BO GIAO DVC v A DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH T:E TP. HO CHI MINH A A LE THJ THANH XUAN ? , , A! GIAI PHAP PHA T TRIEN ? SU DUNG INTERNET • A TRONG HOA T DONG DU LICH • • • TAl TP. HO CHi MINH • Chuyen nganh: Quan trj kinh doanh Ma s6: 5.02.05 LUAN vAN THAC si KINH TE . . ,., - " "" NgtiO'i htiong dan khoa hQc: PGS. TS. VU CONG TUAN TP. H6 Chi Minh- Nam 2003 MUCLUC • • ' ? ~ LOIMO DAU CHu'dNG 1: Cd SfJ LY LU!N VE VI}tC SU Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LfCH Trang , " ~ 1.1 - KHAI NI~M VE INTERNET 4 1.1.1- Djnh nghia 4 1.1.2- Tom Hh qua trlnh phat tri~n ciia Internet 4 1.1.3 - Cu()c each m1,1ng v~ m1,1ng di~n tii' 6 1.1.4 - Khai lu'(tc v~ tlnh hlnh sii" d9ng Internet tren the' gioi va (J Vi~t Nam 7 I.1.4.1- Tinh hinh si't df:lng Internet tren the' gifii 8 !.1.4.1.1 - Tlnh h1nh chung 8 !.1.4.1.2- Tlnh h1nh sil' d1,mg Internet trong kinh doanh 8 I.1.4.2 "' Tinh hinh si't df:lng Internet d Vi~t Nam 9 I.l.4.2.1 - Tlnh h1nh chung 9 !.1.4.2.1 - Tlnh h1nh sil' dt,mg Internet trong kinh doanh d Vit%t Nam 9 1.2 - N(H DUNG SU Dl)NG CHINH CUA INTERNET TRONG NGANH DU LlCH VI}tT NAM HI}tN NAY 10 1.2.1 - Cac khai ni~m v~ du ljch-Cac san ph~m du ljch I 0 I.2.1.1- Cac khai ni~m v~ du ljch 10 I.2.1.2- Cac san phdm du ljch 12 !.2.1.2.1 - Cac dinh nghia 12 !.2.1.2.2 - Cac dl}c tfnh cua san ph~m du Jich 12 1.2.2- Website 13 1.2.3 - Thti di~n tii" (e-mail) 14 1.2.4- FTP (Giao thuc truy~n t~p tin) 14 1.2.3- Internet chat 14 1.3 - DIEU KI}tN AP Dl)NG INTERNET DOl VOl NGANH DU LJCH 15 1.3.1- Cd si'i phap ly 15 13.1.1 - Van ban phap ly vi vifc qudn ly, cung cdp va srl d~ng 1 ? V<"" M h •A nternet d u;t am lfn nay . I 3 11 D .~ k"" ~ h""' . . . - zeu Zfn can t zet . 1.3.2 - Cd sd h~ tdng . 15 17 18 1.3.3 - IDnh thuc thanh toan 18 CHUONG II: PHAN TiCH THl)'C TR~NG SU Dl)NG INTERNET TRONG HO~T DONG DU LJCH T~I THANH PHO HO CHi MINH TRONG THOI GIAN VUA QUA Trang 11.1- THl)'C TR~NG TINH HINH HO~T DONG DU LJCH T~I ~ "' TP. HO CHI MINH 20 1.1.1- Sd hiqc v~ tinh hinh ho~t d()ng du lich Vi~t Nam 20 1.1.2- Tinh hinh ho~t d()ng du ljch t~i TP. H6 Chi Minh 20 11.2- THl)'C TR~NG SU Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LJCH THANH PHO HO CHi MINH 24 11.2.1 - Website 24 11.2.1.1- Website cua cac cong ty lfl hanh 24 IJ.2.1.2- Website cua cac khach sr;m 29 ll.2.1.3- Website cua cac nha hang- cac khu vui chdi giai tri 31 11.2.2- Thu di~n ttl (e-mail) 31 11.2.3- FTP va Chat 32 11.2.4 - M()t s6 ke't qua til vi~c ung dQng Internet vao qua trinh ho~t d()ng kinh doanh du ljch d TP. H6 Chi Minh 32 11.2.5 - Nhiing di~m m~nh va ye'u cua vi~c ung dl,lng Internet vao ho~t d()ng kinh doanh du ljch 33 Il.2.5.1 - Cdc ly do khuye'n khfch cdc doanh nghi~p ang d"f!,ng Internet vao hor;tt dt)ng kinh doanh cua mznh 33 Il.2.5.2 - Nhiing diim ye'u khi ang d"f!,ng Internet vao hor;tt dqng kinh doanh 3 3 11.3- THT}C TR~NG CAC DIEU KltN AP Dl)NG INTERNET DOl VOl NGANH DU LJCH THANH PHO HO CHi MINH 34 11.3.1- Cd sd phap ly 34 11.3.2 - Cd sd h~ t~ng 34 Il.3.2.1 - Cong ngh~ thong tin 34 II.3.2.1 - Co sd kinh te' xa hqi 35 I/.3.2.1- Ngu6n nhan lf!c 35 11.3.3 - ffinh thuc thanh tmin 36 CHUONG III: GIAI PHAP PHAT TRIEN su Dl)NG INTERNET TRONG HO~ T DQNG DU LJCH T~I THANH PHO HO CHi MINH Trang ,Q " '1 , 111.1- QUAN DIEM XA Y Dl}NG GIAI PHAP . 37 111.2 - Ml)C TIEU PHAT TRIEN su Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LJCH TP. HO CHi MINH . 38 111.2.1 - Ml}.c tieu t6ng quat . 38 111.2.2- Cac chi tieu phat tri~n C\1 th~ . 38 III.2.2.1- Vi phd cgp Internet . 38 Il/.2.2.2 - M(J rqng thi tntdng c6 cr;tnh tranh bznh ddng gifia cdc nha cung cdp dtch VI!- Internet 39 111.2.3 - Cac ml}.c tieu ct' th~ do'i vOi nganh du ljch TP. H6 Chi Minh 39 111.3 - cAc GIAI PHAP DOl VOl cAc DON Vl KINH DOANH ? ~ , DU LlCH 0 TP. HO CHI MINH 40 111.3.1- Giai phap 1: Chu trqng de'n cong tac thie't ke' website 40 111.3.2 - Giai phap 2: Cong tac tie'p thi website 43 111.3.2.1- Mc;tng lien minh 43 III.3.2.2 - Lien ktt thong tin 43 111.3.3- Giai phap 3: Tang cliong cac san phifm tren website 44 111.3.4- M()t s6 giai phap lien quan khi kinh doanh tren website 46 III.3.4.1- Tim hiiu t¢p qudn cua cdc quffc gia khdc khi kinh doanh A'A'A b' quae te tren we szte . 111.3.4.2 - Tinh nang baa mcJ,t . 111.3.4.3- H6 tr(l khdch hang . 111.4- KIEN NGHl . 111.4.1 - D6i voi nha nlioc . II/.4.1.1 - Xay dlfng mqt hanh lang phdp ly hoan chlnh Ill.4.1.2 - Xay dlfng mqt sdc thui phu h(lp cho hoc;tt dqng thudng . d'"' ~ mc;tz lfn tll Ill.4.1.3- To'i uu hod hznh thlic thanh todn tren mc;tng Ill.4.1.4- Chu tn;mg ddu tu cho cong tdc dao tqo ngu6n nhan llt(c 111.4.1 - D6i voi cac doanh nghi~p du ljch KETLU!N TAl LI}tU THAM KHAO PHl) Ll)C 46 47 47 48 48 48 48 49 50 50 ' ? ~ ·LOIMdDAU 1. Sri cfin thie't ciia d~ tai Du Itch Ia m()t ngfmh c6ng nghi<$p kh6ng khoi. Du Itch kh6ng chi gop phffn vao vi<$c t~o ra sv than thie't qu6c te' rna con phat tri~n kinh te' qu6c dan, 6n dtnh va nang cao doi s6ng b~ng each cai thi<$n can can thanh toan, Jam diu sl,l' d'ing th~ng trong doi s6ng sinh ho~t cua chung ta. Khi Nha Nuac dffu tu vao nganh du Itch se keo theo sv phat tri~n ct1a nhi~u nganh khac. Ngt(QC I~i, sv phat tri~n cua cac nganh khac se h6 tr<J cho Stf phat tri~n eli a nganh du Itch m()t each m~nh me hon. Hi<$n nay, vai stf phat tri~n nhay v9t cda nganh c6ng ngh<$ thong tin, xu huang su d1,mg Internet trong c6ng vi<$c kinh doanh ngay nay da co chi~u huang tang nhanh v~ quy m6 va phat tri~n m~nh v~ chi~u sau tren blnh di<$n toan cffu. Xu huang phat tri~n nay doi hoi ta't ca cac qu6c gia noi chung, d~c bi~t Ia Vi~t Nam noi rieng phai nhanh chong n~m b~t va ling dt.mg d~ co th~ h()i nh~p du<jc voi n~n kinh te' the' giOi. M()t trong nhftng m6i tntong kinh doanh cffn su dt.mg nhung thanh tvu cua Internet, do chinh Ia ho~t d()ng kinh doanh du Itch . CJ Vi~t Nam hi~n nay, thl vi~c su dt,mg Internet trong ho~t d()ng kinh doanh cua cac c6ng ty du Itch da ngay m()t trd nen ph6 bie'n hon. Vi~c (tng dl;lng thanh tl,l'u cda Internet vao ho~t d()ng kinh doanh da giup cho cac c6ng ty du Iich d~ dang hon trong vi~c hoa nh~p vao n~n kinh te' the' giai, tim thi truong, tim khach hang. Tuy nhien, hi~n nay vi~c ling dt,mg Internet vao ho~t d()ng kinh doanh cua cac cong ty con ra't nhi~u h~n che' va g~p ra't nhi~u kho khan. Chinh vl nhung ye'u t6 tren, t6i quye't dinh chQn "Giai phap phat tri~n sll' dQng Internet trong ho~t d()ng du ljch t~i thanh ph6 Hd Chi Minh" lam d~ tai nghien cliu cua mlnh. 2 2. Muc dich nghien cuu cua d~ tai Ml,lc dich cua d€ tai nghien cliu nay Ia dlia ra m<)t s6 giai phap nh~m giup cac cong ty du lich t~i TP. H6 Chi Minh cai thi~n tlnh hlnh siT dl,lng va md r<)ng them cac ling dl,lng cua Internet vao ho~t d<)ng cua mlnh. 3. D6i ttidng nghien cuu Dffi tuqng nghien cliu cua d€ tai la cac cong ty du l!ch t~i TP. H6 Chi Minh c6 siT dl,lng Internet h6 trq cho ho~t d<)ng kinh doanh nh~m quang ba san ph~m du lich cua mlnh. 4. Pham vi nghien cuu Do linh vtfc ling dl,lng cua. Internet vao ho~t d<)ng kinh doanh la ra't r()ng, nen d€ tai nghien cliu cua toi chi gioi h~n d "Giai phap phat tri~n Sll dtJ.ng Internet trong ho~t d<)ng du lich t~i TP. H6 Chi Minh". s. Phttdng phap nghien cuu Phuong phap duy v~t bi~n chling va duy v~t ljch siT la phu'ong phap lu~n cua d€ tai nghien cliu nay. Tac gia siT dtJ.ng phu'ong phap nghien cliu lich su, phu'ong pha p h~ thffng, ph an tich t6ng hqp d~ rUt ra duqc nhung t6n t~i cua thl,l'c ti~n siT dl,lng Internet trong ho~t d<)ng du lich hi~n nay. Cung voi vi~c siT d\mg phu'ong phap nghien cliu trong khoa h<;>c kinh t~. tac gia con t6ng hqp ki~n thlic tu cac mon h<;>c lien quan nhtt: quan tri kinh doanh quffc t~. quan tri dlf an, chi~n lu'qc va chinh sach kinh doanh lam n€n tang d~ d€ ra cac giai phap (tng dtJ.ng vao thlfc ti~n nham giai quy~t nhftng t6n t~i d6. Vi~c d€ ra cac giai phap trong d€ tai con du'qc dlfa tren tinh thftn cua cac Quy~t Dinh duqc Thu Tuong Chinh Phu ban hanh. Co sd cho vi~c phan tich, rut ra t6n tl;li va d€ ra giai phap la ngu6n s6 li~u du'qc t6ng hqp tu Internet (cac website trong va ngoai nu'oc), sffli~u t6ng h<Jp cua S<J Du Lich TP. H6 Chi Minh va sffli~u, ho~t d<)ng thlfc ti~n cua cac c6ng ty du lich 0 TP. H6 Chi Minh. 3 6. Ke't ca'u ctia d@ tai V~ bQ' Cl;lC, d~ ati g6m ba phffn chfnh: - Chu'dng I: Co sCi ly lu~n v~ vi~c sit dl}ng Internet trong nganh du lich - Chu'dng II: Phan tich thlfc trC;tng sit dl;lng Internet trong hoC;t t d<)ng du Iich tC;ti TP. H6 Chi Minh trong thoi gian qua - Chu'ong III: Giai phap phat triSn sit dl;lng Internet trong hoC;tt d<)ng du Iich tC;ti TP. H6 Chi Minh. Do tdnh d<) va thoi gian nghien cuu hC;tn che' nen d~ tai nghien cltu ct1a tOi con ra't nhi~u thie'u sot va hC;tn che'. BS d~ tai cua m1nh hoan thi~n hon va co tinh thl!c te' cao hdn, toi mong moi nh~n du'qc slf dong gop cua Quy Thffy Co, cac cong ty du lich- c16i tu'qng nghien CUll, sii' dl;lng d~ tai; cac bC;tn va ta't ca nhii'ng ai quan tam de'n IInh V\l'C nay. Thanh phO' H6 Chi Minh, Thang 03 nam 2003 CHUONG I: co sCi L Y LU~N VE vi}tc su Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LlCH 4 1.1 - KHAI NII:;M VE INTERNET 1.1.1- DJNH NGHIA: V oi Internet, the' gioi se n~m trong tffm tay cua chung ta. Tu may tinh cua mlnh, con ngu'oi co th~ tlm tha'y nhi~u thong tin v~ ba't cu di~u gl rna mlnh quan tam. Ngttoi taco th~ giao tie'p voi nhung nguoi khac (J phia ben kia cua trai da't, ho~c co th~ cai d~t m<)t h<)i tho~i tu xa, kham pha cac ngu6n tai nguyen cua cac may tinh huu dvng (J kh~p mQi noi tren the' giOi, tlm kie'm qua cac thu vi<%n thu vi nha't tren the' giOi, tham quan cac vi<%n bao tang ha'p dftn nha't tren the' gioi, ho~c co th~ xem phim, nghe nh~c, dQc cac t~p chi da phuong ti<%n d~c bi<%t, ho~c co th~ mua s~m, Tom l~i, la ngttoi ta co th~ thlfc hi<%n ta't ca nhung di~u nay b~ng each khai thac m~ng may tinh Ion nhfft the' gioi - m~nh Internet. V~y Internet la gl? Internet la m~nh may tinh IOn nha't the' giOi. No khong phai Ia m<)t m~ng duy nhat rna la m<?t m~ng r<)ng IOn rna r<)ng tren kh~p toan cffu (bao g6m cac m~ng IOn, chinh thuc va ca nhung m~ng nho khong chinh thuc, duqc sli' d\mg b~ng nhung h<% di~u hanh khac nhau). Khong co ca nhan, nhom hay t6 chile duy nha't nao co th~ di~u khi~n Internet. Cac m~ng giao tie'p voi nhau d\ta vao cac giao thuc nhfit dinh nhu: Transmission Control Protocol (TCP) va Internet Protocol (IP). Ngay cang co nhi~u m~ng va may tinh du'<;ic lien ke't voi Internet. M6i lffn ke't n6i vOi Internet, may tinh ca nhan trCJ thanh m~ng do. Cffn luu y r~ng, ban than Internet khong cung cffp cho chung ta thong tin rna no dong vai tro nhtt la ngttoi dua tin. ,. ~ ,. , , ? ? I.1.2- TOM TAT QUA TRINH PHAT TRIEN CUA INTERNET Internet la m<)t t~p h<;ip cac m~ng dtt<;ic lien ke't l~i voi nhau. No duqc b~t dffu each day 30 nam nh~m lien ke't 4 m~ng nho cua quan d<)i [...]... til', bao m~t trong giao dich m~ng, la nhung khau c6 y nghia quye't djnh trong vi~c ph:H tri€n su dvng Internet trong ho~t d()ng cua nganh du lich CHU0NG II: PHAN TICH THUC TRANG sif DUNG INTERNET TRONG HOA T DONGDU LICH T~I THANH PHO HO CHi MINH TRONG THOI GIAN VUA QUA 20 11.1- THVC TR~NG TINH HINH HO~ T DQNG DU LJCH T~I THANH PHO HO CHi MINH 11.1.1- SO LU(1C VE TINH HINH HO~ T DQNG DU LJCH VItT... Du lich hlfdng n . HOC KINH T:E TP. HO CHI MINH A A LE THJ THANH XUAN ? , , A! GIAI PHAP PHA T TRIEN ? SU DUNG INTERNET • A TRONG HOA T DONG DU LICH • • • TAl TP. HO CHi MINH • Chuyen. dl}ng Internet trong nganh du lich - Chu'dng II: Phan tich thlfc trC;tng sit dl;lng Internet trong hoC;t t d<)ng du Iich tC;ti TP. H6 Chi Minh trong thoi gian qua. hlnh du lich khac: + Du lich trong mtdc (internal tourism): bao g6m du lieh n<)i dia va du ljeh vao. + Du lich qu6c gia (national tourism): bao g6m du lieh n<)i dia va du lich