B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM TNG DUY SUM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM CHI NHÁNH BN TRE N NM 2015 LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM TNG DUY SUM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM CHI NHÁNH BN TRE N NM 2015 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. HUNH THANH TÚ TP. H Chí Minh – Nm 2012 LI CM N Tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn Quý Thy, Cô khoa Qun tr kinh doanh và Vin ào to Sau đi hc trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã trang b cho tôi nhng kin thc quý báu, giúp tôi tip cn t duy khoa hc, phc v cho công tác và cuc sng. Xin chân thành cm n Tin s Hunh Thanh Tú đã tn tình hng dn tôi thc hin lun vn này. Trong quá trình nghiên cu, thc hin lun vn, di s hng dn rt bài bn và khoa hc ca Thy, tôi đã hc hi đc nhng kin thc và phng pháp nghiên cu khoa hc và b ích. Vô cùng cm n gia đình, bn bè, ban lãnh đo và cán b nhân viên Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam – Chi nhánh Bn Tre cùng Quý chuyên gia đang công tác trong ngành ngân hàng và Quý khách hàng đã giúp đ, h tr tôi trong vic thu thp s liu, phát phiu thm dò ý kin, phng vn chuyên gia to điu kin cho tôi hoàn thành tt nghiên cu ca mình. Trong quá trình thc hin, mc dù ht sc c gng đ hoàn thin lun vn, trao đi và tip thu các ý kin đóng góp ca Quý Thy, Cô, Quý chuyên gia và bn bè, tham kho nhiu tài liu song cng không th tránh khi sai sót. Rt mong nhn đc nhng thông tin đóng góp, phn hi quý báu t Quý Thy, Cô và bn đc. Trân trng cm n. TP. HCM, tháng 10 nm 2012 Ngi vit, Tng Duy Sum LI CAM OAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cu, phân tích và thc hin ca riêng tôi. Các d liu, kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc và có ngun gc trích dn rõ ràng. TP. HCM, tháng 10 nm 2012 Ngi vit, Tng Duy Sum MC LC Trang Trang ph bìa Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc các bng Danh mc các hình v M U 1 CHNG 1: C S LÝ THUYT V NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MI 5 1.1. Khái nim v nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi 5 1.1.1. Cnh tranh 5 1.1.2. Nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi 6 1.1.2.1. Li th cnh tranh 6 1.1.2.2. Nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi 6 1.2. C s đánh giá nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi – Mô hình các nhân t môi trng kinh doanh ca Michael Porter 8 1.2.1. Phân tích nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi theo mô hình Michael Porter 8 1.2.2. Các ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi 13 1.2.2.1. Sn phm dch v 13 1.2.2.2. Ngun nhân lc 14 1.2.2.3. Mng li hot đng 15 1.2.2.4. Nng lc tài chính 15 1.2.2.5. Nng lc công ngh 17 1.2.2.6. Nng lc qun tr điu hành 18 1.2.2.7. Uy tín, thng hiu 18 1.2.3. Tác đng ca các nhân t bên ngoài đn nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi 19 1.2.3.1. Tác đng ca các nhân t thuc môi trng vi mô 19 1.2.3.2. Tác đng ca các nhân t thuc môi trng v mô 21 1.3. S cn thit nâng cao nng lc cnh tranh ca NHTM Vit Nam 23 1.4. Bài hc kinh nghim nâng cao nng lc cnh tranh ca NHTM Trung Quc 25 KT LUN CHNG 1 27 CHNG 2: THC TRNG NNG LC CNH TRANH CA BIDV BN TRE 28 2.1. Khái quát đa bàn hot đng ca BIDV Bn Tre 28 2.1.1. Tình hình kinh t - xã hi trên đa bàn tnh Bn Tre 28 2.1.2. Thc trng h thng ngân hàng trên đa bàn tnh Bn Tre 28 2.2. Gii thiu v BIDV Bn Tre 28 2.2.1. Quá trình hình thành và phát trin 29 2.2.2. Phm vi hot đng 29 2.2.3. Mô hình t chc và chc nng - nhim v các b phn 29 2.2.4. Kt qu hot đng ca BIDV Bn Tre nhng nm gn đây 30 2.3. Phân tích thc trng nng lc cnh tranh ca BIDV Bn Tre 30 2.3.1. Sn phm dch v 30 2.3.2. Ngun nhân lc 33 2.3.3. Mng li hot đng 34 2.3.4. Nng lc tài chính 35 2.3.5. Nng lc công ngh 36 2.3.6. Nng lc qun tr điu hành 37 2.3.7. Uy tín, thng hiu 38 2.4. ánh giá thc trng nng lc cnh tranh ca BIDV Bn Tre 39 2.4.1. Thit k kho sát nng lc cnh tranh ca BIDV Bn Tre 39 2.4.1.1. Xây dng thang đo nng lc cnh tranh trong lnh vc ngân hàng 39 2.4.1.2. La chn đi th cnh tranh 39 2.4.1.3. Phng pháp x lý d liu 40 2.4.2. Kt qu kho sát nng lc cnh tranh ca BIDV Bn Tre 41 2.4.2.1. Sn phm dch v 41 2.4.2.2. Ngun nhân lc 43 2.4.2.3. Mng li hot đng 45 2.4.2.4. Nng lc tài chính 48 2.4.2.5. Nng lc công ngh 51 2.4.2.6. Nng lc qun tr điu hành 53 2.4.2.7. Uy tín, thng hiu 55 2.5. Phân tích tác đng ca các các nhân t bên ngoài đn nng lc cnh tranh ca BIDV Bn Tre 60 2.5.1. Tác đng ca các nhân t thuc môi trng vi mô 60 2.5.1.1. Áp lc t khách hàng 60 2.5.1.2. Áp lc t nhà cung cp 61 2.5.1.3. Áp lc cnh tranh t các đi th 61 2.5.1.4. Áp lc xut hin đi th tim nng 62 2.5.1.5. Áp lc t sn phm dch v thay th 63 2.5.2. Tác đng ca các nhân t thuc môi trng v mô 63 2.5.2.1. Môi trng chính tr - pháp lut 63 2.5.2.2. Môi trng kinh t 65 2.5.2.3. Môi trng khoa hc công ngh 66 2.5.2.4. Môi trng vn hóa - xã hi 67 2.5.3. Ma trn các nhân t bên ngoài 67 KT LUN CHNG 2 70 CHNG 3: MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA BIDV BN TRE N NM 2015 71 3.1. Quan đim và mc tiêu xây dng gii pháp 71 3.2. nh hng phát trin ca BIDV Bn Tre đn nm 2015 71 3.2.1. nh hng phát trin kinh t - xã hi tnh Bn Tre đn nm 2015 71 3.2.2. Xu hng phát trin ngành ngân hàng tnh Bn Tre đn nm 2015 71 3.2.3. Mc tiêu phát trin ca h thng BIDV đn nm 2015 72 3.2.4. Mc tiêu phát trin ca BIDV Bn Tre đn nm 2015 72 3.3. Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca BIDV Bn Tre đn nm 2015 72 3.3.1. Gii pháp đa dng hóa và nâng cao cht lng sn phm dch v 72 3.3.2. Gii pháp m rng và nâng cao hiu qu mng li hot đng 77 3.3.3. Gii pháp nâng cao uy tín, thng hiu 78 3.3.4. Gii pháp nâng cao cht lng ngun nhân lc 81 3.3.5. Gii pháp nâng cao nng lc qun tr điu hành 83 3.3.6. Gii pháp tng cng nng lc tài chính 84 3.3.7. Gii pháp nâng cao nng lc công ngh 86 3.4. Gii pháp h tr 87 3.4.1. i vi các cp thm quyn ca Nhà nc 87 3.4.1.1. Chính ph 87 3.4.1.2. Ngân hàng Nhà nc Vit Nam 87 3.4.1.3.y ban nhân dân tnh Bn Tre 88 3.4.1.4. Ngân hàng Nhà nc Vit Nam - Chi nhánh tnh Bn Tre 88 3.4.2. i vi Hi s chính BIDV 79 KT LUN CHNG 3 88 KT LUN 92 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC CH VIT TT AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam ATM: máy rút tin t đng BIDV: Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam BSMS: dch v gi nhn tin nhn ngân hàng qua đin thoi di đng BT: Bn Tre CNTT: công ngh thông tin DPRR: d phòng ri ro TB: đim trung bình ISO: h thng qun lý cht lng theo tiêu chun quc t MHB: Ngân hàng Phát trin nhà đng bng sông Cu Long NHCSXH: Ngân hàng Chính sách xã hi Vit Nam NHNNVN: Ngân hàng Nhà nc Vit Nam NHPT: Ngân hàng Phát trin Vit Nam NHTM: ngân hàng thng mi NIM: chênh lch lãi sut đu vào - đu ra NLCT: nng lc cnh tranh NQH: n quá hn POS: đim chp nhn th SACOMBANK: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín TA2:  án h tr k thut trong tiu d án hin đi hoá ngân hàng và h thng thanh toán BIDV do WB tài tr TDND: tín dng nhân dân TCTD : t chc tín dng TMCP: thng mi c phn VIETINBANK: Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam VNtopup: dch v np tin đin thoi di đng qua tài khon ngân hàng WB: Ngân hàng Th gii WTO: T chc Thng mi Th gii DANH MC CÁC BNG Trang Bng 2.1: ánh giá sn phm dch v ca BIDV Bn Tre và các đi th 41 Bng 2.2: ánh giá ngun nhân lc ca BIDV Bn Tre và các đi th 43 Bng 2.3: ánh giá mng li hot đng ca BIDV Bn Tre và các đi th 46 Bng 2.4: ánh giá nng lc tài chính ca BIDV Bn Tre và các đi th 48 Bng 2.5: ánh giá nng lc công ngh ca BIDV Bn Tre và các đi th 51 Bng 2.6: ánh giá nng lc qun tr điu hành ca BIDV Bn Tre và các đi th 53 Bng 2.7: ánh giá uy tín, thng hiu ca BIDV Bn Tre và các đi th 56 Bng 2.8: ánh giá mc đ nh hng ca các nhân t bên trong 58 Bng 2.9: Ma trn hình nh cnh tranh ca BIDV Bn Tre 59 Bng 2.10: Khách hàng ca BIDV Bn Tre 2007 - 2011 60 Bng 2.11: ánh giá mc đ nh hng ca các nhân t bên ngoài 68 Bng 2.12: Ma trn đánh giá các nhân t bên ngoài 69 [...]... , ngân hàng ngày càng - Tuy nhiên, , và , Ngân hàng TMCP nhanh chóng – Chi nhánh B 2 ) các ngân hàng kinh doanh ngày càng , tranh “N Ngân hàng TMCP Tre P – Chi nhánh ” 2 , - ; - nâng cao NLCT BIDV 3 - : + Các BIDV ph chính, n + Các ,n ,n bên ngoài và u i ; kinh doanh (vi mô, ) tác : môi tr chính 3 - : Thanh tra, giám sát ngân hàng, thanh tra viên , các chuyên gia – Chi nhánh và và các khách hàng Tre. .. và nâng cao pháp b o 24 , bao c p v n, tài chính i v i các NHTM trong n c, h vào s h tr c a NHNNVN và Chính p lu n c c ph còn qu n p bình n cân i thông l ngân hàng ho hàng bán l có c, khuôn ng b h p, cn ng pháp lý hoàn thi n và ng kinh doanh a các nhóm ngân hàng theo h i ngân hàng, th g s xu hi nh ng chuyên môn hóa nh ngân hàng bán buôn, ngân , ng th i hình thành c các ngân hàng ph qu có t s ngân hàng. .. q ó c ng a mình i các ngân hàng và t ch c tài chính q m r ng quan tri ng ng d k k ng, hàng, m c s ng c a ng i nó là nh ng òi a tr c kinh t d ch v c và thói quen s nhi u cho cs i vi k h phát 25 Nh i nh chính q q c các ngân hàng trong n t cách n, hi lên, góp p n nâng cao ch n cs n ng, tr ng trong n u huy ng và lo ch và h c và ng hình ng h c th tr n và s g t ng c ns ng Các ngân hàng trong t cách linh... ng và ào có trình p s hình thành môi tr l c tài chính và kinh doanh hi ng ng, kh v ngân hàng Trong quá trình h i d m nh c a ân hàng th d c ng theo h nh g NLCT trên c s nâng cao trình c phân chia l th ph n Tùy theo hóa quy ng c ng tài chính trong n ng và t ng tr ng theo nguyên hành và phát tri phù ng , bu c các ng th i ph nh p và m c a th m ng trong o sân ch i bình ngân hàng trong n ch tình n lý và. .. n nhân l c nh , qua ó nâng cao hi o ng thích thu hút lao ng và s ng tài chính i làm gia cao ng nhu c n, ý t k i n, ng t hàng i ng “th i i d ng n ng vào h các ho t p tác v is y i dân v ngân hàng cv t t ngân hàng là n ki n thông qua các hình t c c ân thu hút h công ngh c có u k c liên doanh, liên Trong quá trình c a các ngân hàng trong n ng thanh toán t ích t c tài chính – ngân hàng Các NHTM trong n... ng l c c nh tranh c a mình , 1.4 nâng cao ngân hàng : Sau khi Trung t Trung Q c gia n p WTO, nhi c cho r công vào e-banking s là c ã áp ng v c “xi m tính nhanh chóng, linh ch các ng tài chính ngân hàng trong n nga Q chuyên gia tài chính ngân hàng h “xi m c có th các ng Trung và con ch t” cho nh “con tranh v i các t” và i dung c ch v e-banking v i n ng om ng c này nh - , các l n t c tu n và t Trung... khách hàng, thêm NHTM NHTM NHTM 2 NHTM còn - - 17 - 1.2.2.5 trong (e-banking) , giúp ngân hàng : ngân hàng (PC ngân hàng - 18 1.2.2.6 là trong dài - 1.2.2.7 Uy - tài – 19 cao trong các 7 , riêng có n 1.2.3 : ngân các i mô và v 1.2.3.1 các Theo mô hình ph : 20 Qua hình trên - Khách hàng: k - : 21 - - - 1.2.3.2 các - - : 22 - NHNNVN - NHNNVN N P 23 nhu N - : - - : thói quen tiêu dùng, , , 1.3 ngân hàng. .. (d) theo mô hình Michael Porter): môi kinh doanh c a ngành ngân hàng; các ngân hàng; các ngành v c u d v liên quan ngành ngân hàng 1.2.2 NHTM: D a trên n tranh ph ng a các NHTM c a ngân hàng t ng m ã nêu c th NHTM Uy tín, tài chính Hình 1.2: Các 1.2.2.1 , l c 14 khách 1.2.2.2 - nhân viên ngân hàng + hân 15 + ây là tiêu chí quan t – 1.2.2.3 chi nhánh, ATM, POS, internet banking, mobile banking… 1.2.2.4... ngân hàng, thanh tra viên , các chuyên gia – Chi nhánh và và các khách hàng Tre các ngân hàng: Agribank, BIDV, MHB, Sacombank và Vietinbank 7 6 tháng 11/2012) 1 tháng 9 5 k , tính toán , phân tích (2007 – 2011) và nhân ng tin, Tre 6 K 4 - n ; - BIDV - âng cao Tre 7 bên ngoài ; 5 C 1: 1.1 K 1.1.1 C (M ) thì Theo G ,T – Nam thì “C Ngày - 6 1.1.2 N 1.1.2.1 N Theo G n - ngành - , 1.1.2.2 7 nh tran k K... t Trung Q c ã liên c h n nhi u chi d c nâng qu ng cáo nv s ng nhân viên g i nh banking ây thành th ng a d ch d ngh p v nh là nh ng nhân viên không ch ph tinh thông k thu nghi , am hi ng t n tr ng và quy oán vào làm vi k n th g b pháp v ngân hàng mà còn , tháo vát, dám gánh vác nghi p v này , các ph i áp d ng n e- tình hình tài chính, có các quan hình, dám làm ng ngân hàng Trung Qu c còn e-banking này . DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM TNG DUY SUM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM CHI NHÁNH BN TRE N NM 2015. DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM TNG DUY SUM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM CHI NHÁNH BN TRE N NM 2015. Long NHCSXH: Ngân hàng Chính sách xã hi Vit Nam NHNNVN: Ngân hàng Nhà nc Vit Nam NHPT: Ngân hàng Phát trin Vit Nam NHTM: ngân hàng thng mi NIM: chênh lch lãi sut đu vào - đu ra