I H C HU KHOA DU L CH KHĨA LU N T T NGHI IH C ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM CỦA KHÁCH SẠN HUẾÂ QUEEN Sinh viên th c hi n : TR N TH THÚY NGA L p Giáo viên h : K43 QTKD - DL ng d n: Th.S. HỒNG TH Q PH Hu NG Tr c tiên tơi xin chân thành c m n gi ng viên h ng d n Ths.Hồng Th Qúy Ph ã t n tình ch b o, góp ý ng viên tơi su t q trình th c hi n lu t nghi p này. Tơi c ng xin chân thành c m c khách s n Hu ãt i u ki c th c t p t i Q khách s n su t th i gian v a qua. Tơi c ng xin g i l i c m n tồn th anh ch , b n bè àm vi c t i khách s n Hu ã t n tình giúp , truy t nh ng ki n th c, kinh nghi m th c ti n q giá cho tơi qng th i gian th c t p t i q khách s n. i l i c m n Q Th y Cơ, nh ng ng ã t n tình truy t ki n th c cho tơi b c t i mái tr ng Khoa Du L ch b n bè l ih ã quan tâm, giúp tơi r t nhi u vi c thu th p s li u cung c p m t s tài li u r t h u ích cho lu Nh ng l i c m n sau xin c m n cha m , em xin c m n anh ch ình ã h t lòng quan tâm t u ki n t t nh (em) hồn thành c lu t nghi p này. Ngày 15 tháng 05 n Sinh viên th c hi n Tr n Th Thúy Nga Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph ng L tài tơi th c hi n, s li u thu th p k t qu trùng v i b t k tài trung th tài khơng tài nghiên c u khoa h c nào. Sinh viên th c hi n Tr n Th Thúy Nga TWUI ; Tr n Th Thúy Nga i L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph ng M CL C Trang L i M C L C ii DANH M C B NG BI U v DANH M , BI DANH M C CÁC CH .vi VI T T T vii TV 1. Lí ch tài 2.M u 3.K t c u c tài ng ph m vi nghiên c u pháp nghiên c u B. N I DUNG VÀ K T QU NGHIÊN C U . LÍ LU N VÀ TH C TI N . C AV NGHIÊN C U lí lu n .6 1.1.1 Nh ng lí lu n khách s n kinh doanh khách s n .6 1.1.1.1. Khái ni m khách s n . 1.1.1.2. Khái ni m kinh doanh khách s n . 1.1.1.3. Khách hàng c a khách s n 10 1.1.1.4 S n ph m c a khách s n . 12 1.1.2. Lí lu n chung v qu ng bá s n ph m kinh doanh khách s n 13 1.1.2.1. Khái ni m chung v qu ng bá s n ph m 13 1.1.2.2. Các cơng c qu ng bá 14 1.1.2.2. M a qu ng bá s n ph m 17 1.1.2.3. Phát tri n chi n l c qu ng bá s n ph m hi u qu . 17 p qu ng bá 20 1.2.C th c ti n c a v nghiên c u. 21 TWUI ; Tr n Th Thúy Nga ii L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p 1.2.1.Tìm hi c v ho 1.2.2. Tìm hi c v ho HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph ng qu ng bá du l ch Vi ng qu ng bá du l ch Th a Thiên Hu HO ng 21 23 NG QU NG BÁ . 26 S N PH M C A KHÁCH S N HU QUEEN. . 26 2.1. T ng quan v khách s n 26 2.1.1 Gi i thi u chung . 26 2.1.2. L ch s hình thành phát tri n c a khách s n . 27 v t ch t k thu t ti n nghi c a khách s n 27 2.1.4. Ngu n nhân l c khách s n . 28 2.1.5. u t ch c c a khách s n . 30 2.1.6. Các b ph n, nhi m v , ch a t ng b ph n. 31 2.2. Tình hình kinh doanh c a khách s n Hu Queen . 32 2.2.1. Tình hình khách 2.2.2. Hi u qu ho n 2010-2012 32 ng kinh doanh 2010-2012 35 2.3. Th c tr ng cơng tác qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu n 2010- 2012 . 38 2.3.1. Khái qt nh ng v n cơng tác qu ng bá s n ph m c a khách s n . 38 2.3.1.1. Gi i thi u v phòng sales & marketing 38 2.3.1.2. Th tr ng m c tiêu . 38 a khách s n v vai trò c a ho ng qu ng bá . 38 2.3.1.4. M c tiêu qu ng bá s n ph m c a khách s n 39 2.3.1.5. Các ph 2.3.2. Mơ t 2.3.3. Ki 2.3.4. c qu ng bá s n ph m 39 um u tra 41 tin c 42 a du khách v ho ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen 42 2.3.4.1. ngu n l y thơng tin 42 2.3.4.2. lí l a ch n khách s n 44 2.3.4.3. TWUI ; Tr n Th Thúy Nga iv c qu ng bá c a khách s n 46 iii L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p 2.3.4.3.1. HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph ng c iv ng c qu ng bá s n ph m c a khách s n . 46 a du khách v hình nh màu s 2.3.4.3.3. c qu ng bá. 49 ng chung c a du khách v vi c cung c n qu ng bá 51 tính trung th c c a n i dung thơng tin qu ng bá 55 2.3.4.4. Ý mu n quay l i khách s n c a khách hàng 56 2.3.4.5. Ý ki n c a khách nh m nâng cao hi u qu ho ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen 57 T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N HO NG QU NG BÁ S N PH M C A . 60 KHÁCH S N HU QUEEN . 60 xu t gi i pháp . 60 3.2. Nh n xét chung v ho ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen 60 3.3 Nh ng thu n l a khách s n ti n hành ho ng qu ng bá s n ph m 61 3.3.1. Thu n l i 61 . 62 3.4. M t s gi ng hồn thi n cơng tác qu ng bá s n ph m khách s n Hu Queen . 62 3.4.1. Gi i pháp chung . 62 3.4.2. Gi i pháp c th . 63 C. K T LU N VÀ KI N NGH . 66 1. K t lu n . 66 2. Ki n ngh . 66 TÀI LI U THAM KH O . 67 PH L C TWUI ; Tr n Th Thúy Nga iv L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph ng DANH M C B NG BI U Trang B ng 2.1. Th ng kê ngu n nhân l c khách s n Hu n 2010-2012 . 29 B ng 2.2 Tình hình khách n khách s n Hu n 2010-2012 33 B ng 2.3: Hi u qu ho ng kinh doanh c a khách s n Hu Queen giai n 2010-2012 . 36 B ng 2.4 Mơ t um u tra khách hàng 41 B ng 2.5 H s Cronbach’s Alpha c a y u t 42 B ng 2.6 Th ng kê ngu n l y thơng tin v khách s n c a du khách . 43 B ng 2.7 Lý l a ch n khách s n Hu Queen . 44 B ng 2.8 ng chung c a du khách v B ng 2.9 Ki nh ANOVA s chung c B c qu ng bá c a khách s n 47 ng c a tiêu th c phân l iv n ng c qu ng bá c a khách s n 48 a du khách v hình nh màu s c c qu ng bá c a khách s n . 49 B ng 2.11 Ki c nh ANOVA s ng c a tiêu th c phân lo i v i hình nh màu s n ng c qu ng bá c a khách s n 50 B a khách v vi c cung c p n i dung thơng tin ti n qu ng bá c a khách s n 53 B ng 2.13 Ki nh ANOVA ng chung c a du khách v vi c cung c p n i n qu ng bá . 54 B a du khách v tính trung th c c a n i dung thơng tin c qu ng bá . 56 TWUI ; Tr n Th Thúy Nga v L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph DANH M ng , BI Trang 1.1 Các cơng c c a ph i th c chiêu th . 14 u t ch c khách s n Hu 30 Bi Bi 2.1 Th ng kê v ngu n l y thơng tin c a du khách . 44 Bi 2.2 Th ng kê v lý l a ch n khách s n c a du khách . 45 Bi 2.3 Ý mu n quay l i c a du khách 57 Bi u 2.4 Ý ki n khách hàng nh m nâng cao hi u qu qu ng bá c a khách s n . 58 TWUI ; Tr n Th Thúy Nga vi L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph DANH M C CÁC CH ASEAN : ng VI T T T Association of Southeast Asian Nations Hi p H i Các Qu BVHTTDL : UBND : UNWTO : B Thao Du L ch y Ban Nhân Dân United Nations World Tourism Organization T ch c Du L ch Th Gi i SL : S ng : tính LK : t khách NK : Ngày khách GTTB : Giá tr trung bình : Giá tr ki TWUI ; Tr n Th Thúy Nga vii nh L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p TWUI ; Tr n Th Thúy Nga HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph viii ng L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph ng TV 1. Lí ch tài Trong nh gi ã ch ng ki n m t s bùng n c a ho t ng du l ch ph m vi tồn c u. Du l nv it nhanh chóng d n tr thành nhu c u khơng th thi u cu c s ng c a ng thành m t ngành kinh t m i nh n c a nhi u qu r ng s ã tr ã phát tri n c a n n kinh t th gi i. Du l ch khơng ch t mà mang l i c l i ích tr i. Du l vào s n mang l i l i ích kinh ãh n nh m m ã h i gi c gi cv i nhau. Du l ch t o s ti n b xã h i, tình h u ngh , hồ bình s hi u bi t l n gi a dân t c, góp ph n gi i quy kinh t - xã h i c a vùng có ti gi ch. Theo th ng kê c a T ch c du l ch th có 25,3 tri khách. Con s ã lên ib m t t khách, t n 698,8 tri ng 1,03 t ch s 1,4 t i du l 1,8 t . Vi t Nam y u t phát tri n ngành du l ch tr thành ngành kinh t m i nh n, v i ti khách qu c t n Vi t Nam 6,8 tri du l ch 160.000 t t, khách n t 32,5 tri t, t ng doanh thu ngành ng. Theo d báo c a T ng c c du l ch Vi t Nam, d ki 2013 s ng khách qu c t 35 tri t khách n t 7,2 tri cv ) t ng thu t khách du l 190.000 t ch Vi t Nam s thu hút 7-8 tri t khách qu c t , 32-35 tri u khách n -12 tri u khách qu c t ; 45-48 tri u khách n s t a, s ng a. Doanh thu t du l ch t 18-19 t N m d t h p mi n Trung Vi có b dày truy n th ng l ch s l ch d i h p d n. V i dòng sơng H ki n, Hu , g i ng v c nh quan thiên nhiên a Thiên Hu th c s có m t ti ng nh ng di s t Th n Kinh” hay “x TWUI ; Tr n Th Thúy Nga l i c a tri i phong t nh ng thành ph L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph c nh c t i nhi c Vi t Nam. Thành ph có hai di s hố th gi i. Hu phong ki ng c p qu c gia c a Vi t Nam c a Vi t Nam th i i tri u nhà Nguy n (1802 - 1945). Chính v y chi tri n kinh t xã h i c a T nh, du l ã c phát nh m t ngành kinh t quan tr ng c bi t; quy ho ch phát tri n du l ch Vi t Nam, Th a Thiên Hu giá m t nh ng ngành du l ch tr V i s phát tri n nhanh v s du l nghi p du l i m c a qu c gia. ng khách du l ch, hàng lo t khách s n, nhà i. S phát tri n t, thi ã c bi t doanh nghi p khách s n vào m t cu c c nh tranh kh c li t. Thu hút khách - v s ng c a doanh nghi p ngày tr nên c p bách. Qu ng bá s n ph m ln m t khâu quan tr ng ho b os ng du l nh tranh. Vì v y vi c tìm hi u ho bá s n ph m hi n t i c a khách s s ng thái tích c t ng qu ng i pháp qu ng bá phù h p y doanh nghi p phát huy th m nh c a mình, nh tranh cho doanh nghi p b i c nh kinh t th Là m t nh ng khách s ng th i ng hi n nay. t chu n, nh qua, khách s n Hu Queen ln tr ng ho ng ng nâng cao ch m ng qu ng bá s n ph m khơng ng d ch v c a nh m thu hút khách hàng c nh tranh v i nh ng khách s n k a bàn. Tuy nhiên, ho ng qu ng bá s n ph m cúa khách s n Hu Queen có th t s tích c c mang l i hi u qu cao cho khách s n hay khơng c n có nhìn, t ng qt v ho a ch n ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu tài khóa lu n t t nghi p. 2.M u - H th ng hóa c lí lu n v khách s n, kinh doanh khách s n qu ng bá s n ph m. - ình hình ho hình th ng qu ng bá s n ph m cúa khách s s li u th c p s li i u tra b ng h i thu th p t khách du l ch t i khách s n. - nh q trình nghiên c gi i pháp ki n ngh nh m nâng cao hi u qu qu ng bá s n ph m cúa khách s n Hu Queen. TWUI ; Tr n Th Thúy Nga L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p 3.K t c u c HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph ng tài T nh ng m tài nghiên c u s g - lí lu n th c ti n v v - nghiên c u. ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen. - t s gi i pháp nh m hồn thi n ho ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen. 4. ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: - H th ng lí lu n v kinh doanh khách s n qu ng bá s n ph m. - Ho ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen a khách hàng. Ph m vi nghiên c u: - Ph m vi th i gian: d li u thu th - 2012. Các s li ng xem xét th i gian t u tra b ng h i t - Ph m vi khơng gian: khách s n Hu Queen. Bao g m Hu Queen I II. V i ph m vi th i gian h n h hi u, ch y u nghiên c u ho tài ch mang tính ch t khám phá, tìm ng qu ng bá c a khách s n m t cách t ng qt d a c a khách hàng v khách s n. 5. pháp nghiên c u nh tính Ph v t hi th t bi n ch ng m i quan h ràng bu c l n nhau, s v n cao, s chuy n hóa t n ch t. T ng phát tri n t i thích k t qu thu c q trình nghiên c u. p thơng tin s li u nghiên c u t khách s n. ng Kh o sát nghiên c u b ng b ng h i. - K t c u b ng h i: B ng h i bao g m hai ph n chính: Ph n A: Thơng tin chung, thơng tin cá nhân c a khách hàng. Ph n B: câu h - u tra. ng b ng h i: khách c a khách s n Hu Queen. TWUI ; Tr n Th Thúy Nga L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph ng - Cách chon m u: Theo cơng th c tính quy mơ m u c a Linus Yamane: n = N/ 1+ N* e2 n: quy mơ m u. N: t ng l n khách s tài. sai l ch. Ch n kho ng tin c y 90% nên m sai l ch e = 0,1 Áp d ng cơng th c ta có quy mơ m u là: n = 14233/ ( + 14233* 0,12) = 99,302 cs ng m u c n thi u tra, thu v 110 phi ã ti n hành phát 130 phi u u khơng h p l ng m u l i cho phân tích 100 m u. - T l m u: Ta có: - T ng khách qu c t : 7428 khách - T ng khách n a : 6975 khách - T n ( ngu n s li u: khách s n Hu Queen) Ta có cơng th c tính: x = x T ng khách qu c t T ng khách n = 7428 6975 * y, ta có t l khách qu c t n a * 100 100 = 1.06 a 1/1 , nên ta s có 50% b ng h i dành cho du khách qu c t , 50% l i dành cho khách n a. lý thơng tin s li u b ng ph n m m th ng kê spss 16.0 S d Th ng kê t n s ( Frequency), tính tốn giá tr trung bình (Descriptive). TWUI ; Tr n Th Thúy Nga L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p HWI E; Ths. Hồng Th Q Ph tin c 0,8 Cronbach Alpha 0,7 Cronbach Alpha 0,6 Cronbach Alpha nghiên c u m i ho c m thơng ng ng Cronbach Alpha. ng t t. s d ng. 0,7 : có th s d ng tr iv ng h p khái ni i tr l i b i c nh nghiên c u nh s khác bi t gi a trung bình nhóm c phân lo i theo bi nh tính. H0 : µ1 =µ2 = …= µK ( Khơng có s khác bi t) m c ý ngh a c a ki nh, = 0,05 N u sig > 0,05 : H0 ch p nh n, khơng có s khác bi t. N u sig < 0.05 : H0 b bác b , có s khác bi t. nh Kruskal Wallis ( ki ng h nh phi tham s ) : s d ng u v i ý ngh ki nh ANOVA. TWUI ; Tr n Th Thúy Nga L54!RULE!EM Khóa lu n t t nghi p GVHD: Ths. Hồng Th Q Ph ng C. K T LU N VÀ KI N NGH 1. K t lu n Sau th c hi tài ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen” tơi rút m t s k t lu Khách s n Hu Queen ln tr ng cơng tác qu ng bá s n ph m q trình phát tri n c a mình, nh ng n l c c a khách s ã n nh ng thành cơng nh nh: Khách có ng chung t i v Internet, báo, t p chí, tài li u qu ng cáo, t p g p. c qu ng cáo Thơng tin cung c p cho du khách v ch ng d ch v c cung c p. Tuy nhiên cơng tác qu ng bá c a khách s n v n m t s y ct Qu ng bá truy n hình v i t n su t hi u qu th p. Qu ng bá b ng b ng hi u qu ng cáo, bán hàng tr c ti p tài li u qu ng cáo ch u qu . ng c a khách v màu s c hình c qu ng bá c bi t hình nh màu s c tài li u qu ng cáo t p g p. a m t s khách hàng, thơng tin v d ch v i th c t có s chênh l ch. Thơng tin v nhân viên ph c v phòng d ch v b sung ch . cs 2. Ki n ngh - Nghiên c u xây d ng chi c qu ng bá phù h p v i th ng m c tiêu. T c xây d ng danh m c khách hàng c a khách s d li u cho ho t ng marketing nói chung chi c qu ng bá s n ph m nói riêng. - Qu ng m ng t c khai thác th ng ti n quan h v i tác kinh doanh, hi p h i du l c bi t c ngồi b ng nhi u hình th tranh th l i th h p tác ho t ng xúc ti n qu ng bá s n ph m m t cách có hi u qu . - Liên t c c i ti n, nâng c p trang web riêng c a khách s n, c p nh t thơng tin sách, hình nh c a khách s qu ng bá chi c. Nâng cao nh n th c c i ng nhân viên v t m quan tr ng c a ho ng marketing c ng ng qu i v i tình hình s n xu t kinh doanh c a khách s n. TWUI ; Tr n Th Thúy Nga 66 L54!RULE!EM [...]... v i nh ng khách s n k a bàn Tuy nhiên, ho ng qu ng bá s n ph m cúa khách s n Hu Queen có th t s tích c c và mang l i hi u qu cao cho khách s n hay không thì c n có cái nhìn, t ng quát v ho a ch n ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu tài khóa lu n t t nghi p 2.M u - H th ng hóa c lí lu n v khách s n, kinh doanh khách s n và qu ng bá s n ph m - ình hình ho hình th ng qu ng bá s n ph m cúa khách s các... n ho ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen 4 ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: - H th ng lí lu n v kinh doanh khách s n và qu ng bá s n ph m - Ho ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen a khách hàng Ph m vi nghiên c u: - Ph m vi th i gian: các d li u thu th - 2012 Các s li ng xem xét trong th i gian t u tra b ng h i t - Ph m vi không gian: khách s n Hu Queen Bao g m Hu Queen I và II... cho phân tích là 100 m u - T l m u: Ta có: - T ng khách qu c t : 7428 khách - T ng khách n a : 6975 khách - T n ( ngu n s li u: khách s n Hu Queen) Ta có công th c tính: x T x ng khách qu c t T = ng khách n = 7428 6975 * y, ta có t l khách qu c t và n a * 100 100 = 1.06 a là 1/1 , nên ta s có 50% b ng h i dành cho du khách qu c t , 50% còn l i dành cho khách n a lý thông tin s li u b ng ph n m m th ng... n c a mình, nh ng n l c c a khách s ã n nh ng thành công nh nh: Khách có ng chung khá t i v Internet, báo, t p chí, tài li u qu ng cáo, t p g p c qu ng cáo trên Thông tin cung c p cho du khách là v ch ng d ch v c cung c p Tuy nhiên công tác qu ng bá c a khách s n v n còn m t s y ct Qu ng bá trên truy n hình v i t n su t và hi u qu th p Qu ng bá b ng b ng hi u qu ng cáo, bán hàng tr c ti p và tài li... vi c tìm hi u ho bá s n ph m hi n t i c a các khách s s ng thái tích c t ng qu ng i pháp qu ng bá phù h p y doanh nghi p phát huy th m nh c a mình, nh tranh cho doanh nghi p trong b i c nh kinh t th Là m t trong nh ng khách s ng th i ng hi n nay t chu n, trong nh qua, khách s n Hu Queen luôn chú tr ng ho ng ng nâng cao ch m ng qu ng bá s n ph m và không ng d ch v c a mình nh m thu hút khách hàng và c... tri khách Con s ã lên ib m t t khách, thì t n 698,8 tri ng 1,03 t ch s 1,4 t i du l này là 1,8 t Vi t Nam các y u t phát tri n ngành du l ch tr thành ngành kinh t m i nh n, v i ti khách qu c t n Vi t Nam là 6,8 tri du l ch 160.000 t t, khách n t 32,5 tri t, t ng doanh thu ngành ng Theo d báo c a T ng c c du l ch Vi t Nam, d ki 2013 s ng khách qu c t 35 tri t 7,2 tri cv t khách n ) t ng thu t khách. .. b ng h i thu th p t khách du l ch t i khách s n - nh quá trình nghiên c ra các gi i pháp và ki n ngh nh m nâng cao hi u qu qu ng bá s n ph m cúa khách s n Hu Queen TW I ; Tr n Th Thúy Nga U 2 L54!RU LE!EM Khóa lu n t t nghi p 3.K t c u c HW E; Ths Hoàng Th Quý Ph I ng tài T nh ng m tài nghiên c u s g - lí lu n và th c ti n v v - nghiên c u ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen - t s gi i pháp... u sig < 0.05 : H0 b bác b , có s khác bi t nh Kruskal Wallis ( ki ng h nh phi tham s ) : s d ng u v i ý ngh ki nh ANOVA TW I ; Tr n Th Thúy Nga U 5 L54!RU LE!EM Khóa lu n t t nghi p GVHD: Ths Hoàng Th Quý Ph ng C K T LU N VÀ KI N NGH 1 K t lu n Sau khi th c hi tài ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen tôi rút ra m t s k t lu Khách s n Hu Queen luôn chú tr ng công tác qu ng bá s n ph m trong quá... phát tri n du l ch Vi t Nam, Th a Thiên Hu giá là m t trong nh ng ngành du l ch tr V i s phát tri n nhanh v s du l nghi p du l i m c a qu c gia ng khách du l ch, hàng lo t các khách s n, nhà i S phát tri n t, thi ã c bi t là các doanh nghi p khách s n vào m t cu c c nh tranh khá kh c li t Thu hút khách - v s ng còn c a doanh nghi p ngày càng tr nên c p bách Qu ng bá s n ph m luôn là m t khâu quan tr ng... cáo còn ch u qu ng c a khách v màu s c và hình c qu ng bá còn c bi t là hình nh và màu s c trên các tài li u qu ng cáo và t p g p a m t s khách hàng, thông tin v d ch v i th c t còn có s chênh l ch Thông tin v nhân viên ph c v phòng và các d ch v b sung còn ch cs 2 Ki n ngh - Nghiên c u xây d ng chi c qu ng bá phù h p v i th ng m c tiêu T c xây d ng danh m c khách hàng c a khách s d li u cho ho t . KHĨA LU N T T NGHI I H C ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM CỦA KHÁCH SẠN HUẾÂ QUEEN Sinh viên th c hi n : TR N TH THÚY NGA L p : K43 QTKD - DL Giáo viên h ng d n: Th.S. HỒNG. a khách hàng 56 2.3.4.5. Ý ki n c a khách nh m nâng cao hi u qu ho ng qu ng bá s n ph m c a khách s n Hu Queen 57 T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N HO NG QU NG BÁ S N PH M C A 60 KHÁCH S N HU QUEEN. u : Ta có: - T ng khách qu c t : 7428 khách - T ng khách n a : 6975 khách - T n ( ngu n s li u: khách s n Hu Queen) Ta có công th c tính: T ng khách qu c t x = T ng khách n a * 100 7428