ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HỒI ANH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HỒI ANH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ANH THU XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ TS Nguyễn Anh Thu PSG TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2015 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Vai trò văn hóa 1.1.3 Vai trị văn hóa phát triển quốc gia 1.1.4 Văn hóa linh hồn hệ điều tiết phát triển 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm 1.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với văn hóa dân tộc 16 1.4 Chức văn hóa doanh nghiệp 16 1.5 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) 24 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 Các chứng NIAGS: 26 2.2 Sản phẩm, dịch vụ NIAGS cung cấp 27 2.2.1 Dịch vụ hành khách, hành lý 28 2.2.2 Dịch vụ sân đỗ 28 2.2.3 Dịch vụ tàu bay 29 2.2.4 Cân trọng tải hướng dẫn chất xếp 30 2.2.5 Dịch vụ đào tạo 31 2.2.6 Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa 32 2.3 Văn hóa doanh nghiệp NIAGS xây dựng 33 2.3.1 Triết lý phát triển NIAGS[10] 33 2.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh [10] 33 2.3.5 Định hướng [10] 34 2.3.6 Cam kết tương lai 35 2.4 Đánh giá mô hình VHDN Xí nghiệp xây dựng 35 2.4.1 Thực trạng xây dựng văn hóa NIAGS 35 2.4.2 Thành cơng mà NIAGS đạt Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 41 2.4.3 Tồn Xây dựng văn hóa văn nghiệp NIAGS 42 2.5 Thuận lợi, khó khăn trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 42 2.5.1 Thuận lợi 42 2.5.2 Khó khăn 44 2.6 Bài học từ cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp NIAGS 46 2.6.1 Giữ gìn giá trị cốt lõi 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) 50 3.1 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp: 50 3.2 Xây dựng văn hóa tổ chức 52 3.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh 54 NIAGS muốn xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp thời đại phải hội tụ đầy đủ điều kiện sau 54 3.4 Quảng bá hình tượng, quan hệ cơng chúng doanh nghiệp PR 54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế đất nước từ sau đổi phát triển nhanh với tăng mạnh mẽ doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp khu vực quốc doanh Tuy nhiên phát triển cịn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Đất nước ta tiến bước mạnh mẽ vào hội nhập kinh tế quốc tế, mà mốc son quan trọng việc thức kết nạp thành viên tổ chức WTO vào ngày 07/11/2006 Hội nhập kinh tế đem lại nhiều hội thách thức cam go môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Chúng ta phải làm gì, bắt đầu hành trình WTO để hội nhập cách bền vững khơng bị hịa tan Trong bối cảnh tồn cầu hóa, bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng vănn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến thái độ, phong cách làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hóa Cạnh tranh công nghệ kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng cịn chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trị then chốt văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh lẽ, khác với cơng nghệ kỹ thuật, văn hóa doanh nghiệp khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp Việt Nam nay, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa thật trọng tới nhân tố gắn kết, phát triển người, yếu tố văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, muốn phát triển bền vững kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa đặc trưng cho Chỉ đó, họ phát huy tiềm cá nhân, góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp giai đoạn tơi lựa chọn đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Trong đề tài tơi nghiên cứu thực trạng văn hoá doanh nghiệp số biện pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp Thương mại Mặt đất Nội Bài với hy vọng xí nghiệp vận dụng sức mạnh văn hóa doanh nghiệp mà xí nghiệp đã, tiếp tục xây dựng để đạt thành công trình kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế Thế giới Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu giới: Trên giới lâu việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp ln coi tiền đề phát triển bền vững cho doanh nghiệp Bàn văn hóa doanh nghiệp có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu, hội thảo, viết đăng tải trên nhiều tạp chí sách nhiều tác giả nước sau: - Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo” Edgar Schein, Dịch giả: Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời Đại: Edgar Schein tập trung nhiều vào thực trạng phức tạp hoạt động kinh doanh ngày thông qua việc nghiên cứu phạm vi rộng, mang tính thời trình bày vai trị then chốt người lãnh đạo ứng dụng nguyên tắc văn hóa để đạt mục tiêu tổ chức Tác giả nghiên cứu tìm hiểu xem cơng tác lãnh đạo văn hóa tổ chức hòa quện gắn kết với nào, cho thấy số kết quan trọng, bao gồm: - Những nhà lãnh đạo doanh nhân nhà thiết kế chủ đạo văn hóa tổ chức - Một văn hóa hình thành, ảnh hưởng đến việc xác định loại hình lãnh đạo khả thi tổ chức - Hai tác giả Fons Trompenaars Charles Hampden – Tunrner (2006) sách “Chinh phục sóng văn hóa”, Nhà xuất tri thức: Đưa lý giải trình bày cách thức để doanh nghiệp đối phó với vấn đề văn hóa q trình hội nhập phát triển Đây sách cho nhà quản lý chuyên nghiệp cách xây dựng kỹ giao thoa văn hóa cần thiết mơi trường kinh doanh toàn cầu Cuốn sách giúp người đọc hiểu rõ văn hóa họ, khác biệt văn hóa nói chung cách nhận biết đối phó với điều kinh doanh như: địa vị xã hội, quản lý thời gian, mối tương quan với thiên nhiên, văn hóa đất nước văn hóa doanh nghiệp… Những yếu tố quan trọng với doanh nghiệp Việt Nam muốn tìm hiểu mơi trường văn hóa doanh nghiệp nước ngồi tìm học hình mẫu cho Tình hình nghiên cứu Việt Nam: Tại Việt Nam việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan tâm trọng phát triển trình hội nhập Việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cịn mẻ, dẫn đến định nghĩa văn hóa doanh nghiệp học giả, nhà kinh tế khác Trong phải kể đến sách “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh” tác giả Đỗ Minh Cương, NXB trị Quốc gia 2002: Nghiên cứu văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh nghiên cứu vai trò, tác động, biểu văn hóa kinh doanh gợi mở tiêu thức triết lý kinh doanh Sách cung cấp nhiều thông tin, tư liệu phong phú văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh qua kinh nghiệm số nước hoạt động thực tiễn Việt Nam Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp: tác giả Nguyễn Duy Chinh Phạm Văn Quây, NXB: Lao động-xã hội, năm 2009 gồm nhiều nội dung như: Biết nói, biết nghe, biết tiếp thị nghệ thuật giao tiếp với khách hàng Không cần lời mở đầu tốt đẹp, mà q trình giao tiếp, bạn phải nói để khách hàng từ chối bạn, hỏi để khách vui vẻ mua hàng đơi cần khéo léo khen ngợi để lấy lịng khách Tuy nhiên, khơng biết nói, bạn cịn phải biết lắng nghe ý kiến, nguyện vọng, nhu cầu khách “Im lặng phút thêm 30 nghìn” hay “im lặng tài nói chuyện khơng lời” Bí lập nghiệp người thành đạt gì? Ba kinh nghiệm đưa giúp bạn giảm bớt rủi ro kinh doanh Và bí khác cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm để có tên cửa hàng hay đầy sức hấp dẫn, bước chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công kinh doanh… Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài (NIAGS) Nhiệm vụ nghiên cứu: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận văn hóa doanh nghiệp để từ làm sở phân tích phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thứ hai, phân tích thực trạng đánh giá tình hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp từ hình thành đến để rút tồn cần khắc phục Thứ ba, nghiên cứu sách, yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp; Từ hạn chế việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp, đưa số giải pháp hoàn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp điều kiện hộp nhập kinh tế quốc tế Câu hỏi nghiên cứu: - Văn hóa văn hóa doanh nghiệp gì? - Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài xây dựng văn hóa doanh nghiệp nào? - Những giải pháp để hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp để ngày phát triển hơn, phù hợp với thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế? 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn tập trung vào tìm hiểu vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài Phương pháp nghiên cứu Đề tài vận dụng số phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: phân tích tài liệu, tổng hợp, vật biện chứng, phương pháp vật biện chứng nguồn thông tin thứ cấp, nguồn thông tin sơ cấp Những đóng góp luận văn Thứ nhất, khuôn khổ luận văn này, sở lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp đề cập phần lý thuyết cụ thể hóa từ tài liệu văn hóa kinh doanh, triết lý kinh doanh Thứ hai, nghiên cứu cụ thể văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vụ giai đoạn Thứ ba, phân tích thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp số hàm ý tham khảo hữu ích cho Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài lựa chọn triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp chiến lược phát triển Xí nghiệp Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo phần kết luận, luận văn gồm 03 phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài (NIAGS) Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài (NIAGS) CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa nguồn lực nội sinh người, kiểu sống bảng giá trị tổ chức, cộng đồng người, trung tâm giá trị chân - thiện - mỹ Văn hóa có số thuộc tính nội dung sau: Thứ nhất, văn hóa thuộc chất người, có lồi người người sinh Văn hóa dung để đặc điểm nhân tố nhân tính, nhân văn chung lồi người, có tất mối quan hệ, hoạt động sản phẩm người Thứ hai, cộng đồng, dân tộc, văn hóa ln có tính đặc thù kiểu sống riêng biệt ổn định lịch sử (lối sống, kiểu ứng xử hành động…), có tính tồn qua nhiều hệ Thứ ba, cốt lõi văn hóa nhân tố quy định tính đặc thù kiểu sống khác xã hội bảng giá trị Đó hệ thống giá trị, gồm ba loại giá trị chân- thiện- mỹ Tổng Giám đốc UNESCO Federico Mayor đưa định nghĩa khác văn hóa: "Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ diễn tại, qua hàng bao kỷ, cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống thẩm mỹ lối sống mà dựa dân tộc tự khẳng địinh sắc riêng mình".[1,tr.29] 1.1.2 Vai trị văn hóa Vai trị văn hóa đời sống , phát triển người xã hội Văn hóa điều kiện nhân tố định tới hình thành hồn thiện nhân cách cá nhân Văn hóa thuộc tính đặc trưng lồi người, có có mối quan hệ người với người, văn hóa có tính xã hội Bản chất xã hội cá nhân sản phẩm tự than người , khơng có sẵn người sinh Con người cá nhân trở thành đông số họ thiếu kiến thức xã hội, họ quan tâm tới than, gia đình, bạn bè, chí vấn đề lớn quốc gia, giới lại thờ thể quan tâm với sống cịn, tồn hay khơng tồn tại, hiệu hay lãng phí doanh nghiệp Với phương pháp giáo dục thụ động, mang tính lý thuyết cao, thiếu thực tiễn, thầy nói trị nghe, khơng khuyến khích tìm hiểu, tự học, khả diễn đạt trình bày ý kiến cá nhân từ ngồi ghế nhà trường nguyên nhân làm giảm tính sáng tạo, tính động, đấu tranh vượt qua thử thách vốn tính cách bật dân tộc Việt Nam suốt lịch sử đấu tranh giành độc lập dân tộc Chương trình giáo dục chậm thay đổi theo yêu cầu xã hội, hoạt động kinh tế thị trường lao động Chương trình giáo dục mang nặng tính phổ biến kiến thức phổ thông, giáo dục phần cứng đào tạo kỹ tính văn minh, kỹ làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả, kỹ hoạch định, định, phong cách lãnh đạo…Hệ giáo dục phương Tây quan niệm tất kỹ đào tạo được, cịn ta quan niệm yếu tố bẩm sinh Và thực tế phi lý là, cử nhân, kỹ sư lại làm việc ccs nhân viên khơng có cấp nhiệt tình cơng việc Điều giải thích phần cho lý có số lượng lớn kỹ sư cử nhân thất nghiệp xã hội Việt Nam 2.6 Bài học từ cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp NIAGS 2.6.1 Giữ gìn giá trị cốt lõi Đề cao giá trị người: Việc đề cao giá trị nhân viên gắn kết nhân viên với doanh nghiệp, khiến họ cảm thấy đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm công việc giao Liên tục cải tiến chất lượng: cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng ổn định không ngừng nâng cao, tạo hài lòng cho hành khách đến sử dụng dịch vụ NIAGS cung cấp, góp phần tạo nên hình ảnh thân thiệt bạn bè quốc tế đến Việt Nam qua cảng hàng không 2.6.2 Tạo giá trị dựa hành động 46 Đề cao giá trị chăm chỉ, cẩn thận: Sự chăm cẩn thận nhân viên đánh giá cao, hành động cá nhân không ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà cịn ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp Vì khuyến khích nhận viên chăm tận tâm với cơng việc góp phần nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp Tạo mối quan hệ than thiện lãnh đạo với nhận viên nhân viên với nhau: Các quản trị viên cấp cao không ý thức cách hành xử phong cách lãnh đạo họ ảnh hưởng đến tinh thần hợp tác cơng ty Họ vơ tình tạo nên rào chắn cộng tác nhân viên làm ảnh hưởng đến việc chuyển tải thông điệp mà thương hiệu muốn mang đến cho khách hàng Họ thường nhìn doanh nghiệp “một tranh lớn” “bức tranh tổng thể” Các nhà lãnh đạo thường bỏ qua nhìn tổng quan người “tuyến đầu” – người phải thường xuyên đối diện trực tiếp với khách hàng Một thương hiệu, sản phẩm dịch vụ chất lượng có đánh giá hay khơng, điều phụ thuộc vào hành động hàng ngày người lãnh đạo tất nhân viên họ, có song hành lời hứa mà dịch vụ cam kết mang đến cho khách hàng hay khơng doanh nghiệp xây dựng mối liên hệ tình cảm với đội ngũ nhân viên hay khơng Quan tâm xây dựng lịng tự hào doanh nghiệp thành viên: Người lãnh đạo doanh nghiệp cần quan tâm đến việc tuyên truyền trình hình thành phát triển doanh nghiệp, gây dựng lòng tự hào doanh nghiệp mình, tổ chức thành viên Tuy nhiên khơng phải tun truyền giáo điều mà song song với điều này, doanh nghiệp tạo điều kiện cho cá nhân có hội phát triển lực đãi ngộ xứng đáng Chính vậy, thành viên tự hào làm việc hết lòng gắn bó với doanh nghiệp Lịng trung thành nhân viên nội lực quan trọng để cơng ty phát triển bền vững 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG Con người ta lên từ tay khơng vốn khơng từ tay khơng văn hố Xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hoá Từ cuối năm 90, NIAGS số doanh nghiệp Việt Nam xây dựng cho văn hố riêng - văn hố doanh nghiệp Xí nghiệp xây dựng tiêu chí chung nhất, làm chuẩn mực để đơn vị xây dựng tiêu chí riêng đơn vị Trong q trình xây dựng phát triển, NIAGS lấy chất lượng làm động lực để xây dựng xí nghiệp tạo dựng hình ảnh mình- doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu khu vực Thương hiệu NIAGS dần khẳng định từ tảng hệ thống quản lý chất lượng Mục tiêu an toàn, yêu cầu hành khách máy bay mục tiêu số NIAGS Trong năm qua NIAGS đảm bảo tuyệt đối an tồn cho chuyến bay Khơng để xảy hư hại cho tàu bay, không gây tai nạn cho hành khách, người trang thiết bị phục vụ vào ý thức người lao động Các tổ chức Hàng không quốc tế ICAO, IATA đưa yêu cầu bắt buộc khuyến cáo đảm bảo an toàn khai thác phục vụ bay Các qui định an toàn ngày chặt chẽ xuyên suốt khâu phục vụ Nhận thức đảm bảo an toàn đội ngũ cán nhân viên hàng không ngày nâng cao, cơng tác đảm bảo an tồn ngày củng cố Hành khách ngày tin cậy vào an tồn hàng khơng, n tâm chuyến bay Tuy nhiên, nhiều vụ tai nạn, cố khơng mặt đất xảy Văn hóa doanh nghiẹp xây dựng gắn liền với văn hóa an tồn hàng khơng NIAGS Một văn hóa an tồn tốt phản ánh thúc đẩy bốn yếu tố: cam kết quản lý cấp cao an tồn, chăm sóc quan tâm chia sẻ mối nguy hiểm tác động người, đánh giá thực tế linh hoạt quy tắc phòng ngừa mối nguy hiểm, phản ánh liên tục thực hành thơng qua phân tích, giám sát, thơng tin phản hồi 48 Phục vụ chuyến bay có nhiều đơn vị tham gia Để đảm bảo an toàn chung, đơn vị phải phối hợp với Sự phối hợp, giao lưu xây dựng văn hóa an tồn nhằm chia sẻ thơng tin an tồn, rút kinh nghiệm, phát ngăn chặn nguy uy hiếp an toàn NIAGS xây dựng phát triển văn hóa an tồn suốt chặng đường phát triển doanh nghiệp Văn hóa an tồn khơng đảm bảo an tồn bền vững, mà cịn thể nét đẹp đơn vị, người NIAGS Văn hóa an tồn trở thành phận khơng thể tách rời văn hóa doanh nghiệp NIAGS 49 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) Có thể thấy rõ văn hóa văn nghiệp bao gồm yếu tố pháp luật yếu tố đạo đức Văn hóa doanh nghiệp khơng thể hình thành cách tự phát mà phải hình thành thơng qua nhiều hoạt động thân doanh nghiệp, doanh nhân Nhà nước tổ chức xã hội Thực tiễn cho thấy hệ thống thể chế, đặc biệt thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa tác động sâu sắc đến việc hình thành hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) tất yếu tố chủ quan, khách quan khác tầng vĩ mô lẫn vi mô nhằm góp phần hình thành nên mơi trường sản xuất kinh doanh phát triển theo chiều hướng Xây dựng văn hóa kinh doanh việc thực điều kiện khách quan, chủ quan sở phát huy nhân tố tích cực, tự giác nhằm đẩy mạnh q trình văn hóa toàn yếu tố cấu thành sản xuất kinh doanh mà trước hết phải tập trung phát triển văn hóa doanh nghiệp làm điểm tựa Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu nguyên nhân dẫn đến suy yếu hay phát triển doanh nghiệp Trước vấn đề tồn tại, để xây dựng văn hóa xí nghiệp vững mạnh, trước hết lãnh đạo NIAGS cần: 3.1 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa định nghĩa sắc người tạo nên việc trì phát triển văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào yếu tố người, doanh nghiệp cần phải ý số đề sau công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên; phẩm chất lãnh đạo việc lưu giữ đặc trưng văn hóa 50 Tuyển dụng: Văn hóa dân tộc, tính cách tồn cá nhân ảnh hưởng lớn đến khả hòa nhập văn hóa doanh nghiệp Một cá nhân ưa thích trật tự, điềm đạm ổn định khó hịa hợp mơi trường doanh nghiệp địi hỏi động, nhanh nhẹn chấp nhận mạo hiểm Tuyển chọn nhân viên mà tính cách phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, nhân viên phải có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc Thứ hai, nhân viên phải có tính cách, giá trị đạo đức phù hợp với giá trị chung Xí nghiệp Đào tạo: Khơng nhân viên thích ứng với văn hóa doanh nghiệp cho dù tính cách họ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nhân viên cần đào tạo, hướng dẫn rõ ràng cụ thể đặc trưng văn hóa thơng qua vật thể hữu hình giá trị thể doanh nghiệp Những ngầm định tảng có nhân viên thực hịa nhập vào mơi trường doanh nghiệp Lúc tự động họ vận dụng ngầm định tảng hành động Lựa chọn nhân viên cũ tích cực, gương mẫu để hướng dẫn cho nhân viên vào xí nghiệp, giúp nhân viên nhanh chóng hiểu giá trị, nguyên tắc làm việc kỷ luật Niags Đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết trình làm việc cho nhân viên, để nhân viên thực trở thành tài sản Xí nghiệp cần đào tạo kỹ làm việc đại cho nhân viên kỹ làm việc nhóm (team wỏking), kỹ giao tiếp (communication skills), kỹ quản lý thời gian (time management), kỹ giải vấn đề (problem solving skills)…; khóa đào tạo công nghệ thông tinhỗ trợ công việc như: sử dụng máy tính, sử dụng MS Word, MS Excel, …Đây kỹ thiết yếu tăng cường đáng kể hiệu quả, suất làm việc cho nhân viên môi trường đại ngày Thu hút nhân viên quan tâm tới văn hóa doanh nghiệp, Xí nghiệp nên tiếp tục mở lớp huấn luyện văn hóa doanh nghiệp nhân viên mới, hay thường xuyên trưng cầu dân ý môi trường làm việc doanh nghiệp 51 Phẩm chất người lãnh đạo: yếu tố then chốt việc trì phát huy văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo – người lái tàu tàu doanh nghiệp phải thật người khơng thấm nhuần văn hóa doanh nghiệp mà phhải người có khả đưa định hướng phù hợp văn hóa thời kỳ; có tố chất, tính cách phù hợp với văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp hướng tới Mẫu lãnh đạo ưu quyền lực cá nhân khơng thể lãnh đạo tập thể dân chủ, tôn trọng tự cá nhân Lãnh đạo phải gương văn hóa doanh nghiệp, phải bắt nguồn từ hệ thống quản lý làm việc khoa học, chuyên nghiệp định hướng khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người, phải phù hợp với điều kiện bên trong, bên doanh nghiệp, ban lãnh đạo Xí nghiệp phải tiếp tục đầu việc thực tiêu chí văn hóa, phát ngôn dân chủ Điều Niags làm cần phải tiếp tục làm tốt hơn, lãnh đạo công ty cần gần gũi với nhân viên nhằm phát huy tính chủ động, sáng tạo dân chủ nhân viên tồn Xí nghiệp Những người lãnh đạo phải người biết lắng nghe ý kiến người lao động, thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện trao đổi với nhân viên Từ lãnh đạo Xí nghiệp hiểu rõ tâm tư nguyện vọng họ để đưa sách có điều chỉnh hợp lý quy định chung, tránh cứng nhắc giải công việc, gây nên chán nản dẫn tới bỏ việc nhân viên 3.2 Xây dựng văn hóa tổ chức Để có phát triển bền vững, Xí nghiệp cần đề mơ hình văn hóa trọng đến phát triển toàn diện người lao động, cần xây dựng mơi trường làm việc mà cá nhân phát huy hết khả làm việc Cơ chế tổ chức: Phải có chế tổ chức phù hợp giảm xung đột, tạo gắn kết cao phận, thành viên doanh nghiệp; điều phối kiểm soát hành động thành viên, phận tất hoạt động doanh nghiệp Những thiết chế tổ chức bao gồm yếu tố định 52 hành vi ứng xử tổ chức như: đặc điểm kkinh doanh (thiên ký thuật hay dịch vụ ), phong cách lãnh đạo (tập trung quyền lực hay sức mạnh tập thể…), phong cách kinh doanh (năng động sáng tạo hay chuẩn mực, quy trình…), sứ mệnh, tơn hành động doanh nghiệp (định hướng suy nghĩ, nhận thưc, hành động…) Nếu tất thành viên, phòng ban doanh nghiệp có nhận biết thiết chế tổ chức giúp cho việc giao tiếp với đạt hiệu cao phát huy sức mạnh tập thể Do đó, thiết chế phải rõ ràng, quán với tất nhân viên Sự kết hợp cấu trúc tổ chức rõ ràng, phù hợp với quy mô doanh nghiệp thiết chế tổ chức thích hợp, quán đem lại hiệu vận hành tổ chức mong muốn ban lãnh đạo Chính sách nhân sự: Phải có sách nhân hiệu tạo đọng lực làm việc cho nhân viên, phát huy sức mạnh cá nhân tập thể Xí nghiệp nên tiếp tục hồn thiện sách tạo động lưc cho nhân viên như: Chính sách thu nhập cần tương xứng với công sức, hiệu lao động nhân viên, có sách khen thưởng nhân viên hoàn thành tốt, xuất sắc công việc giao biểu dương, cộng điểm thi đua hay trao tặng giấy khen, danh hiệu thi đua, đề cử nâng lương, nâng bậc,…Đây nhu cầu đa số nhân viên cần đáp ứng có khả động viên Tuy nhiên, thu nhập nhân viên thỏa mãn nhu cầu vật chất sống cần lưu ý nhu cầu khác nhu cầu đời sống tinh thần (môi trường làm việc), nhu cầu phát triển cá nhân (học hỏi, đào tạo), tự thể (cống hiến khả thăng tiến) Cần lập hệ thống đánh giá thưởng phạt nghiêm minh Đây động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc, gắn bó lâu dài Xây dựng hình tượng điển hình Niags, chọn người làm việc tốt để biểu dương, khen thưởng theo tháng, quý năm Đây chứng sinh động cụ thể hóa giá trị Xí nghiệp 53 3.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh NIAGS muốn xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp thời đại phải hội tụ đầy đủ điều kiện sau: Tạo sắc riêng cho doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Hiện nay, NIAGS biết đến doanh nghiệp đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ mặt đất Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Tạo hấp dẫn doanh nghiệp khách hàng, đối tác phủ cổ đơng Để đạt mục tiêu trên, văn hóa kinh doanh ngày tóm gọm lại văn hóa kinh doanh có trách nhiệm xã hội Xã hội hiểu rộng, tất chủ thể chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với khách hàng Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với đối tác, nhà cung cấp Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với phủ, quan quản lý Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với cổ đơng Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với môi trường, xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động Tùy theo mục tiêu, đặc điểm riêng, tính khả thi doanh nghiệp thời kỳ mà xác định ưu tiên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chủ thể 3.4 Quảng bá hình tƣợng, quan hệ công chúng doanh nghiệp PR Đây thực chất vấn đề marketing hình ảnh doanh nghiệp cách đại, cách thức tạo nên sắc, văn hóa doanh nghiệp cần thiết giai đoạn Cho dù doanh nghiệp có làm tốt bước xây dựng mà cách quảng bá hiệu việc làm chưa thể xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp Trong thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển việc tuyên truyền hiệu quan trọng, giúp doanh nghiệp truyền đạt đến khách hàng thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, sách, dịch vụ,…của doanh nghiệp 54 Nội dung hoạt động PR bao gồm: Quan hệ báo chí thông tin truyền thông: Đây hoạt động nhạy cảm quan trọng, gồm việc: tổ chức họp báo để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp; soạn thảo thơng cáo báo chí, tổ chức buổi thơng tin, dẫn mang tính cập nhật cho nhà báo sản phẩm dịch vụ hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt giới thiệu loại hình dịch vụ doanh nghiệp cung cấp; xếp vấn, phóng đặc biệt doanh nghiệp, tư vấn giới thiệu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Tùy theo mục đích tuyên truyền điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp tiến hành hoạt động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà nhiều công ty lĩnh vực điện tử thường áp dụng giới thiệu hoạt động xã hội mà doanh nghiệp làm sách chất lượng mà doanh nghiệp theo đuổi…Tuy nhiên, để đạt hiệu cao việc cung cấp thông tin kích thích nhập báo chí, sử dụng chiến thuật “rị rỉ” thơng tin Chiến thuật khơng gây tị mị cho báo giới mà hấp dẫn đối tượng khác nhà đầu tư, đối tác, khách hàng nhân viên doanh nghiệp Tổ chức tốt kiện: Tham gia tổ chức kiện khai trương, động thổ, khánh thành, lễ kỷ niệm,…Đây dịp tốt để khách hàng biết nhiều doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh tạo niềm tin long tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ phận doanh nghiệp gia tăng khả tuyên truyền từ nhân viên doanh nghiệp Tham gia kiện doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt chương trình quảng cáo, tuyên truyền Nên chọn lựa kiện có liên quan gắn bó với thương hiệu, cần tuyên truyền có đầu tư thích đáng tham gia nhằm tạo ý công chúng Đối phó với rủi ro khắc phục cố: Đối phó với cố giải tốt khiếu nại cố khách hàng phàn nàn chất lượng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, bồi thường co hành khách,…Chính điều 55 tạo lòng tin khách hàng, hành khách hoạt động sản phẩm doanh nghiệp Các hoạt động tài trợ cộng đồng: hoạt động tài trợ từ thiện trước hết cần xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, sau quảng bá thương hiệu Các chương trình cho hoạt động cần thiết thực, phù hợp với hồn cảnh thực tế khơng q lạm dụng quảng cáo tạo tác dụng ngược, gây khó chịu cho đối tượng tuyên truyền Hoạt động tài trợ cộng đồng từ thiện thường sử dụng trình quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Bởi trường hợp này, hình ảnh doanh nghiệp dễ chấp nhận hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cụ thể Việc quản bá thương hiệu hoạt động từ thiện dễ làm cho đối tượng tài trợ tuyên truyền có cách nhìn sai lệch ý đồ thiện chí doanh nghiệp Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng: Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện sử dụng vận hành sản phẩm, chương trình sử dụng thử hàng hóa lấy ý kiến người tiêu dùng, tổ chức triển lãm, showroom…là nhóm hoạt động có chi phí đơi khơng cao hiệu thường lớn Đây hội tốt để khách hàng, hành khách tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tư vấn đầy đủ thức từ doanh nghiệp Làm tốt hoạt động này, thương hiệu doanh nghiệp có nhiều hội in đậm tâm trí khách hàng, hành khách ngi sử dụng dịch vụ cảng hàng không, sân bay Tuy nhiên tiến hành hoạt động cần xác định rõ khách hàng cần hướng tới Định vị không xác ln mang đến nguy thất bại chương trình PR dao hai lưỡi, doanh nghiệp cần thận trọng quan hệ công chúng, sai sót dẫn đến hậu khơn lường, xóa bỏ hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp long khách hàng, công chúng Việc không truyền bá hay thổi phồng mức việc khơng làm gây tác hại đến doanh nghiệp Tốt truyền bá điều doanh nghiệp làm cách thuyết phục công chúng 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG Tồn cầu hóa kinh tế yêu cầu doanh nghiệp phát triển nhanh mạnh để tồn bền vững Vai trị công nghệ kỹ thuật việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thhời đại ngày mang tính chất tạm thời, khơng lâu dài Văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo nên tính cạnh tranh lâu dài nhờ khả ảnh hưởng tư chiến lược, tạo sắc riêng hoạt động doanh nghiệp, tạo nên tinh thần, môi trường làm việc hiệu Văn hóa hình thành theo thời gian, yếu tố không dễ thay đổi, doanh nghiệp thừa nhận giá trị văn hóa giá trị văn hóa chứng minh thành cơng q khú Việc trì văn hóa quan trọng thành công tiếp tục doanh nghiệp tương lai, nhiên doanh nghiệp cần phải xem xét giá trị văn hóa nên tiếp tục trì, phát huy bối cảnh giá trị văn hóa khơng phù hợp, cản trở cho phát triển doanh nghiệp cần phải thay đổi, loại trừ Có đảm bảo thành công lâu dài doanh nghiệp Văn hóa có ý nghĩa kế thừa phát huy khơng có nghĩa vĩnh cửu 57 KẾT LUẬN Với sứ mạng lớn lao thay mặt nước, Thủ Hà Nội đón, tiễn bạn bè khắp nơi giới qua lại Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài thông qua việc cung cấp dịch vụ cho chuyến bay Với phương châm “khách hàng định tồn phát triển NIAGS”, nỗ lực, tâm thực cam kết “thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng” Niags xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp Đó hình ảnh đội ngũ nhân viên lành nghề, đáng tin cậy với cơng việc tạo dựng tâm trí khách hàng Tồn thể nhân viên làm việc hăng say hướng đến phát triển bền vững dịch vụ, tạo môi trường dịch vụ ngập tràn thân thiện hiểu biết Niags trở thành đơn vị số Việt Nam việc cung cấp dịch vụ hàng không cao cấp sân bay Quốc tế Nội Bài thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu chi phí, đề cao tính cá nhân độc đáo khách hàng Tuy nhiên sau nghiên cứu đề tài đưa số vấn đề tồn việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp NIAGS đề xuất số biện pháp khắc phục thực trạng Điều cốt lõi tất thành viên NIAGS cam kết với phấn đấu đạt chuẩn mực đề ra, việc thực tốt yêu cầu đặt cách nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, tăng sức cạnh tranh làm giàu văn hóa NIAGS 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minhh Cương (1991), “Văn hóa kinh doanh, Triết lý kinh doanh”, [ Tr 25- 28, 40-55, 69-72] Hoàng Văn Hải (2010), “Quản trị chiến lược”, Tr 287- 292 Nhà xuất bán Công ty in hàng không (2008), “ Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài (Niags) 15 năm xây dựng phát triển” Nguyễn Mạnh Quân (2004), “Giáo trình đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động Xã hội Lê Văn Tâm (2004), “Giáo trình quản trị doanh nghiệp”, NXB Lao động Xã hội Ts Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hoàng,Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt Nguồn:Bài viết cho Diễn đàn Năng suất Chất lượng Trung tâm Năng suất Việt nam http://www.sb2.vn/gioi-thieu/van-hoa-doanh-nghiep/172/xay-dung-vanhoa-doanh-nghiep.aspx “Văn hóa doanh nghiệp- Những điều bản” Nguồn: http://www.nhansu.com.vn/chien-luoc/van-hoa-doanh-nghiep/331-van-hoacdoanh-nghiep.html Nguồn:http://www.sb2.vn/gioi-thieu/van-hoa-doanh-nghiep/172/xaydung-van-hoa-doanh-nghiep.aspx 10 Nguồn: http://www.niags.com.vn/portalid/52/tabid/227/catid/549.html 11 Edgar H.Schein, Organizational Culture and Leadership 3rd ed, Jossey-Bass A Wiley Imprint 2004 12 Geert Hofstede: Culture’s Cosequense: International Differences in Work-Related Values, 1984 13 Đề tài “Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Đại học Ngoại thương Hà Nội, 2004 59 14 Phan Quốc Việt – Nguyễn Huy Hồng, Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Tạp chí Văn hóa doanh nhân (số 3), 2005 15 Nguyễn Quang Thuật, Thay đổi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, HCM, 2006 Cuốn Bài giảng Văn hóa kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 PGS.TS Dương Thị Liễu 60 ... nghiên cứu: - Văn hóa văn hóa doanh nghiệp gì? - Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài xây dựng văn hóa doanh nghiệp nào? - Những giải pháp để hồn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp để... phát triển văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài (NIAGS) CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa nguồn... phần kết luận, luận văn gồm 03 phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài (NIAGS)