B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp.H CHÍ MINH NGUYN TH PHNG XÁC NH CÁC YU T RI RO NH HNG N THÀNH CÔNG CA D ÁN PHN MM TÌNH HUNG NGHIểN CU: CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VIT NAM Chuyên Ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mƣ S : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS-TS. VÕ TH QUụ TP. H Chí Minh ậ Nm 2012 i LI CAM OAN Kính tha Quý thy cô, kính tha Quý đc gi, Tôi tên lƠ Nguyn Th Phng, lƠ hc viên Cao hc khoá 18 ậ Lp Qun tr Kinh Doanh K18 ậ Trng i hc Kinh t Tp HCM (MSSV : 7701080867). Tôi xin cam đoan lun vn nghiên cu sau đơy lƠ do bn thơn tôi thc hin. C s lý lun lƠ tham kho t các tƠi liu thu thp đc t sách, báo, các nghiên cu đƣ đc nêu trong phn tƠi liu tham kho. D liu phơn tích trong lun vn lƠ thông tin thu thp thông qua phng vn trc tip nhng nhơn viên ch cht ti doanh nghip phn mm KMS Technology. Tôi cam đoan đ tƠi nƠy không h sao chép t các công trình nghiên cu khoa hc nƠo khác. Tp.ả Chí Minh, ngày 27 tháng 12 nm 2012. Hc viên Nguyn Th Phng ii LI CM N Sau mt thi gian n lc, tôi đƣ hoƠn thƠnh đ tƠi ắXác đnh các yu t ri ro nh hng đn thƠnh công ca d án phn mm. Tình hung nghiên cu : Công ty TNHH KMS Technology Vit Nam”. Trong sut quá trình thc hin, tôi đƣ nhn đc s hng dn vƠ h tr thông tin nhit tình t quý thy cô, bn bè, ngi thơn. Vì vy, tôi xin phép đc gi li cm n sơu sc đn : - TS. Võ Th Quý, lƠ giáo viên hng dn lun vn cho tôi trong sut quá trình thc hin đ cng cho đn khi hoƠn tt lun vn.  tƠi nƠy s không th hoƠn thƠnh nu không có s hng dn nhit tình ca cô. - Cm n các anh ch đng nghip ti công ty KMS Technology đƣ nhit tình h tr vƠ t vn, giúp đ tôi trong quá trình thu thp d liu đ phân tích. - VƠ cui cùng, cm n chng tôi Nguyn Vn oan đƣ đng viên, ng h tinh thn vƠ to mi điu kin tt nht cho tôi hoƠn thƠnh lun vn kp thi hn quy đnh. Tp.ả Chí Minh, ngày 27 tháng 12 nm 2012. Hc viên Nguyn Th Phng iii MC LC LI CAM OAN i MC LC iii DANH MC CÁC BNG BIU vi DANH MC CÁC HÌNH viii DANH MC CÁC T NG VIT TT ix M U 1 1. Gii thiu lý do chn đ tƠi 1 2. Cơu hi nghiên cu 2 3. Mc tiêu nghiên cu 2 4. Phm vi, gii hn ca nghiên cu 2 5. Phng pháp nghiên cu 2 6. ụ ngha thc tin ca nghiên cu 3 7. Cu trúc đ tƠi 3 CHNG 1 ậ C S Lụ THUYT 4 1.1 Tng quan 4 1.2 Các khái nim c bn 5 1.2.1 D án 5 1.2.2 Khái nim thƠnh công d án 6 1.2.3 Vòng đi ca d án phn mm 6 1.2.4 Ri ro 8 1.3 Các yu t ri ro nh hng đn d án phn mm 9 1.3.1 Nhóm ri ro v s qun lý ca các thƠnh phn hu quan 14 1.3.2 Nhóm ri ro v yêu cu vƠ lch trình 16 1.3.3 Nhóm ri ro v qun lý d án 19 1.3.4 Nhóm ri ro v môi trng phát trin 22 1.4 Phng pháp nghiên cu Delphi 23 iv 1.4.1 Lch s hình thƠnh 23 1.4.2 Phng pháp Delphi 23 1.4.3 Quy trình tin hƠnh phng pháp Delphi 24 1.4.4 S vòng phng vn trong phng pháp Delphi 26 1.4.5 Cơu hi phng vn trong phng pháp Delphi 26 1.4.6 S đng thun trong phng pháp Delphi 27 1.4.7 Các chuyên gia trong phng pháp Delphi 28 1.4.8 S dng phng pháp Delphi 29 1.4.9 Hn ch ca phng pháp Delphi 29 1.4.10 So sánh phng pháp Delphi vƠ phng pháp chuyên gia 30 1.5 Tóm tt chng 1 31 CHNG 2 ậ GII THIU CÔNG TY KMS TECHNOLOGY 32 2.1 Gii thiu chung v công ty KMS TECHNOLOGY 32 2.2 Các dch v chin lc ca KMS TECHNOLOGY 33 2.3 Ngun lc ca KMS TECHNOLOGY 34 2.4 Quy trình phát trin phn mm vƠ cht lng dch v ca KMS 34 2.5 Các d án đƣ hoƠn thƠnh trong nm 2011 vƠ quý I, II nm 2012 35 2.5.1 D án Livescribe 35 2.5.2 D án HMS (Health Market Science) 36 2.5.3 D án MarketLive 36 2.5.4 D án Alere 36 2.5.5 D án Invivodata 37 2.6 Tóm tt chng 2 37 CHNG 3 ậ PHỂN TệCH KT QU KHO SÁT 38 3.1 Xác đnh các yu t thuc nhóm ri ro v s qun lý ca các thƠnh phn hu quan 38 3.2 Xác đnh các yu t thuc nhóm ri ro v yêu cu vƠ lch trình 43 3.3 Xác đnh các yu t thuc nhóm ri ro v môi trng phát trin 48 v 3.4 Xác đnh các yu t thuc nhóm ri ro v qun lý d án 52 3.5 Tóm tt chng 3 58 KT LUN 59 4.1 Kin ngh 59 4.2 Hn ch vƠ gi ý cho các nghiên cu tip theo 61 TẨI LIU THAM KHO 62 TƠi liu ting Vit 62 TƠi liu ting Anh 62 PH LC 1 ậ CỂU HI NGHIểN CU 66 PH LC 2 ậ KT QU PHNG VN 67 PH LC 3 ậ DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA 69 vi DANH MC CÁC BNG BIU Bng 1-1: Tóm tt các yu t ri ro theo Sharma, 2008 Bng 3-1: Các yu t thuc nhóm ri ro v s qun lý thƠnh phn hu quan ậ vòng 1 Bng 3-2: Các yu t thuc nhóm ri ro v s qun lý thƠnh phn hu quan ậ vòng 2 Bng 3-3: T l khác bit các yu t ca nhóm thƠnh phn hu quan gia vòng 2 vƠ 1 Bng 3-4: Các yu t thuc nhóm ri ro v s qun lý thƠnh phn hu quan ậ vòng 3 Bng 3-5: T l khác bit các yu t ca nhóm các thƠnh phn hu quan gia vòng 3, 2 Bng 3-6: Các yu t thuc nhóm ri ro v s qun lý thƠnh phn hu quan ậ vòng 4 Bng 3-7: T l khác bit các yu t ca nhóm các thƠnh phn hu quan gia vòng 4, 3 Bng 3-8: Tóm tt t l khác bit các yu t ca nhóm các thành phn hu quan gia các vòng Bng 3-9: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v yêu cu vƠ lch trình ậ vòng 1 Bng 3-10: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v yêu cu vƠ lch trình ậ vòng 2 Bng 3-11: T l khác bit các yu t v v yêu cu vƠ lch trình gia vòng 2 vƠ 1 Bng 3-12: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v yêu cu vƠ lch trình ậ vòng 3 Bng 3-13: T l khác bit các yu t v yêu cu vƠ lch trình gia vòng 3 vƠ vòng 2 Bng 3-14: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v yêu cu vƠ lch trình ậ vòng 4 Bng 3-15: T l khác bit các yu t v yêu cu vƠ lch trình gia vòng 4 vƠ vòng 3 Bng 3-16: Tóm tt t l khác bit các yu t v s qun lý các bên liên quan gia các vòng Bng 3-17: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v môi trng phát trin ậ vòng 1 Bng 3-18: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v môi trng phát trin ậ vòng 2 Bng 3-19: T l khác bit các yu t v môi trng phát trin gia vòng 2 vƠ 1 Bng 3-20: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v môi trng phát trin ậ vòng 3 Bng 3-21: T l khác bit các yu t v môi trng phát trin gia vòng 3 vƠ 2 Bng 3-22: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v môi trng phát trin ậ vòng 4 Bng 3-23: T l khác bit các yu t v môi trng phát trin gia vòng 4 vƠ 3 Bng 3-24: Tóm tt t l khác bit các yu t v môi trng phát trin gia các vòng Bng 3-25: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v qun lý d án ậ vòng 1 Bng 3-26: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v qun lý d án ậ vòng 2 vii Bng 3-27: T l khác bit các yu t v qun lý d án gia vòng 2 vƠ vòng 1 Bng 3-28: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v qun lý d án ậ vòng 3 Bng 3-29: T l khác bit các yu t v qun lý d án gia vòng 3 vƠ vòng 2 Bng 3-30: Tóm tt các yu t thuc nhóm ri ro v qun lý d