,, i BO GIAO DUC VA I>AO TAO I>~ HQC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG I>~ HQC KINH TE LYHOANGANH NHUNG BIEN PHAP CHU YEU • HOAN THIEN VIEC TIEP CANTHI TRUONG • • • • CUA NGAN HANG THUONG MAl VIETNAM • • CHUYEN NGANH: TAl CHiNH- LUUTHONG TlENT£; VA TINDVNG MA so: 5.02.09 NHUNG NGu'(H Hu'ONG DAN KHOA HOC PTS Kinh te' : DO LINH HI£;P PTS Kinh te' : NGO Hu'dNG THANH PHO HO CHi MINH - 1998 ·t ' I I ! GHO THIGH Trong Iu~n an c6 mQt DN s6 cq.m tu du'Q'c vie't t~t, C\1 tht!: - Bqc la Doanh NH nghi~ p BQc Ia Ngan hang NHNN - BQc la Ngan hang Nha m.toc NHT!Vf - TCTD - BQc- Ia Td chile tin dl;lng CSTT TTCK BQC BQC a Ngan hang Thu'dng m?i Ia Chfnh sach ti~n t~ - BQc Ia Thi tntong chung khoan MUC LUC • MO DAU: + CHlfONG 1: TIEP c~N THI TRlfONG - MOT NHU cAu KHACH auAN vA auAN TRQNG TRONG HO~ T DONG KINH DOANH NGAN HANG 1.1 Ho(lt dijng kinh doanh Ngan Hang nen kinh te thi tnfO'ng , ang ' 1•1•1 Kha t me m ve Ngan H' th utJng mat A A m~i 1.1.2 Chuc nang chu yeu cua Ngan hang thu·ong 1.1.3 Nhii'ng hoat dong chu yeu cua Ngan hang thu'tJng m~i nen kinh te thi tntang : 1.2 Tiep c~n thi tntO'ng mijt nhu cau ta't yeu de on djnh va phat trien kinh doanh ITnh VI/C Ngan hang : 16 1.2.1 Khai nie m tiep c~n thi tru·ang ITnh vl!c kinh doanh Ngan hang 17 1.2.2 Tiep c~n thi tru·ang mot yeu cau tat ye'u de on djnh va phat trien ho~t dong kinh doanh Ngan hang 17 1.2.3 Tiep c~n voi khcich hang Ia quan mang tfnh quyet dinh cong hay that b~i cua ho~t dong kinh doanh Ngan hang 21 1.2.4 St,t chuyen bie'n cua moi tntang kinh doanh anh hu'bng sau sac den ho~t dong kinh doanh cua Ngan hang 23 1.3 Xac dinh otfi tU'Q'ng tiep c~n thi trU'O'ng 27 1.3.1 Khcich hang cua Ngan hang thU'tJng mQi 27 1.3.2 Ngan hang phai nam chac he thong phcip lu~t, nhii'ng chu truong, chinh sach phat trien kinh te xa hQi cua QUOC gia, cua khu Vl/C va cua the' gioi 28 1.4 Ky thu~t tiep c~n thi trU'O'ng 29 1.4.1 Chien 1uoc thOng tin, nghien cU'u khao hu·ang thi truang 29 1.4.2 ~ ~ ~Chien IU'OC san ph~m .~ ~ o;.-,~; ; ; 35 1.4.3 Chien IU'Oc tuyen truyen quang cao 39 1.4.4 Chie'n 1uoc phan phoi : 42 1.4.5 Chiifn lu·oc h~n che rui ro va bien phap phOng ngCJ'a 45 1.5 Nghien cU'u khach hang va gan ghep c~p doi san pha?m Ngan hang vO'i khach hang 47 1.5.1 Thi tru·ang Ngan hang phuc vu c6 IOi th@' phu hQp 47 1.5.2 Moi khach hang c6 m()t loQi san pham djch vu phil hOp ~ 48 1.5.3 Moi khclch hang c6 mot chien lu·oc kinh doanh d~c thu 51 1.5.4 Moi vung moi dan toe, quae gia aeu c6 nhung phong t~c t~p quan rieng biet va dieu kien d~C- thU 55 CHU'ONG II: THI/C TR~NG Vlec TIEP C~N TH! TRU'ONG CUA NGAN HANG THU'ONG M~l VIeT NAM 58 2.1 Giai do(ln trlJ'ac doi mai cache quan 2.11 - l~;~i doc l~p tu· cho dan toe 58 Giai do~;~n Ngan hang vdi Sl/ nghiep khOi ph~c va xay d~·ng dat nu·ac sau nam 1975 62 2.2 Giai do(ln sau doi mai cache quan 2.2.1 hang mijt cap) 58 Giai do~;~n Ngan hang tham gia hai cuoc khang chien chong chu nghia thl/c dan co va mdi gianh 2.12 ly kinh te (Ngan ly kinh te (Ngan hang hai ca'p) 67 TCf nam 1986-1990 thai ky Ngan hang Viet Nam bat dau Sl/ nghiep dbi mdi 67 2.2.2 TCf nam 1990-1995 thai ky tiep t~c doi mdi ho~;~t dong Ngan hang 73 2.2.3 ru· nam 1996 cho de'n that ky aoi mdi m~;~nh me ho~;~t dong Ngan hang 83 2.3 Danh gia chie~n IU'Q'c ho(lt dijng kinh doanh cua Ngan hang Viijt Nam sau 10 nam doi mai (1988-1998) 97 + CHU'ONG Ill: NHO'NG BieN PHAP CHU YEU NHAM HOAN THieN Vlec TIEP C~N TH! TRU'ONG CUA NGAN HANG THU'ONG M~l VI eN NAM 108 3.1 Djnh hlJ'ang hoan thiijn viec tiep c3n thi trlJ'O'ng cua ngan hang thlJ'ang m(li Viet Nam 108 3.1.1 M~c tieu cua Sl/ hoan thien viec tiep c~n thi tnfang 108 3.1.2 Phu·ong phap hoan thien 11 o 3.2 Nhfi'ng bien phap nham hoan thiijn·viec tiep c~n thj trlJ'O'ng cua Ngan hang Thltang m(li Viet Nam : 111 3.2.1 Hoan thien chien lliOc thong tin nghien cuu khao hlidng tbiJN(jng_ ~ 111 _ 3.2.2 Hoan thien chien lu'Oc san pham ngan hang 121 3.2.3 Hoan thien chien lu·oc tuyen truyen quang cao 125 3.2.4 Hoan thien chie'n lu·oc phan phoi 126 3.2.5 Hoan thien chien lu·oc h~;~n che va phan tan rui ro ho~;~t dong Ngan hang : 128 3.2.6 Da d~;~ng h6a cac lo~;~i san pham, d!ch vu· Ngan hang 134 3.2.7 Tiep c~n thi tru·ang dam baa tfnh he thong, khoa hoc va ngM thu~t cao 135 3.2.8 Hoan thi~n h~ thong phcip lu?t va cd che' quan ly dieu hanh ho~t dOng Ngan hang 138 3.2.9 Mb r()ng ho~t dOng cua cac Hi~p hoi nghe nghi~p 143 3.2.1 Thanh l~p phOng tiep c~n thi trU'!)ng moi ngan hang (phbng Marketing) 147 mw t~o dOi ngO nhan s1,t Ngan hang 3.2.11 mau ch6ng thfch u·ng voi kinh te thi tru·C1ng 149 3.2.12 Ap dung khoa hoc cong ngh~ moi vao ~o~t dong Ngan hang Vi~t Nam 150 3.3 Tinh kha thi va hi~u qua cua cac bi~n phap hoan thi~n 151 3.3.1 Tfnh kha thi cua cac bi~n phap hoan tbi~n : 151 3.3.2 Hi~u qua cua cac bi~n phap hoan thi~n 153 • KET LU~N + TAl Lll;U THAM KHAO + PHI,J LI)C ' ~ ? ~ ? M