BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ––––––––––––––––––––––––– NGUYỄN VIỆT DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ––––––––––––––––––––––––– NGUYỄN VIỆT DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60.34.04.10 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TẤT THẮNG HÀ NỘI, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Việt Dũng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang” nhận giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo Khoa Kinh tế PTNN, Học viện Nông nghiệp Việt Nam, số quan, ban ngành, cán bộ, đồng nghiệp bạn bè Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Tất Thắng người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ định hướng tơi trưởng thành cơng tác nghiên cứu khoa học hồn thiện luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn tới thầy cô giáo Bộ môn thầy cô giáo Khoa, Ban Quản lý đào tạo, Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập thực luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn tới Công ty Bảo Việt Bắc Giang giúp đỡ việc thu thập tài liệu, số liệu để nghiên cứu Trân trọng cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln sát cánh, tạo điều kiện tốt để tơi học tập hồn thiện luận án Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Việt Dũng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Kết cấu luận văn phÇn CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm, bảo hiểm phi nhân thọ, quản lý quản lý kinh doanh .4 1.1.2 Vai trò công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 11 1.1.3 Một số yêu cầu hoạt động quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.1.4 Nội dung công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 23 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 27 1.2 Cơ sở thực tiễn nghiên cứu quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang 37 1.2.1 Các kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ số nước giới 37 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iii 1.2.2 Những học kinh nghiệm rút quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang 42 1.2.3 Các quy định pháp luật Việt Nam hoạt động quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 44 phÇn ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 2.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Giang 47 2.2.1 Đặc điểm tự nhiên 47 2.2.2 Đặc điểm dân số nguồn lao động 47 2.2 Đặc điểm Công ty Bảo Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 50 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 50 2.2.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 51 2.2.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn tỉnh Bắc Giang 52 2.3 Phương pháp nghiên cứu 59 2.3.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 59 2.3.2 Chọn đối tượng điều tra 59 2.3.3 Phương pháp thu thập tài liệu 61 2.3.4 Phương pháp xử lý số liệu 65 2.3.5 Phương pháp phân tích tài liệu 65 2.3.6 Hệ thống tiêu nghiên cứu 65 phÇn THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 68 3.1 Kết hoạt động quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 68 3.1.1 Thực trạng việc lập kế hoạch kinh doanh 68 3.1.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch kinh doanh 74 3.1.3 Thực trạng hoạt động kiểm tra - giám sát công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 82 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 3.1.4 Thực trạng công tác đánh giá - điều chỉnh công tác quản lý hoạt động kinh doanh 86 3.1.5 Đánh giá hiệu quản lý kinh doanh Công ty Bảo Việt Bắc Giang 90 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 99 3.2.1 Các nhân tố môi trường kinh doanh 99 3.2.2 Các yếu tố môi trường ngành 100 3.2.3 Nhóm nhân tố bên 104 PhÇn ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 106 4.1 Định hướng nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang 106 4.1.1 Tăng trưởng doanh thu tiền đề quan trọng cho việc nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 106 4.1.2 Tăng cường quản lý chi tiêu điều kiện đủ cho việc nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang 107 4.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 108 4.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô hiệu kinh doanh 108 4.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chi bồi thường phí bảo hiểm 112 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chi phí quản lý doanh nghiệp 116 4.2.4 Giải pháp đổi hoạt động quản lý doanh nghiệp 118 4.2.5 Trang bị đủ sử dụng có hiệu phương tiện phục vụ kinh doanh 119 KẾT LUẬN 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG TRANG Bảng Quy trình lập kế hoạch kinh doanh 24 Bảng 2: Số lượng loại đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp đại lý bảo hiểm bán thời gian Nhật Bản năm 2011 39 Bảng 3: Biểu đồ đại lý bán bảo hiểm cho nhiều doanh nghiệp bảo hiểm Nhật Bản giai đoạn 2001 – 2011 40 Bảng 4: Bản đồ phân bố mạng lưới đại lý Bảo Việt Bắc Giang 51 Bảng 5: Tổng hợp số lượng đối tượng điều tra 59 Bảng Thống kê nhóm sản phẩm bảo hiểm, số lượng khách hàng Công ty Bảo Việt Bắc Giang 60 Bảng Nhóm tuổi người khảo sát 63 Bảng Trình độ học vấn người khảo sát 64 Bảng 9: Bảng tổng hợp kế hoạch thu chi dự tính hiệu quy ước 2013 69 Bảng 10: Kết kinh doanh Công ty Bảo Việt Bắc Giang từ năm 2010 đến năm 2013 75 Bảng 11: So sánh tốc độ tăng doanh thu hiệu theo qui ước Công ty Bảo Việt Bắc Giang từ năm 2010 – 2013 76 Bảng 12: Chỉ tiêu doanh thu theo nghiệp vụ Bảo Việt Bắc Giang từ năm 2010-2013 78 Bảng 13: Chi bồi thường bảo hiểm gốc Bảo Việt Bắc Giang từ năm 2010 - 2013 80 Bảng 14: Chi phí quản lý doanh nghiệp Bảo Việt Bắc Giang từ năm 2010 đến năm 2013 81 Bảng 15 Kế hoạch trích lập quỹ dự phòng năm 2013 88 Bảng 16: Thị phần doanh thu bảo hiểm gốc theo doanh nghiệp năm 2013 101 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp bảo hiểm đóng vai trị quan trọng phát triển ổn định bền vững xã hội cá nhân Sự đời công ty bảo hiểm Việt Nam hệ tất yếu sách phát triển kinh tế - xã hội Hiện nay, thị trường bảo hiểm nước ta hình thành tồn nhiều loại hình doanh nghiệp bảo hiểm khác Trong đó, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chiếm tỷ lệ lớn Tuy nhiên, với việc tăng lên số lượng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ việc nâng cao hiệu quản lý bên doanh nghiệp địi hỏi tất yếu Cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đóng vai trò đặc biệt quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Hiệu kinh doanh thước đo tổng hợp phản ánh kết cuối trình hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Một doanh nghiệp bảo hiểm có qui mơ lớn vốn kinh doanh, nhân viên, có địa bàn hoạt động rộng, triển khai nhiều sản phẩm khác công tác quản lý kinh doanh khơng có hiệu doanh nghiệp có nguy dần vị cạnh tranh, dẫn tới hậu không tồn phát triển Công ty Bảo Việt Bắc Giang, thành viên Tập đồn Bảo Việt, có chức năng, nhiệm vụ thực cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho tổ chức, cá nhân địa bàn tỉnh Bắc Giang Với tư cách doanh nghiệp, Công ty Bảo Việt Bắc Giang vận hành chịu tác động chế thị trường Trong năm qua, hiệu kinh doanh trì ổn định hoạt động phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt thị trường Do vậy, nâng cao hiệu kinh doanh Công ty xác định nhiệm vụ trọng tâm giai đoạn Mặc dù, Công ty chủ đọng nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn song trình chuyển đổi kinh tế, với Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page việc xoá bỏ độc quyền nhà nước kinh doanh bảo hiểm, trước xu hội nhập tồn cầu hố cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt liệt thị trường bảo hiểm Trong điều kiện đó, Cơng ty Bảo Việt Bắc Giang buộc phải quan tâm đến việc tìm giải pháp hợp lý việc khai thác tối đa nguồn lực có hạn nhằm mục tiêu nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Xuất phát từ lý nêu trên, chọn vấn đề “Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang” làm đề tài luận văn thạc sĩ, chuyên ngành quản lý kinh tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích thực trạng cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ cho Công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang nguyên nhân thành tựu hạn chế - Đề xuất giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 28 Ông (bà) biết hoạt động Công ty Bảo Việt Bắc Giang cách nào? Thông qua nhân viên/ đại lý bảo hiểm Thông qua hoạt động tuyên truyền, quảng cáo Thơng qua chương trình khuyến Thơng qua chương trình tài trợ Thơng qua hình thức khác 29 Ơng (bà) thường liên hệ với Công ty Bảo Việt Bắc Giang cách đây? Đến văn phòng đại diện địa phương Gặp trực tiếp đại lý (môi giới) bảo hiểm Thông qua điện thoại, Fax, internet Thơng qua hình thức khác 30 Khi tham gia bảo hiểm, Ông (bà) quan tâm đến yếu tố đây? Loại hình bảo hiểm Phí bảo hiểm Công tác giám định, bồi thường Chất lượng nhân viên/ đại lý bảo hiểm Hệ thống văn phịng mạng lưới đại lý (mơi giới) Chính sách khuyến Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo 31 Xin vui lòng cho biết Ông (bà) thuộc nhóm tuổi đây? Dưới 25 Từ 25 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 45 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 131 32 Xin vui lòng cho biết mức học vấn Ông (bà)? Cấp 1 Cấp 2 Cấp 3 Trung học, cao đẳng Đại học, đại học Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác q Ơng (bà) Cơng ty chúng tơi hy vọng phục vụ q Ơng (bà) thời gian tới Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 132 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng hợp kết khảo sát ý kiến Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ (Nhóm sản phẩm bảo hiểm người) Tổng số Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho lượt điểm mức độ hài lịng người đánh giá Tính linh hoạt sách Điểm bình qn 113 37 47 19 3,64 Thủ tục quy định 113 10 30 32 31 10 3,01 Mạng lưới văn phòng phục vụ 113 42 44 21 3,69 339 15 41 111 122 50 3,45 phí bảo hiểm Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ (Nhóm sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm) Chỉ tiêu Tổng số lượt người đánh giá Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lịng Điểm bình qn Tính linh hoạt sách phí bảo hiểm 55 16 12 16 3,18 Thủ tục quy định 55 14 16 14 2,96 Mạng lưới văn phòng phục vụ 55 1 24 23 3,58 Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ 165 10 31 52 53 19 3,24 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 133 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ (Nhóm sản phẩm bảo hiểm tài sản) Số lượng lượt người cho Tổng số lượt Chỉ tiêu người đánh giá Điểm điểm mức độ hài lịng bình quân 26 10 2,96 Thủ tục quy định 26 11 2,77 Mạng lưới văn phòng phục vụ 26 1 11 11 3,46 78 13 32 20 3,06 Tính linh hoạt sách phí bảo hiểm Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến nhóm sản phẩm Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ Chỉ tiêu Điểm bình qn Tính linh hoạt sách phí bảo hiểm 3,26 Thủ tục quy định 2,91 Mạng lưới văn phòng phục vụ 3,58 Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ 3,25 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 134 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng (Nhóm sản phẩm bảo hiểm người) Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lòng Tổng số lượt người đánh giá 113 Chỉ tiêu Tính đa dạng sản phẩm bảo hiểm Điểm bình Quân 5 45 44 11 3,42 Nội dung điều khoản bảo hiểm 113 10 22 33 38 10 3,14 Hình thức hợp đồng bảo hiểm 113 31 48 24 3,74 113 27 39 33 3,02 452 25 65 148 163 51 3,33 Thông tin, tư vấn sản phẩm bảo hiểm Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng (Nhóm sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm) Chỉ tiêu Tính đa dạng sản phẩm bảo hiểm Nội dung điều khoản bảo hiểm Hình thức hợp đồng bảo hiểm Thông tin, tư vấn sản phẩm bảo hiểm Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Tổng số lượt người đánh giá Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lòng Điểm bình quân 55 3 21 23 3,44 55 10 17 19 3,20 55 14 23 13 3,78 55 12 21 14 2,96 220 13 29 73 79 26 3,35 Nguồn: số liệu điều tra Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 135 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng (Nhóm sản phẩm bảo hiểm tài sản) Tổng số lượt người đánh giá Chỉ tiêu Tính đa dạng sản phẩm bảo Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lòng 26 1 Nội dung điều khoản bảo hiểm 26 Hình thức hợp đồng bảo hiểm 26 26 hiểm Thông tin, tư vấn sản phẩm bảo hiểm Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 104 14 11 11 Điểm bình quân 3,46 3,08 3,65 10 2,81 38 32 12 3,25 (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng ba nhóm sản phẩm mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Chỉ tiêu Điểm bình qn Tính đa dạng sản phẩm bảo hiểm 3,44 Nội dung điều khoản bảo hiểm 3,14 Hình thức hợp đồng bảo hiểm 3,73 Thông tin, tư vấn sản phẩm bảo hiểm 2,93 Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 3,31 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 136 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến lực phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm (Nhóm bảo hiểm người) Chỉ tiêu Tổng số lượt người đánh giá Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lòng Điểm bình quân Trình độ nhân viên 113 13 48 36 13 3,38 Kinh nghiệm làm việc 113 22 34 31 19 3,29 Tác phong nhân viên 113 23 47 27 12 3,18 Hình thức văn phòng 113 11 40 48 12 3,50 Trang thiết bị làm việc 113 13 37 48 12 3,47 Năng lực phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm 565 19 82 206 190 68 3,36 (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến lực phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm (Nhóm bảo hiểm trách nhiệm) Chỉ tiêu Tổng số lượt người đánh giá Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lòng Điểm bình quân Trình độ nhân viên 55 25 17 3,44 Kinh nghiệm làm việc 55 10 16 15 11 3,38 Tác phong nhân viên 55 12 20 15 3,27 Hình thức văn phòng 55 21 23 3,53 Trang thiết bị làm việc 55 18 23 3,45 275 93 37 3,41 Năng lực phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm 37 100 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 137 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến lực phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm (Nhóm bảo hiểm tài sản) Tổng số lượt Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lòng người đánh giá Điểm bình quân Trình độ nhân viên 26 10 3,19 Kinh nghiệm làm việc 26 3,38 Tác phong nhân viên 26 11 3,31 Hình thức văn phịng 26 10 3,73 Trang thiết bị làm việc 26 3,42 130 18 45 39 22 3,41 Năng lực phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng ba nhóm sản phẩm lực phục vụ Công ty Chỉ tiêu Điểm bình quân Trình độ nhân viên 3,34 Kinh nghiệm làm việc 3,35 Tác phong nhân viên 3,25 Hình thức văn phịng 3,59 Trang thiết bị làm việc 3,45 Năng lực phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm 3,40 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 138 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng sức thu hút dịch vụ bảo hiểm (Nhóm bảo hiểm người) Tổng số Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho lượt điểm mức độ hài lòng người đánh giá Thực cam kết với khách hàng Chính sách khuyến mại Hình thức tun truyền quảng cáo Sức thu hút dịch vụ bảo hiểm Điểm bình quân 113 12 34 46 16 3,50 113 17 39 37 15 3,35 113 10 25 40 31 3,00 339 20 54 113 114 38 3,28 (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng sức thu hút dịch vụ bảo hiểm (Nhóm bảo hiểm trách nhiệm) Tổng số Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho lượt điểm mức độ hài lòng người đánh giá Thực cam kết với khách hàng Chính sách khuyến mại Hình thức tun truyền Quảng cáo Sức thu hút dịch vụ bảo hiểm Điểm bình quân 55 15 24 3,47 55 21 18 3,31 55 12 22 12 2,96 165 11 25 58 54 17 3,25 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 139 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng sức thu hút dịch vụ bảo hiểm (Nhóm bảo hiểm tài sản) Tổng số Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho lượt điểm mức độ hài lòng người đánh giá Thực cam kết Điểm bình quân 26 quảng cáo Sức thu hút dịch vụ bảo hiểm 3,35 10 3,12 2,92 78 Hình thức tuyên truyền 26 Chính sách khuyến mại 26 Với khách hàng 14 28 20 3,13 (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng ba nhóm sản phẩm sức thu hút dịch vụ bảo hiểm Chỉ tiêu Điểm Bình quân Thực cam kết với khách hàng 3,44 Chính sách khuyến mại 3,26 Hình thức tuyên truyền quảng cáo 2,96 Sức thu hút dịch vụ bảo hiểm 3,22 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 140 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến lực giải vấn đề Bảo Việt Bắc Giang (Nhóm bảo hiểm người) Tổng số Số lượng lượt người cho Điểm lượt điểm mức độ hài lịng Chỉ tiêu bình người quân đánh giá Phạm vi bảo hiểm 113 12 35 42 21 3,58 Thời gian giải 113 32 32 22 18 3,07 113 40 40 22 3,63 113 36 52 16 3,65 Chính sách đề phòng hạn chế tổn thất 113 16 35 47 12 3,43 Năng lực giải vấn đề 565 18 77 178 203 89 3,47 Tinh thần phục vụ nhân viên Số lượng nhân viên/đại lý (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến lực giải vấn đề Bảo Việt Bắc Giang (Nhóm bảo hiểm trách nhiệm) Tổng số Số lượng lượt người cho Điểm lượt điểm mức độ hài lịng Chỉ tiêu bình người quân đánh giá Phạm vi bảo hiểm 55 17 22 10 3,64 Thời gian giải Tinh thần phục vụ nhân viên Số lượng nhân viên/đại lý Chính sách đề phịng hạn chế tổn thất Năng lực giải vấn đề 55 15 17 10 3,02 55 22 20 3,55 55 18 26 3,64 55 20 21 3,36 275 10 34 94 99 38 3,44 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 141 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến Năng lực giải vấn đề Bảo Việt Bắc Giang (Nhóm bảo hiểm tài sản) Tổng số Điểm lượt người Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lịng bình qn đánh giá Phạm vi bảo hiểm 26 10 3,58 Thời gian giải 26 6 3,08 Tinh thần phục vụ nhân viên 26 7 3,65 Số lượng nhân viên/đại lý 26 10 11 3,58 Chính sách đề phịng hạn chế tổn thất 26 10 3,31 130 19 41 44 21 3,44 Năng lực giải vấn đề (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng ba nhóm sản phẩm Năng lực giải vấn đề DNBH Chỉ tiêu Điểm Bình quân Phạm vi bảo hiểm 3,60 Thời gian giải 3,06 Tinh thần phục vụ nhân viên 3,61 Số lượng nhân viên/đại lý 3,62 Chính sách đề phòng hạn chế tổn thất 3,37 Năng lực giải vấn đề 3,45 Nguồn: số liệu điều tra Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 142 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng mức độ tin cậy dịch vụ (Nhóm bảo hiểm người) Tổng số Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho lượt điểm mức độ hài lòng người đánh giá Điểm bình quân Mối quan hệ với khách hàng 113 19 36 35 16 3,30 Đạo đức nhân viên/đại lý 113 43 45 15 3,54 Uy tín thương hiệu 113 28 52 30 3,96 Mức độ tin cậy dịch vụ 339 12 132 61 3,60 27 107 (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng mức độ tin cậy dịch vụ (Nhóm bảo hiểm trách nhiệm) Tổng số Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho lượt điểm mức độ hài lòng người đánh giá Điểm bình quân Mối quan hệ với khách hàng 55 17 19 3,33 Đạo đức nhân viên/đại lý 55 21 23 3,58 Uy tín thương hiệu 55 1 14 25 14 3,91 165 13 52 67 28 3,61 Mức độ tin cậy dịch vụ (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 143 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng mức độ tin cậy dịch vụ (Nhóm bảo hiểm tài sản) Tổng số lượt Chỉ tiêu Số lượng lượt người cho điểm mức độ hài lịng người đánh giá Điểm bình quân Mối quan hệ với khách hàng 26 6 3,23 Đạo đức nhân viên/đại lý 26 10 3,50 Uy tín thương hiệu 26 11 3,85 Mức độ tin cậy dịch vụ 78 24 28 14 3,53 (Nguồn: số liệu điều tra) Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng ba nhóm sản phẩm Mức độ tin cậy dịch vụ Chỉ tiêu Điểm bình quân Mối quan hệ với khách hàng 3,29 Đạo đức nhân viên/đại lý 3,54 Uy tín thương hiệu 3,90 Mức độ tin cậy dịch vụ 3,58 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 144 Tổng hợp điểm bình quân đánh giá mức độ hài lòng khách hàng STT Yếu tố Điểm bình quân Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ 3,25 Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 3,31 Sức thu hút dịch vụ bảo hiểm 3,22 Năng lực giải vấn đề 3,45 Mức độ tin cậy dịch vụ 3,58 Năng lực phục vụ doanh nghiệp bảo hiểm 3,40    Cộng: 3,37 (Nguồn: số liệu điều tra) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 145 ... lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Xuất phát từ lý nêu trên, chọn vấn đề ? ?Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang? ??... Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Chương Định hướng giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Học viện Nông nghiệp Việt. .. tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Hoạt động quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ có vai trị sau: Thứ nhất: Cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ giúp doanh nghiệp bảo