B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM Nguyn Th Hoàng Oanh ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG LUN VN THC S KINH T TP H CHÍ MINH – NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM Nguyn Th Hoàng Oanh ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: QTKD Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN NGC DNG TP H CHÍ MINH – NM 2012 Ý kin đánh giá, chm đim ca giáo viên: i Li cam đoan Kính tha quý thy cô, Em tên Nguyn Th Hoàng Oanh, là hc viên cao hc khóa 19 – Lp Qun tr kinh doanh đêm 3 – Trng i hc Kinh t Tp HCM. Em xin cam đoan lun vn “ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG” là công trình nghiên cu ca riêng em. Các s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun vn nào và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đây. TP.HCM, ngày 01 tháng 09 nm 2012 Tác gi lun vn Nguyn Th Hoàng Oanh ii Li cm n Sau thi gian hc tp và n lc nghiên cu lun vn “ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG”, em đã nhn đc s hng dn và h tr nhit tình t quý thy cô, bn bè và ngi thân. Xin đc phép gi li cm n sâu sc đn: - Quý thy cô trng i hc Kinh t TP.HCM đã dy d và truyn đt cho em nhng kin thc quý báo làm nn tng cho vic thc hin lun vn này. - Xin chân thành cám n Tin s Nguyn Ngc Dng đã tn tình hng dn và ch bo đ em có th hoàn tt lun vn. - Em cng xin chân thành cám n tt c bn bè, đng nghip và nhng ngi đã giúp em tr li bng câu hi kho sát làm ngun d liu cho vic phân tích và cho ra kt qu nghiên cu ca lun vn. - Và xin cm n gia đình đã đng viên, ng h tinh thn và to mi điu kin tt nht cho em hoàn thành lun vn. TP.HCM, ngày 01 tháng 09 nm 2012 Tác gi lun vn Nguyn Th Hoàng Oanh iii Tóm tt lun vn - Nghiên cu thc hin nhm: (a) hoàn chnh thang đo các nhân t nh hng đn tho mãn lng ca nhóm đi tng c th là nhân viên ngành ngân hàng, (b) đo lng mc đ tác đng các nhân t tha mãn tin lng, (c) đánh giá mc đ tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn trong công vic, (d) da trên kt qu có đc đ xut các gii pháp gia tng s tha mãn tin lng, tha mãn công vic cho nhân viên ngành ngân hàng. - Lun vn s dng phng pháp nghiên cu đnh lng đ kim đnh thang đo tha mãn tin lng và s tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn công vic ca nhân viên ngành ngân hàng. Mô hình đc phát trin trên c s lý thuyt v s tha mãn tin lng ca Heneman và Schwab (1985) vi mu nghiên cu là 194 cán b, nhân viên đang công tác ti các ngân hàng thng mi trong nc khu vc Tp HCM. - T các lý thuyt nn tng v đng viên, kích thích, lý thuyt qun tr ngun nhân lc và lý thuyt v tin lng tác gi đã b sung thang đo các nhân t tha mãn tin lng gm mc lng, phúc li, s tng lng, c ch lng và c ch thng. -  tin cy và đ phù hp ca thang đo đã đc kim đnh bi h s Cronbach’s alpha và phân tích nhân t khám phá EFA. Tip theo là chy phân tích hi qui đánh giá tác đng ca các nhân t tha mãn tin lng và đánh giá tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn trong công vic. Kt qu phân tích hi qui cho thy nm nhân t này có nh hng có ý ngha thng kê đn s tha mãn tin lng và s tha mãn tin lng có tác đng có ý ngh thng kê đn s tha mãn công vic ca nhân viên ngành ngân hàng. - Kim đnh giá tr trung bình tng th ca các nhóm đi tng và đ xut các gii pháp cho ngân hàng đc trình bày  phn kt lun và kin ngh. iv Mc lc Li cam đoan i Li cm n ii Tóm tt lun vn iii Mc lc iv Danh mc các t ng vit tt viii Danh mc các bng biu ix Danh mc các hình nh/ Biu đ x Phn m đu 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Câu hi nghiên cu 2 3. Mc tiêu nghiên cu 3 4. i tng và phm vi nghiên cu 3 5. Phng pháp nghiên cu 4 6. Ý ngha thc tin ca nghiên cu 5 7. Cu trúc nghiên cu 5 Chng 1. C s lý thuyt và mô hình nghiên cu 7 1.1 Các lý thuyt c bn 7 1.1.1 Thuyt công bng ca John Stacey Adams (1963) 7 1.1.2 Thuyt k vng ca Victor Harold Vroom 9 1.1.3 Thuyt xung đt (không theo quy lut) ca Edward Emmet Lawler (1971) 9 1.2 Các khái nim liên quan trong lun vn 10 1.2.1 Tin lng 10 1.2.2 C cu tin lng 11 1.2.3 Tho mãn tin lng 12 1.2.4 Tho mãn công vic 15 1.3 Các nghiên cu liên quan đn tha mãn tin lng và s tác đng ca tha mãn tin lng đn tha mãn công vic 17 1.3.1 Quyt đnh lng và tho mãn tin lng (W.W.Ronan and G.J.Organt - 1973) 17 1.3.2 o lng tính đa thành phn ca tho mãn tin lng (Herbert G.Heneman and Donald P.Schwab 1985) 17 1.3.3 Nghiên cu ca Trn Kim Dung và các cng s (2005) 18 v 1.3.4 Phát trin và kim tra mô hình lý thuyt H qu tha mãn tin lng (Larry H. Faulk II 2002) 18 1.3.5 Nghiên cu mi quan h gia gói tr công lao đng, đng lc làm vic và tho mãn công vic ca Jacques Igalens và Patrice Roussel (1999) 19 1.3.6 Khám phá mi quan h gia tho mãn tin lng và tho mãn công vic: So sánh khu vc t nhân và khu vc nhà nc (Muhammad Shahzad Chaudhry, Hazoor Muhammad Sabir, Nosheen Rafi and Masood Nawaz Kalyar) 20 1.4 Mô hình nghiên cu 22 1.4.1 Mc tin lng 23 1.4.2 Phúc li 24 1.4.3 S tng lng 24 1.4.4 C ch lng (cu trúc tin lng và qun lý tin lng) 26 1.4.5 C ch thng 26 1.4.6 Tác đng ca tha mãn tin lng đn s tho mãn công vic 26 1.5 S lc h thng tin lng ti các ngân hàng 27 Chng 2. Phng pháp nghiên cu 30 2.1 Thit k nghiên cu 30 2.1.1 Hoàn chnh bng câu hi PSQ (1985) 30 2.1.2 Thang đo tho mãn công vic 35 2.1.3 Phng pháp chn mu 35 2.1.4 Quy trình nghiên cu 37 2.2 K thut phân tích d liu thng kê 38 2.2.1 Thu thp thông tin 38 2.2.2 Kim đnh đ tin cy ca thang đo bng h s Cronbach’s Alpha 39 2.2.3 Phân tích nhân t EFA 39 2.2.4 Phân tích hi qui thang đo tho mãn tin lng, tác đng tha mãn tin lng đn tha mãn công vic 40 2.2.5 Kim đnh s bng nhau ca giá tr trung bình ca các tng th con 41 Chng 3. Kt qu nghiên cu 43 3.1 Thng kê mu nghiên cu 43 3.1.1 Làm sch và mã hoá mu 43 3.1.2 Thng kê mô t thông tin đnh danh 44 3.1.3 Thng kê mô t bin quan sát thang đo tha mãn tin lng 47 3.2 Kim đnh đ tin cy và đ phù hp ca thang đo 49 3.2.1 Kim đnh đ tin cy bng Cronbatch Alpha 49 vi 3.2.2 Phân tích nhân t thang đo tho mãn tin lng 51 3.3 Phân tích hi qui thang đo tha mãn tin lng 54 3.3.1 Phân tích tng quan ca các thành phn tha mãn tin lng 54 3.3.2 Xây dng phng trình hi qui thang đo tha mãn tin lng 56 3.3.3 Kim tra các gi đnh ca mô hình hi qui 57 3.3.4 Kim đnh các gi thuyt ca mô hình 60 3.4 Phân tích hi qui tác đng tha mãn tin lng đn tho mãn công vic 63 3.4.1 Phân tích tng quan gia tha mãn tin lng và tha mãn công vic 63 3.4.2 Xây dng phng trình hi qui tha mãn tin lng đn tho mãn công vic 64 3.4.3 Kim tra các gi đnh ca mô hình hi qui 65 3.4.4 Kim đnh các gi thuyt ca mô hình 66 3.5 Kim đnh s bng nhau ca giá tr trung bình ca các tng th con 67 3.5.1 Kim đnh Independent samples T-Test 67 3.5.2 Kim đnh One-Way ANOVA 68 Tóm tt kt qu nghiên cu 71 Phn kt lun 73 1. Kt lun 73 2. Kin ngh mt s gii pháp v chính sách tin lng cho ngân hàng 74 2.1. i vi s tng lng 75 2.2. i vi c ch lng 76 2.3. i vi c ch thng 78 2.4. i vi chính sách phúc li 78 2.5. i vi mc lng 79 3. Nhng đóng góp ca đ tài 79 4. Hn ch và đnh hng cho nghiên cu tip theo 80 Tài liu tham kho i Ph lc v Ph lc 1: Bng câu hi tha mãn tin lng PSQ (Heneman&Schwab) v Ph lc 2: Bng câu hi tho lun nhóm vi Ph lc 3: Bng câu hi chính thc ca lun vn vii Ph lc 4: Kt qu chy SPSS xi 1. Bng thng kê thông tin đnh danh mu nghiên cu xi 2. Bng thng kê mô t các bin quan sát thang đo tha mãn tin lng xi 3. Kim đnh đ tin cy Cronbatch Alpha xii vii 4. Phân tích nhân t EFA xv 5. Phân tích tng quan các thành phn tha mãn tin lng xviii 6. Phân tích hi qui thang đo tha mãn tin lng xix 7. Kim tra các gi đnh ca phng trình hi qui tha mãn tin lng xx 8. Phân tích tng quan tha mãn tiên lng và tha mãn công vic xxii 9. Phân tích hi qui tác đng tha mãn tiên lng đn tha mãn công vic xxiii 10. Kim tra các gi đnh ca phng trình hi qui tác đng tha mãn tin lng đn tha mãn công vic xxiv 11. Kim đnh bng nhau ca trung bình tng th xxv [...]... ÁNH GIÁ TÁC N S THO NG C A S MÃN CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG” 2 Câu h i nghiên c u Lu n v n s tr l i nh ng câu h i nghiên c u sau: - Thang o th a mãn ti n l ng c a nhân viên ngành ngân hàng s bao g m nh ng nhân t nào? - Có s tác không? ng nào c a s th a mãn ti n l ng n s th a mãn công vi c 3 3 M c tiêu nghiên c u tài L c th c hi n nh m NG N S THO ÁNH GIÁ TÁC NG C A THO MÃN TI N MÃN CÔNG VI... A NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG v i các m c tiêu c b n sau: - i u ch nh, b sung và ki m mãn l - Xác ng c a nhóm nh m c it - ol ng m c nh h ng n tho ng c th là nhân viên ngành ngân hàng th a mãn tho mãn chung v ti n l nh thang o các nhân t i v i t ng nhân t c a th a mãn ti n l ng ns ng c a nhân viên tác ng c a th a mãn ti n l ng n s th a mãn trong nh l ng c a mô hình nghiên c u và th c tr ng chính sách công. .. Khám phá m i Nghiên c u tho mãn ti n l quan h gi a tho c a nó mãn ti n l v c nhà n tho mãn ng và công ng và s tác n s tho n mãn trong công vi c ng khu c và khu v c t nhân t i Pakistani Nhân viên khu v c nhà n vi c: So sánh khu mãn ti n l v c t nhân và khu nhân Tho mãn ti n l c có m c tho ng cao h n nhân viên khu v c t ng có nh h ng d ng 23 v c nhà n c) tính v i tho mãn công vi c 1.4 Mô hình nghiên... trên k t qu l ng t i các ngân hàng xu t các gi i pháp gia t ng s th a mãn ti n l th a mãn công vi c nh m t o ng, ng l c, kích thích nhân viên làm vi c 4 it ng và ph m vi nghiên c u - it ng nghiên c u là s tho mãn ti n l l - i t th - ng và m i quan h c a tho mãn ti n l ng, các nhân t tho mãn ti n ng và tho mãn trong công vi c ng kh o sát là nh ng nhân viên ang làm vi c t i các ngân hàng ng m i trong n c... a m t nhân viên v i nh ng nhân viên khác có h p lý hay không S ghi nh n công vi c k p th i t phía nhà qu n lý ho c giám sát là nhân t - ng viên hàng u i v i nhân viên V n d ng thuy t công b ng, Adams xây d ng h th ng qu n lý k t qu c a t ch c bao g m ti n l ng, th i gian nhàn r i, s công nh n Theo lý thuy t này thì m t nhân viên không th có c s th a mãn n u h nh n ra r ng mình b 8 i x không công b... cho nhân viên làm vi c ng nh th nào ng có t o th a mãn ng l c t hi u qu không? Lý thuy t th a mãn ti n l ng ã và khu v c, tuy nhiên ch a nh ng lý do nêu trên tác gi THO c ng t i các ngân hàng: T i sao nhân viên v n ch a c nhân viên c th trong ngành ngân hàng? Th a mãn l - ng trình MÃN TI N L c nghiên c u t i các qu c gia trên th gi i c quan tâm và kh o sát nhi u t i Vi t Nam, v i ã ch n NG tài “ ÁNH GIÁ... phát tri n m t mô hình o l c a tho mãn ti n l vi c nh h khu v c nhà n ng ng và s tác ng c a nó ng m c n s tho n mãn trong công c và khu v c t nhân t i Pakistani Tho mãn ti n l n hi u qu công vi c, tinh th n làm vi c và qu cho th y nhân viên khu v c nhà n c có m c ng tính v i tho mãn công vi c ng ng l c làm vi c K t tho mãn ti n l h n nhân viên khu v c t nhân Ngoài ra tho mãn ti n l d khác nhau ng cao ng... trong s tác ng công vi c s giúp ngân hàng xây d ng m t chính sách ti n l n th a mãn ng th c hi n c ch c n ng duy trì và kích thích nhân viên th c hi n t t công vi c và g n bó lâu dài v i ngân hàng - Lu n v n là c s ph ng pháp lu n cho các ngân hàng trong vi c xây d ng chính sách l - ng trong th i gian t i Nh n bi t c các bi n, các nhân t th a mãn c ng nh m c nh h ol ng s th a mãn ti n l ng n s th a mãn. .. vi c tích c c h n, t c tho mãn s kích thích, ód n ng viên nhân viên làm n hi u su t và hi u qu công vi c cao h n Theo Luddy 2005, nhân viên không có s th a mãn trong công vi c s d n su t lao ng th p, nh h ng n s c kh e c v th ch t l n tinh th n Nhân viên có s th a mãn trong công vi c s ít - n n ng i ch làm và ít ngh vi c h n [25] Vi c th a mãn nhân viên g m c y u t h u hình và vô hình Ph bi n nh t chính... tin và hành vi c a ng - i lao i lao v công vi c ng [33] c hi u là ng i lao i v i công vi c c a h [24] nh ngh a s th a mãn công vi c nh là s ph n ng v m t tình c m và c m xúc i v i các khía c nh khác nhau c a công vi c c a nhân viên Tác gi nh n m nh các nguyên nhân c a s th a mãn công vi c bao g m v trí công vi c, s giám sát c a c p trên, m i quan h v i n i dung công vi c, s v t ch t c a môi tr - ãi . đo các nhân t nh hng đn tho mãn lng ca nhóm đi tng c th là nhân viên ngành ngân hàng, (b) đo lng mc đ tác đng các nhân t tha mãn tin lng, (c) đánh giá mc đ tác đng. tích nhân t khám phá EFA. Tip theo là chy phân tích hi qui đánh giá tác đng ca các nhân t tha mãn tin lng và đánh giá tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn trong công. lng ti các ngân hàng: Ti sao nhân viên vn cha tha mãn vi tin lng? Xây dng chính sách lng nh th nào đ tha mãn đc nhân viên c th trong ngành ngân hàng? Tha mãn lng có