B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH õõõõõ N N G G U U Y Y   N N T T HOCH NH CHI CHO KHU DU LCH LUN VN TH CHUYÊN NGÀNH: KINH T MÃ S NGI HNG D TP.H CHÍ MINH – N H H A A N N H H T T Â Â M M N LC MARKETING I S N NM 2020 C S KINH T  TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG : 60.31.12 N: PGS.TS NGUYN NGC NH M 2011 1 LI CM N  hoàn tt lun vn này, tôi đã nhn đc rt nhiu s quan tâm giúp đ t phía nhà trng, c quan, bn bè và gia đình. Li đu tiên xin bày t lòng bit n sâu sc đn GS.TS. Nguyn ông Phong, ngi thy đáng kính đã dành thi gian quý báu đ tn tình hng dn và đng viên tôi trong sut thi gian hc và thc hin Lun vn tt nghip này. Xin trân trng cm n quý Thy, Cô khoa Qun tr kinh doanh và Trng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh đã tn tình ging dy, truyn đt nhiu kin thc quý báu cho bn thân tôi đ hoàn tt khóa hc. Xin trân trng cm n anh Nguyn Hng Sn, giám đc và các anh, ch i S resort đã h tr, giúp đ và to mi điu kin thun li cho tôi trong quá trình thu thp s liu. Và tôi s không th hoàn thành khóa hc này nu không có s đng viên v mt tinh thn ca gia đình và bn bè. Mt ln na xin đc gi li tri ân đn toàn th quý Thy, Cô, đng nghip, bn bè và gia đình. Xin trân trng! Nguyn Thanh Tâm 2 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b trong các công trình khác. Hc viên Nguyn Thanh Tâm 3 MC LC Trang bìa Trang Li cam đoan Li cm n Mc lc nh ngha và t vit tt Danh mc và các Ph lc đính kèm lun vn Danh mc các hình, bng Phn m đu: GII THIU TNG QUAN V LUN VN 01. S cn thit ca đ tài nghiên cu 01 02. Mc tiêu nghiên cu 02 03. Phm vi và đi tng nghiên cu 02 04. Phng pháp nghiên cu 02 05. Tình hình nghiên cu có liên quan 03 06. Ý ngha khoa hc và thc tin ca lun vn 05 07. Kt cu ca lun vn 05 Chng 1: C S LÝ LUN V HOCH NH CHIN LC MARKETING 1.1. Các khái nim c bn v du lch 06 1.1.1. Du lch 06 1.1.2.Khách du lch 07 1.1.3.Doanh nghip du lch 08 1.1.4. Th trng du lch 08 1.2. Marketing du lch 08 1.2.1. nh ngha marketing du lch 08 4 1.2.2. Mt s khía cnh đi vi marketing du lch 11 1.2.3. Marketing-Mix du lch. 14 1.2.3.2. Marketing 7Ps trong du lch 15 1.3. Hoch đnh chin lc marketing du lch 16 1.3. Nghiên cu kinh nghim marketing du lch ca mt s công ty trên th gii và Vit Nam 17 1.4. Bài hc rút ra t nghiên cu kinh nghim marketing du lch ca mt s công ty trên th gii. 22 Tóm tt chng 1. 23 Chng 2. THC TRNG CHIN LC MARKETING CA KHU DU LCH I S GIAI ON 2005-2010. 2.1. Khái quát v Khu du lch i s 25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 25 2.1.2 Chc nng, nhim v 26 2.1.3. C cu t chc, b máy qun lý 26 2.1.4. Các lnh vc kinh doanh 27 2.1.5. Khách hàng hin ti 28 2.2. Kt qu hot đng kinh doanh 31 2.3. Thun li và khó khn ca Khu du lch i s trong thi gian qua 32 2.4. ánh giá các hot đng marketing ca Khu du lch i s 33 2.4.1. Công tác nghiên cu th trng 33 2.4.2. Xác đnh th trng mc tiêu 33 2.4.3. Marketing-mix ca Khu du lch i s 34 5 2.4.3.1. Chính sách sn phm 34 2.4.3.2. Chính sách giá 35 2.4.3.3. Chính sách phân phi 35 2.4.3.4. Chính sách xúc tin 36 2.4.3.5. Chính sách con ngi 37 2.4.3.6. Chính sách lp chng trình và to sn phm trn gói 37 2.4.3.7. Chính sách quan h đi tác 38 2.4.4. ánh giá tng quát v chin lc marketing ca Khu du lch i s 39 2.5.ánh giá ca du khách v khu DL i S 41 2.6. Khu DL i S vi góc nhìn qua kt qu kho sát du khách đn Bình Thun 46 Tóm tt chng 2. Chng 3. HOCH NH CHIN LC MARKETING CHO KHU DU LICH I S GIAI ON 2011- 2020. 3.1. nh hng phát trin ngành du lch tnh Bình Thun 50 3.2. Phng hng hot đng ca Khu du lch i s đn nm 2020 50 3.4. Phân tích môi trng marketing ca Khu du lich i s 51 3.4.1. Môi trng v mô. 51 3.4.2. Môi trng vi mô. 57 3.4.2.1. Môi trng bên ngoài 57 3.4.2.1.1. i th cnh tranh 57 3.4.2.1.2. Khách du lch 59 3.4.2.1.3. Nhà cung ng 60 3.4.2.1.4. Trung gian marketing 60 6 3.4.2.1.5. D lun ca nhóm li ích ( D lun xã hi) 61 3.4.2.2. Môi trng bên trong. 61 3.4.2.2.1. Trình đ t chc và qun lý 61 3.4.2.2.2. Ngun nhân lc 61 3.4.2.2.3. Kh nng tài chính 62 3.4.2.2.4. C s vt cht k thut và công ngh kinh doanh 62 3.5. Phân tích ma trn SWOT 62 3.5.1. Phân chia mt mnh, mt yu 62 3.5.2. Phân chia c hi, nguy c 63 3.5.3. Nhng phng án marketing 64 3.6. Chin lc marketing ca Khu du lch i s đn nm 2020. 65 3.6.1. Phân khúc th trng 65 3.6.2. Chn th trng mc tiêu 66 3.6.3. nh v sn phm 66 3.6.4. Chin lc marketing-mix 67 3.6.4.1. Chin lc sn phm 67 3.6.4.2. Chin lc giá c 68 3.6.4.3. Chin lc phân phi 68 3.6.4.4. Chin lc xúc tin 69 3.6.4.5. Chin lc con ngi 71 3.6.4.6. Chin lc lp chng trình và to sn phm trn gói 71 3.6.4.7. Chin lc quan h đi tác 72 3.7. Các gii pháp. 72 7 3.7.1. V c cu t chc, b máy qun lý 72 3.7.2. V ngun nhân lc 72 3.7.3. V C s vt cht k thut và công ngh 73 3.8. Kin ngh. 73 3.8.1. i vi Nhà Nc 73 3.8.2. i vi Tng cc Du lch 73 3.8.3. i vi UBND tnh Bình Thun 74 Tóm tt chng 3 74 Kt lun 76 Danh mc các tài liu tham kho 78 Ph lc ca lun vn. 8 NH NGHA VÀ T VIT TT Trong Lun vn này có mt s thut ng, t vit tt đc đnh ngha nh sau : - i S: là khu du lch i S, i S resort. - Công ty TNHH: là Công ty trách nhin hu hn - ASEAN ( The Association of Southeast Asian Nation): Hip Hi các quc gia ông Nam Á. - MICE ( Meetings – Insensitives – Conference – Event): Hi ngh, hi tho, tng thng và t chc s kin. - WTO ( World Travel Organization): T chc du lch Th gii - IMF (International Monetary Fund): Qu tin t quc t - BMI (Business Monitor International): T chc Giám sát Doanh nghip Quc t. 9 DANH MC CÁC PH LC ÍNH KÈM LUN VN Ph lc s Tên ph lc Trang Ph lc s 1 Phiu kho sát du khách đang  ti i S 01 Ph lc s 2 Kt qu x lý d liu kho sát du khách ti i S 03 Ph lc s 3 Phiu kho sát du khách ti đim đn Bình Thun 17 Ph lc s 4 Kt qu x lý d liu kho sát khách du lch ti đim đn Bình Thun 19 Ph lc s 5 Hình nh v khu du lch i S 24 Ph lc s 6 Bng giá tour 30 Tng s trang 34 [...]... Khu du l àm ình ên t th àm Thu ã có trên 10 khu du l Ngày nay du l s ã tr àn này ành m - xã h àm ùng nh àm quan h ã h Chính vì v òi h s ày càng phong ày càng cao v à du l Vì v ìm ki hàng cho khu du l và d th du l ho ình mà còn êu th Tuy nhiên, các ho õ nét trong m àn huy h àm Thu ên m ài lu : “Ho ” nh góp m nh cho các nhà qu nh trong th 2 02 M êu nghiên c 2.1 M êu chung Ho Marketing cho Khu du l... th ành doanh nghi à Khu êng C - Lu h à qu chung và Khu du l êng có cái nhìn t th chi - Lu kh ài li àm - Lu ày có ý ngh àd kinh doanh c ên ngoài và y à phân tích các ma tr khung phân tích hình thành chi 07 K t c u a lu K ph àk Ph lý lu Ch chi 2005 - 2010 - 2020 K ho marketing 6 V HO M ình bày tóm t à marketing du l s lý thuy vi marketing cho Khu du l 1.1 Các khái ni n v du l h 1.1.1 Du l Ho ên th ình... bi quy êu doanh àm ình Marketing- mix t nghi Nó là y không phát tri à 4P v - nhu c kinh doanh c (Promotion), g àn àt 1.2.3.2 Marketing 7Ps trong du l àng cho doanh 15 T arketing-Mix 4P trong lý thuy marketing du l ên gia êm các thành ph ành marketing- mix trong du l Ps và marketing 6Ps trong du l ài ch Ps trong du l ch: Marketing 7Ps trong du l Price, phân ph - Place, xúc ti - Product, giá c -P - People,... àm ên có th à vô hình ho à ên kia thông qua 10 Marketing du l v ên t ùc nh khách hàng, Marketing du l ình c cách m trình hay t nghi ,… Nh ày d ình nhi v Theo hi Marketing là s các ho khi êu dùng” Theo t qu Marketing du l à nh àm ên c du khách nh ùh dùng và nh êu dùng và nh t êu h thu nhi ” Marketing du l nh ên c lý qu àm àl àn ch và chi m Marketing du l à ch nh ào vi nh êu dùng và bi àng thành c... có nhi ình, Marketing du l ”c ài nghiên c – Th à à Tr Nghiên c ày phân tích tình hình markerting du l marketing nh à l marketing du l à L t- ”c ành ph Các công trình, trung cho các s th Còn ph êM à ( 2007, … ài nghiên c ình và d t m hìn chung, các nghiên c c ày t 5 vùng, m Vì v h ên m th nghiên c ài chi marketing cho m ài li h 06 a khoa ên hoàn thi c và th c ti n Lu a lu s àm công tác qu du l ài y... có l ã xác tiêu r àng m ùh õ cho mình d c à ) C àng nh êu Không nên ch à àng l ìm th , ti 24 ò con ng không ng phát tri cao Ngoài chi àm chuyên môn cao, tinh th ên có trình àm vi Tóm t Marketing du l à vi ào l l à ch doanh nghi vào mong mu ph ùh ùng lo Ho Marketing du l à marketing d du l gi ìv à vô hình, không à không th -mix truy trong du l nc m marketing 7Ps trong du l ên ên c th ài h xác v à:... ngh gian nh Có th àt ho ãh thành m và ù, g ành ph àh 1.1.2.Khách du l Có nhi l à khách du l h n t êng Tuy nhiên, n ìn ì khách du l - Khách du l xuyên c ành r ình và l tháng - Khách du l c ình, lo ành v ãn nhu ìm ki l Theo Lu h ch, tr nh Khách du l àm vi ành ngh à công dân Vi ãnh th qu ài vào Vi Nam du l à công dân Vi ài du l l à khách du 8 1.1.3.Doanh nghi Kinh doanh là các ho kinh doanh trên th Theo... dùng c h , b vi hh du l ành vi mua nhân danh t Các y t nghi c m hi có s ình c m - Th ành bán buôn và bán l ành du l Vi ành vi mua theo ba th ày có ý ngh k à khác nhau, vì v ngh khác nhau 1.2.3 Marketing- Mix du l 1.2.3.1 Khái ni eting-mix Marketing- mix hay còn g t s à marketing h à doanh nghi ên th àng hoá thì marketing h bao g (Product), giá c (Price), phân ph à s (Place) và xúc ti Marketing- mix k nghi... nghi p mà s n ph m ch y u là s n ph m d ch v -du l ch ng tri n khai t 4 y u t chính này thành 7 y u t g i là 7Ps ph n ánh s chú tâm c a mình iv is c c thù c a s n ph m d ch v -du l ch 1.3.2 Ho M t chi nh chi c marketing du l ch c marketing s ch ra cho doanh nghi d ng các ho ng marketing h n h mãn các th ng m c tiêu Vì v y, ho cs nh m lôi cu n và tho nh chi c marketing là quá 17 trình ng và nh ng ti a... Thông tin nghiên c : hu th + Thông tin th l a qua b ê mô t +P àn Hàm Thu hóa và Du l ình Thu các khu du ;T S Hi ình Thu ; t chuyên ngành, internet, thông tin t + Thông ên c ên quan thông qua kh Th h ph v à 200 Th Huy - Phan Thi àm Thu ph 400 và nh b à khu v v à h ên c m m SPSS K ên c ình ho cho Khu du l tr à lý thuy t marketing h 05 Tình hình nghiên c Chi ên quan à m doanh nghi à các ành công ph . ngha marketing du lch 08 4 1.2.2. Mt s khía cnh đi vi marketing du lch 11 1.2.3. Marketing- Mix du lch. 14 1.2.3.2. Marketing 7Ps trong du lch 15 1.3. Hoch đnh chin lc marketing. CHIN LC MARKETING CHO KHU DU LICH I S GIAI ON 2011- 2020. 3.1. nh hng phát trin ngành du lch tnh Bình Thun 50 3.2. Phng hng hot đng ca Khu du lch i s đn nm 2020 50. s 2.1 n tng ca du khách v khu du lch i S 41 Biu s 2.2 Mc đ hài lòng chung ca du khách v khu du lch i S 44 Biu s 2.3 Tình trng du khách tr li khu du lch i S 45 Biu