B GIÁO DC VÀ ÀO TÀO TRNG I HC KINH T TP H CHệ MINH *** BÙI VN HUÂN MT S GII PHÁP HOÀN THIN MARKETING-MIX TI NGÂN HÀNG TMCP K THNG VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH-NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TÀO TRNG I HC KINH T TP H CHệ MINH *** BÙI VN HUÂN MT S GII PHÁP HOÀN THIN MARKETING-MIX TI NGÂN HÀNG TMCP K THNG VIT NAM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS-TS H TIN DNG TP. H CHÍ MINH-NM 2012 LI CÁM N Con xin chân thành cm n công sinh thành dng dc và tình yêu thng bao la ca Cha M dành cho chúng con. Tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn tt c các Thy, Cô giáo ca Trng i Hc Kinh T TP. H Chí Minh, các Thy, Cô giáo ca Khoa Qun Tr Kinh Doanh đã ht lòng truyn đt các kin thc và phng pháp nghiên cu khoa hc cng nh là đng viên chúng tôi trong quá trình hc tp và nghiên cu. Tôi xin chân thành cm n thy PGS.TS H Tin Dng, ngi đã tn tình hng dn tôi trong sut quá trình thc hin lun vn này. Nhân đây, tôi cng xin chân trng cm n s đánh giá và phn bin ca Thy, Cô trong Hi đng bo v lun vn. Tôi xin chân trng cm n s giúp đ ca các đng nghip và Ban lãnh đo Ngân hàng Techcombank đã giúp đ và to điu kin thun li cho tôi trong sut thi gian làm lun vn này. Và cui cùng, xin cm n s đng viên, chia s và giúp đ nhit tình ca các bn, các anh ch và các bn hc lp Cao hc Qun tr kinh doanh lp ngày 2, Khóa 19 trong sut khóa hc, cùng vi tt c các khách hàng đã tham gia đt kho sát ca lun vn này. Bùi Vn Huân LI CAM OAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cu đc lp ca riêng tôi. Các s liu và ni dung lun vn này là trung thc. Kt qu nghiên cu trong lun vn này cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào khác. Tác gi Bùi Vn Huân NH NGHA VÀ T VIT TT ASEAN Hip hi các quc gia ông Nam Á CAR T l an toàn vn ti thiu CBCNV Cán b công nhân viên CNTT Công ngh thông tin CSTT Chính sách tin t DN Doanh nghip DPRR D phòng ri ro DV Dch v GATS Hip đnh chung v thng mi dch v HKD Hot đng kinh doanh HQT Hi đng qun tr NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán l NHNN Ngân hàng nhà nc Vit Nam NHTM Ngân hàng Thng mi NHTMCP Ngân hàng Thng mi c phn NHTW Ngân hàng Trung ng PGD Phòng giao dch POS (Point of Service) máy chp nhn thanh toán qua th SME Doanh nghip va và nh SP Sn phm SWIFT Hip hi Vin thông Tài chính Liên ngân hàng Th gii TC-NH Tài chính ngân hàng TCTD T chc tín dng TTQT Thanh toán quc t TCB Ngân hàng TMCP K Thng Vit Nam PFS Mng bán l VN Vit Nam WTO T chc Thng mi Th gii XHCN Xã hi ch ngha XNK Xut nhp khu ACB Ngân hàng thng mi c phn Á Châu MBbank Ngân hàng thng mi c phn Quân i EIB Ngân hàng thng mi c phn xut nhp Khu Vit Nam MSB Ngân hàng thng mi c phn Hàng Hi VIB Ngân hàng thng mi c phn Quc T DANH MC HÌNH V - BNG DANH MC HÌNH V Hình 2.1 S đ c cu t chc ca ngân hàng Techcombank Hình 2.2 Biu đ tc đ tng trng GDP 2006-2011) Hình 2.3 Biu đ tc đ tng tng phng tin thanh toán và d n tín dng 2008-2011 Hình 2.4 Biu đ tc đ tng CPI 2001-2011 Hình 2.5 Din bin t giá USD/VND t 2010-2011 Hình 2.6 Các biu đ so sánh quy mô hot đng ca TCB so vi 4 ngân hàng đi th cnh tranh DANH MC BNG Bng 2.1 Tình hình huy đng vn ca TCB nm 2010-2011 Bng 2.2 Tình hình hot đng tín dng ca TCB nm 2010-2011 Bng 2.3 Tình hình hot đng kinh doanh ca TCB qua các nm 2006-2011 Bng 2.4 T l dân s theo đ tui ca VN qua các thi k Bng 2.5 S liu so sánh 10 ngân hàng quan tâm ca TCB Bng 2.6 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca ACB Bng 2.7 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca Eximbank Bng 2.8 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca Sacombank Bng 2.9 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca MBbank Bng 2.10 Phân tích khách hàng theo ngh Bng 2.11 Phân tích khách hàng theo nhóm d n Bng 2.12 Phân tích khách hàng theo khu vc đa lý Bng 2.13 Phân tích khách hàng theo loi hình cho vay Bng 2.14 Phân tích khách hàng theo thành phn kinh t Bng 2.15 Tng hp ý kin khách hàng v sn phm, dch v ca TCB Bng 2.16 Tng hp ý kin khách hàng v giá sn phm, dch v ca TCB Bng 2.17 Tng hp ý kin khách hàng v kênh phân phi ca TCB Bng 2.18 Tng hp ý kin khách hàng chiêu th ca TCB Bng 3.1 Các mc tiêu tài chính đt ra tng trng trong giai đon 2012- 2016 Bng 3.2 Các tiêu chí cn ci thin đ hoàn thin sn phm cho vay h kinh doanh cá th ti TCB Bng 3.2 Các tiêu chí sn phm cho vay doanh nghip siêu linh hot 12 tháng ti TCB MC LC PHN M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V MARKETING - MIX TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 4 1.1. Tng quan v Marketing và Marketing trong ngân hàng 4 1.1.1. Nhng khái nim c bn v Marketing và Marketing ngân hàng 4 1.1.2. Vai trò và đc đim ca Marketing ngân hàng 4 1.1.2.1. Vai trò ca Marketing ngân hàng 4 1.1.2.2. c đim ca Marketing ngân hàng 6 1.2. Nhng đc trng c bn trong kinh doanh ngân hàng 7 1.2.1. Khái nim kinh doanh ngân hàng thng mi 7 1.2.2. Bn cht ngân hàng thng mi 7 1.2.3. Nhng nghip v kinh doanh chính ca ngân hàng thng mi 8 1.3. Ni dung xây dng Marketing- Mix cho ngân hàng 8 1.3.1. Các yu t nh hng đn hot đng Marketing- Mix ca ngân hàng 8 1.3.1.1. Các yu t môi trng v mô (môi trng bên ngoài) 8 1.3.1.2. Các yu t môi trng vi mô (cu trúc ngành) 9 1.3.2. Phân khúc th trng 11 1.3.2.1. Các yêu cu cn có đ phân khúc th trng thành công 11 1.3.2.2. Các tiêu thc dùng đ phân khúc th trng 12 1.3.3. La chn th trng mc tiêu 12 1.3.4. Xây dng chin lc Marketing- mix cho ngân hàng 14 1.3.4.1. Chin lc sn phm 15 1.3.4.2. Chin lc giá 17 1.3.4.3. Chin dch phân phi 18 1.3.4.4. Chin lc chiêu th 19 Chng 2: PHÂN TệCH THC TRNG HOT NG MARKETING-MIX  NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 22 2.1. Gii thiu khái quát v ngân hàng Techcombank 22 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca TCB 22 2.1.2. C cu t chc điu hành 22 2.1.3. Sn phm dich v 22 2.1.3.1. Huy đng vn 22 2.1.3.2. Hot đông tín dng 23 2.1.3.3. Dch v thanh toán và ngân qu 23 2.1.3.4. Các hot đng khác 23 2.1.4. Kt qu hot đng kinh doanh 23 2.1.4.1. Công tác huy đng vn 23 2.1.4.2. Công tác tín dng – cho vay 24 2.1.4.3. Hot đng ca dich v thanh toán và dch v khác 26 2.1.4.4. Hot đng kinh doanh th 26 2.1.4.5. Dich v ngân hàng đin t 27 2.1.4.6. Tng kt kt qu kinh doanh v mt tài chính 27 2.2. Phân tích các yu t môi trng tác đng đn hot đng Marketing-mix ca ngân hàng Techcombank 28 2.2.1. Yu t môi trng v mô 28 2.2.1.1. Các yu ti kinh t 28 2.2.1.2. Các yu t chính tr pháp lut 30 2.2.1.3. Các yu t v dân s, vn hóa, xã hi 31 2.2.1.4. Các yu t công ngh, k thut 33 2.2.2. Yu t môi trng vi mô (môi trng tác nghip ngân hàng) 34 2.2.2.1. i th cnh tranh 34 2.2.2.2. Khách hàng 35 2.2.2.3. i th tim n 35 2.2.2.4. Sn phm thay th 36 2.3. ánh giá hot đng Marketing- mix ti ngân hàng Techcombank 36 2.3.1. Chin lc sn phm 39 2.3.2. Chin lc giá 45 2.3.3. Chin lc phân phi 48 [...]... Marketing- Marketing- 2 2 l Marketing MarketingMarketing- MarketingMarketing3 g Marketing- TCB i - Marketing- Marketing- 4 3 ng Marketing- 5 t Marketing- Marketing6 MarketingMarketing- Mix Marketing- TMCP 4 MARKETING - MIX 1.1 Marketing Marketing 1.1.1 Marketing Theo Philip Kotler (1997) Marketing Marketing ao Marketing Marketing Marketing - Marketing Marketing Marketing Marketing 1.1.2 1.1.2.1 - Marketing . HQT Hi đng qun tr NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán l NHNN Ngân hàng nhà nc Vit Nam NHTM Ngân hàng Thng mi NHTMCP Ngân hàng Thng mi c phn NHTW Ngân hàng Trung ng PGD Phòng. tiêu hoàn thin Marketing mix  ngân hàng Techcombank 59 3.2. Các gii pháp giúp hoàn thin Marketing-mix cho ngân hàng TCB 60 3.2.1. Mt s gii pháp hoàn thin Marketing mix ti Ngân hàng. ACB Ngân hàng thng mi c phn Á Châu MBbank Ngân hàng thng mi c phn Quân i EIB Ngân hàng thng mi c phn xut nhp Khu Vit Nam MSB Ngân hàng thng mi c phn Hàng Hi VIB Ngân