TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÂM ANH ĐÀO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS GIAI ĐOẠN 2014 – 2019 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 Tháng 12 – Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÂM ANH ĐÀO MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS GIAI ĐOẠN 2014 – 2019 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN LÊ THỊ DIỆU HIỀN Tháng 12 – Năm 2013 LỜI CẢM TẠ Qua năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Cần Thơ với dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy cô khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh, giúp cho có kiến thức quý báu để bước vào môi trường thực tế, kiến thức hoàn thành đề tài mình. Bên cạnh kiến thức giảng đường kiến thức thực tế mà nhận từ ban lãnh đạo thành viên Trung tâm Ngoại ngữ New Windows giúp cho có hiểu biết môi trường kinh doanh thực tế để từ có kinh nghiệm làm việc thích nghi tốt với môi trường kinh doanh sau này. Xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc, Anh/Chị đặc biệt cảm ơn chị Viên Thị Ngọc Mai – Giám đốc điều hành Trung tâm Ngoại ngữ New Windows tạo điều kiện hướng dẫn để thực tập trung tâm. Xin chân thành cảm ơn đến cô Lê Thị Diệu Hiền, người hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để hoàn thành đề tài này. Vì thời gian thực tập hạn chế, thêm vào lần tiếp xúc với thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp ý kiến quý thầy cô để đề tài hoàn thiện hơn. Kính chúc quý thầy cô dồi sức khoẻ thành công, chúc Trung tâm Ngoại ngữ New Windows ngày phát triển vững mạnh. Cần Thơ, ngày tháng 12 năm 2013 Người thực Lâm Anh Đào i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày tháng 12 năm 2013 Người thực Lâm Anh Đào ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . Cần Thơ, ngày…… tháng…… năm 2013 Giáo viên hướng dẫn iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . . . . . . . . . . . . . . Cần Thơ, ngày…… tháng…… năm 2013 Giáo viên phản biện iv MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian .3 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Lược khảo tài liệu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược .5 2.1.2 Vai trò quản trị chiến lược .5 2.1.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược 2.1.4 Mô hình quản trị chiến lược toàn diện .8 2.1.5 Thực xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp .9 2.2 Phương pháp nghiên cứu .16 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu .16 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 16 Chương 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 22 v 3.1 Giới thiệu .22 3.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 22 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động .22 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 22 3.2 Phân tích thực trạng nội doanh nghiệp .26 3.2.1 Hoạt động marketing 26 3.2.2 Tài – kế toán .39 3.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân 43 3.2.4 Hệ thống thông tin 46 3.3 Ma trận đánh giá môi trường nội (IFE) 48 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS .49 4.1 Phân tích môi trường vĩ mô .49 4.1.1 Yếu tố kinh tế 49 4.1.2 Yếu tố trị - pháp luật .51 4.1.3 Yếu tố xã hội .51 4.1.4 Yếu tố tự nhiên .52 4.2 Phân tích môi trường tác nghiệp 53 4.2.1 Khách hàng .53 4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 55 4.2.3 Đối thủ tiềm ẩn .58 4.2.4 Nhà cung ứng 58 4.2.5 Sản phẩm thay .59 4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .60 Chương 5: XÂY DỰNG, LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS .61 vi 5.1 Xác định sứ mạng mục tiêu cho Trung tâm Ngoại ngữ New Windows .61 5.1.1 Sứ mạng 61 5.1.2 Mục tiêu doanh nghiệp .61 5.2 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức xây dựng chiến lược thông qua ma trận SWOT 61 5.3 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM 66 5.3.1 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM cho nhóm SO 67 5.3.2 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM cho nhóm ST .68 5.3.3 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM cho nhóm WO .69 5.3.4 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM cho nhóm WT .70 5.4 Giải pháp thực thi chiến lược 71 5.4.1 Phát triển nguồn nhân lực .71 5.4.2 Tăng cường hoạt động marketing .71 5.4.3 Tăng cường vốn hoàn thiện công tác tài kế toán .72 5.4.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất .72 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 6.1 Kết luận 74 6.2 Kiến nghị .74 6.2.1 Đối với Trung tâm Ngoại ngữ New Windows .74 6.2.2 Đối với nhà nước 75 Phụ lục 76 vii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010 – 2012 Trung tâm Ngoại ngữ New Windows .23 Bảng 3.2 Kết cấu doanh thu Trung tâm Ngoại ngữ New Windows từ năm 2010 – 2012 .25 Bảng 3.3 Tổng hợp ngoại ngữ giảng dạy trung tâm 27 Bảng 3.4 Khảo sát ý kiến học viên trung tâm .32 Bảng 3.5 Học phí ngoại ngữ trung tâm .34 Bảng 3.6 Hình thức tiếp xúc với khách hàng năm 2012 Trung tâm Ngoại ngữ New Windows .36 Bảng 3.7 Các số tài Trung tâm Ngoại ngữ New Windows từ năm 2010 – 2012 .41 Bảng 3.8 Tình hình cấu nhân Trung tâm Ngoại ngữ New Windows năm 2012 .44 Bảng 3.9 Lợi nhuận bình quân Trung tâm Ngoại ngữ New Windows 2010 – 2012 .45 Bảng 3.10 Ma trận đánh giá môi trường nội trung tâm .48 Bảng 4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh trung tâm 56 Bảng 4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ New Windows .57 Bảng 4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên trung tâm 60 Bảng 5.1 Phân tích SWOT .63 Bảng 5.2 Tổng hợp chiến lược QSPM lựa chọn 66 viii 5.3.1 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM cho nhóm SO Chiến lược thay Chiến lược Chiến lược thâm nhập phát triển Phân thị trường sản phẩm loại AS TAS AS TAS Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên trong: - Chất lượng giảng dạy, phục vụ tốt - Đa dạng loại ngoại ngữ - Vị trí kinh doanh thuận lợi - Cơ sở vật chất đầy đủ, đại - Tỉ lệ lao động trình độ đại học trở lên cao - Quản trị nhân hiệu - Cơ cấu tổ chức phù hợp - Chiêu thị yếu - Học phí cao - Tình hình tài yếu - Bãi đậu xe, phòng học chưa đáp ứng đủ nhu cầu - Hệ thống thông tin rời rạc Các yếu tố bên ngoài: - Chính trị ổn định – Nhà nước quan tâm đến đào tạo ngoại ngữ - Thu nhập bình quân đầu người tăng - Tiềm phát triển chương trình dạy ngoại ngữ cao - Xu hướng đầu tư Đồng Sông Cửu Long - GDP tăng trưởng chậm – lạm phát kiềm chế - Mức độ cạnh tranh ngành cao - Mức học phí ngày tăng - Khách hàng có nhiều lựa chọn - Mối đe dọa gia nhập ngành cao - Sức ép từ nguồn vốn - Nguồn cung giáo viên hạn chế Cộng tổng số điểm hấp dẫn 3 3 3 2 2 4 3 3 1 2 16 12 9 9 2 4 4 3 3 2 2 16 12 9 12 9 4 4 12 12 12 4 12 2 2 3 1 2 6 2 2 4 154 164 Ta chọn chiến lược phát triển sản phẩm cho nhóm chiến lược SO, tổng số điểm hấp dẫn chiến lược lớn TAS = 164. 67 5.3.2 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM cho nhóm ST Chiến lược thay Chiến lược Chiến lược thâm nhập giữ chân Phân thị trường khách hàng loại AS TAS AS TAS Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên trong: - Chất lượng giảng dạy, phục vụ tốt - Đa dạng loại ngoại ngữ - Vị trí kinh doanh thuận lợi - Cơ sở vật chất đầy đủ, đại - Tỉ lệ lao động trình độ đại học trở lên cao - Quản trị nhân hiệu - Cơ cấu tổ chức phù hợp - Chiêu thị yếu - Học phí cao - Tình hình tài yếu - Bãi đậu xe, phòng học chưa đáp ứng đủ nhu cầu - Hệ thống thông tin rời rạc Các yếu tố bên ngoài: - Chính trị ổn định – Nhà nước quan tâm đến đào tạo ngoại ngữ - Thu nhập bình quân đầu người tăng - Tiềm phát triển chương trình dạy ngoại ngữ cao - Xu hướng đầu tư Đồng Sông Cửu Long - GDP tăng trưởng chậm – lạm phát kiềm chế - Mức độ cạnh tranh ngành cao - Mức học phí ngày tăng - Khách hàng có nhiều lựa chọn - Mối đe dọa gia nhập ngành cao - Sức ép từ nguồn vốn - Nguồn cung giáo viên hạn chế Cộng tổng số điểm hấp dẫn 3 3 3 2 2 3 3 1 1 12 12 9 9 2 3 4 3 2 1 16 9 12 12 9 4 16 12 3 9 3 9 2 2 3 2 6 2 2 4 147 152 Ta chọn chiến lược giữ chân khách hàng cho nhóm chiến lược ST, tổng số điểm hấp dẫn chiến lược lớn TAS = 152. 68 5.3.3 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM cho nhóm WO Chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Các yếu tố bên trong: - Chất lượng giảng dạy, phục vụ tốt - Đa dạng loại ngoại ngữ - Vị trí kinh doanh thuận lợi - Cơ sở vật chất đầy đủ, đại - Tỉ lệ lao động trình độ đại học trở lên cao - Quản trị nhân hiệu - Cơ cấu tổ chức phù hợp - Chiêu thị yếu - Học phí cao - Tình hình tài yếu - Bãi đậu xe, phòng học chưa đáp ứng đủ nhu cầu - Hệ thống thông tin rời rạc Các yếu tố bên ngoài: - Chính trị ổn định – Nhà nước quan tâm đến đào tạo ngoại ngữ - Thu nhập bình quân đầu người tăng - Tiềm phát triển chương trình dạy ngoại ngữ cao - Xu hướng đầu tư Đồng Sông Cửu Long - GDP tăng trưởng chậm – lạm phát kiềm chế - Mức độ cạnh tranh ngành cao - Mức học phí ngày tăng - Khách hàng có nhiều lựa chọn - Mối đe dọa gia nhập ngành cao - Sức ép từ nguồn vốn - Nguồn cung giáo viên hạn chế Cộng tổng số điểm hấp dẫn Chiến lược tăng hiệu hoạt động chiêu thị AS TAS Chiến lược gia tăng vốn AS TAS 3 3 3 2 2 3 3 2 2 16 9 12 9 4 3 2 2 2 12 6 4 4 12 2 2 2 3 2 2 6 2 152 111 Ta chọn chiến lược tăng hiệu hoạt động chiêu thị cho nhóm chiến lược WO, tổng số điểm hấp dẫn chiến lược lớn TAS = 152. 69 5.3.4 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM cho nhóm WT Chiến lược thay Chiến lược Chiến lược phát triển hội nhập Phân sản phẩm phía sau loại AS TAS AS TAS Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên trong: - Chất lượng giảng dạy, phục vụ tốt - Đa dạng loại ngoại ngữ - Vị trí kinh doanh thuận lợi - Cơ sở vật chất đầy đủ, đại - Tỉ lệ lao động trình độ đại học trở lên cao - Quản trị nhân hiệu - Cơ cấu tổ chức phù hợp - Chiêu thị yếu - Học phí cao - Tình hình tài yếu - Bãi đậu xe, phòng học chưa đáp ứng đủ nhu cầu - Hệ thống thông tin rời rạc Các yếu tố bên ngoài: - Chính trị ổn định – Nhà nước quan tâm đến đào tạo ngoại ngữ - Thu nhập bình quân đầu người tăng - Tiềm phát triển chương trình dạy ngoại ngữ cao - Xu hướng đầu tư Đồng Sông Cửu Long - GDP tăng trưởng chậm – lạm phát kiềm chế - Mức độ cạnh tranh ngành cao - Mức học phí ngày tăng - Khách hàng có nhiều lựa chọn - Mối đe dọa gia nhập ngành cao - Sức ép từ nguồn vốn - Nguồn cung giáo viên hạn chế Cộng tổng số điểm hấp dẫn 3 3 3 2 2 3 2 2 2 16 9 6 4 4 3 2 2 2 12 9 6 4 6 2 2 2 4 2 3 2 2 6 133 1 4 124 Ta chọn chiến lược phát triển sản phẩm cho nhóm chiến lược WT, tổng số điểm hấp dẫn chiến lược lớn TAS = 133. 