B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LỂM QUC THANH HOÀN THIN HOT NG QUN TR NGUN NHỂN LC TI NGỂN HÀNG NÔNG GHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mư s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS H TIN DNG TP. H Chí Minh – NM 2011 MC LC Trang TRANG PH BỊA MC LC S , BNG BIU DANH MC CÁC CM T VIT TT M U CHNG 1: C S Lụ LUN V QUN TR NGUN NHỂN LC 4 1. 1. KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHỂN LC 4 1.1.1. Khái nim ngun nhân lc 4 1.1.2. Khái nim qun tr ngun nhân lc 5 1.1.3. Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 5 1.1.4. ụ ngha ca qun tr ngun nhân lc 6 1.2. NI DUNG CA QUN TR NGUN NHỂN LC 6 1.2.1. Chc nng thu hút ngun nhân lc 7 1.2.1.1. Hoch đnh ngun nhân lc 7 1.2.1.2. Phân tích công vic 8 1.2.1.3. Quá trình tuyn dng 9 1.2.2. Chc nng đào to và phát trin 12 1.2.3. Chc nng duy trì ngun nhân lc 15 1.3. CÁC YU T NH HNG N QUN TR NGUN NHỂN LC 18 1.3.1. Môi trng bên ngoài 18 1.3.2. Môi trng bên trong 20 CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHỂN LC TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM ………………………22 2.1. GII THIU V NGỂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM 22 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 22 2.1.2. C cu t chc ca Agribank 25 2.1.3. Kt qu kinh doanh nm 2010 26 2.2. PHÂN TệCH THC TRNG QUN TR NGUN NHỂN LC TI NGỂN HÀNG NN&PTNT VIT NAM 26 2.2.1. Phân tích thc trng thc hin chc nng thu hút ngun nhân lc ti Ngân hàng NN&PTNT Vit Nam 27 2.2.1.1. Công tác hoch đnh ngun nhân lc 27 2.2.1.2. Phân tích công vic 28 2.2.1.3. Quá trình tuyn dng 29 2.2.1.4. B trí nhân viên 30 2.2.2. Phân tích v thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc ti Agribank 33 2.2.3. Phân tích thc trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti Ngân hàng NN&PTNT ti Agribank 38 2.2.3.1. ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 38 2.2.3.2. Thng tin 42 2.2.3.3. Ch đ lng 44 2.2.3.4. Ch đ phúc li 48 2.3. ÁNH GIÁ CHUNG 51 2.3.1. Thành tu đt đc 51 2.3.2. Nhng tn ti 51 Chng 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHỂN LC TI NGỂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN 55 3.1. QUAN IM VÀ MC TIểU QUN TR NGUN NHỂN LC TI AGRIBANK 55 3.1.1 Quan đim qun tr ngun nhân lc 55 3.1.2 Mc tiêu qun tr ngun nhân lc 56 3.2. CÁC GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHỂN LC TI AGRIBANK 57 3.2.1 Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng thu hút ngun nhân lc ti Agribank 57 3.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 57 3.2.1.2 Phân tích công vic 60 3.2.1.3 Hoàn thin công tác tuyn dng 63 3.2.2 Các gii pháp hoàn thin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc 73 3.2.2.1 Xác đnh li nhu cu đào to 73 3.2.2.2 T chc đánh giá li sau đào to 75 3.2.2.3. Hoàn thin quy trình đào to 77 3.2.3 Các gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 79 3.2.3.1 Hoàn thin công tác đánh giá thc hin công vic ca nhân viên 79 3.2.3.2 Hoàn thin ch đ thng tin, điu đng nhân viên 82 3.2.3.3. Hoàn thin ch đ tin lng và phúc li 84 3.2.3.4. Hoàn thin công tác khen thng và k lut 86 3.2.4 Các gii pháp h tr hoàn thin qun tr ngun nhân lc 87 3.2.4.1 Xây dng h thng thông tin và giao tip trong công ty 87 3.2.4.2 Xây dng môi trng làm vic thân thin, làm vic hiu qu, mang đm bn sc riêng ca Agribank 88 3.2.4.3 u t phát trin công ngh trong qun lý 90 KT LUN TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC CM T VIT TT CBCNV: Cán b công nhân viên Ngân hàng NN&PTNT Vit Nam, Agribank: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam NHNN: Ngân hàng Nhà nc NHTM: Ngân hàng thng mi QTNNL: Qun tr ngun nhân lc TMCP: Thng mi c phn TP: Thành ph WTO: Word Trade Organization, T Chc Thng Mi Th Gii MC LC S , BNG BIU Trang S đ 1.1: Quá trình hoch đnh ngun nhân lc 8 S đ 1.2: C cu h thng tr lng trong các doanh nghip 18 S đ 2.1: S đ b máy qun lý ca Agribank 25 S đ 3.1: Quy trình tuyn dng đ xut 66 Bng1.1: Ni dung cn chun b khi t chc đào to 14 Bng 2.1: Kt qu kinh doanh 2009 – 2010 26 Bng 2.2 Phân công, b trí công vic ca Agribank 31 Bng 2.3: ào to và phát trin ti Agribank 35 Bng 2.4: ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 39 Bng 2.5:  bt và thng tin ca Agribank 42 Bng 2.6: Tin lng ca Agribank 45 Bng 2.7: Ch đ phúc li ca Agribank 48 Bng 3.1: Quy hoch phát trin ngun nhân lc ca Agribank trong tng lnh vc đn nm 2015 59 Bng 3.2: Bng mô t công vic ca nhân viên tín dng nông nghip 61 Bng 3.3: Bng tiêu chun công vic ca nhân viên tín dng 62 Bng 3.4: Bng giao ch tiêu kinh doanh theo ch s kt qu thc hin ch yu 80 1 M U 1. Lụ DO CHN  TÀI NGHIểN CU  đt đc mc tiêu xây dng đt nc tr thành mt nc công nghip hin đi vào nm 2020, Chính ph cn phi có mt ngun lc tài chính di phc v cho công tác đu t xây dng đt nc. Vì th, nhiu trung tâm tài chính – ngân hàng đc thành lp trên c nc nhm huy đng các ngun lc v vn t nc ngoài và t trong nhân dân, t đó đm bo lu lng tin t phc v cho công tác đu t và các hot đng sn xut kinh doanh góp phn thc hin mc tiêu chung ca đt nc. To điu kin cho hot đng tài chính ngày càng phong phú, đa dng phc v nhu cu vn cho đu t phát trin và sn xut kinh doanh, Chính ph đã ban hành nhiu ch trng thun li đ các ngân hàng ln trên th gii đu t vào Vit Nam, h có tim lc mnh v vn, khoa hc công ngh hin đi, kinh nghim hot đng kinh doanh trên th trng và thng hiu mnh thu hút khách hàng so vi các Ngân hàng thng mi trong nc, điu đó làm cho th trng tài chính ngân hàng Vit Nam ngày càng cnh tranh gay gt.  có th đng vng và cùng phát trin song hành vi đà phát trin ca h thng ngân hàng thì các Ngân hàng thng mi trong nc phi phát huy ti đa tim nng sn có ca mình, bng cách tn dng th mnh ngun nhân lc bn đa, am hiu vn hóa, phong tc và đi tng khách hàng ngi Vit Nam, t đó thu hút ngun nhân lc trong th trng cnh tranh ngày càng ln. Tc đ phát trin th trng tài chính càng nhanh nh hin nay, vic hình thành hàng lot các ngân hàng trong thi gian va qua, cùng vi đó là các ngân hàng luôn tranh th m rng hot đng ca mình ra nhiu th trng ln, mnh dn phát trin các loi hình kinh doanh tài chính mi nhm thu hút khách hàng và m rng th phn trên th trng tài chính. Nhng điu này đòi hi phi có mt lc lng ln nhân lc thuc lnh vc ngân hàng nhm đáp ng nhu cu hot đng. Nhiu ngân hàng đã tung ra nhiu chiêu thc thu hút cán b ngân hàng gii v vi ngân hàng ca mình, làm cho 2 nhu cu ngun lc cht lng cao trong lnh vc tài chính ngân hàng tng khá ln. T đó, vic duy trì ngun nhân lc sn có, thu hút ngun lc cht lng cao t các ngân hàng đi th cnh tranh và đào to phát trin ngun nhân lc đ nâng cao trình đ nghip v, qun lý đáp ng nhu cu phát trin ngành ngân hàng hin nay là vn đ cn nghiên cu và cp thit. Trên c s nhng nhn đnh đã nêu, đ duy trì tt công tác qun tr ngun nhân lc ca mình và thu hút ngun nhân lc t đi th cnh tranh, nhm góp sc chung vào s phát trin ca th trng tài chính ngân hàng đt nc ca Ngân hàng Nông nghip và phát trin Nông thôn Vit Nam là cn thit, t đó tôi chn đ tài “Hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam” làm lun vn tt nghip. 2. MC TIểU NGHIểN CU Nghiên cu tng quan v lý thuyt qun tr ngun nhân lc. Qua đó, đánh giá thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và Phát Trin nông thôn Vit Nam đ nhn bit đc nhng tn ti và hn ch trong công tác này cn hoàn thin. Vi kt qu kho sát, phân tích đ ra nhng gii pháp hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và Phát Trin nông thôn Vit Nam. 3. I TNG, PHM VI NGHIểN CU  tài ch nghiên cu các vn đ liên quan hot đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip Phát trin nông thôn Vit Nam. 4. PHNG PHÁP NGHIểN CU Lun vn s dng ch yu hai phng pháp đ nghiên cu là phng pháp đnh tính và đnh lng, c th