TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN E-MARKETING Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI LỚP : QTKD ĐÊM K22 NHÓM: TP HỒ CHÍ MINH 03/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN E-MARKETING Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI LỚP : QTKD ĐÊM K22 NHÓM: TP HỒ CHÍ MINH 03/2014 Danh sách nhóm lớp QTKD Đêm K22: 1. Nguyễn Thị Thúy An 2. Nguyễn Thái Bình 3. Trần Văn Duy 4. Huỳnh Quang Hữu 5. Nguyễn Thị Thanh Thảo Mục lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề Cuôi năm 2008, đầu năm 2009, khủng hoảng kinh tế kéo theo nhiều biến động kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên, phát triển Internet,không mà suy giảm trở thành công cụ tiếp thị khôn ngoan cho doanh nghiệp giai đoạn kinh tế. Sự ứng dụng phát triển lĩnh vực tiếp thị trực tuyến (tiếp thị qua Internet) không xa lạ với doanh nghiệp nước phát triển, Việt Nam, tiếp thị trực tuyến phát triển mạnh mẽ khoảng năm trở lại ngày chứng tỏ mức độ hiệu so với phương thức tiếp thị truyền thống. Truyền thông theo phát triển với xu hướng mới, hướng người tiêu dùng nhiều hơn, nói điều họ muốn nghe nói mà nhà tiếp thị muốn nói. Truyền thông theo kiểu đại chúng chiều (một nguồn tin đến nhiều độc giả) dần bị thay truyền thông mạng xã hội (từ nhiều nguồn tin đến nhiều người). Và thông tin cá nhân hóa nhằm đưa đến đối tượng mục tiêu mà nhà tiếp thị mong muốn. Đó tính chất truyền thông Marketing trực tuyến. Thói quen mua sắm tìm kiếm thông tin người tiêu dùng thay đổi nhiều.Họ hoàn toàn thông qua Internet để thực điều nhằm tiết kiệm tối đa thời gian chi phí.Nắm bắt tận dụng điều này, doanh nghiệp có ưu định cạnh tranh đầy gay go tiếp thị diễn ra. Như vậy, tiếp thị trực tuyến trở thành xu ngành Marketing dự đoán phát triển mạnh mẽ năm tới. Hiểu điều này, dự đoán phát triển mạnh mẽ năm tới.Hiểu điều này, công ty TNHH Cội Nguồn Xanh, công ty chuyên cung cấp cho thuê sản phẩm dịch vụ xanh văn phòng nhanh chóng đưa định xây dựng kế hoạch. truyền thông qua Internet cho doanh nghiệp để bắt kịp thay đổi công nghệ để không bị hụt hẫng có biến đổi ngành. Tuy hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực quảng cáo internet, đặc biệt website, công ty hiểu xu hướng truyền thông ngày thay đổi nhanh cần thiết phải có nhìn xa hơn.Đó lý nhóm chúng em thực đề tài :“Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho công ty TNHH Cội Nguồn Xanh” nhằm đề xuất phương pháp truyền thông Marketing trực tuyến mà Cội Nguồn Xanh cần thực giai đoạn nay. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu thực với mục tiêu sau đây: Thứ nhất, đánh giá thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến công ty TNHH Cội Nguồn Xanh nhằm xem xét hiệu đạt nào. Thứ hai, đề xuất số phương án thực kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Cội Nguồn Xanh. 1.3 Phạm vi nghiên cứu Trong giới hạn nhóm, nghiên cứu tập trung phân tích vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến không vào mảng truyền thông Marketing truyền thống gói gọn phạm vi qui mô công ty TNHH Cội Nguồn Xanh. 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nguồn thông tin thứ cấp: Tham khảo tài liệu (sách, Báo Internet) nhằm tìm hiểu truyền thông Marketing trực tuyến. Tham khảo từ số liệu thực tế công ty nhằm đánh giá thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến công ty TNHH Cội Nguồn Xanh. 1.5 Kết cấu đề tài Bài viết Bao gồm có nội dung sau : Chương 1: Giới thiệu đề tài. Chương 2: Cơ sở lý luận truyền thông Marketing trực tuyến. Chương 3: Tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến công ty TNHH Cội Nguồn Xanh. Chương 4: Đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến cho công ty Cội Nguồn Xanh. CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến gì? Trước vào tìm hiểu sâu khái niệm truyền thông Marketing trực tuyến gì, trước hết cần hiểu rõ thêm khái niệm khác, mang ý nghĩa rộng hơn.Đó Digital Marketing, hay gọi Tiếp thị số. Digital Marketing (Tiếp thị số hay Tiếp thị thời đại) khái niệm ởViệt Nam khoảng năm trở lại mà phương tiện kỹ thuật số phát triển mạnh.Digital Marketing hình thức tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu dựa công cụ Internet, điện thoại di động kênh tương tác (Interactive channels). Digital Marketing thúc đẩy việc chào Bán sản phẩm dịch vụ thông qua sử dụng công cụ tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng kịp thời, đối tượng, cách cá nhân hóa hiệu mặt chi phí. Mặc dù Digital Marketing thường Bao gồm ứng dụng công nghệ thuộc lĩnh vực Internet Marketing, mở rộng kênh khác nhằm tiếp cận người tiêu dùng mà không cần phải sử dụng Internet. Như vậy, không sử dụng Internet, Digital Marketing tương tác với khách hàng Bằng cách sử dụng tiếp thị qua điện thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị/quảng cáo Banner quảng cáo kỹ thuật sốngoài trời (digital outdoor). Kent Wertime Ian Fenwick định nghĩa sách mình, “Tiếp thị số phát triển tương lai tiếp thị.Nó diễn phần lớn, hay toàn Bộ công tác tiếp thị công ty sử dụng kênh kỹ thuật số.Các kênh kỹthuật số kênh tiếp cận, cho phép nhà tiếp thị giao tiếp liên tục, hai chiều mang tính cá nhân với khách hàng.Các giao tiếp cho liệu từ lần tương tác với khách hàng để dự Báo cho lần giốngnhư mạng lưới trung tâm.Ngoài ra, nhà tiếp thị liên tục sử dụng thông tin thời gian thực hành vi khách hàng phản hồi trực tiếp khách hàng để cải thiện tối ưu hóa tương tác.” Với định nghĩa Digital Marketing, thấy rõ truyền thông Marketing trực tuyến hay Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay eMarketing hay Online Marketing) dạng thức Digital Marketing. E-Marketing mô tả Bởi Viện Marketing trực tiếp cách thức sử dụng công cụ Internet có liên quan đến thông tin số hóa công nghệ giao tiếp nhằm đạt mục tiêu Marketing đề ra. Mohammed et al (2001) định nghĩa Internet Marketing “quá trình xây dựng trì mối quan hệ khách hàng thông qua hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều kiện để trao đổi ý tưởng, sản phẩm dịch vụ thỏa mãn mục tiêu Bên tham gia vào hoạt động này”. Strauss et al (2003) lại cho eMarketing Bao phủ lĩnh vực IT (InFormation Technology) rộng lớn có liên quan đến ứng dụng với mục tiêu sau : Biến đổi chiến lược Marketing để tạo giá trị cho khách hàng nhiều Bằng chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác Biệt định vị hiệu hơn.Xây dựng kế hoạch tối ưu thực việc thiết kế, phân phối, chiêu thịvà xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ ý tưởng.Tạo trao đổi nhằm thỏa mãn khách hàng cá nhân mục tiêu có tổ chức khách hàng. 2.2 Lợi ích truyền thông Marketing trực tuyến 2.2.1 Đối với doanh nghiệp Mỗi ngày, giới, hàng triệu triệu người sử dụng thiết bị công nghệ kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ mà họ mong muốn. Ngày nay, người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa mua hàng ngồi nhà mình, với máy vi tính có kết nối mạng toàn cầu. Sự “phẳng” giới ngày thể rõ Bao hết. Bởi vậy, sử dụng công cụ trực tuyến để làm truyền thông, doanh nghiệpcó lợi ích vô to lớn mà truyền thông Marketing truyềnthống đem lại : Rút ngắn khoảng cách đối tác, điều đặc Biệt quan trọng doanh nghiệp đa quốc gia doanh nghiệp có đối tác cách xa mặt địa lý.Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm doanh nghiệp cao Bởi nay, Việt Nam, có khoảng 20,8 triệu người sử dụng internet. Con số dự đoán tăng lên 47 triệu người vào năm 2013 Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính cá nhân đối tượng sử dụng internet phân khúc rõ ràng. Thời gian cho kế hoạch Marketing trực tuyến ngắn nhiều so với Marketing truyền thống không Bị giới hạn.Doanh nghiệp cập nhật thông tin khách hàng liên tục 24/7.Chi phí cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến thấp nhiều so với phương thức truyền thông truyền thống khác. Do đó, quymô doanh nghiệp không ảnh hưởng đến hiệu kế hoạch Marketing. Điều có ý nghĩa lớn doanh nghiệp vừa nhỏ. 2.2.2 Đối với khách hàng Ngày nay, người tiêu dùng không thiết phải đến cửa hàng, siêu thị hay điểm cung cấp dịch vụ để mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa.Họhoàn toàn ngồi nhà để xem xét, so sánh, chọn lựa đưa định mua.Marketing trực tuyến ngày tạo tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm thời gian công sức. Thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin doanh nghiệp người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng nhanh chóng “thế giới phẳng” này. Khi doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng khách hàng chăm sóc tốt tính tương tác Bằng công cụ thực 24/24. Như vậy, “thế giới phẳng” này, khách hàng doanh nghiệp kéo lại gần hơn. 2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến 2.3.1 Thiết kế phát triển website WeBsite văn phòng ảo doanh nghiệp giới mạng trực tuyến, đồng thời thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp doanh nghiệp việc theo xu hướng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Một weBsite hoàn chỉnh tập hợp nhiều yếu tố Bao gồm chức website, nội dung (toàn Bộ thông tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp), giao diện, cách tổ chức bốtrí weBsite tính tương tác website. Để xây dựng website mang tính hiệu cao, chuyển tải thông điệp doanh nghiệp đến khách hàng phục vụ khách hàng cách tốt nhất, weBmaster cần ý điểm sau : Khả truy cập website Những thiết kế dành cho người dùng tính khả dụng weBsite Cấu trúc thông tin khả tìm kiếm Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO 10 Những tiêu chuẩn website ( dựa chuẩn hóa đặt Bởi W3 – World Wide Web) Giao diện nội dung trang web Thống kê web Tính hợp pháp trang web Doanh nghiệp buộc phải xác định mục tiêu giai đoạn phát triển cho trang web.Với doanh nghiệp mục tiêu khác nhau.Dựa mục tiêu đó, doanh nghiệp định hình thức, chức năng, cấu trúc, nội dung cách tương tác người dùng trang web. 2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine) phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm Bằng cách làm cho trang weB doanh nghiệp hiển thị ởnhững vị trí trang kết công cụ tìm kiếm. Hiện nay, có công cụ tìm kiếm sau sử dụng nhiều Bởi người dùng Internet : Google – www.google.com – chiếm 64,2 % thị phần Yahoo – www.yahoo.com – chiếm 20,4 % thị phần Bing (thuộc MicrosoFt) – www.Bing.com – chiếm 8,2% thị phần Khi nói việc “tìm kiếm” (search), tức ta nói đến loại kết tìm kiếm sau : Kết tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết tìm kiếm (Natural search results hay Organic search results) : Đây kết tìm kiếm thông qua công cụ tìm kiếm (search engine), hiển thị phía bên trái trang kết tìm kiếm – SERPs (Search Engine Reasult Pages). Những kết hiển thị tác động trả phí doanh nghiệp nên gọi kết tìm kiếm tự nhiên. Hệ thống kết phải luôn đáng tin cậy để thu hút (và giữ) người sử dụng.Google công cụ phát triển đạt thành công lớn số công cụ tìm kiếm ngày nhờ việc liên kết trực tiếp đến thuật toán tìm kiếm cho kết gần xác với mong muốn người tìm kiếm.Kết tìm kiếm trả tiền hay tài trợ (Paid search results) : Tìm kiếm trả tiền, hay Biết đến nhiều hình thức Pay per Click(PPC) liên quan đến việc hiển thị kết tài trợ với kết tìm kiếm tự nhiên. Các kết thường hiển thị phía bên phải SERPs.Các nhà quảng cáo phải trả phí cho vị trí đặt kết quả, trảcho công cụ tìm kiếm trang weB họ 11 nhấp vào.Các kết tìm kiếm tài trợ phân Biệt với kết tìm kiếm tự nhiên nhờ vào vị trí ưu tiên này. Thông thường, công cụ tìm kiếm thu hút người dùng việc cho kết tìm kiếm tự nhiên có liên quan lại thu lợi nhuận phần lớn dựa vào kết tìm kiếm tài trợ này. Tương ứng với loại kết tìm kiếm ta có phương pháp SEM thường sử dụng SEO (cho kết organic) PPC (các kết paid search). Ngoài có số công cụ khác AFFiliates, Social MediaOptimization (sẽ nói tới mục sau – Social Media Marketing) Video Search Marketing. 2.3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay Search Engine Optimization (SEO) tập hợp phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng trang weB trang kết công cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang weB, cách biên tập đưa vào nội dung trang weB, thông qua chặt chẽ kết nối site trang weB (links),… 2.3.2.2 Pay per Click (PPC) Pay per Click (PPC) hình thức quảng cáo dạng nhà tài trợ internet. Tác dụng hình thức quảng cáo làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải banner quảng cáo website bạn phần bên cạnh kết tìm kiếm. Theo hình thức đơn vị đặt quảng cáo trả cho Bộ máy tìm kiếm khoản phí qui định cú click vào mẫu quảng cáo. 2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI) Đây hình thức nhằm giúp cho weBsite, đặc Biệt website xâydựng đưa vào hoạt động, dễ dàng search engine tìm kiếm ghi nhận tồn website sở liệu.Chỉ cần trả mức phí (tuỳ thuộc vào Bộ máy tìm kiếm, mức phí có thểkhác nhau) mục đích trì có mặt website bạn hệ sở liệu họ. Vì có yêu cầu tìm kiếm thực hiện, máy tìm kiếm tìm weBsite có nội dung phù hợp Bản thân sở liệu mà có sau sử dụng đến danh mục weBsite mở khác. 12 2.3.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing (VSM) Đây hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn đưa lên website tối ưu để tìm kiếm đuợc. Hiện nay, Youtube người đứng đầu dịch vụ này. 2.4 Email Marketing 2.4.1 Email Marketing ? Theo Wikipedia - Email Marketing m ột hình thức Marketing trực tiếp sửdụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng. Theo định nghĩa rộng: email gửi tới khách hàng khách hàng tiềm coi email-marketing. Tuy nhiên Email Marketing thường dùng để chỉ: Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ công ty với khách hàng hay trước nhằm khuyến khích lòng trung thành khách hàng tạo thêm hợp đồng với khách hàng này. Gửi email để biến người quan tâm thành khách hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ lập tức. Việc đưa quảng cáo vào email gửi công ty tới khách hàng họ. Và việc gửi email qua internet (có hệ thống email tồn internet). Một số Ưu điểm Email: Dễ sử dụng: Email giải phóng khỏi công việc tẻ nhạt hàng ngày, giúp qu ản lý danh sách liên hệ, gửi mail nhanh chóng, lưu lại lịch sử gửi mail, thông tin quan trọng chúng ta. Tốc độ: Email gửi tới đâu giới dịch vụ khác Email tốc độ. An toàn đáng tin cậy: Giới bảo mật thông tin nỗ lực hàng ngày để cải thiện việc bảo mật cho việc gửi email. Các email ngày gửi mã hóa nhiều hình thức email coi an toàn thời điểm này. Dễ dàng việc truyền tải thông tin: muốn trả lời email với thông tin email trước đó, đơn giản cần nhấn reply, đính kèm email đó. Dễ tự động hóa: Chương trình email giúp bạn tạo trả lời tự động cách dễ dàng. Các chương trình Email Marketing cho phép bạn tạo kịch gửi tự động như: gửi sau đăng ký, gửi hàng tuần, gửi mua hàng 13 Thân thiện với môi trường: Email công cụ thân thiện môi trường loại phương tiện truyền thông. Không thư tín thông thường sử dụng giấy chứa nhiều hóa chất. Bạn lo lắng môi trường sử dụng Email. Sử dụng đồ họa: Bạn tạo nhiều hiệu ứng màu sắc, chèn video, âm thanh, hình ảnh, bưu thiệp vào email mình. Làm cho email hấp dẫn nhiều so với th thông thường. Là công cụ quảng cáo hữu hiệu: sử dụng Email coi chiến lược công ty. Dù có nhiều ưu điểm Email có số nh ược điểm định: Virus: Email coi chương trình phát tán virus h ữu hiệu, virus “ độtnhập” tự phát tán cách gửi email đính kèm virus vào danh sách liên hệ bạn. Ngày máy chủ email thực quét virus tất email vào file đính kèm, v ẫn có nguy c virus chưa phát hiện. Spam: Khi Email sử dùng để gửi tin nhắn, quảng cáo không mong muốn gây phiền toái, chúng gọi Spam (thư rác). Kiểm tra xóa email nh tốn nhiều thời gian. Lọc thư rác tính tính yếu chương trình email. Thư rác liên quan đến vấn đề lừa đảo mạo danh nhằm mục đích đó. Hacking: Khi email gửi mà chưa tới nơi, nằm giữacác máy chủ giới. Do đó, email bị “hack” hacker chuyên nghiệp. Hiểu lầm: Cũng phương tiện giao tiếp khác, email có thểgây hiểu lầm bạn diễn đạt không rõ ràng hay vội vã. Email dài: Email có nội dung dài khô ng trọng đến cách trình bày khiến người đọc mệt mỏi. Đa số họ thường bỏ qua email vậy. Đầy Inbox: Một điều phiền toái email bị đầy Inbox, hộp mail có dung l ượng hữu hạn. Khi đầy, email gửi tới bịgửi trả lại, gây phiền toái cho người gửi lẫn người nhận. Kiểm tra Inbox thường xuyên: Để cập nhật, bạn phải kiểm tra inbox thường xuyên. Điều gây thời gian phân tán tập trung làm giảm hiệu công việc bạn. Tại chọn Email Marketing Chi phí thấp: Bạn tưởng tượng chưa có Internet, gửi mộtbức thư tốn tiền? Chi phí cho email ước tính thấp 20lần so với gửi thư trực tiếp. 14 Hiệu quả: Email marketing cho phép b ạn chủ động giao tiếp với khách hàng tiềm thay thụ động chờ họ tới ghé th ăm cửa hàng hay website bạn. Bạn dễ dàng phân nhóm khách hàng đơn giản việc quản lý danh sách. Cho phản hồi lập tức: Email marketing có ưu ểm lớn so với phương tiện khác: Một cho phép bạn tự thực chiến dịch phần mềm email marketing. Hai cho kết quảngay lập tức, với lời kêu gọi hành động “click vào để đăng ký”, “tìm hiểu thêm dịch vụ chúng tôi”,… thường cho kết quảtrong vòng 48 giờ. Có thể đo lường được: Không giống số phương tiện marketing khác, bạn dễ dàng theo dõi đo lường tỉ lệ, người mở email, tỉ lệclick vào liên kết, liên kết click,…bằng phần mềm email marketing. Marketing phạm vi toàn cầu: Bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng ởbất đâu. Cho phép khách hàng t ự lựa chọn: Khách hàng có th ể chủ động chọn hay không chọn nhận email bạn. Tự động hóa: Như nói trên, với phần mềm Email Marketing bạn thực email marketing 24 ngày kịch tựđộng. Nó dễ dàng: Chương trình email marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏkhông cần cài đặt, cần đăng nhập sử dụng lập tức. Chương trình tích hợp sẵn mẫu email để bạn sử dụng. Bạn không cần phải lo lắng việc thuê hay cấu hình máy chủ gửi email nữa. Bạn thu lợi ích từ Email Marketing? Để tận dụng lợi ích Email Marketing, bạn cần thực chiến dịch Email Marketing tốt. Không đơn giản việc dùng Outlook hay phầnmềm gửi email hàng loạt để gửi email quảng cáo yêu cầu họ mua gìđó bạn. Một chiến dịch Email Marketing thành công cho bạn “phần th ưởng” sau: Tăng doanh số bán hàng bạn Giảm chi phí Marketing Xây dựng trung thành khách hàng Rút ngắn chu trình bán hàng Tiết kiệm thời gian cách tự động hóa Email Marketing thực nhiều hình thức khác nhiều cách nhau. Nhưng đ ể bắt đầu, bạn thực theo sốbước sau: Bước 1: Thu thập địa Email. Bước 2: Xây dựng nội dung Email Bước 3: Gửi theo dõi kết 15 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH 3.1 Web design Công ty thuê chuyên viên tư vấn, thiết kế xây dựng website marketing riêng, phối hợp với chuyên viên nội công ty từ giám đốc, ban điều hành nhân viên trực thuộc để xây dựng nên ý tưởng phương pháp marketing hợp lý website, nhằm đưa đến cho tất khách hàng thõa mãn, thoải mái hài lòng tuyệt đối đăng nhập vào website công ty lựa chọn, định mua hàng thông qua website trước làm việc trực tiếp với ban điều hành để thực mua hàng. Website công ty lựa chọn màu sắc phù hợp với mục đích kinh doanh màu xanh loại cây.Bên cạnh phối hợp hòa nhã với màu tráng tạo nên mát mẻ thoải mái dạo quanh website để xem loại hàng hóa. Nhằm đảm bảo thõa mãn cho khách hàng ghé thăm, công ty đưa tất sản phẩm công ty có, với giá rõ ràng hợp lý phân chia xếp cách phù hợp tất chủng loại riêng biệt, nhằm tạo cho khách hàng xác định hàng hóa lựa chọn cách định nhất. Vào dịp lễ tết, khuyến công ty trở nên sôi nỗi nhờ thiết kế website bật, thu hút nhìn khách hàng từ lúc ban đầu đặt chân vào website panel bật rõ ràng đầu trang web công ty. Bên cạnh tất thông tin liên hệ nhanh chóng mà công ty đưa nhằm giúp khách hàng liên lạc cách dễ dàng tiện lợi họ lựa chọn cho mặt hàng phù hợp. Những thông tin bỗ trợ hợp lý công ty đưa lên website bao gồm điều như: miễn phí giao hàng, liên lạc 24/7, sách bảo hành, địa - số điện thoại liên hệ, tìm kiếm, giỏ hàng hóa…. Tất điều giúp cho khách hàng cảm thấy rõ ràng, thoải mái hào hứng tham quan website, mà giúp cho công ty hiểu rõ sở thích khách hàng, số lượng người quan tâm đến sản phẩm công ty… Đánh giá: Công ty ứng dụng website để bán hàng tương đối hiệu quả.Việc xây dựng website thân thiện, dễ sử dụng coi thành công công ty.Tuy nhiên,website công ty tồn đọng số nhược điểm sau mà theo nhóm nghiên cứu công ty nên khắc phục: 16 Chưa ứng dụng phương pháp như: Truyền thông xã hội phương pháp Marketing miễn phí. Một số video quãng cáo dài Xây dựng nội dung chưa thật ấn tượng Chưa quay clip, chụp ảnh, ghi âm tất hoạt động liên quan tới doanh nghiệp. Chưa có phương pháp để bật mạng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 3.2 Email Marketing Bên cạnh công ty thiết kế tạo lập email marketing riêng nhắm củng cố thêm tầm quan trọng công ty khách hàng cũ, tiềm khách hàng mới. Thông qua email quảng cáo gửi đến tất khách hàng mà công ty có thông tin liên hệ, công ty đưa đến cho người bận rộn- chưa có thời gian tìm hiểu đến công ty tất sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp- có hội biết tìm hiểu, nhằm mang sản phẩm công ty đến người tiêu dùng thông qua email marketing này. Email thiết lập tự động công ty có phát sinh chương trình mới, sản phẩm mà công ty muốn truyền tải đến cho tất khách hàng tiềm cách nhanh chóng, gọn gang phải tuyệt đối đầy đủ để hấp dẫn, lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty. Ngoài email tự động, công ty thiết kế xây dựng riêng phận chăm sóc khách hàng trực tuyến thông qua messenger website thay điện thoại trực tiếp. Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn công ty thông qua website để làm rõ tất thắc mắc cần thiết để định có nên bắt đầu hay tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty hay không. Đánh giá: Công ty ứng dụng Email Marketing hoạt động kinh doanh trực tuyến mình. Việc sử dụng Email Marketing có số ưu điểm sau giúp công ty cải thiện hoạt động kinh doanh mình, là: Dễ sử dụng: Email giải phóng công ty khỏi công việc tẻ nhạt hàng ngày, giúp công ty quản lý danh sách liên hệ, gửi mail nhanh chóng, lưu lại lịch sử gửi mail, thông tin quan trọng. Tốc độ: Email gửi tới đâu dịch vụ khác Email tốc độ. 17 An toàn đáng tin cậy: Giới bảo mật thông tin nỗ lực hàng ngày để cải thiện việc bảo mật cho việc gửi email. Các email ngày gửi mã hóa nhiều hình thức email coi an toàn thời điểm này. Dễ dàng việc truyền tải thông tin: muốn trả lời email với thông tin email trước đó, đơn giản cần nhấn reply, đính kèm email đó. Dễ tự động hóa: Chương trình email giúp công ty tạo trả lời tự động cách dễ dàng. Các chương trình Email Marketing cho phép công ty tạo kịch gửi tự động như: gửi sau đăng ký, gửi hàng tuần, gửi mua hàng Sử dụng Email coi chiến lược công ty. Ngoài thuận lợi hiệu nêu trên, việc ứng dụng Email Marketing công ty gặp phải số khó khăn sau: Virus: Email coi chương trình phát tán virus hữu hiệu, virus “đột nhập” tự phát tán cách gửi email đính kèm virus vào danh sách liên hệ công ty. Do đó, việc gửi Email cho khách hàng đôi lúc tới khách hàng sử dụng địa mail doanh nghiệp có chương trình chặn virut. Spam: Khi Email sử dùng để gửi tin nhắn, quảng cáo không mong muốn gây phiền toái, chúng gọi Spam (thư rác). Việc gửi Email tự động cho khách hàng gây nên khó chịu cho khách hàng. Một số Email công ty có nội dung dài không trọng đến cách trình bày. 18 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỘI NGUỒN XANH 4.1 Hàm ý phương pháp hiệu để tăng hiệu website công ty Vài năm trở lại xuất nhiều phương pháp marketing miễn phí dành cho doanh nghiệp.Lan truyền thông điệp sản phẩm cách hiệu đơn giản tạo thêm vài thói quen tốt hàng ngày. Bạn dễ dàng thu hút khách hàng tiềm tham gia. Sau số ý tưởng công ty nên tham khảoứng dụng marketing. Sử dụng truyền thông xã hội phương pháp marketing miễn phí Facebook, Twitter hàng chục trang mạng xã hội khác giới chưa khám phá hết công ty.Chúng hiệu bạn sử dụng chúng thói quen. Một chiến dịch truyền thông xã hội thành công chương trình ngắn hạn hay nhiệm vụ nhân viên nhất. Chúng phải phần văn hóa công ty, lợi nhuận tăng vọt sau đêm.Phương pháp truyền thông xã hội giúp tiến thêm bậc nấc thang tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các yếu tố giúp hình thức truyền thông thành công: thời gian, nỗ lực để ý chi tiết nhỏ xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Trình bày nội dung ngắn gọn, súc tích Ngày nay, khách hàng tiềm dễ bị phân tâm.Để có hội đưa thông điệp sản phẩm đến với họ, tốt hết trình bày ngắn gọn. Khách hàng không muốn xem video dài, thời lượng video nên từ hai đến ba phút, dài trường hợp thực cần. Những email dài không phản hồi, tin nhắn dài bị lướt qua. Không có giới hạn số ký tự thông điệp Facebook 110 từ đủ dài để người quan tâm lan truyền dễ dàng. Sử dụng video, hình ảnh marketing Phần lớn doanh nghiệp hay phụ thuộc ngày nhiều vào hoạt động marketing trực tuyến để trì phát triển doanh nghiệp. Mọi thứ đặc trưng cho công ty, đại diện cho công ty mạng nội dung. Xây dựng thói quen quay clip, chụp ảnh, ghi âm tất hoạt động liên quan tới doanh nghiệp. Luyện khả trò chuyện tự nhiên trước ống kính công việc công ty làm. Mạnh dạn nhờ khách hàng viết lời khen tặng. Chọn thời điểm thích hợp để ghi âm 19 trò chuyện nhiệt huyết công ty lí công ty làm thành lập tại. Hãy sẵn sàng ghi âm trao đổi thú vị qua điện thoại. Tất trở thành tư liệu quý báu để đưa lên mạng. Công ty thu hút khách hàng tiềm cách đăng tải vài video lên youtube.com nói việc công ty làm. Khi tạo nội dung, chia sẻ chúng có thể. Hãy kêu gọi nhân viên, khách hàng hay liên quan chụp hình đăng ảnh tích cực có liên quan đến công ty.Một ảnh đẹp ghi lại bạn làm có nhiều công dụng.Công ty đăng tải hình ảnh kèm thích hàng loạt trang web miễn phí, sớm nhận vô số lợi ích từ việc chia sẻ này. Hãy đăng ảnh nơi dễ ý. Hình ảnh nội dung sinh động có nhiều công dụng. Theo chuyên gia marketing, lời khen tặng khách hàng quý vàng vậy. Nếu có khách hàng hâm mộ cuồng nhiệt sản phẩm công ty, nhờ họ để lại lời khen tặng, thu hồi ý kiến phản hồi tích cực từ đăng tải chúng sau nhận được. Hãy tạo thói quen đăng tải tất câu chuyện công ty nơi người dễ dàng nhìn thấy. Để bật mạng Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp nhận có website chưa đủ. Một website đẹp chẳng có ý nghĩa công ty thiếu yếu tố quan trọng marketing trực tuyến: số lưu lượng truy cập độc giả mục tiêu. Đã có hẳn ngành công nghiệp giúp tăng lượng truy cập tần suất xuất website. Nhưng nghĩa công ty đơn giản trả tiền cho công ty dịch vụ ngồi chờ cho lượng truy cập lượt đọc tăng lên, mà có vài nguyên tắc giúp công ty tự bật mạng, có chuẩn bị kỹ lưỡng trước nhờ đến công ty dịch vụ. Các đơn giản để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Không có cách đảm bảo cho công ty thứ hạng cao mạng mãi, trừ công ty vừa may mắn vừa tập trung trì thứ hạng trang web công cụ tìm kiếm chiến lược hợp lý. Cũng không nên dùng kết tìm kiếm Google để đánh giá hiệu hoạt động marketing online công ty, công ty phải cố gắng để có lượng truy cập miễn phí từ Google đổ nhiều tốt. Có hai cách để chiếm ưu Google: 20 - Xây dựng website tuyệt với với thông tin có chứa từ khóa quan trọng, thân thiện với người dùng, liên tục cập nhật. - Quan trọng phải tăng số lượng website chất lượng có đường dẫn đến trang web. Tham số thứ hạng trang web Google gắn cho tất trang web trực tuyến công khai kiểm tra dễ dàng. Điểm số chia theo thang từ đến 10, phần lớn website đạt từ đến 1. Để tăng thứ hạng trang web bạn, sáng tạo nội dung độc đáo, chất lượng cao, khiến website lớn muốn chia sẻ đường link bạn cách tự nguyện. Từ khóa Marketing Để thu hút khách hàng tiềm mạng, công ty cần phải biết từ khóa làm cho tên tuổi công ty liên quan đến từ khóa tra cứu online. Những từ khóa liên quan đến công ty từ khóa mà khách hàng tiềm sử dụng để tìm kiếm google trước định mua hàng công ty. Sau số công cụ hữu ích để tìm từ khóa: Những công cụ gợi ý từ khóa miễn phí Google Vào trang Adwords.Google.com/select/KeywordToolExternal gõ vài từ, giới thiệu danh sách dài gồm từ khóa cụm từ tìm kiếm người tìm kiếm khác nước, đồng thời cho biết số lần tìm kiếm từ khóa, cụm từ hay phân khúc thị trường. Khi có thông tin luyện tập sử dụng từ khóa cách chiến lược, nhúng vào blog, website, hay phần miêu tả nội dung công ty tạo ra. Ngoài có công cụ từ Youtube, Micro Niche Finder, Market Samurai… Để xuất công cụ tìm kiếm Có số cách sáng tạo hợp pháp để tăng thứ hạng google: Để lại lời bình luận hợp lý blog tiếng liên quan tới công việc kinh doanh công ty (chèn đường link dẫn đến website công ty). Tình nguyện làm blogger vãng lai trang mà công ty chia sẻ thông tin hữu ích, chèn link phần chữ ký viết. Xây dựng fanpage facebook chèn đường link. Gửi viết tới trang báo mạng. Tiếp cận với trang web lĩnh vực kinh doanh google xếp hạng tương đương với website công ty thỏa thuận trao đổi đường link. Gửi lời đề tặng tới dịch vụ mạng mà công tyquan tâm, chèn link chữ ký hình ảnh. 21 4.2 Hàm ý số giải pháp giúp nâng cao hiệu Email Marketing công ty Tránh Spam Một yếu tố ảnh h ưởng đến hiệu chiến dịch Email công ty, tỷ lệ tới đích tính số email tới Inbox người nhận tổng số email gửi đi. Email công ty, không vào Inbox nguyên nhân sau: Bị trả Inbox đầy (từ chối mềm) Bị đưa vào Spam box lọc Spam Bị chặn: Do lọc Spam địa bạn (địa IP, tên miền) đưa vào danh sách đen nhà cung cấp dịch vụ Email. Ngoại trừ lý “chất lượng” danh sách địa công ty (Nếu danh sách chứa nhiều địa hỏng, không tồn tại,…thì tỉ lệ bị từ chối (bounce) cao). Thì lý thứ hai lọc thư rác. Các nhà cung cấp dịch vụ email như: Gmail, hotmail, yahoo mail, vnn, fpt,netnam, có chế lọc thư rác để tránh người sử dụng họ nhận email không mong muốn. Luật CAN -SPAM Mỹ đưa coi tiêu chuẩn để nhà cung cấp dịch vụ dựa vào chiến người gửi thư rác. Công ty tham khảo sách Gmail địa http://mail.google.com/mail/help/intl/vi/program_policies.html Tại Việt Nam ban hành nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác. Công ty xem http://www.cpv.org.vn/ Để tỷ lệ gửi tới đích cao, đồng nghĩa với việc giảm ngăn cản lọc Spam, công ty cần phải thực yêu cầu sau: Nội dung Email (tiêu đề, hình ảnh, liên kết, từ ngữ,…) tránh yêu cầu lọc thư rác. Không mạo danh địa người khác để gửi. Chỉ gửi tới địa mà chủ nhân cho phép chế như: xác nhận đăng ký, hay tham gia đăng ký không xác nhận. Không nên gửi vào danh sách mà công ty mua mạng. Điều vi phạm quy tắc bên trên, nghĩa công ty vi phạm luật bị đưa vào Danh sách đen nhà cung cấp dịch vụ. Nâng cao hiệu phần mềm Email Marketing công ty Điều chọn phần mềm cho chương trình email marketing, công ty nên định hướng trước công ty tự làm giao cho phận chuyên trách. Công ty thực hai cách điều hoàn toàn có thể, chọn cách công ty phải chắn hiệu quả.Công ty không muốn thử chiến 22 lược marketing nêu để phát không hiệu quả, làm gây tốn thời gian tiền của. Tài Liệu Tham khảo 1. www.greeningoffice.com.vn 2. www.emarketingassociation.com 3. vi.wikipedia.org/wiki/E-marketing 4. www.e-marketing.fr 5. www.emarketingandcommerce.com 6. Sự Thật Về Marketing qua Email. Tác giả: Simms Jenkins [...]... động cho khách hàng cũng gây nên sự khó chịu cho khách hàng Một số Email của công ty có nội dung quá dài và không chú trọng đến cách trình bày 18 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỘI NGUỒN XANH 4.1 Hàm ý những phương pháp hiệu quả để tăng hiệu quả của website của công ty Vài năm trở lại đây xuất hiện rất nhiều phương pháp marketing miễn phí dành cho. .. Email Marketing có thể thực hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và nhiều cách các nhau Nhưng đ ể bắt đầu, bạn có thể thực hiện ngay lập tức theo một sốbước cơ bản sau: Bước 1: Thu thập địa chỉ Email Bước 2: Xây dựng nội dung Email Bước 3: Gửi và theo dõi kết quả 15 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH 3.1 Web design Công ty đã... mềm Email Marketing của công ty Điều đầu tiên khi chọn phần mềm cho chương trình email marketing, công ty nên định hướng trước là công ty sẽ tự làm một mình hay là giao cho một bộ phận chuyên trách Công ty có thể thực hiện cả hai cách trên bởi vì điều đó hoàn toàn có thể, nhưng khi chọn một cách công ty phải chắc chắn là nó sẽ hiệu quả .Công ty không hề muốn thử lần lượt từng chiến 22 lược marketing. .. đến sản phẩm cũng như công ty Đánh giá: Công ty đã ứng dụng website để bán hàng tương đối hiệu quả.Việc xây dựng một website thân thiện, dễ sử dụng cũng được coi là một thành công của công ty. Tuy nhiên,website của công ty còn tồn đọng một số nhược điểm sau mà theo nhóm nghiên cứu công ty nên khắc phục: 16 Chưa ứng dụng những phương pháp như: Truyền thông xã hội và các phương pháp Marketing miễn phí Một... cả nhưng khách hàng mà công ty có thông tin liên hệ, công ty đã đưa đến cho những người bận rộn- chưa có hoặc không có thời gian tìm hiểu đến công ty cũng như là tất cả những sản phẩm dịch vụ mà công ty đang cung cấp- có thể có cơ hội biết và tìm hiểu, nhằm mang sản phẩm của công ty đến người tiêu dùng thông qua email marketing này Email được thiết lập tự động nhưng khi công ty có phát sinh những chương... khi nhờ đến công ty dịch vụ Các đơn giản để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Không có cách nào đảm bảo cho công ty một thứ hạng cao trên mạng mãi mãi, trừ khi công ty vừa may mắn vừa tập trung duy trì thứ hạng trang web của mình trên công cụ tìm kiếm bằng các chiến lược hợp lý Cũng không nên dùng kết quả tìm kiếm của Google để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của công ty, và công ty vẫn phải... những sản phẩm mới mà công ty đang muốn truyền tải đến cho tất cả những khách hàng tiềm năng của mình 1 cách nhanh chóng, gọn gang và phải tuyệt đối đầy đủ để có thể hấp dẫn, lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Ngoài email tự động, công ty còn thiết kế và xây dựng riêng 1 bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến thông qua messenger trên website thay vì là điện thoại trực tiếp Khách hàng... hạn số ký tự của thông điệp trên Facebook nhưng 110 từ là đủ dài để được mọi người quan tâm và lan truyền dễ dàng Sử dụng video, hình ảnh trong marketing Phần lớn các doanh nghiệp hiện hay đều đang phụ thuộc ngày càng nhiều vào các hoạt động marketing trực tuyến để duy trì và phát triển doanh nghiệp Mọi thứ đặc trưng cho công ty, đại diện cho công ty trên mạng chính là nội dung Xây dựng thói quen quay... nghĩa gì nếu như công ty thiếu một yếu tố quan trọng nhất của marketing trực tuyến: chỉ số lưu lượng truy cập của độc giả mục tiêu Đã có hẳn một ngành công nghiệp giúp tăng lượng truy cập và tần suất xuất hiện của một website Nhưng không có nghĩa là công ty chỉ đơn giản trả tiền cho một công ty dịch vụ rồi ngồi chờ cho lượng truy cập và lượt đọc tăng lên, mà có một vài nguyên tắc giúp công ty tự mình nổi... hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn của công ty thông qua website để làm rõ tất cả những thắc mắc cần thiết ngay lập tức để có thể quyết định có nên bắt đầu hay tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty hay không Đánh giá: Công ty đã ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình Việc sử dụng Email Marketing có một số ưu điểm sau giúp công ty cải thiện hoạt . LUẬN E-MARKETING Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI LỚP : QTKD ĐÊM 1 K 22 NHÓM: 2 TP HỒ CHÍ MINH 03 /20 14 Danh sách nhóm. nhóm 2 lớp QTKD Đêm 1 K 22: 1. Nguyễn Thị Thúy An 2. Nguyễn Thái Bình 3. Trần Văn Duy 4. Huỳnh Quang Hữu 5. Nguyễn Thị Thanh Thảo 4 Mục lục 5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. 1 Đặt vấn đề Cuôi năm 20 08,. HỌC TIỂU LUẬN E-MARKETING Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI LỚP : QTKD ĐÊM 1 K 22 NHÓM: 2 TP HỒ CHÍ MINH 03 /20 14 TRƯỜNG