Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM VÕ TH MINH TÂM BIN PHÁP M RNG VÀ PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG THNG MI C PHN TI VIT NAM Chuyên ngành: Kinh t tài chính – Ngân hàng Mã s: 60.31.12 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS – TS TR N HOÀNG NGÂN TP. H CHÍ MINH – NM 2011 Mc lc MC LC 1 DANH MC HÌNH, DANH MC BNG BIU 5 DANH MC T VIT TT 6 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 7 LI M U 8 CHNG 1: NHNG VN CHUNG V DCH V NGÂN HÀNG VÀ VAI TRÒ CA SN PHM DCH V NGÂN HÀNG HIN I 11 1.1 C S LÝ LUN V DCH V NGÂN HÀNG 11 1.1.1 Khái nim dch v ngân hàng 11 1.1.2 Các loi hình dch v ngân hàng ph bin hin nay 12 1.1.2.1 Dch v Ngân hàng truyn thng: 12 1.1.2.2 Dch v Ngân hàng hin i 14 1.2 CÁC NHÂN T NH HNG N S PHÁT TRIN CA DCH V NGÂN HÀNG 15 1.2.1 Nng lc tài chính 15 1.2.2 Chính sách giá, phí. 16 1.2.3 Công ngh ngân hàng 16 1.2.4 Trình qu n lý và ch!t l∀#ng ngu∃n nhân lc 16 1.2.5 Hot ng marketing và chm sóc khách hàng 17 1.2.6 Các nh h∀%ng chin l∀#c và chính sách c&a ngân hàng 17 1.2.7 Quy trình, th& tc giao dch 18 1.2.8 Các yu t khác 18 1.3 VAI TRÒ CA DCH V NGÂN HÀNG 18 1.3.1 i v%i nn kinh t 18 1.3.2 i v%i xã hi 19 1.3.3 i v%i h thng ngân hàng 20 CHNG 2: TÌNH HÌNH CUNG CP DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM 22 2.1 TÌNH HÌNH CUNG CP DCH V NH TRUYN THNG 22 2.1.1 Huy ng vn 22 2.1.2 Cho vay 23 2.1.3 Các dch v khác: 25 2.1.3.1 Dch v thanh toán: 25 2.1.3.2 Dch v ngân qu∋: 26 2.2 TÌNH HÌNH CUNG CP DCH V NGÂN HÀNG HIN I 26 2.2.1 Khuôn kh pháp lý 26 2.2.2 Hot ng cung c!p dch v ngân hàng hin i c&a các Ngân hàng TMCP VIT NAM 28 2.2.2.1 . Tài kho n và dch v th(: 28 2.2.2.2 . Ngân hàng in t): (internet banking, mobile banking, …) 29 2.2.2.3 . Dch v ngân hàng ti nhà: (home-banking) 32 2.2.2.4 . Dch v ngân hàng t ng qua in thoi: Phone-banking 32 2.2.2.5 . Dch v ngân hàng qua in thoi di ng: 33 2.2.2.6 . Dch v ngân hàng bán l(: 33 2.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA M∗T S NGÂN HÀNG TMCP L+N VIT NAM: 36 2.3.1 Mt s dch v ngân hàng hin i ni b,t c&a NH TMCP Á Châu (ACB): 36 2.3.1.1 . ACB Online: 36 2.3.1.2 Giao dch ngân hàng qua in thoi: 37 2.3.1.3 Công ngh xác nh,n ch& tài kho n b−ng d!u vân tay: 38 2.3.2 Mt s dch v ngân hàng hin i ni b,t c&a NH TMCP Ngoi Th∀.ng Vit Nam: 39 2.3.2.1 Dch v ngân hàng trc tuyn VCB-iB@nking: 39 2.3.2.2 Dch v ngân hàng qua tin nh/n TD VCB - SMS B@nking . 41 2.3.2.3 Dch v tin nh/n ch& ng qua VCB - SMS B@nking 42 2.3.2.4 Dch v: “VCB-eTopup": 44 2.3.2.5 Dch v ngân hàng 24x7 qua T VCB – Phone B@nking: 45 2.3.2.6 Dch v tài chính trên kênh VCB-iB@nking: 47 2.3.2.7 Dch v thanh toán hóa .n tr sau trên kênh VCB-ib@nking 50 2.3.3 Mt s dch v ngân hàng hin i ni b,t c&a NH TMCP Công Th∀.ng Vit Nam (Vietinbank): 52 2.3.3.1 . VietinBank iPay : 52 2.3.3.2 . VietinBank At Home 55 2.3.3.3 S n ph0m MOMO : 58 2.4 ÁNH GIÁ HOT ∗NG DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TI VIT NAM: 61 2.4.1 Nh1ng thành tu t ∀#c 61 2.4.2 Nh1ng t∃n ti : 62 2.4.3 Nguyên nhân t∃n ti: 62 CHNG 3: BIN PHÁP M R∗NG VÀ PHÁT TRIN CÁC DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TI VIT NAM 64 3.1 NH H+NG CHIN L2C PHÁT TRIN CA NGÀNH NGÂN HÀNG GIAI ON 2010 – 2020: 64 3.1.1 V quan i3m phát tri3n: 64 3.1.2 Mc tiêu chin l∀#c và khâu t phá: 64 3.2 CÁC BIN PHÁP M R∗NG VÀ PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG H TMCP VIT NAM: 66 3.2.1 Nâng cao ch!t l∀#ng công ngh: 66 3.2.2 Phát tri3n ngu∃n nhân lc: 67 3.2.3 a dng hóa s n ph0m: 68 3.2.4 Chính sách marketing và phát tri3n th∀.ng hiu: 69 3.2.4.1 Chính sách khách hàng: 69 3.2.4.2 Chính sách giá phí 69 3.2.4.3 Chính sách phát tri3n mng l∀%i kênh phân phi 70 3.2.4.4 Tng c∀4ng qu n bá th∀.ng hiu, tip th 70 3.2.5 Gi i pháp trên c. s5 tng c∀4ng phát huy các dch v s6n có: 70 3.2.5.1 Phát tri3n huy ng vn: 70 3.2.5.2 Phát tri3n tín dng: 71 3.2.5.3 Phát tri3n dch v thanh toán 71 3.2.6 i v%i Chính ph&, NHNN Vit Nam 71 3.2.7 Nhóm gi i pháp khác: 72 KT LUN 74 PH LC: KT QU KHO SÁT TÌNH HÌNH S7 DNG DCH V NGÂN HÀNG HIN I TRONG DÂN C 75 DANH MC HÌNH Hình Ni dung S trang Hình 2.1 Bi3u ∃ tình hình huy ng vn c&a nn kinh t n ht nm 2009 Trang 22 Hình 2.2 Bi3u ∃ t8 tr9ng huy ng vn c&a t:ng khi TCTD so v%i tng s nm 2009 Trang 23 Hình 2.3 Bi3u ∃ tình hình c!p tín dng i v%i nn kinh t n ht nm 2009 Trang 24 Hình 2.4 Bi3u ∃ t8 tr9ng cho vay nn kinh t c&a t:ng khi TCTD so v%i tng s nm 2008 Trang 24 Hình 2.5 Bi3u ∃ t8 tr9ng cho vay nn kinh t c&a t:ng khi TCTD so v%i tng s nm 2008 Trang 24 Hình 2.6 Bi3u ∃ di;n bin tng ph∀.ng tin thanh toán Trang 25 Hình 2.7 Bi3u ∃ c. c!u tng ph∀.ng tin thanh toán nm 2009 Trang 25 DANH MC BNG BIU Bng Ni dung S trang B ng 2.1 Phí dch v VCB – iB@nking Trang 48 B ng 2.2 Các .n v h#p tác v%i Vietcombank cung c!p các dch v phc v cho VCB – iB@nking. Trang 49 B ng 2.3 <c i3m s n ph0m Vietinbank iPay Trang 52 B ng 2.4 Bi3u phí Vietinbank At home Trang 58 B ng 2.5 Bi3u phí dch v MOMO c&a Vietinban Trang 60 DANH MC T VIT TT CMND : Ch=ng minh nhân dân DNVVN : Doanh nghip v:a và nh> DVNH : Dch v ngân hàng KBNN : Kho bc nhà n∀%c GATS : Hip nh chung v th∀.ng mi dch v NH TMCP : Ngân hàng th∀.ng mi c ph?n NHNN : Ngân hàng Nhà n∀%c NHTM : Ngân hàng th∀.ng mi NHTW : Ngân hàng Trung ∀.ng NSNN : Ngân sách nhà n∀%c RSA Token : Hp cung c!p ch1 ký s TCTD : T ch=c tín dng VBH : S n ph0m Vietinbank At Home VN : Vit Nam LI M U 1. Lý do chn tài: Trong nh1ng nm tr5 li ây, các ngân hàng th∀.ng mi c&a n∀%c ta ang b∀%c vào cuc cnh tranh gay g/t v%i các ngân hàng th∀.ng mi trong n∀%c lΑn các ngân hàng n∀%c ngoài v%i tim lc tài chính mnh và công ngh hin i. V%i mt ngân hàng hot ng hiu qu và nng ng thì vic cung c!p kp th4i các dch v tin ích, a dng là iu kin c?n thit 3 nâng cao nng lc cnh tranh và hiu qu hot ng. Các dch v ó có th3 chia làm hai nhóm: các dch v ngân hàng truyn thng và các dch v ngân hàng hin i. Các dch v ngân hàng truyn thng có quá trình hình thành và phát tri3n lâu dài nh∀ cho vay th∀.ng mi, huy ng vn, chit kh!u th∀.ng phiu, b o qu n v,t có giá, tài tr# các hot ng c&a Chính ph&, cung c!p các dch v u8 thác,… Các dch v ngân hàng hin i th∀4ng là các dch v g/n lin v%i s phát tri3n, tin b c&a công ngh hin i nh∀ các dch v ngân hàng in t), dch v ngân hàng trc tuyn, dch v ngân hàng bán l(, các dch v t∀ v!n và môi gi%i tài chính, b o hi3m… S phát tri3n c&a các dch v ngân hàng hin i không hoàn toàn là s thay th các s n ph0m truyn thng mà nó mang tính k th:a, th,m chí là s nâng c!p c&a các s n ph0m truyn thng. V%i các s n ph0m dch v ngân hàng hin i thì nh1ng quan h giao dch trc tip gi1a ngân hàng v%i khách hàng ngày càng thu hΒp li và thay th vào ó là các giao dch ngân hàng ti nhà (Home Banking), ngân hàng qua Internet (Internet Banking), ngân hàng qua in thoi (Phone/Mobile Banking) Trong mt nn kinh t nng ng, mt xã hi phát tri3n và thnh v∀#ng thì nhu c?u s) dng các dch v ngân hàng hin i là r!t l%n. i v%i các n∀%c ang phát tri3n nh∀ Vit Nam có th3 th!y các nhu c?u này ch∀a nhiu, song trong nh h∀%ng lâu dài thì nhu c?u này sΧ không ng:ng tng lên theo tin trình phát tri3n kinh t - xã hi, doanh s và l#i nhu,n c&a m ng hot ng này sΧ d?n chim t8 tr9ng áng k3 và tr5 nên quan tr9ng trong hot ng kinh doanh c&a các ngân hàng th∀.ng mi. Trong quá trình công tác ti ngân hàng, tôi nh,n th!y rõ t?m quan tr9ng c&a dch v ngân hàng hin i trong giai on hin nay. Vì th, tôi ch9n tài “Bin pháp m rng và phát trin dch v ngân hàng hin i ca các ngân hàng thng mi c phn ti Vit Nam” cho tài tt nghip c&a mình. 2. Mc ích nghiên cu: Nghiên c=u c. s5 lý lu,n v dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi và phân tích các nhân t nh h∀5ng n hiu qu kinh doanh dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi. ánh giá thc trng hiu qu cung c!p dch v ngân hàng hin i, các t∃n ti và nguyên nhân t∃n ti làm nh h∀5ng n hiu qu cung c!p các dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi hin nay. xu!t các gi i pháp nh−m c i thin, nâng cao hiu qu c&a các dch v ngân hàng hin i, góp ph?n hoàn thin và phát tri3n các s n ph0m dch v ngân hàng hin i c&a h thng ngân hàng th∀.ng mi n∀%c ta. 3. i tng và phm vi nghiên cu: i t∀#ng nghiên c=u c&a tài: tình hình cung c!p các s n ph0m dch v ngân hàng hin i c&a ngân hàng th∀.ng mi c ph?n ti Vit Nam. Phm vi nghiên c=u: nghiên c=u tình hình cung c!p dch v ngân hàng hin i c&a mt s ngân hàng th∀.ng mi hàng ?u Vit Nam. C. s5 d1 liu trong th4i k≅ nghiên c=u là nm 2006 n 2010 bao g∃m các loi hình ngân hàng th∀.ng mi ti Vit Nam. 4. Phng pháp nghiên cu: S) dng ph∀.ng pháp duy v,t bin ch=ng kt h#p v%i ph∀.ng pháp nghiên c=u thng kê, so sánh, tn h#p, phân tích i t: c. s5 lý thuyt n thc ti;n nh−m gi i quyt và làm sáng t> mc ích <t ra trong lu,n vn. 5. K t c!u lu∀n v#n: Lu,n vn ∀#c b cc nh∀ sau: - Mc lc - L4i m5 ?u - Ch∀.ng 1: Nh1ng v!n chung v dch v ngân hàng và vai trò c&a s n ph0m dch v ngân hàng hin i. - Ch∀.ng 2: Tình hình cung c!p dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng TMCP Vit Nam - Ch∀.ng 3: Bin pháp m5 rng và phát tri3n dch v ngân hàng TMCP ti Vit Nam. - Kt lu,n - Danh mc hình, danh mc b ng bi3u - Danh mc t: vit t/t - Danh mc tài liu tham kh o. [...]... v dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi và phân tích các nhân t nh h∀5ng n hiu qu kinh doanh dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi ánh giá thc trng hiu qu cung c!p dch v ngân hàng hin i, các t∃n ti và nguyên nhân t∃n ti làm nh h∀5ng n hiu qu cung c!p các dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng th∀.ng mi hin nay xu!t các gi i pháp nh−m c... trong t∀.ng lai Ti các n∀%c phát tri3n, vic s) dng các dch v ngân hàng hin i ã tr5 nên ph bin và các dch v ngân hàng hin i không ng:ng ∀#c nâng c!p và phát tri3n Tuy nhiên 5 Vit Nam, các dch v ngân hàng hin i ch∀a ∀#c s) dng rng rãi do trình dân trí, công ngh,… Tuy nhiên, các ngân hàng TMCP ti Vit Nam ang 0y mnh phát tri3n các dch v ngân hàng hin i và không ng:ng... V NGÂN HÀNG HIN I C A CÁC NGÂN HÀNG TMCP T
I VIT NAM 64 NH H +NG CHIN L 2C PHÁT TRIN C A NGÀNH NGÂN 3.1 HÀNG GIAI O
N 2010 – 2020: 64 3.1.1 V quan i3m phát tri3n: .64 3.1.2 Mc tiêu chin l∀#c và khâu t phá: 64 3.2 CÁC BIN PHÁP M R∗NG VÀ PHÁT TRIN D CH V NGÂN HÀNG HIN I C A CÁC NGÂN HÀNG H TMCP VIT NAM: 66 3.2.1 Nâng cao ch!t l∀#ng công ngh: .66 3.2.2 Phát. .. n∀%c lΑn các ngân hàng n∀%c ngoài v%i tim lc tài chính mnh và công ngh hin i V%i mt ngân hàng hot ng hiu qu và nng ng thì vic cung c!p kp th4i các dch v tin ích, a dng là iu kin c?n thit 3 nâng cao nng lc cnh tranh và hiu qu hot ng Các dch v ó có th3 chia làm hai nhóm: các dch v ngân hàng truyn thng và các dch v ngân hàng hin i Các dch v ngân hàng truyn... vn, … ngân hàng c?n có ngu∃n tài chính tt 3 to nim tin i v%i khách hàng, giúp ngân hàng tng kh nng huy ng vn cΓng nh∀ m b o kh nng cung c!p vn c&a ngân hàng 3 phát tri3n các dch v ngân hàng hin i, các ngân hàng c?n có ngu∃n tài chính d∃i dào và n nh 3 có th3 phát tri3n và duy trì các dch v này Do ó, nng lc tài chính là iu kin c?n 3 quyt nh kh nng phát tri3n các dch... chung v dch v ngân hàng và vai trò c&a s n ph0m dch v ngân hàng hin i - Ch∀.ng 2: Tình hình cung c!p dch v ngân hàng hin i c&a các ngân hàng TMCP Vit Nam - Ch∀.ng 3: Bin pháp m5 rng và phát tri3n dch v ngân hàng TMCP ti Vit Nam - Kt lu,n - Danh mc hình, danh mc b ng bi3u - Danh mc t: vit t/t - Danh mc tài liu tham kh o Ch∀.ng 1: NH NG V N CHUNG V D CH V NGÂN HÀNG 1.1 C s5 lý... a i3m nh!t nh 1.1.2.2 Dch v Ngân hàng hin i Các dch v ngân hàng hin i có th3 hi3u là các dch v g/n lin v%i s phát tri3n, tin b c&a công ngh hin i nh∀ các dch v ngân hàng in t), dch v ngân hàng trc tuyn, các dch v t∀ v!n và môi gi%i tài chính, b o hi3m… S phát tri3n c&a các dch v ngân hàng hin i không hoàn toàn là s thay th các s n ph0m truyn thng mà nó mang... hi3m… S phát tri3n c&a các dch v ngân hàng hin i không hoàn toàn là s thay th các s n ph0m truyn thng mà nó mang tính k th:a, th,m chí là s nâng c!p c&a các s n ph0m truyn thng V%i các s n ph0m dch v ngân hàng hin i thì nh1ng quan h giao dch trc tip gi1a ngân hàng v%i khách hàng ngày càng thu hΒp li và thay th vào ó là các giao dch ngân hàng ti nhà (Home Banking), ngân hàng. .. qu c&a các dch v ngân hàng hin i, góp ph?n hoàn thin và phát tri3n các s n ph0m dch v ngân hàng hin i c&a h thng ngân hàng th∀.ng mi n∀%c ta 3 i tng và phm vi nghiên cu: i t∀#ng nghiên c=u c&a tài: tình hình cung c!p các s n ph0m dch v ngân hàng hin i c&a ngân hàng th∀.ng mi c ph?n ti Vit Nam Phm vi nghiên c=u: nghiên c=u tình hình cung c!p dch v ngân hàng hin... ng:ng hoàn thin chúng Vic phát tri3n các dch v ngân hàng hin i tuy không mang li l#i nhu,n ngay cho các ngân hàng, nh∀ng v lâu dài các dch v này d kin sΧ mang li doanh s và l#i nhu,n áng k3 trong các hot ng kinh doanh c&a các ngân hàng th∀.ng mi 1.2 Các nhân t nh h∀5ng n s phát tri3n c&a dch v ngân hàng 1.2.1 Nng lc tài chính i v%i hot ng cung c!p các dch v truyn thng . CHNG 3: BIN PHÁP M R∗NG VÀ PHÁT TRIN CÁC DCH V NGÂN HÀNG HIN I CA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TI VIT NAM 64 3.1 NH H+NG CHIN L2C PHÁT TRIN CA NGÀNH NGÂN HÀNG GIAI ON 2010 . i nh∀ các dch v ngân hàng in t), dch v ngân hàng trc tuyn, dch v ngân hàng bán l(, các dch v t∀ v!n và môi gi%i tài chính, b o hi3m… S phát tri3n c&a các dch v ngân hàng. cung c!p vn c&a ngân hàng. 3 phát tri3n các dch v ngân hàng hin i, các ngân hàng c?n có ngu∃n tài chính d∃i dào và n nh 3 có th3 phát tri3n và duy trì các dch v này. Do ó,
Ngày đăng: 10/08/2015, 14:41
Xem thêm: Biện pháp mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, Biện pháp mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam