TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ NGỌC LINH SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LỊCH KHI DU LỊCH Ở CHÂU ĐỐC – AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh tế ngoại thương Mã số ngành: 52340120 08 - 2013 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ NGỌC LINH MSSV: 4105209 SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LỊCH KHI DU LỊCH Ở CHÂU ĐỐC – AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: Kinh tế ngoại thương Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐINH THỊ LỆ TRINH 08 - 2013 ii i LỜI CẢM TẠ  Lời bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến cô Đinh Thị Lệ Trinh hướng dẫn trực tiếp, giúp đỡ, dẫn tận tình cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Em chân thành cảm ơn quý thành cô khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ, thư viện khoa, trung tâm học liệu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực luận văn. Em xin chân thành cám ơn anh chị cán Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh An Giang Ủy Ban Nhân Dân thành phố Châu đốc, đặc biệt chị Xuân Hương anh Trần Anh Vũ chuyên viên du lịch cung cấp cho em số liệu thứ cấp cần thiết trình nghiên cứu. Cuối cùng, em xin cám ơn du khách đến tham quan du lịch Châu Đốc dành thời gian quý báu cho em vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi, để lấy thông tin cần thiết cho trình nghiên cứu đề tài này. Cần Thơ, ngày……, tháng……, năm……… Sinh viên thực Đoàn Thị Ngọc Linh i TRANG CAM KẾT  Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Sinh viên thực Đoàn Thị Ngọc Linh ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii CHƯƠNG . PHẦN GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung . 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 1.3 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu . 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian . 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu . CHƯƠNG . 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm du lịch . 2.1.1.1 Các khái niệm chung du lịch . 2.1.1.2. Du lịch tín ngưỡng - tâm linh . 2.1.1.3. Du khách (tourist) . 2.1.1.4. Sản phẩm du lịch . 10 2.1.2 Xác định mô hình nghiên cứu đề tài 11 2.1.2.1 Các khái niệm có liên quan 11 2.1.2.2 Các mô hình nghiên cứu hài lòng mô hình xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách . 12 iii 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 20 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 20 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 21 2.2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 21 2.2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 21 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 22 2.2.3.1 Các phương pháp sử dụng nghiên cứu . 22 2.2.3.2 Cụ thể phương pháp phân tích . 22 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG THỂ CỦA ĐỀ TÀI . 26 CHƯƠNG . 27 TÌNH HÌNH DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ CHÂU ĐỐC AN GIANG GIAI ĐOẠN 2010 – 2012 VÀ THÁNG ĐẦU NĂM 2013 . 27 3.1 TỔNG QUAN VỀ CHÂU ĐỐC AN GIANG . 27 3.1.1 Điều kiện tự nhiên . 27 3.1.1.1 Vị trí địa lý địa hình 27 3.1.1.2 Khí hậu . 29 3.1.1.3 Tài nguyên du lịch Châu Đốc . 29 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội . 36 3.1.2.1 Tình hình kinh tế 36 3.1.2.2 Cơ sở hạ tầng . 37 3.2 TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ CHÂU ĐỐC GIAI ĐOẠN 2010 - 2012 39 3.2.1 Số lượng khách viếng thăm 39 3.2.2 Doanh thu 40 3.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 41 3.2.4 Các dự án đầu tư . 43 3.2.5 Một số tour du lịch đến Châu Đốc 45 CHƯƠNG . 47 SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LỊCH KHI DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ CHÂU ĐỐC TỈNH AN GIANG 47 4.1THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU . 47 4.1.1 Đặc tính xã hội 47 iv 4.1.1.1 Giới tính . 47 4.1.1.2 Quê quán 48 4.1.1.3 Nghề nghiệp . 48 4.1.1.4 Thu nhập số lần du lịch Châu Đốc . 49 4.1.1.5 Độ tuổi . 50 4.1.1.6 Mục đích du lịch 50 4.1.1.7 Hành vi người du lịch 51 4.1.2 Nhu cầu khách viếng thăm đến Châu Đốc An Giang 53 4.2 SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LỊCH 55 4.2.1 Khách tham quan 55 4.3.2. Khách du lịch . 66 4.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA LOẠI DU KHÁCH (KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LỊCH) VỚI HÀNH VI CỦA DU KHÁCH VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG (CHI – SQUARE) 76 4.4 SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRUNG BÌNH GIỮA HAI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH DU LỊCH VÀ KHÁCH THAM QUAN (KẾT QUẢ TTEST) 79 CHƯƠNG . 80 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 80 5.1 KẾT LUẬN 80 5.2 KIẾN NGHỊ . 81 5.2.1 Ủy Ban Nhân Dân thành phố 81 5.2.2 Sở Văn hóa Thể thao Du lịch . 82 5.2.3 Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch . 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 86 PHỤ LỤC . 88 PHỤ LỤC . 114 v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Số lượng du khách đến An Giang Châu Đốc 2010 – 2012 39 Bảng 3.2: Doanh thu du lịch thành phố Châu Đốc 2010 – 2012 . 41 Bảng 3.3: Số sở lao động lĩnh vực du lịch Châu Đốc 2010 – 2012 . 41 Bảng 3.4: Số lượng xếp hạng khách sạn thuộc địa bàn thành phố Châu Đốc tỉnh An Giang tháng – 2012 . 42 Bảng 3.5: Các dự án kêu gọi đầu tư thành phố Châu Đốc năm 2012 45 Bảng 4.1: Giới tính du khách đến du lịch Châu Đốc . 47 Bảng 4.2: Quê quán du khách đến du lịch Châu Đốc 48 Bảng 4.4: Thu nhập số lần du lịch du khách du lịch Châu Đốc 49 Bảng 4.5: Độ tuổi du khách đến du lịch Châu Đốc . 50 Bảng 4.6: Mục đích du lịch du khách du lịch Châu Đốc 50 Bảng 4.7: Hành vi người du lịch du lịch Châu Đốc 51 Bảng 4.8: Nhu cầu khách viếng thăm đến Châu Đốc An Giang . 53 Bảng 4.9: Mức độ hài lòng chung khách tham quan chất lượng dịch vụ Châu Đốc 56 Bảng 4.10: Kết Cronbach’s Alpha khách tham quan 57 Bảng 4.11: Bảng tổng hợp số lượng nhân tố cho khách tham quan 59 Bảng 4.12: Ma trận nhân tố xoay cho khách tham quan . 60 Bảng 4.13: Bảng tính điểm hệ số nhân tố cho khách tham quan 62 Bảng 4.14: Kết kiểm tra đa công tuyến khách tham quan . 63 Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy tuyến tính khách tham quan . 64 Bảng 4.16: Mức độ hài lòng chung khách du lịch chất lượng dịch vụ Châu Đốc. . 65 Bảng 4.17: Kết Cronbach’s Alpha khách du lịch . 66 Bảng 4.18:Bảng tổng hợp số lượng nhân tố cho khách du lịch . 68 Bảng 4.19: Ma trận nhân tố xoay cho khách du lịch 69 Bảng 4.20: Bảng tính điểm hệ số nhân tố cho khách du lịch 71 vi Bảng 4.21. Kết kiểm tra đa công tuyếnkhách du lịch . 72 Bảng 4.22 : Kết phân tích hồi quy tuyến tính khách du lịch . 73 Bảng 4.23: Mối quan hệ loại du khách với phương tiện di chuyển du lịch (Crosstabulation) 76 Bảng 4.24 : Kết kiểm định T – Test 77 vii Kết phân tích hồi quy tuyến tính Model Summary Change Statistics Model R Adjusted R Square R Square Std. Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change ,624 a ,389 ,383 ,45555 ,389 62,512 98 ,000 ,697 b ,486 ,475 ,42012 ,097 18,224 97 ,000 ,722 c ,521 ,506 ,40770 ,035 7,002 96 ,010 a. Predictors: (Constant), F1 b. Predictors: (Constant), F1, F3 c. Predictors: (Constant), F1, F3, F4 d ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 12,973 Residual 20,337 98 ,208 Total 33,310 99 Regression 16,189 Residual 17,121 97 ,177 Total 33,310 99 Regression 17,353 Residual 15,957 96 ,166 Total 33,310 99 a. Predictors: (Constant), F1 b. Predictors: (Constant), F1, F3 c. Predictors: (Constant), F1, F3, F4 d. Dependent Variable: muc hai long chung 103 F Sig. 12,973 62,512 ,000 a 8,095 45,861 ,000 b 5,784 34,800 ,000 c Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) F1 Std. Error Standardiz ed Coefficient s Beta 2,099 ,199 ,485 (Constant) ,061 a Collinearity Statistics t Sig. Tolerance VIF 10,553 ,000 ,624 7,906 ,000 1,362 ,252 1,000 1,000 5,403 ,000 F1 ,335 ,067 ,430 5,014 ,000 ,720 1,389 F3 ,356 ,083 ,366 4,269 ,000 ,720 1,389 (Constant) 1,288 ,246 5,234 ,000 F1 ,278 ,068 ,358 4,082 ,000 ,650 1,539 F3 ,247 ,091 ,254 2,724 ,008 ,572 1,747 F4 ,187 ,071 ,248 2,646 ,010 ,570 1,754 a. Dependent Variable: muc hai long chung 104 KHÁCH DU LỊCH $c2th Frequencies Responses N muc dich a Percent Percent of Cases hanh huong 58 32,0% 58,0% tham quan 61 33,7% 61,0% vui choi 46 25,4% 46,0% hoc tap nc 10 5,5% 10,0% 3,3% 6,0% 181 100,0% 181,0% cong tac ket hop dl Total a. Dichotomy group tabulated at value 1. Kết tính trị trung bình muc hai long chung Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong hai long 1,0 1,0 1,0 khong hai long 5,0 5,0 6,0 trung binh 26 26,0 26,0 32,0 hai long 58 58,0 58,0 90,0 rat hai long 10 10,0 10,0 100,0 100 100,0 100,0 Total 105 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation cong trinh kien truc 100 1,00 5,00 4,1000 ,91563 thuc hien dung giao hen cua DNDL 100 1,00 33,00 tin tuong co quan quan ly 100 1,00 5,00 3,7000 ,95874 phuong tien di lai 100 1,00 5,00 3,6500 ,79614 co so phuc vu an uong 100 1,00 5,00 3,6500 ,98857 co so luu tru 100 1,00 5,00 3,6000 ,93203 nang luc quan ly 100 1,00 5,00 3,5900 chi phi mua sam 100 1,00 5,00 3,5600 ,94623 phong cach an mac cua nhan vien 100 1,00 5,00 3,5300 ,88140 thai phuc vu 100 1,00 5,00 3,5000 ,88192 tinh chuyen nghiep 100 1,00 5,00 3,5000 ,88192 hoat dong vui choi giai tri 100 1,00 5,00 3,4700 chi phi van chuyen 100 1,00 5,00 3,4400 ,93550 chi phi an uong 100 1,00 5,00 3,4300 an toan ve sinh thuc pham 100 1,00 5,00 3,3900 ,90893 an ninh trat tu 100 1,00 5,00 3,3800 ,99270 chi phi khach san nha nghi 100 1,00 5,00 3,3700 canh quang qua dong duc 100 1,00 5,00 3,3500 ,84537 Valid N (listwise) 100 4,0200 3,02174 1,09263 1,03918 1,04693 1,04112 Kết tính tần số du dinh quay tro lai Frequency Valid Có không Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 94 94,0 94,0 94,0 6,0 6,0 100,0 100 100,0 100,0 106 Kết Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 18 Item Statistics Mean Std. Deviation N thai phuc vu 3,5000 ,88192 100 thuc hien dung giao hen cua DNDL 4,0200 tin tuong co quan quan ly 3,7000 ,95874 nang luc quan ly 3,5900 co so luu tru 3,6000 ,93203 100 co so phuc vu an uong 3,6500 ,98857 100 cong trinh kien truc 4,1000 ,91563 100 phuong tien di lai 3,6500 ,79614 100 phong cach an mac cua nhan vien 3,5300 ,88140 100 canh quang qua dong duc 3,3500 ,84537 100 an toan ve sinh thuc pham 3,3900 ,90893 100 an ninh trat tu 3,3800 ,99270 100 tinh chuyen nghiep 3,5000 ,88192 100 hoat dong vui choi giai tri 3,4700 1,03918 100 chi phi khach san nha nghi 3,3700 1,04112 100 chi phi an uong 3,4300 1,04693 100 chi phi van chuyen 3,4400 ,93550 100 chi phi mua sam 3,5600 ,94623 100 3,02174 100 100 1,09263 107 100 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted thai phuc vu 60,7300 117,674 ,542 ,849 thuc hien dung giao hen cua DNDL 60,2100 106,471 ,212 ,910 tin tuong co quan quan ly 60,5300 114,575 ,650 ,844 nang luc quan ly 60,6400 112,394 ,658 ,843 co so luu tru 60,6300 118,054 ,489 ,850 co so phuc vu an uong 60,5800 116,468 ,533 ,848 cong trinh kien truc 60,1300 118,235 ,490 ,850 phuong tien di lai 60,5800 119,115 ,522 ,850 phong cach an mac cua nhan vien 60,7000 116,131 ,627 ,846 canh quang qua dong duc 60,8800 118,652 ,514 ,850 an toan ve sinh thuc pham 60,8400 116,984 ,560 ,848 an ninh trat tu 60,8500 114,290 ,638 ,844 tinh chuyen nghiep 60,7300 118,623 ,491 ,850 hoat dong vui choi giai tri 60,7600 118,124 ,426 ,852 chi phi khach san nha nghi 60,8600 114,243 ,607 ,845 chi phi an uong 60,8000 114,182 ,605 ,845 chi phi van chuyen 60,7900 114,895 ,651 ,844 chi phi mua sam 60,6700 116,547 ,557 ,848 Kết phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square ,844 867,599 Df 136 Sig. 108 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulati ve % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7,042 41,421 41,421 7,042 41,421 41,421 3,432 20,187 20,187 1,566 9,214 50,635 1,566 9,214 50,635 3,225 18,970 39,157 1,443 8,486 59,122 1,443 8,486 59,122 2,664 15,672 54,829 1,236 7,272 66,394 1,236 7,272 66,394 1,966 11,565 66,394 ,859 5,054 71,448 ,801 4,710 76,158 ,680 4,001 80,159 ,577 3,396 83,555 ,480 2,821 86,376 10 ,403 2,371 88,747 11 ,358 2,104 90,850 12 ,336 1,979 92,829 13 ,323 1,900 94,729 14 ,303 1,783 96,512 15 ,240 1,415 97,927 16 ,221 1,301 99,228 17 ,131 ,772 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. 109 Rotated Component Matrix a Component thai phuc vu ,083 ,504 ,570 ,001 tin tuong co quan quan ly ,413 ,678 ,230 ,019 nang luc quan ly ,424 ,601 ,100 ,341 co so luu tru ,223 ,075 ,217 ,855 co so phuc vu an uong ,056 ,351 ,171 ,828 -,053 ,774 ,125 ,228 cong trinh kien truc phuong tien di lai ,294 ,724 -,047 ,133 phong cach an mac cua nhan vien ,214 ,477 ,627 ,031 canh quang qua dong duc ,239 ,075 ,573 ,359 an toan ve sinh thuc pham ,370 ,444 ,273 ,219 an ninh trat tu ,437 ,531 ,351 tinh chuyen nghiep ,105 ,195 ,807 ,111 hoat dong vui choi giai tri ,236 -,109 ,688 ,232 chi phi khach san nha nghi ,670 ,162 ,271 ,187 chi phi an uong ,795 ,249 ,111 ,097 chi phi van chuyen ,801 ,146 ,173 ,271 chi phi mua sam ,845 ,162 ,150 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. 110 -,023 -,035 Component Score Coefficient Matrix Component thai phuc vu -,133 ,163 ,256 -,149 tin tuong co quan quan ly ,039 ,240 -,022 nang luc quan ly ,051 ,182 -,140 ,121 co so luu tru -,007 co so phuc vu an uong -,128 ,058 -,087 ,502 cong trinh kien truc -,203 ,368 -,066 ,059 phuong tien di lai ,003 -,125 -,129 -,047 ,530 ,314 phong cach an mac cua nhan vien -,076 ,114 canh quang qua dong duc -,009 -,195 -,002 ,270 -,145 -,126 ,241 ,130 ,031 an toan ve sinh thuc pham ,039 ,099 ,013 an ninh trat tu ,064 ,146 ,075 -,163 -,047 ,422 -,080 tinh chuyen nghiep -,108 hoat dong vui choi giai tri ,017 -,224 ,357 ,044 chi phi khach san nha nghi ,237 -,098 ,015 ,015 chi phi an uong ,310 -,043 -,097 chi phi van chuyen ,309 -,125 -,073 ,079 chi phi mua sam ,355 -,089 -,047 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Component Scores. 111 -,041 -,133 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Model Summary Change Statistics Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of R Square the Estimate Change F Change df1 Sig. F Change df2 ,718 a ,515 ,511 ,52894 ,515 104,265 98 ,000 ,769 b ,592 ,583 ,48814 ,076 18,067 97 ,000 ,788 c ,620 ,608 ,47312 ,029 7,256 96 ,008 a. Predictors: (Constant), F2 b. Predictors: (Constant), F2, F3 c. Predictors: (Constant), F2, F3, F1 d ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29,171 Residual 27,419 98 ,280 Total 56,590 99 Regression 33,477 Residual 23,113 97 ,238 Total 56,590 99 Regression 35,101 Residual 21,489 96 ,224 Total 56,590 99 a. Predictors: (Constant), F2 b. Predictors: (Constant), F2, F3 c. Predictors: (Constant), F2, F3, F1 d. Dependent Variable: muc hai long chung 112 F Sig. 29,171 104,265 ,000 a 16,738 70,246 ,000 b 11,700 52,269 ,000 c Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std. Error a Standardi zed Coefficie nts Beta Collinearity Statistics t Sig. Tolerance VIF (Constant) ,999 ,271 F2 ,736 ,072 (Constant) ,391 ,288 F2 ,545 ,080 ,532 6,794 ,000 ,687 1,455 F3 ,378 ,089 ,333 4,251 ,000 ,687 1,455 (Constant) ,306 ,281 F2 ,441 ,087 ,431 5,084 ,000 ,552 1,813 F3 ,314 ,089 ,277 3,521 ,001 ,639 1,564 F1 ,199 ,074 ,220 2,694 ,008 ,593 1,686 3,688 ,000 ,718 10,211 ,000 1,000 1,000 1,360 ,177 1,091 ,278 a. Dependent Variable: muc hai long chung 113 PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢNG CÂU HỎI ĐỀ TÀI: SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ KHÁCH THAM QUAN KHI DU LỊCH Ở CHÂU ĐỐC AN GIANG Xin chào, tên ĐOÀN THỊ NGỌC LINH sinh viên trường Đại học Cần Thơ cho phép Khoa Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ sở Thương mại – Thể thao – Du lịch Tỉnh An Giang nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc du lịch du khách. Rất mong anh (chị) bạn vui lòng dành khoảng 15 phút để trả lời câu hỏi đây. Tôi hoan nghênh cộng tác anh (chị) yên tâm thông tin mà anh (chị) cung cấp giữ bí mật tuyệt đối. I. PHẦN THÔNG TIN CHUNG - Tên người dự vấn:………………………………………… - Giới tính:…………………………………………………………… - Tuổi:………………………………………………………………… - Địa liên lạc:……………………………………………………… - Số điện thoại:……………………. Email (nếu có):………………… II. PHẦN NỘI DUNG Khoanh tròn câu trả lời anh/chị cho Câu 1: Anh/Chị đâu đến du lịch Châu Đốc? 1. Trong tỉnh An Giang 2. Nơi khác đến (tỉnh khác, vui lòng ghi rõ)…………………… Câu 2: Mục đích Anh/Chị đến để làm gì? (câu hỏi nhiều lựa chọn) 114 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Hành hương cúng viếng Tham quan, khám phá Vui chơi, giải trí Học tập nghiên cứu Đi công tác kết hợp du lịch Chữa bệnh, nghỉ dưỡng Khác (vui lòng ghi rõ)………………………………………… Câu 3: Nghề nghiệp Anh/Chị gì? 1. 2. 3. 4. 5. Học sinh, sinh viên Cán công nhân viên chức nhà nước Buôn bán, kinh doanh Kinh tế hộ gia đình (trồng trọt, chăn nuôi) Khác (vui lòng ghi rõ)………………………… Câu 4: Số tiền có hàng tháng Anh/Chị khoảng bao nhiêu:…………… .VNĐ. Câu 5: Thời gian để Anh/Chị thường định du lịch lúc nhất? 1. 2. 3. 4. Nhân dịp nghỉ lễ, Tết Nhân dịp lễ hội Vía Bà Chúa Xứ Núi Sam hàng năm Cuối tuần Bất muốn Câu 6: Anh Chị đến Châu Đốc du lịch lần (bao gồm lần này)? .lần. Câu 7: Anh Chị thường đến du lịch Châu Đốc với nhất? 1. 2. 3. 4. Đi với bạn bè Đi với gia đình, người thân Đi Đi theo tour (theo xếp công ty du lịch lữ hành) Câu 8: Anh/Chị thường đến du lịch Châu Đốc An Giang phương tiện nào? 1. 2. 3. 4. Xe máy Xe buýt, xe khách Theo xe công ty lữ hành Khác (vui lòng ghi rõ Câu 9: Anh Chị biết đến Châu Đốc An Giang thông qua nguồn tin nào? 115 1. Bạn bè, người thân giới thiệu 2. Xem sách, báo chí, TV 3. Anh chị biết rõ tiếng Châu Đốc An Giang Câu 10: Anh Chị vui lòng cho biết thuộc tôn giáo nào? 1. Phật Giáo 2. Tôn giáo khác không theo đạo Câu 11: Thời gian Anh/Chị lưu lại Châu Đốc bao lâu? 1. Chỉ lưu lại ngày (dưới 24h) ( tiếp tục đến câu 12 cột khách tham quan 2. Lưu lại từ ngày đêm trở lên (trên 24h)  tiếp tục câu 12 cột khách du lịch Câu 12: Nhu cầu khách tham quan khách du lịch: (đánh dấu vào ô mà bạn cho có nhu cầu) Nhu cầu Ăn uống Phương tiện vận chuyển Lưu trú Hoạt động vui chơi Khác Câu hỏi Khách tham quan Khách du lịch 1. Anh/Chị có mang theo ăn, đồ uống không?   2. Anh/Chị vào quán ăn, nhà hàng Châu Đốc không?   3. Anh/Chị tham quan khu vực quanh Châu Đốc xe mình?   4. Anh/Chị có sử dụng phương tiện lại cung cấp không? (xe lôi, xe ôm, taxi,…)   5. Anh/Chị có quan tâm chất lượng nhà nghỉ, khách sạn nơi không?   6. Anh/Chị có cần khu vực để tạm dừng chân nghỉ ngơi tiếp không?   7. Anh/Chị có quan tâm nơi có nhiều hoạt động vui chơi giải trí không?   8. Anh/Chị có muốn tham gia lễ hội Vía Bà không?   9. Anh/Chị có quan tâm đến phong cảnh, công trình kiến trúc, sở hạ tầng nơi không?   10. Anh/Chị có muốn cung cấp thêm thông   116 tin nơi không? 11. Anh/Chị có muốn mua quà lưu niệm không?   12. Anh/Chị quan tâm đến dịch vụ không?   Vui lòng ghi rõ: Câu 13: Mức độ hài lòng Anh/Chi tiêu chí sau: 1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Trung bình 4. Khá hài lòng Tiêu chí 5. Rất hài lòng 1. Thái độ phục vụ nhân viên hướng dẫn viên du lịch      2. Việc thực kế hoạch (giao hẹn trước đó) nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà nghỉ, công ty lữ hành)      3. Cơ quan quản lý nơi tạo cho Anh/Chị cảm giác tin tưởng, thoải mái      4. Cơ quan quản lý quản lý tốt chỗ ở, quán ăn, kiốt quầy hàng lưu niệm,… làm trật khu vực xung quanh tự      5. Cơ sở lưu trú      6. Cơ sở phục vụ ăn uống      7. Các công trình di tích      8. Phương tiện vận chuyển, lại      9. Phong cách ăn mặc nhân viên, cán quản lý      10. Cảnh quang đông đúc      11. An toàn vệ sinh thực phẩm      12. An ninh trật tự nơi      13. Tính chuyên nghiệp nhân viên phục vụ quản lý      14. Các hoạt động vui chơi giải trí      15. Chi phí khách sạn nhà nghỉ      16. Chi phí ăn uống      17. Chi phí vận chuyển      18. Chi phí mua sắm      117 Câu 14: Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng chung du lịch Châu Đốc? 1. 2. 3. 4. 5. Rất không hài lòng Không hài lòng Trung bình Hài lòng Rất hài lòng Câu 15: Anh/Chị có dự định du lịch Châu Đốc thời gian tới? 1. 2. III. Có Không Ý KIẾN ĐỀ XUẤT CỦA DU KHÁCH Câu 16: Anh/Chị có đề xuất du lịch Châu Đốc ngày nâng cao mức độ hài lòng du khách làm cho du lịch Châu Đốc ngày hấp dẫn hơn? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Phỏng vấn đến hết.Chân thành cảm ơn hợp tác quí báu Anh (Chị). Chúc Anh (Chị) có chuyến vui vẻ! 118 [...]... mức độ hài lòng và thu hút du khách đến thành phố Châu Đốc An Giang 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Giang Mục tiêu 1: phân tích thực trạng chung về du lịch ở Châu Đốc An - Mục tiêu 2: phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách tham quan và khách du lịch khi du lịch ở Châu Đốc An Giang 2 - Mục tiêu 3: so sánh sự thỏa mãn của khách tham quan và khách du lịch khi du lịch ở Châu Đốc An Giang - Mục... và những đề xuất khả thi Do vậy, đề tài so sánh mức độ hài lòng của khách tham quan và khách du lịch khi du lịch ở thành phố Châu Đốc tỉnh An Giang được quyết định thực hiện 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách tham quan và khách du lịch ở Châu Đốc An Giang từ đó so sánh nhu cầu của hai đối tượng để đề ra kiến nghị để nâng cao mức độ hài. .. với mức độ hài lòng của du khách - Giả thuyết 4: Lĩnh vực du lịch của Châu Đốc An Giang đang phát triển tích cực giai đoạn 2010 – 2012 - Giả thuyết 5: Đa số du khách đều hài lòng khi đến thăm viếng các địa điểm du lịch ở Châu Đốc An Giang 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Câu hỏi 1: Du lịch đóng góp như thế nào đến kinh tế - xã hội của Châu Đốc An Giang? - Câu hỏi 2: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng. .. bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha từ 0,60 trở lên + Phương pháp phân tích nhân tố dùng để thu gọn lại dữ liệu, đưa vào nhóm phù hợp + Phương pháp hồi quy tuyến tính để thấy được mức độ tác động của các nhân tố đến mức độ hài lòng của du khách - Mục tiêu 3: so sánh sự thỏa mãn của khách tham quan và khách du lịch khi du lịch ở Châu Đốc An Giang Dùng phương pháp so sánh, suy... số lượng khách du lịch và khách tham quan) + 100 quan sát còn lại được lấy sao cho đủ số lượng 100 khách tham quan và 100 khách du lịch nhưng vẫn đảm bảo theo phương pháp chọn mẫu - Thiết kế bảng câu hỏi: gồm 3 phần + Phần 1: Thông tin chung của đáp viên + Phần 2: Phần nội dung nhằm xác định hành vi, nhu cầu, các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách khi du lịch Châu Đốc An Giang + Phần... (Important-Perferformance Analysis) Kết quả từ sự phân tích mức độ quan trọng và mức độ thực hiện được thể hiện lên sơ đồ IPA với trục tung (Y) thể hiện mức độ quan trọng và trục hoành (X) thể hiện mức độ thực hiện: 13 Cao Mức độ quan trọng cao Mức độ thực hiện thấp Mức độ thực hiện cao “Tập trung phát triển” PHẦN III “ Tiếp tục duy trì” PHẦN IV Mức độ quan trọng thấp Mức độ quan trọng thấp Mức độ thực... chức du lịch và không thông qua tổ chức du lịch 6 - Căn cứ vào phương tiện giao thông thì được phân thành: du lịch bằng xe đạp, du lịch bằng xe máy, du lịch bằng xe ô tô, du lịch bằng tàu hỏa, du lịch bằng tàu thủy, du lịch bằng máy bay - Căn cứ vào phương tiện lưu trú: du lịch ở khách sạn (hotel), du lịch khách sạn ở ven đường (motel), du lịch ở lều trại (camping), du lịch ở làng du lịch (tourism... triển du lịch thường chỉ chú trọng đến khách du lịch mà bỏ sót đối tượng khách tham quan Tuy không lưu trú nhưng khách tham quan cũng đóng góp phần không nhỏ trong doanh thu cũng như sức ảnh hưởng đến sự quảng bá du lịch của tỉnh Khách tham quan và khách du lịch có những nhu cầu riêng nên việc đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung ứng cũng với mức độ khác nhau Do vậy, cần điều tra sự hài lòng của. .. cả sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch Trong nghiên cứu về đánh giá mức độ hài lòng của du khách về khu nghỉ dưỡng thiên nhiên Đông Nam Virginia, Hoa Kỳ của tác giả Meng và cộng sự (2008) đã cho rằng yếu tố cung cấp dịch vụ như sự thân thiện của các nhân viên và chất lượng khách sạn là quan trọng đối với sự hài lòng của khách du lịch  Nhân tố đáp ứng: Nghiên cứu của Ivyanno Canny and Nila... triển, người tham gia du lịch ngày càng đông, nhu cầu du lịch cũng trở nên đa dạng hơn.Các loại hình du lịch mới xuất hiện Tùy theo mỗi người căn cứ vào các khía cạnh khác nhau mà du lịch được chia làm nhiều loại: - Căn cứ vào nhu cầu du lịch: du lịch nghỉ phép, du lịch thương mại, du lịch điều trị dưỡng bệnh, du lịch du học, du lịch hội nghị, du lịch thể thao, du lịch thăm người thân, du lịch tôn giáo . 53 4.2 SO SÁNH MC  HÀI LÒNG CA KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LCH 55 4.2.1 Khách tham quan 55 4.3.2. Khách du lch 66 4.3 MI QUAN H GIA LOI DU KHÁCH (KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LCH). KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ NGỌC LINH MSSV: 4105209 SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LỊCH KHI DU LỊCH Ở CHÂU ĐỐC – AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP. KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ NGỌC LINH SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LỊCH KHI DU LỊCH Ở CHÂU ĐỐC – AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC