Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Đào Thị Thanh Hương Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Tài chính và ngân hàng; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: TS. Lê Trung Thành Năm bảo vệ: 2014 Keywords. Năng lực cạnh tranh; Kinh doanh thẻ; Ngân hàng Content 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trên nền tảng phát triển của khoa học công nghệ, các NH đã và đang cho ra đời ngày càng nhiều các sản phẩm có tính ứng dụng công nghệ cao đem lại nhiều tiện ích cho KH, trong đó thẻ được coi là một bước đột phá. Ngày nay, sản phẩm thẻ có thể đáp ứng được hầu hết các nhu cầu giao dịch căn bản của KH như rút tiền, nộp tiền, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, hoặc thanh toán hàng hóa dịch vụ… Có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh thẻ phát triển đã mang đến cho các NH một vị thế mới, một diện mạo mới. Ngoài việc khẳng định sự phát triển về công nghệ, sản phẩm thẻ cũng làm tăng tính thuận tiện trong giao dịch từ đó làm tăng độ thân thiện của NH trong con mắt của KH. Các sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao là những sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao trong quá trình hội nhập. Chính vì vậy dịch vụ thẻ đã và đang được các NHTM nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới thị trường NH bán lẻ. Nhận thức được vai trò và lợi ích mà hoạt động kinh doanh thẻ đem lại, Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (Maritime Bank) trong thời gian qua đã đánh giá cao và có nhiều ưu tiên trong việc phát triển dịch vụ thẻ, bước đầu Maritime Bank đã gặt hái được những thành công, tuy nhiên trong giai đoạn khó khăn chung của nền kinh tế cũng như khó khăn trong hoạt động kinh doanh của các NHTM sau khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của các NHTM đang ngày càng khốc liệt, đặt ra cho Maritime Bank yêu cầu cao hơn trong việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng để tăng khả năng cạnh tranh với các NHTM khác trên thị trường. Chính vì vậy tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam” để nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình. 2. Tình hình nghiên cứu: Phân tích và xây dựng chiến lược cạnh tranh cho các doanh nghiệp nói chung và thẻ nói riêng là đề tài đã được nghiên cứu nhiều ở nhiều góc độ khác nhau. Cụ thể như: - Đề tài “Giải pháp phát triển thanh toán thẻ thanh toán tại NH Đầu tư và phát triển Việt Nam” của Trương Thị Việt Hà năm 2011: Đưa ra một số khái niệm cơ bản về thẻ - thanh toán thẻ một số giải pháp phát triển tuy nhiên chưa có công cụ phân tích cụ thể. - Đề tài “Phân tích hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ ATM tại NH ngoại thương chi nhánh Cần Thơ” của Nguyễn Thị Lệ Chinh năm 2011: Nghiên cứu sâu về dịch vụ thẻ ATM một cách riêng biệt tại Vietcombank Cần Thơ, một chi nhánh của NH Ngoại thương Việt Nam. Đề tài có hạn chế là phân tích chủ yếu về hoạt động bán sản phẩm và thu hút KH nên chưa có các phân tích và giải pháp trong vận hành và phát triển sản phẩm áp dụng cho toàn hệ thống. - Bài viết “Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn 2013-2014” năm 2013 của Bùi Quang Tiên: Đề cập đến một chủ đề tương đối rộng, các giải pháp đưa ra chỉ mang tính vĩ mô, chưa có tính ứng dụng phù hợp với đặc điểm thực tế của từng NH. Như vậy, các đề tài vận dụng trong thực trạng của các NHTMCP ở Việt Nam chưa nhiều, đặc biệt trong hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn sau khủng hoảng kinh tế những năm 2009 - 2011. Vì vậy có thể khẳng định đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Hàng hải Việt Nam” là đề tài nghiên cứu mới mẻ, cần thiết, đầy đủ về thực trạng, xu hướng kinh doanh thẻ nói chung và tại NHTM CP Hàng hải Việt Nam nói riêng, các vấn đề được nêu trong luận văn là các nội dung khá mới, được tổng hợp và xây dựng trên thực tế hoạt động của NH TMCP Hàng hải, không trùng lắp và chưa được nghiên cứu ở các đề tài nghiên cứu khác. 3. Mục đích nghiên cứu của luận văn - Hệ thống hóa lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM và những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ. - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank, phân tích các những điểm đạt được, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank trong giai đoạn 2010-2013. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Maritime Bank. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng chính của luận văn: - Thực trạng hoạt động và năng lực cạnh tranh của NH TMCP Hàng hải Việt Nam trong hoạt động kinh doanh thẻ tại thị trường trong nước. Phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu thực trạng hoạt động và đánh giá năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Hàng hải Việt Nam từ năm 2010 đến 2013. 