BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _______________________________________ LƯƠNG XUÂN THUỶ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : K19 – QTKD Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS.LÊ VĂN HIỀN Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 1 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy, Cô, bạn bè và đội ngũ nhân viên Công ty CNTT điện lực TPHCM. Xin trân trọng cảm ơn TS Lê Văn Hiền, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Đào Tạo Sau Đại học đã hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô trong Hội đồng chấm luận văn đã có những góp ý về những thiếu sót của luận văn này, giúp luận văn càng hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn các lãnh đạo và đội ngũ nhân viên Công ty CNTT đã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp tác trong quá trình thực hiện luận văn. Đặc biệt là đã dành chút ít thời gian để thực hiện bảng khảo sát quan điểm của nhân viên trong công ty, và từ đây tôi có được dữ liệu để phân tích, đánh giá. Và sau cùng, để có được kiến thức như ngày hôm nay, cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2013 Người viết Lương Xuân Thuỷ 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS.Lê văn Hiền. Các số liệu và kết quả có được trong luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2013 Tác giả luận văn Lương Xuân Thuỷ - 1 - MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 2 MỞ ĐẦU 2 1. Lý do chọn đề tài: 3 2. Mục tiêu nghiên cứu: 4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 4 4. Phương pháp nghiên cứu: 4 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 5 6. Những điểm nổi bật của luận văn 5 7. Kết cấu của luận văn 5 Chương 1: 6 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.1. Khái niệm QTNNL 6 1.2. Các chức năng chủ yếu của QTNNL trong tổ chức 7 1.2.1. Nhóm chức năng thu hút NNL 7 1.2.1.1. Hoạch định NNL 7 1.2.1.2. Phân tích công việc 9 1.2.1.3. Tuyển dụng 10 1.2.2. Nhóm chức năng đào tạo – phát triểnNNL 10 1.2.3. Nhóm chức năng duy trì NNL 11 1.2.3.1. Đánh giá kết quả thực hiện công việc 12 1.2.3.2. Trả công lao động 13 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến QTNNL 14 1.3.1. Môi trường bên ngoài 15 1.3.2. Môi trường bên trong 16 1.4. Kinh nghiệm về QTNNL của một số công ty 17 1.4.1. Kinh nghiệm của Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt 17 1.4.1.1. Chức năng thu hút NNL: 17 1.4.1.2. Chức năng đào tạo, phát triển NNL: 18 1.4.1.3. Chức năng duy trì NNL: 18 1.4.2. Kinh nghiệm của Công ty tin học YouNet 19 1.4.2.1. Chức năng tuyển dụng: 21 1.4.2.2. Chức năng đào tạo, phát triển NNL: 21 1.4.2.3. Chức năng duy trì NNL: 22 1.4.3. Bài học kinh nghiệm rút ra từ một số công ty CNTT tại Việt Nam 22 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 25 2.1. Tổng quan về Công ty CNTT 25 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 25 - 2 - 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy 27 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 28 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CNTT điện lực TPHCM 28 2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL tại Công ty CNTT 28 2.3.1. Môi trường bên ngoài 28 2.3.2. Môi trường bên trong 30 2.4. Phân tích thực trạng hoạt động QTNNL tại Công ty CNTT 30 2.4.1. Thực trạng NNL tại Công ty 30 2.4.1.1. Phân tích cơ cấu lao động theo tính chất công việc 30 2.4.1.2. Phân tích cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 32 2.4.1.3. Phân tích cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 34 2.4.1.4. Phân tích cơ cấu lao động theo độ tuổi 35 2.4.2. Phân tích thực trạng hoạt động QTNNL tại Công ty 36 2.4.2.1. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng thu hút, bố trí NNL tại Công ty 36 2.4.2.2. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng đào tạo, phát triển NNL tại Công ty 42 2.4.2.3. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng duy trì NNL tại Công ty 48 2.4.3. Đánh giá thực trạng hoạt động QTNNL tại Công ty 51 2.4.3.1. Đánh giá thực trạng việc thực hiện chức năng thu hút, bố trí nguồn nhân lực tại Công ty 51 2.4.3.2. Đánh giá thực trạng việc thực hiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại Công ty 52 2.4.3.3. Đánh giá thực trạng việc thực hiện chức năng duy trì nguồn nhân lực tại Công ty 53 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CNTT ĐIỆN LỰC TPHCM 54 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty CNTT 54 3.1.1. Xu hướng phát triển ngành CNTT 54 3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty CNTT 55 3.1.3. Định hướng và mục tiêu phát triển QTNNL tại Công ty CNTT điện lực TPHCM 55 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động QTNNL tại Công ty CNTT 56 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nguồn nhân lực 56 3.2.1.1. Hoàn thiện về hoạch định nguồn nhân lực 56 3.2.1.2. Hoàn thiện phân tích công việc 56 3.2.1.3. Hoàn thiện công tác phân công, bố trí nhân sự 66 3.2.1.4. Hoàn thiện chế độ đề bạt, thăng chức nhân viên 67 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 68 3.2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo: 68 3.2.2.2. Xác định hình thức đào tạo 69 3.2.2.3. Đánh giá kết quả đào tạo 70 - 3 - 3.2.3. Bổ sung các chính sách để duy trì nguồn nhân lực 71 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin HCTH : Hành chánh Tổng hợp NNL : Nguồn nhân lực QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực TCT : Tổng Công ty TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh 2 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức Công ty CNTT 27 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo tính chất công việc 31 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 32 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 34 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 35 Bảng 2.5: Khảo sát tuyển dụng của cán bộ làm khối gián tiếp 38 Bảng 2.6: Khảo sát tuyển dụng của cán bộ làm khối trực tiếp 39 Bảng 2.7: Nhận xét về thăng tiến của nhân viên làm khối gián tiếp 41 Bảng 2.8: Nhận xét về thăng tiến của nhân viên làm khối trực tiếp 42 Bảng 2.9: Các hình thức đào tạo 44 Bảng 2.10: Nhận xét về công tác đào tạo của nhân viên làm khối gián tiếp 47 Bảng 2.11: Nhận xét về công tác đào tạo của nhân viên làm khối trực tiếp 48 Bảng 3.1. Bảng mô tả công việc 58 Bảng 3.2. Bảng tiêu chuẩn công việc 61 Sơ đồ 3.1. Qui trình tuyển dụng đề xuất 65 Bảng 3.3. Đánh giá theo khối lượng công việc được giao 73 Bảng 3.4. Đánh giá theo mức độ hoàn thành của công việc 73 Bảng 3.5. Đánh giá theo chất lượng công việc 74 Bảng 3.6. Đánh giá theo tiêu chí sự hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp 74 Bảng 3.7. Đánh giá theo tiêu chí thực hiện kỷ luật lao động 75 Bảng 3.8. Bảng chấm điểm năng suất tháng 76 Bảng 3.9. Bảng khung năng suất 76 Bảng 3.10. Bảng khung hệ số phòng 77 3 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Đối với Việt Nam, ngành điện là một trong những ngành then chốt, có vai trò vô cùng quan trọng thúc đẩy quá trình p hát triển kinh tế – xã hội; góp phần không nhỏ trong công cuộc xóa đói giảm nghèo; đẩy nhanh tiến độ công nghiệp hóa, hiện đại hóa; đảm bảo an ninh quốc phòng cho đất nước. Sản phẩm của ngành điện còn được coi là huyết mạch của nền kinh tế hiện đại. Do vậy, TCT điện lực TPHCM ngày càng chú trọng vào việc phát triển nguồn cung năng lượng. Bên cạnh đó, TCT cũng mở ra nhiều hướng đi mới để nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Điều đó dẫn đến nhu cầu phải ứng dụng CNTT sâu rộng hơn nữa vào toàn bộ các lĩnh vực như quản lý nhân lực, quản lý tài nguyên, quản lý khách hàng, quản lý tài chính, v.v… Công ty CNTT là một đơn vị thành viên của TCT Điện lực TPHCM có nhiệm vụ hỗ trợ mảng CNTT cho các đơn vị thành viên trực thuộc TCT. Muốn vậy, việc phát triển các nguồn lực sẵn có và tìm kiếm những nguồn lực mới là điều vô cùng quan trọng trong đó nguồn lực về con người mang ý nghĩa thiết thực hơn cả trong thời đại thế giới bước vào nền kinh tế tri thức.Văn hóa của EVN đã khẳng định “Nguồn lao động là tài sản quý giá nhất”, đóng vai trò quan trọng , quyết định hiệu quả sản xuất kinh doanh hay là sự thành , bại của doanh nghiệp . Xác định được tầm quan trọng đó, Ban Lãnh đạo Công ty đã chủ động trong chiến lược đào tạo và chiến lược ổn định, thu hút người tài. Tuy nhiên, hiện nay, công tác QTNNL tại Công ty CNTT thực chất chỉ là quản trị nhân sự, mang nặng tính chất hành chính. Muốn nâng cao chất lượng NNL cần phải có giải pháp cụ thể và cần phải có một quá trình. 4 Xuất phát từ những yêu cầu cấp thiết trên, tôi chọn Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiệnNNL tại Công ty CNTT, Tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu và làm sáng tỏ những lý luận cơ bản về NNL và phát triển NNL của các doanh nghiệp. - Có một cái nhìn tổng thể về tình hình quản lý nhân sự tại Công ty CNTT trên cơ sở các số liệu sơ cấp và thứ cấp. - Phân tích thực trạng NNL nhằm xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp phát triển NNL. - Đề xuất một số giải pháp chủ yếu và cơ bản nhất để phát triển NNL trong Công ty CNTT. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng được quan tâm trong nội dung đề tài là những cán bộ đang làm việc trong Công ty CNTT. - Phạm vi nghiên cứu của đề tài là những vấn đề về cơ sở lý luận và thực trạng về NNL tại Công ty CNTT để đưa ra một số giải pháp phát triển QTNNL. 4. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thu thập dữ liệu sơ cấp từ việc phỏng vấn trực tiếp nhân viên tại Công ty để phục vụ cho việc phân tích thực trạng, định hướng xây dựng giải pháp phát triển NNL tại Công ty. Kết hợp các dữ liệu thứ cấp có được từ các nguồn như: dữ liệu của Công ty, các số liệu đã được công bố trên báo, internet, các lý thuyết và thực tiễn QTNNLđể mô tả, phân tích và so sánh, tổng hợp và suy luận logic. [...]... CNTT tại Việt Nam đó là Công ty Cổ phần tin học Lạc Việt và Công ty Tin học YouNet Theo suy nghĩ của tác giả đây là cơ sở khoa học và thực tiễn giúp tác giả phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL ở các Chương 2 và 3 của luận văn 25 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2.1 Tổng quan về Công ty CNTT 2.1.1 Lịch sử... công ty CNTT trong các công ty nhà nước nói chung 7 Kết cấu của luận văn Ngoài phần Mở đầu và Kết luận thì kết cấu luận văn gồm có 3 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về QTNNL - ực Chương 2: Phân tích th trạng hoạt động QTNNL tại Công ty CNTT – TCT Điện lực TPHCM - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện QTNNL tại Công ty CNTT 6 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái... 30/7/1999 Hội đồng Quản trị TCT Điện lực Việt Nam đã có Quyết định số 211/EVN/HĐQT- TCCB-LĐ thành lập Trung tâm Máy tính tr thuộc Công ty Điện ực lực TP Hồ Chí Minh Ngày 06/7/2005 TCT Điện lực Việt Nam đã có Quyết định số 3389/QĐ-EVNHĐQT về việc bổ sung nhiệm vụ và đổi tên Trung tâm Máy tính tr thuộc Công ty ực Điện lực TP Hồ Chí Minh thành Trung tâm Viễn thông và CNTT trực thuộc Công ty Điện lực TP Hồ Chí... tạo nên văn hoá công ty thật sự tốt đẹp để cá c nhân viên luôn gìn giữ và phát triển 1.4.2 Kinh nghiệm của Công ty tin học YouNet 20 Công ty tin học YouNet là công ty chuyên cung cấp các giải pháp mạng xã hội cho khách hàng trên toàn thế giới, tập trung chủ yếu ở Mỹ và Châu Âu Đây là công ty tiên phong trong lĩnh vực mạng xã hội ở Việt Nam và là một trong số những công ty mạnh nhất trong... lưới điện, thiết bị viễn thông và CNTT; Kinh doanh dịch vụ bán đấu giá tài sản; Dịch vụ quảng cáo thương mại; Dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng Internet Ngày 20/6/2012 TCT Điện lực TP Hồ Chí Minh đã có Quyết định số 4475/QĐEVNHCMC về việc đổi tên Chi nhánh TCT Điện lực TP.Hồ Chí Minh TNHH- Công ty Viễn thông và CNTT Điện lực TP.Hồ Chí Minh thành Chi nhánh TCT Điện lực TP.Hồ Chí Minh TNHH- Công ty CNTT... định số 228/QĐ-EVN ngày 14 tháng 04 năm 2010 c Tập đoàn Điện ủa Lực Việt Nam đổi tên Trung tâm Viễn thông và CNTT thành Công ty Vi n Thông và ễ CNTT Điện Lực Tp Hồ Chí Minh trực thuộc TCT Điện Lực TP Hồ Chí Minh; TCT Điện lực TP.Hồ Chí Minh đã có Quyết định số 3564/QĐ-EVNHCMC-TCNS ngày 28 tháng 4 năm 2011 ban hành Quy ch tổ chức và hoạt động của chi nhánh TCT ế Điện Lực Tp Hồ Chí Minh TNHH – Công ty. .. gian, Công ty có thể mời trung tâm bên ngoài về dạy hoặc cho nhân viên đến trung tâm học tùy vào chính sách của từng công ty Duy trì NNL: Để duy trì NNL, mỗi công ty có một cách làm riêng Đại đa số tập trung vào các chế độ đãi ngộ, lương thưởng hợp lý và xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp Một số công ty cho phép nhân viên mua cổ phần để nhân viên cố gắng phấn đấu hơn nữa vì công ty. .. cho hơn 10 trạm Cuối năm 2012, Công ty đã hoàn tất triển khai dự án an ninh mạng; ngoài ra, Công ty còn được giao phối hợp cùng EVNiT, các Ban chức năng triển khai hóa đơn điện tử tại Công ty Điện lực Sài Gòn, đến nay đã hoàn tất được 6 điện lực 2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL tại Công ty CNTT 2.3.1 Môi trường bên ngoài 29 Bối cảnh kinh tế CNTT là một trong những ngành đạt được... triển dành cho nhân viên để tuyển chọn và thu hút nhân tài Vì vậy, việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp là một thách thức lớn đối với các nhà QTNNL của công ty CNTT Khách hàng Khách hàng c Công ty là nh ng công ty thành viên nằm trong TCT điện lực ủa ữ TPHCM Tuy nhiên, không vì th mà n hu cầu đối với sản phẩm của công ty CNTT bị ế 30 hạn chế Ứng dụng CNTT trong toàn tổng công ty không chỉ... nghiệm rút ra từ một số công ty CNTT tại Việt Nam Thu hút NNL: Việc thu hút NNL ở các công ty CNTT thường chia thành hai mảng chính: - Thu hút các sinh viên ẻ, mới ra trường Ở mảng này, các công ty tin học tr thường vào các trường đại học để tổ chức hội thảo, giới thiệu cho sinh viên biết 23 đến công ty của mình, hoặc trao một số học bổng có giá trị để tạo nên thương hiệu Một số công ty tổ chức ngày hội . nguồn nhân lực tại Công ty 53 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CNTT ĐIỆN LỰC TPHCM 54 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty. LƯƠNG XUÂN THUỶ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : K19 – QTKD Mã số: 60340102 . Công ty CNTT 55 3.1.3. Định hướng và mục tiêu phát triển QTNNL tại Công ty CNTT điện lực TPHCM 55 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động QTNNL tại Công ty CNTT 56 3.2.1. Giải pháp hoàn