Đang tải... (xem toàn văn)
Rủi ro và biện pháp kiểm soát rủi ro trong dịch vụ MyTV tại thành phố mỹ tho
MỤC LỤC Nội dung Trang MỤC LỤC 1 PHẦN MỞ ĐẦU 4 PHẦN NỘI DUNG 6 Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO 6 1.1. Rủi ro 6 1.1.1. Khái niệm rủi ro 6 1.1.2. Phân loại rủi ro 6 1.2. Quản trị rủi ro 7 1.2.1. Khái niệm quản trị rủi ro 7 1.2.2. Nội dung quản trị rủi ro 7 1.2.2.1. Nhận dạng – Phân tích – Đo lường rủi ro 7 1.2.2.2. Kiểm soát – Phòng ngừa rủi ro 10 1.2.2.3. Tài trợ rủi ro 12 Chương 2. THỰC TRẠNG RỦI RO TRONG DỊCH VỤ MYTV Ở THÀNH PHỐ MỸ THO 13 2.1. Tổng quan về viễn thông Tiền Giang và dịch vụ MyTV 13 2.1.1. Giới thiệu tổng quát về viễn thông Tiền Giang 13 2.1.2. Dịch vụ MyTV của VNPT tại Tiền Giang 13 2.1.3. Tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV tại viễn thông Tiền Giang 15 2.2. Thực trạng rủi ro trong dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho 17 Trang 1 2.2.1. Nhận dạng và phân tích rủi ro 17 2.2.1.1. Rủi ro tác nghiệp 17 2.2.1.2. Rủi ro tài chính 22 2.2.1.3. Rủi ro chiến lược 23 2.2.1.4. Rủi ro từ thảm họa 26 2.2.2. Đo lường rủi ro 26 2.2.2.1. Thang đo mức độ ảnh hưởng và khả năng xảy ra 27 2.2.2.2. Sắp xếp thứ tự ưu tiên 28 2.2.2.3. Ma trận đo lường rủi ro 31 Chương 3. BIỆN PHÁP KIỂM SOÁT VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO DỊCH VỤ MYTV Ở THÀNH PHỐ MỸ THO 32 3.1. Xây dựng chính sách quản trị rủi ro 32 3.1.1. Sự cần thiết và ý nghĩa của chính sách quản trị rủi ro 32 3.1.2. Các nội dung chủ yếu của chính sách quản trị rủi ro 33 3.1.2.1. Nhận diện rủi ro 33 3.1.2.2. Phân tích rủi ro 34 3.1.2.3. Đánh giá lập báo cáo rủi ro 34 3.1.2.4. Quyết định giải pháp xử lí, kiểm soát rủi ro 34 3.1.2.5. Phổ biến, giáo dục, theo dõi và kiểm tra việc thực hiện chính sách quản trị rủi ro 35 3.2. Một số giải pháp kiểm soát và phòng ngừa rủi ro cụ thể đối với dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho 36 3.2.1. Ô I – Rủi ro có mức độ nghiêm trọng cao và tần suất xuất hiện cao 36 Trang 2 3.2.2. Ô II – Rủi ro có mức độ nghiêm trọng cao, tần suất xuất hiện thấp 37 3.2.3. Ô III – Rủi ro có mức độ nghiêm trọng thấp, tần suất xuất hiện cao 40 3.2.4. Ô IV – Rủi ro có mức độ nghiêm trọng thấp và tần suất xuất hiện thấp 42 PHẦN KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 PHỤ LỤC 1: Các dịch vụ của MyTV 47 PHỤ LỤC 2: Lưu đồ quá trình lắp đặt MyTV cho khách hàng 52 Trang 3 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh, các công ty phải có sự quan tâm đúng mức tới những rủi ro trong kinh doanh. Thực tế, công ty muốn tồn tại và phát triển thì việc thực hiện quản trị rủi ro là yếu tố rất quan trọng giúp họ thành công. Quản trị rủi ro có hiệu quả giúp tạo cơ hội cho doanh nghiệp vượt qua thách thức của nền kinh tế thị trường và đứng vững trong cạnh tranh. Việc nhận dạng rủi ro tồn tại trong hoạt động kinh doanh giúp các doanh nghiệp xác định đầy đủ và đúng đắn nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và tần suất xuất hiện của các rủi ro. Từ đó đưa ra một số biện pháp nhằm kiểm soát và tài trợ rủi ro. Quản trị rủi ro là rất quan trọng, quản trị rủi ro tốt thì hoạt động kinh doanh mới bình thường và hiệu quả. Xuất phát từ những điều đó, nhóm chúng tôi thấy được tầm quan trọng của việc quản trị rủi ro nên chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Rủi ro và biện pháp kiểm soát rủi ro trong dịch vụ MyTV tại thành phố Mỹ Tho”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng rủi ro trong dịch vụ MyTV của VNPT tại thành phố Mỹ Tho, đề xuất các giải pháp để hạn chế những rủi ro từ đó cải thiện, đẩy mạnh, nâng cao hiệu quả dịch vụ MyTV. 3. Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận liên quan tới rủi ro và quản trị rủi ro. - Nghiên cứu những rủi ro trong dịch vụ MyTV tại thành phố Mỹ Tho, từ đó đề xuất một số giải pháp hạn chế rủi ro. 4. Phương pháp nghiên cứu Trang 4 Luận văn sử dụng các biện pháp nghiên cứu trên cơ sở phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác- Lênin để luận giải các vấn đề liên quan, bên cạnh đó luận văn còn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh 5. Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương: Chương 1: Lý luận chung về rủi ro và quản trị rủi ro Chương 2: Thực trạng rủi ro trong dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho Chương 3: Biện pháp kiểm soát và phòng ngừa rủi ro dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho PHẦN NỘI DUNG Trang 5 Chương 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO 1.1. Rủi ro 1.1.1. Khái niệm rủi ro Cho đến nay chưa có định nghĩa thống nhất về rủi ro, có thể chia thành 2 trường phái lớn: Trường phái truyền thống (hay còn gọi là trường phái tiêu cực) và trường phái trung hòa. Trường phái truyền thống: “Rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố có liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người”. Theo trường phái trung hòa: “Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được”. 1.1.2. Phân loại rủi ro Có rất nhiều loại rủi ro và ngày càng xuất hiện thêm nhiều loại rủi ro mới, để phân loại rủi ro người ta sử dụng nhiều tiêu chí khác nhau: - Phân loại theo phương pháp quản trị rủi ro truyền thống: rủi ro từ thảm họa, rủi ro tài chính, rủi ro tác nghiệp và rủi ro chiến lược. - Phân loại rủi ro theo nguồn gốc rủi ro: Rủi ro do môi trường thiên nhiên, rủi ro do môi trường văn hóa , rủi ro do môi trường xã hội, rủi ro do môi trường chính trị, rủi ro do môi trường luật pháp, rủi ro do môi trường kinh tế, rủi ro do môi trường hoạt động của tổ chức, rủi ro do nhận thức của con người. - Phân loại rủi ro theo môi trường tác động: Môi trường bên trong và môi trường bên ngoài. - Phân loại theo đối tượng rủi ro: Rủi ro về tài sản, rủi ro về nhận thức, rủi ro về trách nhiệm pháp lý. - Phân loại theo ngành, lĩnh vực hoạt động: Rủi ro trong công nghiệp, rủi ro trong nông nghiệp, rủi ro trong kinh doanh thương mại, rủi ro trong hoạt động ngoại thương, rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, rủi ro trong kinh doanh du lịch, rủi ro Trang 6 trong đầu tư, rủi ro trong ngành xây dựng, rủi ro trong ngành giao thông vận tải, rủi ro trong ngành thông tin – liên lạc, rủi ro trong giáo dục – đào tạo… 1.2. Quản trị rủi ro 1.2.1. Khái niệm quản trị rủi ro Quản trị rủi ro là quá trình tiếp cận rủi ro một cách khoa học, toàn diện, liên tục và có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm soát, phòng ngừa và giảm thiểu những tổn thất, mất mát, những ảnh hưởng bất lợi của rủi ro, đồng thời tìm cách biến rủi ro thành những cơ hội thành công. 1.2.2. Nội dung quản trị rủi ro 1.2.2.1. Nhận dạng – Phân tích – Đo lường rủi ro - Nhận dạng rủi ro: Nhận dạng rủi ro là quá trình xác định liên tục và có hệ thống các rủi ro trong hoạt động kinh doanh của tổ chức. Hoạt động nhận dạng rủi ro nhằm phát triển các thông tin về nguồn gốc rủi ro, các yếu tố mạo hiểm, hiểm họa, đối tượng rủi ro và các loại tổn thất. Bao gồm các công việc theo dõi, xem xét, nghiên cứu môi trường hoạt động và toàn bộ mọi hoạt động của tổ chức nhằm thống kê được tất cả các rủi ro, không chỉ những rủi ro đã và đang xảy ra, mà còn dự báo được những dạng rủi ro mới có thể xuất hiện đối với tổ chức, trên cơ sở đề xuất các giải pháp kiểm soát và tài trợ rủi ro thích hợp. Để nhận dạng rủi ro – lập được bảng liệt kê tất cả các dạng rủi ro đã, đang và sẽ có thể xuất hiện đối với tổ chức, có thể sử dụng các phương pháp sau: + Bảng liệt kê: Bảng danh sách các tài sản có thể, các rủi ro có thể và mức tổn thất dự kiến khi có rủi ro xảy ra. Giúp cho tổ chức cá nhân có thể nhận diện được những mặt được mất do rủi ro có thể xảy ra với mình. + Phân tích các báo cáo tài chính: Phương pháp thông dụng tùy thuộc vào mục đích khác nhau của việc kiểm soát rủi ro, từ đó thấy được mọi nguy cơ rủi ro của tổ chức Trang 7 Phần lớn các hiện tượng xảy ra là kết quả của một trong những hình thức bình thường sau đây:Phần lớn sự thanh tra được tập trung vào các dạng này: Môi trường xã hộiSai lầm của con ngườiHành động bất cẩn Tai nạn rủi ro Tổn thất Thay đổi một thành phần về tài sản, nguồn nhân lực và trách nhiệm pháp lí. Kết hợp phân tích các số liệu trong kì báo cáo và các số liệu dự báo kế hoạch để suy ra các rủi ro có thể phát sinh trong tương lai. + Phương pháp lưu đồ: Phương pháp quan trọng để nhận dạng rủi ro. Dựa trên lưu đồ hoạt động tổ chức, tiến hành liệt kê các rủi ro tiềm năng về tài sản, nhân lực, trách nhiệm pháp lí trong từng khâu công việc để nhận dạng các rủi ro mà tổ chức có thể gặp phải. + Thanh tra hiện trường: Là công việc thường xuyên của các nhà quản trị rủi ro, qua quan sát, theo dõi… họ sẽ tiến hành phân tích, đánh giá và nhận dạng rủi ro. + Ngoài ra còn sử dụng các phương pháp như: phân tích các hợp đồng, làm việc với các bộ phận trong tổ chức, làm việc với các bên khác bên ngoài, phân tích các số liệu tổn thất trong quá khứ. - Phân tích rủi ro: Trên cơ sở danh sách các rủi ro đã được nhận diện, cần tiến hành phân tích những rủi ro này, xác định được những nguyên nhân gây ra rủi ro để có thể nắm bắt đầy đủ về từng loại rủi ro thông qua các cách tiếp cận khác nhau. + Thứ nhất, xem danh sách mô tả rủi ro đã nêu ra và nhận định xem điều gì có thể xảy ra (rủi ro nào có thể xảy ra, cách thức và thời điểm xảy ra…) + Thứ hai, đánh giá thận trọng và kĩ lưỡng về hệ thống, bộ máy tổ chức dịch vụ, phân tích rủi ro đối với từng bộ phận/từng khâu có liên quan tới từng loại rủi ro đã nhận diện. + Thứ ba, nhận định xem dịch vụ có những điểm yếu nào, điểm mạnh nào khi đối diện với từng loại rủi ro; khả năng vượt qua thách thức. + Thứ tư, phỏng vấn nhiều người hoặc trao đổi ý kiến giữa các bộ phận và cá nhân có liên quan để có những ý kiến đánh giá khách quan về rủi ro. Theo lí thuyết “DOMINO” của H.W. Henrich để tìm ra biện pháp phòng ngừa rủi ro một cách hữu hiệu thì cần phân tích rủi ro, tìm ra các nguyên nhân, rồi tác động đến các nguyên nhân, thay đổi chúng từ đó sẽ phòng ngừa được rủi ro. Trang 8 - Đo lường rủi ro: Do rủi ro có rất nhiều loại, một tổ chức không thể cùng một lúc kiểm soát phòng ngừa tất cả mọi rủi ro. Từ đó cần phân loại rủi ro để nhận định xác suất và quy mô rủi ro có thể xảy ra đối với tổ chức, xếp hạng rủi ro. Rủi ro nào có xác suất xảy ra cao, rủi ro nào xác suất xảy ra thấp; rủi ro có khả năng gây tổn thất lớn, rủi ro chỉ gây tổn thất nhỏ; rủi ro chủ yếu và rủi ro thứ yếu, mức độ tác động của từng loại rủi ro. Để đo lường rủi ro, cần thu thập số liệu và phân tích, đánh giá theo 2 khía cạnh: Tần suất xuất hiện rủi ro (là số lần xảy ra tổn thất hay khả năng xảy ra biến cố nguy hiểm đối với tổ chức trong một khoảng thời gian nhất định) và mức độ nghiêm trọng của rủi ro (đo bằng những tổn thất, mất mát, nguy hiểm…). Trên cơ sở kết quả thu thập được, lập ma trận đo lường rủi ro như sau: Trang 9 + Ô I, tập trung những rủi ro có mức độ nghiêm trọng cao và tần suất xuất hiện cũng cao. + Ô II, tập trung những rủi ro có mức độ nghiêm trọng cao, nhưng tần suất xuất hiện thấp. + Ô III, gồm những rủi ro có mức độ nghiêm trọng thấp, nhưng tần suất xuất hiện cao. + Ô IV, bao gồm những rủi ro có mức độ nghiêm trọng thấp và tần suất xuất hiện cũng thấp. Trong 2 tiêu chí, mức độ tổn thất nghiêm trọng đóng vai trò quyết định. Khi kiểm soát rủi ro ưu tiên theo thứ tự rủi ro ở ô I trước rồi đến II, III, IV. 1.2.2.2. Kiểm soát – Phòng ngừa rủi ro Các biện pháp né tránh rủi ro: né tránh những hoạt động hoặc những nguyên nhân làm phát sinh tổn thất. Khi phân tích, đánh giá xác suất xảy ra rủi ro quá lớn, khả năng gây tổn thất cao, chi phí để kiểm soát rủi ro lớn thì phương án tốt nhất là né tránh rủi ro: - Chủ động né tránh từ trước khi rủi ro xảy ra. - Né tránh bằng cách loại bỏ những nguyên nhân gây ra rủi ro. Các biện pháp ngăn ngừa tổn thất: sử dụng các biện pháp để giảm thiểu số lần xuất hiện hoặc mức độ thiệt hại của rủi ro. - Các biện pháp tập trung tác động vào chính mối nguy để ngăn ngừa tổn thất. - Các biện pháp tập trung tác động vào môi trường rủi ro. - Các biện pháp tập trung vào sự tương tác giữa mối nguy cơ và môi trường rủi ro. Trang 10 Tần suất xuất hiện Mức độ nghiêm trọng Cao Thấp Cao I II Thấp III IV [...]... triển 2.2 Thực trạng rủi ro trong dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho 2.2.1 Nhận dạng và phân tích rủi ro Những rủi ro khi thực hiện dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho được phân loại dựa theo phương pháp phân loại rủi ro truyền thống: Trang 16 2.2.1.1 Rủi ro tác nghiệp - Đường dây truyền kém chất lượng, không đáp ứng được yêu cầu Ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ MyTV vì đây là dịch vụ truyền hình qua giao... nhiệm về dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho Trên cơ sở nhận diện, phân tích rủi ro, báo cáo phải đưa ra được đánh giá về khả năng xảy ra rủi ro và chi phí phải bỏ ra để khắc phục hậu quả khi rủi ro xảy ra so với chi phí bỏ ra để quản trị rủi ro Báo cáo đánh giá rủi ro là cơ sở để quyết định giải pháp xử lí, kiểm soát rủi ro 3.1.2.4 Quyết định giải pháp xử lí, kiểm soát rủi ro Nguyên tắc lựa chọn giải pháp. .. dõi, kiểm tra giúp phát hiện kịp thời những khiếm khuyết trong chính sách để sửa chữa kịp thời nhằm hoàn thiện chính sách quản trị rủi ro đã đề ra Trang 33 3.2 Một số giải pháp kiểm soát và phòng ngừa rủi ro cụ thể đối với dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho Sau khi phân tích, đo lường những rủi ro có thể xảy ra với dịch vụ MyTV và xác định được nguyên nhân, mức độ quan trọng của rủi ro đối với dịch vụ để... giải pháp quản trị rủi ro với chi phí bỏ ra để kiểm soát rủi ro không đạt hiệu quả mong muốn trong khi nguy cơ xảy ra rủi ro không cao, mức độ tổn hại nếu xảy ra rủi ro không lớn, vẫn nằm trong giới hạn cho phép…thì giải pháp chấp nhận rủi ro có thể lại là tốt nhất.Việc chấp nhận rủi ro có thể chấp nhận toàn bộ hoặc chấp nhận từng phần trong tổng thể của kế hoạch Các giải pháp kiểm soát rủi ro nêu... Dịch vụ chăm sóc khách đối thủ cạnh tranh hàng trong quá trình sử dụng 03 Thiết bị không cập nhật kém khoa học kỹ thuật 17 Vị trí địa lí của khách 16 Giá dịch vụ không phù hàng hợp với giá thị trường 04 Câu trộm tín hiệu Cao Thấp Trang 29 Chương 3 BIỆN PHÁP KIỂM SOÁT VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO DỊCH VỤ MYTV Ở THÀNH PHỐ MỸ THO Trên cơ sở kết quả nghiên cứu về lý luận rủi ro và quản trị rủi ro, thực trạng rủi. .. xác định phương pháp chủ động tiếp cận với rủi ro và quản trị rủi ro đồng thời quy định trách nhiệm tổ chức quản trị rủi ro Trang 30 Chính sách quản trị rủi ro nói chung cần bao quát và kiểm soát được mọi rủi ro có thể xảy ra đối với dịch vụ thông qua việc nhận dạng, phân tích và đo lường rủi ro Trên cơ sở đó thực hiện các biện pháp nhằm làm giảm nguy cơ mắc rủi ro, giới hạn thiệt hại trong mức giới... thực trạng rủi ro kết hợp với việc phân tích, đo lường những rủi ro có thể xảy ra với dịch vụ MyTV và xác định được nguyên nhân, mức độ quan trọng của rủi ro đối với dịch vụ, nhóm đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro cho dịch vụ MyTV như sau: 3.1 Xây dựng chính sách quản trị rủi ro 3.1.1 Sự cần thiết và ý nghĩa của chính sách quản trị rủi ro Do đặc điểm dịch vụ luôn phải đối... Tiền Giang Thành phố Mỹ Tho đang trong giai đoạn phát triển, nhu cầu giải trí của người dân ngày một tăng cùng với sự khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ, số thuê bao dịch vụ MyTV giữ được mức tăng trưởng ổn định khoảng 10% Tuy nhiên, trước những thành công đó, quá trình thực hiện dịch vụ cũng gặp phải rất nhiều rủi ro, đòi hỏi sự đánh giá và khắc phục những rủi ro để dịch vụ được ổn định và phát... với nhiều loại rủi ro Các loại rủi ro này có thể xảy ra bất cứ lúc nào nhưng cũng có thể không xảy ra, chúng có thể xảy ra riêng lẻ nhưng đôi khi một vài rủi ro có thể đồng thời xảy ra Một số rủi ro có mối liên hệ với nhau nhưng cũng có rủi ro hoàn toàn độc lập Mức độ tác động của rủi ro không giống nhau trong những không gian và thời gian khác nhau Trong số các loại rủi ro có những rủi ro hoàn toàn... lớn hơn: khi đánh giá rủi ro, nếu xác định được chi phí quản trị rủi ro bỏ ra nhỏ hơn nhiều so với hậu quả của rủi ro thì không chần chừ trong việc áp dụng biện pháp quản trị rủi ro 3.1.2.5 Phổ biến, giáo dục, theo dõi và kiểm tra việc thực hiện chính sách quản trị rủi ro Chính sách quản trị rủi ro cần được phổ biến đến từng bộ phận và cá nhân có liên quan và cần được theo dõi và kiểm tra một cách nghiêm . trị rủi ro nên chúng tôi quyết định chọn đề tài: Rủi ro và biện pháp kiểm soát rủi ro trong dịch vụ MyTV tại thành phố Mỹ Tho . 2. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng rủi ro trong. ngoại thương, rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, rủi ro trong kinh doanh du lịch, rủi ro Trang 6 trong đầu tư, rủi ro trong ngành xây dựng, rủi ro trong ngành giao thông vận tải, rủi ro trong ngành. và khắc phục những rủi ro để dịch vụ được ổn định và phát triển. 2.2. Thực trạng rủi ro trong dịch vụ MyTV ở thành phố Mỹ Tho 2.2.1. Nhận dạng và phân tích rủi ro Những rủi ro khi thực hiện dịch