nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang

95 2,183 18
  • Loading ...
1/95 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 16/04/2013, 19:47

luận văn về nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -----ÕÕÕ----- TRẦN THỊ HẰNG NI Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -----ÕÕÕ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại GVHD: ThS. TRẦN MINH HẢI SVTH: TRẦN THỊ HẰNG NI Lớp: DH7KD - MSSV: DKD062031 Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: ThS. TRẦN MINH HẢI . Người chấm, nhận xét 1: . Người chấm, nhận xét 2: Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm thi Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh LỜI CẢM ƠN W  X Qua bốn năm học tập tại trường Đại học An Giang với sự giảng dạy tận tình cùng với lòng nhiệt huyết của các giảng viên, đặc biệt là các giảng viên Khoa Kinh tế - QTKD đã cho em tiếp thu thêm nhiều kiến thức, với nhiều phương pháp mới trong cách học cũng như cách thức làm việc sau này. Trên tất cả, em xin gửi lời tri ân sâu sắc nhất đến Thầy Trần Minh Hải. Mặc dù Thầy rất bận rộn với công tác giảng dạy và được Khoa phân công hướng dẫn cùng lúc rất nhiều đề tài của sinh viên DH7, DH8 nhưng Thầy đã luôn theo sát, động viên và chỉ bảo tận tình để em dần hoàn thiện được đề tài nghiên cứu này. Sự hướng dẫn cặn kẽ và lòng nhiệt tâm của Thầy là vô cùng quan trọng đối với một sinh viên thực hiện Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa như em. Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến các Thầy Cô ở trường và đặc biệt là Thầy Cô thuộc Khoa Kinh tế - QTKD. Em xin kính chúc Thầy Cô luôn dồi dào sức khỏe, công tác tốt và đạt được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai. Long Xuyên, ngày 10 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Trần Thị Hằng Ni CHÂN THÀNH CÁM ƠN THẦY/CÔ KHOA KINH TẾ -QUẢN TRỊ KINH DOANH TÓM TẮT Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra đời rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, trong đó thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu. Với việc sử dụng thẻ ATM, các khách hàng có thể rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, thanh toán tiền điện nước. Đặc biệt hơn là thanh toán khi mua sắm tại các cửa hàng và siêu thị. Riêng đối với sinh viên trường Đại học An Giang thì đa phần đều sống xa nhà nên họ sử dụng thẻ ATM chủ yếu để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng học phí và mua hàng qua mạng. Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM càng tăng và mỗi sinh viên có cơ hội sở hữu nhiều thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau do đó hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên thể hiện khá đa dạng. Chính thế đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang” ra đời là thực sự cần thiết nhằm giúp cho các ngân hàng hiểu thêm về hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để đảm bảo thị phần của thẻ trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Đề tài tập trung vào mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên, mô tả những yếu ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thẻ và cuối cùng là phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên. Kết quả nghiên cứu cho thấy: Sinh viên thường đăng kí phát hành thẻ ATM tại quầy phát hành thẻ miễn phí do các ngân hàng tổ chức tại trường Đại học An Giang, mỗi tháng sinh viên rút tiền 2 lần và mỗi lần rút 100,000 đồng chiếm tỷ lệ đa số. Sinh viên cũng thích rút tiền tại các máy ATM gần trường tính tiện lợi. Về xu hướng sử dụng thẻ trong tương lai thì sinh viên dự định vẫn sử dụng thẻ hiện tại song song với các thẻ khác. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy trong giai đoạn ra quyết định chọn thẻ thì sinh viên chịu ảnh hưởng nhiều nhất bởi 3 yếu tố lần lượt như sau: “Khả năng giải quyết sự cố của ngân hàng phát hành thẻ”, “Tính bảo mật của thẻ” và “Máy rút tiền ATM dễ tìm”. Ngoài ra, còn có một số yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa thẻ ATM của sinh viên đó là: Các chương trình marketing của ngân hàng, cơ sở hạ tầng (vị trí lắp đặt các máy ATM), mạng lưới giao dịch của các ngân hàng, sự liên kết giữa các ngân hàng với nhau trong hệ thống thanh toán thẻ Smartlink - VNBC và cuối cùng là sự liên kết giữa trường Đại học An Giang với ngân hàng Đông Á và ngân hàng Nông Nghiệp. MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1 1.1. Cơ sở hình thành đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1 1.3. Phương pháp nghiên cứu .2 1.3.1. Phương pháp thu thập số liệu .2 1.3.2. Phương pháp xử lí số liệu 2 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.5. Ý nghĩa của đề tài .3 1.6. Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 2.1. Giới thiệu .4 2.2. Giới thiệu về thẻ ATM .4 2.2.1. Định nghĩa thẻ ATM 4 2.2.2. Đặc điểm thẻ ATM 4 2.2.3. Tiện ích của thẻ ATM 4 2.3. Hành vi tiêu dùng .5 2.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 6 2.4.1. Yếu tố văn hóa .6 2.4.2. Yếu tố xã hội 7 2.4.3. Yếu tố cá nhân 8 2.4.4. Yếu tố tâm lý 9 2.5. Quá trình ra quyết định mua hàng 11 2.5.1. Ý thức nhu cầu .11 2.5.2. Tìm kiếm thông tin .12 2.5.3. Đánh giá các phương án .12 2.5.4. Quyết định mua 12 2.5.5. Hành vi sau mua .13 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 15 3.1. Giới thiệu .15 3.2. Mô hình nghiên cứu .15 3.3. Thiết kế nghiên cứu 17 3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 17 3.3.2. Nghiên cứu sơ bộ lần 2 17 3.3.3. Nghiên cứu chính thức .17 3.4. Quy trình nghiên cứu .18 3.5. Mẫu 19 3.6. Thông tin về mẫu nghiên cứu sau phỏng vấn chính thức 20 3.7. Thang đo 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 24 4.1. Giới thiệu .24 4.2. Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang .24 4.2.1. Ý thức nhu cầu .24 4.2.1.1. Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM 24 4.2.1.2. Mục đích sử dụng thẻ ATM .25 4.2.1.3. Thẻ ATM sinh viên đang sử dụng .26 4.2.1.4. Lý do chọn sử dụng thẻ ATM hiện tại .27 4.2.2. Tìm kiếm thông tin .28 4.2.3. Đánh giá các phương án .29 4.2.3.1. Mức độ quan tâm về các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ .29 4.2.3.2. Mức độ quan tâm về các yếu tố khi chọn lựa thẻ ATM 31 4.2.4. Quyết định mua 36 4.2.4.1. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định chọn lựa thẻ 36 4.2.4.2. Nơi đăng kí sử dụng thẻ .41 4.2.4.3. Đăng kí sử dụng thẻ .42 4.2.4.4. Số lần sử dụng thẻ trung bình trong tháng .42 4.2.4.5. Số tiền mỗi lần rút 43 4.2.4.6. Nơi rút tiền .44 4.2.5. Hành vi sau mua .45 4.2.5.1. Mức độ hài lòng sau khi sử dụng thẻ .45 4.2.5.2. Xu hướng sử dụng thẻ trong tương lai 49 4.2.5.3. Nguyên nhân không tiếp tục sử dụng thẻ ATM hiện tại .50 4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang 51 4.3.1. Các chương trình marketing 51 4.3.2. Cơ sở hạ tầng 52 4.3.3. Phí và hạn mức rút tiền 52 4.3.4. Mạng lưới giao dịch của các ngân hàng 53 4.3.5. Sự liên kết giữa các ngân hàng 53 4.3.6. Sự liên kết giữa trường Đại học An Giang với các ngân hàng trên địa bàn thành phố Long Xuyên .54 4.4. Phân tích và đánh giá hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang 55 4.4.1. Phân tích và đánh giá mục đích sử dụng thẻ ATM của sinh viên 55 4.4.2. Phân tích và đánh giá hiện trạng sử dụng thẻ ATM của sinh viên 55 4.4.3. Phân tích và đánh giá lý do sinh viên chọn sử dụng những thẻ ATM hiện tại 55 4.4.4. Phân tích và đánh giá quá trình tìm kiếm thông tin của sinh viên .56 4.4.5. Phân tích và đánh giá quá trình ra quyết định mua của sinh viên .56 4.4.6. Phân tích và đánh giá số lần sử dụng thẻ trung bình trong tháng và số tiền mỗi lần rút của sinh viên .57 4.4.7. Phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên sau khi sử dụng thẻ 57 4.4.8. Phân tích và đánh giá xu hướng sử dụng thẻ trong tương lai của sinh viên 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1. Kết luận 59 5.2. Kiến nghị 60 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Tiến độ tổng quát của nghiên cứu .17 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính .21 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu mẫu theo Khoa 21 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu mẫu theo Khóa học .21 Biểu đồ 3.4: Cơ cấu mẫu theo quê quán 22 Biểu đồ 3.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .22 Biểu đồ 4.1: Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM .24 Biểu đồ 4.2: Mục đích sử dụng thẻ ATM 25 Biểu đồ 4.3: Thẻ ATM sinh viên đang sử dụng .26 Biểu đồ 4.4: Lý do chọn sử dụng thẻ ATM hiện tại 27 Biểu đồ 4.5: Tìm kiếm thông tin 28 Biểu đồ 4.6: Mức độ quan tâm về các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ 29 Biểu đồ 4.7: Mức độ quan tâm về các yếu tố khi chọn lựa thẻ ATM 31 Biểu đồ 4.8: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định chọn lựa thẻ 36 Biểu đồ 4.9: Nơi đăng kí sử dụng thẻ 41 Biểu đồ 4.10: Đăng kí sử dụng thẻ .42 Biểu đồ 4.11: Số lần sử dụng thẻ trung bình trong tháng 42 Biểu đồ 4.12: Số tiền mỗi lần rút .43 Biểu đồ 4.13: Nơi rút tiền 44 Biểu đồ 4.14: Mức độ hài lòng sau khi sử dụng thẻ 45 Biểu đồ 4.15: Xu hướng sử dụng thẻ trong tương lai 49 Biểu đồ 4.16: Nguyên nhân không tiếp tục sử dụng thẻ ATM hiện tại .50 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mô hình chi tiết hành vi của người mua 5 Hình 2.2: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi .6 Hình 2.3: Thứ bậc của nhu cầu theo Maslow 9 Hình 2.4: Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 11 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu .16 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu .18 [...]... trung vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại học An Giang nên đối tượng nghiên cứu là các sinh vi n đại học hệ chính quy thuộc 6 Khoa, bao gồm các Khóa 7, 8, 9, 10 của trường Đại học An Giang GVHD: ThS Trần Minh Hải SVTH: Trần Thị Hằng Ni Trang 2 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại Học An Giang Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu được... quan đến hành vi chọn sử dụng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại học An Giang và các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi chọn thẻ của họ GVHD: ThS Trần Minh Hải SVTH: Trần Thị Hằng Ni Trang 1 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại Học An Giang Căn cứ vào cơ sở trên, có 3 mục tiêu cụ thể đặt ra cho nghiên cứu như sau: Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại học An Giang. .. Trang 24 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại Học An Giang thẻ miễn phí của các ngân hàng tổ chức tại trường Đại học An Giang với tỷ lệ 42% sinh vi n lựa chọn Như vậy, khi các ngân hàng muốn quảng cáo sản phẩm thẻ đến sinh vi n thì họ thường tổ chức đăng kí phát hành thẻ miễn phí tại trường Đại học An Giang Hằng năm, ngân hàng Đông Á, ngân hàng Vietinbank, ngân hàng Sacombank,... Trang 14 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại Học An Giang CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng Chương 3 tập trung trình bày về mô hình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, mẫu, thang đo 3.2 Mô hình nghiên cứu Dựa vào cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng, ta đưa ra mô hình nghiên. .. tài Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại học An Giang ra đời là thực sự cần thiết nhằm giúp cho các ngân hàng hiểu thêm về hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể và đảm bảo được thị phần của thẻ trên thị trường cạnh tranh hiện nay 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu chung của. .. phần lớn sinh vi n đều sống xa nhà nên họ thường mở tài khoản thẻ để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng Điều GVHD: ThS Trần Minh Hải SVTH: Trần Thị Hằng Ni Trang 25 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại Học An Giang này rất thuận tiện sinh vi n phải dành thời gian cho vi c học và không thể về nhà mỗi tuần để nhận tiền Một số sinh vi n lại dùng thẻ ATM cho vi c khác... định tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại học An Giang 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ nhằm tạo tiền đề hỗ trợ cho giai đoạn nghiên cứu chính thức Nghiên cứu. .. khuôn vi n trường Đại học An Giang chỉ có máy rút tiền tự động của ngân hàng Đông Á, Vietinbank, Vietcombank và Agribank nên điều này ảnh hưởng không nhỏ đến vi c chọn thẻ ATM của sinh vi n Ngân hàng Đông Á là ngân hàng có mối liên hệ mật thiết với trường Đại học An Giang trong vi c phát hành thẻ Liên kết sinh vi n, một loại thẻ có rất nhiều tiện ích như: Quản lý ra vào thư vi n, ra vào phòng máy vi tính,... Trang 21 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại Học An Giang Biểu đồ 3.4: Cơ cấu mẫu theo quê quán Thành phố, 19% Nông thôn, 50% Thị trấn, 31% Biểu đồ 3.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập Trên 2 triệu, 8% Từ 1,5-2 triệu, 11% Dưới 1 triệu, 39% Từ 1- dươi 1,5 ́ triệu, 42% GVHD: ThS Trần Minh Hải SVTH: Trần Thị Hằng Ni Trang 22 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại. .. khác ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 4.2 Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh vi n trường Đại học An Giang 4.2.1 Ý thức nhu cầu 4.2.1.1 Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM Ngày nay hầu hết các ngân hàng đều cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng và sự ra đời của thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu của ngân hàng Với thẻ ATM, sinh vi n có thể sử dụng
- Xem thêm -

Xem thêm: nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang, nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang, nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang, Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1., Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa của đề tài Kết cấu đề tài Chương 1: Giới thiệu tổng quan., Giới thiệu Trong Giới thiệu về thẻ ATM 1., Yếu tố xã hội Yếu tố cá nhân, Yếu tố tâm lý, Tìm Đánh giá các phương án, Hành vi sau mua, Quy trình nghiên cứu Mẫu, Thơng tin về mẫu nghiên cứu sau phỏng vấn chính thức, Tìm kiếm thơng tin, Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định chọn lựa thẻ, Nơi đăng kí sử dụng thẻ Đăng kí sử dụng thẻ, Số tiền mỗi lần rút Nơi rút tiền Biểu đồ 4.13: Nơi rút tiền, Xu hướng sử dụng thẻ trong tương lai Nguyên nhân không tiếp tục sử dụng thẻ ATM hiện tại, Cơ sở hạ tầng Phí và hạn mức rút tiền Các phí liên quan đến thẻ, Phân tích và đánh giá mục đích sử dụng thẻ ATM của sinh viên Phân tích và đánh giá hiện trạng sử dụng thẻ ATM của sinh viên, Phân tích và đánh giá q trình ra quyết định mua của sinh viên, Kết luận Ý thức nhu cầu, trình khuyến mãi, trình khuyến mãi

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay