Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn Thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động Nguyễn Thu Thùy Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS. ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: PGS.TS. Hà Văn Hội Năm bảo vệ: 2012 Abstract. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và sự cần thiết phải tăng cương năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel. Đề xuất các giải pháp: nhóm biện pháp nâng cao sức mạnh nội lực của Doanh nghiệp; Nhóm biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động; Áp dụng các Quy trình và tiêu chuẩn quản lý chất lượng tiên tiến; Tăng cường hợp tác trong nước và quốc tế; Tiết kiệm hao phí lao động xã hội nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Keywords. Quản trị kinh doanh; Năng lực cạnh tranh; Công ty Viễn thông Viettel; Dịch vụ điện thoại Content MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cạnh tranh là một xu hướng chung của mọi nền kinh tế. Nó ảnh hưởng tới tất cả các lĩnh vực, các thành phần kinh tế và doanh nghiệp. Ngày nay hầu hết các quốc gia đều nhận thấy trong mọi hoạt động đều phải cạnh tranh, coi cạnh tranh không những là môi trường và động lực của sự phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả, mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá các quan hệ kinh tế-chính trị-xã hội. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, bên cạnh các cơ hội kinh doanh, các doanh nghiệp phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhận thức đúng năng lực của mình để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và giành thắng lợi trong kinh doanh. Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đã đánh dấu bước ngoặt trong tiến trình hội nhập quốc tế của nước ta. Sự kiện này đã đem lại những tác động mạnh mẽ và sâu rộng đến mọi lĩnh vực của đời sống KT-XH, trong đó có lĩnh vực BCVT và Công nghệ thông tin (CNTT). Các cam kết của Việt Nam với WTO trong lĩnh vực BCVT cho phép các doanh nghiệp nước ngoài được tham gia cung cấp các dịch vụ BCVT thông qua các hình thức liên doanh, góp vốn và phát triển một số dịch vụ chưa từng có trong nước. Điều này đặt ra thách thức và buộc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT trong nước phải nhận thức được các tác động tiền ẩn, phải đối mặt với áp lực cạnh tranh không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà với các các doanh nghiệp nước ngoài với tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ và đặt biệt là kinh nghiệm trong quản lý… Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam. Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động , ý thức được rõ năng lực cạnh tranh của mình Trước bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển không ngừng của công nghệ Viễn thông trên thế giới, để tồn tại và phát triển, Viettel Telecom cần phải tìm mọi biện pháp để giữ vững và phát triển thị trường. Một trong những biện pháp quan trọng đó là nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp. Xuất phát từ các những lý do trên, Đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động” được lựa chọn nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp. 2. Tình hình nghiên cứu Cạnh tranh là một chủ đề nghiên cứu không phải là mới. Nó đã được nhiều các nhân và tổ chức nghiên cứu cả về những vấn đề chung, bao quát cho một quốc gia cho đến một lĩnh vực, một ngành, một doanh nghiệp cụ thể. Tuy nhiên việc nghiên cứu này ở mỗi thời kỳ khác nhau, có đóng góp khác nhau và có các ý nghĩa thực tiễn khác nhau. Kể từ khi chuyển sang cơ chế thị trường định hướng XHCN thì cạnh tranh đã diễn ra mạnh mẽ đối với từng doanh nghiệp, từng sản phẩm, đồng thời nó diễn ra ở mọi mặt trong xã hội. Những kết quả nghiên cứu trước khi Việt Nam gia nhập WTO đã có những đóng góp nhất định, cụ thể như: + Các luận án tiến sỹ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành Công nghiệp điện tử Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” của TS. Hoàng Thị Hoan năm 2004; “Nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập của các ngân hàng Thương mại Việt nam đến năm 2010” của TS. Lê Đình Hạc năm 2005; “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam” của TS. Phạm Văn Công năm 2009; “Hệ thống chính sách kinh tế của nhà nước nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện hội nhập” của TS. Đinh Thị Nga năm 2010… Kết quả nghiên cứu của các luận án nêu trên đã tập trung vào việc đánh giá thực trạng, đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của một ngành, một lĩnh vực hoặc một số dịch vụ cơ bản như: điện tử, ngân hàng thương mại, xăng dầu… và một số luận án tập trung đề xuất năng lực cạnh tranh của một quốc gia. + Sách tham khảo “Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế” của TS. Nguyễn Vĩnh Thanh, NXB Lao động – xã hội (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” của TS. Vũ Trọng Lâm, Nxb Chính trị quốc gia (2006), “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa” của tác giả Trần Sửu, Nxb Lao động (2006) là những công trình đã làm rõ một số lý luận về sức cạnh tranh của doanh nghiệp, doanh nghiệp thương mại trong nền kinh tế thị trường, trình bày kinh nghiệm trong nước và quốc tế về nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp và đánh giá thực trang năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong thời gian trên cơ sở đó đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cac doanh nghiệp Việt Nam. + Đề tài Khoa học công nghệ cấp Nhà nước VIE/02/009: “Năng lực cạnh tranh và tác động của tự do hóa thương mại ở Việt Nam: Ngành Viễn thông” chủ nhiệm là TS. Đinh Văn Ân, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương đã thể hiện được tổng quan về ngành viễn thông Việt Nam, khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hóa thương mại trong lĩnh vực viễn thông, từ đó có những kiến nghị phân tích về những điểm mạnh và điểm yếu, cơ hội thách thức của ngành dịch vụ Viễn thông Việt Nam. Với lĩnh vực viễn thộng, đã có một số công trình được công bố về vấn đề cạnh tranh, có thể kể đến các công trình điển hình như sau: i) Cuốn sách “Cạnh tranh trong viễn thông” của Trung tâm Thông tin Bưu điện. NXB Bưu điện (2001 do Ông Mai Thế Nhượng bên dịch nên chưa nói rõ vấn đề cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của viễn thông. ii) Bài viết “Nghiên cứu phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động” của PGS. TS. Nguyễn Đăng Quang Bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông khoa kinh tế vận tải Đại học Giao thông vận tải và Ths. Trần Xuân Thái - Ban Kế hoạch tập đoàn Bưu chính viễn thông trên tạp chí Khoa học Giao Thông Vận tải số 21 – 03/2008. Bài viết này đã giới thiệu phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua các chỉ số năng lực cạnh tranh tuy nhiên Bài viết mới chỉ dừng lại ở việc dây dựng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động nói chung mà chưa đưa ra được các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. iii) Một số bài viết của GS. TS Bùi Xuân Phong công bố trên ấn phẩm Thông tin Khoa học và công nghệ và Kinh tế Bưu điện thuộc VNPT như: “Mô hình lựa chọn chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông” (tháng 2/2005); “Một số biện pháp nâng cao nặc lực cạnh tranh của TCTBCVT Việt Nam trong cung cấp dịch vụ Viễn Thông” (tháng 4/2005), Bài viết “Suy nghĩ về năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông” của GS- TS Bùi Xuân Phong trên tạp chí Thông tin khoa học kỹ thuật và kinh tế Bưu điện, 2007 (1), tr. 7-10. Bài viết đã nêu nên thực tế và các tiêu chí cạnh tranh của các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông nói chung nhưng chưa nêu nên được các chính sách cạnh tranh của các công ty Viễn thông nói riêng và Viettel là một ví dụ iv) Luận văn Thạc sỹ “Năng lực cạnh tranh của công ty Viettel Campuchia - Những bài học kinh nghiệm” của Nguyễn Đức Kiên (năm 2011), đã trình bày một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh doanh nghiệp. Áp dụng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh và một số mô hình về phân tích năng lực cạnh tranh doanh nghiệp để phân tích, làm rõ năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia. Tuy nhiên chưa đưa ra được các biện pháp cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động một cách cụ thể. Luận văn: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn Thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động” là một nghiên cứu mới không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây, tập trung phân tích đề xuất cho Viettel Telecom các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ cụ thể là dịch vụ điện thoại di động. Luận văn đã thể hiện được các điểm mới đó là: Thứ nhất, đã tập trung nghiên cứu vấn đề tăng cường năng lực cạnh tranh cho một doanh nghiệp cụ thể là Viettel Telecom Thứ hai, đã phân tích và đề xuất được giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: Để giữ vững vị trí và năng lực cạnh tranh hiện tại và chuẩn bị các điều kiện, nguồn lực để đáp ứng trước bối cảnh mới về áp lực cạnh tranh trong điều kiện kỹ thuật công nghệ ngày càng hiện đại và hôi nhập kinh tế quốc tế, thông qua đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong giai đoạn 2006-2011, luận văn đề xuất một số giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Nhiệm vụ nghiên cứu là: i) Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và sự cần thiết phải tăng cương năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. ii) Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel iii) Đề xuất các giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu i) Đối tượng nghiên cứu: Tình hình cạnh tranh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp viễn thông trong nước, Tình hình cạnh tranh các dịch vụ của Viettel Telecom và năng lực của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ di động. ii) Phạm vi nghiên cứu : Ngoài dịch vụ điện thoại di động là dịch vụ cơ bản và chủ yếu nhất, là dịch vụ chiến lược của Viettel, Viettel Telecom còn cung cấp rất nhiều các dịch vụ khác. Tuy nhiên, phạm vi của luận văn chỉ giới hạn trong việc nghiên cứu vấn đề năng lực cạnh tranh của Công ty Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động, không nghiên cứu các dịch vụ khác của Công ty Viettel Telecom. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Trước hết luận văn sử dụng phương pháp phân tích hệ thống để khái quát hóa những vấn đề lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Phương pháp duy vật biện chứng được sử dụng một cách triệt để nhằm phân tích tình hình cạnh tranh và năng lực cạnh tranh các dịch vụ Viễn thông của Viettel Telecom, theo sự vận động và phát triển qua các thời kỳ khác nhau. Các phương pháp phân tích, tổng hợp và thống kê được sự dụng nhằm tổng hợp và cập nhật số liệu để minh chứng cho các vấn đề nghiên cứu. Phương pháp tổng hợp và logic để đề xuất các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. 6. Những đóng góp mới của luận văn - Hệ thống hoá những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh nói chung, cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ của một doanh nghiệp nói riêng. - Phân tích thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động ở Việt Nam và của Công ty Viễn thông Viettel. - Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. 7. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương. Chương 1: Cơ sở lý luận chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái quát về cạnh tranh 1.1.1. Khái niệm cạnh tranh Theo Từ điển Bách khoa của Việt Nam thì “Cạnh tranh (trong kinh doanh) là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoá, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” [23]. Ở Việt Nam, khi đề cập đến “cạnh tranh” người ta thường là vấn đề giành lợi thế về giá cả hàng hóa, dịch vụ mua bán và đó là phương thức để giành lợi nhuận cao cho các chủ thể kinh tế. Trên quy mô toàn xã hội, cạnh tranh là phương thức phân bổ các nguồn lực một cách tối ưu và do đó nó trở thành động lực bên trong thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Mặt khác, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận của các chủ thể kinh doanh, cạnh tranh cũng dẫn đến yếu tố thúc đẩy quá trình tích lũy và tập trung tư bản không đồng đều ở các doanh nghiệp. 1.1.2. Nguồn gốc, bản chất và ý nghĩa của cạnh tranh. Cạnh tranh thúc đẩy lực lượng sản xuất xã hội phát triển, nâng cao năng suất lao động, đẩy nhanh quá trình tích tụ và tập trung sản xuất trong điều kiện các yếu tố của sản xuất đều là hàng hoá và luôn thiếu hụt. Cạnh tranh thực sự là một cuộc đua tranh, khi các chủ thể kinh doanh có lợi ích cơ bản là mâu thuẫn nhau. Tóm lại, cạnh tranh chỉ xuất hiện trong điều kiện của kinh tế thị trường, nơi mà cung cầu là cốt vật chất, giá cả là diện mạo, cạnh tranh là linh hồn sống của thị trường. Tóm lại, cạnh tranh chỉ xuất hiện khi có các điều kiện sau: i) phải có ít nhất hai chủ thể cùng tham gia cạnh tranh; các chủ thể có cùng các mục đích phải giành giật; ii)việc cạnh tranh phải được diễn ra trong một môi trường cụ thể, đó là các ràng buộc chung mà các chủ thể tham gia phải tuân thủ; iii) cạnh tranh diễn ra trong khoảng thời gian không cố định, hoặc ngắn (từng vụ việc) hoặc dài (trong suốt quá trình tồn tại và hoạt động của mỗi chủ thể tham gia cạnh tranh); iv sự cạnh tranh diễn ra trong không gian xác định hoặc hẹp (một tổ chức, một ngành, một địa phương), hoặc rộng (một nước, giữa các nước). 1.1.3. Chức năng của cạnh tranh Đối với nền kinh tế, cạnh tranh đảm nhận một số chức năng quan trọng, tuy nhiên, tầm quan trọng của những chức năng có thể thay đổi theo từng thời kỳ: Chức năng 1, điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường. lợi nhuận cao hơn mức bình quân. Như vậy cạnh tranh điều chỉnh “cung cầu” xung quanh điểm cân bằng. Chức năng 2, điều tiết việc sử dụng các nhân tố sản xuất. Chức năng 3, “xúc tác” tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất. Điểm mấu chốt của kinh tế thị trường là quyền lựa chọn của người tiêu dùng. Sức tiêu thụ và sở thích của người tiêu dùng là trung tâm thị trường, là thước đo trung thực về hình thức, kiểu dáng và chất lượng của sản phẩm hàng hoá dịch vụ. Người tiêu dùng có quyền lựa chọn những sản phẩm tốt nhất. Chức năng 4, phân phối và điều hoà thu nhập. Chức năng 5, động lực thúc đẩy đổi mới. 1.1.4. Những đặc trƣng cơ bản của cạnh tranh 1.1.4.1. Tính hai mặt của cạnh tranh 1.1.4.2. Cạnh tranh là một quy luật khách quan 1.1.4.3. Cạnh tranh luôn có xu thế hƣớng tới độc quyền Khái quát về năng lực cạnh tranh 1.2.1. Năng lực cạnh tranh của quốc gia Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF- World Economic Forum) định nghĩa năng lực cạnh tranh của một quốc gia là khả năng đạt và duy trì được mức tăng trưởng cao, trên cơ sở các chính sách, thể chế vững bền. Năng lực cạnh tranh phụ thuộc vào 9 tiêu chí chủ yếu là: thể chế kinh tế; hệ thống cơ sở hạ tầng; năng lực kinh tế vĩ mô; hệ thống giáo dục và y tế phổ thông; trình độ giáo dục đại học; hiệu quả vận hành của cơ chế thị trường; mức độ sẵn sàng về công nghệ; mức độ hài lòng doanh nghiệp và mức độ sáng tạo. Kinh tế học dựa vào bốn yếu tố sau để lượng hóa năng lực đổi mới: 1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp. 1.2.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Một quan niệm khác cho rằng: “năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là tích hợp các khả năng và nguồn nội lực để duy trì và phát triển thị phần, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm năng trên một thị trường mục tiêu”. 