TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MINH NHẬT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 Cần Thơ 12/2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MINH NHẬT MSSV: LT11534 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN HỒ LÊ THU TRANG Cần Thơ 12/2013 LỜI CẢM TẠ Sau khoảng thời gian bốn năm học tập, dẫn nhiệt tình, giúp đỡ thầy cô Trường Đại học Cần Thơ, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh, với thời gian ba tháng thực tập VNPT Đồng Tháp, em học học kinh nghiệm quý báu từ thực tiễn giúp ích cho thân để em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone VNPT Đồng Tháp”. Em xin chân thành biết ơn nhiệt tình giúp đỡ thầy, cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt em xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến cô Hồ Lê Thu Trang trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian làm đề tài luận văn. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo VNPT Đồng Tháp, cô chú, anh chị Công ty tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập đơn vị, đặc biệt anh chị Phòng kinh doanh nhiệt tình dẫn, hỗ trợ cung cấp kiến thức quý báu để em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp mình. Tuy nhiên, hạn hẹp kiến thức kinh nghiệm nên đề tài luận văn khó tránh sai sót, khuyết điểm. Em mong góp ý kiến thầy cô, Ban lãnh đạo, cô anh chị Công ty. Cuối em xin kính chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh, Ban lãnh đạo VNPT Đồng Tháp, cô chú, anh chị công ty dồi sức khoẻ thành công công việc. Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng …….năm 2013 Người thực Nguyễn Minh Nhật i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày … tháng …….năm 2013 Người thực Nguyễn Minh Nhật ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Sinh viên: Nguyễn Minh Nhật Lớp: Quản trị kinh doanh liên thông K37 Trường: Đại học Cần Thơ Thời gian thực tập: Từ 12/8/2013 đến 18/11/2013 Nội dung thực tập: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone VNPT Đồng Tháp. Nhận xét: - Trong thời gian thực tập Viễn Thông Đồng Tháp, em Nguyễn Minh Nhật có ý thức chấp hành tốt nội quy doanh nghiệp, cố gắng học hỏi, hăng hái nghiên cứu tìm hiểu hoạt động, tổ chức đơn vị tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn mình. - Những nội dung trình bày luận văn em từ sở lý luận đến việc sử dụng công cụ phân tích, em nêu lên điểm yếu thách thức mà doanh nghiệp mắc phải. Các số liệu em Nhật thể luận văn xác với kết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, nên việc phân tích nêu lên định hướng giải pháp đề tài đơn vị xem xét phù hợp triển khai./. Đồng Tháp, ngày …… tháng …… năm 2013 KT. GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG TỔ CHỨC TỔNG HỢP (Ký tên đóng dấu) iii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU…………………………………………… … 1.1 Lý chọn đề tài………………………………………………… .…… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………….…. 1.2.1 Mục tiêu chung…………………………………………… 1.2.2 Mục tiêu cụ thể……………………………………………… 1.3 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………… 1.4 Lược khảo tài liệu…………………………………………… Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp……………………. 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh…………………………………………………. 2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh……………………………………… 2.1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh……………………………. 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh trạnh………………………… 2.2.1 Các yếu tố bên trong……………………………………… 2.2.2 Các yếu tố bên ngoài……………………………………… . 2.2.3 Sự kết hợp yếu tố để tạo thành ma trận SWOT………………… 12 2.3 Phương pháp nghiên cứu……………………………………… . 13 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu…………………………………… . 13 2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu……………………………………… 14 Chương 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VNPT ĐỒNG THÁP……… 17 3.1 Tổng quan công ty……………………………………… 17 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển………………………………….… 17 3.1.2 Cơ cấu tổ chức……………………………………… . 19 3.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban…………………………………. 19 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh……………………………… 28 iv 3.2.1 Doanh thu …………………………………………………………… 30 3.2.2 Chi phí……………………………………… 31 3.2.3 Lợi nhuận…………………………………………………………… 31 Chương 4: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT ĐỒNG THÁP………………………. 32 4.1 Phân tích môi trường bên trong……………………………………… . 32 4.1.1 Nguồn tài chính………………………………………… 32 4.1.2 Nguồn nhân lực……………………………………… . 35 4.1.3 Cơ sở vật chất…………………………………………………………. 37 4.1.4 Hoạt động marketing……………………………………… 37 4.1.5 Nghiên cứu phát triển…………………………………….… 42 4.1.6 Văn hóa tổ chức……………………………………… . 44 4.2 Phân tích môi trường bên ngoài……………………………………… 44 4.2.1 Môi trường vĩ mô……………………………………… 44 4.2.2 Môi trường ngành……………………………………… . 48 4.3 Đánh giá lực cạnh tranh công ty……………………………… 53 4.3.1 Đánh giá môi trường bên trong……………………………………… 53 4.3.2 Đánh giá môi trường bên ngoài……………………………………… 54 4.4 Tổng hợp ma trận SWOT………………………………………………. 55 4.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Vinaphone…………………… 56 4.5.1 Những kết đạt được………………………………………………. 56 4.5.2 Những tồn nguyên nhân……………………………………… . 56 Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT ĐỒNG THÁP . 58 5.1 Định hướng phát triển ngành…………………….……………………. 58 5.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone… . 58 5.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm…………………………… 58 v 5.2.2 Chiến lược chăm sóc khách hàng……………………………………. 60 5.2.3 Chiến lược thâm nhập thị trường…………………………………… . 60 5.2.4 Chiến lược giá………………………………………………………… 62 5.2.5 Chiến lược nguồn nhân lực…………………………………………… 63 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………… . 65 6.1 Kết luận…………………………………………………………………. 65 6.2 Kiến nghị……………………………………………………………… . 65 6.2.1 Đối với nhà nước………………………………………………… … 65 6.2.2 Đối với ngành…………………………………………………………. 66 6.2.3 Đối với doanh nghiệp…………………………………………………. 66 Tài liệu tham khảo………………………………………………………… . 67 Phụ lục………………………………………………………………………. 68 vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone từ năm 2010 - 2012…………………………………………………………………. 28 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh 6/2012 so với 6/2013 . 29 Bảng 4.1: Các số tỷ suất lợi nhuận từ năm 2010-6/2013 32 Bảng 4.2: Các số hoạt động hiệu từ năm 2010-6/2013 . 33 Bảng 4.3: Các số quản trị nợ công ty 34 Bảng 4.4: Trình độ nguồn nhân lực công ty . 35 Bảng 4.5: Năng suất lao động người/năm giai đoạn 2010 - 6/2013 . 36 Bảng 4.6: Thống kê GDP – Thu nhập bình quân đầu người tỉnh Đồng Tháp qua năm . 45 Bảng 4.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 49 Bảng 4.8: Ma trận yếu tố bên (IFE) . 53 Bảng 4.9: Ma trận yếu tố bên (EFE) 54 Bảng 4.10: Ma trận SWOT 55 vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter . 11 Hình 2.2: Ma trận SWOT 13 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức……………………………………… . 19 Hình 3.2: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh công ty . 29 Hình 3.3: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh 6/2012 so với 6/2013 . 30 viii CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT ĐỒNG THÁP 5.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHÁT TRIỂN NGÀNH Vinaphone phấn đấu đến năm 2015, thực mục tiêu: Tiếp tục dẫn đầu chất lượng, thị phần hài lòng khách hàng, tự cân thu chi. Các tiêu định hướng: - Tổng doanh thu: 220 tỷ đồng - Thị phần dịch vụ điện thoại di động 40% - Cân thu chi bước đầu có lợi nhuận. - Năng suất lao động: 450-500 triệu đồng/người/năm. - Tỷ suất lợi nhuận bình quân vốn đầu tư đạt: 5% 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE 5.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm 5.2.1.1 Phát triển dịch vụ Mobile Internet Hiện tại, từ ngày 16/10/2013 Vinaphone điều chỉnh gói cước Mobile Internet sau: Các gói có dung lượng miễn phí: + Ngừng cung cấp gói M100/M135/M200. + Giảm dung lượng miễn phí gói M50 từ 650MB xuống 500MB. + Cung cấp gói M120 (120.000đ/1,5GB miễn phí – cước vượt gói 25đ/50KB). Các gói không giới hạn dung lượng miễn phí: + Tăng giá gói MAX từ 50.000đ/tháng lên 70.000đ/tháng (lưu lượng miễn phí tốc độ truy cập tối đa không đổi). 58 + Tăng giá gói MAXS dành cho học sinh, sinh viên từ 35.000đ/tháng lên 50.000đ/tháng (lưu lượng miễn phí tốc độ truy cập tối đa không đổi). + Ngừng cung cấp gói MAX70. + Cung cấp mở rộng gói MAX100/MAX200 cho toàn thuê bao trả trước trả sau, đồng thời giảm dung lượng miễn phí truy cập tốc độ tối đa tương ứng xuống 1,2GB/3GB. Chính điều chỉnh lại mức cước, gói dịch vụ Mobile Internet mà nhiều người tiêu dùng đòi tẩy chai dịch vụ này. Để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ truyền liệu mạng 3G, Vinaphone cần có số biện pháp như: + Giữ nguyên mức giá với gói MAX 50.000đ/tháng MAXS 35.000đ/tháng dung lượng miễn phí sử dụng tốc độ tối đa giảm xuống 500MB. + Tăng dung lượng miễn phí truy cập tốc độ tối đa lên 1,5GB gói MAX100. 5.2.1.2 Phát triển dịch vụ liên quan đến thương mại Thương mại điện tử (E-commerce) ngân hàng di động (Mobile Banking): thông qua điện thoại toán chi phí thông thường chi phí tiền điện, tiền nước, kiểm tra tài khoản, lệnh mua bán… Để làm điều Vinaphone cần phải xây dựng sách hợp tác với đối tác liên quan sở hai bên có lợi. - Mobile internet băng thông rộng: cho phép khách hàng tận hưởng hầu hết tính internet có tương lai điện thoại. - Thực dịch vụ quảng cáo dịch vụ GTGT. - Phát triển dịch vụ giải trí xem phim theo yêu cầu (VOD - Video On Demand) nghe nhạc theo yêu cầu (MOD - Music On Demand), đặc biệt thể loại trò chơi mang tính chất đối kháng trực tuyến điện thoại. 5.2.1.3 Phát triển kinh doanh nội dung số Đối với mạng di động Vinaphone, trước mắt tập trung khai thác sản phẩm công nghệ nội dung số như: Tải nhạc chuông, hình ảnh; Nhắn tin trúng thưởng; Tin nhắn thông tin xã hội; Tin nhắn tư vấn. Về lâu dài, không dừng lại nhạc chờ, chia tài khoản, truy cập Internet . Thay vào đó, khách 59 hàng sử dụng dịch vụ tiên tiến chuyên nghiệp truyền liệu tốc độ cao, xem truyền hình trực tuyến, viết blog qua điện thoại. Vinaphone cần tập trung phát triển công nghệ nội dung số điện thoại di động như: - Trò chơi điện tử. - Giáo dục trực tuyến. - Dịch vụ thông tin. - Phim. - Truyền hình. - Tin nhắn giọng nói. - Gởi mail dạng tin SMS. 5.2.2 Chiến lược chăm sóc khách hàng - Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng ban hành từ năm 2006 cần phải cập nhật cho phù hợp với tình hình phát triển phải phổ cập cho tất nhân viên trực tiếp không trực tiếp giao dịch tiếp xúc với khách hàng. - Thông qua việc ban hành tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá hàng tháng việc thực thi nghiệp vụ thái độ giao dịch viên Trung tâm chăm sóc khách hàng, Tổng đài nhân viên bán hàng đại lý. - Tổ chức khóa huấn luyện, đào tạo thường xuyên định kỳ hàng quý, năm nhằm nâng cao ý thức phục vụ khách hàng, kỹ giao tiếp bán hàng, kỹ giải vấn đề, cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ cho nhân viên. - Tổ chức chương trình thi đua, khen thưởng để khuyến khích tinh thần trách nhiệm nhân viên hoạt động