1 BÀI TẬP NHÓM MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài : Ứng dụng của thương mại điện tử trong kinh doanh của công ty Lazada.vn GVHD: Trần Thị Thanh Hương Thực hiện: Nhóm Commerce-C  Lê Thị Phương Thy 39K08-CT2  Trần Thị Hồng 39K08-CT2  Võ Thị Mỹ Hồng Lai 38k03.2  Đoàn Thị Khánh Vy 38k03.1 MỤC LỤC 1.Vài nét sơ lược về lazada.vn 3 2.Quá trình hình thành và phát triển 3 3. Đặc điểm các sản phẩm, dịch vụ của công ty 4 3.1. Về sản phẩm của công ty 4 3.2. Về dịch vụ công ty 6 5.Các ứng dụng TMDT mà công ty đang áp dụng 9 5.1.Tạo cửa hàng kinh doanh trực &ếp bên cạnh các showroom trưng bày 9 5.2. Lazada theo mô hình B2C 9 5.3. Ra mắt mô hình Marketplace 10 5.4. Cách thiết kế trang web 12 5.5.Marke&ng 13 5.6. Hình thức vận chuyển 13 5.7. Thanh toán 14 6. Những thuận lợi mà Lazada có được khi sử dụng thương mại điện tử: 15 7. Những khó khăn mà Lazada.vn đang gặp phải: 15 8. Đề xuất giải pháp: 17 2 1. Vài nét sơ lược về lazada.vn Lazada.vn là kênh mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu. Là thành viên của hệ thống bán lẻ lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philiphin và Thái Lan. Thành lập vào 2/2012. Với khẩu hiệu “ một click, ngàn tiện ích”, lazada Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàng. Với sứ mệnh là trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh. Ngoài ra, Lazada Việt Nam mong muốn trở thành một trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam. 2. Quá trình hình thành và phát triển Lazada Việt Nam thành lập vào 2/2012. Từ tháng 3 năm 2012, với sự xuất hiện đồng loạt của các chi nhánh tại 5 quốc gia Đông Nam Á, Lazada ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong khu vực. Tuy còn non trẻ nhưng Lazada đã chứng tỏ sức bật vượt trội so với các đối thủ của mình, vốn là những công ty địa phương và quốc tế có bề dày lịch sử và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử.Chỉ sau 9 tháng hoạt động đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập. Và sau 10 tháng đi vào hoạt động, đến tháng 12/2012 lazada.vn đã cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam. Sự phát triển mạnh mẽ này là minh chứng rõ ràng nhất cho tiềm năng khổng lồ của khu vực hơn 600 triệu dân này, trong đó gồm cả nhóm người trẻ thuộc tầng lớp trung lưu với niềm đam mê tìm kiếm những trải nghiệm trực tuyến mới lạ – từ thương mại điện tử cho đến các hệ thống mạng xã hội – thông qua điện thoại di động và các phương tiện kết nối, với một tốc độ tăng trưởng nhanh chưa từng có. Năm 2014, Lazada.vn vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng Hợp duy nhất được bình chọn là “Thương hiệu Việt Nam tin dùng 2014”. Và cho đến nay, Lazada đã trở thành một trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu 3 tại thị trường Việt Nam, dẫn đầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và là doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử tạo được niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt Nam. 3. Đặc điểm các sản phẩm, dịch vụ của công ty 3.1. Về sản phẩm của công ty Công ty Lazada.vn hiện kinh doanh một số sản phẩm nổi bật thuộc nhiều lĩnh vực như : • Điện thoại và tablet: smartphone, điện thoại phổ thông, tai nghe, data card… • Máy vi tính, laptop: laptop, máy để bàn, các linh kiện máy tính, máy in… • Đồ gia dụng: đồ gai dụng nhà bếp, dụng cụ và thiết bị gia đình… • Tivi, video, âm thanh: hệ thống âm thanh, tivi, đầu đĩa… • Nhà cửa và đời sống: bếp và phòng ăn, tân trang nhà cửa, chăn ga gối nệm… • Máy ảnh và máy quay phim: máy ảnh cao cấp, máy ảnh không gương lật, máy quay phim, phụ kiện… • Sức khỏe và sắc đẹp: nước hao, chăm sóc mặt, chăm sóc tóc… • Thời trang và phụ kiện: thời trang nữ, giày dép nữ, thời trang nam, thời trang phong cách… • Đồng hồ nữ trang, mắt kính: mắt kính, trang sức, đồng hồ trẻ em, đồng hồ nữ, nam… • Mẹ và bé: đồ chơi, sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh, 4 • Thể thao và dã ngoại: thời trang đồng đội, hoạt động dã ngoại, tập luyện cá nhân… • Phụ kiện, ô tô, xe máy: thiết bị, phụ tùng xe máy, ô tô, nội thất ô tô… • Ba lô và túi xách: ba lô và túi xách, vali du lịch… Với sự hỗ trợ từ Rocket Internet – “ông trùm” dịch vụ kinh doanh trực tuyến toàn cầu (như Zalando, Dafiti), Lazada đã khẳng định vai trò chủ chốt của mình trong ngành thương mại điện tử, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ về hệ thống bán hàng trực tuyến “một điểm dừng” (one- stop shopping), nơi mà người dùng chỉ với một lần mua sắm là có thể sở hữu được tất cả những gì họ cần. Với các thương hiệu và mặt hàng được tuyển chọn kỹ lưỡng, công ty đã xây dựng và phát triển được phong phú các hạng mục sản phẩm từ đồ điện tử, thiết bị gia dụng cho đến đồ chơi trẻ em và các dụng cụ thể thao. Chất lượng của sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm qua mạng của mọi khách hàng. Thấu hiểu được những băn khoăn đó, Lazada Việt Nam luôn đảm bảo những mặt hàng chính hãng và chất lượng có thể tới được tay khách hàng. Những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến như Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony, Để đáp ứng được mục tiêu này, đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp của Lazada Việt Nam đã không ngừng tiếp cận và hợp tác với những đối tác doanh nghiệp có uy tín trên thị trường. Bên cạnh đó, Lazada Việt Nam còn xây dựng chính sách và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm.Để hàng chính hãng thực sự tới tay khách hàng, Lazada Việt Nam áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc và nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng. 5 3.2. Về dịch vụ công ty Có thể nói đây là một trong những doanh nghiệp đi đầu về dịch vụ khách hàng, công ty cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện lợi và đầy đủ với nhiều tùy chọn thanh toán, dùng thử miễn phí, dịch vụ khách hàng rộng lớn và cam kết bảo hành cùng với chính sách đổi trả hàng linh hoạt. Đặc biệt, năm 2013 Lazada ra mắt dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”: Với mong muốn đem đến một dịch vụ thương mại điện tử phù hợp với chất lượng, gần gũi và đáng tin cậy của tất cả cửa hàng, Lazada ra mắt dịch vụ này nhằm khắc phục được những trở ngại chính làm chậm lại việc áp dụng thương mại điện tử. Người tiêu dùng Việt Nam thường không tin tưởng vào các dịch vụ mua sắm trực tuyến bởi những lo lắng: Liệu tôi có nhận được sản phẩm mà tôi đã trả tiền không? Làm thế nào tôi có thể chọn lựa sản phẩm nếu không được nhìn tận mắt? Với dịch vụ tin cậy của Lazada, khách hàng có thể nhận được sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần bất cứ cam kết mua hàng nào và họ có thể quyết định mua hay không sau khi thực sự “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm. Sau khi quyết định mua, khách hàng còn có thể đổi trả sản phẩm 6 trong vòng 30 ngày. Đây là một dịch vụ chưa từng có trong ngành thương mại điện tử kể cả ở Việt Nam và trên thế giới. 4. Mô hình kinh doanh rút gọn 7 Mô hình kinh doanh rút gọn của Lazada.vn Các đối tác kinh doanh chính: + Các nhà cung ứng sản phẩm điện tử, chăm sóc sức khỏe, thời trang, + Các trang báo mạng. Hoạt động chính: + Marketing và bán hàng + Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mục tiêu giá trị: + Sự thuận tiện trong giao dịch thông tin và quản lý phân phối sản phẩm + Giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, dễ dàng so sánh giá + Hệ sản phẩm đa dạng và phong phú Quan hệ với khách hàng: + Giá rẻ + Tri ân khách hàng Khách hàng mục tiêu: + Khách hàng trong nước Các nguồn lực chính: + Trang web + Nhân viên + Kênh phân phối và truyền thông Kênh phân phối và truyền thông: + Lazada.vn + Showroom Mô hình doanh thu: + Mô hình doanh thu bán hàng Cấu trúc chi phí: + Chi phí quản lý trang web, showroom + Chi phí kho bãi + Chi phí nhân viên 8 5. Các ứng dụng TMDT mà công ty đang áp dụng 5.1. Tạo cửa hàng kinh doanh trực tiếp bên cạnh các showroom trưng bày Đầu năm 2014, Lazada (thuộc Rocket Internet, Đức) cũng bắt đầu thử nghiệm mô hình cửa hàng giới thiệu sản phẩm với chi nhánh đầu tiên được khai trương tại Đà Nẵng. Lazada xác định các cửa hàng này sẽ trở thành trung tâm giới thiệu sản phẩm, nhịp cầu kết nối nhu cầu mua hàng trực tuyến với trang web lazada.vn. Chỉ có diện tích vừa phải, nhưng cửa hàng này đã được Lazada đầu tư thiết kế và bài trí đẹp mắt. Tại đây, ngoài việc được xem hàng, khách hàng được sử dụng máy tính tại chỗ để mua sắm trực tuyến thông qua sự hướng dẫn của nhân viên. Tại sao lại xây dựng hệ thống cửa hàng truyền thống? Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho biết khi mua hàng trên các trang mạng nổi tiếng chưa thực sự hài lòng với chất lượng sản phẩm khi nhận hàng. Tiếp đó là không thể so sánh giá khi mặt hàng đó chỉ bán online mà không có ở các shop offline. Một thực tế rõ ràng khác là khách hàng sẽ dễ dàng đặt hàng khi đã “mục sở thị” sản phẩm của công ty hơn là chỉ thấy hình sản phẩm thông qua website. Đồng thời chi phí vận chuyển, kho bãi chưa tách riêng ra so với giá hàng hóa, dịch vụ. Đó là lý do để Lazada quyết định đầu tư mạnh mẽ vào khâu hậu cần mà trong đó kho bãi và showroom là yếu tố quyết định. Việc Lazada khai thác, mở rộng showroom hay kho bãi đã phần nào tăng lên yếu tố tin tưởng cho khách hàng và khai thác triệt để kênh bán hàng online vốn luôn được xem là mảnh đất màu mỡ này. 5.2. Lazada theo mô hình B2C Nửa cuối năm 2012, mô hình groupon có vẻ đi vào giai đoạn ổn định và bắt đầu có sự loại trừ. Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinh doanh theo mô hình này vì doanh thủ không đủ bù vào chi phí vận hành. 9 Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sự chuyển biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh doanh theo mô hình B2C ra đời mà đáng chú ý là Lazada.vn. Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như con đường mà Amazon đã chọn. Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số một tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh”. Mô hình TMDT B2C đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn từ nhân lực cho đến trang thiết bị. Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đã đầu tư mạnh mẽ từ việc tuyển người cho đến chi tiền cho quảng cáo. Trong khi các doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, thì Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả. Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất. 5.3. Ra mắt mô hình Marketplace Giữa năm 2013, trong lúc thị trường công nghệ vẫn dành nhiều sự chú ý cho những làn sóng mới như OTT và cơn sốt groupon vẫn chưa hạ nhiệt thì một sự kiện có vẻ ít đình đám lại thu hút những người trong nghề hơn: Lazada.vn ra mắt dự án sàn giao dịch điện tử Marketplace. 10 [...]... này mà Lazada cam kết đầu tư mạnh vào Marketplace Những ưu thế này được sử dụng triệt để trong các đợt gọi góp vốn Lazada cũng đi con đường tất yếu mà ChợĐiệnTử đã đi để gia tăng thị phần, đó là đầu tư nhiều vào công cụ thanh toán trực tiếp Cụ thể, website thương mại điện tử này đã thỏa thuận hợp tác với 25 ngân hàng thương mại trong nước và đang tiếp tục làm việc với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh... doanh thu Dưới góc độ nhà cung cấp (đặc biệt là các công ty nhỏ và vừa), mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C của công ty TMĐT, tăng vòng quay hàng tồn kho, học tập và tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện tử bài bản, tập trung vào việc sản xuất và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới 5.4 Cách thiết kế trang web... thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa, điều kiện để chọn hình thức thanh toán này là thẻ của khách hàng đã được đăng ký sử dụng online banking Lazada hiện liên kết với 25 ngân hàng thông qua cổng thanh toán Smartlink 6 Những thuận lợi mà Lazada có được khi sử dụng thương mại điện tử: Việc là người đầu tiên nhảy vào thị trường Việt Nam đã mang cho doanh nghiệp nhiều lợi thế về uy tín của người tiêu dùng,... khăn khi xây dựng cho mình hệ thống cung ứng, chuỗi cung ứng Một khó khăn nữa mà Lazada vấp phải khi vào thị trường Việt Nam chính là thu hút người tiêu dùng và tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực tuyến Việc hàng loạt các website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng, bán hàng không đúng mô tả… đã khiến lòng tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng Những lùm xùm...Marketplace là mũi nhọn tấn công mới nhất của Lazada vào mô hình thương mại điện tử C2C (Customer-to-Customer), bên cạnh hoạt động bán lẻ B2C (Business-to-Customer) từ trước đến nay Mô hình hoạt động Marketplace của Lazada.vn Việt Nam có thể tóm gọn như hình 1 Dưới góc độ công ty bán lẻ trực tuyến, mô hình Marketplace có nhiều ưu thế hơn so... đạt được ở các thị trường trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Indonesia, Philippines, Lazada đã có được những hiểu biết cũng như tích lũy được những kinh ghiệm quý giá Có lẽ chính những lợi thế đó đã giúp cho lazada vinh dự được nhận danh hiệu “website thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam” Lazada còn có một lợi thế vô cùng lớn mà các doanh nghiệp khác không có được, đó là nguồn lực vô cùng lớn về... email marketing đã tạo ra một hiệu ứng có tính xâu chuỗi chứ không rời rạc như các website khác hiện nay.Nhìn vào trang web của công ty, tuy có rất nhiều mục với rất nhiều hình ảnh sản phẩm, logo thương hiệu nhưng lại không hề gây rối mắt mà 12 còn dễ sử dụng Nguyên nhân là do trang web được thiết kế theo danh mục sản phẩm, sản phẩm được phân loại rõ ràng như : hàng gia dụng, hàng công nghệ Không những... kết hợp sử dụng hình thức Marketing online cùng lợi thế về tiềm lực tài chính mạnh mẽ của mình, công ty đã tiến hành chiến dịch quảng cáo “dội bom” tới khách hàng, tạo hiệu ứng truyền thông và gây được ấn tượng mạnh mẽ trong lòng họ 7 Những khó khăn mà Lazada.vn đang gặp phải: Thị trường mua sắm ở Việt Nam còn tương đối lạ lẫm với hình thức mua sắm trực tuyến, số người biết đến và đã sử dụng phương... Thời gian gần đây Lazada phải đối mặt với nhiều tin đồn lừa đảo như scandal tháng 12/2014 khiến công ty bị mất một phần lớn uy tín trong lòng khách hàng Với vị thế là một “ông lớn” trong lĩnh vực thương mại điện tử nên kì vọng của khách hàng vào sản phẩm và chất lượng phục vụ rất lớn Nếu khiến khách hàng cảm thấy “hụt hẫng” thì uy tín sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi quá trình truyền miệng của khách hàng... thiết bị điện tử cao như ở Việt Nam thì để thay đổi thói quen mua sắm, doanh nghiệp nên tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ, có khả năng sử dụng các thiết bị công nghệ sành sỏi Cung cấp cho khách hàng các giải pháp thanh toán an toàn để họ có thể tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ mà Lazada cung cấp Với uy tín đang lên cao của mình, trong tương lai gần, Lazada nên có những sản phẩm mang thương hiệu