1.2.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp a. Thị phần b. Sự đa dạng về sản phẩm c. Lợi nhuận d. Năng lực tài chính e. Chất lƣợng nguồn nhân lực f. Hoạt động nghiên cứu và triển khai g. Quy mô, danh tiếng 1.2.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Hình 1.1. Các yếu tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp a. Các nhân tố bên ngoài.  Nhân tố kinh tế  Nhân tố chính trị pháp luật  Yếu tố văn hóa xã hội  Nhân tố công nghệ  Toàn cầu hóa b. Các nhân tố bên trong  Tài chính  Hoạt động nghiên cứu và triển khai  Hoạt động Marketing  Năng lực quản lý  Chất lượng sản phẩm 1.2.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ Điện thoại di động 1.2.3.1. Dịch vụ điện thoại di động Dịch vụ ĐTDĐ là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ có thể sử dụng các loại hình dịch vụ thoại và phi thoại trong phạm vi vùng phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ. Các đặc điểm chính của dịch vụ ĐTDĐ là: - Dịch vụ ĐTDĐ là loại sản phẩm tiêu dùng một lần. - Dịch vụ ĐTDĐ mang lại hiệu quả thông tin liên lạc tới mọi nơi, mọi lúc; có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hoá. - Dịch vụ ĐTDĐ được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra nó. - Giá thành sản xuất ra một đơn vị giá trị sử dụng của dịch vụ ĐTDĐ rất khác nhau ở những vùng khác nhau. Các yếu tố của MT KT vĩ mô Các yếu tố của MT KT vi mô NLCT của doanh nghiệp Các yếu tố nội lực - Dịch vụ ĐTDĐ là có tính chất kinh tế mạng và tính hai chiều. Do tính chất hai chiều và tính kinh tế mạng nói trên, phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ. 1.2.3.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ của doanh nghiệp là khả năng dịch vụ ĐTDĐ của doanh nghiệp đó được sử dụng được nhiều và nhanh chóng khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp dịch vụ ĐTDĐ[16]. 1.2.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến NLCT của dịch vụ điện thoại di động a. Các yếu tố bên ngoài b. Các yếu tố bên trong - Chất lượng dịch vụ - Giá cước - Tính độc đáo của dịch vụ - Thời gian cung cấp dịch vụ - Năng lực mạng lưới - Quy trình cung cấp dịch vụ - Hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Chăm sóc khách hàng 1.2.3.4 Phƣơng pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Việc xác định chỉ số năng lực cạnh tranh được thực hiện theo các bước sau: - Bước1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ và được tập hợp thành 2 nhóm yếu tố như trên đã phân tích: các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong và liệt kê chi tiết các yếu tố nằm trong các nhóm đó. - Bước 2: Xác định điểm tạo ra năng lực cạnh tranh của dịch vụ. Trong bước này cần xác định các tiêu chí đánh giá và cho điểm các yếu tố tạo ra năng lực cạnh tranh của dịch vụ đã nêu ở bước 1. Cho điểm theo 5 mức (4 điểm đến 0 điểm) tương ứng với 5 mức độ của tiêu chuẩn đánh giá đề ra, cụ thể mức 1 – 4 điểm; mức 2 – 3 điểm; mức 3 – 2 điểm; mức 4 -1 điểm; mức 5 – 0 điểm. - Bước 3: Xác định trọng số ảnh hưởng của các yếu tố. Việc xác định này sẽ phụ thuộc mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ. Thông thường có 3 nấc trọng số là: ảnh hưởng rất lớn (3 điểm), có ảnh hưởng (2 điểm) và ảnh hưởng không đáng kể (1 điểm). Việc xác định trọng số này cần căn cứ vào đặc điểm của ngành viễn thông nói chung và dịch vụ ĐTDĐ nói riêng, đặc điểm thị trường, mục tiêu của doanh nghiệp Bước 4: Xác định các khung điểm thể hiện mức độ năng lực cạnh tranh của dịch vụ đãtính đến trọng số ảnh hưởng: + Xác định khung điểm thể hiện năng lực cạnh tranh của dịch vụ đã tính đến trọng số ảnh hưởng của từng tiêu chí: A j = Σ P i x K j (trong đó: Pi là điểm trọng số của yếu tố thứ i , K j là điểm của mức j (5 mức như ở bước 2); A j là tổng điểm của cột mức j)) + Xác định khung điểm thể hiện mức độ năng lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh rất mạnh nếu dịch vụ đạt tổng điểm ≥ A 2 ; Năng lực cạnh tranh khá nếu dịch vụ đạt tổng điểm trong khoảng từ A 3 đến A 2 ; có năng lực cạnh tranh nếu đạt tổng điểm trong khoảng từ A 4 đến A 3 , không có năng lực cạnh tranh hay năng lực cạnh tranh yếu nếu đạt tổng điểm ≤ A 4 . Bước 5: Áp dụng xác định chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ như bảng 1.1 Bảng 1.1. Các chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ [16] STT Các yếu tố Trọng số ảnh hƣởng (Pi) Điểm thể hiện năng lực cạnh tranh (Kij) Tổng điểm (PixKij) Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 I Yếu tố bên ngoài … … II Yếu tố bên trong 1 Chất lượng dịch vụ … … Tổng CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 2.1. Sự ra đời của Công ty Viễn thông Viettel. 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/04/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông số một Việt Nam 2.1.2. Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh qua các năm và năm 2010. - Về Phát triển thuê bao. Bảng 2.1. Sản lượng thuê bao điện thoại di động của Viettel giai đoạn 2006-2010 Đơn vị tính: số thuê bao 2006 2007 2008 2009 2010 1 Phát triển thuê bao 2,627,918 8,101,711 27,813,029 32,279,127 46,300,000 2 Thuê bao hoạt động 1,893,475 6,984,076 20,637,468 24,789,123 40,967,382 (Nguồn : Báo cáo kế hoạch kinh doanh Viettel Telecom 2006-2010) - Về Sản lƣợng và doanh thu Dịch vụ điện thoại di động chiếm tỷ trọng doanh số cao nhất trong tổng doanh thu viễn thông của Viettel Telecom. Sản lượng liên lạc và doanh thu dịch vụ điện thoại di động của Viettel tăng không ngừng qua các năm, thể hiện trong bảng sau: Bảng 2.2 - Sản lượng liên lạc và doanh thu dịch vụ điện thoại di động của Viettel từ 2005 -2010 Năm Sản lƣợng Doanh thu Sản lượng (Tr. phút) Tốc độ tăng liên hoàn (%) Doanh thu (tỷ đồng) Tốc độ tăng liên hoàn (%) 2005 3.245 2.783 2006 4.167 28,41% 6.234 124,00% 2007 5.648 35,54% 12.657 103,03% 2008 7.532 33,36% 25.062 98,01% 2009 9.123 21,12% 48.768 94,59% 2010 11.987 31,39% 61.561 126,23% (Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm từ 2005 – 2010 Viettel Telecom) Kết thúc năm 2010, tổng doanh thu di động của Viettel đạt 61.561 tỷ đồng, bằng 117% kế hoạch năm và tăng 52% so với năm 2009. Lợi nhuận đạt 10.500 tỷ đồng, hoàn thành 135% kế hoạch, tăng 52% so với năm 2009. Cũng trong năm 2010, Viettel nộp ngân sách Nhà nước 7.628 tỷ đồng, đạt 111% kế hoạch, tăng 45% so với năm 2009 và nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu bình quân đạt 48,3%. 2.1.3. Công tác quản lý kỹ thuật, điều hành vầ phát triển mạng lƣới  Công tác quản lý điều hành mạng lưới:  Công tác bảo dưỡng, tối ưu mạng lưới:  Công tác phát triển mạng lưới 2.2. Tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam Áp dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M.Porter để phân tích tình hình cạnh tranh trên thị trường dịch vụ điện thoại di động của Viettel với các đối thủ cạnh tranh khác như sau: 2.2.1. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại Trong một thời gian dài, cạnh tranh trên thị trường dịch vụ điện thoại di động vẫn chỉ là cuộc cạnh tranh giữa ba công ty di động lớn là: Viettel, Mobifone và Vinaphone. 2.2.1.1. Công ty thông tin di động VMS Năm TH 2006 2007 2008 2009 2010 Sản lượng 4,7 6,05 13,34 20,00 32,47 2.2.1.2. Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Bảng 2.5- Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động của SPT giai đoạn 2006-2010 Năm 2006 2007 2008 2009 2010 Sản lượng 0,87 1,505 2,18 3,16 4,58 2.2.1.4. Công ty Viễn thông Điện lực (EVN telecom) Bảng 2.6- Thống kê phát triển thuê bao điện thoại di động của EVN Telecom giai đoạn 2006-2010 Năm 2006 2007 2008 2009 2010 Sản lượng 0,18 1,10 1,3 1,4 1,7 2.2.1.5. Công ty Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) Bảng 2.7- Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động của Hanoi Telecom giai đoạn 2006-2010 Năm 2006 2007 2008 2009 2010 Sản lượng 0,18 1,10 2,3 3,5 4,9 Bảng 2.3. Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động của VMS giai đoạn 2006-2010 Đơn vị tính: 1.000.000 thuê bao (Nguồn:Phòng Kế hoạch- Bán hàng và Marketing_VMS, tháng 5/2010) Đơn vị tính: 1.000.000 thuê bao (Nguồn:Phòng Kế hoạch đầu tư - SPT tháng 5/2009) (Nguồn: Trung tâm viễn thông di động điện lực_ EVN telecom, tháng 5/2009) Đơn vị tính: triệu thuê bao (Nguồn: Phòng kinh doanh Hanoi Telecom, tháng 5/2009) Đơn vị tính: triệu thuê bao 2.2.1.6. Công ty cổ phần di động GTel Mobile Bảng 2.8 - Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động của Gtel giai đoạn 2008-2011 Năm 2008 2009 2010 2011 Sản lượng 0,06 1,3 2,6 5,7 Bảng thống kê tổng sản lượng và thị phần dịch vụ di động của các doanh nghiệp Viễn thông : Bảng 2.9- Tổng sản lượng và thị phần dịch vụ điện thoại di động của các doanh nghiệp viễn thông hết tháng 12/2010 TT Doanh nghiệp Tổng sản lƣợng (triệu thuê bao) 2G+3G Thị phần chiếm lĩnh (%) 1 Viettel 40,967,382 36,35% 2 Vinaphone 32,026,915 28,42% 3 Mobifone 32,476,589 28,82% 4 Beeline 187,176 0,17% 5 VNMobile 3,543,028 3,14% 6 S-Fone 1,860,793 1,65% 7 EVN Telecom 1,629,585 1,45% Tổng cộng (Nguồn Báo tổng kết năm 2010 của Bộ Thông tin và Truyền thông) 2.2.2. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.2.2.1. Các đối thủ tiềm ẩn ở trong nƣớc a) Công ty Viễn thông FPT (FPT Telecom) b) Tập đoàn truyền thông đa phƣơng tiện VTC c) Công ty cổ phần viễn thông Đông Dƣơng 2.2.2.1. Các đối thủ tiềm ẩn ở ngƣớc ngoài 2.2.3. Áp lực từ nhà cung cấp Đặc thù của dịch vụ điện thoại di động là kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng dịch vụ và số lượng dịch vụ cung cấp. Công nghệ như thế nào sẽ quyết định các dịch vụ khai thác trên đó. Xu hướng công nghệ di động trên thế giới là tiến dần tới 3G, 4G và chuẩn IMT-2000. Công nghệ GSM đã được sử dụng phổ biến trên toàn cầu, nay đã có xu hướng thay đổi. Chính vì vậy, Viettel cần nâng cấp công nghệ GSM lên GPRS để chuẩn bị cho việc nâng cấp lên 3G. Việc thay đổi công nghệ tiên tiến hơn sẽ khiến cho Viettel phải chịu áp lực từ phía các nhà cung cấp thiết bị hệ thống trên thế giới. Ngoài ra, các nhà cung cấp thiết bị đầu cuối cũng ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của Viettel. Đối với đại đa số người dân Việt Nam, ngoài việc cước sử dụng dịch vụ cao, chi phí máy điện thoại di động đầu cuối vẫn còn cao so với khả năng của họ. Nếu các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường sử dụng công nghệ mới (công nghệ CDMA hoặc công nghệ cao hơn), nếu máy điện thoại di động đầu cuối (ứng với công nghệ đó) rẻ hơn nhiều so với máy cầm tay công nghệ GSM, thì số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ gia tăng nhanh hơn. Và như vậy cũng có nghĩa là Viettel sẽ mất dần thị phần. Các Nhà cung cấp sản phẩm phần mềm cho điện thoại di động với các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng cũng tạo áp lực cho Viettel phải thích ứng bằng chính nội lực. (Nguồn: Báo cáo KHKD_Beeline, tháng 5/2010) Đơn vị tính: triệu thuê bao [...]... đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong đó đặc biệt rút ra khái quát tại sao phải nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom, đề xuất mô hình phân tích năng lực cạnh tranh cho Viettel Telecom; Qua việc nghiên cứu phân tích các kinh nghiệm nâng cao năn lực cạnh tranh của các công ty Viễn thông trong nước và nước ngoài ii) Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel trong. .. sám”, dịch chuyển cơ cấu lao động tạo nên sự mất cân đối nguồn lực đầu vào giảm sút năng lực cạnh tranh Nguy cơ 5: áp lực của khách hàng về giá cước và chất lượng dịch vụ điện thoại di động và công tác chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn quốc khó được thoả mãn 100%, dễ dẫn đến mất khách hàng CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN... khả năng tiếp xúc với dịch vụ của khách hàng cao Trong xu hướng hội nhập và cạnh tranh, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, dịch vụ điện thoại di động của Viettel đang chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ của các đối thủ VMS, Vinaphone, Hanoi telecom, Gtel và tương lai là các doanh nghiệp Viễn thông quốc tế Trong quá trình xây dựng và phát triển, dịch vụ điện thoại di động của Viettel. ..2.2.4 Áp lực từ phía khách hàng 2.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay thế 2.3 Đánh giá NLCT dịch vụ điện thoại di động của Viettel Telecom Để đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của Viettel Trước hết, việc phân tích điểm mạnh, yếu của các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn sẽ có cơ sở cho việc đưa ra những đánh giá về năng lực cạnh tranh của dịch vụ này: Bảng 2.10 - Phân... giúp cho Viettel vượt qua những khó khăn trở ngại trong việc thực hiện các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung và cho dịch vụ điện thoại di động nói riêng PHẦN KẾT LUẬN Hiện nay dịch vụ điện thoại di động của Viettel được đánh giá là có khả năng cạnh tranh cao: Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện với sự đa dạng hoá loại hình dịch vụ, cước phí hợp lý, công tác chăm... nhân lực 2.4.5 Sự đa dạng hóa của sản phẩm 2.4.6 Hoạt động nghiên cứu và phát triển, marketing 2.4.7 Năng lực quản lý Bảng 2.12- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của Viettel Telecom ĐIỂM MẠNH CƠ HỘI Một là: Viettel là doanh nghiệp hàng đầu Cơ hội 1: Thời điểm hiện nay, thị trường dich cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên vụ điện thoại di động. .. động cung cấp DV ĐTDĐ của Viettel 3.3.3 Sự cố gắng và nỗ lực của Cán bộ - Công nhân viên Viettel Telecom Các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của Viettel Telecom khó có thể thực hiện được nếu có có sự đoàn kết, nhất trí và sự cố gắng vượt bậc của toàn thể cán bộ, công nhân viên toàn công ty Đoàn kết và thực hiện đúng triết lý Viettel là ngôi nhà chung” sẽ là đồng lực. .. DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 3.1 Dự báo áp lực cạnh tranh cho Viettel Telecom trong thời gian tới 3.1.1 Xu hƣớng phát triển của thị trƣờng viễn thông Việt Nam trong thời gian tới  Về thị trường di động  Về thị trường Internet băng thông rộng 3.1.2 Xu hƣớng vận động của các đối thủ cạnh tranh 3.1.3 Một số đề xuất theo mô hình ma trận SWOT nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Viettel Telecom trong thời... biệt là phục vụ công tác quốc phòng, làm nhiệm vụ quốc tế 3.1.4.2 Phƣơng hƣớng 3.2 Giải pháp nâng cao năng lực canh tranh Dịch vụ ĐTDĐ của Viettel Telecom 3.2.1 Nhóm biện pháp nâng cao sức mạnh nội lực của Doanh nghiệp 3.2.1.1 Nâng cao sức mạnh nội lực trên cơ sở nâng cao năng lực tài chính và sử dụng vốn hiệu quả 3.2.1.2 Nâng cao sức mạnh nội lực trên cơ sở đổi mới trang thiết bị, lựa chọn công nghệ... thiết lập mạng cao kinh nghiệm xây dựng hạ tầng - Chưa được cấp phép kinh dịch vụ cũng như kinh doanh của nước điện thoại di động mặt đất ngoài - ít dịch vụ gia tăng giá trị hơn - Sử dụng công nghệ cao hơn - Chất lượng dịch vụ chưa cao - Được ưu đãi về giá cước và quảng cáo - Không phải thực hiện nhiệm vụ phục vụ 2.4 Phân tích năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom 2.4.1 Năng lực mạng lƣới công nghệ 2.4.2 . về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng. động ở Việt Nam và của Công ty Viễn thông Viettel. - Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. 7. Kết cấu. năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động. CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái quát về cạnh tranh