Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược kinh doanh của alpha book
I Giới thiệu công ty Alpha Books 1.1 Giới thiệu công ty - Năm thành lập: 21/1/2005 - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần sách Alpha - Tên giao dịch: Bằng tiếng anh Alpha Books joint-stock company - Tên viết tắt: Alpha Books - Trụ sở chính: 164B Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội - Tell: (84-4) 3722 6234/35 - (84-4) 3722 7049 - Fax: (84-4) 3722 6237 - Email: info@alphabooks.vn - Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh lĩnh vực xuất sách Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng tủ sách gồm: • Alpha Biz: gồm sách hướng dẫn khởi nghiệp, học, phương pháp kinh nghiệm quản lý kinh doanh chuyên gia, hãng tập đồn tiếng giới • Alpha Edu – Giáo dục Tư duy: gồm sách giúp người đọc khám phá trí tiềm ẩn thân tận dụng khả để gặt hái thành công công việc sống • Alpha Omega - Tinh hoa Nhân loại: dòng sách kinh điển chuyển tải tri thức tiên tiến lĩnh vực văn hóa, trị, xã hội nước giới - Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh Alpha Books: • Tầm nhìn chiến lược: Xây dựng phát triển Alpha Books trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực xuất phân phối sách kinh doanh giáo dục Việt Nam • Sứ mạng kinh doanh : Sứ mạng kinh doanh Alpha Books thể thông qua Slogan “Knowledge is Power” hay “Niềm tin tri thức sức mạng” Vì Alpha Books thành lập nhằm mục đích nối nguồn tri thức nhân loại với dân tộc Việt thông qua việc giới thiệu tới bạn đọc Việt Nam tác phẩm có giá trị giới - Cơ cấu tổ chức Alpha Books: * Ban lãnh đạo Alphabooks + Giám đốc điều hành + Phó Giám đốc kiêm Trưởng VPĐD TP Hồ Chí Minh + Phó Giám đốc kinh doanh + Phó Giám đốc + Phó giám đốc *Cơ cấu tổ chức Alphabooks + Phó ban biên tập + Phụ trách Bản quyền + Phụ trách Truyền thông Đối ngoại + Phụ trách Thiết kế, Chế + Phụ trách Kinh doanh + Phụ trách Phát hành + Phụ trách Dịch vụ khách hàng Ông Nguyễn Cảnh Bình Ông Mai Hải Lâm Bà Nguyễn Thị Hồng Yến Bà Hồ Thanh Vân Ơng Trịnh Minh Giang Bà Đào Quế Anh Bà Ngô Thu Trang Bà Nguyễn Thị Việt Hà Ông Trần Văn Phượng Ông Nguyễn Minh Tuân Bà Nguyễn Thi Sợi Bà Nguyễn Ngọc Mai - Thị trường doanh thu qua năm + Thị trường Alpha Books: Là thị trường nước, thành phố lớn đặc biệt thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh + Doanh thu Alpha Books qua năm: Năm 2007 2008 2009 Doanh thu ( tỷ đồng ) 5.2 6.9 8.7 Số sách bán 336.000 384.000 408.000 1.2 Giới thiệu website alphabooks.vn - Các mục tiêu ban đầu thành lập website: Để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng công ty alphabooks định xây dựng website alphabooks.vn với mục đích chủ yếu sau: + Đưa cơng ty đến gần với quảng đại quần chúng thơng qua website tập khách hàng tại, tập khách hàng tiềm năng, khách ghé thăm website dễ dàng tìm đọc thơng tin cơng ty chủng loại sản phẩm công ty Qua tăng doanh thu cơng ty năm lên 10-15% so với kỳ năm trước + Giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng: Từ ấn phẩm phát hành, phát hành ấn phẩm gắn liền với tên tuổi alphabooks Qua tăng số ấn phẩm phát hành từ 50000-75000 năm + Thu thập ý kiến phản hồi khách hàng ấn phẩm công ty, tạo lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng + Mở rộng thị trường thu hút thêm nhiều khách hàng Tăng 5% thị phần công ty qua năm - Tác động website đến hoạt động kinh doanh công ty: Trong suốt trình hình thành hoạt động website alphabooks.vn chưa phát huy hiệu Do alphabooks.vn website diện tĩnh mạng khả tương tác khách hàng công ty thấp khơng có website chủ yếu để giới thiệu