BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM KIM THÔNG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.31.12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2010 LI CAM OAN  Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu đc lp ca tôi. S liu đc nêu trong lun vn là trung thc và có trích dn ngun. Kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc và cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu nào. Tác gi ký tên MC LC  LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC BNG, BIU, HÌNH VÀ S  LI M U 1 CHNG 1: TNG QUAN V NGÂN HÀNG THNG MI VÀ HOT NG KINH DOANH TH CA NGÂN HÀNG THNG MI 4 1.1 Tng quan v th ngân hàng 4 1.1.1 Quá trình hình thành và phát trin th ngân hàng 4 1.1.2 Khái nim, cu trúc, phân loi th ngân hàng 5 1.1.2.1 Khái nim v th ngân hàng: 5 1.1.2.2 Cu trúc ca th ngân hàng: 5 1.1.2.3 Phân loi th ngân hàng: 6 1.1.3 Li ích ca vic s dng th 9 1.1.3.1 i vi ngi s dng th: 9 1.1.3.2 i vi ngân hàng: 10 1.1.3.3 i vi đi lý chp nhn th 12 1.1.3.4 Ý ngha kinh t và xã hi: 13 1.2 Ni dung hot đng kinh doanh th ca ngân hàng thng mi 14 1.2.1 Nghip v phát hành th ca ngân hàng thng mi 14 1.2.1.1 C s pháp lý ca vic phát hành th: 14 1.2.1.2 Các ch th tham gia th trng th 14 1.2.1.3 Nguyên tc phát hành và thanh toán th 16 1.2.2 Nghip v thanh toán th ca ngân hàng thng mi: 18 1.2.2.1 Quy trình chp nhn th 18 1.2.2.2 Quy trình thanh toán th 19 1.3 Ch tiêu đánh giá s phát trin hot đng kinh doanh th ca ngân hàng thng mi 21 1.3.1 Li nhun: 21 1.3.2 S lng th phát hành: 21 1.3.3 Mng li ATM, đn v chp nhn th: 21 1.3.4 Doanh s thanh toán th: 22 1.3.5 a dng hoá sn phm dch v th: 22 1.3.6 Th phn: 22 1.4 Các nhân t nh hng đn hot đng kinh doanh th ca ngân hàng 22 1.4.1 Nhóm nhân t thuc v ngân hàng 22 1.4.1.1 Chính sách phát trin kinh doanh th 22 1.4.1.2 T chc và qun lý ngun lc cho hot đng kinh doanh th: 23 1.4.1.3 Công ngh và tin ích th 23 1.4.2 Nhóm nhân t thuc v khách hàng 24 1.4.2.1 Thói quen tiêu dùng tin mt ca dân c: 24 1.4.2.2 Thói quen giao dch qua ngân hàng: 24 1.4.2.3 Thu nhp ca ngi dân: 24 1.4.2.4 Trình đ dân trí: 24 1.4.3 Nhóm nhân t thuc v c quan chc nng 25 1.4.3.1 Môi trng pháp lý: 25 1.4.3.2 Môi trng kinh t: 25 1.4.4 Nhân t ri ro: 25 1.4.4.1 Gi mo: 25 1.4.4.2 Ri ro tín dng: 26 1.4.4.3 Ri ro k thut: 26 1.4.4.4 Ri ro đo đc: 26 KT LUN CHNG 1 28 CHNG 2: THC TRNG PHÁT TRIN HOT NG KINH DOANH TH TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN XUT NHP KHU VIT NAM 29 2.1 Gii thiu chung v Eximbank 29 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca Eximbank: 29 2.1.2 Các sn phm, dch v ca Eximbank: 32 2.2 Thc trng chung v hot đng kinh doanh th ca ngân hàng thng mi  Vit Nam 33 2.3 Thc trng phát trin hot đng kinh doanh th ca Eximbank trong giai đon 2008-2010 37 2.3.1 S ra đi và phát trin th ca Eximbank 37 2.3.2 C s pháp lý ca vic phát hành th ti Eximbank: 37 2.3.3 Mô hình t chc kinh doanh th ti Eximbank 38 2.3.4 Thc trng v phát trin hot đng kinh doanh th ti Eximbank trong giai đon 2008-2010 40 2.3.4.1 Thc trng phát hành và thanh toán th ti Eximbank 40 2.3.4.2 Thc trng k thut phát hành th 47 2.3.4.3 Nhng kt qa đt đc và nhng hn ch trong quá trình phát trin hot đng kinh doanh th ti Eximbank trong giai đon 2008-2010 50 KT LUN CHNG 2 56 CHNG 3: GII PHÁP PHÁT TRIN HOT NG TH TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN XUT NHP KHU VIT NAM 57 3.1 nh hng phát trin hot đng kinh doanh th ca Eximbank t nay đn nm 2015 57 3.1.1 nh hng chung v phát trin hot đng kinh doanh ti Eximbank t nay đn nm 2015 57 3.1.2 nh hng v phát trin hot đng kinh doanh th ti Eximbank t nay đn nm 2015 58 3.2 Gii pháp phát trin hot đng kinh doanh th ti Eximbank 60 3.2.1 Xây dng hình nh thng hiu mnh: 60 3.2.2 Tp trung đu t phát trin công ngh th 61 3.2.3 a dng hóa các sn phm dch v 64 3.2.4 Phát trin mng li thanh toán 66 3.2.5 Tng cng công tác tip th, qung cáo, chm sóc khách hàng 68 3.2.6 ào to ngun nhân lc ca ngân hàng đm bo có kh nng tip nhn và vn hành công ngh mi 73 3.2.7 Hoàn thin quy trình nghip v, mô hình t chc 74 3.2.8 Gii pháp phòng nga và qun lý ri ro 76 3.2.9 Gii pháp h tr đ phát trin hot đng kinh doanh th ti Eximbank 80 3.2.9.1 Kin ngh đi vi Chính ph 80 3.2.9.2 Kin ngh đi vi Ngân hàng nhà nc Vit Nam 81 3.2.9.3 Kin ngh đi vi Hi th ngân hàng Vit Nam 83 KT LUN CHNG 3 85 KT LUN CHUNG 86 TÀI LIU THAM KHO 88 DANH MC CÁC BNG, BIU, HÌNH VÀ S   Bng 2.1 Tình hình phát trin th qua các nm Bng 2.2 Thc trng phát hành th V-TOP qua các nm Bng 2.3 Thc trng phát hành th Visa Debit qua các nm Bng 2.4 Thc trng phát hành th Visa Business qua các nm Bng 2.5 Thc trng phát hành th Visa / Master Card qua các nm Bng 2.6 Doanh s hot đng th ti Eximbank qua các nm Bng 2.7 Li nhun hot đng th ti Eximbank qua các nm Hình 1.1 Cu trúc th ngân hàng Hình 2.1 Tr s chính ca Ngân hàng Eximbank Vit Nam S  1.1 Quy trình phát hành th S  1.2 Quy trình thanh toán th S đ 2.1 Mô hình t chc kinh doanh th ti Eximbank 1 LI M U  1) Tính cp thit ca đ tài. Trong xu th toàn cu hóa, khi Vit Nam đã gia nhp t chc kinh t th gii WTO đem đn nhiu thi c và thách thc đan xen ca quá trình hi nhp đi vi mi hot đng dch v trên nhiu lnh vc ca ngành tài chính ngân hàng. Riêng đi vi lnh vc hot đng kinh doanh th, mt trong nhng lnh vc kinh doanh va đem li ngun thu nhp đáng k cho các ngân hàng va mang li hiu qu chung cho toàn xã hi, các sn phm dch v th vi tính chun hóa, quc t cao là nhng sn phm dch v có kh nng cnh tranh quc t trong quá trình hi nhp kinh t th gii và khu vc. Do bi nhng u th v thi gian thanh toán, tính an toàn, hiu qu s dng và phm vi thanh toán rng, th thanh toán đã tr thành phng tin thanh toán vn minh hin đi, gn lin vi s phát trin công ngh ca th gii, góp phn nâng cao đi sng cng đng dân c, nâng cao đi sng xã hi. Vì vy, phát trin hot đng kinh doanh th là tt yu khách quan ca xu th liên kt toàn cu; thc hin đa dng hóa sn phm dch v và hin đi hóa công ngh ngân hàng đi vi các ngân hàng Vit Nam, trong đó có ngân hàng thng mi c phn xut nhp khu Vit Nam. Tuy nhiên, tình hình hot đng kinh doanh th ca ngân hàng thng mi c phn xut nhp khu Vit Nam li có nhng đim bt cp. Mc dù, ngân hàng đã có nhng hot đng tích cc khuch trng dch v th, nhng lng th đc phát hành cha đúng vi tim nng hin có. Vi mng li chi nhánh rng khp, th ghi n do ngân hàng Eximbank phát hành ch yu là đ rút tin mt, còn th thanh toán quc t thì ch yu do ngi nc ngoài thanh toán, hiu qu s dng máy ATM cng cha cao, nhng đu t mua máy ATM li tn rt nhiu tin. Trong bi cnh nh vy, vic nghiên cu đa ra các gii pháp đ phát trin hot đng kinh doanh th ca ngân hàng Eximbank Vit Nam, to dng mt thng hiu th ni ting vi bn sc riêng trên th trng th, thu hút đc s quan tâm ca 2 nhiu ngi, đt hiu qu kinh doanh tt hin nay là ht sc cn thit. Vì vy, tôi đã chn đ tài “Gii Pháp Phát Trin Hot ng Kinh Doanh Th Ti Ngân Hàng Thng Mi C Phn Xut Nhp Khu Vit Nam”. 2) Mc đích nghiên cu. Nghiên cu nhng vn đ c bn v th ngân hàng và hot đng kinh doanh th nhm đa ra vai trò và tin ích ca th. Phân tích tình hình hot đng kinh doanh th ca Ngân hàng Eximbank.T đó rút ra nhng thành tu và tn ti cn hoàn thin.  xut nhng gii pháp phát trin hot đng kinh doanh th ti Eximbank trong thi gian ti. 3) i tng và phm vi nghiên cu. i tng nghiên cu ca lun vn là nhng vn đ lý lun c bn v th ngân hàng, hot đng kinh doanh th ca ngân hàng thng mi và thc tin hot đng kinh doanh th ca Ngân hàng Eximbank. Phm vi nghiên cu ca lun vn là hot đng kinh doanh th ti Ngân hàng Eximbank t nm 2008 đn nm 2010. 4) Phng pháp nghiên cu.  tài áp dng các phng pháp tip cn thc t, phân tích s liu ca nghip v phát hành và thanh toán th ti Ngân hàng Ngân Hàng Thng Mi C Phn Xut Nhp Khu Vit Nam, các vn bn pháp quy liên quan đn đ tài. Da vào các kt qu phân tích, vn dng lý lun vào thc tin đ đa ra các nhn đnh v tình hình phát trin hot đng kinh doanh th ti Ngân hàng Ngân Hàng Thng Mi C Phn Xut Nhp Khu Vit Nam. Xác đnh nhu cu cp thit phi phát trin hot đng kinh doanh th ti Ngân hàng Ngân Hàng Thng Mi C Phn Xut Nhp Khu Vit Nam trong điu kin hi nhp kinh t quc t cùng vi các gii pháp có tính kh thi. 5) Kt cu lun vn. Ni dung lun vn đc kt cu trong ba chng: 3 Chng 1: Tng quan v ngân hàng thng mi và hot đng kinh doanh th ca ngân hàng thng mi Chng 2: Thc trng phát trin hot đng kinh doanh th ti Ngân hàng Thng Mi C Phn Xut Nhp Khu Vit Nam. Chng 3: Gii pháp phát trin hot đng kinh doanh th ti Ngân hàng Thng Mi C Phn Xut Nhp Khu Vit Nam. Hin nay hot đng kinh doanh th vn là mt đ tài nóng bng, còn đ ng nhiu gii pháp phát trin trong tng lai. Trong thi gian nghiên cu, mc dù tôi đã c gng thu thp s liu, phân tích và đ xut các gii pháp nhng chc chn không th tránh đc nhng khim khuyt trong nhn đnh và các gii pháp đ xut. Do đó, kính mong thy cô cùng nhng ngi quan tâm đóng góp ý kin đ lun vn đc hoàn thin hn. Tôi xin chân thành cm n. [...]... Trong nghi ành và thanh toán th Ngân hàng phát hành cho phép phát hành th àng phát hành th 14 ì ph à thành viên chính th ành th kinh t àng phát hành ph qu : Ngân hàng thanh toán th là các ngân hàng àng phát hành th àng này ch ì ph à thành viên chính th ên k t : hàng phát hành th thông qua h : là các t àng hóa d s àng thanh toán àng phát hành c Ch Ch ình M ngân hàng phát hành c thanh toán ti om ình... nghi p v phát hành phát hành và thanh toán th c ic phát tri n và các nhân t c n ho i dung, các ch ng kinh doanh th i y, sau khi k ã trình bày c ti p t c tìm hi u rõ tình hình ho Ngân hàng Eximbank trong nh sang kinh doanh th c a ng nh ìm ra nguyên nhân h n ch giúp cho ho lý lu nh c xu t nh ng gi i pháp ch y u nh m th ngân hàng Eximbank Vi t Nam có m b n v ng - phát tri n 28 : TH NG PHÁT TRI KINH DOANH. .. thành và phát tri Th àng xu àng ên ên và m khách hàng c ty Lo ình v ình à khuy a công ên c -It c ngân hàng John Biggins (M àng dùng th òn các nhà kinh doanh ph s àng Biggins và ngân hàng i àn tr này c àng t à ti à kinh doanh Lo ình ên c àng ành th àng lo à th l àng ã phát hành th ãb ài chính trong khu v hành th à xây d chu tranh v c à tiêu ài chính khi phát hành th ành công c ành l àng l ên ngân hàng qu... (4) Phân lo l àng: N ì ngân hàng có th gi àn toàn h