Trang:1Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors Tàiliuhngdnthchinánhgiágiak Version1.0ngày23052012  Tácgi:VTunAnh GiámĐcĐiuHànhVinQunLýVitNam SánglpSocietyofHumanResourcesManagement CôngthcBESTSTEALvàSMARTERthucbnquyncaVIM,nghtríchrõngun khisdnglitrongcôngtácàotovàtrinkhaititchc Cáctàiliucóthtruycp ti http://kienthucnhansu.wordpress.com/   Mclc  Bài1Xâydnghthngánhgiáhiuqutrongcôngty  Trang1 Bài2Vaitròvàthchinánhgiágianmhiuqu    Trang3 Bài3HthngKPIchungcho nhânviênvàchuyênviênthahành Trang5 Bài4Trinkhaiánhgiágiak–Nhânviên    Trang7 Bài5ĐánhgiágiakTrang10 KhungcôngviccpqunlýTrngPhòng–GiámĐcChi Nhánh  Bài1Xâydnghthngánhgiáhiuqutrongcôngty  Trongcôngtácnhâns,xâydnghthngánhgiáòihitínhchtchuyênmôn chuyênsâuvàphctptngichuyên viênnhâns.Yututiêntonêns phctpcahthngánhgiáóchínhlàbnchtkinhdoanhcacôngty.Nu nhcáchotngnhânskhácnhtuyn dng,àotohaytínhlngcómc gnktíthnviquitrìnhhotngkinhdoanhcacôngtythìhthngánhgiá hiuquliluônluônisonghànhvi quitrìnhvàhotngkinhdoanhtrongcông ty.Chínhvìlýdoó,xâydnghthngánhgiáluônluônlàmtbàitoánkhói vichuyênviênnhânsvìhphihiuchthngkinh doanhtrongcôngtyvn hànhnhthnàoxâydnghthngánhgiáphùhp.Thtlàángngcnhiên khitrêncácdinànnhâns,cácchuyênviênnhânshixinnhauvhthng  ánhgiávàápdngmáymócvàocáccôngtykhácnhau.Mihthngánhgiáhiu quunchatrongnócáctritlývàquannimkinhdoanhchuyênbitcami côngty.Mt hthngnàyrthiuquticôngtyAskhônghiuqukhichuyn sangcôngtyBvàngcli.Cngtronglýdonày,hotngánhgiátrongcôngty cnphii theosátchukkinhdoanhvìvykhôngnhcáchotngnhânskhác cóththángnàylàmvàthángsautmngh.Côngtácánhgiácnphithng xuyênicnhhotngkinhdoanh.Lýdo thhailànhiucôngtácnhânscaocp nhqunlýtàing,xâydnghthngnnglc,pháttrinhthngàototrong Trang:2Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors côngty,gnktvàtngmchàilòngcanhânviênucóquanhsâuvihêthng ánhgiá.Cáccôngtácnàyctíchhpvihthngánhgiáhocbnthânnólà mtphntronghthngánhgiátngth.Đcóchthngánhgiátngth vàhoànchnh,cácchuyênviênnhânscnphithchincáccôngtácchuyênmôn nàyíthoc nhiu.Lýdocuicùngkhincôngtácxâydnghthngánhgiátrnên phctpóchínhlàtìnhhìnhvàmôitrngkinhdoanhbinngkhôngngng.Khi môitrngkinhdoanhthayi sthayikinhdoanhvàhthngánhgiácng cnphiiuchnhtheo.Trckhibttayxâydngchititmththngánhgiá ticôngty,mtsgiý sauâysgiúpchuyênviênnhânscânnhcnhngtính chtcbittrongmôhìnhkinhdoanhcacôngtythchinhiuquhthng ánhgiá.  1Vnhóatrongcôngty:hthng ánhgiácnphixâydngphùhpvnhóatrong côngty.Nuvnhóatrongcôngtycoitrngssángto,mththngánhgiáchi titslàtrngichocông tácánhgiá.Hthngánhgiácngcnphùhpvitrit kýkinhdoanhcacpqunlýcaonhttrongcôngty.  2Trình,nnglcvànhnthccanhân viên:nhânviêntrongcôngtylàngi thchinhthngánhgiá.Vìvyhthngánhgiástrnênkhônghiuqunu nhnhânlctrongcôngtykhôngathíchvàcókhnngth chinnó.Córt nhiutrnghphthngánhgiátrongcôngtytrnênhìnhthcvàkhôngtkt quvìlýdonày.  3Hiuquvàhiunng:hthngánhgiá thôngthngchquantâmnhiuti vicánhgiáhiunng–doingthingrightmàítkhiquantâmtiánhgiáhiuqu– dorightthing.Phòngnhânscnphicbitquantâm tivnnàykhixâydng hthngánhgiá.CáccôngcnhBalancedScoreCardvàSystemThinkinglà nhngcôngcrtttnhmtíchhptronghthngánhgiá.  4Tíchhpchin lc:Hthngánhgiácnctíchhpchtchvichinlc kinhdoanhthôngquacáccôngcnhKSF–KeySuccessFactor,StrategicOption– cáclachnchinlchoc CoreCompetencies–cácnnglcctlõicacôngty.  5Đimmnhvàstrngcacôngty:Córtnhiucôngtyvàchuyênviênnhâns tranhcãinhauvvicnênápdng hthngánhgiánàochohiuqu.Nunh trongcôngtyhthngánhgiáãrtttthìkhôngnênthayinhiucácphng pháphinti  6Hthngkimsoáttrong côngty:Hthngánhgiánhânscnphiccân chnhtheohthngkimsoáttrongcôngty.Vídtrongcôngtyãxâydngh thngISOthìhthngánhgiácngcn phihiuchnhthngnhttrêntinhthn cahthngISO  Trang:3Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 7Mcphânquynchocpqunlý:Hthngánhgiácnphixâydngtheo mcphânquynchocpqunlý.Nunhcpqunlýcphânquynvàt quy tnhiutrongcôgvic,hthngánhgiáKPIchtchstrthànhtrngitrong côngtácánhgiá.  8Quytrìnhtrongcôngty:Hthngánhgiácnctíchhpchtchvicác SOP –StandardOperatingProcedures.KhixâydngcácSOP,cácchtiêuolnglàmt phnquantrngnhmtíchhpcácSOPvàhthngánhgiá.  9Stptrung:Đánhgiálàchnla. Hthngánhgiátrongcôngtycntptrung vàocácimchínhquantrngchkhôngphilàhthngyhoànhtrángnhng mangtínhchttrangtrínhiuhn.Ngichuyênviênnhânsc nluýhthng ánhgiácn“Tinh“chkhôngcn“Nhiu“nhtrongbinhpháp.  Cácimtrênlànhngimchuyênviênnhânscnphântíchvànghiêncuk tr ckhitrinkhaicthhthngánhgiánhânsticôngty.Hthngánhgiá nàocngbaogmKPI,cácphngphápánhgiá,quitrìnhvàbiumutngt nhau.Nhngngsau cácimchungólànhngkhácbitbnchtvàsâuscmà chnhngngichuyênviênnhânschuyênnghipvàcókinhnghimmicóth thchinttvàhiu qu. Bài2Vaitròvàthchinánhgiágianmhiuqu Hthngánhgiátimtcôngtybtkbaogmbaphnquantrngnhsau:1 Đánhgiáthc hinktqutc2Xemxétvànghthchincácmctiêu trongthigianti3Pháttrinnnglcnhânviênápngnhucutnglaivàkhc phccách nchtntiTheokinhnghimcatácgi,huhtcáccôngtyuthc hincôngtácánhgiámtlnvàocuinmmtcáchchínhthc.Cácánhgiágia knhgianmvàcuicácquýkinhdoanhthngcthchinkhôngtptrung ,khôngcóhthngvàkhôngchínhthc.Thôngthngcáccucánhgiágiak cthc hinbicáctrngphòng.Trongcôngtythngkhôngcónhnqquy nhphithchinánhgiágiak.Vicánhgiámtlncuikmanghìnhthc ánhgiákt qutcvàyutchiathngvàquynlithhinrõrànghnti cáccôngty.Ktquánhgiácuinmthngcsdngtnglng.Gnkt vicácquynlicthvàsátsnnhvy,cáckánhgiácuinmthngmang tínhchtikhángcaogiacôngtyvàngilaong.Haibêntranhgiànhphnto cachicbánhquynlikhôngthayi.Chaibênuquênmtcôngtácánhgiá chyugiúpchonhânviênvàcôngtythchintthncôngvicanglàm. Thôngquaviclàmt thnó,ktqukinhdoanhstthnvàchicbánhquynli clàmtoravàtoktquwinwinchocngilaonglncôngty.Côngtác ánhgiácuinmkhôngmangtínhchttíchccnhiuchokinhdoanhbivìnhng gìãxyrakhôngththayicnavìnóãthucvquákh.Đthchin hoànhocôngtác ánhgiánhânviênticôngty,côngtydtkhoátcnthchin ánhgiágiakítnht1lnvàogianm.Nuthchin3lnvàocuimiquýthì Trang:4Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors ólàhthngánhgiáhoànhovàttnhttrongdoanhnghip.Tipcnquan imánhgiáhthng,ánhgiágiakrtquantrngvìnótptrungthchinhai chcnngcitincôngtáctrongthigiantivàcácbinpháphtrnângcaonng lcnhânviên.Dotínhchtnhvy,ánhgiágianmsrtkhácvi cánhgiácui nmcanhânviên.Cácimluýsaugiúpchocôngtyvàcáccpqunlýthchin hiuqucôngtácánhgiágiak 1Tptrungvàolàmúngnh ngiucnlàm:Nângcaohiuquòihilàmúng nhngiucnlàmvìvyánhgiágiakcntrlicâuhiãlàmúngnhng iucnlàmi vitngcánhân,tngphòngbanhaycha. 2Cnthccht:Cnphigiúpchonhânviênbánhgiáhiurng,kánhgiágia klàgiúpchohhoànthànhcôngvic tthnthôngquaxemxétlikhókhnkhách quan,xemxétlingunlchcn,xemxétlicácnnglc,kinthchcn,xem xétlicáckhoch làmviccánhânvàbxungýkintvnónggópcacptrên vàngnghip.Ngibánhgiácnphihiutíchcccócácýkinchânthc vàxácáng chocpqunlýtvncithinhiuqulàmviccamình. 3Hngvphíatrc:ánhgiágiakgiúpchonhânviênlàmtthnnhngk cui,vìvycpqunlýcntptrungvàocácbinpháphtrlàmtthnvàng viênnhânviênthayvìtruyvncácvnãxyratrongquákh.Tuynhiêncp qunlý cóthnhnhàngvhuqunhngphikiênquytvcácnguyênnhâni vinhânviên. 4Cnphingin:Đánhgiágiakcntptrungvàocáctrngtâm.Cónhng công tytrinkhaibngánhgiávihàngchctiêuchí.Theoquanimtácgi,ánh giágiakchcn35KPIthtquantrngtheoquitc80/20. 5Tptrungvàoim yu:Đánhgiágiakcntptrungvàocácimchahoàn thincanhânviêncngnhtptrungvàocácnhânviênyunhtcaphòngban. Theoquanimcnbiênv kinhthc,nlcgiúpchonhânviênkémnhttrong phòngbantrnêntthnsíthnrtnhiukhisdnggiúpchonhânviênxut sctrnêntthn. 6 Cnphihiuqu:Đánhgiágianmkhôngliênquannhiutiquynlivàkt qumangtínhchthtrcuinm.Vìvyvictrinkhaicnphicàngngin càngtttránhmtthigian.Cácphòngbancóthtthchinánhgiáthôngqua hngdnchuyênmôncaPhòngNhânS. 7Nângcaonnglc:Đánhgiágia kcnphitptrungvàovicnângcaovàhoàn thincácnnglcmbotrongthigiancònli,phòngbanvàcánhânthc hinthttttcktqucu inm.Cácvncnphcmxthng thngiaqunlývàcácnhânviênhaibêncùngtcáckhochnângcao nnglclàmvic. Trang:5Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 8Suynghtíchcc:Nuktqunanmkhôngtt,cngkhôngcnphiquáquan trngvìphòngbanvncònkhongthigiantithchinvàbùplinhngkt qukhôngtttrongquákh. 9–Đánhgiá180:Doquanhtrongánhgiágiakkhôngmangtínhchti khángnhiuvìvyrtnêncóánhgiácanhânviêni vicptrngphòng.Lýdo tisaonhvyvìcptrngphòngnhhngrtnhiutiktqukinhdoanhca phòngban.Ngitrngphòngcnphicvài uchnhnghiêmtúctheocác nhnxétcanhânviên. 10Cthvàchitit:Cácvnpháthinratrongánhgiágiakcnphicó nhngkhochiuchnhchiti tvàcth.Cáckhochnàycnphingngnvà khthi.Vnâykhôngchlàchúngtacnlàmnhnggìmàcònchúngtacn philàmnhanhnhthnàonhngi ucnlàm 11Camktthcthicalãnho:Khôngcógìthtvngnhiunhcáccamktca lãnhovàqunlýkhôngcthcthiivinhânviên.Vídtrongkánhgiá giak,dchvkháchhànglàvnrtquantrngvànitri.Giámchast chcàotonhngkhôngthchinc.Cáccpqunlýc nphirtchúývvn này. Nhvy,ánhgiágiaklàmtbxunghoànhochoánhgiácuikvìnóthc hinchaicôngtácquantrnglànângcaon nglcvàánhgiámctiêuthi giantrcmt.Cáccôngtyvàcpqunlýcnphicoiánhgiágiakquantrngvà làmtphnkhôngththiuca ánhgiácuik.Đánhgiágiakthchinhoàn hoslàmbtitínhikhángtrongánhgiácuikcáccôngty. Bài3HthngKPIchungchonhânviênvàchuyênviênthahành  HthngKPIivinhânviênrtquantrngtrongcôngtácolngvàpháttrin nhânviên.Trongthctkhitrinkhai hthngKPIchúngtarthaygpcáctrng hpquánhiuKPIhocquáítKPI.MtlitiptheotronghthngKPIólàh thngKPIcpháttrinkhôngcânbng donótptrungquánhiuvàomtsloi KPI.Bàivitnàynhmgiúpcácchuyênviênnhânscómtcáchnhìntngquáth thngKPInêncócácloiKPInhthnào.Bàivi tnàymangtínhchtrngvàbao quátvìvytácgirtmongnhnccácýkinónggópcacácbncùngngành.  1KPIvquitrình:loiKPIutiênchúngtacóthr tddàngnhnthyóchínhlà quitrình.Mtnginhânviênktoáncnphimbothchincôngvictheo quitrìnhthanhtoán.Nginhânviênsalescnphithchi nquitrìnhxlýkhiu nikháchhàng  Trang:6Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 2KPIvura:LoiKPIthhaióchínhlàolngnngsut–khnngtorasn phmvàdchvcthcanhânviên.Víddoanhscanhânviênsales,slng nhânviênmituyndng,slngdchvkháchhàngxlýtrongtháng  3KPIvhiunng:LoiKPIthbaolngvlnsdngngunlctora uracacôngtyhoctivtrícôngvic.DnginhìnhcaKPInàylàslngx lýyêucukháchhàngtrongmtnvthigian,chiphíbánhàngtrênmtnv.  4KPIvhiuqu:LoiKPInàytptrungvàoolngãlàmúngnhngiucn làmchavídslngkháchhàngmicnpháttrin  5KPIv pháttrinnnglcvàngunlc:LoiKPInàytptrungolngkhnng pháttrinngunlcchocôngtyvàtivtrílàmvic.VídchoKPInàychínhlàs lngdanhsáchkháchhàngtimnngcncótrongtháng.MtvídchovtríKPIó chínhlàkhochpháttrincánhântrongquý  6KPIvtuânth:LoiKPInàyolngs tuânthcacácnhânviênvimtkhuôn munhtnhvhànhvivàthái.Cácnhânviêntrongmtcôngtybtksluôn luôncómttphpcáchànhvi,tháimà hcótráchnhimtuânthtrongcông ty.  7KPIvthôngtin:LoiKPInàysdnghngdnchonhânviênxlývàghi nhnthôngtintheomtdngkhuônmucôngtyyêucu. KPInàycngcs dngquinhnginhânviênbáocáocácthôngtincnthitticáccpqunlý.  8KPIvdchvkháchhàng:LoiKPInàynhmolngchtl ngdchvthc hinticáckháchhàngnibvàbênngoàicôngty.Cómtmôhìnhrtnitingó làSERVQUALdùngxâydngvàolngchtlngdchv kháchhàng.  9KPIvpháttrincácnnglcxãhi:LoiKPInàynhmolngkhnngcánhân tntivàtngtácvimôitrngbêntrongcôngty.CácKPInày cóthliênquan titinhthnlàmvicinhóm,khnngkimchbnthântronghoàncnh,tduy tíchcc  10KPIvsángtovàimi:LoiKPInàyolngn nglcvàkhnngtot pháticácvtrílàmvictrongcôngty.Trongmtsngànhmivàthayiliêntc, KPIsángtovàimichimmtvaitròrt quantrngtrongvicánhgiánnglc nhânviên.  Trênâylà10loiKPIthôngdngnhtcácchuyêngianhânscóthsdngtrin khaichotngvtrícth.Đivi tngvtrí,tnghoàncnhkinhdoanh,tngngành kinhdoanhkhácnhausquytnhbchtiêuKPIhoàntoànkhácmcdùchocùng mtchcnng.Ápdngvàtrinkhaihthng KPIhoàntoànphthucvàotàicao thpcatngchuyênviênnhâns.Điunàyhoàntoàngingnhthythucbc Trang:7Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors thucBccncvàothtrngcabnhnhânmàbcliulngtngloithucc th(ápdngtngloiKPItrongtnghoàncnhkinhdoanh) Bài4Tri nkhaiánhgiágiak–Nhânviên Đthchinttánhgiágiakhiuqu,bnthânnginhânviêncnphichun brtnhiu.Quantrngnhtiv inhânviênólàchunbttngchokánh giágiak.Đánhgiágiakcómcíchchínhnhmgiúpchonginhânviênthy ccácimcnkhcphcvà bnkhochhànhngnhmthchintthn trongthigiancònli.Saukhithuhiutinhthnó,nginhânviêncnchunb kcàngvàchiaschínhxác cáckhókhn,hnchvicpqunlý.Cácbnluônluôn ghinhnrngnuthiucácthôngtincacácbn,cpqunlýtrctipskhôngth nàoara chocácbncáctrgiúptíchcc.Quantrngthhaitrongcôngtácánh giágiakóchínhlàcácsliu,thôngtinkinhdoanh.Cácquytnhkinhdoanh chttkhicácbncóhth ngsliuhoànchnhvàchínhxác.Côngtácánhgiágia kcntptrungvàonhngvntrngyu,ivàobnchtvàkhôngnêntnnhiu thigianvàocáctht chànhchínhnhâns.Côngtácánhgiágiakthchinch yugiacpqunlývànhânviên.Trckhithchinánhgiágiak,cácbnnhân viêncn chunbcácvncthnhsau 1Thôngtinkinhdoanh:Cácsliukinhdoanh,báocáocncthuthpvàxlý y.Cácbncnthchincácbáocáotngkt sliucthvàtrìnhbàytheo dngngngnchocpqunlýtrctipcamình 2Tngktktqucôngvic:Tngktktqucôngvictrong thigianqua.Các bnnêntptrungvàonhnggìchalàmcvàlàmchatttptrunggii quyttrongkánhgiávicpqunlýtrctip. 3Tp trungvàongunlc:Cácnhânviêncnánhgiánghiêmtúcngunlccó thchincáccôngviccgiao.Ngunlcchiurngnhquynhn quytnhvàkhn ngyquyncôngvictcptrên 4Nghiêmtúcánhgiábnthân:Cácnhânviêncnxácnhnghiêmtúccácvn chattxutpháttnhnghnchcánhânnhchachuyêntâm trongcôngvic, tinhthnlàmvicchatt,nnglccònhnch.Cácnhânviênkhôngthchegiu mãicáchnchnàyvìnóphnánhrâtrõtrongcôngtáchàngngày.C pqunlýtrc tiptrongcôngvicrtcókinhnghimvàtringhimvicácvnnày. 5Phântíchknhngtrnghpthtbi:Tinhànhphântíchklngnhng trnghpthtbitrongquákhtìmranhnggiiphápvàkinngh.Cáccông cphântíchcóthlàbiuxngcá,5W1H,nguyênnhânktqu,phântích SWOTv/v 6Xemxétãlàmúngiucnlàmhaycha:Đánhgiágiaklàthiimrt quantrngchocácnhânviênxemxétlicácmctiêucóphùhphoccn phiiu Trang:8Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors chnhnhmápngvitìnhhìnhthayitrongmôitrngkinhdoanh.Vídcác nhânviênsalescóthtngdoanhthuthôngquavicpháttrinkháchhàngmihoc tngdoanhthutrêncáckháchhàng hinti. 7Nângcaohiunngcôngvic:Cácnhânviêncnxemxétnngsutvàhiunng côngvic.Cácbncnluônluôncgnglàmnhiuhnvingunlcnhchoc làmnhcvingunlctiêutníthn 8Tptrungvàoquytrình:Cácnhânviêncnxemxétcácquytrìnhvàcácbcquy trìnhangthchi npháthincácbthplý.Cácnhânviêncncbitquan tâmcácbcquytrìnhòihisphihpgiacáccánhânvàphòngban 9Đánhgiátinhthnteamwork:Các nhânviêncnquantâmvàánhgiákhnng làmvicnhómtrongthigianquanhthnàovàcácvncnkhcphc 10Dchvkháchhàng:Cácnhânviêncnxemxétcáccôngvicliênquanticác kháchhàngnibvàcáckháchhàngbênngoài.Đánhgiáxemmcdchvthchin nhthnàovicáckháchhànghintiSaukhichunbcnthncác vntrck ánhgiágiak,nhânviênvàcpqunlýtrctipthchincácbuiánhgiágia k. Đthchincácbuiánhgiágiakcóm tcôngthcrtdnhápdngcho buiánhgiágiak–SMARTERdoVinQunLýVitNamngh. SSystemHthng:Nhânviêncóthanphinvàgpvngìhthnglàmvicti côngtyvàcácitácbêntrongvàbênngoàicôngty.Cácvnvhthngnh quytrình,ccutrongcôngtynhhngtinhânviêncnphikimtravà thc hinsacha MManproblem:Cácvnnhânsgpphitrongthihànhcáccôngtác.Cácmâu thuncánhântrongphòngbanvàliênphòngban,cácvnvikháchhàngcn phi cmxvàgiiquyttrit AAction:KhochthchinĐánhgiágiaktptrungvàothchincôngvic nhmtckhochnmvàbùpcácthiu htchatkhoch.Doóánh giágiakcntptrungvàocácbnkhochthcthicthcácnhimvc giao. RResourcesNgunlccncóNgunl crtquantrngchonhânviênthcthido ótrongkánhgiágiak,ngunlcchonhânviêncncánhgiávàiu chnhhiuqu.Ngunlccck quantrngticácvtrítoralinhuntrctip nhsales.Cácngunlcvôhìnhnhthigiancngcnphicxácnhrõràng Trang:9Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors TTimeScheduleĐánhgiágiakcnquantâmvthigiandochúngtaãmt thigianmàchatcktqu.Cácnhânviênvàcpqunlýcnphixemxét chiti tcáchngmcvàthigianthchintngng. E:Efficiency–Tàinguyênresourcesngàycàngtrnênkhanhimvàttrong côngty.Dolýdoó,cácnhânviêncnphiánhgiávicsdngngunlccôngty vàngunlccánhânãhiuqucha.Cácbnnhânviênphiluônluônápdng câuhiDosameforless.Làmcôngvicvingunl cngàycàngtiêutníthn. R:RolesClarification–Trongcôngvic,doáplckinhdoanhvàcáccôngviciu chnh,ánhgiágiaknhânviênluônluônphicncáchngdn vàtvncp qunlývbnchtcôngvic,tmquantrngcacáccôngvicangthchin,vai tròcavtrícôngvicvitoànbhotngca phòngbanvàcôngty. Saukhicpqunlývànhânviênthchincácánhgiágiak,haibêncnphicó nhnghngmccthtrinkhaimbocáccôngvi cluônluônthchintt 1Haibênqunlývànhânviêncóngay03hotngvàbnthchinchititcác hotngnàytrongthigianngnhnvàtptrung vàocácmctiêuãbchmtr hockhônghiuqusovikhochtrongthigiandi1thángchotngnhân viên. 2Cpqunlývànhânviêncnphithc hinítnht01hotngnhómcho23 nhânviêncùngthchinnhmtocnghngvàgiiquytcácvnchungca cácnhânviêntrongcùngphòngban 3Toànphòngban nêncóítnht02dántrongthigiancònlicaphòngthúc ytoànbhotngcacácnhânviêntrongphòng.Cáccôngviccacáccánhân scktnichungvàocác dánnàytrongphòngban 4Côngbktquchungcatoànbnhânviêntrongphòngvànêncómtbuihp ngngncácthànhviênriênglnêurõcácnhimvvàkhochtrongthigian ti 5TiptcápdngSMARTERcbitvicácnhânviênkémnhttrongphòng thúcykhochhànhng 6Cácnhânviênthchincamktnângcaocácimy ucachínhbnthânã cphântíchvàtraoitrongbuiánhgiágiak Khungánhgiátrênlànhngchdnsbchocácbnnhânviênticáccôngtybt kthc hinvicánhgiágiak.Nunhcôngtycacácbnkhôngcóchng trìnhánhgiágiak,cácbncóthtsdngcácimnàythchinchng trình tánhgiábnthânvàlpkhochchosáuthángcuinm.Chúccácbn thànhcông. Trang:10Cácýkinónggópvuilòngliênhtuananh.vu@vim.edu.vn NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors Bài5Đánhgiágiak KhungcôngviccpqunlýTrngPhòng–GiámĐcChiNhánh  Cngnhnhânviên,cáccpqunlýnhtrngphòng,giámcchinhánhcngcn thchi ncôngtácánhgiágiak.Khungcôngviccatrngphònggiaknng hnnhânviêndohphithchinhaicôngtác:1–ánhgiáhiuquhotng ca phòngbantrongbicnhtoàncôngty2Datrênktqucôngtácmtvàcác buiánhgiácá nhâncácnhân viên di quynaracác chng trình hot ngphùhpchot ngcánhânnhânviêntrongphòngban.Côngtáctrêncóthtóm gntrongmôhìnhBESTSTEALdoVinQunLýVit Namngh.Thchin theo côngthcBESTSTEALgiúpcáctrngphòngtrongcôngtác ánhgiágiak.  Đthchincôngtácánhgiáhotngphòngban,cáccpqunlýcnthchin theo công thcBEST. Côngthc BEST giúpcác trng phòngxácnhòihi ca côngtyvàkhnngthchincaphòngbanmình.Saukhixácnhcyêucu ó, các trng phòng thc hin công tácánh giá và hiu chnh li k hoch ca phòngban.  B:BusinessContext–Cáctrngphòngcnphixemxétvàánhgiálicácmctiêu chc nng ca phòng có phù hp vi mc tiêu chung ca chin lc công ty hay  không.CáctrngphòngcnánhgiáliSWOTkhithtrngvànnglcbêntrong caphòngbanmìnhbini.Cáccôngcchinlcnhmktnichinlcvàm c tiêuchc nng ca phòngban cn phicthchin li nhmánh giávàiu chnhmctiêuchcnngphòngban.Cáctrngphòngthchinphnnàyvui lòng xemkModule3trongchngtrìnhàototrngphòngvàgiámcchinhánhdo VIMtngcáccôngty.Ticpbctrngphòng,vicxácnhlàmúngiucnlàm quantrng nht–Dotherightthings  E:Efficiency–Saukhixácnhlivàiuchnhcácmctiêucaphòngban,côngtác thhaióchínhlàánhgiávicsdngngunlctiphòng bancóhplýcha giaktqucôngvictcvàngunlctiêutntrongthigianqua.Ngunlc caphòngbankhôngchlànhngtàinguyêncthnhngânqu, nhânlcmàcòn lànhngyutvôhìnhnhtinhthnlàmvic,scmnhtinhthncanhânviên. Mtvídcthcacôngtácsdngngunlctinhth nkhônghiuqukhitrin khaicáccôngtáclàmchonginhânviêncmthykhônghàilòngvàkhôngtkt qu nh mong mun. Thông qua các công tác kém hiu qu này, nhân viên trong phòngbanchán nnkhôngtiptcduytrìscchinu.Côngtácánhgiáhiuqu sdngngunlcchimvtríquantrngthhai–Dothingright  S:System–Saukhixácnhmc tiêuvàtìnhtrngngunlcsdngtrongphòng ban.Cáctrngphòngcnxemxétvàánhgiáliquitrìnhvàccunhmcitin cácimhnchpháthintrong phnBvàE.Cácquitrìnhvàccunàykhôngch nmtrongnitiphòngbanmàcònnmticácphòngbankháctrongcôngty.Trong [...]... – Công vi c cu i cùng ánh giá phòng ban ó chính là xác nh ti n các công vi c Các tr ng phòng c n l u ý các công tác ph i h p c a các nhân viên nh m m b o th i gian c a các ho t ng ch ng trình trong công ty Sau khi th c hi n BEST cho ánh giá phòng ban, các tr ng phòng c n ph i th c hi n các công tác ánh giá nhân viên theo công th c SMARTER Sau khi có các ánh giá gi a k c a nhân viên, các tr ng phòng... th c STEAL có th k t n i các SMARTER c a t ng nhân viên l i v i nhau Công th c STEAL c Vi n Qu n Lý Vi t Nam a ra nh m giúp các tr ng phòng có th k t n i các nhân viên và t o s c m nh c ng h ng c a t ng cá nhân S – Synergy C ng h ng: trong k ánh giá SMARTER, các tr ng phòng c n ph i th c hi n các ho t ng c ng h ng các i m m nh c a t ng cá nhân trong k ánh giá T – Time Scheduling – Khung th i gian: Các... ách t c trong toàn b qui trình nh h ng t i toàn b nhân viên i m òn b y có th là m t k n ng toàn b nhân viên còn thi u i m òn b y c ng có th là m t team leader ch a c thúc y làm vi c ng i team leader ó c ng hi n toàn b cho phòng ban Công th c BEST và STEAL giúp cho các tr ng phòng có m t công c hoàn ch nh nh m th c hi n ánh giá bên ngoài – BEST và ánh giá bên trong STEAL N u th c hi n hoàn h o, phòng... bu c toàn b các ch ng trình hành ng c a nhân viên nh m t k t qu cu i n m E Energize – T o n ng l c: Các tr ng phòng c n ph i t o s c m nh tinh th n và n ng l ng chi n u cho t ng nhân viên Ngu n l c tinh th n có tính ch t không gi i h n khi so sánh v i ngu n l c v t ch t A – Action – Hành ng: Các ki n ngh gi i pháp luôn luôn c n các ch ng trình hành ng c th Các nhân viên s c m th y h ng kh i khi b n . Ahead Competitors Bài5 Đánh giá giak Khungcôngviccpqun lý TrngPhòng–GiámĐcChiNhánh  Cngnh nhân viên,cáccpqun lý nhtrngphòng,giámcchinhánhcngcn thchi ncôngtácánh giá giak.Khungcôngviccatrngphònggiaknng hn nhân viêndohphithchinhaicôngtác:1–ánh giá hiuquhotng ca phòngbantrongbicnhtoàncôngty2Datrênktqucôngtácmtvàcác buiánh giá cá. 8Suynghtíchcc:Nuktqunanmkhôngtt,cngkhôngcnphiquáquan trngvìphòngbanvncònkhongthigiantithchinvàbùplinhngkt qukhôngtttrongquákh. 9– Đánh giá 180:Doquanhtrongánh giá giakkhôngmangtínhchti khángnhiuvìvyrtnêncóánh giá ca nhân viêni vicptrngphòng. Lý do tisaonhvyvìcptrngphòngnhhngrtnhiutiktqukinhdoanhca phòngban.Ngitrngphòngcnphicvài uchnhnghiêmtúctheocác nhnxétca nhân viên. 10Cthvàchitit:Cácvnpháthinratrongánh giá giakcnphicó nhngkhochiuchnhchiti tvàcth.Cáckhochnàycnphingngnvà khthi.Vnâykhôngchlàchúngtacnlàmnhnggìmàcònchúngtacn philàmnhanhnhthnàonhngi ucnlàm 11Camktthcthicalãnho:Khôngcógìthtvngnhiunhcáccamktca lãnhovàqun lý khôngcthcthiivi nhân viên.Vídtrongkánh giá giak,dchvkháchhànglàvnrtquantrngvànitri.Giámchast chcàotonhngkhôngthchinc.Cáccpqun lý c nphirtchúývvn này. Nhvy,ánh giá giaklàmtbxunghoànhochoánh giá cuikvìnóthc hinchaicôngtácquantrnglànângcaon nglcvàánh giá mctiêuthi giantrcmt.Cáccôngtyvàcpqun lý cnphicoiánh giá giakquantrngvà làmtphnkhôngththiuca ánh giá cuik. Đánh giá giakthchinhoàn hoslàmbtitínhikhángtrongánh giá cuikcáccôngty 8Suynghtíchcc:Nuktqunanmkhôngtt,cngkhôngcnphiquáquan trngvìphòngbanvncònkhongthigiantithchinvàbùplinhngkt qukhôngtttrongquákh. 9– Đánh giá 180:Doquanhtrongánh giá giakkhôngmangtínhchti khángnhiuvìvyrtnêncóánh giá ca nhân viêni vicptrngphòng. Lý do tisaonhvyvìcptrngphòngnhhngrtnhiutiktqukinhdoanhca phòngban.Ngitrngphòngcnphicvài uchnhnghiêmtúctheocác nhnxétca nhân viên. 10Cthvàchitit:Cácvnpháthinratrongánh giá giakcnphicó nhngkhochiuchnhchiti tvàcth.Cáckhochnàycnphingngnvà khthi.Vnâykhôngchlàchúngtacnlàmnhnggìmàcònchúngtacn philàmnhanhnhthnàonhngi ucnlàm 11Camktthcthicalãnho:Khôngcógìthtvngnhiunhcáccamktca lãnhovàqun lý khôngcthcthiivi nhân viên.Vídtrongkánh giá giak,dchvkháchhànglàvnrtquantrngvànitri.Giámchast chcàotonhngkhôngthchinc.Cáccpqun lý c nphirtchúývvn này. Nhvy,ánh giá giaklàmtbxunghoànhochoánh giá cuikvìnóthc hinchaicôngtácquantrnglànângcaon nglcvàánh giá mctiêuthi giantrcmt.Cáccôngtyvàcpqun lý cnphicoiánh giá giakquantrngvà làmtphnkhôngththiuca ánh giá cuik. Đánh giá giakthchinhoàn hoslàmbtitínhikhángtrongánh giá cuikcáccôngty.