công ty ấn phẩm công ty Các hoạt động marketing thông qua website cơng ty khơng có có mức độ sơ khai công ty thực giới thiệu sách mạng xã hội Chính tác động website hoạt động kinh doanh công ty thấp - Khách hàng truyền thống: Do hoạt động e-biz công ty vào giai đoạn diện tĩnh mạng với website giới thiệu công ty sản phẩm mạng alphabooks.vn nên khách hàng mua hàng trực tuyến công ty khơng có Tồn khách hàng cơng ty khách hàng truyền thống nguồn doanh thu công ty đến từ khách hàng - Đặc điểm khách hàng truyền thống: + Các thư viện trường đại học đại học kinh tế quốc dân, đại học thương mại… + Làm đại lý phát hành cho tạp chí: Ví dụ tạp chí “Tia sáng” khoa học cơng nghệ… + Các website bán sách trực tuyến saharavn.com, vinabook.com… + Các nhà sách siêu thị sách truyền thống + Phịng đào tạo nhân cơng ty VD: công ty ký hợp đồng xuất 600 sách “Chiến lược đại dương xanh” cho công ty honda Việt Nam… + Khách hàng cá nhân đến mua sách phịng trưng bày giới thiệu sách cơng ty - Đánh giá website công ty: Tên Website Alphabooks.vn Nxbtrithuc.com.vn Nxbthongke.com.vn Nxbtre.com.vn Tiêu chí Khả điều 3 dẫn Tính tương tác Bầu khơng khí 2 2 4 web Hệ thống CRM 3 thông qua web Thương hiệu 2 web Tổng điểm 12 13 = > Từ bảng đánh giá ta thấy so với website đối thủ cạnh tranh website Alphabooks bộc lộ nhiều hạn chế Do để thực hoạt động e-biz thành cơng Alphabooks phải xây dựng cho chiến lược thương mại điện tử thích hợp Thang điểm đánh giá từ đến đó: 1là thấp cao + Khả điều dẫn: Thang điểm 1: Khách hàng di chuyển site khó khăn gây nhiều thời gian công sức khách hàng khách hàng muốn tìm sách mà cần, tìm kiếm thơng tin khác website Thang điểm 2: Khách hàng di chuyển site cách dễ dàng bố trí, xắp đặt site khó sử dụng Hệ thống menu site phức tạp Thang điểm 3: Khách hàng di chuyển site dễ dàng thông qua hệ thống site map, đồng thời site map cịn giúp khách hàng di chuyển đến vị trí khách hàng cần cách nhanh hiệu quả, cách bố trí đặt site đơn giản dễ hiểu Thang điểm 4: Khách hàng di chuyển site nhanh, hiệu nhờ site map Các menu site bố trí hợp lý, đơn giản người sử dụng dễ dàng quan sát thấy sử dụng, thân thiện với người sử dụng + Tính tương tác: Thang điểm 1: Website khơng có tương tác với khách hàng có mức độ thấp trao đổi thông tin khách hàng website thông qua email Website xây dựng chủ yếu để giới thiệu công ty, sản phẩm công ty, đối tác, thông tin cổ đông… 19 Thang điểm 2: Sự truyền thông hai chiều thực khách hàng doanh nghiệp thông qua email, cịn khách hàng khơng thể trao đổi với vấn đề mà quan tâm Khách hàng thực giao dịch trực tuyến website bước q trình giao dịch khơng thực hoàn toàn internet Thang điểm 3: Khách hàng thực tồn bước trình giao dịch trực tuyến internet Khách hàng trao đổi thơng tin với doanh nghiệp thông qua email, mục FAQs website, đồng thời khách hàng trao đổi với theo chủ đề hay thắc mắc forum website Thang điểm 4: Việc trao đổi thông tin khách hàng với doanh nghiệp, khách hàng với thực nhanh chóng, thuận tiện thơng qua email, mục hỏi-đáp, diễn đàn trang web Các giao dịch trực tuyến thực nhanh chóng, cá nhân hố cao + Bầu khơng khí web: Thang điểm 1: Màu sắc website gây cho khách hàng cảm thấy khó chịu mệt mỏi sau ghé thăm không gợi cảm giác quen thuộc đặc trưng doanh nghiệp, cách bố trí xắp xếp tiêu mục, sản phẩm site phức tạp khó quan sát Thang điểm 2: Màu sắc website gây cảm giác dễ chịu thoải mái cách bố trí sản phẩm, tiêu mục cịn đơn điệu khơng tạo cảm giác hứng thú tìm hiểu website Nội dung site cịn Thang điểm 3: Màu sắc website tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu thoải mái, khơng gian website đẹp cách trí sản phẩm dịch vụ hợp lý có phối hợp nội dung site với theo chủ đề Thang điểm 4: Màu sắc không gian website đẹp lôi khách hàng ghé thăm, có cách trí sản phẩm khoa học phù hợp với nội dung Có phối hợp hình ảnh, âm thanh, video website, nội dung đa dạng phong phú + CRM thông qua web: Thang điểm 1: Chưa thực Thang điểm 2: Website thu thập thông tin khách hàng thông qua email phản hồi Thang điểm 3: Website thu thấp thông tin khách hàng thông qua email phản hồi Thu thập thông tin khách hàng trình giao dịch trực tuyến website Thang điểm 4: Website thu thập thông tin khách hàng thông qua email phản hồi, diễn đàn website mục hỏi đáp Thu thập thông tin khách hàng suốt trình giao dịch trực tuyến website thực cá nhân hoá giao dịch khách hàng cách lập hồ sơ lịch sử mua hàng khách hàng đưa thư chào hàng theo sở thích khách hàng tự động giới thiệu sản phẩm phù hợp sở thích khách hàng khách hàng ghé thăm website lần sau + Thương hiệu web: Thang điểm 1: Số lượng người biết tới trang web khơng gây ý người, số người truy cập vào website thấp Thang điểm 2: Số lượng người truy cập vào website mức trung bình Thang điểm 3: Số lượng người truy cập vào website mức Thang điểm 4: Số lượng người truy cập vào website mức cao II Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1 Phân tích PEST Nhân tố kinh tế:- Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2005-2009 tương đối cao từ 6-8% - Tỷ lệ lạm phát năm 2009 mức trung bình 6.88% Dự kiến tỷ lệ lạm phát năm 2010 có xu hướng tăng giao động từ 8-9% - Thu nhập bình quân theo đầu người nước ta năm 2009 tăng 80 USD so với năm 2008 lên mức 1040 USD dự kiến năm 2010 đạt mức 1150 USD = > Nền kinh tế ổn định, mức thu nhập người dân tăng, làm cho chi tiêu cho hoạt động giải trí người dân tăng đọc sách…Tạo điều kiện cho ngành kinh doanh sách trực tuyến phát triển Nhân tố trị pháp Nhân tố cơng nghệ luật - Tốc độ phát triển - Chính trị Việt Nam internet nước ta tăng đánh giá ổn nhanh chóng mặt định so với khu vực nhà cung cấp dịch vụ giới Tạo điều kiện tốc độ đường thu hút vốn đầu tư phát truyền triển sở hạ tầng công - Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin nghệ thông tin - Các văn pháp luật doanh nghiệp phát triển TMĐT nhanh chóng hầu hết Mơi bổ xung hồn doanh nghiệp có trường thiện Đặc biệt năm 2006 hệ thống máy tính kết thươn loạt văn nối internet mạng pháp luật TMĐT LAN g mại ban hành - Các phần mềm hỗ trợ điện tử - Các mức xử phạt in cho hoạt động TMĐT vĩ mô lậu sách, làm giả làm tăng chất lượng nhái tăng lên số lượng đáng kể - Các vi phạm an Với mức xử phạt tối đa ninh mạng tăng số 50 triệu VNĐ lượng tính chất nguy = > Tạo hành lang pháp hiểm lý cho việc triển khai = > Nền tảng sở hạ hoạt động kinh doanh tầng cho hoạt động kinh sách trực tuyến doanh sách trực tuyến Nhân tố văn hoá- xã hội:- Cùng với phát triển kinh tế, trình độ dân trí nước ta không ngừng cải thiện, người dân sử dụng internet nhiều hơn, nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng, đặc biệt giới trẻ Trình độ dân trí cải thiện kéo theo nhu cầu đọc sách tăng Hơn trước bận rộn sống, căng thẳng cơng việc sách trở thành ăn tinh thần để xả stress nhiều người – Xu hướng sử dụng ebook giới trẻ ngày tăng cao = > Thị trường đầy tiềm ngành kinh doanh sách trực tuyến 2.2 Phân tích ngành kinh doanh tác động công nghệ thông tin thương mại điện tử 2.2.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter * Đe doạ gia nhập Các rào cản nhập: - Chuyên biệt hoá sản phẩm: Số lượng website bán sách trực tuyến Việt Nam tương đối lớn so với nhu cầu đọc sách người dân Do để thu hút khách hàng đến với website sách bán đòi hỏi phải độc phân phối bán Hoặc sản phẩm doanh nghiệp cung cấp phải tập trung vào loại sách định để tạo điểm nhấn riêng dấu hiệu nhận biết riêng cho website - Chi phí: Chi phí để triển khai website bán sách trực tuyến khơng lớn, chi phí để trì hoạt động nó, chi phí để marketing cho tạo chỗ đứng website tâm trí khách hàng tương đối cao - Tinh kinh tế theo quy mô: Khi nhà xuất triển khai hoạt động kinh doanh trực tuyến giá sách họ bán giá gốc mà chất lượng website bán sách trực tuyến khác cạnh tranh giá với họ = > Vậy đe doạ gia nhập mức độ trung bình * Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung cấp - Đối với website bán sách trực tuyến vinabook.com, saharavn.com nhà cung cấp họ nhà xuất Do số lượng nhà xuất có uy tín thị trường khơng lấy ví dụ như: Nxb Trẻ, Nxb tri thức…nên quyền lực thương lượng nhà cung cấp mức trung bình - Đối với nhà xuất triển khai hoạt động bán sách trực tuyến nhà cung cấp họ tác giả sách, hay người, tổ chức có quyền sử dụng sách mà họ muốn xuất Do quyền lực thương lượng nhà cung cấp trường hợp cao yếu tố độc quyền * Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng - Số lượng website bán sách trực tuyến lớn nhu cầu mua sách trực tuyến người dân, tổ chức doanh nghiệp tương đối thấp khách hàng tuỳ ý lựa chọn sách, tham khảo giá, chất lượng dịch vụ website qua chọn cho website tốt để tiến hành mua hàng = > Quyền lực thương lượng khách hàng cao * Cạnh tranh doanh nghiệp ngành - Số lượng website bán sách trực tuyến lớn theo thống kê Việt Nam có khoảng 45 website bán sách - Tốc độ tăng trưởng ngành mức cao - Các doanh nghiệp tham gia ngành bao gồm nhà xuất doanh nghiệp bán sách = > Cạnh tranh doanh nghiệp ngành gay gắt * Đe doạ từ sản phẩm thay - Xu hướng sử dụng ebook giới trẻ ngày tăng thuận tiện, chi phí thấp Cùng với đời loạt website cung cấp ebook miễn phí với giá rẻ mối đe doạ lớn - Bên cạnh cách thức mua sách trực tuyến khách hàng cịn mua sách siêu thị sách, cửa hàng sách truyền thống - Số lượng sách in lậu ngày tăng tung thị trường với giá rẻ gây ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh ngành = > Đe doạ từ sản phẩm thay lớn 2.2.2 Mơ hình chu kỳ sống sản phẩm Do chi phí cho việc lại liên lạc ( Nguồn tạo giá trị ảo ) Sản xuất lớn - Quá trình nghiên cứu thị trường - Xuất sách theo đơn hàng thực thủ công phương “Real time” thức truyền thống phát phiếu điều - Cho phép khách hàng đặt hàng tra trực tuyến - Mẫu mã kích thước sách - Việc thiết kế bìa, hình ảnh sản tiêu chuẩn hố theo yêu cầu phẩm sử dụng phần mềm công ty photoshop - Xuất theo đơn đặt hàng truyền - Quá trình nghiên cứu thị trường thống thực mạng qua đưa định xuất số lượng sách theo nhu cầu = > Thu thập thông tin lực sản xuất công ty Hậu cần đầu - Phân phối sách xuất ( Nguồn tạo giá trị ảo ) - Thông tin đặt hàng từ khách tới cửa hàng, nhà sách, siêu thị sách hàng website bán sách truyền thống toàn quốc trực tuyến đối tác công ty chuyển tới phận phân phối - Thông tin lượng tồn kho đầu sách mà Alphabook cung cấp cho nhà sách, siêu thị sách chuyển trực tuyến qua mạng tới phận phân phối = > Thu thập thông tin nhu cầu loại sách đối tác ( nguồn tạo giá trị ảo) Marketing - Tổ chức buổi hội thảo sách bán hàng - Sử dụng eMarketing trường đại học, tổ chức ngày eRetailing hội đọc sách miễn phí thu hút độc = > Thu thấp thông tin giả, tổ chức buổi họp báo giới thiệu khách hàng phản ứng sách khách hàng ấn phẩm - Xây dựng showroom giới thiệu ( Nguồn tạo giá trị ảo ) Sách - Bán hàng chủ yếu thông qua kênh phân phối truyền thống Dịch vụ sau - Trả lời thắc mắc khiếu lại khách bán - Sử dụng eCRM ( hỗ trợ trực hàng chủ yếu thông qua hệ thống điện tuyến 24/7 ) thoại hợp thư điện tử - Dịch vụ hỗ trợ mua hàng, - Hệ thống FAQs bước đầu sử toán, trả lại hàng dụng = > Tạo lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng ( nguồn tạo Cơ sở hạ - Đầu tư đại hoá thiết bị in ấn, giá trị ảo ) - Đầu tư vào hạ tầng internet, tầng phát triển hệ thống showroom giới phần mềm thương mại điện tử, thiệu sách Thu mua bổ - Quản trị việc toán cho nhà trợ cung ứng chủ yếu phương thức thủ tuyến công phận kế toán thực Quản trị phương tiện điện tử - Áp dụng mơ hình mua sắm trực - Thanh toán trực tuyến cho nhà cung ứng - Thông tin tuyển dụng đưa lên - Tuyển dụng website nguồn nhân website công ty công ty kết hợp với việc tuyển lực - Hệ thống quản trị nguồn nhân lực dụng website tuyển dụng công ty thực thủ cơng gây khó khăn việc bố trí xắp xếp - Sử dụng phần mềm quản trị nguồn cơng tác cho nhân viên có Phát triển khác nhân lực xáo trộn nhân Công nghệ in, công nghệ thông tin - Xây dựng mô hình kinh doanh cơng nghệ điện tử áp dụng cơng nghệ đại - Tự động hố số dịng công việc hoạt động sản xuất kinh doanh 3.3 Đánh giá khả mức độ ứng dụng thương mại điện tử Alphabook - Alphabook có website giới thiệu sản phẩm công ty mạng chưa nhiều người biết đến địa để khách hàng tìm đến alphabook dễ dàng - Có đội ngũ nhân lực có kiến thức thương mại điện tử sớm có kế hoạch thực dự án thương mại điện tử chưa thành cơng - Cơng ty có mối liên kết tốt với nhà sách, siêu thị sách khắp nước kênh phân phối hiệu công ty ứng dụng thương mại điện tử Hơn công ty nhà xuất nên chủ động nguồn hàng - Với phát triển cơng nghệ thơng tin giá thành máy móc phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử, phần mềm thương mại điện tử ngày hạ, Alphabook có khả huy động đủ vốn để đầu tư cho dự án - Hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam phát triển mạnh, giá thành dịch vụ internet theo ngày giảm mà chất lượng tốc độ đường truyền ngày tăng = > Từ điều kiện ta thấy Alphabook có khả ứng dụng thương mại điện tử toàn hoạt động kinh doanh công ty từ khâu xuất đến khâu bán hàng Ma trận SWOT STRENGTHS ( Các điểm mạnh ) Là nhà xuất nên Alphabook chủ động nguồn hàng dễ dàng việc đa dạng hoá chủng loại sách danh mục sách Tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp quyền sách nước Amazon.com, Nxb Armand Colins, Wiley & Sons, Harper Business…Nên tạo khác biệt đầu sách Tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác nhà sách, siêu thị sách khắp nước, trường đại học, website bán sách trực tuyến tạo điều kiện cho việc phân phối doanh nghiệp triển khai kinh doanh Nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo môi trường văn hố doanh nghiệp lành mạnh, có tảng cơng nghệ tiên tiến Có kinh nghiệm khứ triển khai thương mại điện tử Oppotunite ( Các hội ) Số người dùng internet tăng mạnh ( số người dùng internet Việt Nam khoảng 20 triệu người với tốc độ tăng trưởng 15%/ năm ) Xu hướng mua hàng trực tuyến đà phát triển nước ta đặc biệt giới trẻ Dân trí nước ta khơng ngừng nâng cao kéo theo thói quen đọc sách nhu cầu WEAKNESSES ( Các điểm yếu ) Chưa vận dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Thương hiệu doanh nghiệp chưa tạo chỗ đứng tâm trí khách hàng Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ chưa rõ ràng so với đối thủ cạnh tranh ngành Website doanh nghiệp mức độ diện tĩnh, dịch vụ hỗ trợ khách hàng web đơn giản chưa mang lại hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động eMarketing doanh nghiệp yếu thiếu Số đầu sách doanh nghiệp cịn chủng loại chưa đa dạng THREATS ( Các đe doạ ) Các vi phạm an ninh mạng tăng số lượng tính chất nguy hiểm ảnh hưởng lớn tới tâm lý khách hàng mua hàng trực tuyến Nạn in lậu, làm nhái làm giả loại sách phổ biến loại sách bán với giá rẻ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu doanh nghiệp Các website cung cấp loại eBook miễn phí, với mức IV Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho Alphabook 4.1 Tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh - Tầm nhìn chiến lược: Xây dựng phát triển Alpha Books trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực xuất phân phối sách kinh doanh giáo dục Việt Nam - Sứ mạng kinh doanh: Sứ mạng kinh doanh Alpha Books thể thông qua Slogan “Knowledge is Power” hay “Niềm tin tri thức sức mạng” Vì Alpha Books thành lập nhằm mục đích nối nguồn tri thức nhân loại với dân tộc Việt thông qua việc giới thiệu tới bạn đọc Việt Nam tác phẩm có giá trị giới 4.2 Các mục tiêu chiến lược thương mại điện tử - Cải thiện tăng cường dịch vụ khách hàng tương tác với khách hàng, nhà sách, siêu thị sách, nhà cung ứng nguyên vật liệu nhà cung cấp quyền sách thông qua dịch vụ e-care, forum, call center, qua email hệ thống FAQs website Alphabooks.com - Tăng doanh thu từ hoạt động thương mại điện tử lên mức 20% so với tổng doanh thu bán hàng hàng năm Alphabook - Tăng 10-15 đầu sách xuất tháng giới thiệu website Alphabook.com - Tăng thị phần Alphabook năm 5% so với năm trước - Tạo chỗ đứng vững cho thương hiệu Alphabook tâm trí khách hàng - Đưa Alphabook vào top nhà xuất sách hàng đầu Việt Nam - Xây dựng website Alphabooks.vn trở thành website bán sách trực tuyến B2B hàng đầu Việt Nam 4.3 Các định chiến lược thương mại điện tử Alphabook a Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Alphabook thực theo mơ hình kinh doanh : “Mơ hình bán hàng trực tuyến” Do doanh nghiệp xây dựng website Alphabooks.vn trở thành website B2B Website kênh bán hàng thứ hai cơng ty, thơng qua tăng khả tương tác với khách hàng nhà cung ứng, cung cấp dịch vụ gia tăng cho khách hàng mở rộng thị trường Đồng thời website kênh marketing cho công ty b Thị trường khách hàng mục tiêu * Thị trường mục tiêu: Là thị trường sách kinh tế, kinh doanh giáo dục thành phố lớn nước * Khách hàng mục tiêu: - Các trường đại học nước - Các Phòng nhân doanh nghiệp lớn nước - Các cửa hàng sách, nhà sách, siêu thị sách thành phố lớn nước - Các website bán sách trực tuyến có thương hiệu mạnh Vinabook.com, saharavn.com… * Định vị sản phẩm: Alphabook cung cấp cho khách hàng sách kinh tế, kinh doanh giáo dục có giá trị giới công ty mua độc quyền xuất Việt Nam c Phát triển thị trường sản phẩm Để phát triển sản phẩm thị trường Alphabook sử dụng chiến lược tập trung vào phân đoạn thị trường mục tiêu Do Alphabook tiến hành hoạt động kinh doanh trực tuyến nên kinh nghiệm chưa nhiều, thương hiệu Alphabook thị trường chưa mạnh thông qua chiến lược công ty dành chỗ đứng vững thị trường mục tiêu nhờ hiểu biết rõ nhu cầu thị trường Hơn công ty tiết kiệm hoạt động nhờ chun mơn hố sản xuất, phân phối khuyến mại Khi thực chiến lược Alphabook cần thực hoạt động sau: - Tập trung nghiên cứu nhu cầu thay đổi nhu cầu khách hàng đoạn thị trường mục tiêu - Tập trung tìm kiếm đầu sách hay có giá trị giới để bổ xung vào tủ sách đáp ứng nhu cầu ngày cao đoạn thị trường mục tiêu - Tập trung hoạt động marketing nhắm vào đoạn thị trường mục tiêu: Cả marketing truyền thống eMarketing d Chiến lược định vị khác biệt hố - Trong chiến lược cạnh tranh Alphabook thực chiến lược khác biệt hoá: + Về sản phẩm: Alphabook tạo khác biệt sản phẩm cách tạo dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp quyền sách nước để có độc quyền xuất sách hay có giá trị giới Việt Nam + Về marketing: Thực Talkshow giới thiệu sách trực tuyến website, tổ chức tạo đàm tác giả với độc giả, tổ chức nói chuyện giới thiệu sách với sinh viên trường đại học Thực liên kết quảng bá với Vietnamwork.com + Về dịch vụ khách hàng: Đơn hàng thực vòng 24h - Phát triển thị trường mục tiêu + Khi có chỗ đứng vững thị trường mục tiêu Alphabook mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường mục tiêu là: Thị trường sách tiểu thuyết truyện trinh thám thành phố lớn nước + Alphabook phát triển sản phẩm dịch vụ bán CD, clip việc đào tạo lĩnh vực kinh doanh, quản lý giáo sư chuyên gia kinh tế hay doanh nhân thành đạt e Chiến lược tái cấu trúc tổ chức - Phạm vi quy mô hoạt động thương mại điện tử công ty Alphabook: Công ty ứng dụng công nghệ thông tin tất khâu trình hoạt động kinh doanh tồn chuỗi giá trị - Cấu trúc tổ chức công ty Alphabook ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh: Alphabook triển khai theo hình thức tích hợp cấu trúc tổ chức thương mại điện tử ( clicks and mortars ) Giám đốc Phó giám đốc Ban biên tập Phịng truyền thơng, đối ngoại Phó giám đốc Phịng kế tốn, tài Thương mại truyền thống Phịng nhân Phó giám đốc Phịng xuất Phó giám đốc kinh doanh Phòng kinh doanh Phòng marketing Thương mại điện tử 4.4 Các giai đoạn triển khai dự án - Giai đoạn 1: Nâng cấp đại hoá sở vật chất kỹ thuật hạ tầng công nghệ thơng tin tồn cơng ty Trang bị máy móc thiết bị cần thiết cho hoạt động thương mại điện tử - Giai đoạn 2: Xây dựng Website Alphabooks.vn từ website tĩnh trở thành website thương mại điện tử B2B - Giai đoạn 3: Tiến hành Marketing cho website Alphabooks.vn cho doanh nghiệp 4.5 Kế hoạch hoá nguồn lực dành cho dự án a Nguồn lực hạ tầng công nghệ doanh nghiệp * Phần cứng: - Hệ thống máy tính: Để đảm bảo cho hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp thơng suốt q trình triển khai cần nâng cấp hệ thống máy tính doanh nghiệp + Nâng cấp máy tính cịn tốt lý máy tính cấu hình thấp + Mua thêm 30 máy tính để phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử • Phịng tài chính, kế tốn: 4máy • Phòng kinh doanh: 10 máy • Phòng marketing: 7máy • Phịng xuất bản: máy • Phịng truyền thơng, đối ngoại: máy - Máy quét mã vạch: Mua thêm cho phận kho cửa hàng giới thiệu sách Alphabook * Phần mềm: Thay phần mềm công ty sử dụng mà khơng thích ứng với hoạt động thương mại điện tử hay lạc hậu phần mềm phù hợp đại - Sử dụng phần mềm tài kế tốn MISA SME.NET 2010 cơng ty phần mềm Misa Hà Nội - Phần mềm quản lý bán hàng, CRM, SCM: Sử dụng phần mềm Xman-SCM 2.0 công ty cung cấp giải pháp phần mềm FBS Co.Ltd * Lưu trữ web: chuyển từ gói dịch vụ “Shared server-máy chủ dùng chung” sang dùng gói dịch vụ “Dedicated server-máy chuyên dụng” Để đàm bảo khách hàng visitor truy cập lúc nơi với lượng truy cập lớn mà không bị chậm gián đoạn b Nguồn lực hạ tầng viễn thông - Hệ thống mạng nội ( Mạng LAN ): Nâng cấp hệ thống mạng LAN công ty đảm bảo đường truyền thông suốt, tốc độ cao dung lượng lớn - Hệ thống mạng internet: chuyển từ sử dụng đường truyền cáp thường sang sử dụng đường truyền cáp quang tăng dung lượng gói cước thuê bao lên gấp c Nguồn nhân lực doanh nghiệp - Nguồn nhân lực Alphabook nguồn nhân lực chất lượng cao trình hoạt động cơng ty ln trọng việc đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực thông qua việc hợp tác với loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo có uy tín thương hiệu như: Cơng ty cổ phần phát triển lực tổ chức-OCD, Công ty cổ phần đào tạo quản lý trực tuyếnOMT, INPRO thuộc tập đoàn giáo dục indochinaPro Vì đáp ứng tốt công việc triển khai hoạt động thương mại điện tử Nhưng để chun nghiệp cơng việc Alphabook phải tổ chức khoá học thương mại điện tử cho nhân viên - Bên cạnh Alphabook cần tuyển thêm nhân viên cho hoạt động thương mại điện tử + Nhân viên phát triển sản phẩm + Nhân viên thực hoạt động eMarketing + Nhân viên quản lý nghiên cứu web + Nhân viên thực hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử + Nhân viên chăm sóc khách hàng 4.6 Chính sách triển khai chiến lược thương mại điện tử Alphabook a Chính sách E-marketing * Chính sách chào hàng: Đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp sản phẩm sách Alphabook cung cấp thêm sản phầm CD, Video, liên quan đến kinh tế, kinh doanh giáo dục chuyên gia * Chính sách định giá: Sử dụng phương thức định giá dựa phí tổn giá sách Alphabook tính theo cơng thức sau: G=Z+m - G: giá sách bán - Z: Phí tổn - m: Là lợi nhuận mục tiêu * Chính sách phân phối: - Phân phối qua website bán lẻ trực tuyến B2B Alphabooks.vn doanh nghiệp - Phân phối qua trung gian phân phối đại lý bán hàng trực tuyến vinabook.com, saharavn.com * Chính sách xúc tiến điện tử: - Quảng cáo trực tuyến: Đặt banner công ty website kinh tế, kinh doanh có uy tín thương hiệu có lượng khách truy cập lớn doanhnhan360.com, 24h.com.vn… - Marketing quan hệ công chúng: + Đa dạng nội dung website doanh nghiệp, cập nhật thông tin liên tục, cung cấp tính dịch vụ hỗ trợ khách hàng + Xây dựng diễn đàn sách website tạo cho độc giả trao đổi với nội dung sách đưa vấn đề để bàn luận + Tổ chức buổi talkshow trực tuyến để giới thiệu sách, tổ chức buổi nói chuyện trực tuyến doanh nhân, chuyên gia với khách hàng độc giả doanh nghiệp - Xúc tiến bán hàng điện tử: Đưa mức giá khuyến mại vào dịp lễ, tổ chức đợt bốc thăm trúng thưởng mua sách doanh nghiệp - Marketing điện tử trực tiếp: Gửi email giới thiệu sản phẩm mới, đợt khuyến mại tới khách hàng b Chính sách nhân * Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử - Tuyển dụng: + Tuyển dụng thêm cán chuyên trách thương mại điện tử + Nguồn tuyển dụng: Tại trường đại học đào tạo cử nhân thương mại điện tử có chất lượng cao đại học thương mại, đại học ngoại thương - Đào tạo: + Các kiến thức cần phải cung cấp cho nhân viên doanh nghiệp là: Đào tạo hệ thống thông tin thương mại điện tử cho người sử dụng Sự hiểu biết người sử dụng hệ thống chức Sự tham gia người sử dụng hoạt động thương mại điện tử Sự hỗ trợ người sử dụng thực thi chiến lược + Hình thức đào tạo: Đào tạo chỗ thơng qua nhân viên chuyên viên giỏi Mở lớp đào tạo thuê chuyên gia giảng dạy * Thực chế độ đãi ngộ thống hợp lý * Tạo lập mơi trường văn hố doanh nghiệp mạnh c Chính sách tài Các chi phí cần cho dự án: - Chi phí trang bị hạ tầng công nghệ thông tin: ... thương hiệu doanh nghiệp Các website cung cấp loại eBook miễn phí, với mức IV Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho Alphabook 4.1 Tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh - Tầm nhìn chiến lược: ... định chiến lược thương mại điện tử Alphabook a Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Alphabook thực theo mơ hình kinh doanh : “Mơ hình bán hàng trực tuyến” Do doanh nghiệp xây dựng website Alphabooks.vn... lược: Xây dựng phát triển Alpha Books trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực xuất phân phối sách kinh doanh giáo dục Việt Nam - Sứ mạng kinh doanh: Sứ mạng kinh doanh Alpha Books thể thông qua
