BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM Nguyễn Thế Anh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN MỰC IN TƯƠNG THÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM Nguyễn Thế Anh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN MỰC IN TƯƠNG THÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP. HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn mực in tƣơng thích của ngƣời tiêu dùng Tp. HCM” là kết quả của quá trình nghiên cứu của riêng tôi. Ngoại trừ các nội dung tham khảo từ các công trình nghiên cứu khác được đưa ra trong phần tài liệu tham khảo của luận văn, các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đó. Tp. HCM, ngày 13 tháng 9 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thế Anh MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị Tóm tắt 1 Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 3 1.1. Lý do chọn đề tài. 3 1.1.1. Tình hình thị trường máy in. 3 1.1.2. Nhu cầu và thị trường mực in tương thích. 4 1.1.3. Nguyên nhân trực tiếp thúc đẩy nghiên cứu. 6 1.2. Mục tiêu nghiên cứu. 7 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu. 7 1.4. Phương pháp nghiên cứu. 7 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu. 8 1.6. Kết cấu luận văn. 8 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 9 2.1. Hành vi tiêu dùng. 9 2.1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng 9 2.1.3. Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. 10 2.2. Quyết định lựa chọn của người tiêu dùng 11 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn người tiêu dùng. 16 2.3.1. Sản phẩm. 19 2.3.1.1. Thương hiệu 19 2.3.1.2. Chất lượng. 20 2.3.2. Giá 21 2.3.3. Phân phối 22 2.3.4. Chiêu thị 23 2.3.4.1. Quảng cáo 23 2.3.4.2. Khuyến mãi 24 2.3.5. Nhóm tham khảo 25 2.4. Các nghiên cứu đã thực hiện về quyết định lựa chọn của người tiêu dùng 26 2.5. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp. HCM. 36 2.5.1. Các giả thuyết 36 2.5.2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp. HCM 38 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1. Qui trình nghiên cứu 40 3.2. Nghiên cứu định tính 41 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính. 41 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính 41 3.3. Nghiên cứu định lượng 44 3.3.1. Mẫu nghiên cứu 44 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi 44 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu 45 3.3.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Crobach’s Alpha. 45 3.3.3.2. Phân tích nhân tố EFA 46 3.3.3.3. Phân tích hồi quy 47 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu. 49 4.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha 50 4.3. Phân tích nhân tố EFA 51 4.4. Phân tích hồi quy 57 4.5. Đánh giá mức độ hài lòng theo giá trị trung bình 59 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1. Ý nghĩa các kết quả nghiên cứu 61 5.2. Các kiến nghị 63 5.2.1. Kiến nghị về chất lượng 63 5.2.2. Kiến nghị về tiện lợi 64 5.2.3. Kiến nghị về nhóm tham khảo 64 5.3. Kết luận 65 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CL : Yếu tố chất lượng CT : Yếu tố chiêu thị EFA : Exploratory Factor Analysis G : Yếu tố giá KMO : Kaiser – Mayer Olkin NTK : Nhóm tham khảo PP : Yếu tố phân phối QDLC : Quyết định lựa chọn TH : Yếu tố thương hiệu TL : Yếu tố tiện lợi Tp. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Bảng so sánh giá máy in, mực in chính hãng và mực tương thích 5 Bảng 2.1: Bảng thống kê các yếu tố trong mô hình nghiên cứu quyết định lựa chọn của người tiêu dùng đối với các lĩnh vực hàng hóa khác nhau. 35 Bảng 3.1: Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. HCM. 43 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 49 Bảng 4.2 : Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn 50 Bảng 4.3 : Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo quyết định lựa chọn 51 Bảng 4.4: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett quyết định lựa chọn 51 Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố EFA quyết định lựa chọn 52 Bảng 4.6: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn 52 Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố EFA của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn 53 Bảng 4.8: Thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đã điều chỉnh 56 Bảng 4.9 : Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố tiện lợi 57 Bảng 4.10: Bảng tóm tắt mô hình 1 57 Bảng 4.11: Bảng tóm tắt mô hình 2 58 Bảng 4.12: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy 59 Bảng 4.14. Kết quả kiểm định T-Test đối với các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn 60 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Mô hình các giai đoạn của quá trình tạo ra quyết định lựa chọn của người tiêu dùng (Philip Kotler, 2001, trang 220-229) 11 Hình 2.2: Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm (Nguồn: Philip Kotler, 2001, tr. 225) 15 Hình 2.3: Mô hình quyết định lựa chọn người tiêu dùng của Philip Kotler (2001). 17 Hình 2.4: Mô hình quyết định lựa chọn người tiêu dùng Mohamed (2008) 18 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, tài sản thương hiệu, yếu tố duy trì lòng trung thành của người tiêu dùng đối với quyết định lựa chọn sản phẩm mực in phun OEM 26 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trái cây và rau được đóng gói sẵn tại thị trường Tp. HCM 28 Hình 2.7: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sữa bột 29 Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống của người tiêu dùng Tp. HCM 30 Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn máy in 31 Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng viễn thông 32 Hình 2.11: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại cửa hàng Toimoi 33 Hình 2.12: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn người tiêu dùng trong trường hợp hàng hóa xa xỉ 34 Hình 2.13: Mô hình nghiên cứu 38 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 40 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. HCM đã điều chỉnh 54 [...]... yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp. HCM Với mục tiêu nghiên cứu như trên, câu hỏi nghiên cứu đặt ra: 7 - Yếu tố nào ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp HCM 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp. HCM... khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp HCM: Xây dựng và kiểm định thang đo các yếu tố này, cùng mối quan hệ tác động của chúng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp HCM Từ đó rút ra một số kiến nghị cho hoạt động sản xu t, kinh doanh của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm mực in tương thích Từ việc xác định mục tiêu trên,... hành các hoạt động và thu được các kết quả sau: - Tổng hợp các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, các nghiên cứu đã thực hiện về quyết định lựa chọn của người tiêu dùng với nhiều sản phẩm khác nhau và tập trung giải thích khái niệm các yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn, tác giả đã đề xu t mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. .. tích nhân tố EFA Bằng phương pháp hồi quy tuyến tính xác định cường độ các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng trên địa bàn Tp HCM 8 1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu Một là, nghiên cứu thể hiện quá trình xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu và phát triển thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp HCM Đây... thành công của một chiến lược Marketing, điều đó cũng đảm bảo giúp sản phẩm tiếp tục đáp ứng các giá trị cốt lỗi của thị trường (Schiff & Kanuk, 2008) Cụ thể trong nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp HCM” giúp các nhà quản trị doanh nghiệp xác định được những yếu tố chính tác động đến xu hướng lựa chọn của người tiêu dùng mực in tương thích, ... ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp HCM bao gồm các yếu tố: Chất lượng, tiện lợi và nhóm tham khảo Trong đó, yếu tố chất lượng có ảnh hưởng mạnh nhất, kế đến là yếu tố tiện lợi và sau cùng là yếu tố nhóm tham khảo Tuy nhiên mô hình nghiên cứu chỉ giải thích được 48.5 % sự biến thiên của xu hướng lựa chọn mực in tương thích, điều đó đồng nghĩa là còn ít nhất một yếu. .. trong chiến lược sản xu t hoặc Marketing của doanh nghiệp nhằm thu hút người tiêu dùng lựa chọn mực in tương thích của doanh nghiệp mình - Nếu yếu tố chất lượng là nhân tố chính ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng, thì doanh nghiệp sẽ tập trung đầu tư nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp mình nhằm đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng - Hay nếu hệ thống... máy in Việt Nam là rất lớn, nhu cầu mực in tương thích ngày càng tăng và sự rút lui của nhãn hiệu mực in phun Flexoffice của Công ty Cổ phần tập đoàn Thiên Long, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp HCM” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đặt ra của đề tài là xác định các yếu. .. niệm mực in tương thích (mực nạp) ngày càng trở nên phố biến hơn với người tiêu dùng Việt Nam nói chung và Tp HCM nói riêng Mực in tương thích là sản phẩm dùng để thay thế cho mực in của nhà sản xu t gốc Yêu cầu bắt buộc cho loại mực in tương thích này là phải đảm bảo các tính năng, công dụng tương đương với các sản phẩm của nhà sản xu t gốc Mực in tương thích với tính tương thích cao, đảm bảo máy in. .. lại Hành vi người tiêu dùng là không giống nhau trong từng sản phẩm, từng ngành… không thể áp dụng hành vi người tiêu dùng đối với một sản phẩm, một ngành này cho một sản phẩm, một ngành khác…do đó việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích là cần thiết để hiểu một cách cặn kẽ và chính xác những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng đối với . giải thích khái niệm các yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn, tác giả đã đề xu t mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. . hút người tiêu dùng lựa chọn mực in tương thích của doanh nghiệp mình. - Nếu yếu tố chất lượng là nhân tố chính ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng, thì doanh. chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. HCM: Xây dựng và kiểm định thang đo các yếu tố này, cùng mối quan hệ tác động của chúng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng