Đang tải... (xem toàn văn)
sổ tay chất lượng, an toàn, sức khỏe nghề nghiệp và môi trường (sổ tay qshe)
T~P DoAN XANG DAu VI~T NAM CONG TV XANG DAu KHU Vl)'C II PETROLIMEX ' ." HE • THONG QUAN LY QSHE 'OUA\ T !~ II~HI\I~H [)() A\~H X A\~ 113 ;[)A\ U Il ~ A\~ , f) H A \ ~ \ H () A \ [) A \ U & f>U~ 113 'CA\ f) ICA \I C [)IJ' Cl H VtJ It\~ THU ~\ T X A\~ 'I3[) A\U sOTAY CHAT LU'Q'NG, AN ToAN, .', sUC KHOE NGHE NGHIEP & MOl TRU'ONG . (50 TAY OsHE) Ma 56: 81S0 - ST - 00 II :.1 Don vi duo 'c phan phBi : Nguoi ki~m soat Kguy~n Van Canh Bao Van Hlll1g Nguoi bien soan Truong Ban ISO Cong ty I Di~n giai I Chirc danh : I I I HQ va ten: CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 2/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN SỔ TAY QSHE 1.1 MỤC ĐÍCH: S ổ tay QSHE của Petrolimex Sài Gòn là tài liệu cơ bản nhất công bố chính sách về quản lý chất lượng, an toàn, sức khỏe nghề nghiệp và môi trường (gọi tắt là QSHE) của Công ty; được mô tả đầy đủ các quá trình nghiệp vụ và sự tương tác giữa chúng trong hệ thống quản lý; đồng thời định hướng cho việc xây dựng và quản lý thực thi hệ thống tài liệu nội bộ để đáp ứng yêu cầu của lãnh đạo Công ty và phù hợp với yêu cầu của các tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 14001 và OHSAS 18001. 1.2 PHẠM VI: Áp dụng cho tất cả nghiệp vụ tại tất cả các phòng ban, đơn vị trong toàn Công ty theo yêu cầu các tiêu chuẩn hiện đang áp dụng tại Công ty, cụ thể: - Tiêu chuẩn ISO 9001: áp dụng tại các phòng ban, đơn vị trong toàn Công ty; - Tiêu chuẩn ISO 14001: áp dụng tại TKNB, Phòng hóa nghiệm trung tâm và Xưởng xử lý chất thải trực thuộc Phòng dịch vụ kỹ thuật của Xí nghiệp dịch vụ; - Tiêu chuẩn OHSAS 18001: áp dụng tại TKNB và Phòng hóa nghiệm trung tâm; - Tiêu chuẩn ISO/IEC 17025: áp dụng tại Phòng hóa nghiệm trung tâm; 1.3 KIỂM SOÁT: - Sổ tay QSHE được thiết lập, xây dựng và được Giám đốc Công ty ký ban hành như một tài liệu trong hệ thống tài liệu nội bộ của Công ty. - Sổ tay QSHE được xem xét, cập nhật thường xuyên để đảm bảo phù hợp với hoạt động thực tế của các quá trình nghiệp vụ trong toàn Công ty. - Phòng Hóa nghiệm trung tâm, trực thuộc Phòng kỹ thuật xăng dầu Công ty, còn áp dụng thêm hệ thống quản lý năng lực phòng thử nghiệm theo Tiêu chuẩn ISO/IEC 17025. Quyển Sổ tay chất lượng phòng thử nghiệp được xem như là một phần chi tiết đặc thù của quyển sổ tay này và chỉ áp dụng riêng cho Phòng Hóa nghiệm trung tâm. 1.4 ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT: - QSHE: là từ viết tắt Tiếng Anh của Quality (chất lượng), Safe (an toàn), Health (sức khỏe nghề nghiệp) và E nviroment (môi trường). - Hệ thống quản lý QSHE: bao gồm toàn bộ cơ cấu tổ chức của Petrolimex Sài Gòn và nguồn lực cần thiết cùng với hệ thống tài liệu đã được kiểm soát, phổ biến đến từng cá nhân để thực hiện việc quản lý chất lượng, an toàn, sức khỏe nghề nghiệp và môi trường trong phạm vi toàn Công ty. - Hệ thống tài liệu: bao gồm Sổ tay QSHE, các quy định quản lý n ội bộ, các văn bản thủ tục, hướng dẫn công việc, biểu mẫu, danh mục, hồ sơ và các tài liệu bên ngoài liên quan đã được kiểm soát. - Tài liệu bên ngoài: là tài liệu có nguồn gốc từ bên ngoài Công ty (bao gồm: các văn bản pháp quy do các cơ quan quản lý Nhà nước ban hành; các tiêu chuẩn Ngành, quốc gia, quốc tế liên quan; các quy định của Tập đoàn; và các tài liệu do khách hàng cung cấp). CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 3/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU PETROLIMEX SÀI GÒN 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN: Công ty xăng dầu khu vực II – TNHH một thành viên, tên giao dịch Petrolimex Sài Gòn thành lập ngày 17/09/1975, là công ty con của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam. Văn phòng giao dịch: 15 Lê Duẩn, Quận 1, TP.HCM Website: kv2.petrolimex.com.vn Quá trình hình thành và phát triển của Công ty đã trải qua các giai đoạn sau: Giai đoạn 1975 – 1985: củng cố hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật và thực hiện nhiệm vụ cấp phát xăng dầu theo chỉ tiêu kế hoạch của Nhà nước. Giai đoạn 1986 – 1995: chuyển sang hạch toán độc lập và bước đầu đa dạng hóa loại kinh doanh, lấy xăng dầu làm trục chính. - Năm 1986: bắt đầu đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, chú trọng mở rộng bán lẻ phục vụ nhu cầu tiêu dùng của nhân dân TP.HCM và các địa phương. - Năm 1989: chuyển sang hạch toán kinh doanh độc lập; tiến hành các dịch vụ giữ hộ xăng dầu và cho thuê kho hàng; tái sinh dầu mỡ nhờn và cung ứng vận tải; thực hiện mục tiêu đa dạng hóa kinh doanh nhưng vẫn lấy kinh doanh xăng dầu làm trục chính. - Năm 1995: sáp nhập Chi nhánh dầu lửa Miền Nam vào Công ty xăng dầu khu vực II. Nâng cấp tổng thể các cửa hàng bán lẻ xăng dầu, bước đầu khẳng định Petrolimex Sài Gòn là thương hiệu mạnh trên thị trường. Giai đoạn 1996 đến nay: xây dựng, hoàn thiện hệ thống hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ chế quản lý theo hướng chuyên nghiệp hóa, hiện đại hóa. - Từ năm 1996, Công ty đã tập trung đầu tư vào hạ tầng, đổi mới công nghệ theo hướng “Quy mô, hiện đại, an toàn và thân thiện với môi trường”. Đến nay, Công ty đã có một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật quy mô, hiện đại: Cụm kho cảng xăng dầu với tổng diện tích 196 ha trải dài hơn 03 km dọc sông Nhà Bè, tổng sức chứa hơn 600.000 m 3 , hệ thống điều khiển xuất nhập tự động tại 09 cầu cảng có thể tiếp nhận tàu đến 40.000 DWT và tại 03 bến xuất đường bộ nằm ở 03 kho. Sản lượng qua kho hàng năm hơn 04 triệu m 3 /tấn xăng dầu các loại. Ngoài ra, Công ty có hệ thống cửa hàng bán lẻ xăng dầu nằm rộng khắp địa bàn TP.HCM và không ngừng được phát triển mở rộng mạng lưới qua các năm. Tất cả cửa hàng của Công ty đều được trang bị trụ bơm hiện đại, độ chính xác cao cùng với hệ thống đo mức bể chứa và quản lý tự động giúp quản lý bán hàng chính xác, nhanh chóng, giảm hao hụt, bảo vệ môi trường và đảm bảo an toàn. - Từ năm 1997, Công ty đẩy mạnh đầu tư xây dựng Phòng thử nghiệm xăng dầu với trang thiết bị hiện đại bên cạnh Hệ thống quản lý năng lực thử nghiệm theo tiêu chuẩn ISO/IEC Guide 25, sau đó chuyển đổi sang ISO/IEC 17025:1999 và được VILAS chứng nhận năm 2002 với 30 phép thử. Năm 2005 chuyển đổi tiếp sang phiên bản mới ISO/IEC 17025:2005, đến nay đã được công nhận đến 60 phép thử và là một trong những phòng thử nghiệm hiện đại, ngang tầm khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. - Bên cạnh phát triển hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật, Công ty xây dựng đội ngũ nhân sự có trình độ quản lý và chuyên môn nghiệp vụ cao, kỹ năng làm việc hiệu quả, đáp ứng yêu cầu đổi mới và hội nhập kinh tế quốc tế. - Năm 2002, Công ty triển khai áp dụng thành công hệ thống quản lý tiêu chuẩn ISO, tiếp tục khẳng định thương hiệu Petrolimex Sài Gòn – một thành viên năng động và vững mạnh của Petrolimex Việt Nam. 2.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG: Công ty xăng dầu khu vực II hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực xăng dầu – vì là nhiên liệu đầu vào của sản xuất và tiêu dùng nên rất quan trọng và nhạy cảm đối với xã hội và nền kinh tế đất nước. Thị trường chính của Công ty là TP.HCM và các tỉnh thuộc khu vực phía Nam. Công ty hiện đang chiếm giữ hơn 16% thị phần và là doanh nghiệp nắm thị phần lớn trong khu vực. CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 4/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Phạm vi hoạt động của Công ty: - Điều tiết thị trường cung ứng xăng dầu cho sản xuất và tiêu dùng xã hội tại TP.HCM và khu vực phía Nam. - Dự trữ xăng dầu quốc gia, đảm bảo an ninh năng lượng xăng dầu trong mọi tình huống. - Tổ chức kinh doanh bán buôn, bán lẻ xăng dầu, các sản phẩm hóa dầu và các hoạt động kinh doanh dịch vụ khác liên quan đến lĩnh vực xăng dầu. 2.3 ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ: - Sản phẩm kinh doanh chính của Công ty là xăng dầu nhập khẩu có chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Việt nam (TCVN), gồm: Xăng không chì Mogas 92 và Mogas 95 (TCVN 6776:2005); dầu DO 0,05%S và DO 0,25%S (TCVN 5689:2005), dầu FO 3,0%S, FO 3,5%S và FO 380 (TCVN 6239:2002) và dầu KO (TCVN 6240:2002). Ngoài ra, Petrolimex Sài gòn còn kinh doanh mặt hàng nhiên liệu hàng hải RME180 và RME380 cung cấp cho tàu biển theo tiêu chuẩn cơ sở (TCCS05:2009/PETROLIMEX). - Công ty tiếp nhận xăng dầu nhập khẩu (do Tập đoàn xăng dầu Việt nam ký hợp đồng mua từ các nhà cung cấp nước ngoài, và từ nhà máy lọc dầu Dung Quất), tồn trữ tại Tổng kho xăng dầu Nhà Bè, sau đó xuất bán cho khách hàng và điều động cho các công ty tuyến sau trong nội bộ Ngành. Trường hợp đặc biệt, Công ty tự tổ chức pha chế, chuyển loại để tạo nguồn cung ứng. - Mạng lưới và hình thức phân phối xăng dầu của Công ty thông qua: + Bán buôn cho khách hàng Tổng đại lý, đại lý, khách hàng công nghiệp. + Bán lẻ đến tận tay người tiêu dùng thông qua 65 cửa hàng do Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu quản lý và hơn 100 đại lý, Tổng đại lý trong mạng lưới phân phối của Công ty. + Bán tái xuất sang Campuchia, các khu chế xuất và bán cho tàu biển nước ngoài. - Công ty còn tổ chức cung cấp các dịch vụ liên quan đến xăng dầu như: + Cho thuê kho - Giữ hộ. + Nhập khẩu ủy thác. + Dịch vụ kiểm định, hóa nghiệm, tư vấn và đào tạo về kỹ thuật xăng dầu. + Dịch vụ cầu cảng, đại lý tàu biển, lai dắt và cung ứng tàu biển. + Dịch vụ phòng ngừa ứng cứu dầu tràn. + Thi công xây lắp, sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng các công trình chuyên ngành xăng dầu. + Dịch vụ vệ sinh, súc rửa bể chứa xăng dầu, thu gom – vận chuyển và xử lý chất thải nhiễm dầu. + Dịch vụ giữ xe, rửa xe ôtô xitéc. + Cho thuê mặt bằng, không gian quảng cáo,… - Công ty tổ chức kinh doanh các sản phẩm hóa dầu (Gas, dầu nhờn, mỡ máy, hóa chất) và các chủng loại vật tư, phụ tùng chuyên ngành xăng dầu. CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 5/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG 2.4 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY: 2.5 QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO CỦA PETROLIMEX SÀI GÒN: Từ những năm 1997, Petrolimex Saigon đã triển khai xây dựng, áp dụng Hệ thống quản lý năng lực phòng thử nghiệm theo tiêu chuẩn ISO/IEC Guide 25 để kiểm soát chất lượng xăng dầu trong tất cả các khâu nhập khẩu, tồn trữ và phân phối ra thị trường. Năm 1999, hệ thống được Văn phòng công nhận chất lượng thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng (VILAS) đánh giá, cấp giấy công nhận với số hiệu VILAS 48. Sau hai lần chuyển đổi theo phiên bản ISO 17025:1999 và ISO 17025:2005, đến nay phòng thử nghiệm Petrolimex Saigon đã được công nhận 60 phương pháp thử. Từ tháng 07/2001, Công ty khởi đầu chương trình triển khai áp dụng ISO rộng rãi tại Petrolimex Sài Gòn. Đến nay, chương trình này đã trải qua các giai đoạn: Giai đoạn 1: Triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo chuẩn ISO 9001:2000 đối với lĩnh vực “Bán buôn, xuất, nhập và tồn trữ xăng dầu”. - Công ty ký hợp đồng với công ty tư vấn & đào tạo để tổ chức thực hiện dự án giai đoạn 1 từ ngày 01/08/2001 và đã hoàn thành trong vòng 14 tháng. - Ngày 18/10/2002, HTQLCL giai đoạn 1 được BVQI đánh giá, cấp giấy chứng nhận, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong tiến trình triển khai áp dụng ISO tại Petrolimex Sài Gòn. Giai đoạn 2: Mở rộng phạm vi áp dụng ISO 9001:2000 sang lĩnh vực bán lẻ. - Sau 06 tháng duy trì HTQLCL giai đoạn 1, Công ty tiếp tục triển khai mở rộng phạm vi áp dụng ISO 9001:2000 sang lĩnh vực bán lẻ xăng dầu. Chú thích: Quan hệ chỉ đạo theo hệ thống QHSE Quan hệ chỉ đạo hành chính, nghiệp vụ Ban ISO Công ty Đại diện lãnh đạo về chất lượng Phòng kinh doanh Phòng kế toán tài chính Phòng kỹ thuật xăng dầu Phòng công nghệ đầu tư Phòng công nghệ thông tin Phòng tổ chức cán bộ Phòng hành chính tổng hợp Phòng pháp chế thanh tra Phòng an toàn môi trường Phòng phát triển doanh nghiệp Ban Lãnh đạo Công ty Chủ tịch Hội đồng chất lượng Công ty Xưởng cơ khí Đội dịch vụ kỹ thuật Đội xây dựng 1 Ban giám đốc Xí nghiệp dịch vụ Chủ tịch Hội đồng chất lượng XNDV Phòng kinh doanh Phòng kế toán tài chính Phòng dịch vụ kỹ thuật Phòng dịch vụ xây lắp Phòng tổ chức hành chính Ban chất lượng tổng hợp Ban giám đốc Xí nghiệp bán lẻ Chủ tịch Hội đồng chất lượng XNBL Phòng kinh doanh Phòng quản lý kỹ thuật 65 Cửa hàng xăng dầu 01 Cửa hàng chuyên doanh Phòng kế toán tài vụ Phòng tin học tự động hóa Phòng tổ chức hành chính Ban chất lượng tổng hợp Tổ thống kê kho hàng Đội giao nhận kho A,B,C Đội PCCC trung tâm Tổ cơ điện Tổ bảo quản và VSCN Tổ SC TB đo lường & TĐH Ban giám đốc TKXDNB Chủ tịch Hội đồng chất lượng Tổng kho Tổ giám định Phòng điều độ kho cảng Phòng kỹ thuật xăng dầu Phòng kế toán tài vụ Phòng quản lý kỹ thuật Phòng tin học tự động hóa Phòng tổ chức hành chính Phòng bảo vệ PCCC Phòng khai thác dịch vụ CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 6/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG - Ngày 17/06/2004, HTQLCL giai đoạn 2 được BVQI đánh giá, cấp giấy chứng nhận với phạm vi mới là “Bán buôn, bán lẻ, xuất nhập và tồn trữ xăng dầu”. Lãnh đạo Công ty tiếp tục khẳng định mong muốn sử dụng ISO như là công cụ để không ngừng hoàn thiện hệ thống quản lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối xăng dầu, hướng đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Giai đoạn 3: Mở rộng phạm vi áp dụng ISO 9001:2000 sang lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác. - Đầu năm 2007, Công ty quyết định tiếp tục triển khai áp dụng ISO 9001:2000 vào hoạt động kinh doanh dịch vụ khác của Xí nghiệp bán lẻ, Tổng kho xăng dầu Nhà bè, Xí nghiệp dịch vụ xây lắp & thương mại Petrolimex Sài Gòn. - Công ty tổ chức khảo sát, triển khai xây dựng tài liệu, đào tạo, áp dụng ISO vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác của toàn Công ty trong vòng 6 tháng. Phạm vi mở rộng này được BVQI đánh giá, cấp chứng chỉ ngày 31/08/2007. Giai đoạn 4: Triển khai áp dụng Hệ thống quản lý an toàn, sức khỏe nghề nghiệp theo tiêu chuẩn OHSAS 18001 và Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 tại TKXDNB. - Tháng 09/2007 để củng cố, hoàn thiện hoạt động quản lý về an toàn, đảm bảo sức khỏe nghề nghiệp cho người lao động và bảo vệ môi trường, Công ty tiếp tục triển khai áp dụng thêm cùng lúc hai tiêu chuẩn mới là OHSAS 18001:2007 và ISO 14001:2004 tại Tổng kho xăng dầu Nhà bè. - Việc xây dựng hệ thống quản lý theo chuẩn ISO 14001 & OHSAS 18001 được tích hợp chung với HTQLCL ISO 9001:2000 đang vận hành tại Tổng kho, hình thành một Hệ thống tích hợp quản lý chung về Chất lượng – An toàn – Sức khỏe & Môi trường (gọi tắt là Hệ thống quản lý tích hợp QSHE), phù hợp cùng lúc với bốn tiêu chuẩn quản lý là ISO 9001, ISO 17025, ISO 14001 & OHSAS 18001. - Sau gần hai năm nỗ lực triển khai, Hệ thống quản lý tích hợp QSHE của Tổng kho cũng được BVQI đánh giá và cấp chứng chỉ ngày 30/07/2009. Giai đoạn 5: Triển khai áp dụng mô hình thực hành 5S. - Để huy động mọi người tham gia cải tiến môi trường làm việc, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí ẩn, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và “nâng tầm dịch vụ - phục vụ”, Công ty đã quyết định triển khai áp dụng mô hình thực hành 5S đầu tiên tại hệ thống cửa hàng bán lẻ xăng dầu. - Đến nay, mô hình 5S đã áp dụng 100% Cửa hàng xăng dầu trực thuộc Xí nghiệp bán lẻ và đang triển khai mở rộng áp dụng tại Tổng kho xăng dầu Nhà bè và Xí nghiệp dịch vụ để làm công cụ hữu hiệu thúc đẩy chất lượng. Giai đoạn 6: Triển khai áp dụng Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 tại Xưởng xử lý chất thải trực thuộc Phòng dịch vụ kỹ thuật của Xí nghiệp dịch vụ. - Tháng 05/2012, Công ty xúc tiến triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001:2004 vào hoạt động thu gom, vận chuyển và xử lý chất thải nhiễm dầu tại Xưởng xử lý chất thải trực thuộc Phòng dịch vụ kỹ thuật của Xí nghiệp dịch vụ. Đến nay Công ty đang xúc tiến ký hợp đồng với tổ chức bên ngoài để đánh giá chứng nhận cho hệ thống này. 2.6 ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ: Xăng dầu là hàng hóa do Tập đoàn xăng dầu Việt Nam nhập khẩu và giao cho Petrolimex Sài Gòn tổ chức kinh doanh. TKXDNB là nơi tiếp nhận, bảo quản tồn chứa và xuất cấp cho khách hàng theo yêu cầu của Công ty. Do xăng dầu không phải là loại thành phẩm do Công ty sản xuất nên hệ thống quản lý chất lượng của Công ty không áp dụng điều khoản 7.3 “Thiết kế & phát triển”, điều khoản 7.5.2 “Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất & cung cấp dịch vụ” của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008. CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 7/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG QUẢN LÝ QSHE CỦA PETROLIMEX SÀI GÒN Hệ thống quản lý chất lượng, an toàn, sức khỏe nghề nghiệp và môi trường được nhận diện và trình bày theo mối tương tác giữa các quá trình thông qua đầu vào và đầu ra của từng quá trình với nhau. Các quá trình được liên kết chặt chẽ thông qua các hoạt động hoạch định, thực hiện điều hành, kiểm tra và hành động (PDCA). 3.1 HỆ THỐNG CHIẾN LƯỢC, MỤC TIÊU, KẾ HOẠCH: Hàng năm, Giám đốc Công ty đề ra mục tiêu kế hoạch cấp Công ty, trên cơ sở đó các phòng ban / đơn vị xây dựng các mục tiêu, chỉ tiêu bộ phận cùng với việc xác định các nguồn lực cần thiết để triển khai thực hiện. Để đạt được mục tiêu kế hoạch đề ra, Trưởng các phòng ban, đơn vị xây dựng và triển khai chương trình hành động, thông qua chương trình công tác (tháng, quý, năm) trong đó phân công trách nhiệm, thời gian và biệ n pháp thực hiện. Định kỳ hàng quý, Ban ISO tổng hợp kết quả thực hiện từ kết quả hoạt động SXKD chung của toàn Công ty, báo cáo Giám đốc, Chủ tịch HĐCL Công ty và được đưa vào nội dung xem xét trong các cuộc họp xem xét của lãnh đạo dưới góc độ QSHE. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục xây dựng và kiểm soát thực hiện mục tiêu kế hoạch KTTC-TT-03 3.2 HỆ THỐNG TIẾP THỊ, QUẢNG CÁO: 3.2.1 Tiếp thị, ký kết và quản lý hợp đồng: Công tác tiếp thị bán hàng do đội ngũ chuyên viên tiếp thị của văn phòng Công ty, văn phòng Xí nghiệp bán lẻ và các Cửa hàng trưởng CHXD thực hiện. Mọi nhu cầu của khách hàng đều được khảo sát, xem xét năng lực đáp ứng của nội bộ, đàm phán cụ thể với khách hàng trước khi xúc tiến ký kết hợp đồng mua bán xăng dầu. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục tiếp thị, đàm phán ký kết hợp đồng và phát hành hóa đơn tại VPCT. KD-TT-01 - Thủ tục tiếp thị, đàm phán ký kết hợp đồng mua bán xăng dầu, đại lý và KDBL-TT-01 phát hành hóa đơn bán hàng tại XNBL. 3.2.2 Quảng cáo, khuyến mãi: Hoạt động quảng cáo – khuyến mãi là một trong những công cụ quan trọng, là con đường ngắn nhất để truyền tải các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Petrolimex Sài Gòn đến người tiêu dùng, các tổ chức, cá nhân trong xã hội nhằm nâng cao uy tín, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình cạnh tranh và mở rộng thị trường. Việc thuê gia công các vật phẩm, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tài trợ các chương trình hoạt động xã hội, triển lãm,… được thực hiện theo kế hoạch hàng năm do Giám đốc Công ty phê duyệt, và phải tuân thủ chặt chẽ quy định của Công ty về việc sử dụng logo, dấu hiệu thương mại, đảm bảo thống nhất về hình thức và nội dung. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục quảng cáo – khuyến mãi. PTDN-TT-01 3.3 HỆ THỐNG ĐẶT MUA HÀNG, ĐIỀU ĐỘ NHẬP XUẤT: 3.3.1 Đặt mua hàng Tập đoàn: Xăng dầu là sản phẩm do Tập đoàn xăng dầu Việt Nam trực tiếp ký hợp đồng nhập khẩu với các tổ chức nước ngoài. Công ty được Tập đoàn ủy thác nhận hàng nhập khẩu tại Cảng của Tổng kho xăng dầu Nhà bè và tổ chức thực hiện theo thông báo tiếp nhận tàu hàng tháng của Phòng xuất nhập khẩu – Tập đoàn xăng dầu Việt Nam. Định kỳ đầu quý, Phòng kinh doanh Công ty tổng hợp nhu cầu kinh doanh của nội bộ Công ty và các đơn vị nội bộ Ngành (tuyến sau), lập đơn đặt hàng gửi Tập đoàn và theo dõi tình hình thực hiện để điều chỉnh hoặc bổ sung đơn hàng kịp thời. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục đặt mua hàng với Tập đoàn. KD-TT-03 CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 8/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG 3.3.2 Điều độ hàng hóa: Công ty tổ chức điều độ tiếp nhận, xuất cấp theo trình tự được quy định cụ thể nhằm đảm bảo an toàn, giảm chi phí và đáp ứng nhu cầu nhận hàng của khách hàng. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục điều độ hàng hóa tại Văn phòng Công ty. KD-TT-04 - Thủ tục điều độ nhập, xuất và luân chuyển hàng hóa tại TKXDNB. ĐĐKC-TT-01 - Thủ tục điều độ nhập hàng hóa tại XNBL. KDBL-TT-02 3.3.3 Nhập hàng: Căn cứ kế hoạch nhập của Công ty, Tổng kho tổ chức cân đối sức chứa và lên kế hoạch tiếp nhận hợp lý, rút ngắn thời gian lưu tàu, hạn chế hao hụt nhập và đảm bảo ổn định nguồn xuất cho ba kho. Tất cả mọi nguồn xăng dầu đều phải được lấy mẫu, kiểm tra chất lượng, đảm bảo phù hợp với qui cách chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn Việt Nam trước khi cho phép nhập hàng vào bể chứa. Ngoài việc nhập hàng từ tàu nhập khẩu là chủ yếu, Tổng kho cũng phải tổ chức nhập tàu nội địa; nhập đường bộ (hàng trả về); nhập dầu vét (thu hồi ở hố gas, chắt ống,…) theo đúng quy trình kiểm soát hiện hành. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục kiểm soát nhập hàng đường thủy. ĐĐKC-TT-02 - Thủ tục kiểm soát nhập hàng đường bộ. ĐĐKC-TT-03 3.3.4 Xuất hàng: Khách hàng nhận hàng tại Tổng kho xăng dầu Nhà bè, các phòng liên quan tổ chức tiếp nhận đăng ký hóa đơn; kiểm tra tính hợp lệ và các điều kiện về kỹ thuật đo lường và an toàn phòng chống cháy nổ của các phương tiện nhận hàng (tàu, xà lan, ôtô xitéc); xuất hàng qua các lưu lượng kế đã được kiểm định hợp pháp; cùng với đại diện phương tiện lấy mẫu (kiểm tra, lưu) và đo tính, giám định số lượng tại phương tiện sau khi xuất xong; niêm phong hầm hàng và làm thủ tục hoàn tất xuất hàng. Tổng kho tổ chức xuất nội bộ cho các trường hợp: xuất hàng làm bồn nổi; xuất liên hoàn giữa các kho; xuất điều chỉnh kiểm kê; và xuất hao hụt định mức,… theo đúng quy trình, quy định hiện hành và có phải sự giám sát, xác nhận của các bên liên quan cả trên thực tế và trên sổ sách. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục kiểm soát xuất hàng đường thủy tại TKXDNB. ĐĐKC-TT-04 - Thủ tục kiểm soát xuất hàng đường bộ tại TKXDNB. ĐĐKC-TT-05 3.3.5 Thuê bồn nổi: Để giải quyết tạm thời tình trạng thiếu sức chứa khi tiếp nhận tàu chở xăng dầu tại TKXDNB, đồng thời quản lý chặt chẽ hàng hóa xuất – nhập, Công ty thiết lập quy trình thuê bồn nổi để quy định trách nhiệm và trình tự các bước khi thực hiện thuê tàu / xà lan làm bồn nổi cho Công ty. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục kiểm soát bồn nổi. ĐĐKC-TT-04 3.4 HỆ THỐNG ĐẶT MUA HÀNG, ĐIỀU ĐỘ NHẬP XUẤT: 3.4.1 Kiểm soát giá bán: Để phù hợp với các qui định hiện hành của Nhà nước, Tập đoàn đồng thời xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, Công ty xây dựng trình tự và cách thức quản lý giá bán xăng dầu chặt chẽ trong tất cả các khâu, các loại hình và phương thức bán xăng dầu. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục xây dựng và quản lý thực hiện giá bán xăng dầu. KD-TT-02 CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 9/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG 3.4.2 Kiểm soát tín dụng thương mại: Công ty xây dựng quy chế, thủ tục quản lý công nợ khách hàng và triển khai thực hiện kiểm soát toàn bộ diễn biến tình hình công nợ xuyên suốt từ khi ký kết, thực hiện cho đến khi kết thúc và thanh lý hợp đồng bán hàng trả chậm; làm cơ sở ra quyết định điều hành kinh doanh kịp thời; vừa đảm bảo an toàn tài chính, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn, vừa đáp ứng được sự thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Việc khảo sát nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng trước khi quyết định ký kết hợp đồng trả chậm phải được thực hiện. Ngoài ra, quản lý công nợ của Công ty phải đảm bảo tuân thủ các quy định, chế độ hiện hành của Nhà nước và Tập đoàn. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục kiểm soát công nợ khách hàng trên kênh bán buôn và bán lẻ xăng dầu. KTTC-TT-02 3.4.3 Thuê dịch vụ vận tải xăng dầu: Hàng năm, căn cứ vào kế hoạch sản lượng kinh doanh được giao và dự báo nhu cầu vận chuyển, Công ty tiến hành tìm kiếm, đánh giá, xếp hạng, lựa chọn các đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải phù hợp để ký kết hợp đồng thuê vận tải xăng dầu, góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ vận tải cho Công ty, Xí nghiệp bán lẻ. Mọi ý kiến của khách hàng có liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa đều được thông báo cho đơn vị vận tải để khắc phục kịp thời. Nếu khách hàng khiếu nại đến lần thứ hai về số lượng, chất lượng hàng hóa, tiến độ giao hàng, thái độ phục vụ,… thì phải chuyển giao ngay đơn vị khác vận chuyển để có chất lượng dịch vụ vận tải tốt hơn. Trong trường hợp, có các sai phạm nghiêm trọng như gian lận hàng hóa,… thì phải tạm ngưng hay từ chối thực hiện tiếp hợp đồng vận tải. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục thuê dịch vụ vận tải xăng dầu. KD-TT-06 3.4.4 Bán buôn nội địa: Công ty tổ chức các kênh bán buôn nội địa dưới hai hình thức FOB và CIF cho Tổng đại lý, Đại lý, khách hàng hộ công nghiệp, Sản phẩm xăng dầu được xuất cho khách hàng tại Tổng kho xăng dầu Nhà bè (không thông qua trụ bơm tại các cửa hàng bán lẻ xăng dầu trực thuộc Công ty). Tài liệu tham khảo: - Thủ tục tiếp thị, đàm phán ký kết hợp đồng và phát hành hóa đơn tại VPCT. KD-TT-01 - Thủ tục tiếp thị, đàm phán ký kết hợp đồng mua bán xăng dầu, đại lý và KDBL-TT-01 phát hành hóa đơn bán hàng tại XNBL. - Thủ tục xuất bán hàng trên nguồn nhập xuất thủ tục. KD-TT-08 3.4.5 Bán tái xuất: Khách hàng tái xuất bao gồm khách hàng Cămpuchia, các khu chế xuất, doanh nghiệp chế xuất, tàu biển nước ngoài và tàu biển Việt Nam chạy tuyến quốc tế. Công ty ban hành thủ tục nhằm mục đích xác lập về trình tự, trách nhiệm cũng như quyền hạn thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tạm nhập bán tái xuất xăng dầu của các phòng nghiệp vụ, các đơn vị và các cá nhân có liên quan. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tạm nhập tái xuất xăng dầu. KD-TT-10 CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 10/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG 3.4.6 Đầu tư thương mại cho khách hàng: Petrolimex Sài gòn tạo sự khác biệt về cung cấp sản phẩm và dịch vụ, khẳng định thương hiệu trên thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng trên cơ sở hợp tác hỗ trợ đôi bên cùng có lợi. Petrolimex Sài gòn tạo điều kiện để khách hàng được hưởng lợi ích mang lại từ việc sử dụng cơ sở hạ tầng do Petrolimex Sài Gòn đầu tư để tiêu thụ và bán sản phẩm của Petrolimex. Công ty triển khai nhiều chính sách, đa dạng hóa đầu tư cho khách hàng bán buôn, Tổng đại lý, Đại lý thông qua các hình thức: đầu tư hỗ trợ vốn; đầu tư liên kết bán hàng; và đầu tư tiếp thị bán hàng. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục đầu tư thương mại cho khách hàng. PTDN-TT-02 3.4.7 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Công ty cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đặc thù Ngành xăng dầu như: súc rửa và lập barem bồn bể; kiểm tra kỹ thuật và công nghệ xăng dầu của khách hàng; thử nghiệm kiểm tra chất lượng xăng dầu; cung cấp các dụng cụ, vật tư giao nhận xăng dầu (thước đo, nhiệt kế, thuốc thử dầu, niêm nhựa, thiết bị kiểm tra nước nhanh,…). Ngoài ra, Công ty còn tổ chức các hoạt động tư vấn và đào tạo về thương phẩm, kỹ thuật giao nhận xăng dầu,… khi khách hàng yêu cầu. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục cung cấp dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ cho khách hàng. KTXD-TT-01 3.4.8 Giải quyết khiếu nại của khách hàng: Việc tiếp nhận khiếu nại và thông tin phản hồi của khách hàng được thực hiện thông qua nhiều kênh như: văn bản, Fax, điện thoại, trao đổi trực tiếp, phương tiện thông tin đại chúng,… và được phân loại thành từng lĩnh vực cụ thể để dễ dàng trong việc phân tích, đánh giá xu hướng và cải tiến về: chất lượng, chủng loại xăng dầu; số lượng; dịch vụ giao hàng, vận chuyển; giá cả, thanh toán; xử lý đơn hàng, hồ sơ giao hàng; truyền đạt thông tin, trả lời khách hàng; và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Tất cả khiếu nại phải được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng và trả lời khách hàng bằng văn bản. Công ty xác định tất cả các khiếu nại và thông tin phản hồi của khách hàng là thông tin đầu vào của các cuộc họp xem xét của lãnh đạo, là cơ hội để cả i tiến quá trình cung cấp sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm thỏa mãn ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục giải quyết khiếu nại và thông tin phản hồi của khách hàng. KD-TT-09 3.5 HỆ THỐNG KỸ THUẬT XĂNG DẦU: 3.5.1 Hao hụt xăng dầu: Số lượng xăng dầu nhập, xuất, luân chuyển và tồn trữ tại Tổng kho, cửa hàng phải được theo dõi, giám định chặt chẽ bởi các bên liên quan. Chế độ ghi chép sổ sách, thống kê, kiểm kê và báo cáo hao hụt định kỳ được thực hiện theo đúng quy định, hướng dẫn hiện hành của Tập đoàn và Công ty. Định mức hao hụt theo từng công đoạn là định mức để quản lý hao hụt trong quá trình nhập, xuất, tồn chứa, chuyển bể, vận chuyển,… làm cơ sở xây dựng kế hoạch hao hụt, theo dõi quản lý hao hụt thực tế trên từng công đoạn để có tác động kịp thời bằng các giải pháp kỹ thuật, công nghệ hoặc tăng cường quản lý nhằm giảm mức hao hụt phát sinh, thực hiện triệt để nguyên tắc tiết kiệm chi phí của Công ty và là cơ sở để đàm phán, ký kết các hợp đồng kinh tế. Tổng kho / CHXD sẵn có các quy trình nhập xuất, hướng dẫn vận hành công nghệ tối ưu, cải tiến các thiết bị kho dầu để đảm bảo phù hợp với yêu cầu thực tế nhằm giảm sự bay hơi hay thất thoát xăng dầu. Tài liệu tham khảo: - Thủ tục quản lý hao hụt xăng dầu. XDTK-TT-01 [...]... chẽ đảm bảo an toàn môi trường CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 21/25 Thông tin cần thiết được cung cấp kịp thời để ngăn ngừa và giảm thiểu tối đa việc phát sinh và các tác động nguy hiểm của chất thải nguy hại đến sức khỏe cộng đồng và môi trường; đáp ứng tiêu chuẩn môi trường theo... góp phần vào sự phát triển bền vững và hiệu quả của doanh nghiệp, Ban giám đốc Petrolimex Sài Gòn đề ra “Chính sách Chất lượng – An toàn – Sức khỏe và Môi trường với các cam kết sau: CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 23/25 1) Không ngừng đầu tư phát triển hệ thống cơ sở vật chất kỹ... thủ CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 20/25 trước khi họ vào khu vực do Tổng kho quản lý Bên cạnh đó, yêu cầu xác định mối nguy và khía cạnh môi trường do hoạt động của họ mang đến và đề ra các biện pháp kiểm soát phòng ngừa, hạn chế những tác động môi trường, rủi ro từ phía họ Tổng... thủ các yêu cầu pháp luật và yêu cầu khác QSHE-TT-02 - Thủ tục nhận diện, đánh giá sự tuân thủ các yêu cầu pháp luật và yêu cầu khác DVKT-TT-02 3.12.3 Kiểm soát nhà thầu, nhà cung cấp về an toàn, sức khỏe nghề nghiệp và môi trường: Tổng kho phổ biến “Thẻ thông tin an toàn, sức khỏe nghề nghiệp và môi trường cho nhà thầu, nhà cung cấp, khách viếng thăm để biết rõ về chính sách và các yêu cầu nghiêm ngặt... nguy và khía cạnh môi trường tại TKXDNB QSHE-TT-01 - Thủ tục nhận diện, đánh giá khía cạnh môi trường DVKT-TT-01 3.12.2 Nhận diện, đánh giá sự tuân thủ các yêu cầu pháp luật và yêu cầu khác: Tổng kho / Xí nghiệp dịch vụ tổ chức thu thập thông tin về các yêu cầu pháp luật và yêu cầu khác có liên quan đến an toàn, sức khỏe nghề nghiệp và môi trường trong hoạt động sản xuất kinh doanh để nhận diện và đánh... cầu ngày càng cao của xã hội; đồng thời hướng đến mục tiêu quan trọng là bảo vệ môi trường và đảm bảo an toàn mọi người, cộng đồng Tài liệu tham khảo: - Thủ tục đầu tư xây dựng cơ bản CNĐT-TT-01 CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 14/25 3.7.2 Đầu tư phát triển mạng lưới cửa hàng bán lẻ... quản lý thanh toán, hạch toán thu chi nhằm chủ động cân đối nguồn vốn bằng tiền phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đồng thời đảm bảo sử dụng vốn an toàn, hiệu quả theo đúng quy định hiện hành của Nhà nước và Tập đoàn Mặt khác, xác CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 13/25... xuất kinh doanh trong Công ty Tài liệu tham khảo: - Thủ tục thanh kiểm tra nội bộ PCTT-TT-01 CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 19/25 3.11.6 Giải quyết khiếu nại, tố cáo: Công ty tiến hành giải quyết các khiếu nại, tố cáo theo trình tự thủ tục của luật định nhằm bảo vệ quyền và lợi ích... tác bảo vệ an ninh tại TKXDNB 3.12.10 Phòng cháy, chữa cháy: Xăng dầu là loại hàng hóa có nguy cơ cháy nổ rất cao, công tác an toàn PCCC được xem như là sự sống còn và tồn tại phát triển của Petrolimex Sài Gòn Để thực hiện tốt các biện pháp phòng CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 22/25... chương trình và cấp quyền truy xuất CNTT-TT-03 - Thủ tục lưu trữ, khôi phục dữ liệu CNTT-TT-04 - Thủ tục phòng ngừa và diệt virus CNTT-TT-05 - Thủ tục phòng ngừa sự cố hệ thống tin học – tự động hóa KTCN-TT-03 CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG Mã số: BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 15/25 3.9.3 Truyền thông và Website: Các . hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 2/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN SỔ TAY QSHE 1.1 MỤC ĐÍCH: S ổ tay QSHE của Petrolimex Sài. BISO-ST-00 Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 11/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG 3.5.2 Quản lý chất lượng xăng dầu: Việc quản lý chất lượng xăng. Lần ban hành: 05 Ngày bh: 20/08/2012 Trang: 3/25 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG, AN TOÀN, SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU PETROLIMEX SÀI GÒN 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT