B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM  -  TRN TH HNG HIP XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN K THNG VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP. H CHệ MINH - NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM  -  TRN TH HNG HIP XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN K THNG VIT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH ậ NGÂN HÀNG MÃ S : 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS TRNG TH HNG TP. H CHÍ MINH - NM 2012 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc. Ni dung ca công trình nghiên cu này cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào. Thành ph H Chí Minh, tháng 12 nm 2012 Ngi thc hin lun vn Trn Th Hng Hip MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các t vit tt Danh mc các bng, biu Danh mc biu đ Danh mc s đ M U 1 CHNG 1: Lụ LUN CHUNG V CHIN LC KINH DOANH CA NGÂN HÀNG THNG MI 4 1.1 TNG QUAN V CHIN LC KINH DOANH CA NGÂN HÀNG THNG MI (NHTM) 4 1.1.1 Khái nim v chin lc và chin lc kinh doanh ca NHTM 4 1.1.2 Li ích ca chin lc 5 1.1.3 Phân loi chin lc 6 1.1.3.1 Nhóm chin lc tng trng hng ni 6 1.1.3.2 Nhóm chin lc tng trng hng ngoi 7 1.1.3.3 Nhóm chin lc thu hp hot đng 8 1.1.3.4 Nhóm chin lc n đnh hot đng 8 1.1.3.5 Nhóm chin lc phi hp 8 1.2 QUI TRÌNH XỂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA NHTM 9 1.2.1 Xác đnh s mnh ca ngân hàng, mc tiêu chin lc 9 1.2.2 Tác đng môi trng đn chin lc kinh doanh ca NHTM 10 1.2.2.1 Môi trng kinh t v mô 10 1.2.2.2 Môi trng ngành và cnh tranh trc tip (5 tác đng ca Porter) 12 1.2.2.3 Môi trng bên trong ca NHTM 15 1.2.3 Xây dng và la chn chin lc ca NHTM 18 1.2.3.1 Công c xây dng chin lc ca NHTM 18 1.2.3.2 La chn chin lc ca NHTM 24 1.3 BÀI HC KINH NGHIM RÚT RA CHO TECHCOMBANK T CHIN LC THU HÚT NGUN LC NC NGOÀI CA CÁC NGỂN HÀNG BANK OF CHINA VÀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GọN THNG TệN (SACOMBANK) 24 1.3.1 Kinh nghim tng tc phát trin ca Bank of China nh thu hút ngun lc nc ngoài ………………………………………………………………………………… 24 1.3.2 Kinh nghim tng trng nh thu hút vn và công ngh qun lý ca Ngân hàng TMCP Sài Gòn thng tín (Sacombank)……………………………………………. 25 CHNG 2: THC TRNG CHIN LC KINH DOANH TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN K THNG VIT NAM 27 2.1 QUÁ TRỊNH HỊNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN CA NGỂN HÀNG TMCP K THNG VIT NAM - TECHCOMBANK 27 2.1.1 Tng quát hot đng Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam 27 2.1.2 Các ct mc phát trin 27 2.1.3 C cu t chc 28 2.1.4 Các sn phm, dch v ca Techcombank 28 2.2 THC TRNG HOT NG KINH DOANH TI NGỂN HÀNG TMCP K THNG VIT NAM GIAI ON 2008 – 2012 28 2.2.1 ánh giá thc trng kinh doanh ca Techcombank giai đon 2008 – 2011 29 2.2.2 ánh giá thc trng hot đng kinh doanh ca Techcombank nm 2012…. 33 2.3 PHỂN TệCH TÁC NG MÔI TRNG BểN NGOÀI N CHIN LC KINH DOANH CA TECHCOMBANK 35 2.3.1 Tác đng ca môi trng kinh t v mô 35 2.3.1.1 Tác đng ca nn kinh t 35 2.3.1.2 Tác đng ca yu t qui ch - chính sách – pháp lut 37 2.3.1.3 Tác đng môi trng vn hóa xã hi 39 2.3.1.4 Tác đng công ngh 39 2.3.1.5 Tác đng ca yu t t nhiên 40 2.3.2 Môi trng ngành và cnh tranh trc tip 40 2.3.2.1 i th cnh tranh 40 2.3.2.2 Khách hàng 44 2.3.2.3 Nhà cung cp 46 2.3.2.4 i th tim n 46 2.3.2.5 Sn phm thay th 46 2.3.3 ánh giá c hi, nguy c 48 2.3.4 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 49 2.3.5 Ma trn hình nh cnh tranh 50 2.4 PHỂN TệCH TÁC NG MÔI TRNG BểN TRONG N CHIN LC KINH DOANH CA TECHCOMBANK 52 2.4.1 Phân tích các yu t ni b ca Techcombank 52 2.4.1.1 Mi quan h gia các b phn chc nng 52 2.4.1.2 Yu t ngun nhân lc 53 2.4.1.3 Yu t nng lc tài chính 54 2.4.1.4 Hot đng marketing 55 2.4.1.5 Yu t nghiên cu, phát trin 56 2.4.2 ánh giá đim mnh, đim yu 57 2.4.3 Ma trn đánh giá ni b (IFE) 58 CHNG 3: XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH TI TECHCOMBANK GIAI ON T NM 2013 N NM 2020… 60 3.1 S MNH, TM NHỊN CA TECHCOMBANK N NM 2020 60 3.1.1 S mnh ca Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam 60 3.1.2 Tm nhìn 60 3.1.3 Cn c 60 3.2 XỂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA TECHCOMBANK T NM 2013 N NM 2020 61 3.2.1 Mc tiêu v các ch tiêu ch yu 61 3.2.2 Xây dng chin lc da vào ma trn SWOT ca Techcombank 62 3.2.3 Xác đnh chin lc chính da trên kt qu phân tích ma trn SWOT 64 3.2.4 Xây dng chin lc da vào ma trn QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) 68 3.2.5  xut l trình trin khai 69 3.3 CÁC GII PHÁP  RA  THC THI CHIN LC KINH DOANH TI TECHCOMBANK 70 3.3.1 Gii pháp phát trin ngun nhân lc 70 3.3.2 Gii pháp phát trin h thng mng li 72 3.3.3 Gii pháp đa dng hóa v sn phm 73 3.3.4 Gii pháp nâng cao v cht lng dch v 75 3.3.5 Chính sách qun lý n xu (di mc 2%) 77 3.4 KIN NGH 78 3.4.1 Kin ngh vi chính ph ….………….…………….……………… 78 3.4.2 Kin ngh vi Ngân hàng nhà nc Vit Nam…………… …….… 79 3.4.3 Kin ngh vi Hi đng qun tr Techcombank… ………………………… 80 KT LUN TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC T VIT TT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ADM : Máy gi tin t đng ATM : Máy thanh toán t đng AS : đim phân loi BCG : Ma trn tham kho ý kin Boston CPI : Ch s giá tiêu dùng EFE : Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài FDI : u t trc tip nc ngoài GDP : Tng sn phm quc ni IFE : Ma trn đánh giá các yu t bên trong NHNN : Ngân hàng nhà nc NHTM : Ngân hàng thng mi QSPM : Ma trn hoch đnh chin lc có kh nng đnh lng SACOMBANK : Ngân hàng TMCP Sài gòn thng tín SPACE : Ma trn phân tích hành đng SWOT : Ma trn đim mnh-đim yu, c hi-nguy c TAS : Tng đim phân loi TECHCOMBANK : Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam TECHCOMBANK Phú M Hng : Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam – chi nhánh Phú M Hng TMCP : Thng mi c phn VIETINBANK : Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam WTO : T chc thng mi th gii DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 1.1: Mu ma trn EFE 20 Bng 1.2: Mu ma trn hình nh cnh tranh 21 Bng 1.3: Mu ma trn SWOT 22 Bng 1.4: Mu ma trn QSPM 24 Bng 2.1: Tng hp các ch tiêu hot đng kinh doanh Techcombank 2008-2012 29 Bng 2.2: Ma trn EFE ca Techcombank 49 Bng 2.3: Các ch tiêu chính yu ca Techcombank và ngân hàng đi th trong nm 2011 50 Bng 2.4: Ma trn hình nh cnh tranh ca Techcombank 51 Bng 2.5: Ma trn IFE ca Techcombank 58 Bng 3.1: Các ch tiêu đnh hng ca Techcombank đn nm 2020 61 Bng 3.2: Ma trn SWOT ca Techcombank 62 Bng 3.3: Ma trn QSPM ca Techcombank 68 DANH MC BIU  Biu đ 2.1: D n cho vay theo ngành ngh kinh doanh (t đng) 31 Biu đ 2.2: Huy đng phân theo đi tng khách hàng (t đng) 32 Biu đ 2.3: T l th phn ca các ngân hàng 42 Biu đ 2.4: Tng th mc đ nhn bit thng hiu 43 Biu đ 2.5: T l hài lòng ca khách hàng khi s dng dch v ca các ngân hàng 45 DANH MC S  S đ 1.1: Mô hình 5 yu t cnh tranh ca Michael Porter 13 [...]... , C các kinh doanh vào ngân hàng ngân hàng nên n ngân hàng 1.2.2.1 ngân hàng - 11 các c , , ngân hàng ngân hàng ngân hàng T , Trong ngân hàng Các ngân hàng nh và phong hóa ngành ngân hàng ngân hàng 12 h ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng kinh doanh ngân hàng ngân hàng , ngân hàng mà ngân hàng 1.2.2.2 các ngân hàng ngân hàng kinh doanh ngân hàng Thông th 13 1.1: M N 9, trang 37 kinh doanh , Trong... Khách hàng ngân hàng 14 giao hành vi tiêu Trong quá trình nghiên NHTM tiêu chí phân khúc khách hàng hách hàng cá nhân hay t khúc doanh, trong khúc khách hàng theo hình ý ý, uy nhau nên ng mang ngân hàng, hàng 15 m ngân hàng ngân hàng , S các ngân hàng ngân hàng Trong ngân hàng ngân hàng ngân hàng 1.2.2.3 NHTM ngân hàng ngân hàng , 16 h khách hàng ngân hàng doanh, Y luôn là chìa khóa thành Các ngân. .. các ngân hàng 17 doanh cao trong Tuy nhiên, c ngân hàng giúp ngân hàng ng ngân hàng ngân hàng khác , b 18 Mar thõa mãn chính à k k hàn g ) ngân hàng 1.2.3 1.2.3.1 19 - - - NHTM - ngân hàng 1,0 - 20 ngân hàng - ngân hàng ngân hàng - - 21 - ngân hàng - Ngân hàng Ngân hàng Ngân hàng quan thành quan công Ma tr (S: Strengths) (O: Opportunities) (T: Threats) - àng - (W: Weaknesses), 22 - - ngân hàng. .. bên ngân hàng bên ngoài - - ngân hàng - - ngoài Ma O S U W T -O -O -T -T 23 - Các ngân hàng mà Ngân hàng - Các - Các ngân hàng mà có m - Các ngân hàng có này Sáu - / ngân hàng - t - - - - - 24 4) - AS TAS AS TAS AS TAS 1.2.3.2 1.3 NGÂN HÀNG BANK OF CHINA VÀ NGÂN HÀNG TMCP TÍN (SACOMBANK) 1.3.1 Bank 25 ranh 2 HKD 1.3.2 Ngân hàng T 26 Eximbank, Sacomban ng ngân hàng này k, ACB vào , ngân hàng ngân hàng, ... Ch ngân hàng NHTM 5 : ,c mà nó 1.1.2 n ACB ngân - Sacombank - Techcombank, ngân hàng các NHTM không có ngân hàng - Giúp ngân hàng 6 , ngân hàng - ngân hàng và nhân viên, giúp ngân hàng - ngân hàng n ngân hàng 1.1.3 1.1.3.1 - - : , - tín thác, 7 bao - - : hàng hóa, 1.1.3.2 8 1.1.3.3 C Ngân hàng 1.1.3.4 1.1.3.5 9 1.2 QUI TRÌNH KINH DOANH NHTM 1.2.1 , - - - - Tính cao : 10 1.2.2 NHTM ngân hàng. ..1 1 ngân hàng HSBC, Standard Chartered, Shinhan Vietnam, ANZ và ngân hàng Hong Leong T Nh ác m cho các ngân hàng K ó 2 (Techcombank) 1993 Techcombank ngân hàng - - ngân hàng - 3 ,p phù 2009 2012 3 ài 4 - , t 5 Ngân hàng Ngân hàng Ngân hàng giai 4 NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 c và c Johnson và Scholes (1999, trang 2) và tác nhân có liên . lc kinh doanh ca Ngân hàng thng mi. Chng 2: Thc trng chin lc kinh doanh ti Ngân hàng thng mi c phn K Thng Vit Nam. Chng 3: Xây dng chin lc kinh doanh ti Ngân hàng. TECHCOMBANK : Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam TECHCOMBANK Phú M Hng : Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam – chi nhánh Phú M Hng TMCP : Thng mi c phn VIETINBANK : Ngân hàng TMCP Công. c phn (TMCP) Á Châu – ACB, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín - Sacombank, Ngân hàng TMCP K Thng Vit Nam - Techcombank,… và cng không ít ngân hàng tuyên b gii th nh Ngân hàng Châu