TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM VMS Họ và tên sinh viên : Nguyễn Vũ Chi Mai Lớp : Anh 14 Khóa : 45E Giáo viên hƣớng dẫn : ThS. Trần Hải Ly Hà Nội, tháng 5 năm 2010 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 4 1. Tổng quan về dịch vụ 4 1.1. Khái niệm, đặc trƣng của dịch vụ 4 1.2. Phân loại dịch vụ 8 2. Khái quát về dịch vụ thông tin di động 10 2.1. Khái niệm, đặc trƣng của dịch vụ thông tin di động 10 2.2. Phân loại dịch vụ thông tin di động 13 3. Chính sách đa dạng hoá sản phẩm trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động 15 3.1. Khái niệm 15 3.2. Phân loại 16 3.3. Sự cần thiết thực hiện đa dạng hoá sản phẩm trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 27 1. Giới thiệu công ty Thông tin di động Việt Nam VMS 27 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty VMS MobiFone 27 1.2. Những thành tựu đạt đƣợc 30 1.3. Cơ cấu tổ chức 31 2. Thực trạng chính sách đa dạng hoá sản phẩm của công ty Thông tin di động Việt Nam 34 2.1. Định hƣớng phát triển của VMS - Mobifone với chính sách đa dạng hoá sản phẩm 34 2.2. Thuận lợi và khó khăn đối với công tác thực hiện đa dạng hoá sản phẩm tại VMS - MobiFone 35 2.3. Thực trạng đa dạng hoá sản phẩm tại công ty Thông tin di động Việt Nam 38 3. Đánh giá kết quả chính sách đa dạng hoá hoá sản phẩm tại công ty Thông tin di động Việt Nam 52 3.1. Thành công 52 3.2. Hạn chế 59 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 65 1. Phƣơng hƣớng phát triển của ngành viễn thông và thông tin di động Việt Nam đến năm 2020 65 2. Dự báo xu thế phát triển của thị trƣờng thông tin di động Việt Nam trong thời gian tới 67 2.1. Dự báo về quy mô và tốc độ phát triển của thị trƣờng 67 2.2. Dự báo về thay đổi chiến lƣợc tiếp cận thị trƣờng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động 69 2.3. Xu hƣớng sử dụng dịch vụ băng thông rộng 3G 70 3. Một số giải pháp hoàn thiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm tại công ty Thông tin di động Việt Nam 71 3.1. Giải pháp từ phía doanh nghiệp 71 3.2. Giải pháp từ phía Nhà nƣớc 86 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1: Quá trình hình thành và phát triển của công ty Thông tin di động Việt Nam 27 Bảng 2: Số lƣợng các dịch vụ GTGT của VMS - MobiFone 46 Bảng 3: Số lƣợng thuê bao và doanh thu dịch vụ MobiFone 3G (từ 15/12/2009 đến 15/4/2010) 57 Biểu đồ 1: Số lƣợng DV GTGT của các mạng di động tại Việt Nam tính đến tháng 12/2009 49 Biểu đồ 2: Tăng trƣởng số lƣợng thuê bao của MobiFone giai đoạn 2006 - 2009 53 Biểu đồ 3: Thị phần của công ty VMS - MobiFone qua các năm 54 Biểu đồ 4: Doanh thu giai đoạn 2006 - 2009 của MobiFone 56 Biểu đồ 5: Chỉ số ARPU của MobiFone giai đoạn 2006 - 2009 63 Biểu đồ 6: Dự báo tốc độ tăng trƣởng thuê bao di động tại Việt Nam 68 Hình 1: Đa dạng hoá dịch vụ cơ bản trả sau 39 Hình 2: Đa dạng hoá dịch vụ cơ bản trả trƣớc 43 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty Thông tin di động Việt Nam 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt 3G Third Generation Thế hệ thứ 3 ARPU Average Revenue Per User Doanh thu bình quân của một thuê bao/tháng ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động BCC Business Co - operation Contract Hợp đồng hợp tác kinh doanh BMI Business Monitor International Công ty Khảo sát thị trƣờng quốc tế BMI BTS Base Transceiver Station Trạm thu phát sóng CIV Comvik International Vietnam Công ty Comvik CNTT Công nghệ thông tin CP Content Provider Nhà cung cấp nội dung DV Dịch vụ IMT International Mobile Telecommunications Công ty Viễn thông di động quốc tế GATS General Agreement on Trade and Services Hiệp định chung về thƣơng mại dịch vụ GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GMS Global System for Mobile Communications Hệ thống truyền thông di động toàn cầu GPS Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu GPRS General Packet Radio Service Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp GTGT Giá trị gia tăng MCA Missed Call Alert Thông báo cuộc gọi nhỡ MMS Multimedia Messeging Service Dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện MOD Music on demand Nghe nhạc theo yêu cầu SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn SP Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ VAS Value added service Dịch vụ giá trị gia tăng VASC Công ty Phần mềm và Truyền thông VMS Vietnam Mobile Telecom Services Company Công ty thông tin di động Việt Nam VNPT Vietnam Posts and Telecommunication Group Tập đoàn Bƣu chính - Viễn thông Việt Nam VOD Video on demand Tivi theo yêu cầu USB Universal Serial Bus Chuẩn kết nối tuần tự trong máy tính USSD Unstructured Supplementary Services Data Dữ liệu dịch vụ bổ sung phi cấu trúc 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển của dịch vụ bƣu chính viễn thông, dịch vụ thông tin di động đã phát triển rất nhanh và trở thành một trong những dịch vụ thiết yếu trong đời sống xã hội của toàn nhân loại. Tại thị trƣờng Việt Nam theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến hết tháng 7 năm 2009, cả nƣớc có gần 108 triệu thuê bao điện thoại, trong đó thuê bao di động là khoảng 92 triệu. Việt Nam với gần 86 triệu dân và có một nền kinh tế tăng trƣởng cao, ổn định, cơ cấu dân số trẻ đƣợc đánh giá là thị trƣờng tiềm năng, thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ thông tin di động. Trong xu thế chung của nền kinh tế thế giới, Chính phủ đã tiến hành đổi mới các chính sách theo phƣơng hƣớng tự do hoá nền kinh tế, ký kết các hiệp định song phƣơng và đa phƣơng với các quốc gia trên thế giới. Do đó, trong thời gian tới thị trƣờng viễn thông Việt Nam sẽ có nhiều biến động lớn theo hƣớng tự do hơn, mở cửa hơn. Đến nay, Chính phủ đã cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ thông tin di động cho nhiều doanh nghiệp nhằm xoá bỏ sự độc quyền từng tồn tại rất lâu trong ngành viễn thông. Tính đến cuối năm 2009, Việt Nam đã có tới 7 mạng di động đang hoạt động trên cả nƣớc là: MobiFone, VinaPhone, Viettel, Sfone, EVN, Vietnamobile và Beeline. Theo lộ trình hội nhập, trong thời gian tới sẽ còn có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động mới ra đời thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau. Nền kinh tế đang đổi mới và phát triển, nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động ra đời đã và sẽ tạo ra sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Muốn tồn tại, phát triển, đạt đƣợc lợi nhuận cao và tạo ra vị thế của mình, các doanh nghiệp phải không ngừng tìm cách đáp ứng tốt nhất, đầy đủ nhất cầu ngày càng đa dạng, phong phú và thƣờng xuyên biến đổi của thị trƣờng. 2 Chính vì những yêu cầu trên nên việc nghiên cứu các giải pháp nhằm đa dạng hoá sản phẩm của các công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam trở nên hết sức cần thiết. Đó cũng là lý do em chọn thực hiện khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm tại công ty Thông tin di động Việt Nam VMS”. 2. Mục đích nghiên cứu Mục tiêu của luận văn là tìm hiểu khái quát về mặt lý luận tiến tới phân tích, đánh giá thực tiễn việc xây dựng và thực hiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ tại công ty Thông tin di động Việt Nam, đồng thời đề xuất một số giải pháp cho quá trình thực hiện đa dạng hoá sản phẩm của công ty. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đề tài luận văn lấy các sản phẩm dịch vụ của công ty Thông tin di động Việt Nam trong những năm qua, nhất là từ năm 2006 tới năm 2009 làm đối tƣợng nghiên cứu trực tiếp, đồng thời có tham khảo, so sánh với dịch vụ của một số công ty cung cấp dịch vụ viễn thông di động khác và đề xuất các giải pháp thực hiện đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ phù hợp với điều kiện của nền kinh tế nói chung và của công ty VMS nói riêng. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài đƣợc nghiên cứu trên cơ sở kết hợp các phƣơng pháp mô tả, phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh kết hợp giữa lý luận với thực tiễn, đi từ phân tích tới đánh giá để làm rõ các vấn đề cần nghiên cứu. 5. Kết cấu của khoá luận Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, khoá luận gồm 3 chƣơng: 3 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về chính sách đa dạng hoá sản phẩm trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Chƣơng 2: Thực trạng chính sách đa dạng hoá sản phẩm của công ty Thông tin di động Việt Nam. Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm tại công ty Thông tin di động Việt Nam. Do kiến thức, trình độ của ngƣời viết còn nhiều hạn chế nên bài viết không thể tránh khỏi còn tồn tại một số thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận đƣợc sự cảm thông và góp ý từ phía các thầy cô giáo để khoá luận đƣợc hoàn thiện hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Trần Hải Ly đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành bài khoá luận! 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1. Tổng quan về dịch vụ 1.1. Khái niệm, đặc trƣng của dịch vụ 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Những năm gần đây kinh tế nƣớc ta phát triển rất mạnh, GDP liên tục tăng cao, cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực, lĩnh vực dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ và chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Năm 2009, lĩnh vực dịch vụ chiếm 39,10% GDP của cả nƣớc, tăng 0,93% so với năm 2008 [18] . Xã hội càng phát triển, trình độ chuyên môn hoá và phân công lao động càng cao thì lĩnh vực dịch vụ cũng ngày càng phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của xã hội. Một dịch vụ cũng đem lại lợi ích nhất định cho ngƣời tiếp nhận nhƣ một hàng hoá hữu hình. Một sản phẩm hữu hình sẽ không thể đƣợc tạo ra nếu không có một số dịch vụ hỗ trợ cho quá trình sản xuất nó và đƣa nó đến tay ngƣời tiêu dùng. Vậy dịch vụ là gì? Hiện nay, dịch vụ vẫn chƣa đƣợc định nghĩa một cách thống nhất trên toàn thế giới. Các nhà kinh tế dùng nhiều thuật ngữ khác nhau để nói về dịch vụ nhƣ “hàng hoá mềm”, “hàng hoá vô hình”… Ngay cả Hiệp định chung về Thƣơng mại Dịch vụ (GATS) cũng chỉ đƣa ra khái niệm dịch vụ bằng cách liệt kê dịch vụ thành 12 ngành lớn và 155 phân ngành khác nhau. Còn theo Philip Kotler, “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả [27] ”. [...]... giá những thành công và hạn chế trong công tác đa dạng hoá sản phẩm tại công ty và tìm hiểu một số nguyên nhân gây nên những hạn chế này 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 1 Giới thiệu công ty Thông tin di động Việt Nam VMS 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty VMS MobiFone Công ty thông tin di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom... các sản phẩm dịch vụ thông tin di động mới có liên hệ với sản phẩm dịch vụ hiện có làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp - Khi việc sản xuất cung cấp các sản phẩm dịch vụ thông tin di động mới sẽ có tính cạnh tranh cao 17 - Khi các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đang ở giai đoạn cuối của vòng đời sản phẩm 3.2.2 Đa dạng hoá chiều ngang Trong phƣơng án này, công ty đƣa vào sản xuất cung cấp những sản phẩm. .. quản lý và khai thác dịch vụ thông tin di động nhằm phục vụ nhiệm vụ chính trị theo kế hoạch của Tập đoàn Bƣu chính - Viễn thông Việt Nam cũng nhƣ của Đảng và Nhà nƣớc Bảng 1: Quá trình hình thành và phát triển của công ty Thông tin di động Việt Nam Năm 1993 1994 1995 2005 2006 2008 Sự kiện Thành lập công ty Thông tin di động Việt Nam Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực I & II - Ký hợp đồng Hợp... chung và của dịch vụ thông tin di động nói riêng cũng nhƣ đƣa ra một số ví dụ cụ thể minh hoạ cho từng khái niệm Dựa trên những lý luận trong chƣơng một, chƣơng hai của khoá luận sẽ đi sâu nghiên cứu thực trạng thực hiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm tại công ty Thông tin di động Việt Nam Bên cạnh việc xem xét những thuận lợi và khó khăn của công ty trong việc thực hiện chính sách này, khoá luận sẽ... của dịch vụ thông tin di động Là một loại dịch vụ, dịch vụ thông tin di động mang đầy đủ những đặc trƣng của dịch vụ nói chung, nhƣng nó cũng có những đặc tính riêng biệt của một dịch vụ viễn thông - Dịch vụ thông tin di động mang tính vô hình: Dịch vụ viễn thông rất khác với các sản phẩm của ngành sản xuất công nghiệp, nó không phải là một sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là một hàng hoá... đẹp… 2 Khái quát về dịch vụ thông tin di động 2.1 Khái niệm, đặc trƣng của dịch vụ thông tin di động 2.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động là một trong những dịch vụ thuộc 155 phân ngành mà Tổ chức thƣơng mại thế giới đã phân loại Dịch vụ thông tin di động có đầy đủ mọi đặc trƣng của một dịch vụ cơ bản nhƣ: Tính vô hình, tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, tính... kỳ sống, nếu đang ở giai đoạn bão hoà doanh nghiệp sẽ tìm cách cải tiến sản phẩm đó để kéo dài tuổi thọ của sản phẩm hoặc chuẩn bị nghiên cứu sản xuất sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu phong phú của thị trƣờng Sự xuất hiện của các ngành công nghệ mới là động lực thúc đẩy doanh nghiệp tạo ra nhiều sản phẩm mới, thực hiện đa dạng hoá sản phẩm nhƣ một phƣơng thức phát triển tất yếu 3.3.3 Đa dạng hoá sản phẩm. .. nghiệp 14 3 Chính sách đa dạng hoá sản phẩm trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động 3.1 Khái niệm Theo đại từ điển Thuật ngữ kinh tế học: Đa dạng hoá là một sách lƣợc của một doanh nghiệp cùng một lúc kinh doanh từ hai ngành nghề trở lên: Doanh nghiệp áp dụng kinh doanh đa dạng, tham gia vào hoạt động sản suất và tiêu thụ nhiều loại hàng hoá và dịch vụ Trƣớc tiên cần chọn phƣơng hƣớng đa dạng hoá... động 2.2.1 Dịch vụ cơ bản Đối với dịch vụ thông tin di động, dịch vụ cơ bản là dịch vụ truyền thông tin từ ngƣời nói đến ngƣời nghe qua hệ thống tổng đài di động hoặc Internet mà không làm thay đổi loại hình và nội dung thông tin Trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động, ngƣời ta thƣờng gọi dịch vụ cơ bản là dịch vụ “thoại” Hiện tại các mạng di động tại Việt Nam đang cung cấp dịch vụ cơ bản dƣới hai... ngƣời sử dụng bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin trên cơ sở sử dụng mạng thông tin di động hoặc Internet Hiện nay dịch vụ giá trị gia tăng của các mạng thông tin di động tại Việt Nam đã phát triển rất đa dạng tới hàng chục dịch vụ gồm các dịch vụ dựa trên nền SMS, dịch vụ GPRS, MMS, USSD, tải nhạc chuông, xem kết quả xổ số, hiện số, giấu số và các dịch vụ dựa trên công nghệ 3G… Sự phát . công ty Thông tin di động Việt Nam 52 3.1. Thành công 52 3.2. Hạn chế 59 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 65. đa dạng hoá sản phẩm tại VMS - MobiFone 35 2.3. Thực trạng đa dạng hoá sản phẩm tại công ty Thông tin di động Việt Nam 38 3. Đánh giá kết quả chính sách đa dạng hoá hoá sản phẩm tại công. vụ thông tin di động 69 2.3. Xu hƣớng sử dụng dịch vụ băng thông rộng 3G 70 3. Một số giải pháp hoàn thiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm tại công ty Thông tin di động Việt Nam 71 3.1. Giải