Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và giải pháp cho việc phát triển của hàng tiện lợi Citimar
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3Đề cươngI. Giới thiệu chung về công ty cổ phần topcareII. Phân tích môi trường chiến lượcII.1. Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanhII.2. Môi trường bên ngoàiII.2.1. Phân tích môi trường vĩ môII.2.2. Phân tích môi trường ngànhII.3. Môi trường bên trong của topcareII.3.1. Chuỗi giá trịII.3.2. Năng lực cạnh tranhII.3.3. Định hướng chiến lượcIII. Đánh giá chiến lược của TopcareIII.1. Chiến lược cạnh tranh tổng quát của Topcare- chiến lược khác biệt hóaIII.2. Chiến lược tăng trưởng của TopcareIV. Đánh giá tổ chức TopcareII.3.4. Loại hình cấu trúc tổ chứcII.3.5. Phong cách lãnh đạo chiến lượcII.3.6. Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệpV. Kết luậnNhóm 01 Lớp: 1107SMGM01111 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3I. Giới thiệu chungTên đầy đủ DN: Công ty cổ phần TopcareTên viết tắt DN: Topcare (JSC)Trụ sở:Siêu thị Topcare 1: - Địa chỉ: 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội. - Điện thoại: 04. 3514 8866Siêu thị Topcare 2: - Địa chỉ: 335 Cầu Giấy, Hà Nội. - Điện thoại: 04.37 678 678Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM01112 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3Showroom bán các sản phẩm Samsung - Địa chỉ: 378 Thái Hà - Đống Đa - Hà NộiNgày tháng năm thành lập: 30/04/2009Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phầnTel: 0435149011Website: topcare.vnNgành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: Kinh doanh các sản phẩm điện máy. Được thành lập từ năm 2009 theo quyết định số 0103041085 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp.Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):1- Điện tử: Tivi LED, tivi LCD, tivi Plasma, tivi CRT, đầu DVD, đầu karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, âm ly, dàn âm thanh, phu kiện…Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM01113 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.32- Điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đông, tủ làm mát,máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh.3- Viễn thông: Điện thoại di động, điện thoại để bàn, điện thoại kéo dài, máy Fax, bộ đàm giám sát, phụ kiện viễn thông.4- Kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ kiện KTS.5- Thiết bị tin học: máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC.6- Hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi sóng, các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga…II. Phân tích môi trường chiến lược2.1. Tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh2.1.1. Tầm nhìn chiến lược- Topcare đang hướng đến trở thành siêu thị điện máy có dịch vụ khách hàng tốt nhất Hà Nội. Với quyết tâm sớm trở thành một hệ thống siêu thị điện máy bán lẻ hàng đầu Việt Nam.- Xây dựng Topcare trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.- Xây dựng Topcare trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.2.1.2. Sứ mạng kinh doanhSlogan: “Hệ thống siêu thị điện máy Topcare-đỉnh cao chất lượng phục vụ”- Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng.Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM01114 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3- Lấy khách hàng là mục tiêu, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ.- “Một Topcare vì người nghèo” được thể hiện rõ thông qua các hoạt động xã hội có chiều sâu và lâu dài như chăm sóc các bà mẹ Việt Nam anh hùng, trẻ mồ côi lang thang cơ nhỡ và mới đây nhất là chương trình từ thiện dài hơi mang tên “Chúng tôi là Topcare-chúng tôi vì người nghèo”.- Luôn biết láng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Topcare ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình.2.2. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản2.3. Phân tích môi trường bên ngoài- Ngành kinh doanh của doanh nghiệp: Ngành bán lẻ (sản phẩm điện máy).Tốc độ phát triển khá nhanh của thị trường bán lẻ trong nước đang hấp dẫn các tập đoàn phân phối đa quốc gia.Việt Nam được xếp hạng hấp dẫn thứ 3 trên thế giới về bán lẻ đại trà, sau Ấn Độ và Nga và trên cả Trung Quốc (theo Euromoney, A.T. Kearney). Lý do là nhờ vào sự bão hòa thị trường thấp và áp lực thời gian cao. Việt Nam đang cảm nhận mạnh xu hướng tuyên truyền tiêu dùng, và chi phí cho các mặt hàng tiêu dùng đang tăng tới 20%/năm.Điều này được chứng minh qua những thành quả thực tế từ doanh thu, tốc độ tăng trưởng đạt trên 40%/năm mà Metro, Big C, Parkson… đạt được khi mạnh dạn mở kinh doanh tại thị trường Việt Nam. Như Metro Cash & Carry của Đức kiếm lời khoảng 500 triệu USD/năm và tăng trưởng hàng năm đạt 45%. Trong báo cáo “Phân tích công nghiệp bán lẻ Việt Nam” của Công ty nghiên cứu, tư vấn toàn cầu RNCOS dự báo sẽ có thêm hàng loạt đại gia bán lẻ nước ngoài đến Việt Nam trong những năm tới. Thị trường bán lẻ Việt Nam đang và sẽ tăng trưởng nhanh, lãnh vực bán lẻ ở Việt Nam sẽ thu hút những khoản đầu tư khổng lồ từ nước ngoài và sẽ ra đời những trung tâm thương mại, mua sắm lớn hơn, hiện đại hơn. Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM01115 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3Tốc độ tăng trưởng năm 2007: 23,3%Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 34,5%Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 18,6%Năm 2009, có nhiều khó khăn, thách thức gay gắt khiến ngay cả các thị trường bán lẻ lớn trên thế giới đều tăng trưởng “âm” nhưng doanh số bán lẻ hàng hóa và dịch vụ của Việt Nam vẫn tăng 18,6% (sau khi loại trừ yếu tố tăng giá còn 12%). Tính hết 5 tháng đầu năm 2010, doanh thu thị trường bán lẻ đạt 621.416 tỷ đồng, tăng 27,1% so với cùng kỳ năm trước (sau khi loại trừ yếu tố tăng giá, mức tăng này vẫn đạt khoảng 16%). Hoạt động phân phối, bán lẻ đóng góp khỏng 14% GDP, sử dụng hơn 5 triệu lao động, cao nhất trong các ngành dịch vụ.Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành: Tăng trưởng2.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô- Nhân tố kinh tế:Trong các năm gần đây, kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ cao và ổn định, nhiều nhà đầu tư tham gia vào thị trường. Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động (với nhiều chi nhánh tại Hà Nội). Theo thống kê thu nhập đầu người của Việt Nam hiện nay trên 1000USD/năm. GDP hàng năm đều trên 5%(2008-2009). Mức sống người dân ngày càng cao, nhu cầu về thiết bị điện tử, điện lạnh ngày càng tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp. Sức mua tăng tạo cho sức cung tăng khoảng 20%.Kinh tế phát triển, hội nhập sâu hơn vào kinh tế thế giới, thiết bị công nghệ ngày càng trở thành vật thiết yếu phục vụ cuộc sống. Sức mua ngày càng tăng, nhất là những thiết bị giá trị lớn, hiện đại, tạo điều kiện cho công ty mở rộng chủng loại sản phẩm. Hiện nay, trong danh mục hàng của Topcare đa dạng đủ các chủng loại hàng hóa, từ các thiết bị cao cấp tới bình dân như: máy điều hòa, máy giặt đến tivi, điện thoại, quạt…Với đủ các nhãn hiệu Sony, Samsung, Canon, Toshiba…Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM01116 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3Bên cạnh những tác động tích cực, công ty cũng chịu những tiêu cực từ cuộc suy thoái kinh tế năm 2008. Cùng với suy thoái, lạm phát ở mức cao (trên 20%/2008) ảnh hưởng không nhỏ tới đời sống nhân dân, kéo theo đó sức mua giảm, tác động tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sức mua giảm kéo theo nhiều hàng tồn đọng, gây tăng chi phí cho bảo quản…Do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế mà nhu cầu tiêu dùng của người dân bị giảm sút một cách trầm trọng, không ai muốn đem đồng tiền của mình ra để múa ắm những sản phẩm công nghệ, đồ điện tử điện lạnh không mang tính phục vụ cuộc sống thường ngày mà chỉ chuyên tâm vào giữ tiền trong người, chi tiêu cho những nhu yếu phẩm cần thiết mà thôi. Điều này làm cho thị trường bán lẻ nói chung và nhất là thị trường bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh rơi vào tình trạng đóng băng, không thể bán được hàng hay chỉ bán được với doanh số rất thấp.- Nhân tố văn hóa-xã hộiPhân đoạn văn hóa xã hội lien quan đến các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa. Các thay đổi xã hội cũng tạo ra các cơ hội và đe dọa. Với mộ quốc gia đang phát triển như Việt Nam hiện nay thì ngành bán lẻ rất mới mẻ. Do dân số của Việt Nam là dân số trẻ nên tiếp cận rất nhanh với khoa học công nghệ tiên tiến trong đó có phương thức mua sắm mới hiện đại hơn trong các trung tâm thương mại và điều này càng trở nên phổ biến hơn ở các khu vực thành thị.Ngành bán lẻ mới phát triển nên cũng thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng. Vì vật các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này cũng rất chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nước ngoài khi đầu tư vào Việt Nam thì càng cần phải chú trọng hơn đến khâu này- Nhân tố chính trị-pháp luậtCác nhân tố chính trị pháp luật có thể tác động tới doanh nghiệp theo những hướng khác nhau. Chúng có thể tạo ra cơ hội, trở ngại, thậm chí ủi ro thật sự cho doanh nghiệp.Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM01117 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3Sự ổn định về chính trị, các chính sách hỗ trợ thành lập doanh nghiệp là những thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới của Topcare. Một quốc có sự ổn định về chính trị sẽ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời cũng sẽ thu hút các đối tác nước ngoài hơn nữa. Việt Nam là quốc gia được đánh giá là có nền chính tri ổn định vì vậy cơ hội nhận được các nguồn đầu tư từ nước ngoài là rất lớn.Bên cạnh những lợi thế, công ty cũng chịu tác động không nhỏ từ nhánh nhân tố này. Hiện nay, hệ thống pháp luật về thuế còn nhiều phức tạp. Như biểu thuế hàng ngoại nhập cạnh tranh, chính sách miễn giảm thuế tạo cho doanh nghiệp cơ hội tăng trưởng hoặc cơ hội tồn tại. Ngược lại, việc tăng thuế trong một ngành nhất định nào đó có thể đe dọa đến lợi nhuận của doanh nghiệp.- Nhân tố công nghệXu hướng công nghệ thế giới thay đổi liên tục nhất là trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ điện tử mà công ty đang kinh doanh. Chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng rút ngắn, nhiều sản phẩm mới liên tục ra đời, là thách thức không nhỏ tới hoạt động nhập và bán hàng của công ty. Nhiều sản phẩm trở nên lỗi thời nhanh chóng nên rủi ro mà công ty có thể gặp phải là không nhỏ. Ví dụ, công ty có thể nhập một lô 1000 Ram 1Gb nhưng sau một tháng bán ra, trên thị trường xuất hiện Ram 2Gb, sản phẩm Ram 1Gb của công ty nhập về tồn kho rất nhiều. Đây là một thách thức cho công ty.Bên cạnh đó, để phát triển hệ thống bán lẻ cũng cần có sự hỗ trợ them của khoa học công nghệ, trong bối cảnh suy thoái kinh tế như hiện nay, những nhà thiết kế bán lẻ cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ mới để thu hút thêm những khách hàng mới. Mua bán trực tuyến đang trở thành thói quen của nhiều người tiêu dùng trên thế giới. Việc bán hàng qua điện thoại di động và trên mạng xã hội là một bước tiến. Topcare đã và đang thực hiện chiến lược bán hàng qua mạng.2.3.2. Đánh giá cường độ cạnh tranhNhóm 01 Lớp: 1107SMGM01118 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3- Đe dọa gia nhập mớiTheo cam kết gia nhập WTO, từ 1/1/2009, thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ mở cửa, khi đó các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài sẽ được phép đầu tư, thành lập các kênh phân phối, siêu thị 100% vốn nước ngoài. Và nhiều tập đoàn bán lẻ thế giới đang chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thị trường. Lĩnh vực bán lẻ điện máy cũng đang nằm trong tầm ngắm của các tập đoàn bán lẻ nước ngoài. Theo các doanh nghiệp, hiện nay tập đoàn bán lẻ của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại Việt Nam, liên kết với công ty thương mại và tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập siêu thị điện máy là Best-Carings tại Hà Nội và Cần Thơ.Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City… đang chuẩn bị vào Việt Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranh quyết liệt. theo đánh giá của GS Retail, thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Việt Nam đạt khoảng 3 tỷ USD năm 2007 và có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm trong giai đoạn 2008-2010. Bởi vậy, đây là “chiếc bánh” rất hấp dẫn trong con mắt các tập đoàn bán lẻ nước ngoài. Họ có tiềm lực tài chính mạnh nên sẽ dễ chiếm linhx được những vị trí thuận lợi. Theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường của GFK và AC Nielsen, nhu cầu tiêu thụ trọng thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam có thể đạt doanh thu khoảng 4 tỷ USD/năm, nhưng hiện nay, doanh số bán lẻ chung của các thị trường hiện chỉ đạt 1,2-1,3 tỷ USD, tương đương 40%. Còn đến 60% thị trường chưa được khai thác đúng mức.Với tiềm năng tài chính mạnh, họ có thể sẽ sở hữu nhiều vị trí đất đẹp mà các doanh nghiệp Việt Nam không bao giờ có được và với tính chuyên nghiệp cao cùng năng lực bán hàng với số lượng lớn sẽ là thế mạnh gây ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam. Các DN bán lẻ lớn của Việt Nam tuy gọi là lớn nhưng vẫn thua xa các tập đoàn nước ngoài về mọi mặt, vì vậy nếu không có kế hoạch và chiến lược phát triển chắc chắn sẽ bị thôn tính trong tương lai không xa, còn theo dự báo sẽ chỉ Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM01119 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3khoảng 20% các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ tồn tại được và cũng chỉ tồn tại chủ yếu ở các vùng xa xôi.- Đe dọa từ các sản phẩm thay thế:Mặc dù mặt hàng điện tử, điện lạnh ngày càng trở thành nhu cầu cao đối với người tiêu dùng, dần dần có thể trở thành mặt hàng thứ yếu, nhất là trong thực trạng nền kinh tế như hiện nay, thu nhập người dân tăng cao nhưng cũng không thể tránh được sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, đỉnh cao hơn, công nghệ hiện đại hơn mà công nghệ thông tin phát triển mạnh như hiện nay, sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu cho người tiêu dùng.- Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứngNhà cung ứng có thể là những nhà cung cấp sản phẩm, mặt hàng cho doanh nghiệp. Các nhà cung ứng có quyền lựa chọn doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm cho mình. Siêu thị điện máy đua nhau ra đời khuyến mại và giảm giá, có quá nhiều siêu thị điện máy ai cũng muốn có những nhà cung ứng tốt và chất lượng vì vậy quyền lực thuộc về nhà cung ứng. Các doanh nghiệp phải có những chiến lược và chính sách để tạp ra được mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng để có thể có đủ nguồn hàng cho siêu thị điện máy phát triển. Topcare mặc dù đã và đang là hệ thống siêu thị điện máy lớn mạnh nhưng trước nó cũng có bao hiêu siêu thị điện máy tên tuổi khác. Đặc biệt là ngành điện tử, điện lạnh. Là ngành có mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành mạnh mẽ.và khốc liệt.- Quyền lực thương lượng từ phía khách hàngĐối với ngành bán lẻ điện tử, điện lạnh nói chung và Topcare plaza nói riêng, quyền lực của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Lòng tin của khách hàng đói với siêu thị giảm đi khi họ quyết định chuyển sang siêu thị khác để lựa chọn sản phẩm.Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM011110 [...]... 1.3 bảo hành của hãng hoặc Trung tâm chăm sóc khách hàng của Topcare để được trợ giúp. + Các dịch vụ khác như chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc…được quan tâm và phát triển tốt hơn nữa nhằm đảm bảo phục vụ lợi ích tốt nhất cho khách hàng. b. Các hoạt động hỗ trợ: - Quản trị mua: Việc quản trị mua được công ty thực hiện khá tốt với kho bãi và đội ngũ thu mua khá chuyên nghiệp. - Phát triển công nghệ:... từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật taioj tất cả các khâu: trước, trong và sau bán hàng 3- Sản phẩm và chính sách bán hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng: Với vai trò là một nhà phân phối sản phẩm điện máy uy tín, nhận được nhiều cảm tình và sự tin cậy của các hãng điện máy hàng đầu do đó các sản phẩm của Topcare đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng cả về chất lượng và chủng loại. Với quyết tâm... Uy tín đối với khách hàng ln được Topcare đặt lên hàng đầu cùng với các yếu tố quan trọng khác. Việc giao hàng đúng hẹn, cung cấp sản phẩm tốt nhất dù cho khách hàng có đặt hàng qua mạng đều làm tăng vị thế của Topcare trong tâm trí khách hàng. Mô thức IFAS của Topcare Nhân tố bên trong Quan trọng Xếp loại Số điểm Giải thích Điểm mạnh Cơ sở vật chất 0.2 3 0.6 Có 2 cơ sở bán hàng với quy mơ lớn... trình “ngày vàng 25 hàng tháng”. Được tổ chức 1 tháng 1 lần vào ngày 25, cứ đến ngày này hàng trăm quà tặng giá trị lớn, hàng ngàn sản phẩm giảm giá tối đa sẽ mang đến những “giá trị mua sắm vàng” dành tặng tất cả khách hàng. Topcare trở thành người tiên phong khai sinh ra ngày này. Nếu chỉ dừng lại ở việc bán hàng với mức giá không lợi nhuận, một số sản phẩm bán ra thấp hơn cả giá nhập vào của nhà... phẩm trong cửa hàng ln được họ cập nhật đầy đủ, chính xác. - Cơ sở hạ tầng của tổ chức: Topcare có 2 cơ sở bán hàng có diện tích hơn 10000 m2 tại những vị trí đắc địa của Hà Nội: 335 Cầu Giấy và 87 Láng Hạ. Đây là lợi thế lớn cho Topcare trong việc phủ rộng độ hiểu biết của khách hàng đối với doanh nghiệp mới thành lập như Topcare. Cơ sở hạ tầng của Topcare mang phong cách hiện đại, tiện nghi, khang... dùng. II.4. Mơi trường bên trong của topcare Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM0111 15 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3 khai như: ngày bán hàng không lợi nhuận được tổ chức vào các ngày 25 hàng tháng “ngày vàng 25 hàng tháng”, đưa vào hoạt động website: topcare.vn để giúp khách hàng mua sắm thuận tiện nhất với chi phí thấp nhất. Một trong những nổi bật đáng chú ý nhất của hệ thống siêu thị điện máy Topcare... đổi hàng: Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). + Chính sách vận chuyển: Khách hàng có thể lựa chọn hình thức “Tự vận chuyển” hoặc sử dụng “Dịch vụ vận chuyển giao nhận” của Topcare. Việc này sẽ được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng của Topcare. Đối với các đơn hàng ≥ 2 triệu đồng... chuyên nghiệp Văn hóa doanh nghiệp 0.1 3 0.3 Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu nên được khách hàng tin tưởng Thương hiệu 0.1 3 0.3 Dù mới thành lập nhưng đã thành một trong những thương hiệu điện máy hàng đầu Phân phối và logistics 0.15 4 0.6 Hệ thống phân phối và logistics rất tốt, ln có sản phẩm cung ứng cho nhu cầu khách hàng, không thừa thiếu hàng Marketing 0.15 3 0.45 Có những hoạt động... đảm bảo các yếu tố vốn có về chất lượng, giá cả cho mỗi sản phẩm được bán ra tại đây thì các hoạt động khuyến mãi mà Topcare đang thực hiện đều có sự nghiên cứu kỹ về nhu cầu của người tiêu dùng, hiện trạng cung cầu của thị trường để từ đó xây dựng và đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc trưng, phù hợi, mang đến lợi ích thiết thực cho bất cứ khách hàng nào. Cũng từ ý Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM0111 22 ... ngày mà chỉ chuyên tâm vào giữ tiền trong người, chi tiêu cho những nhu yếu phẩm cần thiết mà thôi. Điều này làm cho thị trường bán lẻ nói chung và nhất là thị trường bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh rơi vào tình trạng đóng băng, khơng thể bán được hàng hay chỉ bán được với doanh số rất thấp. - Nhân tố văn hóa-xã hội Phân đoạn văn hóa xã hội lien quan đến các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa. . kiện thuận lợi cho hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp. Sức mua tăng tạo cho sức cung tăng khoảng 20%.Kinh tế phát triển, hội nhập sâu hơn vào kinh tế. giao nhận” của Topcare. Việc này sẽ được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng của Topcare. Đối với các đơn hàng ≥ 2 triệu đồng thì