ành phân lo ì ì khách hàng ã có tài kho hàng ph àng ành x àng Còn v ì ngân àn ùh (5) In d êng c hàng phát hành, in d hi ên th ãs ã hóa và cho ch à PIN vào t mã s ì àng chi nhánh ho (6) Giao th àng ph cho khách hàng Khi ngân hàng giao th m às ì yêu c ình M trách nhi Qu àng, quá trình s ành th àng àng T ch àng phát hành, ngân hàng thanh toán khác (n... khi phát sinh giao d b ên àng thanh toán ho T ti àng thanh toán: Khi ti ành ki b ài kho kho ê ph ình và ghi có tài ày Ngân hàng thanh toán t g gân ìg òi ti ngân hàng phát hành T gi ành ch ù tr àng thành viên Ngân hàng phát hành th s ành thanh toán, n rung tâm òi ti qua trung tâm x àng phát hành và t th -line m òn gi hàn b -line (thông tin v m àng phát hành) ho qua vi ãs -line (ki à tay) àng tháng ngân. .. ngh à ho ành c ã phát huy hi 1.3.3 M S : g kinh doanh th qua s à ngoài ra còn th àt ATM 21 1.3.4 Doanh s : D toán th th àm àng Vì v 1.3.5 : lo nhu c àng thì ho 1.3.6 Th : Th àng trên th ã có nhi à àng s th àng, doanh s thanh toán l ã có hi 1.4 Các nhân t àng 1.4.1 Nhóm nhân t àng 1.4.1.1 Chính sách phát tri doanh th Hi phát tri àh à th àm ph ên ngân hàng ph ra n sách phát tri chính sách phát tri nghi... viên khi tham gia kinh doanh th : 1.4.4.4 R Là các r b nh tác nghi ành vi gian l àng Trong ho àng ngày, cán b ình, l y trình ình ho ành các hành vi gian l 26 gi càng, khó phát hi à mang tính h 27 àng K T LU 1 ã trình bày nh ng v i, ho ra khái ni n v ngân hàng ng kinh doanh th c i, nv c ã i, ch ng m i, các khái ni m v th ngân hàng, c u trúc, phân lo i th , l ch s phát tri n th ngân hàng, nh ng l i ích... toán ít nh ti às òn n công c ãi su êu dùng c ành c gi ình th cho khách hàng vay t v ãi cho s às ì khi ngân hàng à giao cho khách hàng tr òn khi ngân hàng c àng th ì ch vay, mà ngân hàng ch àng có th vay hay không còn ph ào quá trình s khách hàng s v àng hóa d àng Nh àh àng, các t 8 ch ành th d ài chính c ình trong ng hay ngân hàng phát hành th c ài chính ên uy tín hay kh àng Kh ên t nhi ình hình chi... th à th d àn b chi tiêu phát sinh t Trung tâm th : là phòng qu các ngân hàng trong quan h th ho ành, s à các ngân hàng khác - ch hành, c à qu 15 à thanh toán ành à trung tâm phát hành và thanh toán th hàng : là hi T ài chính, tín d tham gia phát hành và thanh toán th ch 1.2.1.3 Nguyên t ành và thanh toán th ành th : Th Nguyên t trên nguyên t ành d là khi ch cho khách hàng, ngân hàng cung c h ành th ài... (ki à tay) àng tháng ngân hàng phát hành in sao kê và g ch êu c àng yêu c toán toàn b ày k àng N ch 19 ày sao kê ph ì ph (10) CH NGÂN HÀNG PHÁT HÀNH (9) (1) (8) (7) T (2) QU (6) (5) (3) TH (1) Ch ÀNG (4) ình thanh toán th êu c NGÂN HÀNG THANH TOÁN àng hóa, d (2) àng hóa, d (3) G àng àng thanh toán (4) Ghi có vào tài kho (5) G (6) Ghi có cho ngân hàng thanh toán (7) Báo n àng phát hành (8) Thanh toán . hàng, hot đng kinh doanh th ca ngân hàng thng mi và thc tin hot đng kinh doanh th ca Ngân hàng Eximbank. Phm vi nghiên cu ca lun vn là hot đng kinh doanh th ti Ngân hàng. hóa công ngh ngân hàng đi vi các ngân hàng Vit Nam, trong đó có ngân hàng thng mi c phn xut nhp khu Vit Nam. Tuy nhiên, tình hình hot đng kinh doanh th ca ngân hàng thng mi. 1: TNG QUAN V NGÂN HÀNG THNG MI VÀ HOT NG KINH DOANH TH CA NGÂN HÀNG THNG MI 4 1.1 Tng quan v th ngân hàng 4 1.1.1 Quá trình hình thành và phát trin th ngân hàng 4 1.1.2 Khái