5. Phương pháp nghiên cứu Những phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong luận văn bao gồm: - Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh số liệu: đề tài thực hiện trên cơ sở nghiên cứu các tài liệu từ các nguồn như các báo thường niên, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, số liệu, dữ liệu của Maritime Bank qua các năm 2010 – 2013, các bài viết, công trình đã công bố, báo, tạp chí, internet … có liên quan trong dịch vụ thẻ của các NH. - Phương pháp điều tra chọn mẫu: khảo sát bằng phương pháp sử dụng bảng câu hỏi với 160 mẫu, được xây dựng trên cơ sở tham khảo các mẫu điều tra thị trường và yêu cầu của người tiêu dùng; chia thành 02 phần với tổng số 15 câu hỏi, trong đó 02 câu hỏi so sánh chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank với NH khác, và 13 câu hỏi để đánh giá về chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ (ATM, sản phẩm, dịch vụ trước và sau bán hàng, …) và sự hài lòng của KH về dịch vụ thẻ của Maritme Bank. Bảng câu hỏi được gửi cho các đối tượng KH đến giao dịch tại Maritime Bank, đã và chưa sử dụng sử dụng dịch vụ thẻ của Maritime Bank. Bảng câu hỏi bao gồm cả các câu hỏi đóng và các câu hỏi mở, làm căn cứ xây dựng các bảng thống kê và tổng hợp nhu cầu thực tế của KH trong quá trình sử dụng thẻ; đồng thời đánh giá những mặt đạt được và chưa đạt được trong hoạt động kinh doanh thẻ, tìm ra nguyên nhân để hạn chế các điểm yếu, phát huy thế mạnh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của NH để hoạt động hiệu quả hơn trong thời gian tới. 6. Đóng góp của luận văn Luận văn phân tích những điểm đạt được, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank trong thời kỳ hiện nay. Dựa trên phân tích thực trạng cộng với các nghiên cứu, lý luận, tổng hợp từ nhiều nguồn tham khảo và kinh nghiệm bản thân trong quá trình làm việc tại NH để có thể đưa ra các ý kiến đóng góp phù hợp với thực tế. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý luận chung về hoạt động kinh doanh thẻ và phân tích năng lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM. Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại NHTMCP Hàng hải Việt Nam. Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Hàng hải Việt Nam. References Tiếng Việt: 1. Nguyễn Thị Lệ Chi (2011), Phân tích hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ ATM tại NH ngoại thương chi nhánh Cần Thơ, Luận văn 2. Trần Minh Đa ̣ o (2009), Giáo trình Marketing căn ba ̉ n c ủa Trươ ̀ ng ĐH KTQD , NXB Trươ ̀ ng ĐHKTQD 3. Trương Thị Việt Hà (2011): “Giải pháp phát triển thanh toán thẻ thanh toán tại NH Đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận văn 4. Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Maketing ngân hàng của Học viện Ngân hàng, NXB Thống kê 5. Trịnh Thanh Huyền (2011), Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư, của trên trang www.vietinbank.vn. 6. Hiệp hội thẻ Việt Nam (2010-2013), Báo cáo hiệp hội thẻ Việt Nam thường niên. 7. Maritime Bank (2010-2013), Báo cáo thường niên, Báo cáo của Ban Kiểm soát , Báo cáo số liệu hoạt động thẻ, Nghị quyết đại hội đồng cổ đông thường niên. 8. Nguyễn Thanh Phong (2010), Năng lực cạnh tranh của NHTM Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, ngày 10/4/2010 trên trang www.thongtinphapluatdansu.edu.vn. 9. Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh của các NHTM trong xu thế hội nhập, Nhà xuất bản Lý luận chính trị, Hà Nội. 10. Nguyễn Trọng Tài (2011), Cạnh tranh của các NHTM góc nhìn từ lý luận đến thực tiễn tại Việt Nam, ngày 16/5/2011 trên trang www.tuvanluat.net. 11. Nguyễn Thị Hồng Thúy (2012), Ứng dụng mô hình SWOT nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTMCP Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế, Luận văn 12. Bùi Quang Tiên (2013), Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn 2013- 2014, ngày 20/5/2013 trên trang www.vietinbankschool.edu.vn 13. Nguyễn Tú (2013), Để phát triển thị trường thẻ NH Việt Nam, ngày 23/9/2013 trên trang www.kinhtevadubao.com.vn 14. Công ty MK Smart (2014), Top 10 sự kiện nổi bật của thị trường thẻ năm 2013, ngày 10/2/2014 của trên trang www.mksmart.com.vn. 15. Thống đốc Ngân hàng nhà nước (2007), Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 về Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng. 16. Thống đốc Ngân hàng nhà nước (1999), Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN ngày 19/10/1999 về Ban hành Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ Ngân hàng. Website 1. http:// www.msb.com.vn. 2. http://www.mastercard.com 3. http://www.sbv.gov.vn. 4. http://www.vnba.org.vn. 5. http://vi.wikipedia.org . về hoạt động kinh doanh thẻ và phân tích năng lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM. Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại NHTMCP Hàng hải Việt. lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM và những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ. - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime. hoạt động và năng lực cạnh tranh của NH TMCP Hàng hải Việt Nam trong hoạt động kinh doanh thẻ tại thị trường trong nước. Phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu thực trạng hoạt động và đánh giá năng