chăm sóc khách hàng. 5.2.3 Chiến lược thâm nhập thị trường 5.2.3.1 Hoàn thiện phận tiếp thị bán hàng - Cần thành lập đội ngũ thực chuyên công tác tiếp thị bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng, đến vùng sâu, vùng xa địa bàn tỉnh nhà. - Tổ chức xe đưa đón cán theo quản lý, phân bổ đội ngũ bán hàng cho hợp lý với địa bàn. 60 - Có sách chiết khấu, hoa hồng hợp lý với đội ngũ bán hàng như: + Hưởng 10% giá bán sản phẩm: sim, điện thoại linh kiện Vinaphone cung cấp. + Hưởng 6,5%/mệnh giá loại thẻ nạp. 5.2.3.2 Hoàn thiện hệ thống phân phối Đưa biện pháp khuyến khích khác giúp đại lý đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ: - Tiếp tục trì hỗ trợ vận chuyển cho đại lý giống từ trước đến áp dụng, hỗ trợ đại lý việc mở rộng kho hàng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng kho việc dự trữ hàng hóa. - Khuyến khích thành viên kênh việc trưng bày, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng cách chiết khấu 0,5% doanh số bán ra. - Công ty khuyến khích thành viên cung cấp thông tin sở tính lợi ích thông tin mang lại chi phí để có thông tin với mức khuyến khích từ 0,5 - 1%. - Ngoài mức chiết khấu áp dựng cho tất thành viên kênh tùy theo điều kiện khu vực thị trường mà công ty nên có mức chiết khấu cho linh hoạt hơn. Ngoài biện pháp khuyến khích vật chất nêu biện pháp động viên tinh thần thành viên kênh quan trọng: - Phong tặng danh hiệu biểu dương thành viên kênh có thành tích bán hàng tốt toàn hệ thống, hội nghị khách hàng. - Tổ chức mối quan hệ kinh doanh thăm hỏi, sinh hoạt ngoại khóa, tư vấn thông tin gia đình, pháp luật, kinh doanh lĩnh vực khác… 5.2.3.3 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, yểm trợ kinh doanh Công tác quảng cáo - Điều chỉnh ngân sách quảng cáo đảm bảo tương ứng với tỷ trọng thuê bao khu vực tỉnh. - Hiện nay, phương tiện quảng cáo chủ yếu sử dụng khu vực truyền hình báo chí, đòi hỏi phải đa dạng hóa hình thức quảng cáo thông qua việc sử dụng chương trình roadshow, pano, đài phát thanh. Đặc biệt bưu điện xã có pano lớn giới thiệu hình ảnh Vinaphone. 61 - Luôn đồng hành học sinh, sinh viên hỗ trợ thiết thực như: tạo nhiều hội việc làm, trao tặng suất học bổng quý giá, sách giá cước ưu đãi cho sinh viên. - Tham gia kỳ hội chợ Viễn thông, hàng Việt Nam chất lượng cao, hội chợ hình thức quảng cáo, quan hệ cộng đồng kinh doanh, cần phải tổ chức bố trí gian hàng cho có hiệu quả, tổ chức trò chơi hấp dẫn thu hút khách tham quan, mục đích làm cách để nâng cao nhận thức công chúng dịch vụ Vinaphone. Chính sách khuyến mại - Giảm giá thiết bị đầu cuối. - Tặng máy đổi máy cũ lấy máy mới. - Tặng sản phẩm kèm theo như: Bảng cước, bao máy, ấn phẩm; Giảm chi phí hoà mạng, cước dịch vụ vào dịp lễ tết, sản phẩm mới. - Cho phép dùng thử (bản thử) sau hoà mạng thuê bao trả sau. Thời gian dùng thử cần hợp lý tránh tiêu cực. - Tặng quà cho thuê bao thứ chẵn năm trăm ngàn, chẵn triệu… Nên áp dụng sách khuyến mại tiền trực tiếp vào tài khoản hình thức trả trước, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, tránh trường hợp có khuyến mại đại lý không thực khuyến mại cho khách hàng. Hết sức tránh “khuyến mại” theo kiểu bán phá giá, đạt mục tiêu trước mắt, tiêu diệt mục tiêu lâu dài, làm tổn hại bất hợp pháp tới đối thủ. 5.2.4 Chiến lược giá Một phương pháp cạnh tranh mà đối thủ Vinaphone thường áp dụng giảm giá cước dịch vụ. Trước có định phản ứng với thay đổi giá đối thủ cạnh tranh, Vinaphone cần phân tích đánh giá khả có. Phản ứng trước thay đổi giá đòi hỏi có linh hoạt cẩn trọng Ban Lãnh đạo chuyên gia giá cước. Những cân nhắc giảm thiểu thiệt hại phải gánh chịu, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động cạnh tranh qua giá. Chính sách giá cước cần thực theo nguyên tắc: tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, ý đến khách hàng lớp tập trung mở rộng khách hàng lớp dưới, bao gồm sách như: 62 - Vinaphone cần đưa sách giảm giá thấp điểm mạnh nữa. Giải pháp từ 23 đến sáng ngày hôm sau giảm 50% giá cước gọi ngoại mạng 70% gọi nội mạng. - Song song với lộ trình giảm cước, Vinaphone cần liên tục thực đa dạng hóa gói cước khách hàng lựa chọn nhằm thõa mãn tốt nhu cầu họ, thể tư hướng dịch vụ phía khách hàng. Vinaphone cần mạnh dạn ban hành nhiều gói cước, mức cước phương thức toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp mức cước với mạng khác. Vinaphone nghiên cứu gói cước có doanh nghiệp khác, từ áp dụng sáng tạo vào điều kiện cụ thể mình. - Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng mới. Đối với dịch vụ cho dùng thử nghiệm miễn phí sau áp dụng mức cước phải chăng. Thực sách giá cước ưu đãi cho đối tượng học sinh, sinh viên. - Chính sách giá cước, thị trường vừa thống sách vừa linh hoạt theo biến động thị trường. Chính sách giá cước, dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp thông tin cho khách hàng. 5.2.5 Chiến lược nguồn nhân lực 5.2.5.1 Tuyển dụng - Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ số lượng, thành phần quyền hạn hội đồng tuyển dụng. - Những thành viên hội đồng phải người nghiên cứu kỹ, am hiểu loại văn bản, quy định Nhà nước VNPT vấn đề tuyển dụng, phải nắm rõ tiêu chuẩn quy định cho loại lao động. - Hiện nay, Vinaphone chủ yếu tuyển dụng nội không thu hút nhiều nhân tài biết đến vấn đề tuyển dụng dẫn đến vấn đề yếu công tác quản lý kinh doanh lâu dài nên thông báo tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng như: quảng cáo báo đài, tivi, trung tâm dịch vụ lao động, yết thị trước quan doanh nghiệp. 5.2.5.2 Đào tạo - Với người lao động lớn tuổi lực lực hạn chế xu hướng phát triển lên cao nên bồi dưỡng ngắn hạn. 63 - Với lao động trẻ, có lực xu hướng ham học tìm tòi áp dụng đào tạo dài hạn. - Với đối tượng nữ, cần quan tâm đến độ tuổi tình trạng hôn nhân để chọn cho bồi dưỡng hay đào tạo lớp ngắn, dài hạn cho thích hợp. 5.2.5.3 Khen thưởng Bên cạnh hình thức khen thưởng vật chất, ta cần làm cho người khen thưởng cảm thấy vinh dự, người tôn trọng, yêu mến nhiều cách như: thông báo cho toàn công ty, ghi tên người xuất sắc lên bảng vàng, vào sổ truyền thống đơn vị, ngành. Tổ chức phong trào thi đua: ứng viên quản lý sáng giá, thi đua tay nghề nghiệp vụ, chuyên môn giỏi . Với nhân viên muốn vươn lên làm quản lý hay người làm quản lý thi hình thức trắc nghiệm tất số: IQ ( số thông minh), EQ (chỉ số cảm xúc), CQ (chỉ số sáng tạo) . 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN Hiện dịch vụ điện thoại di động Vinaphone đánh giá có khả cạnh tranh cao: Chất lượng dịch vụ ngày cải thiện với đa dạng hóa loại hình dịch vụ, cước phí hợp lí, công tác chăm sóc khách hàng bước trọng, khả tiếp xúc với dịch vụ khách hàng cao. Trong xu hướng hội nhập cạnh tranh, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, dịch vụ điện thoại di động Vinaphone chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ tương lai doanh nghiệp viễn thông quốc tế. Trong trình xây dựng phát triển, dịch vụ điện thoại di động Vinaphone bộc lộ ưu, nhược điểm định. Vinaphone cần thấu hiểu: biết biết người trăm trận trăm thắng, lấy mạnh để tiêu diệt hạn chế nguy cơ, tận dụng hội để khắc phục điểm yếu. Vinaphone cần nhận thức đầy đủ cặn kẽ “thế mạnh, điểm yếu” nội lực, “cơ hội” “nguy cơ” bên ngoài, phân tích phát điểm yếu tiềm ẩn điểm mạnh nội lực, nguy chứa rủi ro hội bên ngoài. Đồng thời Vinaphone cần xem xét cặn kẽ lợi với đối thủ cạnh tranh… Trên sở đề biện pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động. Nhằm đứng vững phát triển ổn định thị trường Việt Nam, vươn tới thị trường quốc tế tham gia chuỗi giá trị toàn cầu. 6.2. KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Nhà nước - Ưu tiên đầu tư phát triển bưu chính, viễn thông nông thôn, vùng sâu vùng xa, biên giới, hải đảo; có sách ưu đãi, hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông công ích thực nhiệm vụ công ích khác theo yêu cầu Nhà nước. - Khuyến khích, tạo điều kiện để thành phần kinh tế tham gia kinh doanh bưu chính, viễn thông môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch Nhà nước quản lý với đầy đủ loại hình dịch vụ, bảo đảm chất lượng giá cước hợp lý. 65 - Tôn trọng, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động bưu chính, viễn thông. - Tạo điều kiện ứng dụng thúc đẩy phát triển công nghệ công nghiệp bưu chính, viễn thông. - Mở rộng hợp tác quốc tế bưu chính, viễn thông sở tôn trọng độc lập chủ quyền, bình đẳng, có lợi, phù hợp với pháp luật Việt Nam điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết gia nhập. 6.2.2 Đối với Bộ thông tin truyền thông - Đẩy mạnh công tác tra, xử lý vi phạm, có chế tài mạnh doanh nghiệp có biểu vi phạm pháp luật cam kết ban đầu với khách hàng. - Yêu cầu doanh nghiệp viễn thông đăng ký cách minh bạch chất lượng dịch vụ, đồng thời theo dõi chặt chẽ trình thực doanh nghiệp này. - Tuyên truyền phổ biến rộng rãi công chúng chất lượng dịch vụ viễn thông quyền lợi khách hàng qua tivi, đài, báo… Thiết lập kênh thông tin (số đường dây nóng, thư điện tử…) để khách hàng khiếu nại quyền lợi họ bị xâm phạm. - Bộ BCVT cần làm tốt nhiệm vụ trọng tài, xóa bỏ tâm lý “con nuôi”, “con đẻ”, tâm lý “bị chèn ép” doanh nghiệp viễn thông VNPT, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển lành mạnh. 6.2.3 Đối với doanh nghiệp - Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu thị trường để mở rộng, phát triển mạng lưới phân phối. - Tìm hiểu phản hồi từ phía khách hàng, để kịp thời thay đổi chiến lược cho phù hợp với thị trường. - Thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin từ phía đối thủ cạnh tranh trực tiếp để có sách phù hợp. 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO  1. Ts. Bùi Thị Thanh TS. Nguyễn Xuân Hiệp, 2012. Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp siêu thị TP. HCM. TP. HCM: Nhà xuất Lao Động. 2. Nguyễn Đức Dy, 2002. Từ điển kinh tế kinh doanh Anh-Việt. Hà Nội: Nxb Khoa học kỹ thuật. 3. Hội đồng trung ương, 2002. Giáo trình Kinh tế học trị Mác – Lênin. Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia. 4. Nguyễn Phạm Thanh Nam Trương Chí Tiến, 2011. Quản trị học. Cần Thơ: Nxb Đại học Cần Thơ. 5. Ts. Trần Thị Ngọc Trang, 2006. Marketing quốc tế. TP Hồ Chí Minh: Nxb Tài chính. 6. Đỗ Thị Tuyết, 2005. Quản trị doanh nghiệp. Cần Thơ: Nxb Cần Thơ. 7. Ts Vũ Minh Đức, 2008. Quản trị giá doanh nghiệp. Hà Nội: Nxb Đại học kinh tể Quốc dân. 8. http://www.VinaPhone.com.vn. 9. http://www.vnptdongthap.com.vn 10. http://www.dongthap.gov.vn 67 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Phần 1: Quản lý Thông tin chuyên gia Họ tên:………………………………………………………………………… Nơi công tác:……………………………………………………………………… Chức danh:………………………………………………………………………. Số điện thoại:…………………………………………………………………… Ngày vấn:…………………………………………………………………. Phần 2: Giới thiệu Xin chào Anh/Chị! Tôi tên: Nguyễn Minh Nhật sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ. Hiện thực đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone VNPT Đồng Tháp”. Kính mong quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian cho phép vấn số câu hỏi liên quan đây. Tôi chân thành cám ơn giúp đỡ quý Anh/Chị. Các ý kiến trả lời Anh/Chị đảm bảo bí mật tuyệt đối. Phần 3: Nội dung 1. Anh/Chị vui lòng đánh giá yếu tố sau: - Cho điểm phân loại tầm quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng). Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp. - Xác định trọng số cho yếu tố theo thang điểm từ đến đó: điểm yếu lớn 1; điểm yếu nhỏ 2; điểm mạnh nhỏ 3; điểm mạnh lớn 4. 68 STT Các yếu tố môi trường bên Trình độ nhân Thị phần chiếm lĩnh Hoạt động nghiên cứu phát triển Cơ sở vật chất Khả tài Chất lượng sản phẩm Hoạt động chiêu thị Uy tín công ty Khả cạnh tranh giá 10 Kênh phân phối Tổng cộng Tầm quan trọng Điểm 1,00 2. Anh/Chị vui lòng đánh giá yếu tố sau: - Cho điểm phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố. Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp. - Phân loại từ đến cho yếu tố, loại yếu tố tùy thuộc vào mức độ phản ứng công ty yếu tố đó, đó: 4- phản ứng tốt 3- phản ứng trung bình 2- phản ứng trung bình 1- phản ứng yếu 69 STT Các yếu tố môi trường bên Chính sách phủ Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tỷ lệ lạm phát Cạnh tranh từ đối thủ Sự gia nhập ngành đối thủ gia nhập ngành Lòng trung thành khách hàng Áp lực từ nhà cung cấp Sản phẩm thay Nguồn lao động 10 Tỷ giá hối đoái Tổng cộng Tầm quan trọng Điểm 1,00 3. Anh/Chị vui lòng đánh giá yếu tố sau: - Cho điểm phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố. Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp. Tổng số trọng số ấn định cho tất yếu tố phải 1,0. - Cho điểm phân loại yếu tố thành công Vinaphone, Mobifone Viettel để thấy doanh nghiệp phản ứng với yếu tố nào? Cách thức cho điểm sau: 4- phản ứng tốt 3- phản ứng trung bình 2- phản ứng trung bình 1- phản ứng yếu 70 STT Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Khả tài Lòng trung thành KH Hoạt động chiêu thị Hệ thống phân phối Cơ sở vật chất Uy tín công ty 10 Đội ngũ nhân Tổng cộng Tầm quan trọng Phân loại Vinaphone Mobifone 1,00 Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Xin kính chào Anh/Chị. 71 Viettel PHỤ LỤC THÔNG TIN VỀ CHUYÊN GIA 1. Họ tên: Lê Thị Chính Nơi công tác: VNPT Đồng Tháp Chức danh: TPKD Số điện thoại: 0673.859582 2. Họ tên: Lê Anh Tuấn Nơi công tác: VNPT Đồng Tháp Chức danh: NVKD Số điện thoại: 0919.460.860 3. Họ tên: Nguyễn Hoàng Long Nơi công tác: VNPT Đồng Tháp Chức danh: PPKD Số điện thoại: 0915.724.725 4. Họ tên: Võ Quốc Tuấn Nơi công tác: VNPT Đồng Tháp Chức danh: TP Tổ Chức Số điện thoại: 0913.887.396 5. Họ tên: Trần Quang Tâm Nơi công tác: Mobifone Đồng Tháp Chức danh: NV Số điện thoại: 0939.949.950 72 6. Họ tên: Nguyễn Thị Thúy Diễm Nơi công tác: Mobifone Đồng Tháp Chức danh: NV Số điện thoại: 0936.219.849 7. Họ tên: Nguyễn Thị Lắm Nơi công tác: Mobifone Đồng Tháp Chức danh: NV Số điện thoại: 01265.494.982 8. Họ tên: Phan Hoàng Anh Nơi công tác: Viettel Đồng Tháp Chức danh: GĐTT Số điện thoại: 01666.913.579 9. Họ tên: Nguyễn Huyền Trang Nơi công tác: Viettel Đồng Tháp Chức danh: NV Số điện thoại: 0964.948.780 10. Họ tên: Nguyễn Văn Cường Em Nơi công tác: Viettel Đồng Tháp Chức danh: NV Số điện thoại: 0966.665.151 73 [...]... như trên, đề tài Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT Đồng Tháp được lựa chọn nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh đối với mạng di động Vinaphone trên địa bàn Đồng Tháp 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh... thực trạng năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone trong giai đoạn hiện nay Đề ra một số giải pháp thiết thực và có tính khả thi nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian Đề tài được nghiên cứu tại Tâp đoàn Bưu chính viễn thông Đồng Tháp 1.3.2 Thời gian Thời gian nghiên cứu từ ngày 12 tháng 8 năm 2013 đến ngày 18 tháng 11 năm 2013 Để phục vụ cho quá... đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh ĐBSCL để từ đó đưa ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng 3 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Cạnh tranh Nguyễn Đức Dy (2002, trang 115) phát biểu rằng: Cạnh tranh là sự đối địch giữa các hãng kinh doanh trên cùng một thị trường để giành... thủ cạnh tranh trong ngành: Đối thủ cạnh tranh là những tổ chức cung ứng cùng một loại sản phẩm hay dịch vụ và cùng hoạt động trên thị trường Ví dụ như Vinaphone phải cạnh tranh với Mobifone, Viettel và một số công ty cung cấp dịch vụ điện thoại khác Hầu hết mọi tổ chức, ngay cả các công ty độc quyền cũng có đối thủ cạnh tranh Một lĩnh vực điển hình mà chúng ta nghĩ rằng khó có có đối thủ cạnh tranh. .. Nam (VNPT) cũng không nằm ngoài những thách thức của thời mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế Trước bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần phải tìm mọi biện pháp nhằm giữ vững và phát triển thị trường Một trong những biện pháp quan trọng đó là nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp - trong đó, dịch vụ điện thoại di động là quan trọng và chủ yếu nhất của Vinaphone. .. KHÁI QUÁT VỀ VNPT ĐỒNG THÁP 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tên viết tắt của Viễn Thông Đồng Tháp là: VNPT Đồng Tháp Vietnam Posts and Telecommunications corporation, viết tắt là VNPT Địa chỉ: Số 83 Nguyễn Huệ Phường 1 Tp Cao Lãnh Tỉnh Đồng Tháp Mã số thuế: 1400104037 Điện Thoại: 067 3898989, Fax: 067 3853018 Website: www .vnpt. com.vn Bưu điện tỉnh Đồng Tháp được thành... triển của chủ thể tham gia cạnh tranh 2.1.2 Năng lực cạnh tranh Theo TS Bùi Thị Thanh và TS Nguyễn Xuân Hiệp (2012, trang 36): Năng lực cạnh tranh là khả năng của doanh nghiệp, ngành hay quốc gia có thể phát huy các điểm mạnh để tận dụng các cơ hội, giảm thiểu các điểm yếu và đối phó có hiệu quả với những thách thức, để tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững” 2.1.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực. .. nghiệp so với khả năng tự chủ tài chính của doanh nghiệp Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực rất có giá trị trong việc phản ánh năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, một đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực, tâm huyết và một bộ óc quản trị có tầm nhìn xa là một điều kiện không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn tạo năng lực cạnh tranh cao và phát triển hơn trong tương lai Sản phẩm: là tất cả những cái,... khả năng cạnh tranh cao + Lãi suất cho vay của các ngân hàng cũng ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp thiếu vốn phải vay ngân hàng Khi lãi suất cho vay của các ngân hàng cao, chi phí của các doanh nghiệp tăng lên do phải trả lãi suất tiền vay lớn, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ giảm đi, nhất là khi đối thủ cạnh tranh có tiềm lực lớn về vốn... tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Hồng Đức năm 2010 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh ĐBSCL” - Phương pháp nghiên cứu: Tác giả đã sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ các biểu bảng, báo cáo thống kê, các tài liệu trong cơ quan thực tập, các trang web, sách báo Đề tài được phân tích dựa trên các chỉ số tài chính như: số tương đối động thái, số tương đối . CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT ĐỒNG THÁP 58 5.1 Định hướng phát triển ngành…………………….……………………. 58 5.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone . LT11534 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101. tài luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT Đồng Tháp . Em xin chân thành biết ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của các thầy, cô Khoa Kinh