Đang tải... (xem toàn văn)
Hãy phân tích cơ khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí)
Tâm lý học quản trị LỜI MỞ ĐẦU Con người vừa là một thực thể tự nhiên vừa là một thực thể xã hội. Với tư cách là một thực thể xã hội, con người luôn có mối quan hệ tích cực, qua lại với môi trường xung quanh, nơi mà con người sống và hoạt động. Trong môi trường xã hội phong phú và đa dạng đó, con người bao giờ cũng hướng tới một mục tiêu nào đó có ý nghĩa đối với bản thân mình. Sự hướng tới mục tiêu đó diễn ra trong một thời gian tương đối lâu dài và khá ổn định, do đó có thể trở thành động lực thúc đẩy con người hành động nhằm chiếm lĩnh mục tiêu đó, quy định phương hướng cơ bản trong hành vi, quy định bộ mặt đạo đức của cá nhân, quy định mục đích của cả cuộc đời. Tuy nhiên mỗi con người lại có một thế giới tâm hồn riêng biêt không ai giống ai. Tâm lý cá nhân khá phức tạp và đa dạng. Một trong số thuộc tính tâm lý cá nhân quan trọng phải kể đến thuộc tính Tính khí (khí chất). Tính khí là một thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân mang tính ổn định và độc đáo, nó quy định sắc thái diễn biến tâm lý trong hoạt động tâm lý của con người. Trong các đặc điểm tâm lí để phân biệt người này với người khác thì khí chất có tầm quan trọng nhất. Và hiện nay, trong hoạt quản trị, người lãnh đạo cần hiểu biết tính khí của các thành viên trong tập thể để có cách nhìn nhận riêng đối với mỗi người, phải chú ý đến đặc điểm của quá trình thần kinh, lựa chọn hình thức giao tiếp thích hợp và phân công công việc phù hợp với tính khí để họ phấn khởi làm việc, đạt năng xuất, chất lượng và hiệu quả cao. Để hiểu rõ hơn cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý này cũng như vai trò của nó trong quá trình quản trị , nhóm 1 đã chọn đề tài “ Hãy phân tích cơ khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (Tính khí). Chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý này trong quá trình quản trị của một doanh nghiệp thương mại cụ thể.” Nhóm 1 Page 1 Tâm lý học quản trị I. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN: TÍNH KHÍ 1. Đặc điểm tâm lý cá nhân Người lao động dưới quyền là đối tượng quan trọng của quản trị, chịu sự tác động của các nhà quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiên, mỗi cá thể lại là một tâm hồn riêng biệt không ai giống ai. Tâm lý cá nhân rất phức tạp và đa dạng. Mỗi người có những đặc điểm tâm lý tương đối ổn định. Để hiểu rõ các đặc điểm tâm lý cá nhân, các nhà quản trị phải trả lời được 3 câu hỏi cơ bản sau đây: - Anh ta là người như thế nào? Câu hỏi này có liên quan đến những hành vi tâm lý cá nhân. Những hành vi này là đặc trưng biểu thị thái độ của cá nhân trước những tác động kích thích từ bên ngoài. Hành vi tâm lý cá nhân bao gồm tính khí và tính cách. - Anh ta muốn gì? Câu hỏi này có lien quan đến động lực tâm lý cá nhân. Động lực tâm lý cá nhân bao gồm nhu cầu, thị hiếu, mục đích, động cơ, niềm tin - Anh ta có thể làm được gì? Câu hỏi này có liên quan đến năng lực tâm lý cá nhân. Năng lực tâm lý bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kĩ năng và kĩ xảo. 2. Cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân: Tính khí Tính khí là biểu hiện của cấu trúc thần kinh, bộ não của con người; mang tính di truyền, thuộc yếu tố sinh lý của con người, biểu hiện sự bẩm sinh của hệ thần kinh và đặc điểm khác trong cơ thể con người và có tác