70 5.4 GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC Để chiến lược thực thi mang lại hiệu ta cần xác định cách thức thực chiến lược thay đổi phận phù hợp với chiến lược triển khai. Sau tác giả xác định nội dung lợi ích giải pháp thực thi chiến lược. 5.4.1 Phát triển nguồn nhân lực 5.4.1.1 Nội dung - Xây dựng tiêu chí rõ ràng, cụ thể việc tuyển chọn, đào tạo nhân phát triển nghề nghiệp cho nhà quản lý, người lao động tương lai. - Xây dựng kế hoạch thu hút tuyển chọn giáo viên nước cho tất ngoại ngữ trung tâm nhằm nâng cao chất lượng tạo lòng tin nơi khách hàng. Mời giáo viên trường Đại học giảng dạy để tạo thêm uy tín thu hút quan tâm học viên. - Tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ. - Xây dựng sách tăng lương, thưởng thông qua kết làm việc cho nhân viên nhằm tạo lòng trung thành phát huy hết khả nhân viên 5.4.1.2 Lợi ích - Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động. - Động viên nhân viên, cải thiện điều kiện sống làm việc để người lao động gắn bó lâu dài với Trung tâm. - Tăng uy tín Trung tâm chất lượng nhân sự. 5.4.2 Tăng cường hoạt động marketing 5.4.2.1 Nội dung - Thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: tăng cường khóa học phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, đặc biệt thiết kế chương trình đào tạo dành cho đối tượng khách hàng có nhu cầu du học, lao động nước ngoài. 71 - Thực chiến lược giá: Thực định giá theo sản phẩm, tạo mức giá hợp lý so với nhu cầu thị trường cạnh tranh. Nhằm thu hút nhóm khách hàng có thu nhập thấp, tạo điều kiện cho nhóm tham gia lớp học. - Thực chiến lược phục vụ khách hàng: xây dựng slogan thể chất lượng phong cách phục vụ trung tâm, xây dựng hộp thư góp ý để nhận ý kiến phản hồi học viên, đầu tư hiệu hệ thống máy tính công tác lưu trữ, xử lý liệu nhanh chóng, gắn hệ thống wifi phục vụ nhu cầu học viên,… - Thực chiến lược khuyến học: đưa chiến lược khuyến học phù hợp với ưa thích khách hàng như: hỗ trợ học phí, chương trình học bạn, lớp học thử, giao lưu văn hóa,… 5.4.2.2 Lợi ích Xây dựng lòng trung thành khách hàng tăng cường thu hút học viên, quảng bá thương hiệu New Windows. 5.4.3 Tăng nguồn vốn hoàn thiện công tác tài kế toán 5.3.3.1 Nội dung - Hợp tác với tổ chức tài nhằm vay thêm nguồn vốn để đầu tư cho hệ thống thông tin, sở vật chất nhu cầu mở rộng quy mô đến năm 2016. - Thực sách tiết kiệm chi phí tận dụng tối đa nguồn lực có phục vụ học viên. - Quản lý chặt chẻ công tác kế toán, kiểm kê hàng tháng để nắm bắt điều chỉnh khoản chi phí cần thiết không cần thiết. 5.3.3.2 Lợi ích - Cân đối chi tiêu, chống lãng phí tiết kiệm để đầu tư mở rộng quy mô. 5.4.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất 5.3.4.1 Nội dung - Thiết kế lại bảng hiệu cho bắt mắt, ấn tượng cung cấp hiệu thông tin cho người học. - Xây dựng chiến lược kế hoạch sử dụng hiệu phòng học trung tâm. - Đầu tư, tân trang trang thiết bị phòng học. 72 - Đầu tư giáo trình, công cụ giảng dạy. - Thuê thêm phòng ốc sân bãi đậu xe cách ký kết hợp đồng dài hạn để đảm bảo có đủ sức chứa cho lượng học viên tăng lên. 5.3.4.2 Lợi ích Đảm bảo sở vật chất đại, tạo thuận tiện an tâm cho học viên học tập. 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Thông qua việc phân tích tình hình họat động kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ New Windows năm 2010 - 2012, ta thấy kết hoạt động có khả quan chưa ổn định. Đồng thời việc phân tích thực trạng nội doanh nghiệp cho thấy điểm mạnh điểm yếu giúp doanh nghiệp có nhìn khách quan điều chỉnh chiến lược. Bên cạnh việc phân tích yếu tố môi trường cho ta thấy hội đe doạ bên ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp. Tác giả tổng hợp kết phân tích từ xây dựng lựa chọn nên chiến lược kinh doanh cho Trung tâm giai đoạn 2014-2016. Từ kết phân tích kết hợp với việc xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh thích hợp cho Trung tâm Ngoại ngữ New Windows, hy vọng đề tài giúp trung tâm có nhìn toàn diện tầm quan trọng quản trị chiến lược thấy hướng năm tiếp theo. 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Trung tâm Ngoại ngữ New Windows + Trung tâm cần phải cố gắng việc nâng cao hiệu thu hút học viên nhằm đạt mức mục tiêu đề ra: lợi nhuận tăng 15%/năm. Để làm điều đòi hỏi trung tâm phải cố gắng nhiều việc điều hành xây dựng cho phận tiếp thị thật hiệu quả. + Để phát triển sản phẩm đáp ứng ngày cao nhu cầu thị trường đòi hỏi trung tâm đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực việc nghiên cứu thị trường xây dựng các chương trình học hấp dẫn, phù hợp để thu hút học viên tăng doanh thu. + Phải nổ lực đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công ty tạo nhiều điều kiện để công nhân học tập nâng cao trình độ chuyên môn có hội phát triển nghề nghiệp. + Nâng cấp trang web giới thiệu hình ảnh để trở thành kênh PR hiệu trung tâm kênh học tập bổ ích cho học viên . 74 + Kiểm soát tốt tình hình tài chính, xây dựng kế hoạch tài để sử dụng hiệu nguồn vốn vay vốn đảm bảo mục tiêu tăng trưởng công ty. 6.2.2 Đối với nhà nước + Cung cấp thông tin tình hình phát triển kinh tế hướng phát triển kinh tế vùng đặc biệt lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ. + Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho công ty thông qua sách khuôn khổ luật pháp tốt thông thoáng để ấn định hoạt động công ty tương lai. + Có sách đào tạo nghề nhằm tạo lao động có khả thích ứng với môi trường làm việc áp lực, có đạo đức nghề nghiệp. Vì việc đào tạo gây thời gian tốn làm giảm lực cạnh tranh công ty. 75 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu sách (1) Lưu Thanh Đức Hải, 2007. Quản trị tiếp thị Công cụ hoạch định chiến lược Marketing doanh nghiệp. Cần Thơ: Nhà xuất Giáo dục. (2) Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Thanh Nam, 2006. Chiến lược sách kinh doanh. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội. II. Luận văn Đại học, Thạc sĩ (1) Nguyễn Diễm Minh, 2007. Lập chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Cơ khí – Thương mại – Xây dựng. Luận văn Đại học. Đại học Cần thơ. (2) Lâm Thị Phương, 2007. Lập chiến lược kinh doanh cho Công ty Thiên Phát. Luận văn Đại học. Đại học Cần thơ. (3) Trương Hạnh Lâm Bình, 2010. Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty xổ số kiến thiết Cần Thơ đến năm 2015. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần thơ. III. Các thông tin đăng tải Internet (1) Cổng thông tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2008. Quyết định việc phê duyệt Đề án “Dạy học ngoại ngữ hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2008 – 2020” . [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013]. (2) Tạp chí Kinh tế - tài chính, 2013. Tăng trưởng kinh tế lạm phát Việt Nam. . [Ngày truy cập: 12 tháng 11 năm 2013]. (3) Diễn đàn Dân Trí Việt Nam, 2013. World Bank dự báo lạm phát Việt Nam cuối năm 2013 tới 8,2%. . [Ngày cập nhật: Ngày tháng 11 năm 2013]. (4) Cần Thơ Online, 2013. Ra mắt Trung tâm Ngoại ngữ Việt – Nhật. . [Ngày cập nhật: Ngày 15 tháng 11 năm 2013]. 76 BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA Xin kính chào quý chuyên gia! Tôi sinh viên khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ. Hiện tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia để hoạch định chiến lược Thu hút học viên Trung tâm Ngoại ngữ New Windows. Xin quý chuyên gia dành chút thời gian để đánh giá yếu tố liên quan đến Trung tâm Ngoại ngữ New Windows. Tất thông tin khảo sát dùng vào mục đích nghiên cứu. Tôi xin cam kết không công khai thông tin mà chuyên gia cung cấp. Thông tin chuyên gia: Họ tên chuyên gia: ……………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………………. Chuyên môn: ………………………… .………………………………………… Tên đơn vị: ………………………………………………………………………. Mong quý chuyên gia trước cho ý kiến, xin lưu ý vấn đề sau: 1. Mức độ quan trọng Điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho yếu tố. ► Lưu ý: tổng mức độ quan trọng 1,0. 2. Phân loại ● Đối với yếu tố bên trong: (từ đến 4) - Điểm yếu lớn 1. - Điểm yếu nhỏ 2. - Điểm mạnh nhỏ 3. - Điểm mạnh lớn 4. ● Đối với yếu tố bên ngoài: (từ đến 4) - phản ứng tốt. 77 - phản ứng mức trung bình. - phản ứng trung bình. - phản ứng kém. ● Đối với ma trận hình ảnh cạnh tranh: (từ đến 4) - phản ứng tốt. - phản ứng mức trung bình. - phản ứng trung bình. - phản ứng kém. 3. Điểm quan trọng = Mức độ quan trọng x Phân loại 78 PHẦN NỘI DUNG XIN Ý KIẾN 1. Đánh giá yếu tố bên (IFE) STT Tầm quan trọng Các yếu tố Chất lượng giảng dạy, phục vụ tốt Đa dạng loại ngoại ngữ Vị trí kinh doanh thuận lợi Cơ sở vật chất đầy đủ, đại Chiêu thị yếu Học phí cao Tỉ lệ lao động trình độ đại học trở lên cao Tình hình tài yếu Bãi đậu xe, phòng học chưa đáp ứng đủ nhu cầu 10 Quản trị nhân hiệu 11 Cơ cấu tổ chức phù hợp 12 Hệ thống thông tin 13 Văn hóa doanh nghiệp Tổng số điểm 1,0 79 Trọng số Tính điểm 2. Đánh giá yếu tố bên (EFE) STT Yếu tố bên chủ yếu GDP tăng trưởng chậm – lạm phát kiềm chế Chính trị ổn định – Nhà nước quan tâm đến đào tạo ngoại ngữ Thu nhập bình quân đầu người tăng Mức độ cạnh tranh ngành cao Mức học phí ngày tăng Tiềm phát triển chương trình dạy ngoại ngữ cao Khách hàng có nhiều lựa chọn Mối đe dọa gia nhập ngành cao Sức ép từ nhà cung ứng vốn 10 Nguồn cung giáo viên hạn chế 11 Xu hướng đầu tư Đồng Sông Cửu Long Tổng số điểm Tầm quan trọng 1,00 80 Phân loại Số điểm quan trọng 3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh New Windows Các yếu tố TTNN ĐHCT 2.Chất lượng khóa học 3.Cơ sở vật chất 4.Định giá 5. Uy tín động 7.Khả tài 8.Vị trí thuận tiện 9.Tình trạng nhân - quản lí 10.Lòng trung thành khách hàng 11. Cấp chứng Tổng BT Hoa ngữ LQĐ Mức độ Phân Số Phân Số Phân Số Phân Số quan loại điểm loại điểm loại điểm loại điểm quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng trọng 1.Thị phần 6.Họat chiêu thị Gia việt 1,00 81 PHIẾU NHẬN XÉT CỦA HỌC VIÊN 1. Học phí Trung tâm New Windows a. Được b. Cao c. Thấp d. Ý kiến khác………………… 2. Sau thời gian học New Windows bạn thấy trình độ ngoại ngữ nào? a. Rất tiến b. Hơi tiến d. Ý kiến khác ………………… c. Không tiến 3. Bạn nhận xét chất lượng khóa học này? a. Tốt b. Trung bình c. Kém d. Ý kiến khác…………………… 4. Giảng viên có nhiệt tình giảng dạy giúp bạn có nhiều tiến không? a Có c. Ý kiến khác…………………… b. Không 5. Khóa bạn đăng ký không? a. Có b. Không Lí chính………………………………… . 6. Trang thiết bị phòng học: Bảng, máy lạnh, tivi, cattset, bàn ghế. a. Tốt b. Tạm c. Không tốt d. Ý kiến khác…………………… 7. Thái độ làm việc cán quản lý, nhân viên tư vấn. a. Tốt b. Tạm c. Không tốt d. Ý kiến khác…………………… New Windows cần góp ý bạn để nâng cao chất lượng dạy học: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………  Cảm ơn đóng góp bạn! 82 [...]... chiến lược thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng hoạt động kinh doanh của trung tâm ngoại ngữ New Windows giai đoạn 2010 - 2012 như thế nào? - Trung tâm đã sử dụng những chiến lược gì? - Các yếu tố môi trường tác động như thế nào đến Trung tâm? - Trung tâm có những thu n lợi và bất lợi, cơ hội và thách thức như thế nào? - Những chiến lược thu hút học. .. đòi hỏi mỗi trung tâm ngoại ngữ phải định vị vị trí của mình trên thị trường đồng thời tập trung đầu tư nâng cao chất lượng dạy và học nhằm thu hút học viên Một kế hoạch kinh doanh để tăng khả năng cạnh tranh là hết sức cần thiết chính vì thế tác giả xác định đề tài cần thực hiện là Xây dựng chiến lược thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows giai đoạn 2014 2019 Đề tài tập trung phân tích... trường tác nghiệp, môi trường vĩ mô của trung tâm ngoại ngữ New Windows từ đó xây dựng chiến lược và đề xuất giải pháp nhằm thu hút học viên 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích nội tại doanh nghiệp và môi trường kinh doanh để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Từ đó xây dựng chiến lược thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu... mâu thu n cũng như tổn thất trong doanh nghiệp 2.1.5.5 Xây dựng và lựa chọn chiến lược a) Xây dựng chiến lược Sau khi phân tích các yếu tố bên trong, các yếu tố bên ngoài tác động đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thì bước tiếp theo doanh nghiệp cần là xây dựng chiến lược để hoàn thành sứ mạng và mục tiêu của mình Quá trình xây dựng chiến lược trải qua 3 giai đoạn: giai đoạn nhập vào, giai đoạn. .. mạnh và chi phí tăng nhẹ Nhìn chung, việc kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ New Windows trong ba năm phát triển nhưng vẫn chưa ổn định Để góp phần xây dựng chiến lược hợp lý và xác định rõ hơn sự đóng góp của các ngoại ngữ trong cơ cấu doanh thu của trung tâm, nay tác giả phân tích kết cấu doanh thu của Trung tâm Ngoại ngữ New Windows năm 2010 – 2012 24 ... 12/08/2013 đến 25/11/2013 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu nội tại của trung tâm ngoại ngữ New Windows và các yếu tố môi trường có tác động đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU (1) Nguyễn Diễm Minh (2007) Luận văn đại học “Lập chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Cơ khí – Thương mại – Xây dựng Mười Tâm Tác giả đã phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh... định chiến lược  Giai đoạn nhập vào: Giai đoạn này tóm tắt các thông tin cơ bản cần thiết cho việc hình thành các chiến lược Sau đó, ta sẽ xây dựng các ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh  Giai đoạn kết hợp: Có nhiều kỹ thu t kết hợp để hình thành chiến lược tuy nhiên ở đây ta sử dụng ma trận SWOT và ma trận chiến lược. .. - Những chiến lược thu hút học viên nào phù hợp với điều kiện thực tế của Trung tâm ngoại ngữ New Windows? 2 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian Do giới hạn về thời gian và không gian nên việc phân tích chỉ dừng lại ở phạm vi địa bàn thành phố Cần Thơ Đề tài tập trung vào các trung tâm ngoại ngữ tiêu biểu và có mục tiêu kinh doanh tương tự trung tâm ngoại ngữ New Windows 1.4.2 Thời gian Thời gian... Đây là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình quản trị chiến lược, vì nếu tính toán hoặc nhận định sai sẽ xây dựng nên những chiến lược kém hiệu quả làm giảm khả năng phản ứng lại sự biến động của môi trường và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì thế, trong đề tài nghiên cứu này tác giả tập trung vào giai đoạn hình thành chiến lược cho doanh nghiệp Tiếp theo là giai đoạn thực... điểm yếu bên trong, từ đó hình thành các chiến lược khả thi để lựa chọn  Giai đoạn quyết định: Giai đoạn này ta sử dụng kỹ thu t ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (ma trận QSPM) Ma trận này biểu thị sức hấp dẫn tương đối của các chiến lược có thể lựa chọn, do đó cung cấp cơ sở khách quan cho việc chọn lựa các chiến lược riêng biệt b) Lựa chọn chiến lược Do các nguồn lực của công ty luôn . TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÂM ANH ĐÀO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS GIAI ĐOẠN 2014 – 2019 LUẬN. Xây dựng chiến lược thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows giai đoạn 2014 - 2019 . Đề tài tập trung phân tích môi trường nội bộ, môi trường tác nghiệp, môi trường vĩ mô của trung. và lựa chọn chiến lược thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows. 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng hoạt động kinh doanh của trung tâm ngoại ngữ New Windows giai đoạn 2010 -