B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH **** CHÍ MINH **** VÕ TH HỒNG ANH HỒN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG HSBC H GIAI O N 2012-2017 LU TP H Chí Minh CHÍ MINH B GIÁO D T O I H C KINH T THÀNH PH **** CHÍ MINH **** VÕ TH HỒNG ANH HỒN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG HSBC H CHÍ MINH GIAI O N 2012 - 2017 Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05 LU NG D N KHOA H C: TS B O TRUNG TP H Chí Minh i t c n i dung c a lu t nh lu c hình thành phát tri n m c a cá nhân tơi Các s li u k t qu c c Tơi xin hồn toàn ch u trách nhi m v i TÁC GI LU VÕ TH HOÀNG ANH ii tài t t nghi p N QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG HSBC H thành v i mong mu CHÍ MINH GIAI N 2012 - 2017 c v n d ng ki n th ch c c hình áp d ng vào th c t , c th vào s phát tri n c lu c n l c c a cá nhân tơi, tơi cịn nh t ng d n, b Qua lu ng nghi i xin trân tr ng c TS B ng d n cho tơi su t q trình hình thành, xây d ng hoàn thi n lu nhi u ki n th B c s h tr giúp nh, th y cịn ch b o cho tơi r t u hay l ph hoàn thành t ng nghi tài t tình tơi q trình hồn thành b ng kh o sát cung c p nhi u thông tin tài Quý th y cô khoa Qu n Tr Kinh Doanh, Vi ng làm n n t o Sau i h c Kinh T Thành ph H th c hi M t l n n a xin g t nh ng ki n th c tài Cu i nh sát cánh bên t i H c c bi t ch ng u ki nm i tơi hồn thành lu i l i tri ân sâu s c nh t Trân tr ng kính chào! Tác gi : Võ Th Hồng Anh iii M CL C L i L IC ii M C L C iii DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T vi DANH M C CÁC HÌNH V vii DANH M C CÁC B NG BI U viii M U ix Lý ch tài ix M c tiêu nghiên c u x ng ph m vi nghiên c u x u x c ti n c a nghiên c u x K t c u c a nghiên c u xi T NG QUAN V QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c 1.2 M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c 1.3 a qu n tr ngu n nhân l c 1.4 Các ch n c a qu n tr ngu n nhân l c 1.4.1 Nhóm ch 1.4.1.1 Ho n nhân l c nh ngu n nhân l c 1.4.1.2 Phân tích cơng vi c iv 1.4.1.3 Tuy n d ng nhân viên 1.4.1.4 n 1.4.2 Nhóm ch o phát tri n ngu n nhân l c 1.4.3 Nhóm ch n nhân l c 1.4.3.1 t qu th c hi n công vi c 1.4.3.2 ng phúc l i 1.5 Nh m kinh doanh ngân hàng n qu n tr ngu n nhân l c 10 12 TH C TR NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG HSBC HCM 12 2.1 T ng quan v Ngân hàng TNHH M t Thành Viên HSBC HCM 12 2.1.1 Gi i thi u HSBC HCM 12 2.1.2 Ch 12 2.1.3 Nhi m v 13 2.1.4 t ch c 13 2.2 Phân tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC HCM 16 2.2.1 u ngu n nhân l c 16 2.2.1.1 ng theo c p b c 16 2.2.1.2 Th ng kê v gi i tính 17 2.2.1.3 Th ng kê v 2.2.1.4 Th ng kê v tu ng 18 ng 18 2.2.1.5 Th ng kê thâm niên công tác 19 2.2.2 Ch n nhân l c 20 2.2.3 Ch o phát tri n ngu n nhân l c 33 v 2.2.4 Ch ng viên trì ngu n nhân l c 39 2.3 Thành công t n t i công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC HCM 54 2.3.1 Thành công 54 2.3.2 T n t i 55 58 GI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I HSBC HCM 58 3.1 m qu n tr ngu n nhân l c t i HSBC HCM 58 3.2 ng m c tiêu phát tri n c a ngân hàng HSBC HCM giai n 2012 2017 58 3.3 M t s gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC n 2012 - 2017 60 3.3.1 Nhóm gi i pháp thu hút ngu n nhân l c 60 3.3.1.1 Hồn thi n cơng tác ho nh ngu n nhân l c 60 3.3.1.2 Hồn thi n cơng tác phân tích cơng vi c 61 3.3.1.3 Hồn thi n cơng tác n d ng 63 3.3.1.4 Hồn thi n cơng tác b trí, phân cơng, s p x b t nhân viên 64 3.3.2 Nhóm gi o phát tri n ngu n nhân l c 65 3.3.3 Nhóm gi ng viên trì ngu n nhân l c 67 3.3.3.1 Hoàn thi 67 3.3.3.2 Hoàn thi n ch ti 3.3.4 M t s gi i pháp b tr 70 hồn thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c 74 3.3.5 Ki n ngh 75 K T LU N 77 TÀI LI U THAM KH O 79 vi APPS Application System (H th ng ch mh CRMS Customer Relationship Management System (H th ng qu n lý bán hàng) tính HCM H Chí Minh HR Human Resource (nhân s ) HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation (T ng H i) PGD Phòng giao d ch QTNNL Qu n tr ngu n nhân l c TMCP i c ph n TNHH Trách nhi m h u h n Vi VN Vi t Nam ng vii Hình 1.1: Các y u t thành ph n ch t ch c HSBC HCM 14 Hình 2.2: Quy trình n d ng 22 Hình 2.3: B c thang ti ng 45 xu t cho vi c phân tích cơng vi c 61 Hình 3.2: Trình t 69 viii B ng theo c p b c 16 B ng 2.2: Th ng kê v gi B ng 2.3: Th ng kê v 17 tu 18 B ng 2.4: Th 18 B ng 2.5: Th 19 B ng 2.6: Nh n xét v công vi c 26 B ng 2.7: Th ng kê s hài lịng v cơng vi c 27 B ng 2.8: Nh n xét v n 30 B ng 2.9: Th ng kê s hài lòng v B ng 2.10: Nh n xét v o phát tri n 36 B ng 2.11: Th ng kê s hài lòng v B ng 2.12: Nh n xét v o phát tri n 37 t qu th c hi n công vi c 41 B ng 2.13: Th ng kê s hài lòng v B ng 2.14: Nh n xét v n 31 t qu th c hi n công vi c 42 ng phúc l i 50 B ng 2.15: Th ng kê s hài lòng v ng phúc l i 51 iii II 2.1 N i dung th o lu n (g i ý y u t c u thành thang o) Công vi c - Trách nhi m quy n h n công vi c c a t ng nhân viên xác c nh rõ ràng thông qua b ng mô t công vi c? - Công vi c t i ngân hàng thú v - M c - Ngân hàng cung c p y thách th c? c ng th ng công vi c ch p nh n y c? d ng c làm vi c h tr nhân viên hồn thành cơng vi c? - Ngân hàng t o i u ki n làm vi c (phịng c, bàn gh , khơng khí xung t cho nhân viên? 2.2 L ng b ng phúc l i - Thu nh p c a nhân viên c tr theo v trí cơng vi c? có chênh l ch nhi u không? - T ng thu nh p c a nhân viên n m bao g m nh ng gì? - So sánh t ng thu nh p c a nhân viên v i m t b ng chung ngành ngân hàng có c nh tranh? - Các ch ng trình phúc l i c a ngân hàng bao g m nh ng ch ng trình gì? - T t c ch ng trình phúc l i ch y u mang l i nhi u l i ích (benefits) cho nhân viên? 2.3 nh giá k t qu th c hi n công vi c - C s nh giá k t qu làm vi c c a nhân viên gì? - Hi n ang có nh ng ph - Tính xác, cơng b ng - Ngân hàng có s d ng k t qu nhân s hay khơng? ng pháp nh giá nào? nh giá có c m b o không? nh giá quy t nh khác v iv 2.4 o t o phát tri n - Ngân hàng d a vào nh ng c n c - Ngân hàng cung c p y xác nh nhu c u o t o? khóa hu n luy n q trình làm vi c c a nhân viên? - Ngân hàng khuy n khích tính sáng t o cơng vi c c a nhân viên? - Ngân hàng có th ng xuyên o t o nâng cao cho nhân viên hay không? 2.5 C h i th ng ti n - Các giai n phát tri n ngh nghi p ngân hàng? - Nhân viên ngân hàng - Nhân viên n m rõ i u ki n th ng ti n ngân hàng? - Chính sách th ng ti n c a ngân hàng phù h p v i n ng l c c a nhân c nh h ng ngh nghi p nh th nào? viên? - Ngân hàng có nhi u sách b i d ng nhân viên n m nh ng v trí cao h n? Xin chân thành cám n anh/ch dành th i gian ng góp ý ki n! v PH L C 02 B NG CÂU H I KH O SÁT Kính chào anh/ch ngân hàng HSBC, n hành m t s kh o sát v l c kh n qu n tr ngu n nhân t mong anh/ch dành th i gian tr l i câu h i bên ng khơng có câu tr l có giá tr ý ki n c a anh/ch s ng d n tr l i t c câu tr l c gi bí m t u X ho c u i vào ô th hi n m hài lòng c a anh/ch t = R t khơng hài lịng = Khơng hài lịng = Khơng ch c ch n hài lịng hay khơng hài lịng/trung l p = Hài lịng = R t hài lòng M Mã s Các y u t Nh n xét v công vi c CV1 Công vi c t i ngân hàng thú v y thách th c CV2 Trách nhi m quy n h n c a công vi c rõ ràng CV3 M CV4 Anh/ch ng công vi c ch p nh c cung c c d ng c làm vi n tho hoàn thành công vi c m t cách hi u qu CV5 u ki n làm vi c (phòng c, bàn gh , khơng khí xung i ngân hàng r t t t CV6 Nói chung anh/ch hài lịng v i công vi c t i ngân hàng vi Nh n xét v CHTT1 Anh/ch có nhi i CHTT2 n Anh/ch n m rõ tiêu chu CHTT3 CHTT4 CHTT5 c n n c a Ngân hàng công b ng Anh/ch cb n m gi v Nói chung anh/ch n t i ngân hàng Nh n xét v DT1 n ngân hàng o phát tri n Ngân hàng cung c p khóa hu n luy n q trình làm vi c DT2 Ngân hàng ln khuy n khích anh/ch nâng cao ki n th c trao d i k DT3 nghi p Ngân hàng khuy n khích anh/ch th nghi m ý ng m i, cách làm vi c m i DT4 Anh/ch tin r i cho anh/ch h c h i phát tri n ngh nghi p t i ngân hàng DT5 Nói chung, anh/ch hài lịng v i vi o phát tri n ngh nghi p t i ngân hàng Nh n xét v t qu th c hi n công vi c DGKQ1 C t qu th c hi n công vi c c a anh/ch DGKQ2 a ngân hàng h p lý DGKQ3 Hi u qu cơng vi c c a anh/ch t cách xác công b ng DGKQ4 Vi nâng cao ch t qu công vi c th t s giúp cho anh/ch ng cơng vi c DGKQ5 Nói chung anh/ch hài lịng v vi c t i ngân hàng t qu công vii Nh n xét v LBPL1 Anh/ch LBPL2 Ti n l c tr l Ti n l ng cao ng mà anh/ch nh làm vi c c LBPL3 ng phúc l i c t ng x g v k t qu anh/ch ng có cho sinh ho t c n thi t c a anh/ch LBPL4 i (B o hi m MCI, du l ch th hi n s quan tâm sâu s c c i v i Cán b công nhân viên LBPL5 Anh/ch i c a ngân hàng PH N II: THÔNG TIN CÁ NHÂN tu i: i 26 tu i T 26 - 30 tu i T 30 - 35 tu i T 35 tu i tr lên Nam N Gi i tính: h c v n: 1.Trung C p ng ih c ih c Th i gian anh/ch làm vi c t i HSBC: T - T - T V trí hi n t i: Nhân viên (b c 8) Chuyên viên (b c 7) Qu n lý (b c tr lên) Xin chân thành c a anh/ch ! lên viii PH L C 03 B NG T NG H P K T QU KH O SÁT 28 25 35 17 25 22 30 29 12 39 27 24 14 18 29 34 29 CV3 10 CV2 11 CV1 21 31 37 18 10 15 31 42 18 CV4 CV5 CV6 Nói chung anh/ ngân hàng ix LBPL2 LBPL3 v ng cao ng mà anh/ch nh k t qu làm vi c c Ti n l ng có anh/ch 43 c t ng x g anh/ch cho sinh ho t c n thi t c a 38 16 11 22 43 20 19 12 26 46 19 20 14 33 31 32 11 Ti n l c tr l Anh/ch 14 32 37 22 LBPL1 2 LBPL4 công nhân viên LBPL5 DGKQ1 21 26 29 31 DGKQ2 14 35 46 17 DGKQ3 15 16 31 37 17 DGKQ4 19 29 40 21 19 24 29 35 nhân DGKQ5 x DT1 18 35 43 16 DT2 15 16 32 36 17 20 25 31 32 16 31 30 24 15 17 32 20 26 21 12 28 26 32 18 CHTT2 14 16 27 38 21 CHTT3 17 34 23 21 21 CHTT4 21 51 15 19 10 CHTT5 21 44 19 19 13 DT3 Ngân hàng luô DT4 DT5 CHTT1 phát tri ngân hàng xi PH L C 04 Dùng ph n m m Excel\ Data Analysis\Descriptive Statistics Th ng kê v công vi c CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 Mean 3,28 2,70 2,82 3,58 3,38 3,37 Standard Error 0,12 0,12 0,11 0,11 0,11 0,11 Median 3 4 Mode 2 4 Standard Deviation 1,26 1,31 1,18 1,16 1,18 1,15 Sample Variance 1,58 1,71 1,38 1,34 1,39 1,33 Kurtosis -1,07 -091 -0,81 -0,74 -0,67 -0,56 Skewness -0.22 0,41 0,33 -0,41 -0,39 -0,39 Range 4 4 4 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Sum 380 313 327 415 392 391 Count 116 116 116 116 116 116 xii Th ng kê v n CHTT1 CHTT2 CHTT3 CHTT4 CHTT5 Mean 3,20 3,19 2,91 2,64 2,73 Standard Error 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 Median 3 2 Mode 4 2 Standard Deviation 1,26 1,34 1,30 1,27 1,25 Sample Variance 1,59 1,79 1,68 1,61 1,57 Kurtosis -1,05 -1,10 -1,14 -1,04 -0,99 Skewness -0,17 -0,29 0,19 0,37 0,33 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 371 370 338 306 317 Count 116 116 116 116 116 xiii Th ng kê v o phát tri n DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Mean 3,41 3,26 3,53 2,78 3,16 Standard Error 0,10 0,12 0,12 0,11 0,11 Median 4 3 Mode 4 4 Standard Deviation 1,05 1,27 1,24 1,24 1,22 Sample Variance 1,10 1,62 1,54 1,53 1,48 Kurtosis -0,44 -0,89 -0,93 -0,92 -0,95 Skewness -0,44 -0,37 -0,41 0,21 -0,29 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 396 378 410 322 367 Count 116 116 116 116 116 xiv Th ng kê v t qu th c hi n công vi c DGKQ1 DGKQ2 DGKQ3 DGKQ4 DGKQ5 Mean 3,43 2,91 3,22 3,49 3,50 Standard Error 0,12 0,11 0,12 0,10 0,12 Median 3 4 Mode 4 Standard Deviation 1,30 1,23 1,24 1.12 1,30 Sample Variance 1,69 1,51 1,55 1,24 1,68 Kurtosis -0,98 -1,00 -0,96 -0,51 -0,94 Skewness -0,39 0,17 -0,22 -0,46 -0,44 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 398 338 374 405 406 Count 116 116 116 116 116 xv Th ng kê v ng phúc l i LBPL1 LBPL2 LBPL3 LBPL4 LBPL5 Mean 2,69 2,77 2,66 3,59 3,47 Standard Error 0,12 0,11 0,11 0,11 0,11 Median 3 4 Mode 2 4 Standard Deviation 1,24 1,23 1,22 1,22 1,23 Sample Variance 1,54 1,50 1,50 1,48 1,50 Kurtosis -0,96 -0,90 -1,01 -0,72 -0,68 Skewness 0,25 0,28 0,26 -0,54 -0,52 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 312 321 308 417 402 Count 116 116 116 116 116 xvi PH L C 05 DANH SÁCH NGÂN HÀNG HSBC HCM STT H is + a ch + ng Kh i, Qu n n tho i: 08.38292288 i Hành + a ch : S + i Hành, Qu n 11 n tho i: 08.38292288 Phòng kinh doanh + a ch : L u 2, s + n n tho i: 08.35449000 Phòng giao d + a ch : T ng tr t, s n + n tho i: 08.38292288 Phòng giao d ch Phú M + a ch : S 1401-1403 Nguy Phú M + ng Tân Phong, Qu n n tho i: 08.38292288 Phòng giao d ch Nguy + + a ch : S 235 Nguy n tho i: 08.38292288 , Qu n xvii Phòng giao d + + ng Kh i a ch : S ng Kh i, Qu n n tho i: 08.38292288 Phòng giao d + + a ch : S 49I n Phú Nhu n n tho i: 08.38292288 Phòng giao d ch Etown + a ch : S Etown 3, C ng Hịa, Qu n Tân Bình + Tel: 08.38292288 ... hi m xe, B o hi m nhân th Insurance) - ng d n - H tr gi - L t t i qu y c m c c a khách hàng nh 2.1.3 - Hoàn thành ch tiêu hàng tháng ngân hàng HSBC Vi t Nam - Hồn thành ch - Duy trì phát tri... c a Ngân hàng Nhà n c n 15/6 /2012 c kho ng 100 ngân hàng, bao g i Nhà c, Ngân hàng liên i C ph n (TMCP), Ngân hàng 100% v c ngồi t i Vi t Nam, nhánh hay phịng giao d ch c a ngân hàng ngân hàng. ..B GIÁO D T O I H C KINH T THÀNH PH **** CHÍ MINH **** VÕ TH HỒNG ANH HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG HSBC H CHÍ MINH GIAI O N 2012 - 2017 Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh Mã