B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T THẨNH PH H CHệ MINH    NGUYN TH LIÊN HOA MT S GII PHÁP HOẨN THIN VIC TRIN KHAI ÁP DNG, DUY TRÌ VẨ CI TIN H THNG QUN Lụ TệCH HP CÁC TIÊU CHUN QUC T TI PETROLIMEX SẨI GÒN N NM 2015 LUN VN THC S KINH T TP. H CHệ MINH – NM 2011 B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T THẨNH PH H CHệ MINH    NGUYN TH LIÊN HOA MT S GII PHÁP HOẨN THIN VIC TRIN KHAI ÁP DNG, DUY TRÌ VẨ CI TIN H THNG QUN Lụ TệCH HP CÁC TIÊU CHUN QUC T TI PETROLIMEX SẨI GÒN N NM 2015 Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Mư s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: TS. T TH KIU AN TP. H CHệ MINH – NM 2011 LI CM N Xin trân trng cm n: Tin s T Th Kiu An – Ging viên Trng i hc Kinh t TP.HCM đã tn tình dành nhiu thi gian hng dn hc viên trong quá trình nghiên cu đ tài và hoàn thành lun vn tt nghip thc s kinh t. Cm n các Thy, Cô – Ging viên Trng i hc Kinh t TP.HCM đã truyn đt nhng kin thc quý báu và b ích trong sut quá trình hc tp ca hc viên. Chân thành cm n tp th hc viên lp QTKD4 Ngày 1 – Khóa 17, niên khóa 2007 – 2010 đã cùng tho lun và h tr kin thc trong sut quá trình hc tp, đ t đó hoàn chnh c s lý lun và nn tng thc hin lun vn tt nghip thc s kinh t. Cm n lưnh đo Công ty và toàn th CBCNV Petrolimex Sài Gòn đã h tr, đóng góp nhng ý kin và cung cp t liu thc tin cho đ tài nghiên cu. Xin dành nhng tình cm sâu sc nht đn gia đình, bn bè và Trng Ban ISO Petrolimex Sài Gòn đã đng viên, giúp đ trong sut quá trình hc tp và thc hin lun vn. Trân trng! TP.HCM, ngày 19 tháng 12 nm 2011 Hc viên NGUYN TH LIÊN HOA LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn: “Mt s gii pháp hoàn thin vic trin khai áp dng, duy trì và ci tin h thng tích hp các tiêu chun quc t ti Petrolimex Sài Gòn đn nm 2015” là công trình nghiên cu riêng ca tôi đc thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. T Th Kiu An. Lun vn là kt qu ca vic nghiên cu đc lp, không sao chép trái phép toàn b hay mt phn công trình ca bt c ai khác. Các s liu trong lun vn đc s dng trung thc, t các ngun hp pháp và đáng tin cy. TP.HCM, ngày 19 tháng 12 nm 2011 Tác gi lun vn NGUYN TH LIÊN HOA DANH MC CÁC T VIT TT ASEAN : ASEAN Free Trade Area – Khu vc Mu dch T do ASEAN APEC : Asia-Pacific Economic Cooperation – Hp tác Kinh t Châu Á – Thái Bình Dng BVQI : T chc chng nhn Bureau Veritas Certification Vit Nam CBCNV : Cán b công nhân viên CHXD : Ca hàng bán l xng du CNTT : Công ngh thông tin GNB : ánh giá ni b EFTA : European Free Trade Association – Hip hi Mu dch t do Châu Âu ERP : Enterprise Resources Planning – Gii pháp qun tr ngun lc doanh nghip HDCV : Hng dn công vic HTQLCL : H thng qun lý cht lng GATT : General Agreement on Tariff and Trade – Hip c chung v thu quan và mu dch IP : Importance – Performance (Mc đ quan trng – Kt qu thc hin) IQA : Internal Quality Auditor – Chuyên gia đánh giá ni b ISO : International Organization for Standardization – T chc Tiêu chun hóa quc t KPI : Key Performance Indicator – Ch s đánh giá mc đ thc hin NC : Non – Conformity (S không phù hp) PSG : Petrolimex Sài Gòn QCC : Quality Control Circle – Nhóm cht lng QQLNB : Quy đnh qun lý ni b TBT : Technical Barriers to Trade – Rào cn k thut trong thng mi Tcty : Tng công ty xng du Vit nam – Petrolimex Vit Nam TCVN : Tiêu chun Vit Nam TKXDNB : Tng kho xng du Nhà Bè TQM : Total Quality Management – Qun lý cht lng toàn din VILAS : Vn phòng công nhn cht lng Vit Nam WTO : World Trade Organization – T chc thng mi th gii DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1 : Quy mô, c cu cht lng lao đng. Bng 2.2 : Kt qu hot đng kinh doanh t nm 2008 đn 2010. Bng 2.3 : Thi gian trung bình cho mt ln điu chnh tài liu ni b giai đon t nm 2003 đn 2010. Bng 2.4 : C cu các đi tng tham gia ý kin. Bng 2.5 : Kt qu đo lng mc đ thc hin ca các yu t theo đánh giá ca CBCNV Petrolimex Sài Gòn. Bng 2.6 : C cu các đi tng tham gia ý kin. Bng 2.7 : Bng giá tr trung bình (Mean) ca kt qu thc hin và mc đ quan trng ca tng yu t. Bng 2.8 : Bng giá tr trung bình (Mean) ca kt qu thc hin và mc đ quan trng ca các yu t. DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1 : Mô hình tích hp các h thng qun lý theo tiêu chun. Hình 1.2 : Minh ha làm th nào các yêu cu chung ca nhiu h thng qun lý theo tiêu chun / k thut có th đc tích hp thành mt h thng chung. Hình 1.3 : Minh ha chu trình PDCA và các yêu cu chung đc kt hp nh th nào đi vi cu trúc ca h thng qun lý. Hình 1.4 : Cu trúc h thng tài liu ca h thng tích hp chung. Hình 1.5 : Kim soát vn hành và các quá trình. Hình 2.1 : S đ t chc b máy ca Petrolimex Sài Gòn. Hình 2.2 : Mô hình h thng qun lý tích hp các tiêu chun ti Petrolimex Sài Gòn. Hình 2.3 : Biu đ xu hng phát trin h thng tài liu ni b t nm 2003 đn nm 2010. Hình 2.4 : Biu đ s NC trung bình đc phát hin ti mt b phn đc đánh giá. Hình 2.5 : Biu đ s NC trung bình đc phát hin trên 01 ngày công đánh giá ca chuyên gia. Hình 2.6 : Biu đ t l (%) NC cha khc phc xong ln 1, ln 2. Hình 2.7 : Biu đ s hài lòng ca khách hàng v dch v giao nhn xng du ti TKXDNB. Hình 2.8 : Biu đ s hài lòng ca khách hàng bán buôn ti VPCTY. Hình 2.9 :  th IP – Importance Performance “Mc đ quan trng – Kt qu thc hin”. Hình 2.10 :  th IP ca các nhóm yu t. Hình 3.1 : Mô hình h thng qun lý Petrolimex Sài Gòn. DANH MC PH LC Ph lc 1 : Trích dn các yêu cu ca tiêu chun tích hp các h thng qun lý - PAS 99:2006. Ph lc 2 : Tên vit tt ca các phòng ban, đn v trong toàn Công ty. Ph lc 3 : Tóm tt quá trình xây dng và trin khai áp dng h thng qun lý tích hp cht lng, an toàn, sc khe ngh nghip và môi trng ti Petrolimex Sài Gòn. Ph lc 4 : S liu thng kê ni dung đào to qun lý cht lng đn nm 2010. Ph lc 5 : Kt qu kho sát nhn thc v h thng qun lý theo tiêu chun ISO. Ph lc 6 : Xu hng phát trin tài liu ni b t nm 2003 đn nm 2010. Ph lc 7 : S liu thng kê hot đng đánh giá ni b t nm 2003 đn 2010. Ph lc 8 :Thng kê s không phù hp đc phát hin trong toàn Công ty nhng không lp phiu khc phc, phòng nga theo tiêu chun. Ph lc 9 : S liu thng kê NC đc kim soát t nm 2003 đn 2010. Ph lc 10 : Biu mu kho sát “Phiu góp ý ca khách hàng”. Ph lc 11 : Kt qu đo lng s hài lòng ca khách hàng v dch v giao nhn xng du ti TKXDNB (tháng 11/2010). Ph lc 12 : Mc đ hài lòng ca khách hàng bán buôn ti VPCTY. Ph lc 13 : Biu mu kho sát “Phiu kho sát thc hin qun lý cht lng”. Ph lc 14 : Bng kt qu đo lng mc đ quan trng ca các yu t theo đánh giá ca ca CBCNV Petrolimex Sài Gòn. Ph lc 15 : Chun đánh giá, xp hng thành tích duy trì và ci tin h thng qun lý theo tiêu chun. Ph lc 16 : Gii thng cht lng Petrolimex Sài Gòn. -1- M U 1. Lụ DO CHN  TẨI Vit Nam đã chính thc tham gia T chc thng mi th gii (WTO - World Trade Organization). Bên cnh c hi, thun li do nn kinh t toàn cu hóa đem li, doanh nghip Vit Nam còn phi đi phó vi rt nhiu khó khn, thách thc, cnh tranh khc lit, cng nh n lc vt qua các rào cn phi thu quan, trong đó rào cn k thut thng mi (TBT - Technical Barrier Trade) là ph bin nht. Trong xu th hi nhp - toàn cu hóa, sc cnh tranh ca doanh nghip Vit Nam nhìn chung vn còn yu do cht lng hàng hóa, dch v không n đnh, giá thành cao.  nâng cao nng lc qun tr, điu hành, nhiu doanh nghip Vit Nam đã ch đng trin khai áp dng nhiu “Mô hình và công c qun tr tiên tin” ph bin trên th gii, k vng nhanh chóng tip cn tinh hoa qun tr, hc hi t k tha, tip thu đn chuyn giao. Các tiêu chun đc áp dng ph bin  Vit Nam gm: H thng qun lý cht lng theo tiêu chun ISO 9001; H thng qun lý môi trng theo tiêu chun ISO 14001; H thng qun lý an toàn và sc khe ngh nghip theo tiêu chun OHSAS 18001; S phát trin bùng n nn kinh t toàn cu hóa đi lin vi nó là nhu cu tiêu th nng lng trên th gii tng mnh – đc bit là xng du. Các tp đoàn du m ln trên th gii không ngng ln mnh, m rng th trng và thu li t ngun nng lng chin lc này. Công ty xng du khu vc II (tên giao dch: Petrolimex Sài Gòn) là đn v thành viên ca Tng công ty xng du Vit Nam (Petrolimex Vit Nam), có nhim v t chc kinh doanh doanh thng mi xng du ti th trng Thành ph H Chí Minh và các tnh lân cn. Nhng nm gn đây, Công ty đng trc các bin đng ln ca môi trng kinh doanh, cng đ cnh tranh ngày càng mnh m t các đi th cnh tranh trong nc. L trình cam kt m ca hi nhp kinh t ca Vit Nam s thu hút ngày càng nhiu hãng xng du trên th gii nhy vào th trng Vit Nam, s cnh tranh s tip tc khc lit. [...]... au khai ,h P nguyên nhân, rào t ho tích 2 mex Sài Gòn - các tri này 3 - theo các :H theo các 4 Nh - Petrolimex Sài Gòn -3- Vì Petrolimex Sài Gòn - n và dùng rt ) : SPSS, Microsoft Excel Ngoài còn s d ng ph th g kê, t ng h h nv v n ng pháp có k t lu n chính xác nói trên 5 phù Sài Gòn, nâng Petrolimex Sài Gòn cho các công ty thành viên 6 : M lý lu n v h th : Th c tr ng vi c lý tích h g qu n lý tích. .. p , duy trì và c i ti n h th ng qu Petrolimex Sài Gòn : M t s gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý tích h p t i Petrolimex Sài Gòn -4- 16 7 và Petrolimex Sài Gòn Petrolimex Sài Gòn và -5- 1.1 ý ( 2007, trang 22) (David Smith and Rob Politowski, 2007) OHSAS -6- Hình 1.1 y -7- tiêu c - PAS 99:2006 - ; - ; - - g phí lâu dài cho doanh ng -8- 1.3 CÁC V lý: và (Wilkinson and Dale, 2000) 1.3.1 các. .. chính là do quy mô các cô dài hình 9000, ISO 17025, ISO 14000, OHSAS 18000, SA , tron t : doanh -19- ba : quy trình o ,m : ,t khác ,c Doanh -20- chính là - Khái chung - P - -21- 2.1 2.1.1 - tên giao d , ngày 17/09/1975, 1985: 1995: ó 000 m3 DWT và toàn Công ty p Petrolimex Sài Gòn còn chú -22- 2.1.2 d hách hàng và phía Nam Bán ; bá ;b , : (TCVN 6776:2005) , , - ;d , trình , 2.1.3 , các công Phòng... g phí lâu dài cho doanh ng -8- 1.3 CÁC V lý: và (Wilkinson and Dale, 2000) 1.3.1 các (PAS 99:2006) -9- Sau PAS 99-2006: : 1.3.1.1 - hai - hai 1.3.1.2 - PAS 99:2006 Các yêu Các yêu Các yêu Các yêu th E O Q OM Các yêu Các yêu Các yêu Các yêu chung chung chung chung E Ghi chú: E: Environment O: Occupational Health and Safety Q: Quality OM: Other Management System Hình 1.2 ( : David Smith and Rob Politowski,... : David Smith and Rob Politowski, 2007) -11- : 1.3.1.3 p chính sách: + c + - - Plan: + + + tích àng - - DO k q - - - Check Hàn - Act: : ; -12- Hình 1.4 Hình 1.5: sáu , -13- 1.3.2 xây chính thông 1.4 1.4.1 -14- ( ) 1.4.2 ban, n 1.4.3 (Bùi Nguyên Hùng và 2010) -15- 1.4.4 ppelbaum, 2005; Politis, 2005) trong các nguyên nhân môn 1.4.5 iên (Stephen George - Arnold Weimerskirch, 2009) 1.4.6 -16- ng nhân . thng qun lý đang áp dng cng nh tìm hiu các nguyên nhân và t đó tìm các gii pháp đ hoàn thin h thng qun lý tích hp ca Petrolimex Sài Gòn. - Phng pháp điu tra: Phng pháp tt. lun vn: “Mt s gii pháp hoàn thin vic trin khai áp dng, duy trì và ci tin h thng tích hp các tiêu chun quc t ti Petrolimex Sài Gòn đn nm 2015 là công trình nghiên cu riêng. s lý lun v h thng qun lý tích hp. Chng 2: Thc trng vic trin khai áp dng, duy trì và ci tin h thng qun lý tích hp ti Petrolimex Sài Gòn. Chng 3: Mt s gii pháp nhm hoàn