Đang tải... (xem toàn văn)
quy trình mua sản phẩm số từ nước ngoài thông qua internet
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA : THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - - - - - - - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỦ ĐỀ : QUY TRÌNH MUA SẢN PHẨM SỐ TỪ NƯỚC NGOÀI THÔNG QUA INTERNET GVHD : TRẦN HUỲNH CANG Mục lục Page Lời giới thiệu: 2 [Type text] [Type text] I.Giới thiệu sơ lược “Quy trình mua sản phẩm số từ nước ngoài thông qua Internet” 3 II. Một số địa chỉ phổ biến và tin cậy cho việc mua sản phẩm qua mạng 3 III. Các bước cơ bản cho việc chọn lựa, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, và kiểm tra sản phẩm 4 IV. Biện pháp giải quyết khi xảy ra sự cố nhằm bảo vệ người tiêu dùng 7 V.Ví dụ cụ thể 10 VI.Kết luận 11 Lời giới thiệu: Page 2 [Type text] [Type text] Bạn đã từng ghé thăm một website mua bán các sản phẩm qua mạng nào đó chưa?Bạn có ý định mua bán các sản phẩm qua mạng hay không? Bạn muốn mua sản phẩm từ nước ngoài, đặc biệt là các sản phẩm số, bạn sẽ nhờ người thân mua giúp? Nếu bạn không nhờ được người mua giúp, bạn sẽ làm thế nào để mua được sản phẩm đó? Hoặc là bạn có đặt ra câu hỏi tương tự như vậy không? Đề tài thuyết trình của nhóm J & H - lớp XNK12G, sẽ cùng các bạn tìm hiểu về một số vấn đề với chủ đề “Quy trình mua sản phẩm số từ nước ngoài thông qua Internet” và thảo luận một số vấn đề liên quan tới chủ đề này nhé. I.Giới thiệu sơ lược “Quy trình mua sản phẩm số từ nước ngoài thông qua Internet” Page 3 [Type text] [Type text] Với sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật ngày nay, lợi ích của thương mại điện tử (TMĐT) đem lại là vô cùng to lớn. Những lợi ích mà TMĐT có thể kể đến như: TMĐT giúp cho các Doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị. TMĐT qua INTERNET giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chí phí giao dịch. TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại. Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá. Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đẩy sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi toàn cầu. Các nước trên thế giới đã và đang sẵn sàng nhập cuộc. Dự báo trong thời gian tới, TMĐT sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận khổng lồ. Một số câu hỏi thường được đặt ra khi mua sản phẩm nói chung và các sản phẩm số qua Internet: Trang web nào có uy tín? Cách thức đăng ký mua hàng trên mạng ở VN? Các hình thức thanh toán tiền khi mua hàng? Mua sản phẩm trên mạng có được bảo hành không? Có được đổi lại hoặc trả lại hàng sau khi mua hay không? II. Một số địa chỉ phổ biến và tin cậy cho việc mua sản phẩm qua mạng 1.Một số website phổ biến - www.amazon.com -www.ebay.com -www.newegg.com -www.store.apple.com … Một webite bán hàng uy tín cần có chính sách bán hàng rõ ràng, với các nội dung chi tiết như sau: Phương thức vận chuyển, phạm vi vận chuyển, chi phí vận chuyển; chính sách bảo hiểm cho hàng hoá, dịch vụ; chính sách huỷ đơn đặt hàng, trả hàng, đổi hàng; chính sách Page 4 [Type text] [Type text] hoàn tiền cho khách hàng khi đơn hàng không được tiến hành; các hình thức thanh toán cụ thể và an toàn. Các sản phẩm rất đa dạng và phong phú cho bạn lựa chọn, đặc biệt là các mặt hàng chỉ có ở nước ngoài: goldvish, ailenware, cannon powershot SX 10IS,… 2. Cách thức đăng ký mua hàng trên mạng ở VN Trước hết bạn cần đăng ký một tài khoản, điền những thông tin cá nhân vào, đồng ý các điều lệ và hoàn thành thao tác đăng ký, sau đó vào email để kích hoạt tài khoản. Sau khi kích hoạt thành công dịch vụ 996 sẽ gửi một thông tin về máy điện thoại yêu cầu bạn xác nhận thông tin. Sau khi đăng ký thành công, bạn hãy đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản và mật khẩu của mình. III. Các bước cơ bản cho việc chọn lựa, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, và kiểm tra sản phẩm 1.Lựa chọn sản phẩm Các sản phẩm kỹ thuật số hiện nay ngày càng trở nên phổ biến, với những tính năng ngày càng vượt trội, áp dụng những công nghệ hiện đại, sản phẩm trên thị trường hiện nay vô cùng phong phú và đa dạng với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Do đó việc lựa chọn một sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng với chất lượng tốt là một điều không đễ dàng. Đặc biệt khi bạn mua những sản phẩm đó từ nước ngoài qua Internet, có rất nhiều câu hỏi được đặt ra: chất lượng sản phẩm có đúng như trong mô tả sản phẩm khi đăng bán? thanh toán ra sao? website đó có uy tín hay không? việc vận chuyển hàng như thế nào? sản phẩm được bảo hành ra sao? Trước hết, bạn cần lựa chọn mua hàng ở một website có uy tín. Không nên giao dịch với những người bán nếu mức độ uy tín thấp ngoại trừ đó là Gian Hàng Đảm bảo, hoặc bạn đã giao dịch nhiều lần trước đó. Mọi chế độ bảo hành (nếu có) đều do người bán thực hiện theo tuyên bố trong nội dung mô tả sản phẩm khi đăng bán. *Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm phù hợp theo các cách sau đây: • Công cụ tìm kiếm (từ khoá) • Danh sách nhóm sản phẩm • Thương hiệu nổi tiếng • Hình thức mua (đấu giá hay mua ngay) Page 5 [Type text] [Type text] Để thực hiện thành công bước mua hàng, bạn nên chú ý: - Đọc kỹ thông tin chi tiết sản phẩm - Đăng ký mua sản phẩm theo hình thức tương ứng Trước khi đặt lệnh, bạn cần cẩn trọng và tham thảo kỹ các điều khoản bán hàng, tình trạng sản phẩm, điều khoản thanh toán và vận chuyển do người bán đưa ra. Hãy cẩn trọng nếu bạn nhận được yêu cầu từ người bán yêu cầu bạn chuyển tiền trước, trước khi người bán chuyển hàng. Không nên giao dịch với những người bán nếu mức độ uy tín thấp ngoại trừ đó là Gian Hàng Đảm bảo, hoặc bạn đã giao dịch nhiều lần trước đó. 2.Đặt hàng Yêu cầu đầu tiên: cần lập một tài khoản riêng cho mình để thực hiện các giao dịch mua hang qua mạng như sau: *Đăng nhập Bạn có thể đăng ký mua hàng theo 2 phương thức: -Sử dụng tài khoản trên Google hoặc Yahoo -Sử dụng tài khoản trên trang web bán hàng qua mạng *Đặt hàng Bước 1: Chọn mặt hàng bạn quan tâm để xem các thông tin về mặt hàng, giá cả , phụ kiện, điều kiện bảo hành. Bước 2: Khi chọn xong, nhấn chuột vào nút , hệ thống sẽ chuyển đến đơn đặt hàng. Bước 3: Điền các thông tin cần thiết của bạn Bước 4: Bấm nút để gửi đơn đặt hàng 3. Các hình thức thanh toán tiền khi mua hàng Phương thức thanh toán bạn có nhiều sự lựa chọn: thanh toán tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng, điện chuyển tiền (qua bưu điện), lệnh chuyển tiền qua sms, thanh toán trực tuyến bằng thẻ Credit, Debit quốc tế,thanh toán trực tuyến bằng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á. ∗ Đối với hình thức mua ngay, bạn có thể thanh toán bằng 2 phương thức: - Tài khoản tại Ngân lượng Page 6 [Type text] [Type text] - Tài khoản tại những ngân hàng trong danh sách ∗ Đối với hình thức đấu giá -Đăng ký đấu giá -Thanh toán qua NgânLượng.vn -Kết quả đấu giá -Nhận hàng nếu bạn đấu giá Thành công. ∗ Một số nguyên tắc khi tham gia đấu giá - Đã có tài khoản và đăng nhập thành công website có hình thức đấu giá trước khi đặt giá. - Số tiền đặt giá tính theo USD và phải lớn hơn số tiền khởi điểm ghi rõ bên dưới ô đặt giá - Khách hàng được đặt giá nhiều lần - Phải có tài khoản và đăng nhập thành công tại Ngân lượng (Nganluong.vn), số tiền trong tài khoản phải lớn hơn số tiền cần thanh toán. 4.Nhận hàng và kiểm tra Sau khi đã thanh toán,bạn sẽ được chuyển hàng tới địa chỉ mà mình đã đăng ký trong thời gian 14 – 21 ngày,mà không cần phải thực hiện việc mua hàng hay thanh toán quốc tế. Kiểm tra lại hàng có phải là mới 100% hay không. Các thiết bị phụ kiện. tem bảo hành và thời gian bảo hành.và quan trọng là kiểm tra xem có đúng với đơn đặt hàng hây không. Nếu không đúng với đơn đặt hàng , ta có thể lien hệ trực tiếp với người bán hàng. Trường hợp vẫn chưa giải quyết được ta có thể cần sự can thiệp của trang web đã đăng tin hoặc các cơ quan pháp luật. *Ví dụ: Quy trình mua hàng từ trang web www.amazon.com: Bước 1: Khách hàng vào trang web www.amazon.com , duyệt các sảm phẩm có trên đó. Khi ưng ý sản phẩm nào thì nhấn vào nút Add to Cart để thêm hàng vào giỏ. Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, thêm bớt hàng hóa, thay đổi số lượng. Sau đó có thể nhấn vào nút Process to Checkout để tiến hành thanh toán. Bước 3: Khách hàng phải đăng nhập ( hoặc đăng ký thành viên ). Bước 4: Khách hàng phải cung cấp các thôn tin về địa chỉ nhận hàng. Bước 5: Khách hàng chọn phương thức vận chuyển. Bước 6: Khách hàng cung cấp các thong tin về hình thức và thông tin thanh toán ( như số thẻ tín dụng, tên người sở hữu, ngày hết hạn…) Bước 7: Khách hàng xác nhận các thông tin đã cung cấp. Nếu đồng ý sẽ Page 7 [Type text] [Type text] nhấn vào nút Place your Order để đặt hàng. Nếu không có gì thay đổi về đơn hàng ( như hủy đơn hàng – Cancel Order ) thì hệ thống sẽ tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tín dụng mà khách hàng đã cung cấp. Nếu việc thanh toán diễn ra không gặp trục trặc gì thì hàng sẽ được xuất kho chuyển tới cho khách hàng qua các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển ( FedEx, UPS, U1…). Tuy nhiên, nếu bất kì khâu nào gặp trục trặc thì hệ thống sẽ báo cáo lại cho khách hàng thông qua email và trong trang quản lý đơn hàng của khách hàng. Trước khi đơn hàng được thanh toán thì khách hàng có thể hủy đơn hàng. Sau khi hàng được xuất kho, khách hàng sẽ theo dõi tỉ mỉ về hàng của mình được vận chuyển như thế nào, vận chuyển đến đâu, doanh nghiệp nào vận chuyển… trên hệ thống quản lý đơn hàng trên site của Amzon. Amazon gần như hoàn toàn chuyển việc theo dõi đơn hàng cho khách hàng. IV. Biện pháp giải quyết khi xảy ra sự cố nhằm bảo vệ người tiêu dùng Việc mua bán hàng qua mạng hiện nay ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, ngoài những tiện ích của một phương thức thương mại hiện đại, mua hàng qua mạng vẫn tiềm ẩn những rủi ro. Điểm bất lợi của việc mua sắm trên mạng là bạn không tận mắt nhìn thấy món hàng và không thể kiểm tra hàng trước khi đặt lệnh mua. Hình ảnh "những cửa hàng online" có thể không cung cấp đầy đủ thông tin mà bạn cần biết. Điều này có thể làm bạn không hài lòng về món hàng khi nhận được. Dù vậy, phần lớn các trang web buôn bán đều cho phép gửi trả hoặc đổi hàng trong một khoảng thời gian nhất định sau khi bạn mua hàng với điều kiện bạn phải trả bưu phí. Đây là một trong những nguyên tắc của các thị trường online với mục đích làm hài lòng người tiêu dùng, nhưng nguyên tắc này không áp dụng cho những vụ mua bán qua người bán lẻ và các món hàng second-hand. Vì thế, một lời khuyên khi mua sắm trên mạng là bạn cần biết rõ các món hàng trước khi quyết định mua. Đối với hàng điện tử, bạn nên ra các cửa hàng điện tử bên ngoài để xem xét và xác định rõ món hàng cần mua, sau đó bạn có thể mua chúng trên mạng với giá rẻ. Trước khi mua, bạn nên đọc kỹ các thông tin miêu tả sản phẩm, chất liệu sản phẩm, điều kiện bảo quản chứ không chỉ nhìn vào hình ảnh sản phẩm. Bên cạnh đó, tìm hiểu luật lệ, quy tắc và độ tin cậy của từng cửa hàng online trước khi bạn quyết định cung cấp số thẻ tín dụng của mình luôn là một việc làm quan trọng và cần thiết, bởi hiện nay số trang web giả mạo buôn bán để ăn cắp thông tin thẻ tín dụng của khách hàng đang ngày càng tăng. Hơn nữa, qua các quy tắc và luật lệ, bạn có thể biết rõ hơn về hình thức mua bán, trả tiền và khả năng đổi trả hàng hóa của website đó trước khi quyết định mua bất cứ thứ gì. Mua hàng qua website mang lại nhiều tiện ích nhưng người tiêu dùng nên tỉnh táo, lựa chọn các website uy tín, an toàn. *Lời khuyên khi mua các sản phẩm qua mạng nói chung: Page 8 [Type text] [Type text] 1. Xác nhận thông tin sản phẩm Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm theo các thông số mô tả Tốt nhất bạn nên vào website của hãng sản xuất để xác định ký hiệu, ảnh, thông số liên quan đến sản phẩm. Lấy mã hoặc tên Sản phẩm tìm kiếm thêm thông tin trên Gooogle.com để xác định giá cả của món hàng. Kiểm tra những đặc điểm về hàng hóa như kích cỡ, màu sắc, phụ kiện đi kèm sản phẩm. 2. Chắc chắn đã hiểu rõ toàn bộ thông tin trước khi mua hàng. Nếu có vấn đề nào chưa rõ, người mua cần liên lạc với người bán để hỏi rõ mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và mua hàng như: Hàng mới hay cũ, thời hạn chuyển tiền, thời gian chuyển hàng, thời gian hàng đến. 3. Xác nhận tổng số tiền phải trả Hầu hết các thông tin về giá cả hàng hóa trên các trang rao vặt (Trừ các trang website có tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến) đều chưa bao gồm tiền vận chuyển, do vậy khi mua hàng cần phải làm rõ toàn bộ số tiền phải trả. 4. Xác nhận các điều kiện bảo hành hoặc trả lại hàng Nên xác nhận chính xác các điều kiện đổi, trả lại khi hàng hóa có lỗi. Đặt khi hủy đơn đặt hàng có mất phí không? Phí tốn bao nhiêu? Thời hạn cho phép đổi, trả? 5. Xác nhận phương thức thanh toán Ở Việt Nam có 4 hình thức thanh toán chủ yếu đó là nhận hàng và trả bằng tiện mặt, chuyển khoản qua ngân hàng rồi nhận hàng, nhận hàng rồi trừ vào thẻ tín dụng hoặc thanh toán qua các công cụ thanh toán trực tuyến trung gian. 6. In lưu lại màn hình xác nhận cuối cùng khi đặt hàng và hóa đơn mua hàng Lưu lại màn hình cuối của món hàng và hóa đơn mua hàng phát sinh (Đối với các trang có TTTT) để tránh những tranh chấp phát sinh sau này. 7. Xem xét kỹ khi nhận sản phẩm gửi đến Khi nhận hàng bạn nên kiểm tra kỹ, sản phẩm có còn nguyên trong hộp hay không, có đúng mô tả, sản phẩm có bị chày xước không, hàng còn chạy tốt, phiếu bảo hành và hóa đơn đi kèm? Nếu có gì thì thông báo ngay với chủ shop bởi thời gian để khiếu nại và trả lại hàng thường rất ngắn. 8. Giữ lại hóa đơn mua hàng Bạn nên bảo quản hóa đơn sau khi mua hàng. Trong trường hợp hàng có vấn đề, đây là căn cứ để hoàn trả, bảo hành khi hàng có vấn đề. 9. Nên chọn các website bán hàng uy tín và có công cụ Thanh toán trung gian bảo vệ Page 9 [Type text] [Type text] *Ví dụ: Quy trình và thủ tục giải quyết tranh chấp của Ebay: Trường hợp người mua không nhận được hàng, hoặc người bán không nhận được tiền, hai bên có thể thương lượng trao đổi với nhau qua hệ thống giải quyết tranh chấp (dispute console) do ebay xây dựng. Hệ thống trao đổi trực tuyến này cho phép các bên có thể thảo luận, theo dõi và giải quyết các vấn đề xây ra một cách nhanh nhất có thể. Các thông tin được các bên cung cấp sẽ được đăng trong trang này và các bên có thể truy cập vào bất cứ lúc nào, ngoài ra Ebay cũng có nhiệm vụ giám sát việc trao đổi giữa bên mua và bên bán trong vụ việc mà hai bên đưa ra. Các bước thông báo và giải quyết vụ việc như sau: Bước 1: Hai bên trao đổi vụ việc với nhau với sự chứng kiến của Ebay Bên cho là mình bị thiệt hại là người bán hoặc người mua thông báo có tranh chấp đến Ebay trong thời gian 10-60 ngày kể từ khi tiến hành giao dịch. Sau đó bước 2: Ebay sẽ ngay lập tức thông báo cho bên kia; bước 3: trong thời gian 10 ngày kể từ ngày Ebay thông báo, bên kia phải có trách nhiệm trả lời; bước 4: hai bên trao đổi với nhau; bước 5: hai bên trao đổi với nhau trong thời gian 90 thì ngày kể từ khi giao dịch. Trường hợp hai bên thống nhất thoả thuận được vụ việc hoặc hết thời hạn 90 ngày mà vụ việc vẫn chưa được giải quyết Ebay sẽ đóng trang trao đổi ba bên lại. Trường hợp tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên tiếp tục bước thứ 2. Bước 2: Trường hợp người mua không chịu thanh toán tiền hàng, hoặc người mua chưa nhận được hàng trong thời gian 90 ngày kể từ khi tiến hành giao dịch, bên thiệt hại thông báo vụ việc đến Ebay Trust and Safety Team. Cơ quan này có thể áp dụng các biện pháp xử lý các vi phạm theo quy định về việc các bên trong giao dịch không thực hiện nghĩa vụ của mình như giới hạn, hạn chế các quyền sử dụng tài khoản, khóa tài khoản, phạt phí và hủy các thông về uy tín của người bán hàng. Trường hợp mà các biện pháp mà Ebay thực hiện chưa làm các bên thỏa mãn, các bên có thể tiếp tục đưa vụ việc tranh chấp đến bước thứ 3. Bước thứ 3: Thông báo vụ việc đến cơ quan giải quyết khiếu nại tội phạm mạngwww.ic3.gov. Theo khuyến nghị của Ebay, trường hợp mà người bán vẫn chưa giao hàng và có biểu hiện lừa đảo hoặc người mua không chịu thanh toán tiền hàng có biểu hiện lẩn trốn thì các bên có thể khiếu nại đến cơ quan giải quyết khiếu nại về tội phạm mạng www.ic3.gov. Theo khuyến nghị của Ebay, trường hợp mà người bán vẫn chưa giao hàng và có biểu hiện lừa đảo hoặc người mua không chịu thanh toán tiền hàng có biểu hiện lẩn trốn thì các bên có thể khiếu nại đến cơ quan giải quyết khiếu nại về tội phạm internet www.ic3.gov hoặc cơ quan cảnh sát, hoặc cơ quan thực thi pháp luật nơi thường trú của người gây thiệt hại theo như địa chỉ thông tin liên hệ mà Ebay cung cấp. Đây là các cơ quan tài phán, sẽ xem xét vụ việc và xử lý các hoạt động lừa đảo trên mạng. Page 10 [...]... và trọng tài Thông thường đa số các cơ quan này yêu cầu một bên hoàn thành việc đăng ký và cung cấp thông tin vụ việc qua một form có sẵn Form này sẽ được đảm bảo thông tin Một số cơ quan trung gian khác chỉ cần gửi thư đề nghị giải quy t vụ việc với các nội dung được cung cấp kèm theo email Bước hai, yêu cầu tham gia: Sau khi cơ quan trung gian hòa giải nhận được yêu cầu và phí (tuy cơ quan có yêu... chế giải quy t tranh chấp TMĐT thông qua các công ty, tổ chức cung cấp dịch vụ ODR khác chẳng hạn như tại Châu Âu, có nhiều tổ chức cung cấp dịch vụ giải quy t tranh chấp ngoài tố tụng, đặc biệt là áp dụng cơ chế giải quy t tranh chấp trực tuyến để thực hiện giải quy t vụ việc Bước một – tiến hành thủ tục trung gian hòa giải trực tuyến, một bên trong tranh chấp sẽ đệ trình vụ việc lên cơ quan trung... 2/4/2008, Ebay thông báo cho tôi biết, trường hợp mà người bán không trả lời tôi hoặc tôi cho rằng tôi chưa thỏa mãn với việc giải quy t đó thì tôi có thể báo cáo vụ việc đến cơ quan Ebay Trust and Safety Team Trường hợp mà tôi vẫn chưa nhận được hàng, thì Ebay khuyến nghị tôi thông báo đến cơ quan Trung tâm khiếu nại tội phạm internet www.ic3.org hoặc liên hệ với cơ quan điều tra, chính quy n nơi người... tôi đã viết email thông báo cho người bán đề nghị gia hạn trả tiền thêm 5 ngày nhưng do thời gian đó vào dịp tết nên ngân hàng không thể phát hành thẻ mới cho tôi được Sau 5 ngày, Maveick đã thông báo Ebay qua trang chuyên giải quy t vấn đề tranh chấp và an ninh (Ebay security and resolution center – SquareTrade) về việc tôi không thanh toán tiền hàng Tại trang SquareTrade, tôi đã thông báo về việc... ta là tôi chưa nhận được hàng đồng thời thông báo cho Ebay về việc chưa nhận được hàng Cơ quan Ebay’s Trust and Safety Department đã ngay lập tức gửi thư cho tôi rằng họ rất lấy làm tiếc về việc này Trong thư, Ebay thông báo cho tôi biết cách thức tiến trình giải quy t vụ việc Ebay mở phòng trao đổi giữa tôi và Maveick để giải quy t việc chưa nhận được hàng và thông báo cho tôi biết được rằng Ebay có... pháp: giới hạn, hạn chế các quy n sử dụng tài khoản, khóa tài khoản, phạt phí và hủy các thông về uy tín của người bán hàng Ebay cũng cho tôi hay là họ không thể tiết lộ thông tin tài khoản của các thành viên và các xử lý mà Ebay sẽ tiến hành để đảm bảo đúng luật private về tài khoản của các thành viên Ebay sau đó đã thông báo với tôi các thông tin liên quan đến địa chỉ thật, số điện thoại và Email thật... dịch, hòa giải trọng tài viên sẽ quy t định giải quy t vụ việc và yêu cầu các bên thi hành V.Ví dụ cụ thể Dưới đây là một vụ tranh chấp liên quan đến giao dịch mua hàng đấu giá trực tuyến trên mạng Ebay (C2C), được trích từ website “www.luatviet.org”: “Vụ việc diễn ra giữa người mua hàng là tôi và người bán là ông Maveick, quốc tịch Mỹ, nơi thực hiện việc giao dịch mua bán hàng là trang đấu giá trực... đăng ký form hoặc gửi các thông tin vụ việc, ý kiến bằng Email Trường hợp các bên không có thỏa thuận hoặc không đạt được thỏa thuận trong với việc sử dụng cơ chế giải quy t này, họ có thể rút khỏi thủ tục này bất cứ lục nào Bước ba, giải quy t tranh chấp Sau khi nghiên cứu hồ sơ vụ việc, quan điểm của các bên Căn cứ vào thỏa thuận hòa giải trực tuyến, các văn bản luật có liên quan cũng như thiện chí... yêu cầu hoặc không), cơ quan này sẽ thông báo cho bên tranh chấp yêu cầu họ có đồng ý tham gia thủ tục hòa giải hay không Cũng có trường hợp các bên thỏa thuận trước trường hợp mà hai bên hòa giải không thành sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan này thì cơ quan hòa giải không cầng phải hỏi ý kiến của bên tranh chấp Trường hợp bên tranh chấp này đồng ý tham gia hòa giải tại cơ quan này, họ cũng sẽ đăng... hàng cho người bán thông qua Visa và Paypal, và Maveick thông báo cho tôi biết anh ta bắt đầu chuyển hàng cho tôi vào ngày 30/02/2008 theo đường biển, hàng được đóng cùng với các hàng khác thành kiện để giảm chi phí vận chuyển Page 11 [Type text] [Type text] theo yêu cầu của đơn vị giao nhận vận tải Tuy nhiên đến ngày 2/4/2008, tôi vẫn chưa nhận được hàng, tôi đã liên lạc với Maveick thông báo cho anh . số vấn đề với chủ đề Quy trình mua sản phẩm số từ nước ngoài thông qua Internet và thảo luận một số vấn đề liên quan tới chủ đề này nhé. I.Giới thiệu sơ lược Quy trình mua sản phẩm số từ. website mua bán các sản phẩm qua mạng nào đó chưa?Bạn có ý định mua bán các sản phẩm qua mạng hay không? Bạn muốn mua sản phẩm từ nước ngoài, đặc biệt là các sản phẩm số, bạn sẽ nhờ người thân mua. QUY TRÌNH MUA SẢN PHẨM SỐ TỪ NƯỚC NGOÀI THÔNG QUA INTERNET GVHD : TRẦN HUỲNH CANG Mục lục Page Lời giới thiệu: 2 [Type text] [Type text] I.Giới thiệu sơ lược Quy trình mua sản phẩm số