Quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh Bùi Đức Hiền Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS. Quản lý kinh tế; Mã số: 60 34 01 Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Thanh Tú Năm bảo vệ: 2014 Abstract. Quán triệt mục đích nghiên cứu của đề tài và bằng các phương pháp nghiên cứu thích hợp, kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, luận văn đã có một số những đóng góp sau. Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích đánh giá quản lý dịch vụ thanh toán thẻ của chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tĩnh Thứ hai: Phân tích kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân trong quản lý dịch vụ thanh toán thẻ của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tĩnh Thứ ba: Đề ra các giải pháp nhằm tăng cường quản lý dịch vụ thanh toán thẻ của chi nhánhNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tĩnh. Thứ tư: Đề tài luận văn mà tác giả lựa chọn nghiên cứu sẽ đóng góp các giải pháp mang tính chất quản lý, tư vấn cho các nhà quản lý ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán nói chung và tại BIDV Hà Tĩnh nói riêng. Keywords. Quản lý kinh tế; Thẻ ATM; Thanh toán thẻ; Ngân hàng thương mại Content. Nội dung luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Lý luận cơ bản về quản lý dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh References. 1. TS. Lê Vinh Danh (2009), Tiền & hoạt động Ngân hàng, NXB Giao thông vận tải, Hồ Chí Minh. 2. PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2007) (Chủ biên), Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội 3. PGS.TS Ngô Hướng (2008), Hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam một năm sau gia nhập WTO, NXB Thống kê, Hà Nội. 4. TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê, Hà Nội. 5. Minskin, (1999), Tiền, Ngân hàng và Tài chính, NXB Giáo dục, Hà Nội. 6. Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội. 7. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Ngân hàng Nhà nước ban hành Quy chế phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ ngân hàng. 8. Quyết định số 0518/QÐ-DV2 ngày 2/2/2005 ban hành Quy định nghiệp vụ thẻ ATM và các vãn bản sửa đổi bổ sung. 9. Quyết định số 9601/QÐ-TTT ngày 7/12/2006 ban hành Quy định tạm thời về việc quản lý hoạt động thanh toán tại đơn vị chấp nhận thẻ và các văn bản sửa đổi bổ sung 10. Ngân hàng Nhà nước, Tạp chí Ngân hàng các số năm 2010 11. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh (2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên, Hà Tĩnh. 12. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản chính trị quốc gia. 13. Edward W.Reed & Edward K.Gill (1993), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thành phố Hồ Chí Minh. 14. Fredric S.Mishkin (2001), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật. 15. Quyết định 20/2007/QĐ-NHNN, ngày 15/05/2007, của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, ban hành Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ Ngân hàng. 16. Hợp đồng cấp phép thành viên và thương hiệu ký kết giữa NHĐT&PTVN với Visa International Service Association ngày 25/03/2003; 17. Quyết định 9601/QĐ – TTT ngày 7/12/2006 của Tổng Giam đốc NHĐT&PTVN Ban hành Quy định tạm thời về việc quản lý hoạt động thanh toán tại Đơn vị chấp nhận thẻ và các văn bản sửa đổi, hướng dẫn bổ sung, làm rõ 18. Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 của Ngân hàng Nhà nước ban hành Quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của Tổ chức tín dụng và Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN ngày 25/04/2007 của Ngân hàng Nhà nước về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của QĐ 493/2005/QĐ-NHNN. 19. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Ngân hàng Nhà nước ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng. 20. Thông tư số 36/2012/TT-NHNN ngày 28/12/2012 quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động. 21. Quyết định số 3736/QĐ-TTDVKH ngày 28/06/2013 của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam về việc ban hành Quy định Hồ sơ thông tin khách hàng. 22. Bộ tài liệu Visa International Operating Regulations của Tổ chức thẻ quốc tế Visa. 23. Bộ tài liệu MasterCard Rules của Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard. 24. Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán Thẻ Ngân hàng ban hành kèm theo Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN1 ngày 19 tháng 10 năm 1999 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước; 25. Văn bản số 807/NHNN-CNH ngày 29 tháng 7 năm 2002 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về việc cho phép Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam thực hiện nghiệp vụ phát hành thẻ nội địa; 26. Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao Động 27. Xã Hội. Trường đại học kinh tế TP HCM. 28. Trần Hoàng Ngân (2007), Tiện ích và an ninh trong thanh toán thẻ ngân hàng, Trường đại học kinh tế TP HCM. 29. Lê Hữu Nghị (2007), Những giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt độngkinh doanh thẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Trường đại học kinh tế TP HCM. 30. Lê Thanh Hà (2007), Quản lý rủi ro nghiệp vụ phát hành, thanh toán thẻ,Ngân Hàng Công Thương Việt Nam. Website: 31. http://vnexpress.net 32. http://dantri.com.vn . Lý luận cơ bản về quản lý dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Hà Tĩnh. lý dịch vụ thanh toán thẻ của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tĩnh Thứ ba: Đề ra các giải pháp nhằm tăng cường quản lý dịch vụ thanh toán thẻ của chi nhánhNgân hàng TMCP Đầu. Quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh Bùi Đức Hiền Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS. Quản lý kinh