Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1. Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam. Chương 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam. Chương 3. giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 môc lôc Lời cảm ơn mở đầu Chơng Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 1.1 Sự đời Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức lực lợng lao động Công ty 1.2.1 Sơ ®å tæ chøc 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty .8 1.2.3 Lực lợng lao động Công ty .11 1.3 C¬ së vËt chÊt kü tht cđa C«ng ty 12 1.4 Kết hoạt động kinh doanh chung cđa C«ng ty 13 Chơng Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 18 2.1 Thị trờng khách C«ng ty 18 2.1.1 Thị trờng 18 2.1.2 ThÞ trêng mục tiêu tiềm .19 2.1.3 Nguồn khách Công ty .21 2.1.4 C¬ cấu số lợng khách Công ty .22 2.1.4.1 Số lợng khách .22 2.1.4.2 Cơ cấu khách 24 2.2 S¶n phÈm kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 26 2.3 Các sách kinh doanh Công ty 28 2.3.1 Chính sách sản phẩm .29 2.3.2 Chính sách giá 32 2.3.3 Chính sách phân phèi .32 2.3.4 ChÝnh s¸ch xóc tiÕn 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.4 Mét sè nhËn xÐt vÒ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 37 Ch¬ng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 39 3.1 Xu hớng phát triển du lịch nội địa Việt Nam 39 3.2 Phơng hớng mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 41 3.2.1 Phơng hớng kinh doanh Công ty 41 3.2.2 Môc tiêu kinh doanh Công ty 42 3.3 Những học kinh nghiệm rút từ thành công Công ty 43 3.4 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam .45 3.4.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng xác định tập khách hàng hợp lý 45 3.4.2 Hoµn thiƯn chÝnh s¸ch gi¸ .47 3.4.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Công ty thị trờng thu hút khách hàng 48 3.4.4 Hoàn thiện sách ph©n phèi 49 3.4.5 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động Công ty 49 3.4.6 Hoàn thiện công tác tổ chức thực chơng trình du lịch rút kinh nghiÖm 50 KÕt luËn 52 Tài liệu tham khảo .53 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mở đầu Lý chọn đề tài Du lịch đà trở trở thành hoạt động phổ biến mang tính xà hội hoá cao ë nhiỊu qc gia ViƯt Nam lµ mét níc có nhiều tiềm để phát triển hoạt động du lịch với tài nguyên thiên nhiên phong phú, phong cảnh đẹp đà thu hút đợc nhiều du khách Nắm bắt đợc lợi du lịch đà đợc nhà nớc trọng đầu t phát triển Trong năm gần nhờ thực đắn sách đổi kinh tế, đời sống nhân dân nớc đà đợc nâng nên rõ rệt, chuyển sang tích luỹ để dành quỹ phục vụ mục đích thăm quan, du lịch nớc Thực tế năm gần số lợng khách du lịch nớc ngày tăng không phân biệt thành phần trình độ Khi du lịch phát triển, hoạt động kinh doanh sôi động lên, nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời, số công ty đà gặt hái đợc nhiều thành công, tìm đợc vị trí kinh doanh du lịch thị trờng, họ dà thu hút đợc lợng khách du lịch, mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp, giải đợc nhiều công ăn việc làm cho xà hộiSở dĩ đạt đợc thành công nắm vững đợc chế thị trờng, có vốn kinh doanh, có đội ngũ lao động trình độ, nhiều kinh nghiệm Nhng năm gần ảnh hởng của khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh ngành du lịch phải đối mặt với nhiều thử thách Nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đà phá sản cắt giảm phạm vi hoạt động, tinh giảm đội ngũ lao động để trì đợc hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam không nằm tình hình chung Gặp không khó khăn trình hoạt động kinh doanh nhng Công ty đà xây dựng cho đờng đắn để vợt qua đợc khủng hoảng mà đứng vững đợc thị trờng Hiện Công ty tập trung vào việc khai thác thị trờng khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chiếm khoảng 60% tổng doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành Có thể nói hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty đà gặt hái đợc thành công đáng kể Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Víi mong mn t×m hiĨu vỊ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty nên qua thời gian thực tập em đà lựa chọn đề tài: "Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Qc tÕ ViƯt Nam" lµm khãa ln tèt nghiƯp Mục tiêu nhiệm vụ đề tài a Mục tiêu Mục tiêu khóa luận tìm hiểu nhân tố đà tạo tăng trởng mạnh mẽ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tÕ ViƯt Nam b NhiƯm vơ §Ĩ cã thĨ thùc đợc mục tiêu nêu trên, khóa luận cần phải thực nhiệm vụ là: - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam - Rút đợc học kinh nghiệm tìm nguyên nhân dẫn tới thành công đáng khâm phục Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty tơng lai Phơng pháp nghiên cứu - Phơng pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp: Do thời gian có hạn số khảo sát, nghiên cứu không thuộc chuyên môn em nên em đà lựa chọn phơng pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp - Phơng pháp quan sát không tham dự: Thu thập số liệu nhng lại không trực tiếp tham gia vào trình tổ chức hoạt động chơng trình du lịch Phạm vi nghiên cứu + Thời gian nghiên cứu từ tháng đến tháng năm 2009 + Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2007 2008 Bè cơc cđa khãa ln Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bè cơc cđa khãa ln gåm phần: A Mở đầu B Nội dung Chơng Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Chơng Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Chơng giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam C Kết luận D Tài liệu tham khảo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng khái quát công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế việt nam 1.1 Sự đời công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc cổ đông sáng lập ngày 15/10/2006 vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 đợc Quốc hội nớc Cộng hòa xà hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/06/1999 hớng dẫn thi hành Số lợng cổ đông, cấu phơng thức huy động vốn: ã Ông Lê Anh Tuấn góp 900.000.000 VND chiếm 9.000 cổ phần tơng ứng với 60% tổng vốn điều lệ công ty ã Ông Lê Xuân Trờng góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứng với 20% tổng vốn điều lệ công ty ã Ông Mai Nghĩa Trung góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứng với 20% tổng vốn điều lệ công ty Ngay sau ký kết thỏa thuận góp vốn, toàn số tiền mà cổ đông sáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn đợc chuyển vào tài khoản ngân hàng đại diện cổ đông sáng lập định Số tiền đợc lấy Công ty đà đợc cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh theo định khác cổ đông sáng lập Ban quản trị Công ty gồm có giám đốc hai phó giám đốc chịu trách nhiệm điều hành quản lý Công ty Công ty thuộc hình thức Công ty Cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp quy định khác nớc Cộng hòa xà hội chủ nghĩa Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam - Tên tiÕng Anh: Viet Nam International Tourist Services Joint Stock Company - Tên viết tắt: Vina Tourist - Trụ sở công ty: Số 252, phố Định Công, phờng Định Công, quận Hoàng Mai, Hà Nội - Điện thoại: (84-4) 36401266 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Fax: (84-4) 36404686 - Email: vinatour@vinatourist.com.vn - Website: http://www.vinatourist.com.vn - M· sè thuÕ: 0102756557 - Số đăng ký kinh doanh: 0103024746 Những ngành nghề đăng ký kinh doanh: + Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế + Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ t vấn làm Visa - hộ chiếu + Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch + Kinh doanh vận chuyển hành khách ô tô + Kinh doanh phục vụ khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ dịch vụ phục vụ khách du lịch, kinh doanh dịch vụ ăn uống ( Không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, quán bar, vũ trờng) + Mua bán, sửa chữa, bảo dỡng ô tô, mô tô, xe có động khác, xe đạp Tuy đợc thành lập cha lâu nhng Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam đà phần tạo đợc chỗ đứng kinh doanh lữ hành du lịch nớc, đợc khách hàng đối tác đánh giá cao tính chuyên nghiệp, lực tổ chức, chất lợng dịch vụ tour du lịch lạ, hấp dẫn Công ty chọn hình thức cổ phần hóa không mục đích nhằm nâng cao hiệu kinh doanh toàn Công ty Đặc biệt chơng trình du lịch nội địa đợc nâng cao số lợng nh chất lợng 1.2 Cơ cấu tổ chức lực lợng lao động Công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức Ngời quản lý điều hành định chịu trách nhiệm hoạt động công ty giám đốc công ty Nhân viên cấp dới có trách nhiệm tiếp nhận định thi hành định ®ã cđa gi¸m ®èc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bộ máy tổ chức công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam đợc xây dựng theo mô hình sau: Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam ban giám đốc Phòng dịch vụ khác Inbound điều hành Phòng du lịch Phòng kế toán outbound sales & marketing nội địa hướng dẫn điều hành Nhìn vào sơ đồ thấy Công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam có cấu tổ chức gọn nhẹ hiệu phù hợp với yêu cầu kinh doanh thực tế Đây Công ty kinh doanh độc lập chịu quản lý trùc tiÕp cđa Héi ®ång Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 quản trị Công ty Bên cạnh đó, phòng chuyên môn có mối quan hệ trao đổi phân công công việc, giúp đỡ phận với 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam trực tiếp kinh doanh lĩnh vực đà đăng ký nhằm tăng doanh thu nh lợi nhuận công ty Do nhiệm vụ đặt không quan trọng riêng Ban giám đốc Công ty mà với tất phận Công ty nói chung - Ban giám đốc Công ty Đây máy cao Công ty, chịu trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động chung công ty Ban giám đốc có nhiệm vụ giám sát, hớng dẫn phận khác Công ty thực hoạt động nghiệp vụ theo quy định Công ty Ngoài Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý tài kế toán nhân sự, vạch kế hoạch đạo hoạt động Công ty - Bộ phận Điều hành: Bộ phận điều hành Công ty đầu mối triển khai công việc nh điều hành xe, điều hành hớng dẫn viên hay xếp chơng trình du lịch, thiết lập mối quan hệ với quan hữu quan Ngoài trớc thực chơng trình du lịch phận điều hành Công ty có nhiệm vụ liên hệ với nhà cung cấp để đặt dịch vụ, đặt chỗ khách sạn, mua vé thắng cảnh theo chơng trình mà khách hàng đà đặt sẵn, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lợng - Bộ phận Marketing: Đây phận quan trọng Công ty phận đóng vai trò thực hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch Bên cạnh phận Marketing Công ty xây dựng chiến lợc, sách marketing cho Công ty để quảng cáo hình ảnh nh sản phẩm Công ty đến khách hàng thông qua việc tiếp xúc với khách hàng trực tiếp gián tiếp qua mail, điện thoại, th tay Một nhiệm vụ quan trọng nhân viên phận Marketing bán chơng trình du lịch Công ty trực tiếp với khách hàng qua mạng internet Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Bé phËn híng dÉn viªn: Bé phận hớng dẫn chịu trách nhiệm điều động, bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch cụ thể dựa xếp phòng hiều hành, xây dựng phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cho Công ty Đây phận đại diện trực tiếp cho Công ty mối quan hệ với khách du lịch - Phòng kế toán Nhiệm vụ chủ yếu phòng kế toán tổ chức thực chơng trình tài kế toán nh theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản doanh nghiệp, thực chế độ báo cáo tài định kỳ Ngoài phòng kế toán chịu trách nhiệm vấn đề vấn đề tài phát sinh trình thực chơng trình du lịch với hỗ trợ từ phận nghiệp vụ khác công ty Phòng kế toán Công ty có nhân viên: - Kế toán trởng: chuyên trách kế toán thuế - Kế toán viên: thu ngân kế toán tổng hợp Kế toán trởng chịu trách nhiệm hớng dẫn đạo nghiệp vụ cho nhân viên kế toán Chấp hành chế độ kế toán thống kê định kỳ, bảo quản hồ sơ tài liệu kế toán theo chế độ lu trữ - Bộ phận hành Thực quy chÕ, néi quy, khen thëng, kû lt, chÕ ®é tiỊn lơng, đảm bảo công việc văn phòng Công ty - Phòng kinh doanh dịch vụ khác + Đại lý bán vé máy bay: Vinatourist đại lý b¸n vÐ m¸y bay cho Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Thai Airway, Korea Air, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific, Japan Airlines, đặt chỗ, xác nhận chỗ, giao vé địa yêu cầu, cung cấp dịch vụ u tiên, VIP sân bay + Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều khách sạn tiếng giới Việt Nam; cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn dành cho 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nh÷ng sai sãt Điều ảnh hởng phần đến uy tín công ty với khách hàng 2.3.2 Chính sách giá Xây dựng thực sách giá đắn điều kiện quan trọng để đảm bảo cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam thâm nhập chiếm lĩnh thị trờng điều kiện Công ty trọng vào khai thác thị trờng khách du lịch nội địa Điều phải có sách giá hợp lý với chất lợng phục vụ cao Do Công ty sở vật chất kỹ thuật tuyến điểm du lịch mà có quan hệ đối tác làm ăn nên việc định giá bị thụ động vào mùa du lịch Tuy nhiên Công ty đà cố gắng thực sách giá linh hoạt với loại khách hàng cụ thể loại chơng trình du lịch khác Đối với khách công nhân viên chức, Công ty xây dựng mức giá khoảng dới 100.000 đồng/ngày với mức dịch vụ trung bình, với đối tợng khách khác nh cán viên chức, nhà quản lý mức giá dịch vụ có phần cao khoảng 120.000 đồng đến 150.000 đồng/ngày Đây mức giá cứng, Công ty linh hoạt thay đổi theo yêu cầu khách Nhằm gây dựng lòng trung thành khách sản phẩm Công ty có mức giá u đÃi với số đối tợng khách nh: - Trẻ em dới tuổi đợc miễn phí - Trẻ em từ đến 11 tuổi tính 1/2 suất - giảm giá từ đến 5% giá toàn đoàn - giảm giá cho khách hàng thờng xuyên Nhìn chung, xét mức độ sách giá công ty đà đợc thực thành công Tuy nhiên để mở rộng thị trờng tăng nguồn khách công ty cần có số thay đổi giá áp dụng với thị trờng khai thác nhằm thu hút đợc nhiều khách với công ty mà đem lại hiệu kinh tế 2.3.3 Chính sách phân phối Là đơn vị kinh doanh quy mô nhỏ, thời gian hoạt động cha lâu, địa bàn hoạt động hạn chế nên Vinatourist sử dụng kênh phân phối trực tiếp lµ chđ 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 yÕu Công ty trực tiếp giao dịch với khách hàng bán sản phẩm Bằng cách phận điều hành Công ty dễ dàng kiểm soát đợc hoạt động mình, tiếp nhận thông tin phản hồi thông tin nhanh nhạy hơn, đa đợc định kịp thời phù hợp trớc biến động thị trờng Mặc dù Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp nhng số lợng khách đến với Công ty thời gian qua lại không ngừng tăng lên Có đợc điều Công ty đà có chiến lợc thu hút khách hàng cách độc đáo Không ngồi chờ đợi khách hàng tự tìm đến với mình, Vinatourist đà trực tiếp tiếp cận khách để giới thiệu sản phẩm mình, xây dựng sách u đÃi hấp dẫn có sách chăm sóc khách hàng kể chơng trình du lịch đà kết thúc Quan tâm tới lợi ích nhu cầu khách nh nên lợng khách hàng đến với Công ty ngày tăng lên Bên cạnh lợi ích kênh phân phối trực tiếp mang lại có khó khăn định Kênh phân phối kênh phân phối ngắn, trực tuyến nên sản phẩm Công ty cha đợc tung thị trờng cách rộng rÃi Điều ảnh hởng làm hạn chế việc mở rộng thị trờng thu hút khách công ty Đối với Công ty lữ hành việc tạo đợc cho mạng lới nhà phân phối địa phơng việc cần thiết cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Chính Công ty cần phải nỗ lực việc tìm kiếm cho đại lý trung gian địa phơng mà công ty cha tiến hành khai thác Để phát triển toàn diện Công ty phải xây dựng cho sách phân phối hoàn thiện 2.3.4 Chính sách xúc tiến a Khuyếch trơng, quảng cáo Chính sách quảng cáo khuyếch trơng công cụ chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trờng mục tiêu nhằm đạt đợc mục đích kinh doanh Các doanh nghiệp du lịch sử dụng hình thức quảng cáo phơng tiện quảng cáo khác nh: quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng, tạp chí, báo, tập gấp, tờ rơi, vật phẩm, quảng cáo qua hội chợ Quảng cáo công cụ đắc lực để khai thác mở rộng thị trờng khách 34 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Do Công ty đợc thành lập cha lâu nên việc quảng cáo hình ảnh công ty tới khách hàng đợc trọng Ngoài quảng cáo báo tạp chí, công ty cho in chơng trình, tờ rơi, công ty có biểu tợng riêng đợc in vật phẩm nh mũ, phong bì, giấy viết th, giấy fax Mặt khác, trớc mùa vụ du lịch công ty sử dụng cộng tác viên giới thiệu, quảng cáo chơng trình du lịch cho khách hàng mới, chủ yếu để giới thiệu thiết lập mối quan hệ Những khách hàng chủ yếu khách hàng mà công ty lựa chọn làm thị trờng mục tiêu Và lần thứ hai công ty gửi tiếp chơng trình du lịch thông tin chi tiết đến khách hàng, lần thứ chủ yếu phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trờng kết hợp với giới thiệu chơng trình du lịch Công ty * Chi phí cho hoạt động khuyếch trơng, quảng cáo Để tiến hành tốt hoạt động khuyếch trơng, quảng cáo, Công ty đà đầu t nhiều cho hoạt động quảng cáo, tuyên truyền tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng Chi phí cho hoạt động quảng cáo đợc tính vào chi phí chung Công ty Bảng 2.2 Chi phí cho hoạt động khuyếch trơng, quảng cáo Đơn vị: Triệu đồng Các tiêu Chi phí chung Chi phí cho hoạt động quảng cáo Tỷ lệ (%) Năm 2006 9.128 931.056 10.2 Năm 2007 14.142 367.692 2.6 Năm 2008 16.156 420.056 2.6 Trong năm hoạt động, Công ty trọng tới hoạt động quảng bá nên tỷ lệ kinh phí dành cho hoạt động cao (10.2%), năm sau hoạt động kinh doanh Công ty đà vào ổn định nên Công ty trì tỷ lệ khoảng 2.6% tổng doanh thu cho hoạt động quảng cáo b Xúc tiến bán Sau đà xây dựng xong sản phẩm, đà quảng cáo công ty tổ chức bán chơng trình du lịch Để mang sản phẩm đến với khách hàng Công ty đà sử dụng đội ngũ nhân viên tiếp thị giới thiệu sản phẩm thị trờng Số lợng nhân viªn 35 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tiÕp thÞ đợc bổ sung thêm vào mùa du lịch Sau đợc tuyển dụng đội ngũ nhân viên đợc tập huấn trang bị thêm kiến thức để chuẩn bị bớc vào việc Các nhân viên tiếp thị đợc phân chia thành nhóm, nhóm phụ trách mảng thị trờng thay đổi tùy theo chiến lợc Công ty Phơng pháp tiếp thị đợc Công ty sử dụng tiếp thị trực tiếp cách gặp thẳng khách hàng tiếp thị gián tiếp qua điện thoại, gửi th, fax Nhiệm vụ nhân viên tiếp thị tiếp cận với khách hàng, thu thập thông tin giới thiệu sơ qua cho khách hàng Công ty chơng trình du lịch trọn gói Công ty ấn tợng ban đầu nhân viên tiếp thị với khách hàng quan trọng, nhân viên tiếp thị phải khai thác đợc thông tin khách hàng, nhu cầu du lịch họ nh nào, kế hoạch tìm hiểu đợc thông tin đối thủ cạnh tranh Những thông tin thu thập đợc đợc ghi chép lu lại để phận marketing xây dựng kế hoạch gặp gỡ cụ thể cho đối tợng khách nhằm mục đích cuối bán đợc sản phẩm Khi nắm bắt đợc thông tin đa đợc sách linh hoạt phù hợp với đối tợng khách để thu hút đợc quan tâm khách hàng tới sản phẩm Công ty, việc nhân viên tiếp thị phải cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ chơng trình du lịch Những thông tin nh: lịch trình chi tiết, thời gian, tuyến điểm có chơng trình, mức giá bao gồm dịch vụ cụ thể nh: phơng tiện vận chuyển, lu trú, ăn uống, hớng dẫn viên, bảo hiểm giúp khách cảm nhận đợc chất lợng sản phẩm, làm tăng thêm mong muốn đợc sử dụng sản phẩm đến định mua Cuối bán sản phẩm Quyết định mua sản phẩm du lịch đợc thể văn hợp đồng mua bán chơng trình du lịch trọn gói công ty khách du lịch Nội dung hợp đồng bao gồm: + Tên hợp đồng, thời gian, địa điểm soạn thảo + Tên địa doanh nghiệp + Tên địa khách hàng + Địa điểm thời gian xuất phát kết thúc hành trình 36 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Các điều kiện cụ thể phơng tiện vận chuyển, ăn uống + Số lợng khách tối thiểu + Giá trọn gói phơng thức toán + Cam đoan khách hàng hợp đồng Với đội ngũ nhân viên trẻ, yêu nghề, có trình độ khả giao tiếp tốt, Công ty Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam đà thu đợc thành công định biện pháp thu hút khách hàng Tuy nhiên bên cạnh Công ty gặp không khó khăn Trong thời buổi kinh tế thị trờng đầy cạnh tranh, hầu nh công ty đa chiến lợc tiếp thị sản phẩm tới khách hàng thất bại không tránh khỏi Nguyên nhân chủ quan do: - Đội ngũ nhân viên tiếp thị thiếu kinh nghiệm cha đợc chuyên môn hóa - Số lợng nhân viên có hạn khối lợng công việc tơng đối lớn nên bỏ sót khách hàng cha đa đợc kế hoạch mời chào kịp thời, hợp lý - Nguồn kinh phí sử dụng cho công tác tiếp thị hạn chế Một cách tiếp thị mà công ty áp dụng thông qua website riêng Công ty: www.vinatourist.com.vn Trên trang web có đăng tải thông tin giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách Ngoài Công ty tiến hành quảng cáo qua th điện tử với email: vinatour@vinatourist.com.vn, từ Công ty dễ dàng gửi trực tiếp đến khách thông điệp, nội dung muốn truyền tải cách nhanh chóng, thuận tiện tiết kiệm chi phí Chính sách xúc tiến Công ty đà mang lại hiệu định Bằng chứng số lợng khách tìm đến với Công ty ngày tăng, lợi nhuận mà Công ty thu đợc mà tăng lên Mặc dù công ty nên cập nhật thông tin thờng xuyên trang web để khách hàng nắm bắt thông tin cách đầy đủ 37 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.4 Mét sè nhËn xÐt hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Thông qua số liệu kết kinh doanh nh tình hình thực tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam, nhận thấy dù đợc thành lập nhng công ty đà hoạt động có hiệu đem lại nguồn doanh thu tốt Thành công mà công ty đà đạt đợc nhờ công tác hoạch định chiÕn lỵc kinh doanh phï hỵp víi thùc lùc cđa Công ty trớc khó khăn chế thị trờng Cùng với phải kể đến công lao đội ngũ nhân viên Công ty trẻ, nhiệt tình, sáng tạo, đợc đào tạo nghiệp vụ lữ hành cố gắng đảm bảo chất lợng dịch vụ tốt cho khách hàng Ngay từ thành lập, Công ty đà đề tiêu chí lấy chất lợng uy tín làm đầu Để thu hút đợc khách hàng làm tăng lợi nhuận cho công ty, cán nhân viên trọng, nâng cao chất lợng dịch vụ đồng thời quan tâm tới việc làm để tiết kiệm chi phí Trong trình hoạt động kinh doanh lĩnh vực lữ hành từ năm 2006 đến nay, Vinatourist đà thiết lập đợc nhiều mối quan hệ làm ăn thân thiết với bạn hàng, đơn vị cung cấp nh khách sạn địa bàn Hà Nội (khách sạn Kim Liên, Daewoo, Horison ) nh số tỉnh thành phố lân cận Việc thiết lập đợc mối quan hệ với khách hàng đà tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty đợc dễ dàng thoải mái hơn, có đợc sách u đÃi định Gần năm vào hoạt động, với sách sản phẩm hợp lý, hấp dẫn đợc khách du lịch Công ty đà xây dựng đợc cho lợng khách hàng quen biết Đây khách hàng đà có lòng tin sản phẩm Công ty Công ty phải cố gắng phát huy mạnh để khai thác đối tợng khách Việc làm bớc xây dựng móng vững để Công ty đứng vững thị trờng kinh doanh lữ hành Những chơng trình du lịch Công ty đà phần thỏa mÃn nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo đợc chữ tín với khách mang lại cho Công ty nguồn lợi nhuận đáng kể Để đạt đợc nh công ty đà phải nghiên cứu, tìm hiểu thị trờng, 38 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 xây dựng chiến lợc kinh doanh cách kỹ càng, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành hoạt động thị trờng Và phần thởng xứng đáng cho nỗ lực hài lòng khách hàng dịch vụ công ty Công ty cố gắng mở rộng kênh phân phối sản phẩm nhằm mở rộng thị trờng, số lợng khách đến với công ty ngày tăng, hoạt động kinh doanh ngày phát triển Không thế, Công ty đà xây dựng sách giá cạnh tranh với đối thủ kinh doanh Công ty có sách giá riêng với thị trờng khách khác nhau, có u đÃi giảm giá với đối tợng khách định Chính sách giá đà mang lại cho công ty số lợng khách đáng kể góp phần mở rộng phạm vi kinh doanh cho Công ty Bên cạnh mạnh đà kể Công ty có khó khăn, hạn chế định cần đợc điều chỉnh, bổ sung là: - Công tác khảo sát tuyến điểm Công ty cha đợc tiến hành thờng xuyên đội ngũ nhân viên Công ty có hạn - Hoạt động quảng cáo khuyêch trơng công ty cha thực mạnh mẽ Mặc dù có trang web riêng nhng thông tin đợc đa lên cha đợc cập nhật, cha thực gây đợc chó ý tíi ngêi xem - Do c«ng ty cha xây dựng đợc hệ thống văn phòng đại diện nên việc quảng bá sản phẩm thiếu tính chủ động, phụ thuộc nhiều vào đơn vị đối tác - Công tác đào tạo, bồi dỡng đội ngũ cán nhân viên cha đợc trọng mức - Ngân sách dành cho hoạt động marketing thấp Để tạo dựng đợc thơng hiệu thị trờng thời gian tới công ty nên trọng dành nhiều ngân sách cho hoạt động marketing Những nhân tố ảnh hởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Vì việc nghiên cứu để tìm số giải pháp 39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 để phát huy mạnh khắc phục điểm yếu để khai thác tốt nguồn khách du lịch nội địa điều cần thiết Chơng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế việt nam 3.1 Xu hớng phát triển du lịch nội địa Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam có vớc phát triển mạnh mẽ để hòa chung với nhịp độ phát triển du lịch giới khu vực Lợng khách du lịch không ngừng tăng lên Chỉ xét riêng thị trờng khách du lịch nội địa, nh năm 1990 có triệu lợt khách đến năm 2008 số đà 20 triệu lợt khách Theo nhà nghiên cứu thuộc Viện nghiên cứu phát triển Du lịch Việt Nam xu hớng tiêu dùng du lịch ngời Việt Nam 10 năm tới là: - Số lợng khách du lịch nội địa tăng mạnh: tốc độ tăng trởng bình quân giai đoạn 2008 - 2018 15% - Mục đích chuyến đại đa số khách nội địa tham quan giải trí, thăm thân tín ngỡng Hình thức du lịch theo nhóm tập thể sở tổ chức phổ biến - Loại hình du lịch gia đình loại ô tô du lịch nhỏ (loại từ - 12 chỗ) tăng mạnh - Có thay đổi lớn cấu khách nh nghề nghiệp, giới tính thị phần khách du lịch nội địa Khách du lịch ngày có nhiều kinh nghiệm đòi hỏi phục vụ ngày cao - Cầu du lịch cuối tuần phát triển mạnh, đặc biệt thành phố lớn khu công nghiệp - Bớc đầu hình thành phát triển mạnh thể loại du lịch tuần trăng mật nớc nớc 40 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - ChuyÕn du lịch với mục đích ngắn ngày, mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 12 đến 24 đợc áp dụng nh phơng pháp giáo dục nhà trờng Việt Nam - Độ dài chuyến thích hợp với khách du lịch nội địa khoảng từ đến ngày, chủ yếu vào mùa xuân, mùa hè dịp lễ tết - Yếu tố giá số quan trọng bậc định tiêu dùng du lịch số đông thị trờng khách du lịch nội địa giá rẻ - Du lịch thăm thân, cổ động viên kết hợp công việc nớc ngày trở nên phổ biến - Sản phẩm du lịch Việt Nam có đổi đáng kể tập trung bốn khu du lịch tổng hợp: Hạ Long - Cát Bà, Cảnh Dơng - Hải Vân - Non nớc, Văn Phong - Đại LÃnh, Vũng Tàu - Côn Đảo - Phú Quốc 16 khu du lịch chuyên đề Sa Pa, Ba Bể, Cổ Loa, Hơng Sơn, Tam Cốc, Kim Liên, Phong Nha, đờng Hồ Chí Minh, Mỹ Thuận, Hội An, Mỹ Sơn rừng Sác Cần Cũng theo nhà nghiên cứu dự báo để số lợng khách du lịch nội địa ngày tăng đòi hỏi phải dựa nguyên tắc quản lý thống Đó là: phát triển kinh tế, an minh quốc gia, giữ gìn văn hóa truyền thống, bảo vệ môi trờng sinh thái hộ trợ phát triển Tuy nhiên tình hình giới tiếp tục diễn biến phức tạp ẩn chứa nhiều bất trắc khó lờng Hàng loạt khủng bố, thiên tai xảy ra, xung đột vũ trang khắp nơi giới cớp sinh mạng ngời Những yếu tố khiến cho nhiều ngời cảm thấy họ sống giới không an toàn ảnh hởng không đến phát triển du lịch giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Tuy nhiên xét phạm vi lÃnh thổ Việt Nam yếu tố lại tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phát triển Qua kiện trên, Việt Nam lên đợc giới bình chọn điểm đến an toàn thân thiện khu vực Châu Thái Bình Dơng Mặt khác, số lợng ngời nớc sống lÃnh thổ Việt Nam ít, mà đối tợng nhu cầu du lịch thiếu Trong tình hình giới nay, việc họ định du lịch 41 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mét níc nµo đợc cân nhắc, tính toán nhiều Đây hội cho công ty kinh doanh lữ hành Việt Nam khai thác thị trờng khách này, quảng bá sản phẩm mở rộng thị trờng 3.2 Phơng hớng mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Qc tÕ ViƯt Nam 3.2.1 Ph¬ng híng kinh doanh Du lịch Việt Nam ngày phát triển, lợng khách du lịch ngày tăng lên Đây điều kiện thuận lợi để Công ty Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam phát triển hoạt động kinh doanh tơng lai Tuy nhiên, để phát triển đợc cần có quan tâm đầu t cách mức sở vật chất chiến lợc kinh doanh Hiện nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty đà đề phơng hớng kinh doanh sau: - Tăng cờng quảng bá, tuyên truyền, thu hút khách du lịch nội địa - Không ngừng nâng cao chất lợng phục vụ, thỏa mÃn tốt nhu cầu khách - Tạo sản phẩm du lịch phù hợp với xu hớng chung nhu cầu du lịch mà có sản phẩm độc đáo nhằm đẩy mạnh hoạt đồng khai thác khách - Tuyển chọn đào tạo nhân viên để họ có chuyên môn giỏi, đáp ứng đợc nhanh chóng, kịp thời nhu cầu khách hàng có khả nắm bắt đợc xu khách hàng - Phát triển mối quan hệ với bạn hàng nhà cung cấp để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa - Quản lý thật tốt sở vật chất có - Đổi cách nghĩ, cách làm phận, lấy hiệu để đánh giá công việc cụ thể: + Phòng kinh doanh: tăng cờng tiếp thị quảng cáo hình thức, khảo sát kỹ để x©y dùng tour míi 42 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Phòng kế toán: thực nghiêm chỉnh phân công Công ty, báo cáo đủ, tổ chức hoạch toán cho phận - Thu hút vốn đầu t để cải tạo lại khu vực kinh doanh mở rộng diện tích kinh doanh, đổi sở vật chất Công ty ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao xà hội - Đảm bảo mức thu nhập, tăng thu nhập cho cán nhân viên cách: trì tạo việc làm cho cán nhân viên Công ty ®Ĩ hä cã thu nhËp ỉn ®Þnh tõ ®ã hä yên tâm công tác tạo suất lao động cao - Tiếp tục hoàn thiện máy Công ty, xem xét lại toàn nghiệp vụ kinh doanh từ khâu tổ chức, phân công bố trí lao động, tổ chức lại sản xuất kinh doanh cho hợp lý 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam phấn đấu hoàn thành đề mục tiêu cho trình hoạt động kinh doanh Dựa kết năm 2007 năm 2008, xu hớng qua năm 2006, 2007, 2008; Công ty đà đa số tiêu để phấn đấu kinh doanh lữ hành nh sau: Bảng 3.1 Chỉ tiêu kết kinh doanh dự kiến Công ty Đơn vị tÝnh: §ång STT Danh mơc Néi dung Sè tiỊn Néi ®Þa 9.500.000.000 ® Inbound 4.300.000.000 ® Outbound 9.200.000.000 ® Doanh thu Tỉng 23.000.000.000 ® Chi phÝ Tỉng chi phí 19.800.000.000 đ Lợi nhuận Trớc thuế 3.200.000.000 đ LÃi ròng 2.400.000.000 đ Nộp ngân sách Phải nộp 800.000.000 đ Đối với kinh doanh lữ hành nội địa Công ty đà đa số mục tiêu cho năm tới nh sau: - Mở thêm tour du lịch nội địa ngắn ngày dài ngày mà trớc Công ty cha xây dựng cho đối tợng nh học sinh sinh viên, công nhân 43 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Më thªm tour du lịch chuyên đề - Tăng 20% đến 30% số lợng khách du lịch với tour mà Công ty đà xây dựng - Đầu t, tu sửa lại phơng tiện có 3.3 Những học kinh nghiệm rút từ thành công Công ty Cùng với thuận lợi môi trờng khách quan đem lại ngành Du lịch Việt Nam ngày khởi sắc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam nói riêng gặp phải khó khăn phải cạnh tranh mạnh mẽ không với đối thủ doanh nghiệp lữ hành nớc mà có doanh nghiệp lữ hành nớc Việt Nam Trớc tình hình với cố gắng vợt bậc Công ty đà đứng vững hoạt động có hiệu đem lại nguồn lợi lớn Tuy Công ty tham gia vào ngành kinh doanh lữ hành cha lâu nhng kết mà Công ty đạt đợc thật đáng khâm phục mà Công ty đạt đợc Nguyên nhân đà dẫn tới thành công đó? Qua trình thực tập nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công ty em đà rút đợc học kinh nghiệm thành công Chất lợng nguồn lao động nguyên nhân hàng đầu mang lại hiệu kinh doanh cho Công ty Một số công ty lữ hành trình tuyển chọn lao động đà không trọng vào chất lợng đầu vào nên đà dẫn tới việc phải đào tạo lại nguồn lao động tốn hiệu đạt đợc không cao Đội ngũ nhân viên Vinatourist đà đợc tuyển chọn cách kỹ càng, có khả làm việc tốt, suất lao động cao lên hiệu kinh doanh đạt đợc chắn cao Chất lợng sản phẩm thớc đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp công ty trình kinh doanh, đặc biệt kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam nhận biết đợc điều nên đà quan tâm phấn đấu trì chất lợng chơng trình để phục vụ khách hàng cách tốt 44 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhÊt, tõng bíc bớc tạo lập uy tín với khách hàng Đây điều mà có lẽ số công ty lữ hành khác quan tâm tới lợi nhuận trớc mắt đà không trọng Chiến lợc kinh doanh đóng vai trò then chốt dẫn tới thành công Công ty thị trờng Ban giám đốc Công ty đà xây dựng cho chiến lợc kinh doanh hợp lý, rõ ràng mang lại hiệu định Ngoài việc xây dựng sách sản phẩm tốt, hớng vào thị trờng mục tiêu để tập trung nỗ lực khai thác thị trờng khách đà đem lại nguồn khách đáng kể cho Công ty Bằng chứng số lợng khách đến với công ty ngày đông, có khách đà sử dụng sản phẩm Công ty nhiều lần Nh thấy khách hàng đà ngày tin tởng vào chất lợng sản phẩm nh chất lợng dịch vụ mà công ty cung cấp, tạo lập đợc chỗ đứng thị trờng Trong kinh doanh lữ hành mối quan hệ làm ăn cần thiết Đây nguồn cung cấp khách đáng kể cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vinatourist đà biết tận dụng mối quan hệ để nâng cao khả kinh doanh, tăng số lợng khách đến với Công ty Ngoài biện pháp quảng cáo để giới thiệu hình ảnh sản phẩm Công ty tới ngời tiêu dùng cách hữu hiệu để thu hút khách Việc tận dụng mối quan hệ lại tiết kiệm đợc chi phí nh thời gian cho Công ty Để đứng vững đợc thị trờng đà điều khó khăn, trì hoạt động kinh doanh đạt đợc thành công lại khó khăn Vậy mà Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam đà làm đợc Tuy có khó khăn sai lầm điều tránh khỏi kinh doanh nhng mà công ty đà thực học kinh nghiệm quý báu để công ty lữ hành khác häc tËp vµ rót kinh nghiƯm 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.4 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Vinatourist sau gần năm vào hoạt động đà gặt hái đợc thành công định, khẳng định đợc vị thị trờng kinh doanh lữ hành Để đứng vững đợc thị trờng, mở rộng quy mô phát triển hoạt động kinh doanh Công ty nên ý số vấn đề sau: 3.4.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng xác định tập khách hàng hợp lý Để có đợc kết năm qua Công ty đà sử dụng biện pháp nghiên cứu thị trờng nh: nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu sách giá, nghiên cứu sách phân phối Tuy nhiên việc đầu t thời gian nhân lực cho công tác Công ty sơ sài cha sâu vào nghiên cứu sở thích, mục đích, thị hiếu khách du lịch, cha nghiên cứu kỹ sản phẩm du lịch thu hút đợc đông khách nhất, sản phẩm không thu hút đợc khách xem lý để từ sâu khai thác Cho nên có nghiên cứu nhng Công ty cha đa đợc biện pháp hợp lý kết mà Công ty đạt đợc cha cao Công tác nghiên cứu thị trờng đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trờng cho Công ty biết đợc hay dự đoán đợc nhu cầu khách du lịch, di chuyển luồng du khách tơng lai Nh vậy, việc kinh doanh lữ hành nội địa Công ty có hiệu nhằm phát triển tự khẳng định thị trờng thời gian tới Công ty nên thực công việc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trờng: công việc nhằm xác định nhu cầu du khách tơng lai chơng trình du lịch Mặt khác, Công ty phán đoán nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu thị trờng nh xem xét khả cung ứng Công ty giai đoạn thị trờng - Nghiên cứu đối tợng khách: đối tợng khách đến với Công ty? Mục đích du lịch khách gì? Công ty đáp ứng đợc không? Mức chi tiêu cña 46 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tõng ®èi tợng khách nh nào? Từ đa biện nhằm giữ lợng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Công ty phải xác định rõ thị trờng khách trọng điểm thị trờng nào? Vì cần có đầu t nhân lực, thời gian vốn cho thị trờng nhằm đa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty ngày phát triển - Nghiên cứu sản phẩm du lịch: liệt kê tuyến điểm du lịch thu hút khách, xây dựng chơng trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tợng khách du lịch - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: thị trờng có nhiều công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành nên việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh điều cần thiết cần đợc đầu t xứng đáng Chỉ đợc lợi hạn chế so với đối thủ để xây dựng chiến lợc marketing có hiệu - Nghiên cứu xu hớng phát triển: công tác nghiên cứu thị trờng Công ty phải trả lời đợc câu hỏi: + Ai khách hàng tơng lai Công ty? + Thị trờng khách hàng tiềm rộng lớn đến đâu? + Khách du lịch ai? đâu? + Khách hàng mua sản phẩm du lịch gì? Tại họ lại mua sản phẩm ấy? + Sản phẩm có đáp ứng đợc mong muốn khách hàng hay không? + Tại khách hàng lại không mua sản phẩm ấy? + Hoạt động quảng cáo có hiệu hay không? + Khách hàng nhận định nh hoạt động kinh doanh Công ty? Để trả lời đợc câu hỏi Công ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách thông qua phiếu điều tra Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng Công ty cần phải nghiên cứu thị trờng cách thờng xuyên liên tục 47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ... xét hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Thông qua số liệu kết kinh doanh nh tình hình thực tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam, ... phần: A Mở đầu B Nội dung Chơng Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Chơng Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam. .. xét hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hµnh Qc tÕ ViƯt Nam 37 Chơng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành
