B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp. HCM NGUYN VN THM GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI TI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VNG TÀU LUN VN THC S KINH T Thành Ph H Chí Minh – Nm 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp. HCM NGUYN VN THM GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI TI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VNG TÀU Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TIN S. TRN TH VIT THU Thành Ph H Chí Minh – Nm 2012 Li cm n Tôi tên: Nguyn Vn Thm, hc viên lp Cao hc khóa 19, chuyên ngành kinh t Tài chính Ngân hàng Trng i Hc Kinh T Thành ph H Chí Minh Tôi xin kính gi li cám n ti Ban giám hiu, các thy cô trng i Hc Kinh T TPHCM, đư truyn đt kin thc, cung cp tài liu cn thit cùng vi nhng câu tr li giúp tôi hoàn thành bài lun vn này. c bit tôi xin gi li cm n đn Tin s Trn Th Vit Thu đư dành nhiu thi gian tn tình hng dn tôi trong quá trình vit lun vn. Và tôi cng xin cm n Ban lưnh đo Agribank Vng Tàu, các khách hàng đư giúp đ tôi trong thi gian qua. Tôi xin cam đoan lun vn này do chính tôi nghiên cu và thc hin, ni dung, s liu trong Lun vn là trung thc, có ngun gc t nhng báo cáo ca các c quan liên quan Tuy nhiên, Lun vn này chc chn không th tránh khi nhng thiu sót, tôi mong nhn đc nhng ý kin đóng góp xây dng ca Quý thy cô và các bn. Trân trng Nguyn Vn Thm Lp Cao hc NgƠy 2 - Khóa 19 - Trng i Hc Kinh T TPHCM Mc lc Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu Danh mc các hình v, đ th PHN M U 1 CHNG 1: TNG QUAN V TIN GI , KHÁCH HÀNG TIN GI VÀ GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI CA NGÂN 3 HÀNG THNG MI 3 1.1 Khái quát v Ngơn hƠng thng mi 3 1.1.1 Khái nim: 3 1.1.2 Hot đng ch yu ca NHTM 3 1.1.2.1 Hot đng huy đng vn 3 1.1.2.2 Hot đng cp tín dng 3 1.1.2.3 Hot đng dch v thanh toán vƠ ngơn qu 4 1.1.2.4 Các hot đng khác 4 1.2 Tin gi vƠ khách hƠng tin gi ca Ngơn hƠng thng mi 4 1.2.1 Tin gi ca NHTM 4 1.2.1.1 Khái nim 5 1.2.1.2 c đim tin gi ca NHTM 5 1.2.1.3 Các loi tin gi ca Ngơn hƠng thng mi 5 1.2.2 Khách hƠng tin gi 8 1.2.2.1 Khái nim 8 1.2.2.2 Phơn loi khách hƠng tin gi 8 1.2.3 Gii pháp thu hút khách hƠng tin gi 8 1.2.3.1 Khái nim 9 1.2.3.2 Tm quan trng ca vic thu hút khách hƠng tin gi 9 1.2.3.3 Các nhơn t nh hng đn vic thu hút khách hƠng tin gi 10 1.2.2.5 Mt s gii pháp thun hút khách hƠng tin gi áp dng ti Ngơn hƠng thng mi trên th gii 13 1.1.2.6 BƠi hc kinh nghim cho các NHTM Vit Nam. 15 Kt lun chng I 18 CHNG 2: THC TRNG S D TIN GI VĨ GII PHỄP THU HÚT 19 KHỄCH HĨNG TIN GI TI AGRIANK VNG TĨU 19 2.1 Gii thiu chung 19 2.1.1 c đim kinh t - xƣ hi tnh BƠ Ra Vng TƠu 19 2.1.1.1. c đim kinh t 19 2.1.2 Hot đng Ngơn hƠng trên đa bƠn 20 2.1.2.1 Tình hình hot đng Ngơn hƠng đn tháng 6 nm 2012 20 2.1.2.2 Tình hình tng trng ngun vn huy đng trên đa bƠn t nm 2008 đn 30/6/2012 22 2.2 S hình thƠnh vƠ Phát trin ca Arigbank Vng TƠu 25 2.2.1 Lch s hình thƠnh 25 2.2.1.1 Lch s hình thƠnh Agribank Vit Nam 25 2.2.2 Quá trình phát trin. 28 2.2.2.1 S lc v tình hình hot đng kinh doanh t ngƠy thƠnh lp (2007) đn tháng 6 nm 2012 29 2.2.3 Thc trng t chc thc hin gii pháp thu hút khách hƠng tin gi ti Agribank Vng TƠu 33 2.2.3.1 Cn c xơy dng gii pháp 33 2.2.3.2 Trin khai thc hin gii pháp thu hút khách hƠng 35 2.2.3.3 Gii pháp thu hút khách hƠng tin gi hin ti ca Agribank Vng TƠu: 35 2.2.3.4 ánh giá hiu qu ca các gii pháp thu hút khách hƠng hin có ca Agribank Vng TƠu 37 2.2.4 Kt qu mt s kho sát v mc đ hƠi lòng ca khách hƠng tin gi đi vi Agribank Vng TƠu (theo bng cơu hi ti Ph lc 2) 45 2.2.4.1. Mô hình kho sát 45 2.2.4.2. Quy trình kho sát 45 2.2.4.3 Kt qu kho sát th hin qua bng s liu sau 46 Kt lun Chng 2 53 CHNG 3: HOĨN THIN GII PHỄP THU HÚT KHỄCH HĨNG TIN GI TI AGRIBANK VNG TĨU 54 3.1 nh hng phát trin trong hot đng huy đng vn 54 3.1.1 nh hng phát trin trong hot đng huy đng vn giai đon t nay đn nm 2015 ca Agribank 54 3.1.1.1 nh hng ca công tác huy đng vn 54 3.1.1.2 Mt s mc tiêu c th: 54 3.1.2 nh hng phát trin huy đng vn ca Agribank Vng TƠu giai đon t nay đn nm 2015 54 3.1.2.1 Mc tiêu ca công tác huy đng vn 55 3.1.2.2 Mt s ch tiêu c th đt ra đn nm 2015 56 3.2Mt s gii pháp nhm thu hút khách hƠng tin gi 56 3.2.1 Gii pháp v mô: 56 3.2.1.1  xut đi vi Chính ph 56 3.2.1.2 Kin ngh đi vi Ngơn hƠng NhƠ nc 58 3.2.2 Gii pháp vi mô: 60 3.2.2.1 Kin ngh đi vi Agribank Vit Nam 60 3.2.2.2 Kin ngh đi vi Agribank Vng TƠu 67 Kt lun chng 3 72 KT LUN 73 Ph lc 2 79 DANH MC CÁC CH VIT TT Ch vit tt Tên đy đ ADB: Ngân hàng Phát trin Châu Á Agribank: Ngân hàng Nông nghip và Phát Trin Vit Nam ATM: Máy rút tin t đng BRVT: Bà Ra Vng Tàu CNTT: Công ngh Thông tin EDC/ POS: Thit b thanh toán qua th GTCG: Giy t có giá HDV: Huy đng vn IPCAS: H thng thanh toán và k toán khách hàng NHNN: Ngân hàng Nhà nc NHTM: Ngân Hàng Thng Mi NHTMCP: Ngân hàng thng mi c phn SPDV: Sn phm dch v TCKT: T chc kinh t TCTD: T chc tín dng TGTT: Tin gi thanh toán TSC: Tr s chính VT: Vng Tàu WB: Ngân hàng Th Gii DANH MC BNG BIU STT Tên bng biu Trang Bng 2.1 Ngun vn ca các NHTM trên đa bàn tnh Bà Ra Vng Tàu đn 30/6/2012 20 Bng 2.2 Ngun vn huy đng trên đa bàn và c nc t nm 2008 đn 30/6/2012 22 Bng 2.3 D n cho vay ca các NHTM trên đa bàn tnh Bà Ra Vng Tàu đn tháng 6 nm 2012 24 Bng 2.4 Nhân s ti Agribank Vng Tàu đn cui nm 2011 26 Bng 2.5 Hot đng kinh doanh ca Agribank Vng Tàu qua các nm. 29 Bng 2.6 Huy đng vn ti Agribank Vng Tàu qua các nm 30 Bng 2.7 Ngun vn ca mt s NHTM t nm 2010 đn tháng 6/2012 31 Bng 2.8 S lng khách hàng tin gi qua các nm 38 Bng 2.9 Tng hp ý kin khách hàng v s dng SPDV ca Agribak Vng Tàu 46 Bng 2.10 Thng kê các yu t nh hng mc đ hài lòng ca khách hàng 49 Bng 3.1 Mt s ch tiêu kinh doanh đt ra trong giai đon 2012-2015 ca Agribank 54 Bng 3.2 Mt s ch tiêu kinh doanh đt ra trong giai đon 2012-2015 ca Agribank Vng Tàu 56 DANH MC HÌNH V, BIU  STT Tên biu đ Trang Hình 2.1 Ngun vn huy đng ca các NHTM đn ngày 30/6/2012 22 Hình 2.2 Ngun vn huy đng trên đa bàn và c nc t nm 2008 đn 30/6/2012 23 Hình 2.3 T trng d n cho vay ca các NHTM trên đa bàn tnh Bà Ra Vng Tàu đn tháng 6 nm 2012 25 Hình 2.4 S đ t chc b máy hot đng ca Agribank Vng Tàu 27 Hình 2.5 Hot đng kinh doanh ca Agribank Vng Tàu qua các nm 30 Hình 2.6 C cu ngun vn theo k hn ti Agribank Vng Tàu qua các nm 31 Hình 2.7 Tng trng ngun vn ca các NHTM t nm 2010 đn tháng 6/2012 32 Hình 2.8 T l tng trng ngun vn ca mt s NHTM t nm 2010 đn tháng 6 nm 2012 32 Hình 2.9 Quy trình tip nhn và x lý thông tin 34 Hình 2.10 S lng khách hàng qua các nm 38 Hình 2.11 T l thi gian khách hàng s dng SPDV theo mu kho sát ti Agribank Vng Tàu 48 [...]...1 1 Tro Chi nhánh 10 công ty cho thu tài chính khách hàng, Ngân hàng nào có khách hàng hài lòng khách , n, phát Chi khách hàng thu hú Chi nhánh 2 tài: - Các - Chi nhánhNgân hàng Nông 3 Các 4 2 , so sánh mãn ngân hàng : thu hút giúp Ngân hàng : 3 và và Agribank V Tàu khách hàng K khách Agribank 3 PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG 1.1 1.1.1 ngân ) 1.1.2 1.1.2.1 : ; ; ; - ; -... 1.2.2.5 thun hút hàng thu hút ý báu cho các ngân c ngoài Ngân hàng HSBC duy trì bình quân 2 Ngân hàng ANZ 14 , t hàng xâ hàng và khách hàng Ngoài ra, t nhân mà nhân viên , nh Ngân hàng Standard Chartered Bank : - khách hàng Ngoài quà , t u .V 15 hàng khách hàng - khách hàng VI - 4 ngày 1.1.2.6 thu hút khách hàng thu hút khách hàng khách hàng Chartered Bank): h ng Standard thông tin khách hàng còn... hàng còn : t i 16 khách hàng ách hàng giá, ANZ): à khách hàng V ày càng cao ngân hàng HSBC): nên không mang tính c òn ngân hàng, khách hàng phù khác lôi kéo; khách hàng; khách hàng và khai thác ; pháp Ngân hàng ANZ) 17 C Ngân hàng ANZ): ngành ngân hàng khác, ; , L , vé máy bay, 18 c c NHTM, , , Ngoài ra, c thu hút thu hút các thu hút nay , khách hàng trong công tác huy 19 2 VÀ THU HÚT AGRIANK 2.1... khách hàng là các 1.2.2.2 - n nhánh trong - - ngân hàng - tro 1.2.3 các chi 9 1.2.3.1 Là NHTM khách hàng ngân hàng, thu hút khi giúp duy trì và 1.2.3.2 : D các NHTM, các ngân hàng cho vay 12 6 tháng thanh khách hàng , xem xét các pháp khách hàng, chính sách tham gia thì 10 : Thông qua hu cho các giúp n : Ngoài ra, còn các : 1.2.3.3 - - : m - phá 11 n công tác gân hàng - - tài chính, - - V - - à... khác; cho thu tài chính ; bao thanh toán; 1.1.2.3 c t ;t c d t ên ngân hàng 1.1.2.4 g t c l 1.2 1.2.1 k t b 5 1.2.1.1 hàng , NHTM ; ; 1.2.1.2 ; - ì rút khách hàng; - m ; - ; - các 1.2.1.3 Các qua các sau: T : , à 6 , khách hàng sóc khách hàng T : ng T : t séc 7 P : GTCG GTCG ghi danh, GTCG vô danh, NHNN Các - khác: , GTCG 8 - , 1.2.2 Khách hàng 1.2.2.1 : chi nhánh khách hàng bên trong khách hàng là... NHCSXH, 01 Chi nhánh Chi nhánh 08 Chi nhánh NHTMCP, 01 Chi nhánh Ngân hàng Liên doanh, 01 Chi nhánh d 92; s ATM: 272; ; s máy Pos: 912 N NHTM 30/6/2012 STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Tên Ngân hàng OceanBank V EXI 30/6/2012 6.810 6.664 5.228 3.580 2.950 2.940 2.646 2.204 2.019 1.969 1.672 1.501 1.481 1.185 21 STT 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Tên Ngân hàng TECHCOMBANK... 74 46 25 STT Tên Ngân hàng 2012 46 32 32 33 34 25 35 36 37 21 7 1,2 0,9 g Tàu 38 26.732 BRVT BRVT Hình 2.3: T 2.2 các NHTM Arigbank 2.2.1 2.2.1.1 N 26 Agribank Agribank V 1988 - 1996); Ngân hàng thôn Agribank hà Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development AGRIBANK 2.2.1.2 Agribank T Chi nhánh Agribank p - Agribank Agribank V Chi nhánh Agribank -TCCB ngày 12/09/2007 và - Chi nhánh 2.2.1.3 tháng... ng phát tri n du l ch, còn là m d u l n nh t , i kèm theo là ch v ph c v cho ngành d u khí nh : c khí, s a ch a tàu thuy n, v n t i bi n, Bi n V ng Tàu còn là ngu n h i s n l n nên vi c khai thác, ch bi n h i s n nh v i oàn tàu t c m r ng trong t nh b t h i s n h n 5.000 chi c trên 100 CV và ti p ng lai -2010 bình quân 17,78%, GDP bình 2.1.1.2 7 ; ;s 60% ;T 20 h ngân hàng 2.1.2 2.1.2.1 : 48 Chi nhánh. .. 2008 34.589 1.405.000 hàng 38.493 1.824.000 11% 41.536 8% 47.332 29,8% 2.486.000 36,3% 2.734.000 14% 53.200 12% 9,9% 2.911.000 6,5% 23 3500000 2.911.000 3000000 2.734.000 2.486.000 2500000 2000000 1500000 1.824.000 1.405.000 1000000 500000 34.589 38.493 41.536 47.332 53.200 2008 2009 2010 2011 30/6/2012 0 Hình 2.2: N /6/2012 cho các NHTM T ;n 24 D các NHTM Tàu STT Tên Ngân hàng 2012 1 4.380 2 3 . Chi nhánhNgân hàng Nông nghip và PTNT Vng Tàu. 3. Phm vi nghiên cu: Các gii pháp thu hút khách hàng tin gi đư và đang áp dng ti Ngân hàng Nông ngip và Phát trin Nông thôn Vng Tàu. trên, tôi chn  tài “Gii pháp thu hút khách hàng tin gi ti Chi nhánh Ngân hàng Nông nghip và PTNT Vng Tàu nhm tìm ra các gii pháp tích cc nht thu hút khách hàng đn gi tin, tng. gi, khách hàng tin gi và gii pháp thu hút khách hàng tin gi ca ngân hàng thng mi. Chng 2: Thc trng v tin gi và gii pháp thu hút khách hàng tin gi ti Agribank Vng Tàu Chng