B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM oOo NGUYN TH M L MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING CHO TH TRNG NGI NC NGOÀI SNG  VIT NAM CA CÔNG TY DU LCH TRÂU VIT NAM (BUFFALO TOURS) LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM oOo NGUYN TH M L MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING CHO TH TRNG NGI NC NGOÀI SNG  VIT NAM CA CỌNG TY DU LCH TRÂU VIT NAM (BUFFALO TOURS) Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS. TS. NGUYN TH LIÊN DIP TP. H Chí Minh - Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Mt s gii pháp hoàn thin hot đng marketing cho th trng ngi nc ngoài sinh sng và làm vic  Vit Nam ca công ty du lch Trâu Vit Nam (Buffalo Tours)” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các thông tin, s liu trong lun vn này là trung thc, chính xác. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn này là không sao chép ca bt k lun vn nào và cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu nào trc đây TP.HCM, ngày 10 tháng 11 nm 2013 Tác gi Nguyn Th M L MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH SÁCH CH VIT TT DANH MC BNG DANH MC HÌNH PHN M U 1 1.Tính cp thit ca đ tài 1 2.Mc tiêu nghiên cu 2 3.i tng và phm vi nghiên cu 2 4.Phng pháp nghiên cu 2 5.Kt cu ca lun vn 2 CHNG I: C S LÝ LUN V DU LCH VÀ MARKETING DU LCH 4 1.1 Khái nim v du lch và marketing du lch 4 1.1.1 Khái nim v du lch và du khách 4 1.1.1.1 Khái nim v du lch 4 1.1.1.2 Các loi hình du lch 4 1.1.1.3 Khái nim v khách du lch 5 1.1.1.4 Phân loi khách du lch 5 1.1.2 Marketing du lch 6 1.2 Các đc đim và chc nng ca marketing du lch 7 1.2.1 c đim ca marketing du lch 7 1.2.1.1 Các đc đim dch v ca marketing du lch 7 1.2.1.2 Mt s đc đim ca marketing du lch 9 1.2.2 Chc nng ca marketing du lch 9 1.3 Các thành phn c bn ca marketing mix trong du lch 10 1.3.1 Sn phm 10 1.3.2 Giá c 10 1.3.3 Xúc tin 11 1.3.4 Phân phi 11 1.3.5 Con ngi 11 1.3.6 Quy trình cung cp dch v 12 1.3.7 Minh chng vt cht 12 1.4 Các yu t nh hng đn marketing du lch 12 1.4.1 Các yu t bên ngoài 12 1.4.1.1 Các yu t trong môi trng vi mô 12 1.4.1.2 Các yu t trong môi trng v mô 14 1.4.2 Các yu t bên trong 16 1.5 Các công c đ xây dng gii pháp 17 1.5.1 Ma trn bên trong IFE 17 1.5.2 Ma trn bên ngoài EFE 18 1.5.3 Ma trn SWOT 19 CHNG 2: THC TRNG V MARKETING DU LCH I VI TH TRNG NGI NC NGOÀI SNG  VIT NAM TI CÔNG TY DU LCH TRÂU VIT NAM 21 2.1 Tng quan v công ty Buffalo Tours Vit Nam 21 2.1.1 Gii thiu chung v tp đoàn Thiên Minh 21 2.1.2 Công ty TNHH MTV Du lch Trâu Vit Nam 21 2.2 Kt qu hot đng kinh doanh và nhn xét 23 2.2.1 Kt qu hot đng kinh doanh 23 2.2.2 Nhn xét 25 2.3 Thc trng hot đng marketing trong th trng ngi nc ngoài sng  Vit Nam ca Buffalo Tours 26 2.3.1 Nghiên cu th trng 26 2.3.2 Thc trng v marketing mix 26 2.3.2.1 Sn phm 26 2.3.2.2 Giá 26 2.3.2.3 im bán hàng 26 2.3.2.4 Xúc tin hn hp 27 2.3.2.5 Con ngi 29 2.3.2.6 Quy trình chuyn giao dch v 31 2.3.2.7 Minh chng vt cht 31 ánh giá các thành tu (S) và tn ti (W) v marketing ca công ty 31 a. Thành tu (S) 31 b. Tn ti (W) 32 Ma trn ni b Marketing ca công ty (IFE) 33 2.4 Các yu t nh hng đn hot đng marketing du lch trong th trng ngi nc ngoài  Vit Nam 34 2.4.1 Các yu t bên trong 34 2.4.1.1 Nhân s 34 2.4.1.2 Kinh doanh 35 2.4.1.3 Giao dch 35 2.4.1.4 K toán – tài chính 36 2.4.1.5 iu hành 36 2.4.1.6 Ban lãnh đo 37 2.4.2 Các yu t bên ngoài 37 2.4.2.1 Các yu t vi mô 37 2.4.2.2 Môi trng v mô 45 ánh giá các c hi (O) và thách thc (T) v marketing ca Buffalo Tours 51 a. C hi (O) 51 b. Thách thc (T) 52 Ma trn bên ngoài EFE 53 CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN HOT NG MARKETING I VI TH TRNG NGI NC NGOÀI SNG  VIT NAM TI BUFFALO TOURS N NM 2020 56 3.1 Mc tiêu và hng phát trin ca Buffalo Tours đn 2020 56 3.1.1 Mc tiêu chung ca Buffalo Tours 56 3.1.2 Mc tiêu và đnh hng phát trin ca Buffalo Tours trong th trng ngi nc ngoài sng  Vit Nam 56 3.2 Mt s gii pháp hoàn thin hot đng marketing cho th trng ngi nc ngoài sng  Vit Nam ca Buffalo Tours 57 3.2.1 Hình thành gii pháp qua phân tích SWOT 59 3.2.2 Mt s gii pháp hoàn thin hot đng marketing cho th trng ngi nc ngoài sng ti Vit Nam ca Buffalo Tours 59 3.2.2.1 Gii pháp v sn phm 59 3.2.2.2 Gii pháp v giá 63 3.2.2.3 Gii pháp v đim bán hàng 66 3.2.2.4 Gii pháp v xúc tin hn hp 69 3.2.2.6 Gii pháp v quy trình chuyn giao dch v 73 3.2.2.7 Gii pháp v minh chng vt cht 74 3.3 Kin ngh 74 3.3.1 Kin ngh vi Buffalo Tours 74 3.3.2 i vi Nhà Nc và B Vn Hóa, Th Thao và Du Lch 75 3.3.2.1 Kin ngh đi vi Nhà Nc 75 3.3.2.2 i vi B Vn Hóa, Th Thao và Du Lch 76 KT LUN 79 TÀI LIU THAM KHO DANH SÁCH CHUYÊN GIA PH LC DANH MC CÁC T VIT TT BT Công ty Du lch Trâu Vit Nam - Buffalo Tours Tp. HCMC Thành ph H Chí Minh SP Sn phm Tours/tour Chng trình du lch CP C phn TNHH Trách nhim hu hn MTV Mt thành viên R&D Nghiên cu và phát trin Sale Nhân viên kinh doanh Expat Ngi nc ngoài sng và làm vic ti Vit Nam KPI Ch s đánh giá thc hin công vic (Key Performance Indicator) USD ô la M DVKH Dch v khách hàng Brochure Tài liu qung cáo Email Th đin t DANH MC BNG Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca BT t nm 2010 đn 2012………………23 Bng 2.2: Ma trn ni b marketing ca Buffalo Tours…………………………………32 Bng 2.3: Danh sách các khách sn ca tp đoàn Accor SA Vit Nam…………………42 Bng 2.4: Ma trn bên ngoài EFE……………………………………………………… 53 Bng 3.1: Mô hình SWOT………………………………………………………………56 [...]... c a lu Ngoài ph n m u và k t lu n, lu m: 3 lý lu n v du l ch và marketing du l ch c tr ng v marketing du l i v i th c ngoài s ng Vi t Nam t i công ty Du L ch Trâu Vi t Nam xu t m t s gi i pháp hoàn thi n ho ng c ngoài s ng ng m i v i th Vi t Nam t i công ty Du L ch Trâu Vi t Nam 4 1.1 Khái ni m v du l ch và marketing du l ch 1.1.1 Khái ni m v du l ch và du khách 1.1.1.1 Khá d UNWTO (T ch c du l ch... i, mà du l a lý c c chia ra nhi u các lo m du l ch: du l ch mi n bi n; du l ; du l ch mi n núi vào qu c t ch: du l ch qu c t và du l ch n vào m a ch tham quan; du l ch khám phá; du l ch ngh ng; du l ch ch a b nh; du l nghiên c u khoa h c; du l ch l h i s ki n; du l ch tôn giáo; du l ch công v ; du l ch sinh thái; du l ch dã ngo i n giao thông: du l ch b bi n; du l ch ô tô; du l ch hàng không p; du l... vào Vi t Nam du l ch và công dân Vi ra c ngoài c ngoài i Vi t Nam c ngoài du l ch 1.1.2 Marketing du l ch ng nh t v marketing du l s t marketing du l ch a t ch c du l ch th gi i (UNWTO): Marketing du l ch là m t tri t lý qu n tr , mà nh t ch c du l ch nghiên c u, d n ph m ra th a ch n d a trên mong mu n c a du ng sao cho phù h p v i mong mu n c a th m c tiêu, thu nhi u l i nhu n cho t ch c du l ng 7 a... Khách du l ch n a (Domestic Tourist): g m khách du l cvà khách du l ch qu c t Khách du l ch qu c gia (National Tourist): g m khách du l ch du l ch qu c t ra c và khách c ngoài Theo Pháp l nh du l ch c a Vi t Nam: Khách du l ch bao g m khách du l ch n a và khách du l ch qu c t Khách du l ch n a là công dân Vi t Nam và t i Vi t Nam ch trong ph m vi lãnh th Vi t Nam Khách du l ch qu c t i Vi vào Vi t Nam. .. t công ty nh ho l ch hi c thành l i ông Tr n Tr phát tri n m nh m Minh t c d ch v du ng và c chuy n thành Công ty C Ph n Du L ch Thiên iv nh (tính n cu ) Các công ty liên doanh liên k t bao g m: Công ty CP Du l ch Thiên Minh Hoà Bình (T nh Hòa Bình) Công ty TNHH V n t i Thiên Minh (Tp Hà N i) Công ty liên doanh du l ch Intrepid Indochina (Tp Hà N i) Công ty TNHH Du l T nh Th a Thiên Hu ) Công ty TNHH... A CÔNG TY DU L CH TRÂU VI T t nghi p, t t nghi p Cao h c Qu n Tr Kinh Doanh 2 M c tiêu nghiên c u Tìm ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n ho c ngoài ng marketing cho th Vi t Nam c a công ty Du L ch Trâu Vi ng i h th ng hóa lý thuy t v marketing du l ch và phân tích hi n tr ng ho ng marketing c a công ty trong th i gian qua 3 ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: Gi i h n nghiên c u nh ng v marketing. .. www.voer.edu.vn) SO (Strengths - WO (Weaks - 20 ST (Strengths - WT (Weaks - Tóm t N là gi i thi u các khái ni ch n du l ch và marketing du l ch a marketing du l ch, các thành ph và các y u t ng th i n pháp mà tác gi s ngoài và phân tích SWOT n c a marketing du l ch n marketing du l ch m lý thuy t v các công c ti xây d ng gi i n bên trong, ma tr n bên 21 CÔNG TY 2.1.1 Công ty TNHH Du L ch Thiên Minh là m t công. .. Nam là m t th ng c c chú tr ng ng khách mà Công ty u qu khai thác trên th ng cs t Mà m t trong các ho t ho ng marketing góp ph n khai thác t t th 2 Nh n th i r t l n cho nh u trong th th ng hóa lý lu n v du l ch, marketing du l ng này, b ng h i làm vi c trong m t th i gian t i công ty TNHH MTV Du L ch Trâu Vi t Nam, tác gi ch GI I PHÁP HOÀN THI N HO I C S NG TS NG MARKETING CHO TH NG VI T NAM C A CÔNG... các công ty l hành t công tác marketing nh l i ích và nh ng c m nh n nh Tuy nhiên, m ng l nh v s n ph m mà h b i các công ty du l ch hi n nay V i s c ng thêm nh ng nhu c u du l M c ngoài hi p vào lo i khách du l ch n t th i cho khách hàng ng t i Vi t Nam mà a thì l cs ng lên t ng c a h t cs t Du L ch Trâu Vi khách này c a công ty v ng này c lân c n ng ngách h a h n s mang l i nhi u l i nhu n c ngoài. .. h a; du l ch tàu 5 : du l ch l ch làng du l ch; du l ch khách s n; du l ch khu ngh nhà tr ; du l ch c m tr i; du ng c ký k t h ch: du l ch tr n gói và mua t ng ph n d ch v c a tour du l ch vào th 1.1.1.3 Khá ch: du l ch dài ngày và du l ch ng n ngày k nghiên c u m tin c y c n tìm hi u và phân tích m t s nh các H i ngh qu c t v du l ch hay c a các t ch c qu c t n các v v du l ây là m t s khách du l . ti công ty TNHH MTV Du Lch Trâu Vit Nam, tác gi chn đ tài: “ MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING CHO TH TRNG NGI NC SNG  VIT NAM CA CÔNG TY DU LCH TRÂU VIT NAM . vn “Mt s gii pháp hoàn thin hot đng marketing cho th trng ngi nc ngoài sinh sng và làm vic  Vit Nam ca công ty du lch Trâu Vit Nam (Buffalo Tours) là công trình nghiên. nc ngoài sng  Vit Nam ti công ty Du Lch Trâu Vit Nam 4 CHNG I: C S Lụ LUN V DU LCH VÀ MARKETING DU LCH 1.1 Khái nim v du lch và marketing du lch 1.1.1 Khái nim v du