động to lớn đến hành vi sống. Tính khí là thuộc tính tâm lý phức tạp của cá nhân biểu hiện Nhóm 1 Page 2 Tâm lý học quản trị cường độ, tiến độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý, thể hiện phần nhiều qua các sắc thái của cử chỉ, cách nói năng của cá nhân. Khí chất là đặc điểm chung nhất của mỗi con người, là đặc điểm cơ bản của hệ thần kinh, tạo ra các diện mạo nhất định của toàn bộ hoạt động ở mỗi cá thể. Ở con người, vỏ não liên kết và điều chỉnh hoạt động trong và bên ngoài cơ thể, điều chỉnh các mối liên hệ của cơ thể với môi trường xung quanh. Hoạt động của vỏ não ở những người khác nhau có những đặc điểm riêng, chúng thể hiện ở sự không giống nhau về các mối quan hệ giữa cường độ, tính cân bằng, tính linh hoạt của các quá trình thần kinh cơ bản. Thuộc tính đó có thể là bẩm sinh, có thể do rèn luyện. Ba trăm năm trước công nguyên, nhà triết học cổ đại Hy Lạp Hipôcrát đã tìm hiểu các quá trình thần kinh của con người thông qua việc quan sát các hành vi phong phú của họ và ông đã phân ra bốn loại tính khí : Tính khí sôi nổi, tính khí ưu tư, tính khí linh hoạt và tính khí điềm tĩnh. Ngày nay, khoa học hiện đại vẫn thừa nhận cách phân loại này nhưng giải thích bản chất của chúng một cách khoa học hơn. Năm 1863, nhà sinh học và tâm lý học Nga I.M.Xechênôp đã viết công trình "Những phản xạ của não". Trong công trình này, Xechênốp đã đưa ra tư tưởng về tính phản xạ tâm lý và sự điều chỉnh tâm lý của hoạt động. Tính khí được hình thành bởi hai quá trình cơ bản là hưng phấn và ức chế thần kinh. Trong đó, hưng phấn là quá trình cá nhân đáp lại kích thích của môi trường. Trong khi ức chế là quá trình cá nhân kìm hãm hoặc làm mất các phản ứng trước những tác động của môi trường. Hai quá trình này ở những cá nhân khác nhau có những thuộc tính khác nhau về: Nhóm 1 Page 3 Tâm lý học quản trị - Cường độ (được quy định bởi khả năng chịu đựng các kích thích của mỗi người) - Cân bằng (là sự cân đối của hai quá trình hương phấn - ức chế) - Linh hoạt (sự chuyển hoá của qúa trình này sang qúa trình khác). Dựa vào các thuộc tính đó mà tính khí của mỗi người được chia ra thành các loại khác nhau. Theo Paplop con người có bốn loại tính khí: linh hoạt, điềm tĩnh, sôi nổi và ưu tư tùy thuộc vào bốn loại cấu trúc hoạt động của các tế bào thần kinh. - Tính khí linh hoạt: là loại tính khí ở người có hệ thần kinh mạnh, quá trình hưng phấn và ức chế mạnh, đạt được cả dạng cân bằng và linh hoạt (quá trình hưng phấn và ức chế cân đối trong khi sự chuyển hóa của quá trình này sang quá trình khác tương đối nhanh). Ưu điểm của người có loại tính khí linh hoạt thường có tác phong tự tin, hoạt bát, vui vẻ, quan hệ rất rộng rãi, có tinh thần lạc quan, yêu đời, dễ thích nghi với hoàn cảnh, nhiệt tình, sôi nổi, trung thực, dễ gần, dễ mến. Những người có tính khí này dễ thích nghi với mọi thay đổi của môi trường, nhiều sáng kiến, lắm mưu mẹo. Nhược điểm của người có loại tính khí linh hoạt là nếu không chú ý rèn luyện đạo đức, sống buông thả thì có thể trở thành những tên cơ hội, sống trên lưng đồng loại; tư duy không sâu, lập trường ít kiên định. - Tính khí bình thản, điềm tĩnh: người có loại tính khí này có hệ thần kinh mạnh, quá trình hưng phấn và ức chế cân bằng nhưng sự chuyển hoá giữa hai quá trình này không linh hoạt nên ít năng động và sức ỳ lớn. Nhóm 1 Page 4 Tâm lý học quản trị Ưu điểm của người có loại tính khí bình thản, điềm tĩnh là có tư duy sâu sắc, làm việc gì cũng tính kĩ, đa mưu, ít mạo hiểm, ít bị môi trường làm ảnh hưởng, làm việc nguyên tắc, khi gặp khó khăn bình tĩnh vượt qua, chung thuỷ với bạn bè, ít thay đổi thói quen. Nhược điểm: Loại người này khó thích nghi với cái mới và đôi khi bảo thủ, đơn điệu, ít sáng tạo. Paplop từng nói: “Không ít người có tính khí loại này là những người thụ động”. - Tính khí sôi nổi: tính khí loại này thường thấy ở người có hệ thần kinh mạnh, không cân bằng giữa hai quá trình hưng phấn và ức chế, trong đó quá trình hưng phấn mạnh hơn quá trình ức chế thần kinh và linh hoạt trong sự chuyển tiếp giữa hai quá trình này. Ưu điểm của người có loại tính khí này là bản tính trung thực, thật thà, có gì nói ngay, dũng cảm, dám nghĩ dám làm, say mê công việc, có nghị lực, ngay cả những việc khó khăn nguy hiểm, hăng hái nhiệt tình công tác với mọi người. Khả năng làm việc cao, hoạt động trong phạm vi rộng. Nhược điểm của người có loại tính khí này là thường nóng nẩy, mạnh bạo, khó tính, vội vàng hấp tấp, hay nổi cáu, khó kiềm chế bản thân, nói năng thiếu tế nhị dẫn đến dễ làm phật ý người khác. Dễ chán nản khi công việc gặp khó khăn hoặc chưa nhận được lợi ích kịp thời. - Tính khí ưu tư: loại tính khí này thường có ở người có hệ thần kinh yếu, quá trình ức chế thần kinh mạnh hơn quá trình hưng phấn, sức chịu đựng yếu. Những người này sống đa cảm, dễ xúc động, thuỷ chung nhân hậu nhưng khó thích nghi với môi trường mới, ngại tiếp xúc, nhút nhát, thường sống nội tâm, thích sống cô độc, ngại giao du và hay bị lệ thuộc vào người khác, phản ứng thần kinh chậm, không chịu được cú sốc, ít nói, tiếng nói thì nhẹ nhàng, yếu ớt, Nhóm 1 Page 5 Tâm lý học quản trị hành động thiếu tính bạo dạn, rất rụt rè, nhút nhát, nhận thức chậm, chắc, có năng khiếu riêng, không thích đám đông, không thích ồn ào, thiên về sống nội tâm, không thích quan hệ rộng. Ưu điểm: Thủy chung nhân hậu, chu đáo, dịu dàng, tế nhị, giao tiếp rất nhã nhặn, ít làm mất long nười khác. Có tính tự giác, ý thức cao, là người kiên trì, hoàn thành tốt nhiệm vụ trong điều kiện quen thuộc. Họ làm việc cần mẫn và cẩn thận. Nhược điểm: Không linh hoạt, rụt rè, nhút nhát, đa sầu, đa cảm, dễ tự ái (dễ giận), thầm lặng, sống nội tâm, cô độc, ngại giao du, phản ứng chậm – không năng động, khó thích nghi với môi trường biến động, dễ bi quan, đa sầu, đa cảm. Hay lo nghĩ, dễ bị tổn thương, hay bị lệ thuộc vào người khác. Đối với người có loại tính khí ưu tư nhà lãnh đạo cần ứng xử khéo léo trong việc nhận xét, đánh giá để giúp họ tiến bộ, tránh gây những tình trạng căng thẳng, gây cho họ mặc cảm. Theo cách phân loại của Jendon (nhà tâm lý học người Mỹ), dựa vào nguồn gốc ba lá thai của các cơ quan (nội bì, trung bì, ngoại bì), tùy theo ưu thế của từng loại lá thai đó mà con người có cấu tạo thiên về một loại tính khí nào đó. a. Loại hình thái nội bì. Biểu hiện ở sự phát triển mạnh các cơ quan nội bì như các tạng tiêu hóa. Người loại này có thân hình béo tốt, tròn trĩnh, mặt to, cổ ngắn, bụng to, các chi ngắn. Họ là những người hay tự mãn, giao du rộng, thân thiện, thích ăn nhậu, Nhóm 1 Page 6 Tâm lý học quản trị tôn sùng tất cả những gì thuộc về truyền thống và gia đình. Họ là những người tốt bụng và mau nước mắt. b. Loại hình thái trung bì. Có hệ cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, da thô. Họ có phản ứng nhanh, động tác dứt khoát, thẳng thắn, coi