1 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương Solutions of development services for retail banking services to mobilize capital at the Bank for Investment and Development of Vietnam – Hai Duong branch NXB H. : ĐHKT, 2014 Số trang 76 tr. + Vũ Thị Bích Đào Đại học Kinh tế Luận văn ThS ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 603405 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phi Nga Năm bảo vệ: 2014 Keywords: Quản trị kinh doanh; Ngân hàng bán lẻ; Huy động vốn Content 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang trở thành một trong những xu thế khách quan của sự phát triển kinh tế thế giới. Sự phát triển mạnh mẽ về khoa học, công nghệ cùng với sự ra đời của các thể chế toàn cầu và khu vực đã góp phần thúc đẩy quá trình quốc tế hóa nền kinh tế thế giới. Cùng với tiến trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới, những khó khăn, thách thức mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải không nhỏ, và ngành Ngân hàng cũng không ngoại lệ. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong bốn ngân hàng thương mại (NHTM) lớn nhất tại Việt Nam, có đóng góp quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế đất nước, cũng như góp phần thực hiện các mục tiêu, chủ trương lớn của Chính phủ đối với thị trường tài chính nói chung và nền kinh tế nói riêng. Ngoài ra, BIDV còn chủ động thực hiện những chương trình nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, thực hiện chính sách tiền tệ, cam kết đáp ứng ngoại tệ cho doanh nghiệp nhập khẩu, hỗ trợ tín dụng cho các trương trình trọng điểm quốc gia. Hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) là hoạt động quan trọng tạo nền tảng phát triển bền vững cho các NHTM và đã trở thành xu hướng phát triển hiện nay của các NHTM trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Nhằm đạt được mục tiêu phát triển an toàn – chất lượng – hiệu quả - bền vững, theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, chuyển mạnh mẽ hoạt động của BIDV trở thành một NHTM hiện đại có hoạt động bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Theo đó, toàn hệ thống BIDV nhận thức 2 sâu sắc sự cần thiết phải tập trung phát triển hoạt động NHBL, đưa hoạt động này lớn mạnh trở thành một hoạt động cốt lõi của BIDV Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Hải Dương (BIDV Hải Dương) là chi nhánh cấp 1 trực thuộc hệ thống Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam. Với lợi thế địa bàn có nhiều khu công nghiệp, dân cư đông đúc, tiềm năng phát triển ngành ngân hàng lớn, do đó, thu hút khá nhiều các ngân hàng hoạt động, tính cạnh tranh cao. Nhờ có chiến lược và chính sách phát triển đúng đắn, BIDV Hải Dương hiện đang được các tổ chức tín dụng trên địa bàn bầu chọn là đơn vị dẫn đầu, được UBND tỉnh tặng cờ thi đua đơn vị xuất sắc nhất ngành ngân hàng. Để giữ vững được vị thế đó, cùng với sự phát triển tiến bộ không ngừng của công nghệ ngân hàng trên thế giới, BIDV Hải Dương đang từng bước triển khai dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, do còn là vấn đề mới nên hiện vẫn gặp phải những khó khăn, bất cập nhất định, cần tìm ra giải pháp đồng bộ để dịch vụ NHBL ở BIDV Hải Dương ngày càng phát triển. Điều này không chỉ mang lại nguồn thu nhập cho Ngân hàng mà còn giúp cho khách hàng được tiếp cận với các công nghệ hiện đại, góp phần thúc đẩy sự phát triển của hệ thống ngân hàng. Xuất phát từ thực tế trên, tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương” cho luận văn của mình. Đề tài giải quyết một số câu hỏi đặt ra như sau: - Bản chất của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn là gì? - Những tồn tại vả nguyên nhân của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương là gì? - Trong thời gian tới cần có những giải pháp như thế nào để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương? 2. Tình hình nghiên cứu Trong luận văn, tác giả đã sử dụng các tài liệu như: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2011, 2012, 2013 của BIDV Hải Dương; Luật các tổ chức tín dụng 2010 luật số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010 của Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Bài giảng kế toán quản trị; Bài giảng Tổ chức hạch toán kế toán (Dùng cho đào tạo cao học) của Trường ĐH Kinh tế quốc dân; Kế toán xây dựng cơ bản trường Đại học Thương Mại (2004; 3 Định mức dự toán Bộ Xây Dựng (2006); Kế toán quản trị áp dụng cho các doanh nghiệp Việt Nam (NXB Tài chính, Hà Nội) Trên cơ sở các tài liệu đó, tác giả đã trình bày được những vấn đề lý luận liên quan tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn như: Khái niệm, tiêu chí đánh giá, nhân tố tác động… Trình bày được thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương từ đó đưa ra các hạn chế về sản phẩm dịch vụ, mô hình tổ chức, công tác marketing và cung cấp dịch vụ. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đính nghiên cứu: Vai trò việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn. Luận văn đã đề ra được các giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương. Nhiệm vụ nghiên cứu: Khảo sát, phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lẻ dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương trong các năm 2011, 2012, 2013. Từ đó đưa ra những tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn. Trên cở sở thực trạng và những hạn chế, đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Trong khuôn khổ của đề tài, đề tài chỉ đi nghiên cứu về những lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn,đưa ra một số giải pháp nhắm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương. Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Tại Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương. Thời gian nghiên cứu: Thời gian nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Hải Dương trong các năm 2011, 2012, 2013. 5. Phương pháp nghiên cứu Để có thể thu thập thông tin về thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với huy động vốn. Phương pháp nghiên cứu được tác giả sử dụng chủ yếu bao gồm: phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp tiếp cận hệ thống quan sát thực tiễn kết hợp với ý kiến chuyên gia, phương pháp thống kê, phân tích, so sánh… 4 - Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu là điều tra thực tế, bao gồm: Xem xét hồ sơ khách hàng, chứng từ kế toán, báo cáo tài chính…Thực chất khi áp dụng phương pháp này đòi hỏi phải thông qua quá trình quan sát. Quan sát từ việc thu thập, ghi chép, xử lý số liệu cũng như quan sát quá trình phân tích số liệu của các bộ phận có liên quan (đặc biệt là bộ phận kế toán). - Phương pháp phân tích: Thiết lập các chỉ tiêu phân tích, so sánh giữa thực tế và kế hoạch, qua đó phân tích về tình hình khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn nói riêng. - Phương pháp thống kê: Thống kê số liệu về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm năm sau so với năm trước, từ đó so sánh được mức độ hoàn thành kế hoạch của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn. Thống kê giúp cho việc thu thập số liệu, so sánh, phân tích số liệu đã thu thập được. 6. Những đóng góp mới của luận văn: Về mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu góp phần hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn trong hệ thống ngân hàng. Về mặt thực tế: Đề tài đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn, làm rõ nguyên nhân tác động đến sự phát triển của dịch vụ và đưa ra một số giải pháp nhắm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương. BIDV Hải Dương đã có những định hướng phát triển cụ thể đảm bảo được thực hiện nhất quán trong chỉ đạo điều hành và triển khai hoạt động kinh doanh Ngân hàng bán lẻ thông suốt, đặc biệt đối với dịch vụ huy động vốn. Xây dựng hệ thống các công cụ để quản lý, điều hành hoạt động Ngân hàng bán lẻ thống nhất và theo thông lệ chung từ hội sở chính đến chi nhánh. BIDV Hải Dương đang từng bước hoàn thiện cơ chế hoạt động, quy mô tổ chức quản lý và kinh doanh Ngân hàng bán lẻ. 7. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục hình, bảng biểu, mục lục và tài liệu tham khảo, kế cấu của luận văn được chia làm 3 chương như sau: Chương 1: Tổng quan về dịch vụ NHBL đối với dịch vụ HĐV. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL đối với dịch vụ HĐV tại BIDV Hải Dương. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL đối với dịch vụ HĐV tại BIDV Hải Dương. 5 References Tiếng Việt: 1. BIDV Hải Dương (2011), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011. 2. BIDV Hải Dương (2012), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012. 3. BIDV Hải Dương (2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013. 4. Lê Văn Tư (2001), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội. 5. Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh nghiệp vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội. 6. Nguyễn Thị Mùi (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội. 7. Nguyễn Thị Nhiễu (2013), „„Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế‟‟, Tạp chí Cộng sản, Số 10, tr.14. 8. Phạm Ngọc Phong (1996), Marketing trong Ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội. 9. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng 2010 luật số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010. 10. Vũ Cao Đàm (1996), Phương pháp nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội. 11. Vũ Phương Thảo (2005), Nguyên lý marketing, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà nội. Tiếng Anh: 12. A.Masslow (1954), Motivation and personality, New York. 13. Nguyen, D.M., and Takakuwa, S. (2008) “Make or Buy: An Analytic Hierarchy Process Approach”. Published in Proceedings of Japan Society for Information and Management. (Miyazaki, Japan, 2008, October). 14. Nguyen, D.M (2009) “The Empirical Process design in Japanese Automobile Manufacturing Plants”. Luận văn tiến sĩ, Đại học Tổng hợp Nagoya. Website: 15. http://bidv.com.vn 16. http://sacombank.com.vn 17. http://vietcombank.com.vn 18. http://dantri.com.vn 19. http://vnexpress.net 6 . 1 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương Solutions of development. ngân hàng. Xuất phát từ thực tế trên, tôi đã chọn đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam -. việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương là gì? - Trong thời gian tới cần có những giải