TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TƯỜNG PHÁT ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SIÊU THỊ BIG C ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING Mã số ngành: 52340115 Tháng 11 – 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TƯỜNG PHÁT MSSV/HV: 4104779 ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SIÊU THỊ BIG C ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TRƯƠNG HÒA BÌNH Tháng 11 – 2013 LỜI CẢM TẠ YW—XZ Trong suốt trình nghiên cứu, thực hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh. Tôi xin gửi đến tất quý thầy cô môn Quản trị kinh doanh thuộc khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ lời cảm ơn sâu sắc nhất, thầy cô tận tình bảo tạo điều kiện cho hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới thầy Trương Hòa Bình - người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ suốt trình nghiên cứu. Xin cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm động viên giúp đỡ suốt thời gian qua. Cuối xin chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ dồi sức khỏe thành công công việc. Do thời gian kiến thức thân nhiều hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót. Rất mong Thầy cô bạn đọc thông cảm đóng góp ý kiến để làm tảng cho việc hoàn thành tốt luận văn sau này. Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, Ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Tường Phát i TRANG CAM KẾT YW—XZ Tôi xin cam kết luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tế hướng dẫn thầy Trương Hòa Bình kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, Ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Tường Phát ii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU . 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu . 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian . 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Lược khảo tài liệu . Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận . 2.1.1 Một số khái niệm thương hiệu 2.1.2 Các thành phần thương hiệu 2.1.3 Vai trò thương hiệu . 2.1.4 Lý thuyết giá trị thương hiệu 2.1.5 Hành vi tiêu dùng . 13 2.1.6 Lòng trung thành khách hàng 14 2.2 Phương pháp nghiên cứu 16 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu . 16 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu . 17 2.2.3 Xây dựng mô hình nghiên cứu 21 2.2.4 Tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố 25 2.2.5 Sơ đồ nghiên cứu . 30 Chương 3: TÌNH HÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA SIÊU THỊ BIG C 31 iii 3.1 Tình hình mạng lưới bán lẻ đại thành phố Cần Thơ 31 3.2 Giới thiệu tổng quan Big C 32 3.2.1 Sơ lược Big C 32 3.2.2 Những nhãn hàng riêng Big C 33 3.3 Khái quát siêu thị Big C Cần Thơ 33 3.4 Tình hình xây dựng thương hiệu cho siêu thị Big C 35 3.4.1 Thương hiệu Big C 35 3.4.2 Những thành tựu trình xây dựng phát triển thương hiệu siêu thị Big C . 35 Chương 4: ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SIÊU THỊ BIG C . 38 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát . 38 4.1.1 Thông tin chung đáp viên 38 4.1.2 Hành vi mua sắm siêu thị 40 4.2 Đánh giá giá trị thương hiệu siêu thị Big C khách hàng quận Ninh Kiều TP Cần Thơ . 44 4.2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu siêu thị Big C 45 4.2.2 Mức độ chất lượng cảm nhận thương hiệu siêu thị Big C . 46 4.2.3 Mức độ ham muốn thương hiệu siêu thị Big C . 47 4.2.4 Mức độ lòng trung thành thương hiệu siêu thị Big C 48 4.2.5 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thương hiệu nam nữ . 49 4.2.6 Kiểm định khác biệt cảm nhận chất lượng thương hiệu siêu thị Big C khách hàng có độ tuổi khác 49 4.2.7 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thương hiệu Big C khách hàng có mức chi tiêu trung bình cho lần siêu thị khac . . 50 4.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu đến lòng trung thành . 51 4.3.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha . 51 4.3.2 Kết phân tích nhân tố 54 4.3.3 Phân tích hồi quy tương quan yếu tố giá trị thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu 58 iv Chương 5: GIẢI PHÁP . 62 5.1 Một số phát từ kết nghiên cứu 62 5.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu . 64 5.2.1 Các giải pháp nâng cao nhận biết thươnghiệu siêu thị Big C . 64 5.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu siêu thị Big C 65 5.2.3 Các giải pháp nâng cao ham muốn thương hiệu siêu thị Big C . 67 5.2.4 Các giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu siêu thị Big C . 68 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 6.1 Kết luận . . 70 6.2 Kiến nghị . 71 6.2.1 Đối với nhà nước . 71 6.2.2 Đối với siêu thị Big C 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC . . 75 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Các yếu tố khác biệt nhãn hiệu thương hiệu Bảng 2.2 Thang đo nhân tố yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu siêu thị Big C . . 29 Bảng 3.1 Mạng lưới siêu thị TP. Cần Thơ 31 Bảng 4.1 Thông tin chung đáp viên . 39 Bảng 4.2: Hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP. Cần Thơ . 40 Bảng 4.3 Mức độ nhận biết thương hiệu siêu thị Big C . 45 Bảng 4.4 Mức độ cảm nhận chất lượng thương hiệu siêu thị Big C 46 Bảng 4.5 Mức độ ham muốn thương hiệu siêu thị Big C . 47 Bảng 4.6 Mức độ lòng trung thành thương hiệu siêu thị Big C . 48 Bảng 4.7 Kết kiểm định khác biệt lòng trung thành thương hiệu nam nữ . 49 Bảng 4.8 Kết phân tích ANOVA độ tuổi chất lượng cảm nhận . 49 Bảng 4.9 Kết phân tích ANOVA mức chi tiêu trung bình lần siêu thị lòng trung thành. 50 Bảng 4.10 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo nhận biết thương hiệu 52 Bảng 4.11 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo chất lượng cảm nhận . 52 Bảng 4.12 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo lòng ham muốn thương hiệu . 53 Bảng 4.13 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha . 53 Bảng 4.14 Ma trận nhân tố sau xoay (Rotated Component Matrix). . 55 Bảng 4.15 Bảng điểm nhân số nhân tố (Component Score Coefficient Matrix) . 57 Bảng 4.16 Kết phân tích hồi quy tương quan bội 58 Bảng 4.17 Các hệ số mô hình hồi quy tương quan. . 59 vi Bảng Thống kê mô tả thông tin đáp viên 75 Bảng Thống kê mô tả hành vi mua sắm khách hàng 76 Bảng Điểm trung bình nhân tố giá trị thương hiệu . 80 Bảng Kiểm định khác biệt biến giới tính yếu tố giá trị thương hiệu . . 82 Bảng Kiểm định khác biệt biến tuổi yếu tố giá trị thương hiệu . 84 Bảng Kiểm định khác biệt biến nghề nghiệp yếu tố giá trị thương hiệu . . 85 Bảng Kiểm định khác biệt biến thu nhập yếu tố giá trị thương hiệu . . 87 Bảng Kiểm định khác biệt biến chi tiêu trung bình cho lần siêu thị yếu tố giá trị thương hiệu . 89 Bảng Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha 90 Bảng 10 Phân tích nhân tố 95 Bảng 11 Phân tích hồi quy tương quan . 99 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 : Mô hình thành phần giá trị thương hiệu Aaker (1991) 22 Hình 2.2: Mô hình thành phần giá trị thương hiệu thị trường hàng tiêu dùng Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002) . 23 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu siêu thị Big C người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP Cần Thơ . 25 Hình 2.4 Sơ đồ nghiên cứu Đánh giá giá trị thương hiệu Big C người tiêu dùng quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ. . 30 viii Item Statistics Mean Std. Deviation N Nhan biet 4.0074 .94234 135 Nhan biet 4.0148 .77252 135 Nhan biet 4.0370 .84117 135 Nhan biet 3.5852 .80470 135 Nhan biet 3.9407 .72031 135 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nhan biet 15.5778 4.962 .485 .669 Nhan biet 15.5704 5.381 .532 .649 Nhan biet 15.5481 5.115 .542 .642 Nhan biet 16.0000 5.493 .463 .675 Nhan biet 15.6444 6.067 .367 .709 Scale Statistics Mean Variance 19.5852 Std. Deviation 7.886 N of Items 2.80826 9b Kiểm định thang đo chất lượng cảm nhận Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 135 100.0 .0 135 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .838 N of Items 91 Item Statistics Mean Std. Deviation N Cam nhan chat luong 3.6296 .80799 135 Cam nhan chat luong 3.5852 .89263 135 Cam nhan chat luong 3.4815 .87972 135 Cam nhan chat luong 3.6444 .94999 135 Cam nhan chat luong 10 3.9556 .87132 135 Cam nhan chat luong 11 3.7111 .91314 135 Cam nhan chat luong 12 3.5630 .77851 135 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Cam nhan chat luong 21.9407 14.653 .584 .817 Cam nhan chat luong 21.9852 13.851 .643 .808 Cam nhan chat luong 22.0889 14.395 .562 .821 Cam nhan chat luong 21.9259 13.771 .602 .815 Cam nhan chat luong 10 21.6148 14.642 .528 .826 Cam nhan chat luong 11 21.8593 14.196 .565 .820 Cam nhan chat luong 12 22.0074 14.410 .660 .807 Scale Statistics Mean Variance 25.5704 Std. Deviation 18.919 N of Items 4.34954 9c Kiểm định thang đo ham muốn thương hiệu Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 135 100.0 .0 135 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. 92 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .905 Item Statistics Mean Std. Deviation N Ham muon thuong hieu 13 3.2074 .88179 135 Ham muon thuong hieu 14 3.1778 .87985 135 Ham muon thuong hieu 15 3.0889 .94211 135 Ham muon thuong hieu 16 3.1407 .88236 135 Ham muon thuong hieu 17 3.0815 .88984 135 Ham muon thuong hieu 18 3.0593 .87043 135 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ham muon thuong hieu 13 15.5481 13.981 .703 .893 Ham muon thuong hieu 14 15.5778 13.828 .732 .889 Ham muon thuong hieu 15 15.6667 13.776 .677 .898 Ham muon thuong hieu 16 15.6148 13.567 .777 .882 Ham muon thuong hieu 17 15.6741 13.654 .753 .886 Ham muon thuong hieu 18 15.6963 13.541 .795 .880 Scale Statistics Mean Variance 18.7556 Std. Deviation 19.395 N of Items 4.40398 9.d Kiểm định thang đo lòng trung thành thương hiệu Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 135 100.0 .0 135 100.0 93 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 135 100.0 .0 135 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .847 Item Statistics Mean Std. Deviation N Long trung thuong hieu 19 3.8519 .79662 135 Long trung thuong hieu 20 3.0000 1.05094 135 Long trung thuong hieu 21 2.4815 .96855 135 Long trung thuong hieu 22 2.3630 .99707 135 Long trung thuong hieu 23 2.8889 .92774 135 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Long trung thuong hieu 19 10.7333 11.675 .320 .888 Long trung thuong hieu 20 11.5852 8.543 .717 .798 Long trung thuong hieu 21 12.1037 8.944 .719 .798 Long trung thuong hieu 22 12.2222 8.741 .732 .794 Long trung thuong hieu 23 11.6963 8.780 .802 .776 Scale Statistics Mean 14.5852 Variance 14.051 Std. Deviation N of Items 3.74840 94 BẢNG 10 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity .827 Approx. Chi-Square 1.192E3 Df 153 Sig. .000 Communalities Initial Extraction Nhan biet 1.000 .739 Nhan biet 1.000 .668 Nhan biet 1.000 .691 Nhan biet 1.000 .565 Nhan biet 1.000 .421 Cam nhan chat luong 1.000 .507 Cam nhan chat luong 1.000 .611 Cam nhan chat luong 1.000 .508 Cam nhan chat luong 1.000 .658 Cam nhan chat luong 10 1.000 .650 Cam nhan chat luong 11 1.000 .569 Cam nhan chat luong 12 1.000 .674 Ham muon thuong hieu 13 1.000 .636 Ham muon thuong hieu 14 1.000 .681 Ham muon thuong hieu 15 1.000 .670 Ham muon thuong hieu 16 1.000 .748 Ham muon thuong hieu 17 1.000 .745 Ham muon thuong hieu 18 1.000 .781 Extraction Method: Principal Component Analysis. 95 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % % of Cumulative % Total 6.128 34.046 34.046 6.128 34.046 34.046 4.245 23.584 23.584 2.476 13.755 47.801 2.476 13.755 47.801 3.408 18.933 42.518 1.750 9.721 57.522 1.750 9.721 57.522 1.953 10.850 53.368 1.169 6.493 64.014 1.169 6.493 64.014 1.916 10.647 64.014 .969 5.382 69.396 .844 4.689 74.085 .739 4.106 78.190 .659 3.663 81.854 .552 3.067 84.920 10 .468 2.597 87.518 11 .419 2.328 89.846 12 .362 2.013 91.859 13 .330 1.835 93.694 14 .293 1.630 95.324 15 .263 1.461 96.785 16 .229 1.271 98.056 17 .198 1.100 99.155 18 .152 .845 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. 96 Total Variance Component Component Matrixa Component Nhan biet .228 .550 .455 -.421 Nhan biet .408 .568 .301 -.296 Nhan biet .273 .475 .496 .380 Nhan biet .394 .265 .493 .311 Nhan biet .463 .188 .304 .281 Cam nhan chat luong .581 .206 -.345 .092 Cam nhan chat luong .669 .188 -.311 .176 Cam nhan chat luong .552 .295 -.300 .163 Cam nhan chat luong .601 .215 -.324 -.383 Cam nhan chat luong 10 .507 .414 -.209 -.422 Cam nhan chat luong 11 .490 .357 -.380 .238 Cam nhan chat luong 12 .738 .096 -.280 .204 Ham muon thuong hieu 13 .749 -.261 .074 -.024 Ham muon thuong hieu 14 .725 -.315 .231 .058 Ham muon thuong hieu 15 .657 -.473 -.026 .121 Ham muon thuong hieu 16 .709 -.467 .015 -.161 Ham muon thuong hieu 17 .690 -.385 .289 -.190 Ham muon thuong hieu 18 .688 -.493 .224 -.117 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. components extracted. 97 Rotated Component Matrixa Component Nhan biet -.025 -.068 .331 .790 Nhan biet .036 .181 .354 .714 Nhan biet -.057 .106 .806 .163 Nhan biet .175 .087 .714 .130 Nhan biet .235 .218 .558 .082 Cam nhan chat luong .185 .678 .051 .106 Cam nhan chat luong .254 .723 .139 .064 Cam nhan chat luong .107 .681 .150 .104 Cam nhan chat luong .270 .559 -.201 .482 Cam nhan chat luong 10 .108 .490 -.095 .625 Cam nhan chat luong 11 -.007 .738 .147 .046 Cam nhan chat luong 12 .366 .718 .158 .016 Ham muon thuong hieu 13 .722 .302 .128 .086 Ham muon thuong hieu 14 .763 .184 .254 .026 Ham muon thuong hieu 15 .748 .271 .040 -.188 Ham muon thuong hieu 16 .834 .207 -.080 .053 Ham muon thuong hieu 17 .835 .037 .113 .182 Ham muon thuong hieu 18 .878 .058 .070 .051 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. Component Transformation Matrix Compone nt .709 .604 .258 .255 -.648 .366 .385 .545 .231 -.662 .669 .246 -.152 .252 .581 -.759 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. 98 Component Score Coefficient Matrix Component Nhan biet -.003 -.159 .060 .468 Nhan biet -.023 -.053 .073 .377 Nhan biet -.077 -.009 .464 -.061 Nhan biet .001 -.042 .401 -.058 Nhan biet .008 .019 .304 -.079 Cam nhan chat luong -.044 .238 -.030 -.039 Cam nhan chat luong -.036 .249 .026 -.089 Cam nhan chat luong -.074 .247 .035 -.060 Cam nhan chat luong .020 .131 -.255 .276 Cam nhan chat luong 10 -.022 .099 -.204 .357 Cam nhan chat luong 11 -.118 .296 .049 -.109 Cam nhan chat luong 12 -.003 .237 .040 -.120 Ham muon thuong hieu 13 .168 .002 .007 .000 Ham muon thuong hieu 14 .189 -.050 .098 -.044 Ham muon thuong hieu 15 .181 .031 .004 -.159 Ham muon thuong hieu 16 .227 -.040 -.117 .034 Ham muon thuong hieu 17 .244 -.139 -.015 .108 Ham muon thuong hieu 18 .254 -.115 -.020 .028 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Component Scores. BẢNG 11 PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to- BART factor score . enter = .100). Stepwise (Criteria: Probability-of-F-toBART factor score . enter = .100). Stepwise (Criteria: Probability-of-F-toBART factor score . enter = .100). a. Dependent Variable: LTT 99 Model Summaryd Std. Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate Durbin-Watson .763a .583 .580 .48597 .775b .600 .594 .47747 c .614 .605 .47100 .784 2.071 a. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis b. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis c. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis d. Dependent Variable: LTT ANOVAd Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 43.901 43.901 Residual 31.410 133 .236 Total 75.311 134 Regression 45.218 22.609 Residual 30.093 132 .228 Total 75.311 134 Regression 46.249 15.416 Residual 29.061 131 .222 Total 75.311 134 F Sig. 185.891 .000a 99.173 .000b 69.493 .000c a. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis b. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis c. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis d. Dependent Variable: LTT 100 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta t Sig. 2.917 .042 69.743 .000 .572 .042 .763 13.634 .000 2.917 .041 70.985 .000 .572 .041 .099 .041 2.917 .041 71.959 .000 .572 .041 .099 .088 Tolerance VIF BART factor score for 1.000 1.000 .763 13.877 .000 1.000 1.000 .132 1.000 1.000 .763 14.067 .000 1.000 1.000 .041 .132 2.437 .016 1.000 1.000 .041 .117 2.156 .033 1.000 1.000 analysis (Constant) BART factor score for analysis BART factor score for 2.404 .018 analysis (Constant) BART factor score for analysis BART factor score for analysis BART factor score for analysis a. Dependent Variable: LTT Excluded Variablesd Collinearity Statistics Partial Model Beta In T Sig. Minimum Correlation Tolerance VIF Tolerance BART factor score for analysis .117a 2.117 .036 .181 1.000 1.000 1.000 BART factor score for analysis .132a 2.404 .018 .205 1.000 1.000 1.000 BART factor score for analysis .040a .717 .475 .062 1.000 1.000 1.000 BART factor score for analysis b .117 2.156 .033 .185 1.000 1.000 1.000 BART factor score for analysis .040b .729 .467 .064 1.000 1.000 1.000 BART factor score for analysis .040c .739 .461 .065 1.000 1.000 1.000 a. Predictors in the Model: (Constant), BART factor score for analysis b. Predictors in the Model: (Constant), BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis 101 c. Predictors in the Model: (Constant), BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis 1, BART factor score for analysis d. Dependent Variable: LTT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mo del Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) BART factor BART factor BART factor score for score for score for analysis analysis analysis 1.000 1.000 1.00 .00 1.000 1.000 .00 1.00 1.000 1.000 .00 1.00 .00 1.000 1.000 1.00 .00 .00 1.000 1.000 .00 .00 1.00 1.000 1.000 .00 .85 .00 .15 1.000 1.000 .00 .15 .00 .85 1.000 1.000 1.00 .00 .00 .00 1.000 1.000 .00 .00 1.00 .00 a. Dependent Variable: LTT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std. Deviation N 1.5517 4.3951 2.9170 .58749 135 -1.48008 1.99817 .00000 .46570 135 Std. Predicted Value -2.324 2.516 .000 1.000 135 Std. Residual -3.142 4.242 .000 .989 135 Residual a. Dependent Variable: LTT 102 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SIÊU THỊ BIG C ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ Xin chào bạn, tên Nguyễn Tường Phát sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD Trường Đại học Cần thơ, thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá giá trị thương hiệu siêu thị Big C người tiêu dùng quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ”. Rất mong bạn vui lòng dành khoảng phút để giúp hoàn thành câu hỏi có liên quan đây. Tôi biết ơn cộng tác bạn yên tâm câu trả lời bạn giữ bí mật tuyệt đối. 1. PHẦN THÔNG TIN CỦA ĐÁP VIÊN Số thứ tự mẫu: Tên vấn viên: Tên đáp viên: …………… . Số điện thoại: . Ngày vấn: …… .…. Địa . Kiểm tra viên:……………… Kết luận: ……………………………… . Q1 Giới tính: 1. Nam 2. Nữ Q2 Tuổi: …………………… Q3. Nghề nghiệp anh (chị) ? ‰ Nhân viên ‰ Công nhân ‰ Công chức, viên chức. ‰ Sinh Viên. ‰ Tự kinh doanh. ‰ Khác Q4. Hiện thu nhập anh(chị) tháng ? . Triệu đồng 2. PHẦN SÀNG LỌC Q5. Xin anh(chị) vui lòng cho biết anh(chị) có mua sắm Big C không? Có { Tiếp tục Không { Ngừng 103 3. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q6. Hiện anh(chị) siêu thị lần tháng ? Q7. Mức chi tiêu trung bình cho lần mua sắm siêu thị khoảng bao nhiêu? . trăm nghìn. Q8. Hiện anh (chị) thường xuyên mua sắm siêu thị ? Chọn đáp án ‰ Big C ‰ Co.op Mart ‰ Metro ‰ Maximart ‰ Vinatex ‰ Khác Q9. Theo anh chị yếu tố quan trọng để anh chị chọn lựa siêu thị để mua sắm? Chọn đáp án ‰ Thương hiệu tiếng uy tín. ‰ Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt. ‰ Giá hàng hóa cạnh tranh. ‰ Chất lượng hàng hóa tốt. ‰ Thuận tiện cho mua sắm. ‰ Không gian thoải mái đại. ‰ Có nhiều chương trình khuyến ưu đãi. ‰ Nhân viên phục vụ nhiệt tình chu đáo. ‰ Khác . Q10. Khoảng cách từ nhà anh (chị) đến siêu thị Big C khoảng mét? Q11. Anh chị thường siêu thị Big C vào thời gian ? Chọn đáp án ‰ Buổi sáng từ 8h đến 11h30 ‰ Giữa trưa sau 11h30 đến 1h30 ‰ Chiều sau 1h30 đến 17h . ‰ Rạng tối từ sau 17h đến 19h ‰ Tối từ sau 19h đến 21h ‰ Khác Q12. Anh chị thường siêu thị Big C vào thứ tuần ? Chọn đáp án ‰Thứ ‰Thứ ‰ Thứ ‰Thứ ‰ Thứ ‰ Thứ ‰ Chủ Nhật Q13. Anh chị thường siêu thị Big C mục đích nhất? Chọn đáp án ‰ Mua sắm. ‰ Vui chơi giải trí ‰ Ăn uống. ‰ Tham quan. ‰ Khác 104 Q14. Anh chị thường nhận thông tin Big C (khuyến mãi, chương trình kiện, sản phẩm, dịch vụ ) qua kênh nhất? ( chọn đáp án) ‰ Ti vi ‰ Báo, tạp chí. ‰ Internet ‰ Tờ rơi. ‰ Các poster trời ‰ Các hình thức quảng cáo siêu thị. ‰ Bạn bè người thân. ‰ khác . Q.15 Anh(Chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu X vào MỘT ô từ đến theo quy tắc M Hoàn toàn không đồng ý N Không đồng ý O Bình thường P Đồng ý Q Hoàn toàn đồng ý Nhận biết thương hiệu 1. Tôi nhận biết siêu thị Big C siêu thị khác M N O P Q 2. Tôi dễ dàng phân biệt siêu thị Big C siêu thị khác M N O P Q 3. Tôi nhớ nhận biết logo siêu thị Big C M N O P Q 4. Các đặc điểm siêu thị Big C đến với tâm trí cách nhanh chóng M N O P Q 5. Khi nhắc tới siêu thị Big C, dễ dàng hình dung M N O P Q Cảm nhận chất lượng 6. Siêu thị Big C cung cấp hàng hóa có chất lượng tốt. M N O P Q 7. Siêu thị Big C cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. M N O P Q 8. Nhân viên siêu thị Big C phục vụ tận tình, chu đáo. M N O P Q 9. Cách trưng bày hàng hóa siêu thị Big C ngăn nắp thu hút. M N O P Q 10. Cơ sở vật chất siêu thị Big C tiện nghi đại. M N O P Q 11. Hệ thống bảo an siêu thị tốt, mức độ an toàn cao M N O P Q 12. Tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng siêu thị Big C. M N O P Q Ham muốn thương hiệu 105 13. Tôi thích thương hiệu siêu thị Big C siêu thị khác M N O P Q 14. Tôi thích mua sắm siêu thị Big C siêu thị khác M N O P Q 15. Tôi tin mua sắm siêu thị Big C đáng đồng tiền siêu thị khác M N O P Q 16. Tôi nghĩ mua sắm mua sắm Big C M N O P Q 17. Khả sắm siêu thị Big C cao M N O P Q 18. Tôi tin muốn mua sắm siêu thị Big C M N O P Q Lòng trung thành thương hiệu 19. Sẽ mua sắm Big C miễn cho hài lòng M N O P Q 20. Siêu thị Big C lựa chọn M N O P Q 21. Tôi chờ mua sắm Big C sẵn M N O P Q 22. Tôi tìm mua sắm Big C không mua sắm siêu thị khác M N O P Q 23. Tôi khách hàng trung thành với thương hiệu siêu thị Big C M N O P Q ---Hết-Cảm ơn anh (chị) vui lòng cho thông tin. Xin chúc sức khỏe anh (chị) gia đình! 106 [...]... tri n lâu dài c a thương hi u và c c chi n lư c kinh doanh t i siêu th Big C 1.2.2 M c tiêu c th Khái quát v tình hình xây d ng thương hi u c a siêu th Big C Phân tích và đánh giá c c y u t c u thành nên giá tr thương hi u siêu th Big C thông qua nh n th c c a ngư i tiêu dùng và nh hư ng c a c c y u t c u thành giá tr thương hi u siêu th đ n lòng trung thành thương hi u c a ngư i tiêu dùng Đ xu t gi... là thành ph n ch c năng và thành ph n ch c năng và thành ph n c m x c Thành ph n ch c năng: thành ph n này c m c đích cung c p l i ích ch c năng c a thương hi u cho khách hàng m c tiêu và nó chính là s n ph m, bao g m c c thu c tính mang tính ch c năng như: c ng d ng s n ph m, c c đ c trưng b sung, ch t lư ng Thành ph n c m x c: thành ph n này bao g m c c y u t giá tr mang tính bi u tư ng nh m t o cho... trên c c mô hình lý thuy t v giá tr thương hi u, lư ng hóa s t c đ ng c a c c y u t c u thành giá tr thương hi u đ n hành vi ngư i tiêu dùng trên th trư ng đi n tho i di đ ng Vi t Nam giúp x c đ nh c c v trí kh c nhau c a c c nhân t c u thành giá tr thương hi u T đó giúp c c hãng đi n tho i di đ ng (Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericson) c c n c v ng ch c hơn trong vi c xây d ng c c chính sách phát... ngư i tiêu dùng và đáp ng nhu c u ngày c ng cao c a ngư i tiêu dùng t i thành ph C n Thơ 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung Đ tài đánh giá giá tr thương hi u siêu th Big C thông qua nh n th c và hành vi tiêu dùng c a ngư i tiêu dùng t i qu n Ninh Ki u, TP C n Thơ Qua đó, bi t đư c t m quan tr ng c a thương hi u đ i v i ho t đ ng kinh doanh siêu th t o ti n đ đ đưa ra nh ng gi i pháp cho s phát... Vì th , chúng ta c r t nhi u c ch ti p c n khái ni m giá tr thương hi u và c ng r t nhi u c ch đ xây d ng khái ni m giá tr thương hi u Như 10 v y, giá tr thương hi u là m t khái ni m ph c t p và hi n nay chưa c s thông nh t cao gi a c c thành ph n c a giá tr thương hi u gi a c c nhà khoa h c Kh c bi t th hai c a c c thành ph n giá tr thương hi u là do s kh c bi t trong môi trư ng nghiên c u, ch ng... TP C n Thơ 2.2.4 Tiêu chí đánh giá trong c c thang đo nhân t 2.2.4.1 C s hình thành c c nhân t trong thang đo Theo c c mô hình chung v m c đ hài lòng c ng vi c c a c c nghiên c u trư c và tình hình th c t t i th trư ng và ngư i tiêu dùng t i TP C n Thơ nên đ tài đã quy t đ nh ch n c c y u t c nh hư ng quan tr ng nh t C c y u t bao g m: nh n bi t thương hi u, ch t lư ng c m nh n, ham mu n thương hi... đư c nhi u c m x c tích c c c ngư i tiêu dùng s c l i th trong c nh tranh i u a a Xu hư ng tiêu dùng đư c th hi n qua xu hư ng hành vi c a ngư i tiêu dùng, đó là h thích thú v tiêu dùng hay không tiêu dùng m t thương hi u nào đó Xu hư ng tiêu dùng m t thương hi u là nhân t quy t đ nh hành vi tiêu dùng thương hi u đó Khi m t ngư i tiêu dùng th hi n s thích thú và c xu hư ng muôn tiêu dùng v m t thương. .. ng tiêu chí này đ u là nh ng tiêu chí thu c v thang đo nhân t và h c thuy t c a c c t c gi trong l n ngoài nư c đã t ng nghiên c u và ch ng minh và đã đư c công nh n Nh n bi t thương hi u Giá tr thương hi u siêu th Big C Ch t lư ng c m nh n Ham mu n thương hi u L Lòng trung thành thương hi u Hình 2.3: Mô hình nghiên c u giá tr thương hi u siêu th Big C đ i v i ngư i tiêu dùng t i qu n Ninh Ki u TP C. .. cao giá tr thương hi u siêu th Big C trong nh n th c c a ngư i tiêu dùng 1.3 PH M VI NGHIÊN C U 1.3.1 Không gian Đ tài t p trung nghiên c u v thương hi u c a siêu th Và siêu th đư c ch n đ nghiên c u là siêu th Big C, là m t thương hi u n i ti ng trên kh p c nư c nói chung và thành ph C n Thơ nói riêng, đư c nhi u khách hàng quan tâm, mua s m Nghiên c u đư c th c hi n t i đ a bàn qu n Ninh Ki u, thành. .. trung thành c a khách hàng đ i v i siêu th Vì v y, đ tài Đánh giá giá tr thương hi u siêu th Big C đ i v i ngư i tiêu d ng t i qu n Ninh Ki u thành ph C n Thơ đư c ch n đ nghiên c u đ t đó t ng h p, phân tích và đưa ra k t lu n s t c đ ng c a giá tr thương hi u đ i v i hành vi tiêu dùng hàng hóa c a siêu th , đ ng th i đưa ra gi i pháp nh m nâng cao giá tr thương hi u siêu th Big C trong lòng ngư i tiêu . Cần Thơ 44 4. 2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu siêu thị Big C 45 4. 2.2 Mức độ chất lượng cảm nhận thương hiệu siêu thị Big C 46 4. 2.3 Mức độ ham muốn thương hiệu siêu thị Big C 47 4. 2 .4 Mức. 4. 4 Mức độ cảm nhận chất lượng thương hiệu siêu thị Big C 46 Bảng 4. 5 Mức độ ham muốn thương hiệu siêu thị Big C 47 Bảng 4. 6 Mức độ lòng trung thành thương hiệu siêu thị Big C 48 Bảng 4. 7. 4. 1 Thông tin chung của đáp viên 39 Bảng 4. 2: Hành vi mua sắm siêu thị của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều TP. Cần Thơ 40 Bảng 4. 3 Mức độ nhận biết thương hiệu siêu thị Big C 45 Bảng 4. 4