MỤC LỤC Chương MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.4.2 Phương pháp phân tích 1.5 Kết cấu nội dung đề tài Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Lợi ích việc tạo động lực làm việc 2.3 Thuyết nhu cầu Maslow 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 2.4.1 Chính sách cơng ty 2.4.1.1 Chính sách tiền lương 2.4.1.2 Chính sách khen thưởng 2.4.1.3 Phúc lợi 2.4.1.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.4.2 Môi trường làm việc 10 2.4.2.1 Điều kiện vật chất làm việc 10 2.4.2.2 Công việc 10 2.4.2.3 Quan hệ đồng nghiệp 11 2.4.2.4 Phong cách lãnh đạo 11 2.4.2.5 Văn hóa cơng ty 11 2.5 Mơ hình nghiên cứu 11 Chương GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CTCP DU LỊCH AN GIANG 13 3.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Du Lịch An Giang 13 3.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty 15 3.3 Tình hình lao động công ty 17 Chương PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CTCP DU LỊCH AN GIANG 21 4.1 Chính sách cơng ty 21 4.1.1.Chính sách tiền lương 21 4.1.2 Chính sách khen thưởng 26 4.1.3 Phúc lợi 29 4.1.4 Đào tạo – Phát triển 34 4.2 Môi trường làm việc 38 4.2.1 Điều kiện làm việc 38 4.2.2 Công việc 40 4.2.3 Quan hệ đồng nghiệp 43 4.2.4 Phong cách người lãnh đạo 45 4.2.5 Văn hóa cơng ty 46 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Kết luận 51 5.2 Kiến nghị 51 5.3 Hạn chế đề tài: 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Mức độ ảnh hưởng tiền lương đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.2 Mức độ hài lịng nhân viên sách tiền lương Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.3 Mức độ ảnh hưởng sách khen thưởng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.4 Hình thức khen thưởng quan trọng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.5 Mức độ hài lịng nhân viên sách khen thưởng 28 Biểu đồ 4.6 Mức độ ảnh hưởng sách phúc lợi đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.7 Mức độ hài lịng nhân viên sách phúc lợi Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.8.Mức độ ảnh hưởng đào tạo-phát triển đến động lực làm việc 34 Biểu đồ 4.9 Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo-phát triển Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.10 Mức độ ảnh hưởng yếu tố sách cơng ty Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.11 Mức độ hài lòng yếu tố sách cơng ty 37 Biểu đồ 4.12 Mức độ ảnh hưởng điều kiện vật chất đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.14 Mức độ hài lòng nhân viên điều kiện vật chất làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.15 Mức độ ảnh hưởng công việc đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.16 Các yếu tố quan trọng thuộc công việc 41 Biểu đồ 4.17 Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố công việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.18 Mức độ ảnh hưởng mối quan hệ đồng nghiệp đến động lực 43 Biểu đồ 4.19 Mức độ hài lòng nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.20 Mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.21 Mức độ hài lòng nhân viên phong cách lãnh đạo Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.22 Mức độ ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.23 Mức độ hài lòng nhân viên văn hóa cơng ty Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.24 Mức độ ảnh hưởng môi trường làm việc đến động lực làm việc 48 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 12 Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BDNV : Bồi dưỡng nghiệp vụ BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội CBNS : CN CTCP : : DL ĐGTL : Du lịch Đơn giá tiền lương : : Chi nhánh Công ty cổ phần : KS KPCĐ Chế biến nông sản Khách sạn Kinh phí cơng đồn LKH Lương kế hoạch : NM P : : Phòng TT VPCT XN TP.HCM Nhà máy : Trung tâm Văn phịng cơng ty : Xí nghiệp : : Thành phố Hồ Chí Minh Chương MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành Ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thương trường, cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề nóng bỏng công ty Nhiều công ty nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, họ tài sản, huyết mạch công ty Một công ty có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lương lao động làm việc có hiệu cơng ty khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Làm để khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển công ty tận dụng tối đa nguồn lực để phát triển xã hội vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói chung nhà quản trị nhân lực nói riêng Để quản lý có hiệu nguồn lực quan trọng điều phải hiểu hiểu rõ người, coi người yếu tố trung tâm phát triển Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả tiềm ẩn người Có khơng bị lãng phí nguồn lực tạo động lực thúc đẩy hoàn thiện cá nhân phát triển tổ chức CTCP Du Lịch An công ty vừa họat động lĩnh vực thương mại vừa hoạt động lĩnh vực dịch vụ, việc tạo động lực để khuyến khích nhân viên làm việc động, tích cực cần thiết Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nên chọn “Các yếu tố thúc đẩy nhân viên làm việc CTCP Du Lịch An Giang” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu sau: - Tìm hiểu yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên mà công ty thực - Phân tích yếu tố việc thúc đẩy động lực làm việc nhân viên - Đưa số kiến nghị giúp cơng ty khai thác tối đa suất làm việc nhân viên 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm: sách cơng ty (lương, thưởng, phúc lợi, đào tạo phát triển) môi trường làm việc (điều kiện vật chất, công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo, văn hóa cơng ty) Đối tượng nghiên cứu 20 nhân viên (nằm biên chế) làm việc văn phòng CTCP Du Lịch An Giang Nghiên cứu sử dụng số liệu năm từ năm 2005- 2007 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin Thông tin sơ cấp thu thập cách: - Quan sát Trang - Tham khảo ý kiến số cán lãnh đạo nhân viên công ty Phỏng vấn nhân viên văn phịng cơng ty thơng qua bảng câu hỏi Thơng tin thứ cấp thu thập thông qua: - Các báo cáo, tài liệu CTCP Du Lịch An Giang - Thơng tin báo chí, Internet - Sách, giáo trình, luận văn Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên với cỡ mẫu 20, tổng số mẫu chia theo hạn mức cho phòng, phòng vấn nhân viên Bao gồm: phòng nghiệp vụ- phát triển du lịch, phòng tổ chức-hành chính, phịng kế tốn-tài vụ, phịng kinh doanh xuất nhập khẩu, đội xe 1.4.2 Phương pháp phân tích Thơng tin thu thập đưa vào phân tích dựa phương pháp thống kê mô tả với công cụ phân tích tần số Đồng thời sử dụng kiến thức học trường thu thập qua việc đọc sách, báo, kết hợp với tham khảo ý kiến số cán có liên quan đến đề tài cơng ty để phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 1.5 Kết cấu nội dung đề tài Đề tài chia thành phần sau: Chương 1: Mở đầu Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu bố cục đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương đề cập sở lý thuyết có liên quan đến đề tài để người đọc theo dõi hiểu rõ nội dung đề tài, bao gồm: thuyết nhu cầu Maslow, khái niệm yếu tố tạo động lực làm việc Chương 3: Giới thiệu CTCP Du Lịch An Giang Chương giới thiệu khái quát hoạt động kinh doanh công ty, lịch sử hình thành phát triển cơng ty với kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2005, 2006, 2007) Chương 4: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên CTCP Du Lịch An Giang Chương 5: Kết luận kiến nghị Trang Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm động lực làm việc - Định nghĩa theo từ điển tiếng Anh Longman: “động lực làm việc động lực có ý thức hay vơ thức khơi dậy hướng hành động vào việc đạt mục tiêu mong đợi” - Động lực làm việc gồm yếu tố hữu hình vơ hình + Yếu tố hữu hình phổ biến tiền + Các yếu tố vơ hình có khả mang lại kết vượt xa kì vọng doanh nghiệp Các yếu tố vơ hình kể đến như: tôn trọng doanh nghiệp đồng nghiệp, nỗ lực đóng góp ghi nhận xứng đáng, tạo điều kiện chứng minh lực thân hồn thiện 2.2 Lợi ích việc tạo động lực làm việc Một nguyên tắc quản trị : Hiệu làm việc = f (năng lực * động lực) Theo ý kiến chuyên gia Trung tâm đào tạo INPRO người làm Nghề nhân nguồn nhân lực Việt Nam, tỷ lệ phép toán ln là: động lực lớn lực Do nhiệm vụ nhà quản lý khơi nguồn động lực xây dựng hệ thống động viên có hiệu nhằm: + Khai thác sử dụng lực cá nhân tốt Khai thác lực tiềm ẩn cá nhân Xác định khả tăng hiểu biết nhân viên Làm việc hăng say hơn, muốn làm việc Tạo hội cho nhân viên tự khẳng định (www.inpro.vn) Các nhân tố triệt tiêu động làm việc nhân viên - Gây khơng khí làm việc căng thẳng cơng ty - Đặt địi hỏi khơng rõ ràng hoạt động nhân viên - Soạn thảo nhiều qui định không cần thiết buộc nhân viên thực - Yêu cầu nhân viên tham dự họp không hiệu - Làm gia tăng đua tranh nội nhân viên - Che giấu thông tin quan trọng liên quan đến công việc nhân viên Trang - Chỉ trích khơng góp ý xây dựng Nhân nhượng cá nhân làm việc khơng hiệu quả, nhân viên làm việc hiệu cảm thấy bị lợi dụng - Đối xử không công với nhân viên - Sử dụng lao động chưa phù hợp với trình độ nhân viên (bwportal.com.vn) Cịn ví dụ nhân tố tạo động làm việc thật giúp nhân viên phát huy khả họ - Nếu nhân viên bạn phải làm công việc đơn điệu nhàm chán, bạn tìm cách bổ sung thêm cho họ chút hài hước đa dạng - Cho phép nhân viên tự chọn lựa cách thực công việc họ - Khuyến khích việc chịu trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo hội thăng tiến công ty - Đẩy mạnh việc giao lưu hoạt động đội nhóm - Tránh trích cá nhân gay gắt - Cho phép nhân viên chủ động công việc - Thiết lập mục tiêu nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất nhân viên - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh gia tăng hiệu hoạt động (bwportal.com.vn) Bằng cách loại yếu tố triệt tiêu động làm việc thêm vào yếu tố thúc đẩy động làm việc, bạn gợi mở mong muốn tự nhiên nhân viên để họ làm việc với động hiệu cao Dưới mong muốn đó: - Mong muốn hoạt động - Mong muốn sở hữu - Mong muốn quyền lực - Mong muốn khẳng định - Mong muốn thu nhập đảm bảo sống sung túc - Mong muốn thành đạt - Mong muốn thừa nhận - Mong muốn làm việc có ý nghĩa (bwportal.com.vn) 2.3 Thuyết nhu cầu Maslow Một người bắt đầu hoạt động thường có động nhằm thỏa mãn nhu cầu chưa bù đắp Ngược lại, nhu cầu thỏa mãn, động làm việc biến theo Nhu cầu động lúc kèm với Có năm loại nhu cầu ảnh hướng lên động xếp theo thứ tự từ thấp đến cao kim tự tháp có cấp bậc Trang Tổng Giám đốc người lãnh đạo công ty theo phong cách dân chủ, định đưa dựa tham khảo ý kiến nhân viên, nhân viên khuyến khích đóng góp ý kiến họp thơng qua hộp thư góp ý đặt cơng ty Ban lãnh đạo cung cấp thông tin đầy đủ khiến nhân viên có tính chủ động, lúc làm việc phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo, nghĩ biện pháp hay để đạt mục tiêu Tạo điều kiện, hồn cảnh thoải mái, tín nhiệm nhân viên để họ tham gia vào việc định Sau ý kiến nhân viên phong cách lãnh đạo Biểu đồ 4.20 Mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến động lực làm việc RấRất ảnhưởng t ảnh h hưởng 4040% % Bình ường Bình ththường 10 10%% ẢẢnhưởngng nh h hưở 50%% 50 Phong cách lãnh đạo nhân viên đánh giá ảnh hưởng đến động lực làm việc họ, với 40% nhân viên đánh giá ảnh hưởng 50% nhân viên cho ảnh hưởng Lãnh đạo quan tâm, chia sẻ lắng nghe ý kiến nhân viên tạo điều kiện thuận lợi để phát huy động lực làm việc nhân viên Trang 46 Biểu đồ 4.21 Mức độ hài lòng nhân viên phong cách lãnh đạo Hài lòng 45% Rất hài lòng 55% Tất nhân viên hài lòng với phong cách lãnh đạo dân chủ Ban lãnh đạo công ty với 50% nhân viên hài lòng Trong q trình làm việc nhân việc ln cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết liên quan đến công ty nên họ cảm thấy có trách nhiệm với cơng việc công ty Lãnh đạo ghi nhận khen thưởng đóng góp thành tích làm việc dù lớn hay nhỏ nhân viên Điều làm nhân viên vinh dự, họ có cảm giác hạnh phúc, thấy có lực, coi trọng tán thưởng Qua phân tích ta thấy phong cách lãnh đạo người quản lý có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc nhân viên, hầu hết nhân viên đề cảm thấy hài lòng với phong cách Ban lãnh đạo công ty Điều cho thấy Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến nhu cầu tôn tôn trọng nhu cầu tự hồn thiện nhân viên 4.2.5 Văn hóa công ty Ban lãnh đạo công ty người có tâm huyết việc xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh cơng ty thể thơng qua: cách ăn mặc nhân viên, giấc làm việc, tác phong công nghiệp… Mặc dù Công ty chưa có đồng phục thống tất nhân viên mặc trang phục chỉnh tề, lịch phù hợp đến công ty làm việc Nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, giữ gìn nề nếp văn hóa Cơng ty, đảm bảo giấc làm việc, giờ, làm việc với tác phong chuyên nghiệp Công ty tham gia hoạt động xã hội, sinh hoạt cộng đồng Hiện Công ty phụng dưỡng 17 Bà mẹ Việt Nam anh hùng, hàng năm vào dịp 27/7 Tết âm lịch Công ty tổ chức thăm tặng quà cho mẹ Ngồi Cơng ty cịn tích cực đóng góp quỹ từ thiện Vì người nghèo, quỹ Đền ơn đáp nghĩa, quỹ Khuyến học Hàng năm vào ngày 12/6 Công ty tổ chức kỉ niệm ngày thành lập cơng ty Đây dịp để Cơng ty nhìn lại chặng đường phát triển thành sau năm Trang 47 hoạt động Và dịp để nhân viên tự hào với uy tín địa vị Cơng ty thương trường Biểu đồ 4.22 Mức độ ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến động lực làm việc RấtRấnh nh hưởng ả t ả hưởng 10% % 10 Bình ng Bình th thường ườ 30 30% % Ảnh hưở Ảnh hưởng ng 60% % 60 Kết cho thấy có 70% nhân viên đánh giá văn hóa cơng ty ảnh hưởng đến động lực làm việc họ Việc tham gia hoạt động xã hội: hoạt động từ thiện (qun góp, ủng hộ), hoạt động tình nguyện, hoạt động giao lưu với công ty, quan khác…đã đem lại giá trị vơ hình cho cơng ty lớn mang đến niềm tự hào cho nhân viên Trang 48 Biểu đồ 4.23 Mức độ hài lịng nhân viên văn hóa cơng ty RấtRấtihàingng hà lị lị 40% % 40 Hài lòng 60% Hài lòng 60% Tất nhân viên cảm thấy hài lòng làm việc mơi trường văn hóa lành mạnh có cơng ty Tóm tắt mơi trường làm việc Mơi trường làm việc bao gồm yếu tố: điều kiện vật chất làm việc, công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách người lãnh đạo, văn hóa cơng ty Các yếu tố ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc nhân viên Kết xếp hạng mức độ ảnh hưởng yếu tố sách cơng ty đến động lực làm việc nhân viên với lựa chọn 1: không ảnh hưởng; 2: không ảnh hưởng; 3: bình thường; 4: ảnh hưởng: 5: ảnh hưởng thể qua biểu đồ đây: Trang 49 Biểu đồ 4.24 Mức độ ảnh hưởng môi trường làm việc đến động lực làm việc Văn Văn hóa cơng ty hóa cơng ty Phong cáchcách lãnh oạo Phong lãnh đạ đ 10% 3,80 10% 50% 40% 4,30 20% QuanQuan ồệ đồnghiệp p hệ đ hng ng nghi ệ Công việc ệc Công vi 60% 30% 15% 65% 3,95 50% 10% 40% 4,30 35% Điều Điều kiệật vật ất ất kiện v n ch ch 65% 3,65 0% 0% 20% 20% Bình th ng ườ 40% 40% 60% 60% Ảnh hưởng 80 % 80% 100 % 100% Rất ảnh hưởng Qua biểu đồ 4.24 ta thấy, yếu tố thuộc mơi trường cơng ty yếu tố công việc phong cách lãnh đạo ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên Bên cạnh quan hệ đồng nghiệp văn hố cơng ty có ảnh hưởng tương đối điều kiện vật chất phần lớn nhân viên đánh giá ảnh hưởng Sau kết xếp hạng mức độ hài lòng nhân viên sách cuả cơng ty với lựa chọn 1: khơng hài lịng; 2: khơng hài lịng; 3: bình thường; 4: hài lòng; 5: hài lòng Biểu đồ 4.25 Mức độ hài lịng mơi trường làm việc Trang 50 60% Văn Văn hóa cơng ty hố cơng ty 4,40 45% Phong cách lãnhnhạo o Phongcách lã đ đạ Điều Điều kiện vật chất kiện vật chất 55% 4,55 60% 40% QuanQuan hệ đồnghiệp p hệ đồng ng nghi ệ Công việcc Công vi ệ 40% 4,60 70% 5% 25% 4,10 10% 60% 30% 0% 0% 20% 20% 40% 40% Bình th ng ườ 60% 60% Hài lịng 80% 80% 4,20 100% 100% Rất hài lòng Đa số nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc công ty, mối quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo văn hố cơng ty, yếu tố công việc điều kiện vật chất nhân viên hài lịng mức thấp Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trang 51 Phần kết luận nêu tóm lược nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết nghiên cứu đề tài CTCPDL An Giang cơng ty hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực, có nhiều sở trực thuộc với nguồn lao động tương đối lớn, 300 nhân viên Việc tìm hiểu sách mơi trường làm việc cơng ty có ảnh hường đến động lực làm việc nhân viên hài lòng nhân viên yếu tố quan trọng thơng qua kết nghiên cứu nhà quản trị, Ban lãnh đạo cơng ty biết nhu cầu mong muốn nhân viên để kịp thời điều chỉnh, sửa đổi đề sách tạo mơi trường làm việc thích hợp nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc ngày động Vì thế, đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên CTCP Du Lịch An Giang” tiến hành nghiên cứu Đề tài tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp thông qua nguồn khác Dữ liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu CTCP Du Lịch An Giang, Internet, sách, giáo trình Dữ liệu thứ cấp có từ việc tham khảo ý kiến cán quản lý Công ty kết hợp với vấn 20 nhân viên làm việc văn phòng CTCP Du lịch An Giang Phương pháp chọn mẫu theo hạn mức Dữ liệu xử lí thống kê mơ tả với hỗ trợ cơng cụ phân tích phân tích tần số Sau thời gian nghiên cứu đề tài giải số vấn đề sau: Phân tích yếu tố thuộc sách mơi trường làm việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Các sách là: sách tiền lương, khen thưởng, phúc lợi, đào tạo- phát triển Môi trường làm việc bao gồm điều kiện vật chất, công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách người lãnh đạo, văn hóa cơng ty Trên sở tìm hiểu yếu tố thuộc sách mơi trường làm việc công ty kết hợp với thông tin thu từ việc khảo sát ý kiến nhân viên, đề tài tiến hành phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Qua kết khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ Trong tiền lương yếu tố quan trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến động lực làm việc nhân viên, điều kiện vật chất làm việc có mức độ ảnh hưởng thấp Bên cạnh đó, đề tài vào phân tích mức độ hài lịng nhân viên Nhìn chung nhân viên hài lịng với sách mơi trường làm việc cơng ty Trên tổng hợp nội dung nghiên cứu Phần kiến nghị góp phần thúc đẩy, tạo động lực làm việc cho nhân viên 5.2 Kiến nghị Từ kết nghiên cứu trên, tác giả có số kiến nghị Về sách tiền lương + Hiện mức lương công ty áp dụng đáp ứng nhu cầu nhân viên Đối với việc nâng lương cho nhân viên năm Công ty nên tổ chức thi tay nghề nâng bậc lương để kiểm tra lại trình độ chun mơn, tay nghề đồng thời tiến hành nâng lương cho nhân viên Việc công ty tiến hành năm nâng lương lần khơng khuyến khích nhân Trang 52 viên nâng cao suất lao động, trình độ chun mơn tay nghề tay nghề có cao hay họ nâng lương theo quy định nhân viên khác Như vô hình chung gây tâm lý ỷ lại nhân viên, họ cho “đến hẹn lại lên” họ nâng lương gây tình trạng họ xếp bậc lương cao khơng thực chất trình độ, khơng thích hợp với mơi trường cạnh tranh yêu cầu phát triển bền vững sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp ngày + Công ty nên thường xuyên so sánh mức trả lương công ty với công ty khác Điều giúp công ty nhân viên an tâm mức lương trả cạnh tranh, thể tôn trọng vào khả đóng góp nhân viên cho cơng việc kinh doanh công ty + Đối với nhân viên làm việc lâu năm, có lực tốt, đạt đến hệ số cao bậc lương Cơng ty nên có thêm khoản phụ cấp tiền thưởng kết công việc họ Vì kích thích họ làm việc tốt hơn, tăng động lực phục vụ cho Công ty Về sách khen thưởng Sự khen thưởng việc, lúc, người ban lãnh đạo công ty động lực lớn không cho nhân viên thưởng lập lại hành vi đáng tun dương mà cịn kích thích động viên thành viên khác noi theo nhằm thỏa mãn nhu cầu tơn trọng nhân viên Do đó, để kết hợp hài hồ lợi ích vật chất lợi ích tinh thần song song với việc phát huy phần thưởng tinh thần cho nhân viên, Cơng ty tăng cường phần thưởng vật chất thông qua số biện pháp sau: + Cơng ty tiếp tục trì hình thức thưởng tháng lương thứ 13 vào cuối năm bên cạnh phải xem xét, đánh giá để có chế độ khen thưởng cho nhân viên có đóng góp khác ngồi nhiệm vụ thường ngày họ, tiền hoa hồng cho nhân viên bán hàng (trích phần trăm từ lợi nhuận tổng lượng hàng bán ra), thưởng thực đơn hàng lớn thuyết phục người mua trả tiền trước 100%, thưởng bán hàng trực tiếp từ kho công ty không cần qua trung gian… + Cần có ghi nhận lại cách cụ thể đóng góp nhân viên để có chế độ khen thưởng tốt tổng kết hàng tháng hay hàng q khơng đợi đến cuối năm lúc nhân viên khơng cịn nhớ năm có đóng góp việc khen thưởng giảm ý nghĩa + Bên cạnh việc trì hình thức thưởng cổ tức cho nhân viên, cơng ty nên có chế độ thưởng cổ phiếu Khi nhân viên làm việc tích cực họ muốn cơng ty đạt thành cơng nhằm trì gia tăng giá trị cổ phiếu mà họ sở hữu, đồng thời làm tăng mức chia lợi tức cổ phần hàng năm Về sách phúc lợi Ngoài việc đáp ứng nhu cầu an tồn bản, Cơng ty nên mở rộng sách phúc lợi để đáp ứng nhu cầu xã hội cho nhân viên, chẳng hạn phát cho nhân viên phiếu miễn phí cho việc ăn tối, spa, massage, giải trí, thể thao, cửa hàng sách, du lịch, học nấu ăn, kiện văn hoá hay thư giãn cuối tuần Trang 53 Về đào tạo - phát triển + Có kế hoạch qui hoạch đào tạo đội ngũ kế thừa để bổ sung vào đội ngũ quản lý thay cho cán lớn tuổi, cán thiếu lực, cán đến tuổi nghỉ hưu + Đối với nhân viên cũ Công ty cần mở lớp đào tạo chỗ lẫn đưa học để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên Xem đào tạo cách để động viên tinh thần làm việc nhân viên đồng thời cách để giữ chân họ lại Để thực điều này, doanh nghiệp phải có sách quán Đào tạo phải xem phần thưởng cho kết làm việc khả quan nhân viên, bù đắp thâm niên làm việc Về phong cách lãnh đạo Như kết nghiên cứu trên, nhân viên có hài lịng cơng việc hay khơng phụ thuộc nhiều vào cách quản lý người trưởng phận Ngoài việc trang bị kiến thức kỹ cần thiết quản lý công việc cho người quản lý công ty, công ty nên tổ chức khóa học quản trị, cách động viên, cách hỗ trợ cho nhân viên cơng việc, cách khen ngợi thành tích hay phê bình sai sót nhân viên mình, cách đánh giá định hướng cho nhân viên hướng phát triển họ dựa vào mặt mạnh mà họ có Về Cơng Việc Các phận nên họp hàng tháng để xem xét đánh giá hoạt động toàn phận Điều quan trọng, mặt đánh giá kết làm việc thành viên phận – động lực thúc đẩy nhân viên hồn thành cơng việc, mặt khác tạo hội cho nhân viên trình bày khó khăn thực cơng việc nhận hỗ trợ từ người quản lý hay đồng nghiệp 5.3 Hạn chế đề tài Đề tài dừng lại việc nghiên cứu mức độ ảnh hưởng mức độ hài lòng chưa xét đến mối tương quan chúng, chưa so sánh mức độ ảnh hưởng khác nhóm yếu tố sách công ty môi trường làm việc, mà vấn đề mà nhà quản trị cần phân tích để thấy rõ mối quan hệ nhu cầu, mong muốn thỏa mãn nhân viên Từ có biện pháp hữu hiệu để khuyến khích, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực mang lại hiệu làm việc cao cho nhân viên cho hoạt động cơng ty Ngồi số lương mẫu điều tra ( 20 mẫu ) tiến hành nghiên cứu nhân viên văn phịng (đội ngũ lao động có trình độ cao) Trang 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 01/10/2007 Tại phải quan tâm đến động làm việc? [trực tuyến] Đọc từ: http://my.opera.com (đọc ngày 01/03/2008) 24/10/2007 Đánh giá để tạo động lực cho nhân viên [trực tuyến] Dân trí Đọc từ: (www.inpro.vn) (đọc ngày 03/03/2008) Cao Xuân Đỗ biên dịch 2000 Quản trị hành văn phịng TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Đặng Đức San Nguyễn Văn Phần 2003 Quản lý, sử dụng lao động doanh nghiệp Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Huỳnh Minh 15/05/2006 Điều tạo nên động làm việc cho nhân viên? [trực tuyến] Đọc từ: http://bwportal.com.vn (đọc ngày 25/02/2008) Nguyễn Hải Sản 1998 Quản trị học Hà Nội : NXB Thống kê Nguyễn Hữu Thân 2004 Quản trị nhân TP Hồ chí Minh: NXB Thống kê Nguyễn Tiến Đức Không ngày tháng Hiểu nhu cầu người lao động [trực tuyến] Đọctừ:http://nghenghiep.jobviet.com (đọc ngày 27/02/2008) Trường Đại học Kinh tế quốc dân 2004 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động- Xã hội Vũ Văn Mỹ biên dịch 2003 1001 cách tăng lực cho nhân viên TP Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Xn Khắc Khơng ngày tháng Nghệ thuật khích lệ nhân viên [trực tuyến] Tạp chí Nhà quản lý Đọc từ: http://chungta.com (đọc ngày 01/01/2008) PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào Anh/Chị! Tôi Lê Thị Ngọc Diễm, sinh viên Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Tơi tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần Du Lịch An Giang Mục đích khảo sát nhằm xác định nhu cầu mức độ thỏa mãn nhân viên làm việc công ty Kết khảo sát giúp Ban lãnh đạo công ty biết thơng tin hữu ích nhằm động viên kích thích nhân viên cách phù hợp có hiệu Mong Anh/Chị vui lòng điền vào phiếu câu hỏi gửi lại cho Chân thành cảm ơn! Hướng dẫn trả lời: Khoanh tròn vào điền vào chỗ trống theo yêu cầu I Phần nội dung Câu 1: Vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực làm việc Anh/Chị Rất không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Lương Thưởng Phúc lợi Đào tạo phát triển Điều kiện làm việc Công việc Mức độ ảnh hưởng Bình thường Lý Quan hệ đồng nghiệp Phong cách người lãnh đạo Văn hóa cơng ty Câu 2: Trong hình thức khen thưởng cơng ty, theo Anh/Chị hình thức quan trọng nhất? Vui lòng cho biết lý Thưởng cho nhân viên tham quan du lịch Thưởng tiền Thưởng cổ tức Biểu dương trước tập thể Khác (ghi rõ): Lý do: Câu 3: Về điều kiện làm việc, xin cho biết yếu tố sau quan trọng Trang thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại…) Khơng gian Cách bố trí nơi làm việc Khác (ghi rõ): Lý do: Câu 4: Về công việc, cho biết yếu tố sau quan trọng Mô tả hướng dẫn công việc Trình độ chun mơn Tính tự chủ cơng việc Tính ổn định cơng việc Khác (ghi rõ): Lý do: Câu 5: Xin cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị yếu tố sau: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng Các yếu tố Mức độ ảnh hưởng đến động lực làm việc hài lòng Lương Thưởng Phúc lợi Đào tạo phát triển Điều kiện làm việc Công việc Quan hệ đồng nghiệp Phong cách người lãnh đạo Văn hóa cơng ty II Xin cho biết đơi nét thân Giới tính: Nam Nữ Bình thường Lý Trình độ học vấn, chuyên môn: Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Khác…… Thời gian Anh/Chị làm việc công ty là: Dưới năm Từ 1- năm Từ – năm Từ trở lên Chúc Anh/Chị thành công công việc sống! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 11.5 Kết phân tích tần số Mức độ ảnh hưởng N Valid Missing Mean Luong 20 Thuong Phuc loi 20 20 Co hoi duoc dao tao va Dieu kien vat phat trien chat lam viec 20 20 Phong Quan he cach Cong dong nguoi Van hoa viec nghiep lanh dao cong ty 20 20 20 20 0 0 0 0 4.65 4.50 4.20 4.35 3.65 4.30 3.95 4.30 3.80 Mức độ hài lòng N Valid Missing Co hoi duoc dao tao va phat Dieu kien vat Cong Luong Thuong Phuc loi trien chat lam viec viec 20 20 20 20 20 20 4.00 4.15 4.20 Mean Các hình thức khen thưởng quan trọng 4.10 4.20 4.10 Phong cach Quan he nguoi dong lanh nghiep dao 20 20 4.60 Van hoa cong ty 20 0 4.55 4.4 Percent 35,0 Valid Percent 35,0 Cumulative Percent 35,0 Thuong tien 35,0 35,0 70,0 Thuong co tuc Valid Frequency 30,0 30,0 100,0 20 100,0 100,0 Tham quan du lich Total Các yếu tố quan trọng thuộc điều kiện vật chất Valid Trang thiet bi lam viec Frequency Cumulative Percent 35,0 45,0 45,0 80,0 20,0 20,0 100,0 20 100,0 Khong gian thoang mat Cach bo tri noi lam viec Total Percent Valid Percent 35,0 35,0 100,0 Các yếu tố quan trọng thuộc công việc Frequency Valid Cong viec duoc mo ta va huong dan ro rang Percent Valid Percent Cumulative Percent 15,0 15,0 15,0 Chuyen mon phu hop 40,0 40,0 55,0 Tu chu cong viec Cong viec on dinh Total 30,0 30,0 85,0 15,0 15,0 100,0 20 100,0 100,0 ... đến động lực làm việc họ, 100% nhân viên cho tiền lương yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ, có đến 65% nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng Tất nhân viên cho sách tiền lương ảnh hưởng đến. .. tích yếu tố việc thúc đẩy động lực làm việc nhân viên - Đưa số kiến nghị giúp cơng ty khai thác tối đa suất làm việc nhân viên 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực. .. ? ?động lực làm việc động lực có ý thức hay vô thức khơi dậy hướng hành động vào việc đạt mục tiêu mong đợi” - Động lực làm việc gồm yếu tố hữu hình vơ hình + Yếu tố hữu hình phổ biến tiền + Các