là: - Nghiên cu, phân tích tài liu liên quan đn các ch trng, chính sách ca ng và Nhà nc v phng hng phát trin ngun nhân lc trong ngân hàng. 3 - Phng pháp điu tra, kho sát, phng pháp thng kê, so sánh, phân tích, tng hp và d báo. 5. KT CU CA LUN VN Ngoài m đâ  u, kê  t luâ  n, danh mu  c ta  i liê  u tham kha  o va  ph lc s liu , luâ  n vn co  3 chng gô  m: Chng 1: C s  ly  luâ  n v qun tr ngun nhân lc Chng 2: Thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và phát trin nông thôn Vit Nam Chng 3: Mt s gia  i pha  p hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và phát trin nông thôn Vit Nam 4 CHNG 1 C S Lụ LUN V QUN TR NGUN NHỂN LC 1.1 KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHỂN LC 1.1.1. Khái nim ngun nhân lc Ngun nhân lc là vn con ngi, là mt dng tài nguyên đc bit, đc nghiên cu di nhiu khía cnh khác nhau, do đó s có nhiu khái nim khác nhau. Di đây là mt s trong nhng đnh ngha đó: Theo Pierre G.Borgeron “ Ngun nhân lc là toàn b nhng con ngi mà mt t chc s dng đ sn xut ra ca ci vt cht hoc đ cung cp dch v” Theo đnh ngha ca Liên hip quc “Ngun nhân lc là tng th sc d tr, nhng tim nng, nhng lc lng th hin sc mnh và s tác đng ca con ngi trong vic to ra ca ci t nhiên và ca ci xã hi” Các nhà qun tr hc quan nim rng: ngun nhân lc ca mt quc gia hay mt vùng, mt khu vc, mt đa phng là tng hp nhng tim nng lao đng ca con ngi đó trong mt thi đim xác đnh. Tim nng đó bao hàm th lc, trí lc và tâm lc (đo đc, vn hóa li sng, nhân cách và truyn thng vn hóa lch s, vn hóa dân tc) ca mt b phn dân s có th tham gia vào các hot đng vn hóa-xã hi. Nh vy, ngun nhân lc là tng th nhng nng lc ca con ngi v th lc, trí lc và nhân cách đáp ng nhu cu phát trin ca bn thân con ngi và xã hi. Nhng nng lc này hình thành và phát trin thông qua giáo dc, đào đo, chm sóc sc khe, thông tin, giao tip T các khái nim trên, theo tác gi Ngun nhân lc là tng th các ch s phát trin ca con ngi có đc qua s tr giúp ca xã hi và s n lc ca bn thân, là tng th sc mnh th lc, trí lc, kinh nghim sng, nhân cách, đo đc, lý tng, vn hóa, nng lc chuyên môn mà bn thân con ngi có th huy đng vào cuc sng lao đng sáng to đ to ra ca ci vt cht cho bn thân và xã hi. [...]... Doanh thông tin - - 15 1.2.3 C nhân viên và d , Ngoài ra, ; - 16 viên n - ngày nay, khi 17 Tí cùng 18 1.3.1 Các - 19 tài - - - ràng nó kìm hãm, không cu - - Kho - - 20 1.3.2 - - - là - c Còn s 21 22 C 2 NGÂN HÀNG NÔNG VÀ VÀ THÔN NAM , Theo -NHNN ngày 15/11/1996 Ngân hàng NN&PTNT Vi Agribank ) Ngân hàng NN&PTNT m 23 tài ngân hàng NN&PTNT 20.709 523.525 nhánh và phòng gi châm là ngân hàng Nam -... 1.1.2 nhân viên làm Q qua 6 - - - - ng , 7 : 1.2.1 doanh nh u th 1.2.1.1 H o Nhìn chung 8 , Thôn báo/xác báo/phân tích công Phân tích môi Phân Chính sách -Thu hút kích thích - Phân tích ch trình nh 1.1: ( T tình hình 9 g g g Còn g ng nhau, quá trình n g Trong g 10 - rõ pháp này: - : 11 kh h xác 12 viên - Theo Cherrington, - à 13 - qua khách hàng và yêu oanh - phân tích sau: - - nhân viên - - thông... 3.875 3.651 -5,78 4 % 5 6 ROA % 0,88% 0,74% -16,8 7 ROE % 19,64% 13,39% -31,8 2.034 2.300 266 8 2010 2.2 PHÂN TÍCH T HÀNG NN& Tác g pháp p giá, phân tích 27 2.2.1 Công r Agribank phòng ban, chi nhá phòng ban, Ban 28 - - - 29 - - , - Quá trình t và Sau khi pháp 30 có yêu - phòng ban, trí nhân viên Công . TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM ………………………22 2.1. GII THIU V NGỂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM 22 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin. Agriculture and Rural Development, Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam NHNN: Ngân hàng Nhà nc NHTM: Ngân hàng thng mi QTNNL: Qun tr ngun nhân lc TMCP: Thng mi c. nghip và phát trin Nông thôn Vit Nam là cn thit, t đó tôi chn đ tài Hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam làm lun vn