Đang tải... (xem toàn văn)
Với những bước tiến như vũ bão những thập kỉ cuối của thế kỉ XX, Công nghệ thông tin đã tạo nên một diện mạo mới cho cuộc sống con người và mở ra cho nhân loại một kỉ nguyên mới kỉ nguyên công nghệ thông tin. Có thể khẳng định các công ty CNTT, viễn thông đang giữ một vai trò quan trọng trong sự phát triển của loài người nói chung và sự phát triển kinh tế, chính trị, xã hội. Các thiết bị công nghệ tin học viễn thông đang trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống, hỗ trợ trong mọi hoạt động.Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông là một công ty nhập khẩu và phân phối. Đứng trong hoàn cảnh hiện tại, thách thức nhiều, cơ hội cũng rất nhiều. Quản trị mạng lưới tiêu thụ hay là hoạt động quan trọng nhất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty. Nó đảm bảo khâu đầu ra và đem lại doanh thu thực tế. Quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các khâu: sản xuấtphân phốitrao đổitiêu dùng, mỗi khâu có chức năng nhất định song giữa chúng có quan hệ mật thiết. Bất kỳ khâu nào bị gián đoạn đều ảnh hưởng đến kết quả sản suất kinh doanh và làm cho quá trình tái sản xuất không được thực hiện. Bán được hàng thì mới có thể mua các yếu tố đầu vào tiếp tục cho quá trình sản suất kinh doanh, tổ chức và quản lý sản suất kinh doanh. Do đó mọi hoạt động sản suất kinh doanh đều nhằm mục đích bán được nhiều hàng và thu lợi nhuận.Bán hàng là khâu cuối cùng của một chu kỳ sản xuất kinh doanh. Doanh nghiệp chỉ mua các yếu tố đầu vào phục vụ quá trình kinh doanh khi sản phẩm sản xuất ra bán được trên thị trường, bởi vì doanh nghiệp chỉ bán ra những gì mà thị trường cần. Có bán được sản phẩm thì nó mới trở thành hàng hoá, do đó tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng trong một chu kỳ sản suất kinh doanh song có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, nó quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp đó. Quan hệ mua bán không chỉ thể hiện quan hệ của người mua và người bán mà còn thể hiện thế lực của doanh nghiệp trên thương trường. Đồng thời nó cũng bộc lộ những mặt yếu kém của doanh nghiệp. Do vậy các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thương trường phải giải quyết những tồn tại và yếu kém ở khâu bán hàng.Với những điều đã học, tìm hiểu thực tế tình hình công ty, em chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông” làm chuyên đề tốt nghiệp. Chuyên đề có 3 chương:Chương I: Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn ThôngChương II: Thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn ThôngChương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn ThôngEm xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Nguyễn Thị Hồng Thắm đã tận tình hướng dẫn em hoàn thiện chuyên đề và tới các cô chú, anh chị trong Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông đã giúp đỡ và chỉ bảo em trong suốt thời gian qua.
MỤC LỤC Sơ đồ bảng biểu 4 LỜI MỞ ĐẦU .6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG 8 1.1 Giới thiệu chung về công ty 8 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 8 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 10 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 11 Sơ đồ 1.1 11 1.1.4 Nguồn nhân lực 13 Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của công ty 15 1.2 Môi trường kinh doanh của công ty .15 1.2.1 Môi trường luật pháp 15 1.2.2 Môi trường kinh tế vĩ mô 16 1.2.3 Môi trường công nghệ 17 1.2.4 Môi trường ngành và các đôi thủ cạnh tranh .19 1.3 Kết quả kinh doanh của công ty những năm gần đây 21 Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 4 năm gần nhất 22 Bảng 1.3: Tốc độ tăng trưởng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 và 2013 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG .26 2.1 Kết quả bán hàng của công ty 26 2.1.1 Kết quả bán hàng theo kế hoạch 26 Bảng 2.1 Tỉ lệ hoàn thành kế hoạch bán hàng 26 1 2.1.2 Kết quả bán hàng theo mặt hàng 27 Bảng 2.2 Doanh thu của các mặt hàng và tỉ trọng doanh thu .28 2.1.3 Kết quả bán hàng theo đối tượng khách hàng 28 Biểu đồ 2.1 Phân khúc khách hàng của công ty (2013) 29 Bảng 2.3 Mặt hàng mục tiêu của từng phân khúc khách hàng .30 2.1.4 Kết quả bán hàng theo phạm vi địa lý 30 2.2 Thực trạng quản trị bán hàng 31 2.2.1 Công tác xây dựng kế hoạch bán hàng 31 2.2.2 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng 33 Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối của công ty 34 2.2.3 Công tác marketing 35 2.2.4 Công tác tổ chức dịch vụ sau bán hàng 35 2.2.5 Công tác đánh giá chất lượng phục vụ và mức độ thỏa mãn của khách hàng 36 2.2.6 Công tác đánh giá và điều chỉnh kế hoạch bán hàng 38 Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng và thực hiện kế hoạch bán hàng 38 Bảng 2.4 Một số chỉ tiêu đánh giá công tác bán hàng của công ty 39 2.2.7 Công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng 39 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng 40 2.3.1 Điểm mạnh 40 2.3.2 Điểm yếu .41 2.3.3 Nguyên nhân .41 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG 44 3.1 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 44 3.1.1 Định hướng phát triển chung của công ty 44 3.1.2 Định hướng phát triển bán hàng của công ty .44 2 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông 45 3.2.1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và bố trí khu vực bán hàng .45 3.2.2 Xây dựng chính sách phân phối 46 3.2.3 Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng và chăm sóc sau bán hàng .49 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bán hàng 50 3.2.5 Phối hợp đồng bộ các chính sách marketing- mix để hoàn thiện quản trị bán hàng 51 3.3 Một số kiến nghị 57 3.3.1 kiến nghị với công ty 57 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước 57 KẾT LUẬN .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 3 Sơ đồ bảng biểu Sơ đồ bảng biểu 4 LỜI MỞ ĐẦU .6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG 8 Sơ đồ 1.1 11 Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của công ty 15 Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 4 năm gần nhất 22 Bảng 1.3: Tốc độ tăng trưởng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 và 2013 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG .26 Bảng 2.1 Tỉ lệ hoàn thành kế hoạch bán hàng 26 Bảng 2.2 Doanh thu của các mặt hàng và tỉ trọng doanh thu .28 Biểu đồ 2.1 Phân khúc khách hàng của công ty (2013) 29 Bảng 2.3 Mặt hàng mục tiêu của từng phân khúc khách hàng .30 Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối của công ty 34 Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng và thực hiện kế hoạch bán hàng 38 Bảng 2.4 Một số chỉ tiêu đánh giá công tác bán hàng của công ty 39 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG 44 KẾT LUẬN .59 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 5 LỜI MỞ ĐẦU Với những bước tiến như vũ bão những thập kỉ cuối của thế kỉ XX, Công nghệ thông tin đã tạo nên một diện mạo mới cho cuộc sống con người và mở ra cho nhân loại một kỉ nguyên mới - kỉ nguyên công nghệ thông tin Có thể khẳng định các công ty CNTT, viễn thông đang giữ một vai trò quan trọng trong sự phát triển của loài người nói chung và sự phát triển kinh tế, chính trị, xã hội Các thiết bị công nghệ tin học viễn thông đang trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống, hỗ trợ trong mọi hoạt động Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông là một công ty nhập khẩu và phân phối Đứng trong hoàn cảnh hiện tại, thách thức nhiều, cơ hội cũng rất nhiều Quản trị mạng lưới tiêu thụ hay là hoạt động quan trọng nhất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Nó đảm bảo khâu đầu ra và đem lại doanh thu thực tế Quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các khâu: sản xuấtphân phối-trao đổi-tiêu dùng, mỗi khâu có chức năng nhất định song giữa chúng có quan hệ mật thiết Bất kỳ khâu nào bị gián đoạn đều ảnh hưởng đến kết quả sản suất kinh doanh và làm cho quá trình tái sản xuất không được thực hiện Bán được hàng thì mới có thể mua các yếu tố đầu vào tiếp tục cho quá trình sản suất kinh doanh, tổ chức và quản lý sản suất kinh doanh Do đó mọi hoạt động sản suất kinh doanh đều nhằm mục đích bán được nhiều hàng và thu lợi nhuận Bán hàng là khâu cuối cùng của một chu kỳ sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp chỉ mua các yếu tố đầu vào phục vụ quá trình kinh doanh khi sản phẩm sản xuất ra bán được trên thị trường, bởi vì doanh nghiệp chỉ bán ra những gì mà thị trường cần Có bán được sản phẩm thì nó mới trở thành hàng hoá, do đó tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng trong một chu kỳ sản suất kinh doanh song có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, nó quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp đó Quan hệ mua bán không chỉ thể hiện quan hệ của người mua và người bán mà còn thể hiện thế lực của doanh nghiệp trên thương trường Đồng thời nó cũng bộc lộ những mặt yếu kém của doanh nghiệp Do vậy các 6 doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thương trường phải giải quyết những tồn tại và yếu kém ở khâu bán hàng Với những điều đã học, tìm hiểu thực tế tình hình công ty, em chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông” làm chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề có 3 chương: Chương I: Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông Chương II: Thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Nguyễn Thị Hồng Thắm đã tận tình hướng dẫn em hoàn thiện chuyên đề và tới các cô chú, anh chị trong Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông đã giúp đỡ và chỉ bảo em trong suốt thời gian qua 7 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG 1.1 Giới thiệu chung về công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tên công ty Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông Trụ sở chính 21/2 Lý Nam Đế Quận Hoàn Kiếm , Hà Nội Tổng giám đốc Bà Phan Thị Tâm Điện thoại (84-4) 37338488, 37338977 Fax (84-4) 37338488 Email ict_co@fpt.vn Website www.ict-vn.com Mã số thuế 0312326078 Ngày ĐKKD 18/6/2000 Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2013 (Thông tin chung doanh nghiệp) Tầm nhìn Trở thành nhà phân phối IT được lực chọn hàng đầu của khách hàng và đối tác kinh doanh, vì thế tạo nên sự đóng góp cho sự phát triển công nghệ vào đời sống Nhiệm vụ Cung cấp các linh kiện IT cho các nhà bán buôn và bán lẻ cùng các dịch vụ hậu mãi tốt nhất, giúp các đối tác đạt được giá trị kinh doanh cao nhất trong các lĩnh vực mà Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông hợp tác Giá trị cốt lõi Quan tâm | Cam kết | Uy tín | Chuyên nghiệp Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông quan tâm vấn đề “thỏa mãn khách hàng” và nhất quán triết lý kinh doanh “Cho trước - Nhận sau” đối với khách 8 hàng Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông chăm sóc các đối tác kinh doanh và đầu tư cho kinh doanh dài hạn Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông tạo ra giá trị về uy tín từ khi khởi nghiệp kinh doanh và quán triệt điều này cho nội bộ công ty Hợp tác đôi bên cùng có lợi đã trở thành thói quen trong kinh doanh giữa Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông và các đối tác Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông nhận biết được sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp và chú trọng xây dựng giá trị chuyên nghiệp về: nguồn lực nội bộ, mạng lưới phân phối, dịch vụ sau bán hàng Thành lập từ năm 2000, Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông là nhà nhập khẩu và tiêu thụ các sản phẩm và linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thông tin liên lạc và giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất Giá sản phẩm do Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông đưa ra luôn cạnh tranh bên cạnh chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo Công ty là nhà tiêu thụ độc quyền chính thức tại Việt Nam của Hãng sản xuất nổi tiếng tại Đài Loan Walton Chaintech với thương hiệu CHAINTECH cho các dòng sản phẩm như: bộ nhớ RAM DDR-DDR2 -DDR3 cho máy bàn và Laptop - USB Flashdisk, Card màn hình - ổ cứng SSB Thương hiệu CHAINTECH trước đây vào năm 2000 đã được tiêu thụ tại thị trường Việt Nam với sản phẩm Mainboard đã được người dùng tin tưởng Năm 2006, áp dụng thành công hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO9001:2000 do tổ chức Bureau Veritas – Vương Quốc Anh chứng nhận, trở thành công ty thứ 3 trong hệ thống cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin đạt tiêu chuẩn ISO9001:2000 của Hà Nội Năm 2007, ngoài những thương hiệu nổi tiếng mà công ty Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông đang nhập khẩu và tiêu thụ, Công ty TNHH Công Nghệ Tin 9 Học Viễn Thông còn có các sản phẩm mang thương hiệu SUNVIEW - MTECH Prowin do công ty phát triển cho các sản phẩm như : Màn hình CRT – LCD; Mainboard; Thiết bị mạng; Các thiệt bị ngoại vi – Chuột, bàn phím; Thùng máy & bộ nguồn; Máy tính cây và laptop… Với mẫu mã đẹp, công nghệ vượt trội, được người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông là nhà tiêu thụ độc quyền và được bảo hộ thương hiệu đối với các thương hiệu trên đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 - FC - CE … Công ty Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông nhập khẩu và tiêu thụ các thiết bị khác như: Bộ vi xử lý (CPU), bộ nhớ (memory), ổ đĩa quang (Optical drive), máy chủ Server, linh kiện Server, máy in với giá cạnh tranh nhất Từ năm 2009, Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông bắt đầu cung cấp giải pháp mạng cho các tổ chức, công ty hoặc cá nhân Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông hiện có các phương tiện kiểm tra hiện đại nhất, có thể lắp đặt phần cứng và cài đặt phần mềm quản lý, duy trì tính ổn định, kéo dài tối đa tuổi thọ của toàn bộ hệ thống 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Theo ĐKKD Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông chuyên môn hoá trong lĩnh vực cung cấp, lắp đặt và thực hiện dịch vụ kỹ thuật cho các thiết bị công nghệ như: - Máy vi tính, thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy chiếu đa năng Projector, hệ thống đa chức năng Multimedia, hệ thống thiết bị thí nghiệm phục vụ giáo dục & đào tạo, thiết bị điện tử chuyên dụng - trình chiếu (phòng hội thảo cao cấp, thiết bị trình chiếu, phòng học tiếng Lab), camera quan sát, kim khí điện máy - Sửa chữa, bảo trì, thiết bị tin học - thiết bị văn phòng 10 thành của sản phẩm bán ra luôn ở mức cao của thị trường trọng khi các sản phẩm cảu Trung Quốc với mẫu mã tượng tự nhưng giá thành chỉ bằng 1/10 Nếu không có biện pháp marketing và giảm thiểu chi phí thì sản phẩm dễ dàng bị các sản phẩm nhái qua mặt Mặt khác, tình hình kinh tế không ổn định khiến cho cầu thị trường không ổn định Cầu cảu thị trường còn phụ thuộc vào tốc độ và sự phát triển của các công nghệ mới 43 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG 3.1 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển chung của công ty Phát triển thương hiệu thông qua việc cung cấp sản phẩm-dịch vụ, các giải pháp hàng đầu, tiên phong tại khu vực để mang lại cho khách hàng sự tin tưởng, tính hiệu quả khi sử dụng bằng chất lượng sản phẩm chính hãng và uy tín kinh doanh Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp Không ngừng phát triển ngày càng lớn mạnh và bền vững các hoạt động thương mại và dịch vụ trong các lĩnh vực nhằm tối đa hóa lợi nhuận có thể có được và nâng cao giá trị thương hiệu của Công ty Mở rộng quy mô ra thị trường mới Xây dựng, phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp bằng cách áp dụng các mô hình quản lý doanh nghiệp khoa học và tiên tiến để đáp ứng và thoả mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Xây dựng nền văn hóa công ty vững mạnh về vật chất lẫn con người : Cán bộ công Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông có thu nhập cao và cuộc sống ổn định Đội ngũ cán bộ không ngừng nâng cao tri thức và nghề nghiệp, đóng góp và thăng tiến vì mục tiêu thành công chung của công ty đồng thời làm tròn nghĩa vụ nộp thuế cho ngân sách Nhà nước, tích cực đóng góp cho sự phát triển xã hội 3.1.2 Định hướng phát triển bán hàng của công ty - Doanh thu bán hàng các kì hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch, lãi dương - Xây dựng phân khúc khách hàng mục tiêu và mở rộng bán hàng ra các tỉnh và thành phố khác 44 - Phát triển kênh phân phối hoạt động có hiệu quả và được kiểm soát chặt chẽ, hoạt động quản trị bán hàng và quản trị kênh phân phối được hoàn thiện - Phát triển bán hàng bền vững thông qua duy trì và tìm kiếm khách hàng trung thành - Đa dạng hóa các mặt hàng của công ty nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất - Nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp để từ đó xây dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông 3.2.1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và bố trí khu vực bán hàng Công ty cần đánh giá lại mang lưới phân phối để bố trí các thành viến kênh phân phối hợp lý, tránh chông chéo, cạnh tranh lẫn nhau Công ty cần quan tâm tới khoảng cách địa lý giữa các thành viên kênh Có được một khoảng cách hợp lý sẽ giúp cho các thành viên kênh có thể thâm nhập vào những đoạn thị trường nhỏ lẻ, giảm được những xung đột có thể xảy ra trong kênh Ví dụ công ty giảm việc thiết lập quá nhiều cửa hàng ở địa bàn Hà Nội, tăng cương thiết lập các cửa hàng tại các khu vệc đông dân như thành phố tại các tỉnh thành lân cận, nơi thị trường còn ít cạnh tranh Các đại lý phân phối cho công ty hiên tại là họ thường tìm đến với công ty, như vậy công ty cần chủ động tìm tới những trung gian có khả năng có đủ điều kiện thuận lợi phù hợp với loại hình kinh doanh của công ty Có kinh nghiêm trong kinh doanh thiết bị tin học, điện tử, viễn thông và có vốn đủ để đảm bảo quay vòng ổn định Việc tìm kiếm các thành viên mới đủ tiêu chuẩn là rất khó khăn cần phải nghiên cứu kỹ thông qua các nguồn thông tin của các nhân viên quản lý vùng, từ các đại lý Công ty cần tìm kiếm các thành viên kênh tại những khu vực mà thị trường bán lẻ thiết bị điện tử còn kém phát triển Tại đây các thành viên kênh phân phối sẽ tiếp cận với những thị trường mới, tuy có khó khăn nhưng cạnh tranh không gay gắt và chỉ yêu 45 cầu các thiết bị cơ bản – những thứ hết thời ở các thị trường phát triển như tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh nên ti suất lợi nhuận thu về sẽ cao hơn so với khu vực cũ 3.2.2 Xây dựng chính sách phân phối Chính sách phân phối có lựa chọn: Chính sách phân phối có lựa chọn là chính sách có sử dụng các trung gian bán hàng nhưng không sử dụng một cách rộng rãi, có hạn chế về mặt số lượng và lựa chọn mặt chất lượng của các trung gian bán hàng Giữa các trung gian và Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông không phải ký kết hợp đồng giao kèo về việc bán hàng Chính sách phân phối có lựa chọn không hạn chế về địa điểm bán hàng và không phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý Việc lựa chọn các trung bán hàng xuất phát từ việc bán sản phẩm Chính sách phân phối có lựa chọn hướng vào việc chọn những người phân phối hay những trung gian bán hàng mà có khả năng bán hàng một khối lượng lớn hay có khả năng bán hàng tốt nhất Chính sách phân phối có lựa chọn thích hợp với Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông những sản phẩm mà có hàm lượng kỹ thuật cao, đòi hỏi người bán hàng phải có trình độ và kỹ năng cần thiết như các cưa hàng bán máy vi tính của hãng Compag, Acer, HP, Asus, Sony Nâng cao phương thức bán hàng sản phẩm và tăng cường các hoạt đông hỗ trợ bán hàng Mục tiêu quan trọng nhất của công tác bán hàng là thu hút ngày càng nhiều khách hàng cho công ty thông quá công tác giao dịch, sử dụng các phương thức phân phối bán hàng, thủ tục giao nhận hàng hoá và phương thức thanh toán với khách hàng trên quan điểm coi “ khách hàng là thượng đế” Do vậy công ty cần tìm phương thức bán hàng hợp lí, phương thức thanh toán đơn giản, gọn nhẹ, cách thức bán hàng đa dạng, hiệu quả 46 Công ty cần hoàn thiện và phát triển hệ thống kênh phân phối: Tổ chức tốt công tác lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Qua thực tế công tác lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm của công ty ta thấy nó còn mang nặng tính chủ quan và chưa thực sự xuất phát từ công tác nghiên cứu thị trường làm cho công tác tiêu thụ gặp rất nhiều khó khăn Do đó, trong thời gian tới, trên cơ sở kết quả nghiên cứu thị trường cần xây dựng một kế hoạch sát thực Có như vậy kế hoạch tiêu thụ sản phẩm mới phát huy được tác dụng định hướng cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng Tổ chức và quản lý có hiệu quả mạng lưới tiêu thụ Hiện nay công ty đang sử dụng ba loại kênh phân phối: (1) Công ty – Bán buôn – Bán lẻ – Người tiêu dùng (2) Công ty – Cửa hàng - Người tiêu dùng (3) Công ty – Đại lý - Người tiêu dùng Hệ thống các cửa hàng chỉ làm nhiệm vụ bán lẻ còn bán buôn thì trực tiếp đến phòng tiêu thụ sản phẩm của công ty Công ty có thể ủy quyền cho cửa hàng bán sản phẩm bán buôn hay ký hợp đồng trực tiếp với khách hàng với khối lượng lớn Hiện nay kênh 3 là kênh chiếm tới 30% doanh thu tiêu thụ của công ty và đang được khuyến khích mở rộng nhưng mới chỉ chú ý mở rộng về số lượng Cần chú ý: + Tăng cường đội ngũ kiểm tra giám sát các đại lý lớn ở xa + Có chế độ ưu đãi linh hoạt, công bằng đối với các đại lý, khuyến khích họ làm tốt nhiệm vụ của mình, đặc biệt quan tâm đến các đại lý ở ngoại thành, ngoại tỉnh + Tiếp tục mở rộng thị trường, tìm kiếm bạn hàng + Áp dụng các biện pháp kiểm soát giá bán của các đại lý chẳng hạn như: bắt buộc phải niêm yết giá công khai, phạt hoa hồng đối với các đại lý không chấp hành đúng quy định của công ty 47 Xây dựng và áp dụng chính sách chiết khấu hợp lý và hiệu quả Chiết khấu thương mại là một hình thức áp dụng nhằm khuyến khích khách hàng mua với số lượng lớn, còn chiết khấu thanh toán lại nhằm mục đích khuyến khích khách hàng thanh toán nhanh tiền hàng Chúng đều có tác dụng lớn trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty Tuy vậy, trên thực tế cả hai loại hình chiết khấu này chưa được công ty quan tâm áp dụng Do vậy, trong thời gian tới, để hoạt động tiêu thụ diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, khuyến khích khách hàng đến với sản phẩm của công ty nhiều hơn, công ty cần xây dựng một chính sách chiết khấu hợp lý để vừa có tác dụng khuyến khích khách hàng, vừa đảm bảo quyền lợi cho công ty theo hướng sau: + Điều chỉnh quy mô mức chiết khấu thương mại (tức là mức sản lượng bắt đầu được tính chiết khấu) cho phù hợp với sức mua của từng khu vực thị trường và phù hợp với quy mô tiêu thụ trong năm của công ty + Tùy theo lãi suất cho vay vốn của ngân hàng trong từng thời kỳ mà công ty có thể điều chỉnh tỷ lệ chiết khấu thanh toán sao cho phù hợp + Nhiều khách hàng thanh toán chậm, quá thời gian quy định, khách hàng không những không được hưởng chiết khấu mà còn phải chịu lãi suất theo lãi suất qúa hạn của ngân hàng cùng thời điểm trên số tiền chậm thanh toán đó Với chính sách chiết khấu như trên, công ty sẽ không lo ảnh hưởng xấu đến quyền lợi của mình mà ngược lại sẽ có tác dụng thúc đẩy tiêu thụ và khuyến khích khách hàng đến với công ty nhiều hơn nữa Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển, giảm phí vận chuyển cho khách hàng mua sản phẩm của công ty với khối lượng lớn Tiếp tục đầu tư trang bị nhằm hiện đại hóa hệ thống các phương tiện vận tải, đặc biệt là các xe tải vận chuyển có trọng tải lớn, chất lượng tôt, đảm bảo an toàn và góp phần bảo đảm tốt nhất chất lượng sản phẩm khi đưa đến nơi tiêu thụ, đồng thời phải 48 bảo đảm cả về mặt thời gian giao hàng Đối với khách hàng ở gần nhà máy, nếu mua sản phẩm với khối lượng lớn có thể được miễn phí vận chuyển và được giao hàng tận nơi 3.2.3 Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng và chăm sóc sau bán hàng - xây dựng kế hoạch bán hàng cho từng thành viên kênh phân phối hoặc họ tự lên kế hoạch cho mình - lập kế hoạch chi tiết cho các haotj động chăm sóc khách hàng - Tăng cường công tác tiếp nhận phản hồi và đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng - Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông nên có một số điện thoại chăm sóc khách hàng riêng và một đội ngũ 4-5 nhân viên chăm sóc khách hàng bên cạnh đội ngũ hỗ trợ kí thuật Đội ngũ này không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng Bộ phận này có thể đặt trong bộ phận hành chính nhân sự - Bộ phận này cần được cung cấp đầy đủ các thông tin về khách hàng như mặt hàng khách mua, thòi gian, giá trị đươn hàng khi khách hàng thông báo tên và yêu cầu sự hỗ trợ Nếu sự hỗ trợ về mặt kĩ thuậ sẽ được nhân viên chuyển tới cho bộ phận kĩ thuật hoặc lên lịch để bộ phận kĩ thuật tới kiểm tra và xử lý Thời gian tiếp đớn khách hàng và tiếp nhận khiếu nại của công ty phải kéo dài hơn giờ hành chính để thuận tiện cho khách hàng Ngoài kênh này, khách hàng cũng có thể yêu cầu sự hỗ trwoj từ nơi mua hàng hoặc nhân viên kí hợp đồng đơn hàng và nhân viên hoặc nơi đó sẽ trực tiếp giải quyết - Trong công tác chăm sóc khách hàng, kĩ năng của nhân viên là vô cùng quan trọng Nó không chỉ là kĩ năng giao tiếp, sự am hiểu về sản phẩm dịch vụ và các chính sách công ty, khả năng xử lí tình huống mà còn là thái độ tôn trọng, thân thiện với khách hàng Các nhân 49 viên của bộ phận này cần được training trước khi làm việc Các cuộc gọi nên được ghi âm và kiểm tra định kì để đảm bảo sự hoàn hảo trong công tác phục vụ khách hàng - Đôi với các khách hàng lớn, khách hàng trung thành, Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viên Thông nên có các dịch vụ chăm sóc đặc biệt như tăng quà ngày lễ, chiết khấu ưu đãi hơn, cảm ơn và tri ân khách hàng vào các dịp kỉ niệm công ty, chúc mừng sinh nhật, ưu đãi hỗ trợ kĩ thuật - Vào dịp những ngày kỉ niệm lớn hoặc Tết Nguyên Đán cuối năm, Công ty nên tổ chức tăng quà cho các khách hàng đặc biệt Việc làm trên không chỉ thể hiện sự biết ơn, quan tâm của Công ty với khách hàng mà còn giúp Công ty gây dựng thiện cảm, hình ảnh góp phần tạo dựng thương hiệu và quảng cáo Hình thức này không tốn chi phí lơn nhưng hiệu quả rất rõ rệt, đặc biệt với khách hàng có tiềm năng và lâu dài 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bán hàng Để nâng cao hiệu quả bán hàng cần phải phát huy vai trò tích cực của nguồn nhân lực trong công ty, từ công tác tuyển chọn, đào tạo đến bố trí sử dụng lao động sao cho người lao động làm chủ được công việc của mình và tiến hành công việc đạt hiệu quả cao nhất Công ty cần có biện pháp đào tạo và đào tạo lại công nhân để khác phục kịp thời cho quá trình đổi mới, phát huy vai trò tự chủ của người lao động trong hoạt động sản xuất kinh doanh + Công ty liên hệ với các trung tâm đào tạo và quản lí kinh tế để mở các lớp bồi dưỡng và cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán bộ quản lý, đặc biệt là đội ngũ quản trị + Đào tạo cán bộ quản lý: căn cứ vào tiêu chuẩn cho các chức danh trong công ty để lập kế hoạch đào tạo cụ thể + Thường xuyên tổ chức đào tạo cho cán bộ nhân viên chuyên môn để cập nhật kiến thức phục vụ kịp thời nhu cầu mới của khách hàng: chú trọng đào tạo nhân viên thiết kế mẫu, nhân viên kĩ thuật phân xưởng, nhân viên làm mẫu và nhân viên quảng cáo 50 + Có kế hoạch đào tạo nâng cao tay nghề và dự trù đào tạo đột xuất ngắn hạn khi phát sinh thay đổi công nghệ, đầu tư thiết bị công nghệ mới… + Thường xuyên trao đổi kinh nghiệm về các lĩnh vực quản lí, lĩnh vực kĩ thuật nghiệp vụ trong công ty Tổ chức thi hoặc thi đua 4 tháng một lần, 6 tháng một lần + Tổ chức tuyển chọn thu hút nhân tài làm việc tai công ty Đây là giải pháp thay thế đội ngũ kế cận nên công ty cần phải đặc biệt chú trọng + Tổ chức sắp xếp bố trí cán bộ hợp lí, tránh bộ máy quản lí cồng kềnh, đảm bảo nhân viên được phân bố đúng bộ phận, đúng khả năng của mình - Tổ chức đào tạo cho nhân viên tại các thành viên kênh về công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, kĩ thuật xử lí tình huống xảy ra Có thể xây dựng và kiểm tra thử các tình huống như thật - Nâng cao chất lượng đội ngũ quản trị bán hàng của công ty thông qua các hội thảo, tập huấn, yêu cầu kinh nghiệm trong tuyển dụng - Có chính sách khen thưởng thích hợp với các nhân viên để khuyến khích khi nhân viên hoàn thành kế hoạch hoặc khi kí được hợp đồng lớn Đảm bảo môi trường lành mạnh, công bằng và dễ chịu co nhân viên là một trong những phương pháp nuôi dưỡng và giữ nhân viên giỏi ở lại với công ty 3.2.5 Phối hợp đồng bộ các chính sách marketing- mix để hoàn thiện quản trị bán hàng Kinh tế thị trường càng phát triển hoạt động Marketing càng giữ vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty trên thị trường, với 4 chức năng Marketing là: chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, chức năng phân phối, chức năng tiêu thụ hàng hoá, chức năng yểm trợ Nếu hoạt động Marketing được đẩy mạnh cũng có nghĩa là công tác tiêu thụ của công ty được tăng cường 51 Trong thời gian qua, các hoạt động mang tính Marketing của công ty chủ yếu do phòng kinh doanh cùng với bộ phận dự án xúc tiến và đảm nhiệm do đó hoạt động Marketing còn rất mờ nhạt, chưa thực sự đem lại hiệu quả hỗ trợ công tác bán hàng vì chưa có bộ phận chức năng riêng để đảm nhiệm về vấn đề này Trước mắt phong Marketing của công ty nên được thành lập với đội ngũ cán bộ được lấy ngay trong công ty gồm khoảng 10 người với sự phân chia công việc cụ thể và rõ ràng Do yêu cầu của hoạt động Marketing là phải lắm chắc những thay đổi nhu cầu, phát hiện những nhu cầu chưa được đáp ứng…đòi hỏi những nhân viên làm công tác này phải là những người am hiểu thị trường, am hiểu những đặc tính hàng hoá của công ty và phải có nghệ thuật tiếp cận với khách hàng, biện pháp thu thập và sử lý thông tin tốt Bộ phận hành chính của phòng Marketing gồm khoảng 4 người sẽ thực hiện các biện pháp xúc tiến và liên hệ với ban tổ chức các chương trình để thực hiện các kê hoạch như quản cáo trên ti vi, quay và chụp hình, in catalog, tổ chức sự kiện, Bộ phận quản lí quảng cáo cần 1-2 ngưởi sẽ lên kế hoạch và đánh giá hiệu quả của các biện pháp quảng cáo, lập chương trình khuyến mại và kết hợp với bộ phận hành chính để thực hiện chương trình Bộ phận quản lý cơ sở khách hàng cần 2 thành viên có nhiệm vụ lập danh sách và cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm giúp cho việc bán hàng thuận lợi và giúp cho công ty có thể nhận diện ra các khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết Bộ phận này sẽ trực tiếp chăm sóc khách hàng, tiếp cận với những yêu cầu của họ thông qua các luông thông tin phản hồi và thông qua kết quả của các cuộc khảo sát mà họ thực hiện Bộ phận nghiên cứu Marketing gồm khoảng 4 nhận viên sẽ đánh giá toàn bộ chương trình marketing của công ty theo từng kì và nghiên cứu phương hướng, chiến lược marketing của công ty Bộ phận phát triển sản phẩm gồm 3 nhân viên sẽ nghiên cứu và nhập khẩu các sản phẩm phù hợp,đón đầu xu hướng Bộ phận này sẽ kết hợp với bộ phận cơ sở quản 52 lý khách hàng để có thể nhận định xu hướng tiêu dùng và mong muốn của khách hàng đê sản phẩm đáp ứng được tốt nhất yêu cầu của người mua, Hình 3.1: Dự kiến tổ chức phòng Marketing trong tương lai Việc thành lập phòng Marketing sẽ tạo đIều kiện cho công ty có khả năng tìm kiếm và phát triển thị trường cả hiện tại và trong tương lai Hoạt động bán hàng được hỗ trợ sẽ phát triển tốt hơn Marketing thương hiệu: Điều này có thể làm khó nhiều người vì nó không đơn giản nhưng nó có ảnh hưỡng rất lớn tới chiến dịch marketing của doanh nghiệp Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông cần: 53 - Bằng mọi cách phải cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng - Không những cung cấp cho khách hàng sự phục vụ tốt mà còn cung cấp cho khách hàng cả niềm tin khi họ lựa chọn Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông - Hãy cho khách hàng thấy sự khác biệt của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông - Làm nổi bật thương hiệu bằng quảng cáo mạnh, khuyến mãi cực sock Nếu không nằm trong top thì cũng phải nổi bật - Chính sách giá cạnh tranh - Cố gắng giữ khách hàng tiềm năng - Làm từ thiện để quảng bá cho hình ảnh của công ty Marketing Online: rất quan trọng với Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông trong thời đại CNTT phát triển quá mạnh mẽ như bây giờ Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông cần có website thông tin về doanh nghiệp Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông và sản phẩm, dịch vụ Công ty đang kinh doanh Điều này rất dễ chỉ cần lên Google search thiết kế website , wordpress, joomla,… Hoặc liên hệ với Công ty chuyên môn để có một thiết kế web chuyên nghiệp hay được tư vấn miển phí Hãy nhớ website là địa chỉ, là nơi liên lạc, cầu nối của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông và khách hàng trên internet Muốn đón khách, hãy lau sạch và trang trí thật đẹp Đây là ấn tượng ban đầu của khách hàng về công ty Đặt baner, logo giới thiệu website Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông trên nhiều trang web khác Điều này có thể đơn giản hay phức tạp tùy công ty 54 nhưng với tôi, tôi liên kết bằng cách đặt logo website Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông Nếu Công ty muốn đặt logo trên các website lớn cũng không thành vấn đề nhưng phải tốn chi phí một chút Quảng bá rao vặt : Đăng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay giới thiệu công ty Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông lên hàng ngàn diễn đàn, trang rao vặt, hay website khác Để làm điều này có nghĩa Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông sẽ được đăng miển phí hay có thể mua Hiện nay rất nhiều người hay doanh nghiệp làm vậy Nó có nhiều tác dụng như quảng cáo, seo, … Mạng xã hội ảo : Facebook, twitter, Google Plus One, LinkedIn,Yahoo,… Đây là các kênh tìm kiếm, liên lạc, và tương tác với khách hàng rất dễ dàng, và đơn giản Các công ty trung bình cần có riêng bộ phận này nằm trong phòng marketing Hãy tưởng tượng mổi ngày có vài trăm đến hàng ngàn người tương tác với Fanpage của công ty Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông để xem các mặt hàng mà công ty có, cách nhân viên công ty giải quyết một vấn đề khó khăn cho khách hàng Khuyến khích đối với các thành viên kênh Mối quan hệ giữa các thành viên kênh và nhà cung cấp ban đầu là mối quan hệ hai chiều Mối quan hệ đó càng mật thiết càng dễ đi đến mục tiêu chung của cả hệ thống Muốn vậy nhà sản xuất phải thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của các trung gian và có hướng giúp đỡ giải quyết Để đạt được sự hợp tác từ phía trung gian công ty có thể đưa ra các hình thức khuyến khích như chiết khấu bán hàng cao hơn , những hợp đồng với điều kiện ưu đãi , tiền thưởng bù trừ cho việc quảng cáo và trưng bày hàng chung,… Sau đây là một số biện pháp công ty nên sử dụng để thúc đẩy các thành viên kênh : - Tập trung thưởng với chiết khấu cao cho các thành viên kênh thực hiện nhiều công việc phân phối và bán hàng tốt 55 - Cung cấp cho các thành viên kênh sản phẩm có chất lượng cao cải tiến và phân biệt , giúp họ tiêu thụ tốt hàng hoá đạt lợi nhuận cao Các hình thức mà công ty nên thường sử dụng khen thưởng đối với các thành viên kênh là : + Tổ chức hội nghị khách hàng, tuyên dương thành viên kênh hoàn thành tốt nhiệm vụ đồng thời có khen thưởng bằng hiện vật hoặc bằng tiền Mức khen thưởng thường được công bố công khai và phần thưởng có giá trị + Đưa ra các chỉ tiêu thực hiện và mức khen thưởng khi thực hiện được các chỉ tiêu để các thành viên kênh căn cứ vào đó phấn đấu thực hiện Một điều cần chú ý ở đây là các chỉ tiêu đưa ra phải sát với thực tế không quá cao mà cũng không quá thấp, điều đó sẽ giúp cho các thành viên kênh thường xuyên phấn đấu để hoàn thành mục tiêu riêng góp phần hoàn thành mục tiêu chung - Quảng cáo: Hiện nay công tác quảng cáo sản phẩm của công ty đã cho triển khai nhưng còn chưa phát triển.Vì vậy công ty cần thực hiện đẩy mạnh hơn các chương trình quảng cáo Mục đích của quảng cáo là giới thiệu về công ty và quảng cáo các mặt hàng mà công ty kinh doanh Với điều kiện tổ chức, tài chính hiện nay thì công ty nên thực hiện quảng cáo trên báo hoặc tạp chí, truyền hình thường xuyên và liên tục hơn bởi vì qua các phương tiện truyền thông này sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng Công ty có thể truyền tải thông điệp quảng cáo của mình trên tờ “Thời báo kinh tế, Thương mại Việt Nam, Doanh Nghiệp” vì đây là loại báo được các doanh nghiệp quan tâm và tìm đọc Đổi mới phương pháp hình thức quảng cáo: Ngoaì hình thức quảng cáo trên báo trí, truyền hình, áp phích ra công ty nên chú trọng vào việc quảng cáo trên bao bì sản phẩm vì bao bì sản phẩm có thể nhìn thấy ngay trước mắt khách hàng Do đó khi biết kết hợp, cho ta một hình thức quảng cáo mới đơn giản hiệu quả, công ty có thể vận 56 dụng cho các sản phẩm của mình Ngoài ra, công nghệ thông tin đang phát triển mạnh, không tự nhiên người ta gọi thời đại ngày nay là thời đại của công nghệ thông tin Do vậy, thành lập một trang Web tốt cũng là một hướng đi hiệu quả cho hoạt động hỗ trợ của công ty Hiện nay, công ty có trang Web riêng " tinhocvienthong.com.vn" nhưng nội dung của trang web này còn khá sơ sài, chưa cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng quan tâm muốn tìm hiểu về sản phẩm công ty trên trang web Công ty cần tiếp tục hoàn thiện trang web này, cung cấp nhiều thông tin hơn nữa cho khách hàng biết và đây cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả trong thời đại ngày nay 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 kiến nghị với công ty Đa dạng hóa hình thức thanh toán, đồng thời tăng kỷ luật thanh toán Bên cạnh hình thức thanh toán ngay, công ty có thể cho phép khách hàng nợ tiền hàng trong một khoảng thời gian nhất định, nhưng cũng phải có các điều kiện ràng buộc chặt chẽ để tránh trường hợp nợ đọng dây dưa Muốn vậy, công ty phải công bố mức lãi suất hợp lý, đồng thời hàng tháng công ty phải yêu cầu khách hàng đối chiếu công nợ, lập biên bản xác định công nợ, đôn đốc thu hồi các khoản nợ đến hạn Đối với các khách hàng lớn, công ty có thể áp dụng hình thức thanh toán thông qua ngân hàng bằng tiền chuyển khoản để tạo điều kiện thuận lợi cho cả hai phía 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước Bên cạnh các nỗ lực phát triển của công ty, cần có sự hỗ trợ từ phía Nhà nước: Chính phủ - Ổn định kinh tế vĩ mô, củng cố hệ thống tài chính quốc gia, quản lý điều hòa, lưu thông tiền tệ, ổn định giá cả, chống lạm phát, giữ cân đối về ngân sách mậu dịch 57 ... Cơng ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông Chương II: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng. .. hoạch bán hàng 38 Bảng 2.4 Một số tiêu đánh giá công tác bán hàng công ty 39 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN THÔNG... yếu khâu bán hàng Với điều học, tìm hiểu thực tế tình hình cơng ty, em chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông? ?? làm