án ậ vòng 4 Bng 3-31: T l khác bit các yu t v qun lý d án gia vòng 4 vƠ vòng 3 Bng 3-32: Tóm tt t l khác bit các yu t v qun lý d án gia các vòng Bng 3-33: Tóm tt các yu t ri ro đc xác đnh viii DANH MC CÁC HÌNH Hình 1-1: Mi liên h gia ri ro d án vi chi phí/li nhun Hình 1-2: Vòng đi ca d án phn mm Hình 1-3: Tóm tt các yu t ri ro ca các nhƠ nghiên cu Hình 1-4: Các nhóm ri ro trong d án phn mm Hình 1-5: Quy trình tin hƠnh phng pháp Delphi ix DANH MC CÁC T NG VIT TT Cm t vit tt Ting Anh Ting Vit BA Business Analysist Nhơn viên phơn tích yêu cu khách hƠng QA Quality Asurance Nhơn viên đm bo cht lng SDLC Software Development Life Cycle Vòng đi ca d án phát trin phn mm [...]... thi các phân [45] G (l ) C [45] quá trình này, [45] 8 [45] Và , tính [45] 1.2.4 ro - , [16] - [21] Trong : [25] [38] i [17] th [54] 9 1.3 Các Các nhà nghiê - Boehm [8] (1) t (3) sai, (5) (2) (4) (6) khách hàng , (8) phân công công (7) (9) kém, (10) - Field [15] và Reel [40] - [25] các T nhà không phù 10 n - [44] các c T T dùng H Thi N T i cùng Nhân - [23] và các c [6] : rõ ràng là chín mà án ph... Boehm[7], 1 5- [28] [34], Brooks [9], Boehm [8] 2 TNHH KMS Technology 2 - , 3 Thông qua các chuyên gia Technology công 4 quý I, II lai 5 công ty KMS Technology 3 6 rút ra cách 7 - - : , : trình bày quý I, II - : : và 4 1 1.1 nh [49] Theo Boehm [7], 1 5- [28] ban, cá nhân [28] [32] 5 Hình 1- 1.2 án [2] Theo Turner va Muller [52], , [1] các nhân viên tham 6 1.2.2 Khái [55] [4] án e Cycle quá tr Hình 1-2 :... chuyên hân sai khi các chuyên gia, [11] cá nhân, rút có h cá , , các thành viên các lòng h [11][29] trong 25 chuyên gia Không Có Hình 1-5 các chuyên gia và các chuyên gia 26 các thông tin và phân tích chúng ánh các chuyên gia vài gày nay cho phép quá trình qua e-mail 1.4.4 Delphi các chuyên gia pháp Delphi C vòng [11] Chan vòng [10] Tuy nhiên, Ludwig cho " [31] Trong khi là ba [26] Trong vòng tù " [20]... chín mà án ph [22] các , 11 Hình 1-3 : ác các trong hác [45] quan, nhóm án, nhóm 12 Hình 1-4 13 - , 2008 hàng õ ràng trình (gold plating) Thiên tai 14 1.3.1 Nhóm 15 1.3.1.1 [25] 1.3.1.2 án [3] 1.3.1.3 [47][59] 1.3.1.4 [25] là ách hàng 1.3.1.5 16 [24] 1.3.2 Nhóm nhóm này là: 1.3.2.1 , 1.3.2.2 Boehm [8] [22] không rõ ràng 17 tính 1.3.2.3 [7][25] 1.3.2.4 quá trình [19][39] 1.3.2.5 18 Ropponen và Lyytinen... [15][44][53] 1.3.2.7 [25], 1.3.2.8 [8] 19 1.3.2.9 chính xác khác [16][44] 1.3.3 Nhóm 1.3.3.1 [47] 20 1.3.3.2 -mail (và [46] 1.3.3.3 [59] 1.3.3.4 [51] 1.3.3.5 Smith [35] có 21 [25][34] 1.3.3.6 [42] 1.3.3.7 Nhân viên [59] 1.3.3.8 [14] 1.3.3.9 [59] 1.3.3.10 22 [37] 1.3.4 Nhóm khô 1.3.4.1 [27] 1.3.4.2 [5] 1.3.4.3 23 [3] 1.3.4.4 Thiên tai Thiên t [3] 1.4 P trong 10chúng[11] 1.4.2 pháp Delphi chuyên gia (Hwang . MC CÁC HÌNH Hình 1-1 : Mi liên h gia ri ro d án vi chi phí/li nhun Hình 1-2 : Vòng đi ca d án phn mm Hình 1-3 : Tóm tt các yu t ri ro ca các nhƠ nghiên cu Hình 1-4 : Các nhóm. Technology. - a ra các bin pháp kin ngh đ hn ch các ri ro vƠ nơng cao t l thƠnh công ca các d án trong tng lai. 4. Phm vi, gii hn ca nghiên cu Phm vi kho sát trong nghiên. tích ri ro trong d án phn mm. Các nhà nghiên cu đƣ xác đnh rt nhiu yu t ri ro nh hng đn thƠnh công ca d án phn mm. - Boehm [8] bng kinh nghim vƠ qua bng kho sát các nhƠ