BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** THÁI THANH TRÚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** THÁI THANH TRÚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHAN THỊ MINH CHÂU Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CÁM ƠN Để có thể hoàn thành luận văn cao học này, tôi xin trân trọng tỏ lòng biết ơn sâu sắc ñến Ts.Phan Thị Minh Châu ñã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện. Tôi chân thành cảm ơn các Thầy cô ñã cho tôi những kiến thức nền tảng trong suốt thời gian học tập. Xin cảm ơn Ban Lãnh ñạo và toàn thể ñồng nghiệp tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh ñã tạo mọi ñiều kiện thuận lợi ñể tôi có thể tìm kiếm thông tin, ñóng góp ý kiến và nhiệt tình tham gia cuộc khảo sát. Tôi ñặc biệt ghi nhớ công ơn của gia ñình tôi ñã hỗ trợ, giúp ñỡ và ñộng viên trong suốt thời gian tôi tham gia khóa học và thực hiện ñề tài này. Trân trọng cám ơn. Tác giả THÁI THANH TRÚC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học với đề tài “Một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh” là công trình của riêng tôi. Ngoài các tài liệu tham khảo đã được liệt kê trong luận văn thì nội dung của luận văn là do chính tôi thực hiện. Các số liệu do tôi thu thập từ thực tế và được xử lý một cách trung thực, khách quan. Tác giả THÁI THANH TRÚC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1 1.1.2 Quá trình phát triển của quản trị nguồn nhân lực 2 1.1.3 Phân biệt giữa quản trị nguồn nhân lực và quản trị nhân sự 5 1.2 MÔ HÌNH VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 7 1.2.1 Mô hình quản trị nguồn nhân lực 7 1.2.2 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực 7 1.2.3 Nội dung của quản trị nguồn nhân lực 9 1.2.3.1 Nội dung về thu hút nguồn nhân lực 9 1.2.3.2 Nội dung về ñào tạo – phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.3.3 Nội dung về duy trì nguồn nhân lực 17 1.3 Tiêu chí ñánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực 20 1.4 Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 24 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 24 2.1.1 Quá trình hình thành Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 27 2.1.3 Quá trình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 29 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 31 2.2.1 Tổng quan về nguồn nhân lực tại Công ty 31 2.2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty 37 2.2.2.1 Vấn ñề tuyển dụng của Công ty 39 2.2.2.2 Vấn ñề về ñào tạo – phát triển của Công ty 43 2.2.2.3 Vấn ñề duy trì của Công ty 49 2.2.2.4 Phân tích thực trạng trên cơ sở các tiêu chí ñánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty 56 2.2.3 Đánh giá chung về việc thực hiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty 58 2.2.3.1 Những vấn ñề ñã ñạt ñược 58 2.2.3.2 Các vấn ñề còn tồn tại và nguyên nhân của tồn tại 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 62 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 3.1.1 Môi trường kinh doanh ngành vận tải hàng hóa bằng ñường sắt tại Việt Nam 62 3.1.2 Định hướng phát triển của công ty 67 3.1.3 Dự báo tình hình kinh doanh của Công ty 67 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 68 3.2.1 Giải pháp về thu hút nguồn nhân lực 69 3.2.2 Giải pháp về ñào tạo – phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.3 Giải pháp về duy trì nguồn nhân lực 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự khác biệt giữa quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực 6 Bảng 1.2: So sánh giữa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 16 Bảng 1.3: Công cụ đo lường kết quả quản trị nguồn nhân lực 20 Bảng 2.1: Thống kê việc tuyển dụng qua các năm 2008 đến 2010 40 Bảng 2.2: Số liệu về nhân viên được đào tạo nội bộ của công ty qua các năm 2008 đến 2010 43 Bảng 2.3: Số liệu về nhân viên được đào tạo bên ngoài của công ty qua các năm 2008 đến 2010 46 Bảng 2.4: Mức lương bình quân từ năm 2007 đến năm 2010 49 Bảng 2.5: Mức thưởng và phúc lợi bình quân từ năm 2007 – năm 2010 49 Bảng 3.1: Dự kiến nguồn nhân lực tại Trạm Hà Nội 69 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình quản trị nguồn nhân lực 7 Hình 1.2: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 10 Hình 1.3: Ích lợi của phân tích công việc 11 Hình 2.1: Logo của Công ty TNHH VT DV Cường Thịnh 25 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 27 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức của Phòng Hành chính Nhân sự 29 Hình 2.4: Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2007 đến 6 tháng đầu năm 2011 30 Hình 2.5: Khối lượng hàng vận chuyển của công ty qua các năm 2008 đến 2010 30 Hình 2.6: Tổng số lao động của công ty vào cuối các năm từ 2007 đến 2010 31 Hình 2.7: Cơ cấu về giới tính của nguồn nhân lực công ty (2007 – 2010) 33 Hình 2.8: Cơ cấu về độ tuổi của nguồn nhân lực công ty (2007 – 2010) 34 Hình 2.9: Cơ cấu về bộ phận công tác của nguồn nhân lực công ty (2007 – 2010) 34 Hình 2.10: Cơ cấu về trình độ của nguồn nhân lực công ty (2007 – 2010) 36 Hình 2.11: Thông tin về mẫu khảo sát 38 Hình 2.12: Quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty 40 Hình 2.13: Kết quả khảo sát về chính sách tuyển dụng của công ty 41 Hình 2.14: Kết quả khảo sát về nguồn tuyển dụng của công ty 42 Hình 2.15: Kết quả khảo sát về chính sách đào tạo-phát triển của công ty (1) 46 Hình 2.16: Kết quả khảo sát về chính sách đào tạo - phát triển của công ty (2) 48 Hình 2.17: Kết quả khảo sát về chính sách duy trì của công ty (1) 50 Hình 2.18: Kết quả khảo sát về chính sách duy trì của công ty (2) 51 Hình 2.19: Kết quả khảo sát về chính sách duy trì của công ty (3) 52 Hình 2.20: Các loại phúc lợi công ty thực hiện 53 Hình 2.21: Kết quả khảo sát về chính sách duy trì của công ty (4) 54 Hình 2.22: Sự mong đợi của nhân viên đối với công ty 55 Hình 3.1: Khối lượng hàng hóa vận chuyển bằng đường sắt 63 PHẦN MỞ ĐẦU 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Ngày nay, việc xem trọng vai trò của người lao động không còn xa lạ đối với nhiều tổ chức. Con người là một dạng tài sản quý giá nhất trong các loại tài sản khác của tổ chức. Việc quản trị nguồn nhân lực không hề đơn giản, điều đó phải vừa phải theo cách khoa học, vừa phải theo cách nghệ thuật vì tâm lý của con người biến đổi phức tạp. Khi quản trị nguồn nhân lực được thực hiện tốt thì tổ chức có thể đạt được những mục tiêu đề ra thông qua con người. Nhà lãnh đạo cần quan tâm đến nguồn nhân lực, tìm cách thu hút người lao động, tùy vào hoạt động của tổ chức mà đào tạo, phát triển họ căn cứ vào sự phát triển của tổ chức, điều quan trọng nữa là phải duy trì nguồn nhân lực tốt để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức. Một tổ chức dù lớn hay nhỏ đều cần có những người lao động thật sự gắn bó, tâm huyết với công việc thì mới có thể phát triển được. Nhà lãnh đạo có thể tạo nên một môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp và biết cách động viên, khuyến khích, quan tâm đến đời sống của người lao động thì họ sẽ cống hiến hết mình và gắn bó lâu dài cùng với sự thăng trầm của tổ chức. Nhận thấy được tầm quan trọng của nguồn nhân lực và mong muốn đóng góp vào sự phát triển của công ty mình đang làm việc nên tác giả đã chọn đề tài “Một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh” để nghiên cứu. Nghiên cứu nhằm trả lời các câu hỏi sau: - Thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh? - Công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị được thực hiện như thế nào? - Những vấn đề nào còn tồn tại cần giải quyết? Các nguyên nhân của tồn tại? - Các giải pháp nào để giải quyết những vấn đề tồn tại được nêu ra? 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực được áp dụng thực tiễn vào Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh để phân tích nhằm đạt được các mục tiêu sau đây: - Đánh giá các vấn ñề tồn tại và nguyên nhân của tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh. - Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ñơn vị. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh. - Phạm vi nghiên cứu: phân tích và ñánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực từ năm 2008 ñến năm 2010 của ñơn vị và xu hướng của quản trị nguồn nhân lực tại ñơn vị trong những năm tới. - Luận văn sẽ ñi sâu vào các nội dung thu hút, ñào tạo phát triển và duy trì nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu của ñề tài này là thống kê, mô tả, phân tích và tổng hợp thông tin, dữ liệu thứ cấp ñể ñưa ra các giải pháp về công tác quản trị nguồn nhân lực. Thông tin, dữ liệu sẽ thu thập trên cơ sở dữ liệu ñược lưu trữ tại ñơn vị. Các số liệu sơ cấp ñược thu thập từ các cuộc khảo sát tại ñơn vị do tác giả thực hiện. 5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Nội dung chính của luận văn ñược chia làm 03 chương, bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực Chương này sẽ trình bày cơ sở lý luận tổng quan về quản trị nguồn nhân lực, phân tích mô hình và nội dung của quản trị nguồn nhân lực theo 03 chức năng: thu hút, ñào tạo – phát triển và duy trì nguồn nhân lực. Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh Trong chương này sẽ trình bày tổng quan về nguồn nhân lực của ñơn vị, các chính sách tuyển dụng, chính sách ñào tạo – phát triển và các chính sách duy trì nguồn nhân lực tại ñơn vị ñang thực hiện. Kết hợp phân tích giữa các chính sách ñang thực hiện tại ñơn vị và khảo sát lấy ý kiến nhân viên ñể ñánh giá về các chính sách ñó. Chương 3: Một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh [...]... a t ch c ñ ñưa ra các gi i pháp nh m c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TNHH V n t i D ch v Cư ng Th nh 24 CHƯƠNG 2 TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH V N T I D CH V CƯ NG TH NH 2.1 SƠ LƯ C V CÔNG TY TNHH V N T I D CH V CƯ NG TH NH 2.1.1 Quá trình hình thành Công ty TNHH V n t i D ch v Cư ng Th nh - Quá trình hình thành: Công ty TNHH D ch v Cư ng Th nh ñư... chu n công vi c là văn b n li t kê nh ng yêu c u v năng l c cá nhân như trình ñ h c v n, kinh nghi m công tác, kh năng gi i quy t v n ñ , các k năng khác và các ñ c ñi m cá nhân thích h p nh t cho công vi c B n tiêu chu n công vi c giúp chúng ta hi u ñư c doanh nghi p c n lo i nhân viên như th nào ñ th c hi n công vi c t t nh t [5] Ki m tra, ñánh giá tình hình th c hi n 11 Phân tích công vi c là công. .. v a làm cho nhân viên ñư c th a mãn v i công vi c và doanh nghi p 1.2.3 N i dung c a qu n tr ngu n nhân l c 1.2.3.1 N i dung v thu hút ngu n nhân l c N i dung v thu hút ngu n nhân l c bao g m các ho t ñ ng chính: ho ch ñ nh ngu n nhân l c; phân tích công vi c; tuy n d ng ngu n nhân l c - Ho ch ñ nh ngu n nhân l c: Ho ch ñ nh ngu n nhân l c là quá trình nghiên c u, xác ñ nh nhu c u ngu n nhân l c, ñưa... c hi n công vi c và các ph m ch t, k năng nhân viên c n ph i có ñ th c hi n t t công vi c Khi phân tích công vi c c n xây d ng ñư c hai tài li u cơ b n là b n mô t công vi c và b n tiêu chu n công vi c B n mô t công vi c là văn b n li t kê các ch c năng, nhi m v , các m i quan h trong công vi c, các ñi u ki n làm vi c, yêu c u ki m tra, giám sát và các tiêu chu n c n ñ t ñư c khi th c hi n công vi... a công ty trong nh ng năm t i, k t h p v i các phân tích, ñánh giá chương 2 ñ ñưa ra các gi i pháp c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ñơn v 1 CHƯƠNG 1 CƠ S 1.1 LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C T NG QUAN V QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1.1 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c B t c m t t ch c nào cũng ñư c t o thành b i các thành viên là con ngư i hay ngu n nhân l c c a nó Do ñó, có th nói ngu n nhân. .. ñ ng ñánh giá năng l c th c hi n công vi c c a nhân viên; tr công lao ñ ng; k lu t lao ñ ng; quan h lao ñ ng Chương 1 ñ c p ñ n các tiêu chí ñánh giá công tác qu n tr ngu n nhân l c m t cách có hi u qu và nêu lên t m quan tr ng c a qu n tr ngu n nhân l c ñ i v i t ch c Chương 1 s làm n n t ng lý lu n ñ th c hi n công vi c ñánh giá th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c và k t h p v i chi n lư c... sách c a t ch c ñ i v i công tác qu n tr ngu n nhân l c, nêu lên ñư c s dung hòa l i ích gi a t ch c và ngư i lao ñ ng nên tác gi ch n phát bi u này làm cơ s lý lu n th ng nh t cách hi u cho toàn lu n văn H u h t các t ch c ñ u th c hi n công tác qu n tr ngu n nhân l c, tuy nhiên, vai trò c a công tác này ñư c th c hi n ít nhi u tùy thu c vào cơ c u t ch c, s chú tr ng ngu n nhân l c ñ n m c ñ nào,... i s hư ng d n c a công nhân lành ngh trong m t vài năm, ñư c th c hi n các công vi c thu c ngh c n h c cho t i khi thành th o t t c các k năng ngh Phương pháp này dùng ñ d y m t ngh hoàn ch nh cho công nhân o Kèm c p và ch b o: phương pháp này thư ng dùng ñ giúp cho các cán b qu n lý và nhân viên giám sát có th h c ñư c các ki n th c, k năng c n thi t cho công vi c trư c m t và công vi c cho tương... n nhân l c [4] 1 T p trung 2 Ph m vi 3 Th i gian 4 M c ñích Đào t o Công vi c hi n t i Cá nhân Ng n h n Kh c ph c s thi u h t v ki n th c và k năng hi n t i Phát tri n Công vi c tương lai Cá nhân và t ch c Dài h n Chu n b cho tương lai 17 1.2.3.3 N i dung v duy trì ngu n nhân l c N i dung v duy trì ngu n nhân l c bao g m các ho t ñ ng chính: ñánh giá năng l c th c hi n công vi c c a nhân viên; tr công. .. t ñ n th p nh t [5] o Phương pháp b ng ñi m: ñây là phương pháp ñánh giá tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên căn c theo nh ng yêu c u, tiêu chu n chung ñ i v i nhân viên v kh i lư ng, ch t lư ng, tác phong, hành vi, trong công vi c.[5] o Phương pháp lưu gi : lãnh ñ o ghi l i nh ng sai l m, tr c tr c l n hay nh ng k t qu r t t t trong vi c th c hi n công vi c c a nhân viên Nh ng k t qu bình thư . nguyên nhân của tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh. - Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ñơn. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. nguyên nhân của tồn tại 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 62 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP