BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH // VẪăNGCăMAI CỄCăYUăTăCHệNHăTỄC NGăNă SăGNăBịăCAăNGIăLAOăNG:ă NGHIểNăCUăTRNGăHPăCỌNGăTYă CSCăVITăNAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT ThƠnhăphăHăChíăMinhăậ Nmă2012 BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH // VẪăNGCăMAI CỄCăYUăTăCHệNHăTỄC NGăNă SăGNăBịăCAăNGIăLAOăNG:ă NGHIểNăCUăTRNGăHPăCỌNGăTYă CSCăVITăNAM Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mưăs: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC TS.ăNGUYNăHUăLAM ThƠnhăphăHăChíăMinh ậ Nmă2012 I LIăCMăN TrongăquáătrìnhăthcăhinăLunăvnănƠy,ătôiăđưănhnăđcăsăquanătơmăgiúpă đăcaăQuỦăThyăCô,ăbnăbèăvƠătpăthăcánăbăcôngănhơnăviênăCông ty TNHH CSC VităNam. XinătrơnătrngăcmănăTS. NguynăHuăLam,ăngiăhngădnăkhoaăhcăcaă Lunăvn,ăđưăhngădnătnătìnhăvƠăgiúpăđăemăvămiămtăđăhoƠnăthƠnhăLună vn. XinătrơnătrngăcmănăQuỦăThyăCôăKhoaăQunăTrăKinhăDoanh,ăKhoaăSauă iăHcăđưăhngădnăvƠăgiúpăđăemătrongăquáătrìnhăthcăhinăLunăvn. XinătrơnătrngăcmănăQuỦăThyăCôătrongăHiăngăChmăLunăVnăđưăcóă nhngăgópăỦăvănhngăthiuăsótăcaăLunăvnănƠy,ăgiúpăLunăvnăcƠngăhoƠnăthină hn. XinătrơnătrngăcmănăcácăvălưnhăđoăvƠ tpăthăcánăbăcôngănhơnăviênăCôngă ty TNHHăCSCăVităNam đưăcungăcpăthôngătin,ătƠiăliuăvƠăhpătácătrongăquáătrìnhă thcăhinăLunăvn.ăcăbitămtălnănaăcmănăđnănhngăcánăbăcôngănhơnăviênă đưădƠnhăchútăítăthiăgianăđăthcăhinăPhiuăđiuătraăquanăđimăcaănhơnăviênătrongă doanhănghip đ tăđơyătôiăcóăđcădăliuăđăphơnătích,ăđánhăgiá. VƠăsauăcùng,ăđăcóăđcăkinăthcănhăngƠyăhômănay,ăchoăphépăemăgiăliă cmănăsơuăscăđnăQuỦăThyăCôăTrngăiăhcăKinhătăTP.ăHăChíăMinhătrongă thiăgianăquaăđưătruynăđtăchoăemănhngăkinăthcăquỦăbáu. II LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanăttăcăniădungăcaălunăvnănƠyăđcăhìnhăthƠnhăvƠăphátă trinătănhngăquanăđimăcaăchínhăcáănhơnătôi,ădiăsăhngădnăkhoaăhcăcaă TS.ăNguynăHuăLam.ăCácăsăliuăvƠăktăquăcó đcătrongălunăvnăttănghipănƠyă lƠăhoƠnătoƠnătrungăthc. TÁCăGIăLUNăVN VõăNgcăMai III DNăNHP NnăkinhătăcaăVităNamăđưăvƠăđangăphátătrinănhanh,ăđcăbitălƠătrongăthpă niênăvaăquanăvƠ.ăđiuă nƠyăđưăhă tră rtă nhiuăchoănhiuăngƠnhăcngănhă nhiuă côngătyăkhácănhau.ăViămtăsăphátătrinănhanhăchóngăcaăcôngănghăthôngătinătiă VităNam,ăttăcăcácădchăvăliênăquanătrongălnhăvcănƠyăđuăbănhăhng.ăiuă nƠyăkhôngăchănhăhngăđnăvicăqunătrătƠiăchínhămƠăcònăcăqunătrănhơnăsăvƠă nhngălnhăvcăkhác.