Đang tải... (xem toàn văn)
Quá trình thành lập và đi vào hoạt động của CTĐTTTP không phải là thời gian dài. Tuy vây, công ty đã có những bước tiến đáng kể.Khi thị trường BCVT không còn giữ vị trí độc quyền mà ở trong một môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khách hàng càng đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp viễn thông nói chung và CTĐTTTP nói riêng. Để tồn tại và phát triển, công ty cần có những chiến lược, chính sách phù hợp để giữ vững vị thế của mình và đưa thương hiệu VNPT ngày càng phát triển .Bước sang thời kỳ mới thời kỳ cạnh tranh và hội nhập, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông hiện đại ngày càng gia tăng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp đổi mới công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nâng cao tay nghề cho công nhân viên. Thực hiện tốt những vấn đề đó, công ty cùng với Tập đoàn BCVT Việt Nam sẽ luôn giữ vững vị thế là doanh nghiệp đi đầu trong thị trường BCVT.Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, vấn đề công nghệ nên được đưa lên hàng đầu. Bởi vì công nghệ giữ vai trò rất quan trọng trong lĩnh vực BCVT. Nó quyết định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ và mức độ thông suốt trong quá trình truyền tải thông tin. Chính vì thế, công ty phải quan tâm hơn nữa đến việc đầu tư cho những công nghệ mới nhằm tăng chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.Điều quan trọng nữa là luôn có những chính sách để giữ chân các khách hàng hiện tại; đồng thời, khai thác và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty.Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cũng cần được quan tâm hơn nữa. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm thôi chưa đủ, cần phải có trình độ chuyên môn, được cập nhật thường xuyên với công nghệ mới, năng động, sáng tạo, có tác phong công nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, đặc biệt là đội ngũ làm công tác quảng bá, tiếp thị.
NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG 1 1 MỞ ĐẦU 1 1.1. Đặt vấn đề 1 1.1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.1.2. Lý do chọn công ty 2 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. Phạm vi nghiên cứu 2 1.3.1. Phạm vi không gian 2 1.3.2. Phạm vi thời gian 3 1.4. Cấu trúc của khóa luận 3 CHƯƠNG 2 4 TỔNG QUAN 4 2.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu có liên quan 4 2.2. Đặc điểm tổng quát về Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố 4 2.2.1. Giới thiệu chung 4 2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4 2.3. Chức năng, nhiệm vụ của CTĐTTTP 5 2.4. Bộ máy tổ chức - quản lý của công ty 6 2.4.1. Cơ cấu tổ chức của công ty 6 2.4.2. Sơ đồ cơ cấu quản lý của công ty 6 2.4.3. Chức năng nhiệm vụ của các Phòng ban 7 2.5. Tình hình và các chính sách nguồn nhân lực 8 2.5.1. Tình hình nguồn nhân lực 8 2.5.2. Chính sách tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 9 2.6. Sản phẩm khai thác kinh doanh 9 2.6.1. Sản phẩm chính 9 2.6.2. Sản phẩm phụ 9 2.6.3. Các dịch vụ cộng thêm 9 2.6.4. Điện thoại công cộng dùng thẻ (Cardphone VietNam) 10 2.6.5. Một số dịch vụ tiện ích, dịch vụ mới 10 2.7. Cơ sở vật chất - kỹ thuật 10 2.8. Địa bàn hoạt động được phân công của Công ty 10 2.9. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm 11 2.10. Ý nghĩa logo VNPT 12 CHƯƠNG 3 13 v NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1. Cơ sở lý luận 13 3.1.1. Khái niệm Thương hiệu 13 3.1.2. Lợi ích của Thương hiệu 14 3.1.3. Thành phần của thương hiệu 16 3.1.4. Định vị thương hiệu 16 3.1.5. Bản sắc thương hiệu 18 3.1.6. Xây dựng thương hiệu nội bộ (Internal Branding) 19 3.1.7. Marketing 20 3.1.8. PR (Public Relation) 20 3.2. Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1. Nghiên cứu tại bàn 21 3.2.2. Nghiên cứu thực địa 21 3.2.3. Phương pháp thực hiện 22 CHƯƠNG 4 25 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25 4.1. Tổng quan về nền kinh tế Việt Nam và thị trường Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam hiện nay 25 4.1.1. Tổng quan về nền kinh tế Việt Nam 25 4.1.2. Khái quát về thị trường Viễn Thông hiện nay 26 4.2. Vấn đề thương hiệu cho những doanh nghiệp dịch vụ 28 4.3. Kết quả xây dựng thương hiệu VNPT trong thời gian qua 29 4.4.1. Kết quả đạt được của công ty những năm gần đây 29 4.4.2. Hệ thống phân phối của Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố 30 4.4.3. Những yếu tố tác động đến thị trường điện thoại cố định và việc xây dựng thương hiệu của Công ty 31 4.4.4. Những thuận lợi và khó khăn trong xây dựng thương hiệu CTĐTTTP 34 4.4.5. Các đối thủ cạnh tranh của công ty 35 4.4.6. Chiến lược Marketing cho thương hiệu VNPT của CTĐTTTP 37 4.4.7. Công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian qua 46 4.4.8. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai 46 4.5. Kết quả cuộc khảo sát về sự nhận biết thương hiệu VNPT và Công ty điện thoại Tây Thành Phố 47 4.6. Đánh giá quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Công Ty điện thoại Tây Thành Phố 52 4.6.1. Ưu điểm và hạn chế 52 4.6.2. Ma trận đánh giá yếu tố bên trong và bên ngoài 53 4.6.3. Ma trận SWOT 56 4.7. Những giải pháp duy trì và phát triển thương hiệu Công ty điện thoại Tây Thành Phố59 4.7.1. Phát triển cơ sở hạ tầng, mạng lưới viễn thông 60 4.7.2. Đẩy mạnh và thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng 60 4.7.3. Củng cố và hoàn thiện chính sách Marketing 61 4.7.4. Tạo bản sắc thương hiệu mạnh 64 4.7.5. Xây dựng thương hiệu nội bộ 65 4.7.6. Chính sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 66 4.7.7. Giữ gìn và phát huy lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu 66 4.7.8. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 67 CHƯƠNG 5 69 vi KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 69 5.1. Kết luận 69 5.2. Khuyến nghị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 71 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu chính viễn thông CBCNV Cán bộ công nhân viên CNĐT Chi Nhánh Điện Thoại CPI Chỉ số giá tiêu dùng (Consumer Price Index) CSHTMLVT Cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông CTĐTTTP Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố ĐTCĐ Điện thoại cố định ĐTTH Điều tra tổng hợp FPT Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) GDP Tổng thu nhập quốc nội (Gross dometic Product) HC – TH Hành chính - Tổng hợp KH – KD Kế hoạch – Kinh Doanh KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ NXB Nhà xuất bản PR Quan hệ công chúng (Public Relation) PTNNL Phát triển nguồn nhân lực SPT Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn ( SaiGon Postel) TCCB – LĐ Tổ chức cán bộ - Lao động TC – KTTK Tài chính - Kế toán thống kê TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh TT – BH Tiếp thị - Bán hàng VIETEL Công Ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội VISHIPEL Công Ty Điện Tử và Hàng Hải Việt Nam VNPT Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VietNam Post & Telecommunications) VPT Công Ty Thông Tin Viễn Thông Điện Lực (VP Telecom) VTTPHCM Viễn Thông Thành Phố Hồ Chí Minh WTO Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization ) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình Hình Nguồn Nhân Lực của Công Ty 8 Bảng 2.2. Khu Vực Được Phân Công Hoạt Động Của CTĐTTTP 11 Bảng 4.1. Sự Tăng Trưởng Kinh Tế Việt Nam Qua Các Năm 2005, 2006, 2007 25 Bảng 4.2. Các Thị Trường Dịch Vụ Viễn Thông Và Các Doanh Nghiệp Tham Gia 26 Bảng 4.3. Dung Lượng Tổng Đài Và Dung Lượng Khai Thác Năm 2007 30 Bảng4.4. Các Điểm Giao Dịch Của Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố 30 Bảng 4.5. Giá Các Loại Cước Nội Hạt, Cước Điện Thoại Thuê Bao, Cước Điện Thoại Liên Tỉnh, Cước Điện Thoại Quốc Tế, Cước Di Động 39 Bảng 4.6. Giá Cước Đầu Nối Lắp Đặt Mới Điện Thoại Từ Ngày 01/01/2005 41 Bảng 4.7. Tình Hình Nhân Sự Phòng TT – BH 42 Bảng 4.8. Chi Phí Dành Cho Các Hoạt Động Quảng Cáo, Khuyến Mãi Và Các Hoạt Động Khác Qua 2 Năm 2006, 2007 45 Bảng 4.9. Kết Quả Khảo Sát Về Sự Nhận Biết Thương Hiệu Tập Đoàn BCVT Việt Nam (VNPT), Logo Và Khẩu Hiệu 47 Bảng 4.10. Sự Nhận Biết của Khách Hàng Với Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố và Các Dịch Vụ Do Công Ty Cung Cấp 48 Bảng 4.11. Mức Độ Nhận Biết của Khách Hàng Đối Với Các Thương Hiệu Viễn Thông Tại TPHCM 48 Bảng 4.12. Sự Ưu Tiên Lựa Chọn Thương Hiệu Viễn Thông 49 Bảng 4.13. Mức Độ ảnh Hưởng của Các Yếu Tố: Chất Lượng Dịch Vụ, Giá Cả Dịch Vụ… Đến Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ ĐTCĐ của Khách Hàng 51 Bảng 4.14. Mức Độ Nhận Biết Các Dịch Vụ Gia Tăng Trên Mạng ĐTCĐ 51 Bảng 4.15. Những Hình Thức Khuyến Mãi Mong Muốn Nhất (Chọn Tối Đa 2 Hình Thức) 51 Bảng 4.16. Ưu Điểm Và Hạn Chế Trong Quá Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu VNPT Của CTĐTTTP 52 Bảng 4.17. Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong (IFE) 53 Bảng 4.18. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 54 ix Bảng 4.19. Ma Trận SWOT 56 Bảng 4.20. Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mối Quan Hệ Của Các Giải Pháp Với Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu 59 Bảng 4.21. Ưu, Nhược Điểm Của Các Phương Tiện Truyền Thông Động Và Tỉ Lệ Lựa Chọn Của Các Doanh Nghiệp 64 x DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố 6 Hình 2.2. Biểu Đồ Phát Triển Doanh Thu Của Công Ty Những Năm Gần Đây 11 Hình 3.1. Mô Hình Tài Sản Thương Hiệu 15 Hình 3.2. Sơ Đồ Thành Phần của Thương Hiệu 16 Hình 3.3. Các Chiến Lược Định Vị 17 Hình 3.4. Truyền Thông Tĩnh 18 Hình 3.5. Truyền Thông Động 19 Hình 3.6. Sơ Đồ 3 Mức Độ Cấu Thành Sản Phẩm 20 Hình 4.1. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Tiếp Thị - Bán Hàng 42 Hình 4.2. Sự Ưu Tiên Lựa Chọn Thương Hiệu Viễn Thông 49 Hình 4.3. Sơ Đồ Ma Trận Kết Hợp IFE Và EFE 55 Hình 4.4. Phối Thức Chiêu Thị Trong Marketing 62 Hình 4.5. Mô Hình Tạo Lập Và Giữ Gìn Lòng Trung Thành Của Khách Hàng 66 xi DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1. Quyết Định Của Thủ Tướng Chính Phủ Phê Duyệt Chiến Lược Phát Triển Bưu Chính - Viễn Thông Việt Nam Đến Năm 2010 Và Định Hướng Đến Năm 2020. Phụ lục 2. Cước Các Dịch Vụ Liên Tỉnh (Chưa Bao Gồm VAT) Phụ lục 3. Cước Dịch Vụ Điện Thoại Quốc Tế Phụ lục 4. Cước Di Động Phụ lục 5: Qui trình xây dựng và phát triển thương hiệu Phụ lục 6. Bảng Câu Hỏi Điều Tra Nghiên Cứu Thị Trường Phụ lục 7. Bảng Phỏng Vấn Để Xây Dựng Ma Trận Phụ lục 8. Bảng Câu Hỏi Điều Tra Để Xây Dựng Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố. xii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1. Đặt vấn đề 1.1.1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, thương hiệu đã trở thành một chủ đề được các doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước, các tổ chức, các hiệp hội thương mại quan tâm một cách đặt biệt. Nhất là khi Việt Nam đã gia nhập WTO, những áp lực cạnh tranh "nghẹt thở” đang ngày càng đè nặng lên các doanh nghiệp Việt Nam ngay trên thị trường nội địa. Chiến lược xây dựng thương hiệu nhằm tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp, tạo dựng một chỗ đứng cho doanh nghiệp trên thương trường trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Trong bối cảnh hội nhập, không chỉ các doanh nghiệp sản xuất mà các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cũng đang nỗ lực từng bước tạo dựng danh tiếng cho mình. Thương hiệu Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT) từ lâu đã trở thành một thương hiệu có uy tín lớn. Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố, trực thuộc tập đoàn BCVT Việt Nam - cung cấp các dịch vụ điện thoại cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng của mạng điện thoại cố định thuộc khu vực phía tây TPHCM. Cũng như các doanh nghiệp khác, Công ty cũng phải đối diện với những khó khăn về nhiều mặt, đặc biệt là việc xây dựng thương hiệu để tạo dựng một vị thế vững chắc trong môi trường mà ngành bưu chính viễn thông không còn mang tính độc quyền như trước đây nữa. Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu đối với doanh nghiệp, đồng thời với sự giúp đỡ từ Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài: “Nghiên cứu chiến lược xây dựng và định hướng giải pháp phát triển thương hiệu Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố” nhằm nghiên cứu [...]... Công Ty hiện nay và trong tương lai nhằm duy trì và phát triển thương hiệu CTĐTTTP ngày càng vững chắc 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu về tình hình thương hiệu dịch vụ ở Việt Nam Nghiên cứu chiến lược xây dựng thương hiệu Điện Thoại Tây Thành Phố trong suốt thời gian qua và kết quả thu được của công tác này qua 2 năm (2006-2007) Từ đó tìm ra những khó khăn và thuận lợi của công ty nói riêng và các thương. .. trình xây dựng thương hiệu của công ty, đồng thời góp một phần sức mình để duy trì và phát triển thương hiệu của công ty; đây cũng là niềm đam mê của tôi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu chiến lược xây dựng thương hiệu của CTĐTTTP trong bối cảnh sự đa dạng hóa của thương hiệu trong giai đoạn hiện nay Đồng thời, đề ra những giải pháp nhằm tận dụng những điều kiện thuận lợi sẵn có và. .. (30/4/1975) sau nhiều lần đổi tên, Công Ty Điện thoại được chính thức thành lập theo Quyết định số 3753/QĐ-TCCB ngày 09/11/1996 của Tổng Giám Đốc Tổng Công Ty BCVT Việt Nam Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc VT TPHCM và Tổng Công Ty BCVT Việt Nam Tên đơn vị tiền thân: Công Ty Điện Thoại Thành Phố - Bưu Điện TPHCM Tên giao dịch: Ho Chi Minh City Telephone Company (HTC)... bàn TPHCM, trên cơ sở tách Công Ty Điện Thoại TPHCM thành hai công ty (Công Ty Điện Thoại Tây TPHCM và Công Ty Điện Thoại Đông TPHCM) theo quyết đinh số 4530/QĐ-TCCB ngày 31/10/2002 của Tổng Giám Đốc Tổng Công Ty BCVT Việt Nam và Quyết định số 08/QĐ-TCCB/BĐTP ngày 30/12/2002 của Giám Đốc Bưu Điện TPHCM Qua đó, CTĐTTTP được thành lập vào ngày 01/01/2003 và đã chính thức đi vào hoạt động 2.3 Chức năng,... kinh doanh gồm: Trung tâm chuyển mạch truyền dẫn và ứng cứu thông tin (TTCMTD&ƯCTT), Chi nhánh điện thoại Chợ Lớn, Chi nhánh điện thoại Tân Bình, Chi nhánh điện thoại Bình Chánh, Chi nhánh điện thoại Củ Chi, Chi nhánh điện thoại Hóc Môn 2.4.2 Sơ đồ cơ cấu quản lý của công ty Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố GIÁM ĐỐC CÔNG TY CÁC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng HCTH (6 tổ) Phòng TCCB... Sản Thương Hiệu Sự nhận biết thương hiệu Các liên kết thương hiệu Chất lượng nhận thức được Sự trung thành với thương hiệu Tài sản Tài sản có khác thương hiệu Tạo ra giá trị cho khách hàng Tạo ra giá trị cho Công ty - Hiểu và xử lý thông tin - Tăng hiệu năng và hiệu quả của chương trình - Tin vào quyết định mua hàng Marketing của mình - Tăng lòng trung thành với thương hiệu - Thỏa mãn khi dùng thương. .. tài và lựa chọn CTĐTTTP làm đối tượng nghiên cứu, đồng thời xác định cụ thể mục tiêu nghiên cứu của đề tài, phạm vi nghiên cứu, cấu trúc khóa luận Chương 2 “Tổng quan về tài liệu nghiên cứu và tổng quan về công ty cung cấp cái nhìn sơ lược về quá trình hình thành, phát triển của CTĐTTTP thông qua cơ cấu tổ chức, lao động, sản phẩm, hệ thống phân phối… Chương 3 “Nội dung và phương pháp nghiên cứu ... TPHCM, đã cung cấp cho tôi những tư liệu để hoàn thành đề tài Với danh sách các tài liệu nghiên cứu được liệt kê trong phần Tài liệu tham khảo ở cuối đề tài 2.2 Đặc điểm tổng quát về Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố 2.2.1 Giới thiệu chung Tên công ty: Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố Ngày thành lập: 1/1/2003 Tên giao dịch quốc tế: West Ho Chi Minh City Telephone Company (WHTC) Trụ sở chính: số 2, Đường... (Internal Branding) a) Khái niệm Xây dựng thương hiệu nội bộ là xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong chính nội bộ bằng cách giao tiếp và đào tạo nhân viên Duy trì và phát triển thương hiệu nội bộ chính là việc giữ vững và ngày càng nâng cao hơn nữa hình ảnh đó trong tập thể cán bộ nhân viên b) Phương pháp xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu nội bộ Thương hiệu nội bộ (Internal Branding) là một... thương hiệu Việt Nam nói chung trong quá trình xây dựng thương hiệu, đặc biệt là trong ngành bưu chính viễn thông trên thị trường Việt Nam hiện nay Nhấn mạng tầm quan trọng của thương hiệu đối với một doanh nghiệp và cách thức để quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng Đề ra một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển thương hiệu công ty trong giai đoạn hiện nay và trong tương lai 1.3 Phạm vi nghiên . 2005, 2006, 2007 25 Bảng 4.2. Các Thị Trường Dịch Vụ Viễn Thông Và Các Doanh Nghiệp Tham Gia 26 Bảng 4.3. Dung Lượng Tổng Đài Và Dung Lượng Khai Thác Năm 2007 30 Bảng4.4. Các Điểm Giao Dịch Của Công. càng đè nặng lên các doanh nghiệp Việt Nam ngay trên thị trường nội địa. Chiến lược xây dựng thương hiệu nhằm tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp, tạo dựng một chỗ đứng cho doanh nghiệp trên thương. một doanh nghiệp có đội ngũ CBCNV có trình độ vượt trội nhất, giàu kinh nghiệm nhất, có khả năng phát triển cao hơn. 2.6. Sản phẩm khai thác kinh doanh 2.6.1. Sản phẩm chính Khai thác kinh doanh