Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: Tổng quan về VIETFAIR và cơ sở thực hiện hoạt động Quản lý Quan hệ Khách hàng. Chương 2: Thực trạng Quản lý Quan hệ Khách hàng tại VIETFAIR. Chương 3: Giải pháp phát triển Quản lý Quan hệ Khách hàng tại VIETFAIR.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 MỞ ĐẦU 1 Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VIETFAIR VÀ CƠ SỞ THỰC HIỆN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR .4 1.1. Giới thiệu tổng quan về VIETFAIR .4 1.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển .4 1.1.2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của VIETFAIR 7 1.1.2.1. Lĩnh vực hoạt động .7 1.1.2.2. Thị trường .7 1.1.2.3. Khách hàng .8 1.1.2.4. Cơ sở vật chất trang thiết bị 10 1.1.2.5. Môi trường công nghệ .10 1.1.2.6. Lao động và điều kiện lao động 11 1.1.3. Quy trình tổng thể thực hiện dự án, hội chợ triển lãm 12 1.1.4. Môi trường kinh doanh của VIETFAIR 16 1.1.4.1. Cơ hội mà môi trường kinh doanh tạo ra cho VIETFAIR 16 1.1.4.2. Thách thức mà môi trường kinh doanh tạo ra cho VIETFAIR .17 1.1.5. Định hướng phát triển của VIETFAIR trong những năm tới 18 1.1.5.1. Mục tiêu chủ yếu của VIETFAIR : Thương hiệu hàng đầu – Hiệu quả cao nhất – Đóng góp xã hội tốt nhất 18 1.1.5.2. Chiến lược phát triển trung và dài hạn của VIETFAIR .18 1.2. Đánh giá tổng quát tình hình kinh doanh của VIETFAIR .19 1.2.1. Những nét nổi bật của kết quả hoạt động và tình hình thực hiện kế hoạch trong năm 2008 .19 1.2.2. Báo cáo tình hình tài chính 20 20 Nguyễn Văn Phước Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VIETFAIR năm 2008 .21 1.3. Cơ cấu tổ chức của VIETFAIR .23 1.3.1. Sơ đồ bộ máy của VIETFAIR .23 1.3.2. Cơ cấu sản xuất kinh doanh của VIETFAIR .24 1.3.2.1. Phòng Tổng hợp 24 1.3.2.2. Phòng Thị trường 26 1.3.2.3. Phòng Nghiêu cứu phát triển 27 1.3.2.4. Phòng Đối ngoại .27 1.3.2.5. Phòng Thiết kế và Quảng cáo .28 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR .30 2.1. Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng .30 2.1.1. Quan điểm của ban lãnh đạo .30 2.1.2. Định hướng cán bộ nhân viên đối với chiến lược CRM .31 2.1.3. Mục tiêu CRM .32 2.2. Nội dung đề án CRM 33 2.2.1. Nội dung xây dựng đề án 33 2.2.1.1. Tổ nghiên cứu thực hiện 33 2.2.1.2. Các yếu tố cấu thành hệ thống CRM .33 2.2.2. Các giai đoạn của CRM 34 2.2.2.1 Giai đoạn 1 : Thử nghiệm triển khai dự án .34 2.2.2.2 Giai đoạn 2 : Dự án call center vào hoạt động .35 2.2.2.3. Giai đoạn 3 : Xây dựng contact center .36 2.2.2.4 Giai đoạn 4 : Lắp đặt phần mềm CRM .37 2.3. Hiện trạng thực hiện Quản lý quan hệ khách hàng tại VIETFAIR .37 Nguyễn Văn Phước Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.3.1. Quy trình quan hệ khách hàng 37 2.3.2. Hoạt động của Ban dịch vụ khách hàng – Phòng Thị trường .40 2.3.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động của Ban dịch vụ khách hàng 41 2.3.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động của call center 43 2.3.5. Hiện trạng Quản lý quan hệ khách hàng tại VIETFAIR 44 Chương 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR 46 3.1. Xác định ma trận SWOT và định hướng chiến lược 46 3.1.1. Phân tích ma trận SWOT trong CRM tại VIETFAIR .46 3.1.2. Định hướng quản lý quan hệ khách hàng tại VIETFAIR 49 3.2. Hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng 51 3.2.1. Triển khai các hoạt động Marketing .51 3.2.2 .Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng .52 3.3. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng .53 3.3.1. Những thông tin cần thu thập 53 3.3.2. Biện pháp xử lý cơ sở dữ liệu .54 3.4. Chuẩn hóa hệ thống nhân viên 56 3.4.1. Tuyển dụng và đào tạo 56 3.4.1.1. Chuẩn bị cho dự án Contact center sắp tới .56 3.4.1.2. Đối với mục tiêu hệ thống CRM 57 3.4.1.3. Thiết lập chuẩn dịch vụ khách hàng 57 KẾT LUẬN 60 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .62 Nguyễn Văn Phước Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường và khi tham gia Tổ chức thương mại thế giới (WTO), các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng gay gắt về chủng loại sản phẩm, loại hình dịch vụ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và đặc biệt là “giành giật” khách hàng cho nên việc có và giữ chân khách hàng thực sự trở thành mối quan tâm hàng đầu cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp hoạt động trong nghành hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại cũng không nằm ngoài quy luật đó cạnh tranh đã kiến cho các doanh nghiệp này liên tục đưa ra những cải tiến cho dịch vụ và hình ảnh của mình để tồn tại và phát triển. Các nhân viên marketing của doanh nghiệp này không chỉ biết thực hiện các nhiệm vụ khô cứng của mình mà họ còn cung cấp các dịch vụ cá nhân để tạo sự chú ý, gây thiện cảm, tạo lòng trung thành từ khách hàng. Đồng thời họ biết rằng họ đang được tiếp xúc với khách hàng, với các thượng đế đang nuôi sống chính họ. Đó là một trong những bằng chứng cho thấy các doanh nghiệp này ngày càng quan tâm hơn đến các hoạt động marketing của chính mình để không những chỉ lôi kéo mà còn giữ chân được những khách hàng khó tính và hiểu biết ngày càng rộng. Tuy nhiên, ngành hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại được xem như là ngành dịch vụ mang tính chất cộng đồng, ở đó tính nhân văn đậm nét thể hiện ở sự giao tiếp với đông đảo công chúng không chỉ trong nước mà còn ra ngoài thế giới. Do vậy, hoạt động Marketing của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này là đặc thù của Marketing quan hệ. Một trong những đặc trưng của Marketing quan hệ là thiết lập và duy trì các mối quan hệ khách hàng. “Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”, nhận định của nhà kinh tế học nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi loại hình hoạt động kinh doanh. Nguyễn Văn Phước 1 Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Dưới sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin thì các khách hàng internet có ngày càng nhiều thời gian hơn để thu lượm thông tin về những nhà cung cấp cạnh tranh và có thể tiếp cận nhà cung cấp khác chỉ bằng một cái kích chuột cho nên sự trung thành của khách hàng đã trở thành phương châm trong kinh doanh của thời đại hiện nay. Từ đó, mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng ngày càng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu. Khái niệm quan hệ khách hàng đã xuất hiện trên thế giới một cách tất yếu như vậy. Và ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng đã trở thành một chiến lược quản lý quan trọng trong các công ty đa quốc gia. Đầu tư vào các mối quan hệ hiện trở nên hiển nhiên dẫn đến thành công. Song các doanh nghiệp cũng lo ngại về khả năng tăng cường năng lực cạnh tranh. Họ nhận thấy cần phải phân biệt bản thân để giữ lại khách hàng, tìm những phương thức mới để cá nhân hoá những kinh nghiệm đối với khách hàng, điều này làm cho mối quan hệ tăng thêm sức thuyết phục. Việc quản lý các mối quan hệ khách hàng không những chỉ để giữ chân khách hàng mà nó còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh rất riêng và mạnh của các doanh nghiệp. Trong thời gian thực tập tại Phòng Marketing Công ty Cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam – VIETFAIR, em đã được lĩnh hội nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế trong hoạt động Marketing của VIETFAIR với đặc thù là Marketing quan hệ phát triển theo chiều rộng và chiều sâu, em đã chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là : “Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam - VIETFAIR” Sự cần thiết của chuyên đề “Quản lý quan hệ khách hàng” tại VIETFAIR : Nguyễn Văn Phước 2 Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mặc dù đã xây dựng được uy tín tốt, thương hiệu trên thị trường trong nước và khu vực trong những năm vừa qua, tuy nhiên hiện nay do biến động và thay đổi trong môi trường kinh doanh, sự tham gia của các đơn vị mới cũng như sự thay đổi những đòi hỏi của khách hàng nói riêng và xã hội nói chung. VIETFAIR cần phải đảm bảo giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường, luôn nắm bắt và đi trước nhu cầu của khách hàng. Trước những yêu cầu cấp thiết trước mắt và lâu dài đó, lãnh đạo VIETFAIR đã nhìn nhận về sự cần thiết phải có một hệ thống hoàn chỉnh và tiên tiến hơn trong việc Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) – nhằm mục tiêu nâng cao năng lực thỏa mãn khách hàng ở mức độ ngày càng cao, đáp ứng nhanh chóng những thay đổi trong tình hình mới. Với thách thức và yêu cầu mới đặc biệt trong quá trình hội nhập, để từng bước hiện thực hóa chiến lược VIETFAIR là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực hội chợ triển lãm và xúc tiến thương mại. Để đạt được chiến lược phát triển đề ra lãnh đạo VIETFAIR cam kết xây dựng hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VIETFAIR trên thị trường. Chuyên đề được kết cấu thành ba chương ngoài phần mở đầu và kết luận: Chương 1: Tổng quan về VIETFAIR và cơ sở thực hiện hoạt động Quản lý Quan hệ Khách hàng. Chương 2: Thực trạng Quản lý Quan hệ Khách hàng tại VIETFAIR. Chương 3: Giải pháp phát triển Quản lý Quan hệ Khách hàng tại VIETFAIR. Nguyễn Văn Phước 3 Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VIETFAIR VÀ CƠ SỞ THỰC HIỆN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR 1.1. Giới thiệu tổng quan về VIETFAIR 1.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển Tên công ty : Công ty cổ phần Hội chợ triển lãm và Quảng cáo Việt Nam (VIETFAIR). Tên tiếng Anh : Vietnam Advertisement & Fair exhibition JSC. Hình thức pháp lý : Công ty cổ phần. Địa chỉ : Tầng 5 – Tòa nhà Báo Biên Phòng, 40A Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Điện thoại : 04.39 365 566 Fax: 04.39 365 568. Email : vietfair@vnn.vn Website : Http://vietfair.com.vn Công ty cổ phần Hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam (VIETFAIR) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu, đi tiên phong, có bề dầy kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ trong hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại Việt Nam. Thực hiện chính sách cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước của Đảng và Nhà nước Việt Nam. Hơn 10 người có vị trí quan trọng, có bề dầy kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ cộng với tuổi nghề gần 20 năm công tác trong hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại tại một đơn vị thuộc Bộ Thương Mại(nay là Bộ Công Thương) thành lập Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam (VIETFAIR) vào ngày 06 tháng 09 năm Nguyễn Văn Phước 4 Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2005, văn phòng đặt tại : Phòng 201, tòa nhà Haviserco, khu tập thể Nguyễn Công Trứ, Phường Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội. Vào thời điểm này, mặc dù gặp nhiều khó khăn tất yếu của thủa ban đầu nhưng nền kinh tế Việt Nam 8,4 % mức cao nhất trong vòng 8 năm và đứng thứ 2 Châu Á trong năm 2005 ( sau Trung Quốc với 9%), thị trường bán lẻ phát triển, đầu tư trực tiếp nước ngoài không ngừng gia tăng, đây cũng là năm mà Việt Nam chuẩn bị để sớm ra nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) cho nên hoạt động xúc tiến thương mại trong và ngoài nước là rất cần thiết và quan trọng, đã tạo cơ hội lớn cho VIETFAIR phát huy tối đa thế mạnh của mình trong ngành hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại. Việt Nam được các chuyên gia trên thế giới đánh giá là quốc gia có nền chính trị ổn định nhất Châu Á và có nền kinh tế là một trong những “Con Rồng đang lên” của Đông Nam Á. Điều này đồng nghĩa với việc Việt Nam sẽ có nhiều cơ hội đón nhận nhiều dòng FDI. Vì thế rất cần những cuộc hội chợ triển lãm, quảng cáo, quảng bá sản phẩm, xúc tiến thương mại nhất là nó phải được tổ chức chuyên nghiệp, uy tín, ngang tầm quốc tế và khu vực, là cầu nố đích thực để các doanh nghiệp trong nước tìm hiểu thêm về những đối tác, thị trường ngoài nước, và các nhà đầu tư nước ngoài tìm hiểu về đối tác và thị trường Việt Nam. Từ những nhận định trên, Công ty đã đi sâu vào lấy những lợi thế cơ bản chính yếu nhất làm nền tảng tạo đột phá. Sau 3 năm hoạt động (2005 - 2008), VIETFAIR đã không ngừng phát triển cùng với sự chuyển mình, tăng trưởng nhanh chóng cùng với nền kinh tế Việt Nam. Thời kỳ này được chia như sau: Giai đoạn 2005 – 2006 : Hoàn tất việc chuẩn bị, củng cố và ổn định Nguyễn Văn Phước 5 Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Xác định mục tiêu trước mắt, chiến lược cho giai đoạn 2005 – 2015, trong kinh doanh đa nghành lấy những lợi thế cơ bản chính yếu nhất làm nền tảng tạo đột phá. Chính vậy ngay trong năm 2005, dù mới thành lập nhưng trong 3 tháng VIETFAIR đã tổ chức thành công 5 cuộc hội chợ triển lãm đem lại thành công cho khách hàng, qua đó VIETFAIR cũng dần được biết đến, trong khi để tổ chức một cuộc hội chợ triển lãm cần từ 6 tháng đến 1 năm cho công tác chuẩn bị. Từ đó đã có thu và trang trải phần lớn chi phí cho việc ra đời và thành lập công ty. Giai đoạn 2006 – 2007: Phát triển, xây dựng thương hiệu Đã tổ chức được gần 20 cuộc hội chợ triển lãm quan trọng trong và ngoài nước bắt đầu khẳng định được thương hiệu của VIETFAIR trong làng hội chợ triển lãm tại Việt Nam cũng như trong khu vực. Giai đoạn 2007 – 2008 : Giai đoạn ổn định và phát triển Cùng với chiến lược phát triển diện rộng của giai đoạn 2005 – 2006 bắt đầu chọn lọc tập trung vào phát triển chiều sâu, tạo đà phát triển. Xác lập được là một trong những thương hiệu hàng đầu. Theo giới chuyên môn đánh giá căn cứ vào số lượng và chất lượng hội chợ triển lãm mà VIETFAIR đã tổ chức thì trong số hàng trăm doanh nghiệp hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại Việt Nam, VIETFAIR đứng vào TOP 10. Giai đoạn này tích lũy được lợi nhuận và làm đà phát triển cho những năm tiếp theo. Với những thành tích đạt được như trên cộng với tháng 11 năm 2006 Việt Nam chính thức trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại thế giới, cùng với thành tựu của nền kinh tế đất nước, môi trường thuận lợi trong kinh doanh đã tạo đà để VIETFAIR từng bước chuyển mình và phát triển. Nguyễn Văn Phước 6 Lớp: CN&XD 47B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Để có môi trường làm việc tốt hơn, bổ xung lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đa ngành VIETFAIR đã đổi trụ sở và qua 2 lần thay đổi giấy phép kinh doanh. STT Số giấy phép ĐKKD Ngày Ghi chú 1 0103009126 06/09/200 5 Thành lập công ty 2 0103009126 13/04/2006 Bổ xung lĩnh vực kinh doanh 3 0103009126 29/06/2006 Thay đổi trụ sở làm việc 1.1.2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của VIETFAIR 1.1.2.1. Lĩnh vực hoạt động + Tổ chức hội chợ triển lãm, xúc tiến thương mại đầu tư, tổ chức hội nghị, hội thảo, tập huấn khách hàng và các sự kiện thương mại trong và ngoài nước + Thực hiện các loại hình quảng cáo, quảng bá thương hiệu, sản phẩm. + Thiết kế dàn dựng, trang trí gian hàng, khu trưng bày, giới thiệu sản phẩm. + Thiết kế, in ấn các dịch vụ liên quan tới nghành in ấn. + Tư vấn, nghiên cứu phân tích, điều tra đánh giá thị trường, xã hội học. + Kinh doanh máy móc thiết bị, vật tư phục vụ cho hoạt động hội chợ triển lãm và quảng cáo. + Xuất nhập khẩu ủy thác, kê khai hải quan, giao nhận hàng hóa nội địa và quốc tế. 1.1.2.2. Thị trường Với loại hình dịch vụ như trên thì thị trường của VIETFAIR bao gồm : Thị trường trong nước và Thị trường ngoài nước. Nguyễn Văn Phước 7 Lớp: CN&XD 47B [...]... 01/09/2006 về việc Thành lập các phòng quản lý chuyên môn nghiệp vụ Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam) Căn cứ theo mô hình Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam, cụ thể hóa yêu cấu nhiệm vụ chuyên môn nghiệp vụ của các phòng ban gồm : - Phòng tổng hợp - Phòng thị trường - Phòng nghiên cứu phát triển - Phòng đối ngoại - Phòng thiết kế quảng cáo Chức năng nhiệm vụ của các... Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR 2.1 Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng 2.1.1 Quan điểm của ban lãnh đạo Nhận thức ngày càng rõ mục tiêu hướng vào khách hàng, từ năm 2005 VIETFAIR đã triển khai nghiên cứu đề án Quản lý quan hệ khách hàng (CMR) được ban dịch vụ khách hàng thuộc Phòng Thị trường cùng với tổ công nghệ phối hợp nghiên cứu... hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại, luôn đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất, đóng góp xã hội tốt nhất, có được tầm nhìn tốt cho tương lai và xây dựng chiến lược để đạt được mục tiêu đó Xây dựng tầm nhìn trong quản lý quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng “Vì khách hàng, và phục vụ khách hàng từ đó xây dựng cho VIETFAIR chiến lược về quản lý quan hệ. .. chợ, Triển lãm, Hội nghị, Hội thảo, khánh thành, động thổ và các dịch vụ thương mại khác bao gồm cả trang trí, thiết kế thi công nội ngoại thất cho các đối tác và khách hàng trong và ngoài nước 1.3.2.5 Phòng Thiết kế và Quảng cáo Là phòng chuyên môn tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc Công ty các công việc chuyên môn về Thiết kế kỹ thuật và Quảng cáo liên quan đến hoạt động kinh doanh Hội chợ, Triển. .. hiệp hội ngành hàng hoặc là các doanh nghiệp cùng hoạt động trong nghành tổ chức hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại + Các đơn vị vừa hợp tác tổ chức thực hiện cùng VIETFAIR vừa tham gia vào hội chợ triển lãm Các đơn vị này là các cơ quan quản lý Nhà nước, tổ chức phi chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội ngành hàng vừa đứng ra hợp tác tổ chức thực hiện, vừa tham gia vào hội chợ triển. .. Lập kế hoạch tổ chức các Hội chợ, Triển lãm trong nước và Quốc tế của toàn Công ty, tiến hành các thủ tục xin cấp giấy phép thương hiệu các Hội chợ Triển lãm Theo dõi kết quả các dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm thương mại của Công ty - Tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc quản lý, hướng dẫn nghiệp vụ kinh doanh quảng cáo, Hội chợ Triển lãm và các giải pháp xúc tiến thương mại Nguyễn Văn Phước 26... kinh doanh và công tác quản lý - Thực hiện công tác lễ tân tiếp khách hàng ngày và phục vụ các Hội nghị, đón tiếp khách, liên hoan, hội họp… - Mua sắp trang thiết bị tài sản, văn phòng phẩm,… của Công ty - Thực hiện các công việc về sửa chữa nâng cấp, quản lý tài sản, trang thiết bị, nhà cửa, văn phòng làm việc của công ty Duy trì trật tự an toàn vệ sinh cơ quan Công tác Kế hoạch thống kê và Tài chính... gia hội chợ triển lãm, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm tại Việt Nam hay tại các nước khác và các đơn vị đó có khả năng đáp ứng yêu cầu mà công ty đề ra Thị trường truyền thống : Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, UAE, Ấn Độ, Hồng Kông, Đài Loan, Nga,… 1.1.2.3 Khách hàng Khách hàng của VIETFAIR là các cơ quan quản lý Nhà nước, các tổ chức phi Chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội nghành hàng. .. lãm và Quảng cáo cũng như các dịch vụ thương mại khác của Công ty Thực hiện kinh doanh có hiện quả theo chuyên môn của phòng và theo phương án kinh doanh chung của Công ty Chức năng nhiệm vụ cụ thể gồm : - Tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc Công ty trong việc thiết kế, design, market, kỹ thuật trang trí cụ thể cũng như tổng thể phục vụ cho lĩnh vực tổ chức Hội chợ Triển lãm, Quảng cáo của Công ty. .. doanh nghiệp) trong và ngoài nước Tổ chức quá nhiều hội chợ triển lãm trong năm tại Việt Nam( từ 300 đến 400) mà lẽ ra với thị phần và diện tích như Việt Nam thì chỉ nên có 50 đến 70 đơn vị, khoảng trên 100 hội chợ triển lãm là phù hợp, cộng thêm cạnh tranh về giá, chất lượng dịch vụ khác nhau, cơ chế quản lý nghành chưa có và thiếu tính pháp lý chuyên nghành của Luật pháp Việt Nam Đã gây ra những thách . rộng và chiều sâu, em đã chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là : Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam. Tên công ty : Công ty cổ phần Hội chợ triển lãm và Quảng cáo Việt Nam (VIETFAIR) . Tên tiếng Anh : Vietnam Advertisement