ă Ngành công ngh phnămmătiăthƠnhăphăHăChíăMinhăcng bănhăhngă biăsăphátătrinănƠy. Căth,ăđóălƠăqunălỦăngunănhơnălcătrongăngƠnhănƠy. Vnăđă trong ngành này lƠămiăngiăthngăchuynătăcôngătyănƠyăđn công ty khác sau khi làm vic cho công ty mtăthiăgianăngnăvƠăhăchuyn qua chuynăli gia các côngătyăphnămm. NhiuănhƠăqunălỦănhơnăsătrongăngƠnhăcôngănghipănƠyăgpă khóăkhnăviăvnăđănƠyăbiăvìănóătiêu tn nhiu thiăgianăvƠătinăbcăcaăh. Viătìnhăhìnhănêu trên, nghiên cuănƠyăs tin hành khámăpháănhngăyuătă quanătrngămƠăngiălaoăđngăthng nghăti và mună li viăcôngătyăcaăh. McătiêuăcaănghiênăcuănƠyălƠăxácăđnhăcácăyuătăquytăđnhăsăgnăbó caăngi lao đng trongălnhăvc phát trin phn mm trong công ty. CnăcăvƠoăktăquăcaă nghiênăcu,ăvic phân tích và kin nghăsăđcăthcăhin. IV MCăLC LIăCMăN 1 LIăCAMăOAN II DNăNHP III MCăLC IV DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT VII CHNGă1:ăTNGăQUAN 1 1.1. Săcnăthităcaălunăvn 1 1.2. VnăđănghiênăcuăvƠ cơuăhiănghiênăcu 2 1.2.1. Vnăđănghiênăcu 2 1.2.2. Cơuăhiănghiênăcu 3 1.3. Giiăhnănghiênăcu 3 1.4. Ktăcuăcaălunăvn 4 CHNG 2: C SăLụăLUNăVĨăMỌăHÌNHăNGHIÊNăCU 5 2.1. Giiăthiu 5 2.2. nhănghaăsăgnăbó caăngiălaoăđng 6 2.3. Nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng 8 2.4. MôăhìnhăvƠăgiăthuytănghiênăcu 14 2.4.1. Môăhìnhănghiênăcu 14 2.4.2. Giăthuytănghiênăcu 16 2.5. Tómăttăchng 2 17 CHNG 3: PHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU 18 3.1. Phngăphápănghiênăcuădùngătrongălunăvn 18 V 3.2. Cáchăthcăthuăthpădăliu 18 3.3. Thităkăbnăcơuăhi 18 3.3.1. Tngăquát 18 3.3.2. Thangăđo 18 3.3.3. Chiătităbnăcơuăhi 22 3.4. PhngăphápăxălỦădăliu 22 3.5. Qui trìnhănghiênăcu 23 3.6. Tómăttăchng 3 23 CHNGă4:ăKTăQUăNGHIÊNăCU 24 4.1. Thôngătinănhơnăkhuăhcăcaănhngăngiăthamăgiaăkhoăsát 24 4.2. Thngăkêămôăt 25 4.3. Tinhălcăthangăđo 29 4.3.1. ánhăgiáăđătinăcyăcaăthangăđo 29 4.3.2. KimătraătínhăhiătăvƠătng quan 36 4.4. Kimătraămôăhìnhănghiênăcu 37 4.4.1. Phơnătíchăhăsătng quan 37 4.4.2. Phơnătíchăhiăquy 38 4.5. Kimătraăcácăgiăthuyt 41 4.6. Kimăđnhătrungăbìnhătngăth 43 4.7. Tómăttăchng 4 54 CHNGă5:ăKTăLUNăVĨăăXUT 55 5.1. Tómăttăcácăphátăhinăchính 55 5.2. GiăỦăvămtăqunălỦ 57 5.3. HnăchăvƠăđăxut 59 VI TĨIăLIUăTHAMăKHO 61 PHăLC - 1 - Phălcă1:ăPHIUăKHOăSÁTăSăGNăBịăCAăNGIăLAOăNGăTIă CỌNGăTYăCSCăVITăNAM - 1 - Phălcă2:ăSăcôngăbngăvămtăphơnăphiăậ ătinăcyăvƠătínhăđnăchiu - 6 - Phălcă3:ăKhenăthngăvƠăghiănhnăậ ătinăcyăvƠătínhăđnăchiu - 6 - Phălcă4:ăNhnăthcăsăhătrătăngiăqunălỦăậ ătinăcyăvƠătínhăđnăchiu- 7 - Phălcă5:ăcăđimăcôngăvicăậ ătinăcyăvƠătínhăđnăchiu - 8 - Phălcă6:ăKtăquăphơnătíchănhơnăt - 9 - VII DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT DJă(DistributiveăJustice):ăSăcôngăbngăvămtăphơnăphi JC (Job Characteristics): căđim côngăvic OCBă(Organizationalăcitizenshipăbehavior):ăHƠnhăviăcôngădơnătrongătăchc OE (Organizational Engagement):ăGnăbóăviătăchc PJă(ProceduralăJustice):ăSăcôngăbngăvămtăthătcă POSă(PerceivedăOrganizationalăSupport)ă:ăNhnăthcăvăsăhătrăt tăchc PSSă(PerceivedăSupervisorăSupport):ăNhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦ RR (Rewards and Recognition): Khen thngăvƠăghiănhn SCTă(SocialăCognitiveăTheory):ăLỦăthuytănhnăthcăxưăhi SETă(SocialăExchangeăTheory):ăLỦăthuytătraoăđiăxưăhi 1 CHNGă1:ăTNGăQUAN 1.1. Săcnăthităcaălunăvn TpăđoƠnăCSCălƠăcôngătyăphnămmăhƠngăđuăthăgiiăchuyênăcungăcpăcácă giiăphápăqunătrăkinhădoanhăvƠădchăvătiênătinătrênănnătngăcôngănghăquaă3ălnhă vcădchăvăchính:ăDchăvăvƠăGiiăphápăkinhădoanh,ăDchăvăGiaăcôngăvƠăQunălỦă kinhădoanh,ăDchăvăCôngăchoăThătrngăBcăM.ăCSCăcóă trăsăchínhătiăFallă Churchs,ă bangă Virginia,ă Mă viă 94.000ă ngiă laoă đng,ă doanhă thuă choă nmă tƠiă chínhătínhăđnăngƠyă2ăthángă4ănmă2010ăđtă16.1ătăUSD. CSCăVităNam,ătênăcălƠăFCGăVităNamă(PSV)ăđưăchínhăthcăgiaănhpăvƠoă tpăđoƠnăCSCăthángă1ănmă2008.ăViăbădƠyăkinhănghimăchuyênăsơuătrongălnhă vcăphátătrinăphnămmăvƠăcungăcpăcácădchăvăCNTTăchoăkháchăhƠngătrênăthă gii,ăchúngătôiăsătipătcăđemăliăthƠnhăcôngăchoăkháchăhƠngăvƠăgiúpăhăngƠyăcƠngă vngămnh. Tuyănhiên,ă cùngă viănimătă hƠoă lƠămtăthƠnhăviênă caă mtăcôngătyă danhă tingănhăCSC,ăCSCăVităNamăphiăđiăđuăviăhƠngălotănhngătháchăthcămi.ă NgoƠiăvică phiă chuă ápă lcă cnhătranhătăcácă côngătyăgiaă côngă phnă mmă trongă nc,ăCSCăVităNamăcònăphiăđiăđuăviăsăcnhătranhătăcácăchiănhánhăkhácăcaă CSCătrênătoƠnăthăgii,ăđcăbitălƠăCSCănă. MtăvnăđănaămƠăcôngătyăphiăđngăđuălƠăngƠyăcƠngăcóănhiuăcôngătyă phnămmălnăviăvnăđuătăncăngoƠiăđcăthƠnh lpătiăthătrngăVităNam,ă hăsnăsƠngătrămcălngăcaoăhnămtăbngălngătrungăbìnhăcaăngƠnhărtănhiuă đăthuăhútănhơnătƠi,ăkéoătheoămtătrơnăchinănhơnăsăgiaăcácăcôngătyăphnămmătiă VităNam.ăViăsălngăngiălaoăđng hnă600ăngi,ăCSCăVităNam khó lòng tránhăkhiăcucăchyăđuaăđó.ăThcătăđưăchngăminh,ăliênătipătrongănhngănmăvaă qua,ătălăthayăthăngiălaoăđng trongăcôngătyătngăkháăcao,ădaoăđngătă12%ăđnă 16%,ătrungăbìnhăkhongă75%ănhuăcuătuynădngătrongăcôngătyăđnăginălƠăđăthay th cho nhngăngiălaoăđng đưăriăkhiăcôngăty.ăNhiuăgiiăphápăđưăđcăđaăraă đăgiiăquytătìnhătrngănƠyănhngăchaăcóăgiiăphápănƠoăthcăsăxutăphátătănhngă [...]...2 1.2 1.2.1 công i và duy trì là gì, công ty CSCV 3 h 1.2.2 , , nh bó trong công ty 1 2 công ty CSC V ? 3 hay không? 1.3 nâng cao m 4 1.4 : : ng 5 5 : 2.1 chính n t d â thù lao và tiêu kinh doanh cho , , con ng có ban , , thành công và các (Bates, 2004; Baumruk, 2004; Richman, 2006) , có báo cáo cho và có trong ngày nay... các Cá 7 nhân không Rothbard (2001, trang tâm và tâm dành t vai trò nào , 2001) 2006) thái tâm lý liên và mê (trang 74) Trong các là 8 tính ch doanh (Job involvement) ng th 2.3 N : 9 sàng Trong nghi sang hóa ghi soát, ghi 10 và hoàn có 11 công thêm cho công là có 2004) 12 Kahn (1990) ng ì minh Hai 13 a n g Nói cách khác, i (Rhoades , 2001) Nói cách khác, khi i 14 quy trình ò , Khi mình công. .. Mô hình và gi thuy t nghiên c 2.4.1 Hình 2- trong nghiên là H1 H1 15 H2 , khi tin i n H3 và H4 H3: H4: t , khi H5 và H6 H5 H6 16 Hình 2-1 2.4.2 H1: H2: H3: H4: H5: H6: có t có 17 2.5 ng 2 18 3.1 300 Cronbach Alpha, và 3.2 Cách (https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFBlbWZMZXB ZSU0tc1AySy11NXF6RlE6MQ) 3.3 3.3.1 Các i 3.3.2 19 (1) hoàn (5) hoàn và cách (1) hoàn (5) hoàn... RR4 4 PJ PJ1 2 PJ3 3 PJ4 4 PJ5 (2001) 1 PJ2 5 4 DJ DJ1 1 DJ2 2 Các hoàn thành hay không? DJ3 3 DJ4 4 Colquitt (2001) 22 3.3.3 Chi t quan 3.4 ) .5 nh ng hay không 23 hay kh 3.5 pháp Hình 3-1 3.6 24 6 tham gia (2) (3) (4) (5) 4.1 T t (https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFBlbWZMZXB 236 Ngoài ra, và 92 Các ( 316 có thông tin Kích th xem là này (Tabachnick và Fidell, . lƠămiăngiăthngăchuynăt công ty nƠyăđn công ty khác sau khi làm vic cho công ty mtăthiăgianăngnăvƠăhăchuyn qua chuynăli gia các công ty phnămm. NhiuănhƠăqunălỦănhơnăsătrongăngƠnh công nghipănƠyăgpă khóăkhnăviăvnăđănƠyăbiăvìănóătiêu. cnhătranhăt các công ty giaă công phnă mmă trongă nc, CSC Vit Nam cònăphiăđiăđuăviăsăcnhătranhăt các chiănhánhăkhácăcaă CSC trênătoƠnăthăgii,ăđcăbitălƠ CSC nă. MtăvnăđănaămƠ công ty phiăđngăđuălƠăngƠyăcƠngăcóănhiu công ty phnămmălnăviăvnăđuătăncăngoƠiăđcăthƠnh. chcăcngănhănhngăđiuănăduăphíaăsauăhƠnhăviăcaă ngi lao đng.ăChăkhiăchúngătaănmăđcăttăcănhngăđiuănƠy,ăchúngătaămiăcóă thătìmăraăcáchăthcăđănơngăcaoămcăđăgn bó ca ngi lao đng trong công ty. Cơuăhi nghiên cuăđcăđtăraănhăsau: 1. Mcăđăgn bó caăngi lao đngătrong công ty hinănayănhăthănƠo? 2. NhngănhơnătănƠoănhăhngăđnăsăgnăbó