TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD TRẦN ANH HÀO PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU LAPTOP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CÀ MAU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Mã số ngành: 52340115 Tháng 11 -Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN ANH HÀO MSSV/HV: 4104823 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU LAPTOP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CÀ MAU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN HỒ LÊ THU TRANG Tháng 11 - Năm 2013 LỜI CẢM TẠ  Trong suốt trình nghiên cứu, thực hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh. Tôi xin gửi đến tất quý thầy cô môn Quản trị kinh doanh thuộc khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ lời cảm ơn sâu sắc nhất, thầy cô tận tình bảo tạo điều kiện cho hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới cô Hồ Lê Thu Trang- người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ suốt trình nghiên cứu. Xin cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm động viên giúp đỡ suốt thời gian qua. Cuối xin chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ dồi sức khỏe thành công công việc. Do thời gian kiến thức thân nhiều hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót. Rất mong Thầy cô bạn đọc thông cảm đóng góp ý kiến để làm tảng cho việc hoàn thành tốt luận văn sau này. Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, Ngày tháng 12 năm 2013 Sinh viên thực Trần Anh Hào i LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tế hướng dẫn cô Hồ Lê Thu Trang. Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực không trùng với công trình nghiên cứu khác hình thức trước đây. Cần Thơ, Ngày tháng 12năm 2013 Sinh viên thực Trần Anh Hào ii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu . 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu . Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận . 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Các thành phần thương hiệu 2.1.3 Vai trò thương hiệu . 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu . 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu . 2.2.3 Mô hình nghiên cứu . 13 Chương 3:TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN - TÌNH HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI TẠI CẢ MAU VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH LAPTOP 23 3.1 Đặc điểm tự nhiên . 23 3.1.1 Vị trí địa lý . 23 3.1.2 Đặc điểm địa hình 23 3.1.3 Đặc điểm khí hậu . 23 3.1.4 Tài nguyên thiên nhiên 24 iii 3.2 Kinh tế - xã hội . 26 3.3 Tình hình kinh doanh laptop thị trường Việt Nam . 27 Chương 4: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU LAPTOP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH . 30 4.1 Đặc điểm đáp viên 30 4.2 Phân tích đánh giá khách hàng nhân tố tính cách thương hiệu 32 4.2.1 Giá trị tự thể . 32 4.2.2 Sự gắn kết thương hiệu 33 4.2.3 Sự lôi tính cách thương hiệu . 34 4.2.4 Sự khác biệt so với thương hiệu khác 35 4.2.5 Những truyền miệng thương hiệu . 36 4.3 Kiểm định mô hình đo lường 36 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Apha đốì với thang đo lý thuyết . 37 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 4.4 Hồi quy tương quan yếu tố tính cách thương hiệu tác động đến lòng trung thành 43 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến nhân tố tính cách thương hiệu lòng trung thành . 45 4.5.1 Sự ảnh hưởng tính cách thương hiệu lòng trung thành đến giới tính. . . 45 4.5.2 Sự ảnh hường lòng trung thành đến độ tuổi . 48 4.5.3 Sự ảnh hường cùa long trung thành đến nghề nghiệp . 49 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG THÔNG QUA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU . 50 5.1 Những phát nghiên cứu . 50 5.2 Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành . 51 5.2.1 Nâng cao giá trị tự thể 51 5.2.2 Nâng cao lôi cuống tính cách thương hiệu 53 5.2.3 Nâng cao gắng kết với thương hiệu 53 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 iv 6.1 Kết luận . . 56 6.2 Kiến nghị . 56 6.2.1 Đối với nhà nước . 56 6.2.2 Đối với công ty sản xuất laptop . 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC . . 59 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Các biến nhân tố tính cách thương hiệu laptop ảnh hưởng đến lòng trung thành. 20 Bảng 3.1 Nhiệt độ lượng mưa tỉnh Cà Mau qua năm . 23 Bảng 3.2 Tổng sản phẩm địa bàn tỉnh Cà Mau . 27 Bảng 4.1 Thông tin đáp viên . 31 Bảng 4.2 Điểm trung bình nhân tố giá trị tự thể 32 Bảng 4.3 Điểm trung bình nhân tố gắn kết thương hiệu . 33 Bảng 4.4 Điểm trung bình nhân tố lôi tính cách thương hiệu 34 Bảng 4.5 Điểm trung bình nhân tố khác biệt tính cách thương hiệu . 35 Bảng 4.6 Điểm trung bình nhân tố truyền miệng thương hiệu 36 Bảng 4.7 Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s Alpha thang đo tính cách thương hiệu . 38 Bảng 4.8 Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành . 39 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố thang đo tính cách thương hiệu . 41 Bảng 4.10 Bảng kết phân tích hồi quy tương quan bội . 43 Bảng 4.11 Kết chạy T-test với giới tính . 47 Bảng 4.12 Kết chạy T-test với độ tuổi . 48 Bảng 4.13 Kết kiểm định Anova với nghề nghiệp . 49 Bảng 1. Kết chạy Cronbach’s Alpha lần . 59 Bảng 2. Kết chạy Cronbach’s Alpha lần . 60 Bảng 3. Kết chạy Cronbach’s Alpha với Lòng trung thành 61 Bảng 4. Kết phân tích nhân tố 62 Bảng 5. Kết phân tích hồi quy . 66 Bảng 6. Kế tquả kiểm định T-test với giới tính 69 Bãng 7. Kết kiểm định T-test với tuổi . 71 Bảng 8. Kết quã kiểm định T-test với nghề nghiệp 73 vi Bảng 9. Mức độ hài lòng khách hàng yếu tố tính cách thương hiệu . 75 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ đồ nghiên cứu . 12 Hình 2.2 Mô hình tính cách thương hiệu 13 Hình 2.3 Mô Hình ảnh hưởng tính cách thương hiệu lên lòng trung thành . 14 Hình 2.4 Mô hình ảnh hưởng nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành . 14 Hình 2.5 Mô hình cấu trúc tuyến tính nhân tố tính cách thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu, uy tín thương hiệu, hài lòng khách hàng, tin tưởng thương hiệu đến lòng trung thành. 15 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu . 16 Hình 3.1 Dân số Cà Mau qua năm . 26 viii Total Variance Explained Component Extraction Rotation Sums of Sums of Initial Squared Squared Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total Total % of Cumulati % of Cumula Variance ve % Total Variance tive % 4,682 31,212 31,212 4,682 31,212 31,212 2,392 15,949 15,949 2,078 13,853 45,066 2,078 13,853 45,066 2,306 15,372 31,321 1,268 8,454 53,520 1,268 8,454 53,520 2,230 14,870 46,190 1,081 7,209 60,728 1,081 7,209 60,728 2,010 13,402 59,592 1,052 7,012 67,740 1,052 7,012 67,740 1,222 8,148 67,740 ,784 5,230 72,970 ,732 4,883 77,853 ,622 4,149 82,002 ,607 4,046 86,048 10 ,496 3,307 89,355 11 ,443 2,954 92,309 12 ,339 2,257 94,566 13 ,311 2,071 96,637 14 ,268 1,788 98,425 15 ,236 1,575 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. 63 Rotated Component Matrix a Component GKTH1 ,158 ,092 ,816 ,147 ,005 GTTH2 ,187 ,168 ,650 ,191 ,210 GKTH3 ,161 ,206 ,687 GKTH4 ,028 ,133 ,322 ,045 SLC1 ,253 -,018 ,386 ,661 SLC2 ,249 ,071 ,038 ,664 ,441 SLC3 ,230 ,049 -,059 ,767 ,157 -,050 ,221 SLC4 -,029 ,319 ,244 ,518 TTH1 -,020 ,726 ,337 ,064 ,151 ,043 TTH2 ,167 ,881 TTH3 ,032 ,870 SKB1 ,799 ,066 SKB2 -,025 ,110 ,197 ,212 ,723 -,033 ,001 ,239 TM1 ,582 -,048 ,381 ,303 TM2 ,773 ,181 ,019 ,179 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 14 iterations. 64 ,801 -,203 -,142 ,095 -,024 ,123 -,134 ,349 -,171 ,115 Component Score Coefficient Matrix Component GKTH1 -,088 -,091 ,463 -,023 GTTH2 -,060 -,045 ,316 GKTH3 -,020 -,021 ,361 -,165 ,114 GKTH4 -,090 -,055 ,103 -,056 ,675 SLC1 -,077 -,084 ,158 SLC2 -,046 -,036 -,137 ,366 ,340 SLC3 -,054 -,013 -,176 ,468 ,091 SLC4 -,185 ,109 ,072 TTH1 -,082 ,305 ,085 ,002 -,092 ,097 ,367 -,262 ,335 -,202 -,024 -,009 -,071 -,120 TTH2 ,080 ,429 -,080 TTH3 ,005 ,434 -,186 ,021 SKB1 ,408 ,016 -,039 -,076 SKB2 ,366 -,046 -,180 -,039 ,268 TM1 ,217 -,077 ,131 TM2 ,436 ,064 ,031 ,034 -,066 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Component Scores. 65 -,193 -,227 -,221 ,033 Bảng 5. Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method Stepwise (Criteria: BART factor Probability-of-F- score for . to-enter = ,100). Stepwise (Criteria: BART factor Probability-of-F- score for . to-enter = ,100). Stepwise (Criteria: BART factor Probability-of-F- score for . to-enter = ,100). a. Dependent Variable: longtrunghthanh d Model Summary Model R Adjusted R Std. Error of the Square Estimate R Square ,394 a ,156 ,149 ,61548 ,504 b ,254 ,242 ,58084 ,566 c ,320 ,304 ,55673 Durbin-Watson 1,681 a. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis b. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis c. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis 66 d Model Summary Model R Adjusted R Std. Error of the Square Estimate R Square ,394 a ,156 ,149 ,61548 ,504 b ,254 ,242 ,58084 ,566 c ,320 ,304 ,55673 Durbin-Watson 1,681 a. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis b. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis c. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis d. Dependent Variable: longtrunghthanh d ANOVA Model Sum of Squares Regression 8,793 df Mean Square Residual 47,731 126 ,379 Total 56,524 127 Regression 14,353 Residual 42,172 125 ,337 Total 56,524 127 Regression 18,091 Residual 38,433 124 ,310 Total 56,524 127 F Sig. 8,793 23,213 ,000 a 7,176 21,271 ,000 b 6,030 19,456 ,000 c a. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis b. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis c. Predictors: (Constant), BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis 2, BART factor score for analysis d. Dependent Variable: longtrunghthanh 67 Coefficients Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) a Std. Error Beta 3,318 ,054 t Sig. Tolerance VIF 60,986 ,000 BART factor score for ,263 ,055 ,394 4,818 ,000 1,000 1,000 analysis 2 (Constant) 3,318 ,051 64,623 ,000 BART factor score for ,263 ,052 ,394 5,105 ,000 1,000 1,000 ,209 ,052 ,314 4,059 ,000 1,000 1,000 analysis BART factor score for analysis (Constant) 3,318 ,049 67,422 ,000 BART factor score for ,263 ,049 ,394 5,326 ,000 1,000 1,000 ,209 ,049 ,314 4,235 ,000 1,000 1,000 ,172 ,049 ,257 3,473 ,001 1,000 1,000 analysis BART factor score for analysis BART factor score for analysis a. Dependent Variable: longtrunghthanh 68 Bảng 6. Kế tquả kiểm định T-test với giới tính Group Statistics gioi tinh TTH1 GKTH1 SLC1 longtrunghthanh N Mean Std. Deviation Std. Error Mean nam 66 3,1010 ,90008 ,11079 nu 62 3,0753 ,77158 ,09799 nam 66 3,3737 ,83822 ,10318 nu 62 3,3871 ,81246 ,10318 nam 66 3,2576 ,73638 ,09064 nu 62 3,2863 ,58121 ,07381 nam 66 3,275 ,7381 ,0909 nu 62 3,363 ,5848 ,0743 69 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F TTH1 Sig. T df Std. Interval of the Difference Sig Mean Error . (2-tailed) Difference Difference Lower Upper Equal variances 3,021 ,085 ,173 126 ,863 ,02574 ,14862 -,26838 ,31986 ,174 124,977 ,862 ,02574 ,14791 -,26699 ,31847 126 ,927 -,01336 ,14606 -,30241 ,27569 -,092 125,873 ,927 -,01336 ,14592 -,30213 ,27541 -,244 126 ,808 -,02871 ,11775 -,26174 ,20431 -,246 122,425 ,806 -,02871 ,11689 -,26011 ,20268 126 ,460 -,0877 ,1182 -,3216 ,1463 -,747 122,572 ,457 -,0877 ,1174 -,3200 ,1447 assumed Equa l variances not assumed GKTH1 Equal Variances ,069 ,793 -,091 assumed Equa l variances not assumed SLC1 Equa Variances 2,444 ,120 assumed Equal Variances not assumed Long Equal trung Variances hthanh assumed 2,780 ,098 -,742 Equal variances not assumed 70 Bãng 7. Kết kiểm định T-test với tuổi Group Statistics TUOI1 TTH1 GKTH1 SLC1 longtrunghthanh N Mean Std. Deviation Std. Error Mean 25 tuoi 57 2,9942 ,95430 ,12640 25 tuoi 57 3,3743 ,88880 ,11772 25 tuoi 57 3,2105 ,75266 ,09969 25 tuoi 57 3,342 ,7088 ,0939 71 Independent Samples Test Levene's Test for t-test Equality for Of Equality Variances of Means 95% Confidence Interval Sig. F TTH1 Sig. T df Mean (2-tailed) Difference Std. of the Error Difference Difference Lower Upper Equal variances 6,784 ,010 1,144 126 ,255 ,17017 ,14869 -,12409 ,46443 1,112 102,615 ,269 ,17017 ,15310 -,13347 ,47381 assumed Equal variances not assumed GKTH1 Equal variances 2,519 ,115 ,073 126 ,942 ,01071 ,14687 -,27995 ,30137 ,072 111,606 ,943 ,01071 ,14916 -,28485 ,30626 2,730 ,101 ,931 126 ,354 ,10990 ,11803 -,12368 ,34347 ,906 103,666 ,367 ,10990 ,12133 -,13072 ,35051 assumed Equal Variances not assumed SLC1 Equal variances assumed Equal Variances not assumed longtru Equal nghtha Variances nh 2,069 ,153 -,369 126 ,712 -,0440 ,1191 -,2796 ,1916 -,365 113,781 ,716 -,0440 ,1205 -,2826 ,1947 assumed Equal Variances not assumed 72 Bảng 8. Kết quã kiểm định T-test với nghề nghiệp Descriptives 95% for Mean Std. N TTH1 GKTH1 SLC1 Mean Deviation Std. Error Lower Upper Bound Bound Minimum Interval Maximum Confidence nhan vien 19 2,9649 ,98692 ,22641 2,4892 3,4406 1,00 5,00 cong chuc vien chuc 52 3,0000 ,82973 ,11506 2,7690 3,2310 1,00 4,67 sinh vien 50 3,2733 ,79022 ,11175 3,0488 3,4979 1,00 5,00 khac 2,7619 ,65868 ,24896 2,1527 3,3711 2,00 3,67 Total 128 3,0885 ,83711 ,07399 2,9421 3,2350 1,00 5,00 nhan vien 19 3,1404 ,95785 ,21975 2,6787 3,6020 1,00 4,67 cong chuc vien chuc 52 3,3718 ,88967 ,12338 3,1241 3,6195 1,33 5,00 sinh vien 50 3,4867 ,72284 ,10222 3,2812 3,6921 1,00 5,00 khac 3,3333 ,54433 ,20574 2,8299 3,8368 2,67 4,00 Total 128 3,3802 ,82262 ,07271 3,2363 3,5241 1,00 5,00 nhan vien 19 3,1053 ,69380 ,15917 2,7709 3,4397 1,50 4,00 cong chuc vien chuc 52 3,2981 ,71235 ,09879 3,0998 3,4964 1,75 5,00 sinh vien 50 3,3600 ,57401 ,08118 3,1969 3,5231 2,00 5,00 khac 2,8929 ,73396 ,27741 2,2141 3,5717 2,00 4,00 Total 128 3,2715 ,66332 ,05863 3,1555 3,3875 1,50 5,00 Long nhan vien 19 3,254 ,7543 ,1731 2,891 3,618 2,2 4,5 Trungh cong chuc vien chuc 52 3,276 ,6458 ,0896 3,096 3,455 1,8 5,0 sinh vien 50 3,397 ,6597 ,0933 3,209 3,584 1,3 4,5 khac 3,238 ,7256 ,2742 2,567 3,909 2,2 4,3 Total 128 3,318 ,6671 ,0590 3,201 3,434 1,3 5,0 73 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic TTH1 df1 ,496 GKTH1 1,187 df2 Sig. 124 ,686 124 ,317 SLC1 ,577 124 ,631 longtrunghthanh ,700 124 ,554 ANOVA Sum of Squares TTH1 GKTH1 SLC1 longtrunghthanh Between Groups 3,152 Mean df Square 85,844 124 ,692 Total 88,997 127 1,679 ,560 Within Groups 84,262 124 ,680 Total 85,941 127 Between Groups 1,957 ,652 Within Groups 53,921 124 ,435 Total 55,878 127 Between Groups ,524 ,175 Within Groups 56,000 124 ,452 Total 56,524 127 74 Sig. 1,051 1,518 ,213 Within Groups Between Groups F ,824 ,483 1,500 ,218 ,387 ,763 Bảng 9. Mức độ hài lỏng khách hàng yếu tố tính cách thương hiệu Mức độ hài lòng Không hài lòng Bình thường (1) (2) (3) (4) TTH1 12,5% 10,2% 43,8% 26,6% 7% 66,4% 33,6% TTH2 6,2% 20,3% 43% 27,3% 3,1% 69,5% 30,5% TTH3 4,7% 14,8% 42,2% 32,2% 6,2% 61,7% 38,3% GKTH1 13,3% 7% 40,6% 30,5% 8,6% 60,9% 39,1% GKTH2 3,9% 12,5% 35,2% 34,4% 14,1% 51,6% 48,4% GKTH3 3,1% 7% 35,2% 38,3% 16,4% 45,3% 54,7% SLC1 8,6% 8,6% 53,9% 22,7% 6.2% 71,1% 28,9% SLC2 2,3% 9,4% 53,1% 28,1% 7% 64,8% 35,2% SLC3 3,9% 7% 46,9% 33,6% 8,6% 57,8% 42,2% SLC4 10,9% 3,9% 35,9% 37,5% 11,7 50,8% 49,2% Các yếu tố 75 Hài lòng Rất không hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng Hài lòng (1)+(2) (4)+(5) +(3) (5) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢNG CÂU HỎI PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU LAPTOP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CÀ MAU Xin chào bạn, tên Trần Anh Hào sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD Trường Đại học Cần thơ, thực đề tài nghiên cứu “Phân tích ảnh hưởng nhân tố tính cách thương hiệu laptop đến lòng trung thành khách hàng thành phố Cà Mau”.Rất mong bạn vui lòng dành khoảng phút để giúp hoàn thành câu hỏi có liên quan đây. Tôi biết ơn cộng tác bạn yên tâm câu trả lời bạn giữ bí mật tuyệt đối. 1. PHẦN THÔNG TIN CỦA ĐÁP VIÊN Số thứ tự mẫu: Tên vấn viên: Tên đáp viên: …………… . Số điện thoại: . Ngày vấn: …… .…. Địa . Kiểm tra viên:……………… Kết luận: ……………………………… . Q1 Giới tính: 1. Nam 2. Nữ Q2 Tuổi: …………………… Q3. Nghề nghiệp anh (chị) ?  Nhân viên  Công chức, viên chức.  Công nhân  Sinh Viên.  Tự kinh doanh.  Khác Q4. Hiện thu nhập anh(chị) tháng ? . Triệu 2. PHẦN SÀNG LỌC Q5. Xin anh(chị) vui lòng cho biết anh(chị) có sỡ hữu sử dụng laptop hay không?  Có Tiếp tục Không  Ngừng 3. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q6. Hiện anh(chị) xài laptop hiệu ? 76 Q7. Theo anh chị yếu tố quan trọng để anh chị chọn lựa thương hiệu laptop gì? Chọn đáp án  Thương hiệu tiếng uy tín.  Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt.  Giá hàng hóa cạnh tranh.  Chất lượng hàng hóa tốt.  Thuận tiện cho mua sắm.  Không gian thoải mái đại.  Có nhiều chương trình khuyến ưu đãi.  Nhân viên phục vụ nhiệt tình chu đáo.  Khác . Q.8 Anh(Chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu X vào MỘT ô từ đến theo quy tắc      Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Sự gắn kết thương hiệu 1. Tôi tự hào thành công thương hiệu laptop sử dụng.      2. Tôi thích thú thương hiệu laptop sử dụng.      3. Tôi thấy tự hào khen thương hiệu laptop sử dụng.      4. Tôi coi thân phần thương hiệu laptop sử dụng.      5. Tôi cảm thấy xấu hổ thương hiệu laptop sử dụng bị phê bình truyền thông.      6. Tôi cảm thấy bị sỉ nhục phê bình thương hiệu laptop sử dụng.      Sự lôi tính cách thương hiệu 7. Thương hiệu laptop sử dụng đặc biệt.      8. Thương hiệu laptop sử dụng lôi cuốn.      9. Thương hiệu laptop sử dụng hấp dẫn.      10. Thương hiệu laptop sử dụng có ích.      Giá trị tự thể 11. Thương hiệu laptop sử dụng giúp thể      mình. 77 12. Thương hiệu laptop sử dụng làm tăng giá trị tôi.      13. Thương hiệu laptop sử dụng giúp bật hơn.      Sự khác biệt so với thương hiệu khác 14. Thương hiệu laptop sử dụng khác so với cánhững      thương hiệu lại 15. Thương hiệu laptop sử dụng có vài nét đặc trưng      so với thương hiệu khác Những lời đồn thương hiệu 16. Tôi giới thiệu thương hiệu laptop sử dụng đến người khác      17. Tôi nói trải nghiệm thương hiệu laptop cho người khác.      Lòng trung thành thương hiệu 18. Tôi tiếp tục sử dụng sản phẩm thương hiệu laptop sử dụng .      19. Tôi tiếp tục trung thành với thương laptop sử dụng dù có lợi từ đối thủ cạnh tranh.      20. Tôi mua thêm sản phẩm dịch vụ thương hiệu laptop sử dụng.      21. Tôi cân nhắc thân trở thành khách hàng trung thành thương hiệu laptop sử dụng.      22. Nói tốt thương hiệu laptop sử dụng .      23. Khuyến khích bạn bè mua sản phẩm thương hiệu laptop sử dụng .      ---Hết-Cảm ơn anh (chị) vui lòng cho thông tin. Xin chúc sức khỏe anh (chị) gia đình! 78 [...]... cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp, tác giả đã chọn đề tài: Phân tích sự ảnh hưởng các nhân tố tính cách thương hiệu laptop đến lòng trung thành của khách hàng tại thành phố Cà Mau 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung của đề tài là phân tích ảnh hưởng của các nhân tố tính cách thương hiệu laptop đến lòng trung thành của khách hàng tại thành. .. hệ thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu: trường hợp thương hiệu quán cà phê bao gồm 4 nhân tố cơ bản của tính cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành là: sự gắn kết thương hiệu, sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu, giá trị tự thể hiện và những lời đồn về thương hiệu 15 Sự gắn kết thương hiệu Sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu Sự khác biệt của thương hiệu. .. thương hiệu Giá trị tự thể hiện Tính cách thương hiệu Sự gắn kết thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu Sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu Nguồn: Phạm Anh Tuấn (2008) Hình 2.4 Mô hình ảnh hưởng của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành Theo kết quả nghiên cứu của Young Yin Choi và ctg (2011) thì các nhân tố tính cách thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng khách hàng uy... thương hiệu Sự khác biệt so với thương hiệu khác Sự gắn kết thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu Nguồn: Kim và ctg (2001) Hình 2.3 Mô hình ảnh hưởng của tính cách thương hiệu lên lòng trung thành Theo kết quả nghiên cứu của Phạm Anh Tuấn (2008) thì các nhân tố tính cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành bao gồm: giá trị tự thể hiện, sự gắn kết thương hiệu và sự lôi cuốn của tính cách thương. .. thương hiệu ảnh hưởng lên cảm xúc, sự hài lòng và các yếu tố này ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Phạm Anh Tuấn (2008) “Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng: nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam”, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả đã xây dựng mô hình tính cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu. .. tín thương hiệu, tin tưởng thương hiệu và lòng trung thành khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau 14 Sự hài lòng khách hàng Trải nghiệm thương hiệu Thái độ trung thành thương hiệu Uy tín thương hiệu Tính cách thương hiệu Tin tưởng thương hiệu Hành vi trung thành thương Nguồn: Young Yin Choi và ctg (2011) Hình 2.5 Mô hình cấu trúc tuyến tính giữa các nhân tố tính cách thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu, ... uy tín thương hiệu, chất lượng mối quan hệ thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu: trương hợp thương hiệu nhà hàng cà phê” Các tác giả đã nghiên cứu sự ảnh hưởng của tính cách và trải nghiệm thương hiệu nhà hàng cà phê đến uy tín thương hiệu và ảnh hưởng của uy tín thương hiệu đến chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành thương hiệu Bên cạnh đó, bài nghiên cứu cũng khảo sát tính ứng dụng của mô... hợp, thương hiệu đóng vai trò làm thay đổi nhân thức và hành vi của người tiêu dùng 2.2.3 Các khái niệm về tính cách thương hiệu Trong các nhân tố về tính cách thương hiệu, có lẽ yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến thương hiệu tạo nên lợi ích của khách hàng mục tiêu là tính cách thương hiệu Aaker (1996) định nghĩa, tính cách thương hiệu “là một thuộc tính của con người gắn liền với một thương hiệu ... B Park, 2001 4 Thương hiệu này rất có ích với tôi Đối với nhân tố sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu đề tài tập trung nghiên cứu vào 4 yếu tố là: sự đặc biệt của thương hiệu, sự lôi cuốn của thương hiệu, sự hấp dẫn của thương hiệu và sự có ích của thương hiệu Sự khác biệt so với thương hiệu khác Các yếu tố Tác giả 1 Thương hiệu rất khác so với các thương hiệu khác còn lại 2 Thương hiệu có một vài... tin, lòng trung thành thương hiệu và sự hài lòng của 3 khách hàng Theo đó, tác giả cho thấy rằng trải nghiệm thương hiệu và tính cách thương hiệu có ảnh hưởng dương đến uy tín thương hiệu, uy tín thương hiệu lại có tác động trực tiếp và gián tiếp đến sự hài lòng của khách hàng thông qua niềm tin thương hiệu, cuối cùng sự thỏa mãn của khách hàng có tác động dương đến thái độ và hành vi trung thành của . Nâng cao sự gắng kết với thương hiệu 53 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 v 6. 1 Kết luận . 56 6. 2 Kiến nghị 56 6. 2.1 Đối với nhà nước 56 6. 2.2 Đối với công ty sản xuất laptop 57 TÀI LIỆU. lôi cuốn tính cách thương hiệu 34 4. 2 .4 Sự khác biệt so với thương hiệu khác 35 4. 2.5 Những truyền miệng về thương hiệu 36 4. 3 Kiểm định mô hình đo lường 36 4. 3.1 Kiểm định Cronbach’s Apha. 60 Bảng 3. Kết quả chạy Cronbach’s Alpha với Lòng trung thành 61 Bảng 4. Kết quả phân tích nhân tố 62 Bảng 5. Kết quả phân tích hồi quy 66 Bảng 6. Kế tquả kiểm định T-test với giới tính 69