thường gian khó. Thích quyền lực, hay ghen tuông, thanh toán đối thủ c. Loại hình thái ngoại bì Có cấu trúc nói chung mảnh khảnh, cổ dài, gầy, vai xuôi, thân hẹp, chi dài và thon. Loại người này có phản ứng nhanh, nhưng cử chỉ lúng túng, giọng nói yếu ớt, mắt tinh ranh. Có nhạy cảm cao với các yếu tố bất lợi (không chịu nổi đau đớn, tiếng ồn ). Họ có tình cảm kín đáo, thích phân tích, mổ xẻ nội tâm, thiên về hoạt động bộ não. Khi gặp trắc trở hay cô độc, thích rượu chè Phân loại tính khí theo quan sát hành vi: a. Loại dễ xúc động Dễ bị kích thích, tình cảm luôn đi trước lý trí. Họ hay bột khởi, rung động, thường bị cảm xúc mạnh chi phối. Đặc biệt họ rất nhạy cảm, và đôi khi đánh giá người khác rất đúng như có “giác quan thứ sáu”. b. Loại đa cảm Nặng về chiêm ngưỡng, nhìn cuộc đời, vũ trụ qua cảm xúc của mình. Đôi lúc thụ động, yếu đuối, khép kín mình đến mức bệnh hoạn. Khó gần, khó hiểu đối với người xung quanh. Nhóm 1 Page 7 Tâm lý học quản trị c. Loại say sưa hành động Họ nhiệt tình, có đời sống tình cảm phong phú, được mọi người ưa thích. Họ thường say mê và theo đuổi mục đích đã định: hy sinh cho lý tưởng, say mê làm giàu, chơi cây cảnh, chơi tem, làm việc thiện, chăm sóc người khác và thú vật… d. Loại lạnh lùng Lấy lý trí thay thế tình cảm. Họ hoàn thành tốt công việc với trách nhiệm cao, thông minh, sáng tạo, nhưng khó gần. Tuy vậy, họ không phải những người có “trái tim lạnh”. Họ có khả năng kìm giữ, không để cho tình cảm bột phát, bốc lửa mà họ luôn nhằm tới đích định trước một cách kiên định. Tuy phân chia như vậy, nhưng theo quan điểm của các nhà tâm lý học thì mỗi người đều có nhiều hình thái, trong đó có một là trội nhất. II. ỨNG DỤNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN TÍNH KHÍ Người lãnh đạo và việc sử dụng các loại khí chất của những người dưới quyền trong hoạt động quản lí: Trong hoạt động quản lí, người lãnh đạo cần hiểu được khí chất của những người dưới quyền. Đây là việc không đơn giản, vì không dễ dàng người lãnh đạo xác định được những người dưới quyền của mình có tính cách như thế nào một cách chính xác. Song, những biểu hiện của ứng xử và cách thức làm việc nhà lãnh đạo có thể xác định một cách cơ bản cá nhân đó thuộc loại khí chất nào, người sôi nổi, người linh hoạt, người điềm tĩnh hay người ưu tư. Điều này rất quan trọng. Vì khi người lãnh đạo hiểu được khí chất nhân viên của mình thì sẽ sử dụng họ một cách phù hợp hơn, hiệu quả hơn. Người lãnh đạo khi hiểu Nhóm 1 Page 8 Tâm lý học quản trị về khí chất của những người dưới quyền thì cần biết được những mặt mạnh và những mặt hạn chế của mỗi loại khí chất để phát huy mặt mạnh và khắc phục mặt hạn chế của họ. Đối với mỗi loại khí chất cụ thể, người lãnh đạo cần chú ý các khía cạnh sau: Thứ nhất, đối với những người có khí chất sôi nổi thì người lãnh đạo cần chú ý đến những đặc điểm cụ thể của họ như là: Cá tính và thú vị, người có tính cách dạng này như “trung tâm thông tin”, luôn cập nhật mọi thông tin một cách nhanh chóng. Vì lúc nào cũng háo hức nên họ thường nói nhiều hơn là lắng nghe. Khi công việc diễn tiến không tốt, họ thường có khuynh hướng đổ lỗi cho người khác. Nhà quản trị ngoài việc giúp họ phát huy các phẩm chất tốt đẹp có sẵn hăng hái, nhiệt tình, sự say mê công việc, nghị lực, khả năng làm việc cao, phạm vi hoạt động rộng, khả năng lôi cuốn người khác của họ, nhưng cũng cần biết được mặt hạn chế của những người có khí chất này là khi lợi ích cá nhân của họ không được đáp ứng thì dễ cáu gắt, trở nên khó tính, không kiểm soát được. Nhà quản trị đối với nhân viên: vì những người này rất dễ bị tự ái nên cần phải nói nhỏ nhẹ, khéo léo, khen ngợi và khuyến khích họ, nếu có ý kiến không tốt, nên phê bình riêng, khéo léo, tránh chỗ đông người vì dễ gây ức chế và tự ái. Loại người có khí chất này thích hợp với các công việc đòi hỏi giao tiếp nhiều như giao dịch, đối ngoại, quảng cáo, tiếp thị, các hoạt động phong trào, đoàn thể và không thích hợp với những công việc đòi hỏi tỉ mỉ, cẩn thận như tin học, kế toán, thống kê Thứ hai, đối với những người có khí chất linh hoạt thì người lãnh đạo cần biết sử dụng các ưu điểm của họ như: Năng động, khả năng làm việc tốt, tư Nhóm 1 Page 9 Tâm lý học quản trị duy nhạy bén, lạc quan, dễ hoà nhập với mọi người, dễ thích nghi với sự thay đổi của môi trường làm việc Những loại người này cũng giống như những người sôi nổi có thể giao các công việc như giao dịch, đối ngoại, quảng cáo, tiếp thị, các hoạt động phong trào Không nên giao cho họ những công việc như nghiên cứu, thí nghiệm, tin học, thống kê Đặc biệt là phải giao cho họ những công việc phù hợp với sở thích với họ, những công việc mà họ cảm thấy hấp dẫn, không nên giao cho họ những công việc đơn điệu. Cần hạn chế ở những người này tính hiếu danh, bệnh thành tích, hình thức và phô trương. Thứ ba, đối với những người có khí chất điềm tĩnh thì người lãnh đạo cần biết một số đặc điểm nổi bật của họ như: họ làm việc cực tốt dưới áp lực lớn, có sức mạnh tiềm ẩn rất cao và có khả năng khai thác nội lực tốt. Do rất quyết đoán nên họ có thể đột ngột kết thúc cuộc họp hay buổi thảo luận trước khi người khác có cơ hội trình bày ý tưởng của mình. Vì thế đôi khi họ bị cho là khó gần và không thân thiện. Nhà quản trị cần biết sử dụng tính cẩn thận, điềm đạm, kiên nhẫn, cầu toàn tinh thần trách nhiệm cao của họ nhưng cần khắc phục tính kém năng động, sự chậm chạp và quá trầm tĩnh của họ. Đối với những người này không nên giao các công việc đòi hỏi giao tiếp nhiều, đòi hỏi sự năng động như đối ngoại, quảng cáo , nên giao cho họ một công việc ổn định và phù hợp với những mặt mạnh của họ, những công việc đòi hỏi sự cẩn thận, tỉ mỉ, chính xác như làm việc trong phòng thí nghiệm, tin học, thống kê, kế toán, lưu trữ, biên tập Với những người có loại khí chất này khi giao công việc nên dành cho họ thời gian chuẩn bị, không nên thay đổi nhiều về công việc đối với họ. Nhóm 1 Page 10 [...]... muốn cơ bản của nhân viên 2.2 Ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí) trong bán hàng Nhóm 1 Page 22 Tâm lý học quản trị Tập đoàn Trung Nguyên cung cấp sản phẩm cà phê, khách hàng mà Trung Nguyên hướng tới là những người yêu thích cà phê hay có nhu cầu sử dụng cà phê Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, Trung Nguyên cũng nghiên cứu đặc điểm tâm lý của những đối tượng khách hàng này và xây dựng các... thấu hiểu được tâm lý cũng như phong cách làm việc của nhân viên cấp dưới của mình Nhóm 1 Page 19 Tâm lý học quản trị Ông tạo cho nhân viên môi trường làm việc không áp lực, đáp ứng đủ nhu cầu về vật chất cũng như tinh thần để nhân viên hăng say làm việc Ông đã kết hợp một cách khéo léo đầy nghệ thuật phong cách lãnh đạo, thấu hiểu tâm lý, tính khí nhân viên Với phong cách quản trị của ông, hiện nay... đổi nhân sự dẫn đến sự bất ổn trong nội bộ - Quan tâm nhiều hơn đến các chính sách xã hội, đời sống vật chất tinh thần của nhân viên Đây chính là động lực thúc đẩy tinh thần trách nhiệm của họ Nhóm 1 Page 26 Tâm lý học quản trị KẾT LUẬN Qua bài thảo luận, ta có thể thấy rằng, những đặc điểm của tính khí chỉ thuần túy là các biểu hiện bên ngoài của hành vi và ta không thể đánh giá về mặt đạo đức của. .. hưởng đến sự thành công hay thất bại của chính doanh nghiệp đó Để phát huy hết năng lực và hạn chế được những nhược điểm của con người một cách hợp lý để thực hiện nhiệm vụ của tập thể thì việc nhà quản trị kinh doanh nắm bắt và thấu hiểu những đặc điểm tâm lý của người dưới quyền được coi là chìa khóa để mở ra Nhóm 1 Page 27 Tâm lý học quản trị những tiềm năng mới của họ trong công việc nâng cao năng... trên thế giới, phản ánh được nền văn hóa của đất nước qua cách thiết kế và cách phục vụ” Đối với nhân viên mới được tuyển dụng, họ sẽ được giới thiệu về lịch sử công ty, chiến lược nguyên tắc và trình tự làm việc của công ty Nhân viên có cơ hội trao đổi trực tiếp với thành viên ban giám đốc, gặp gỡ quản lý cũng như các Nhóm 1 Page 20 Tâm lý học quản trị nhân viên của phòng ban khác để cập nhật thêm thông... bị lãnh đạo Phong cách quan liêu, mệnh lệnh trong quản lí sẽ làm cho người lãnh đạo không hiểu và không sử dụng được các khí chất của những người thừa hành trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức Áp dụng các đặc điểm tâm lý cá nhân vào hoạt động bán hàng Nhóm 1 Page 11 Tâm lý học quản trị Khách hàng có tính khí sôi nổi: - Đối với khách hàng thuộc kiểu người này, ta có thể dễ dàng nhận biết... giống nhau Tính khí không định trước những nét tính cách mà chỉ có quan hệ chặc chẽ với tính cách Tính khí không định trước trình độ của năng lực Như vậy không một thuộc tính nào của nhân cách lại do tính khí tiền định Nhưng sự thể hiện của tất các thuộc tính của nhân cách điều bị phụ thuộc vào tính khí trong những mức độ nhất định Mỗi con người có những tâm tư, tình cảm, ý chí, năng lực, tính khí riêng... không ngại sự có mặt của Starbucks chỉ là người khổng lồ khủng bản sắc và nếu đem so sánh Trung Nguyên với Starbucks tại Việt Nam là một sự so sánh khập khiễng Sở dĩ Trung Nguyên cho rằng Starbucks mất đi bản sắc bởi lẽ hãng này đã gỡ đi chữ coffee trên logo của mình và bán tới 87000 thức uống trong cửa hàng 2.1.2 Ứng dụng của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí) vào công tác quản trị nhân sự Đặng Lê Nguyên... dùng Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo, khuyến mãi chưa được quan tâm nhiều - Nguồn nhân lực có nhưng chưa đảm bảo vì lao động ở các hệ thống cửa hàng hiện nay chỉ có trình độ Trung học phổ thông hoặc Trung cấp, khả năng Nhóm 1 Page 25 Tâm lý học quản trị ngoại ngữ yếu, gây nhiều khó khăn khi bán hàng, cùng với đó là kỹ năng mềm rất kém, chưa được đào tạo qua các lớp tâm lý khách hàng, do vậy mà hằng năm,... một cách khéo léo và nhỏ nhẹ, chủ động đặt vấn đề, giới thiệu ưu điểm của sản phẩm, kiên nhẫn giải thích cho họ nếu họ có thắc mắc III THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG QUẢN TRỊ Ở MỘT DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI CỤ THỂ - CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NGUYÊN 1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần Trung Nguyên 1.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Trung Nguyên là một doanh nghiệp hoạt động trong các