-oOo - Chí Minh - -oOo - Chuyên : 60340102 Chí Minh - L nd ng làm vi c b ph n công ngh thông tin nh vi c c a doanh nghi p cơng trình nghiên c u c a trình h c t p làm vi c nghiêm túc c a riêng b n thân tơi Các s li lu c, có ngu n g u tra, k t qu nghiên c u nêu cx ng c công b b t k tài li u khác i th c hi n lu Lê Th Qu nh Quyên M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C HÌNH V DANH M C B NG BI U T NG QUAN tài 1.2 M c tiêu nghiên c u ng ph m vi nghiên c u c ti n c a nghiên c u 1.5 K t c u báo cáo nghiên c u LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 M t s khái ni m 2.1.1 D 2.1.2 Nhân viên công ngh thông tin 2.1.3 Ngành công ngh thông tin Vi t Nam 2.2 Các lý thuy tài nghiên c u 10 2.2.1 Thuy t hành vi d nh TPB c a Ajzen (1991) 10 2.2.2 Thuy t h th ng th b c nhu c u c a Maslow (1943) 11 2.2.3 Thuy t hai y u t c a Herzberg (1959) 14 2.3 Các nghiên c d nh vi c 15 2.3.1 S hài lịng cơng vi c d 2.3.2 S ng c a công vi c d 2.3.3.Các bi n nhân kh u h c d 2.4 Mơ hình nghiên c 2.5 M t s nh vi c 16 nh vi c 19 nh vi c 21 xu t gi thuy t c a mơ hình 22 a nghiên c c 23 hài lòng công vi c 23 ng công vi c 25 nh vi c 257 NGHIÊN C U 28 3.1 Quy trình nghiên c u 28 3.2 Nghiên c 29 3.2.1 Th o lu 29 3.2.2.K t qu c a th o lu 29 3.2.3 Thi t k b ng câu h i 31 3.3 Nghiên c u th c 32 p thông tin c m u 32 li u 33 K T QU NGHIÊN C U 35 4.1 Mô t mc am c 35 tin c y c 37 4.3 Phân tích nhân t EFA 40 4.3.1 K t qu phân tích nhân t i v i bi 4.3.2 K t qu phân tích nhân t i v i bi n ph thu c 42 4.4 Ki c l p 40 nh mô hình gi thi t nghiên c u c a mơ hình 44 44 4.4.2 Phân tích h i quy 45 4.4.2.1 Ki nh mơ hình thơng qua phân tích h i quy 45 4.4.2.2 Ki nh gi thuy t nghiên c u c a mơ hình 47 4.5 Ki nh s khác bi t v d nh vi c gi ng theo thu c tính khác 48 4.6 Th o lu n k t qu nghiên c u 51 K T LU 53 5.1 Các k t qu xu a nghiên c u 53 ng s d ng k t qu nghiên c u 55 5.3 Các h n ch ng nghiên c u ti p theo 57 TÀI LI U THAM KH O PH L C DÀN BÀI TH O LU PH L C B NG CÂU H I KH O SÁT (NGHIÊN C PH L C MÔ T MC AM U PH L C K T QU KI PH L C K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T PH L C K T QU PHÂN TÍCH H I QUY PH L C K T QU KI NH S KHÁC BI T NG DANH M C CÁC T VI T T T CT :S CNTT : Công ngh thông tin DDTV :D EFA : Exploring Factor Analysing phân tích nhân t khám phá HL : S hài lịng cơng vi c SPSS :C TP HCM : Thành ph H Chí Minh USD th ng cơng vi c nh vi c c ng ng kê khoa h c DANH M C HÌNH V Hình 2.1 Doanh thu ngành công nghi p ph n c ng- nt Hình 2.2 Doanh thu ngành cơng nghi p ph n m m Hình 2.3 Doanh thu ngành cơng nghi p n i dung s Hình 2.4 S ih ov Hình 2.5 T ng ch tiêu n sinh c Hình 2.6 Thuy t hành vi d nh TPB Hình 2.7 Thuy t h th ng th b c nhu c u c a Maslow Hình 2.8 Mơ hình nghiên c xu t Hình 3.1 Quy trình nghiên c u Hình PL3.1 Th ng kê m tu i Hình PL3.2 Th ng kê m u theo gi i tính Hình PL3.3 Th ng kê m u theo h cv n Hình PL3.4 Th ng kê m u theo tình tr ng nhân Hình PL3.5 Th ng kê m u theo v trí cơng tác Hình PL3.6 Th ng kê m u theo thâm niên công tác t i cơng ty hi n t i Hình PL3.7 Th ng kê m u theo c cơng ngh Hình PL3.8 Th ng kê m u theo thu nh p trung bình hàng tháng Hình PL3.9 Th ng kê m u theo lo DANH M C B NG BI U B ng 3.1 B ng mã hóa tha hài lịng cơng vi c B ng 3.2 B ng công vi c B ng 3.3 B nh vi c B ng 4.1 Th ng kê m u theo thu c tính khác B ng 4.2 Th ng kê m tu i tình tr ng nhân B ng 4.3 K t qu Cronbach alpha c a B ng 4.4 Ki nh KMO Bartlett c a bi B ng 4.5 B ng phân tích nhân t c a bi B ng 4.6 B ng phân tích nhân t c a bi n d B ng 4.7 Ki cl p cl p nh vi c nh KMO Bartlett c a bi n d B ng 4.8 B nh vi c ng th c a bi n d nh vi c B ng 4.9 B ng phân tích nhân t hồn ch nh c a bi n d nh vi c B ng 4.10 Ma tr n h s a bi n mơ hình B ng 4.11 B ng tóm t t k t qu mơ hình h i quy cho bi n d B ng 4.12 B ng ki nh s phù h p c a mơ hình B ng 4.13 Các h s c B ng 4.14 Ki nh vi c i quy cho bi n d nh s khác bi t d nh vi c nh thơi vi c gi a nhóm i lao nh thơi vi c gi a nhóm i lao nh thơi vi c gi a nhóm i lao ng có gi i tính khác B ng 4.15 Ki nh s khác bi t d ng có thâm niên làm vi c khác B ng 4.16 Ki ng nh s khác bi t d h c v n khác TÓM T T M c tiêu c a nghiên c s ng c a s hài lịng cơng vi c ng công vi nd nh vi c c b ph n cơng ngh thơng tin u cịn xem xét s khác bi t gi a nhóm gi vi c c ng làm vi c h cv n nd nh ng làm vi c b ph n công ngh thông tin Nghiên c c ti c: nghiên c u c th c hi n thông qua k thu t ph ng v n sâu v i c m u n=10 Nghiên c u u ch nh bi n quan sát c u t nh ng nghiên c u c Nghiên c ng th c thông qua k thu t ph ng v n i lao ng làm vi c b ph n CNTT b ng b ng câu h i (n=185) D li u thu th p ng phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân t EFA ki xu u K t qu tin c y giá tr cho t qu phân tích h i quy b i cho th y có hai y u t nd tin nh thơi vi c c ng làm vi c b ph n công ngh thông hai y u t : s hài lịng cơng vi c s Nghiên c u góp ph n kh hài lịng cơng vi c s d tr nhân s Các nhà qu n tr nên ng bên ngồi nd nh thơi ng chi nd nh im ts ngh cho nhà qu n ng sách thích h p nh s hài lịng cơng vi c làm gi m b t s hai y u t này, nhà qu n tr nhân s n c chi vi c Ngoài ra, k t qu nghiên c th r ng s ng công vi c th c s có ng cơng vi xung quanh cơng vi c c ng công vi c nh v i nh ng nghiên c nh thơi S hài lịng cơng vi vi c Cịn s ng ng cơng vi c Và n y u t khác ng, t ch c, C T NG QUAN g ng quan s gi i thi u t ng quan v tài nghiên c s trình bày nh ng ph (1) tài, (2)M c tiêu nghiên c u, (3) nghiên c u, (4) ng ph m vi c ti n c a nghiên c u, (5)K t c u báo cáo nghiên c u 1.1 tài K t qu kh o sát c a Mercer Talentnet (m n nhân s u th gi i) n n d ng nhân s ) hi n v c th c c nhi u ngành ngh khác nhau) cho bi t t l chuy n vi c c 13,3%, tron l chuy n vi c c a nhân viên ngành công ngh thông tin 17,1% (Ngu n: laodong, 2010) Mercer Talentnet ti p t c th c hi n cu c kh o sát nhân s v i 329 doanh nghi p 90.282 nhân viên thu c nhi u ngành ngh khác tham gia K t qu cho th y t l ngh vi l nhân viên ngh vi c ngành công ngh thông tin 19,3% (Ngu n: Vn Economy, 2012) Cu c kh o sát c a Mercer Talentnet c th c hi n v i 371 công ty, v i 121.306 nhân viên thu c nhi u ngành ngh khác nhau) l i cho th y ngành công ngh thông tin ngành có t l nhân viên ngh vi c nhi u nh t (9,8%), k n tài (8,6%), hàng tiêu dùng (8,4%), d u khí (3,3%) t l ngh vi c 7,6% (Ngu n: nguoilaodong, 2012) D a k t qu kh o sát c a Mercer v nh n m t hi ng luân chuy n công vi c r t nhi u c a nh ng nhân viên công ngh thông tin, c th t l ngh vi c c a nhân viên cơng ngh m c trung bình c a th ng V i t l ngh vi gi nh n th y s c n thi t c a vi c nghiên c u v y, tác Nghiên c u c a Rekha Hình PL3.4 - Th ng kê m u theo tình tr ng nhân Hình PL3.5 - Th ng kê m u theo v trí cơng tác Hình PL3.6 - Th ng kê m u theo thâm niên công tác t i công ty hi n t i Hình PL3.7 - Th ng kê m u theo c cơng ngh Hình PL3.8 - Th ng kê m u theo thu nh p trung bình hàng tháng Hình PL3.9 - Th ng kê m u theo lo PH L C K T QU KI hài lịng cơng vi c Case Processing Summary N Valid Cases % 185 100,0 ,0 185 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,821 Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 3,4162 ,85641 185 HL2 3,5676 ,90711 185 HL3 3,1297 ,94664 185 HL4 3,0108 ,94403 185 HL5 3,1676 ,93775 185 HL6 3,6432 ,80235 185 HL7 3,0865 ,97417 185 HL8 3,4919 ,59999 185 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 23,0973 17,621 ,494 ,806 HL2 22,9459 16,997 ,546 ,799 HL3 23,3838 16,825 ,539 ,801 HL4 23,5027 17,327 ,469 ,811 HL5 23,3459 16,380 ,612 ,789 HL6 22,8703 18,092 ,464 ,810 HL7 23,4270 16,833 ,516 ,804 HL8 23,0216 17,521 ,801 ,779 Scale Statistics Mean Variance 26,5135 Std Deviation 21,903 N of Items 4,68010 ng công vi c Case Processing Summary N Valid Cases % 185 100,0 ,0 185 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,870 Item Statistics Mean Std Deviation N CT1 2,9676 ,98854 185 CT2 2,9730 1,02910 185 CT3 2,7676 ,97525 185 CT4 3,2649 ,94415 185 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 9,0054 6,408 ,754 ,821 CT2 9,0000 6,272 ,742 ,826 CT3 9,2054 6,566 ,728 ,831 CT4 8,7081 6,947 ,667 ,855 Scale Statistics Mean 11,9730 Variance 11,157 Std Deviation 3,34019 N of Items nh thơi vi c c ng Phân tích Cronbach alpha l n Case Processing Summary N % Valid Cases 185 100,0 ,0 185 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,746 Item Statistics Mean Std Deviation N DDTV1 3,4757 1,07375 185 DDTV2 3,0486 ,96279 185 DDTV3 3,4865 1,00059 185 DDTV4 2,8324 1,03684 185 DDTV5 3,5730 1,05621 185 DDTV6 2,3892 1,01075 185 DDTV7 2,6378 ,94620 185 DDTV8 3,0865 ,99076 185 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DDTV1 21,0541 17,769 ,508 ,706 DDTV2 21,4811 18,816 ,452 ,718 DDTV3 21,0432 17,389 ,615 ,686 DDTV4 21,6973 17,343 ,591 ,689 DDTV5 20,9568 17,433 ,564 ,695 DDTV6 22,1405 24,132 -,164 ,821 DDTV7 21,8919 19,064 ,431 ,721 DDTV8 21,4432 17,357 ,628 ,683 Scale Statistics Mean Variance 24,5297 Std Deviation 23,522 N of Items 4,84997 Phân tích Cronbach alpha l n Case Processing Summary N Valid Cases % 185 Total ,0 185 Excludeda 100,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,821 Item Statistics Mean Std Deviation N DDTV1 3,4757 1,07375 185 DDTV2 3,0486 ,96279 185 DDTV3 3,4865 1,00059 185 DDTV4 2,8324 1,03684 185 DDTV5 3,5730 1,05621 185 DDTV7 2,6378 ,94620 185 DDTV8 3,0865 ,99076 185 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DDTV1 18,6649 17,746 ,579 ,795 DDTV2 19,0919 19,280 ,464 ,813 DDTV3 18,6541 17,488 ,674 ,778 DDTV4 19,3081 17,747 ,608 ,789 DDTV5 18,5676 17,562 ,616 ,788 DDTV7 19,5027 20,143 ,364 ,827 DDTV8 19,0541 17,845 ,634 ,785 Scale Statistics Mean 22,1405 Variance 24,132 Std Deviation 4,91247 N of Items PH L C K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T 1.Phân tích nhân t i v i bi cl p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,833 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 871,744 Df 66 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance Total % % of Cumulative Variance % 3,973 33,111 33,111 3,973 33,111 33,111 3,751 31,261 31,261 2,707 22,561 55,672 2,707 22,561 55,672 2,929 24,411 55,672 ,954 7,953 63,625 ,839 6,988 70,613 ,709 5,910 76,523 ,595 4,961 81,484 ,489 4,071 85,555 ,456 3,796 89,351 ,416 3,465 92,816 10 ,346 2,885 95,701 11 ,276 2,301 98,002 12 ,240 1,998 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HL1 ,632 ,020 HL2 ,655 -,236 HL3 ,670 ,022 HL4 ,582 -,083 HL5 ,731 -,092 HL6 ,599 -,039 HL7 ,652 ,022 HL8 ,880 -,040 CT1 -,065 ,864 CT2 -,055 ,861 CT3 -,173 ,836 CT4 ,065 ,817 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.Phân tích nhân t i v i bi n ph thu c K t qu phân tích EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig ,805 438,433 21 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,418 48,822 48,822 ,964 13,776 62,598 ,818 11,686 74,284 ,710 10,149 84,433 ,445 6,360 90,793 ,328 4,682 95,475 ,317 4,525 Total 3,418 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DDTV1 ,707 DDTV2 ,592 DDTV3 ,795 DDTV4 ,736 DDTV5 ,764 DDTV7 ,479 DDTV8 ,761 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted K t qu phân tích EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig ,823 387,799 15 ,000 % of Variance 48,822 Cumulative % 48,822 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 3,245 54,083 54,083 ,826 13,770 67,852 ,745 12,408 80,261 ,484 8,066 88,327 ,380 6,337 94,665 ,320 5,335 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DDTV1 ,699 DDTV2 ,587 DDTV3 ,809 DDTV4 ,727 DDTV5 ,802 DDTV8 ,766 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3,245 % of Variance Cumulative % 54,083 54,083 PH L C K T QU PHÂN TÍCH H I QUY Correlations HL -,240** ,046 ,001 185 185 185 -,147* ,358** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CT DDTV -,147* Pearson Correlation HL CT Sig (2-tailed) ,046 N ,000 185 185 185 -,240** ,358** Sig (2-tailed) ,001 ,000 N 185 185 Pearson Correlation DDTV 185 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed CT, HLb Method Enter a Dependent Variable: DDTV b All requested variables entered Model Summaryb Model ,405a R Square ,164 a Predictors: (Constant), CT, HL b Dependent Variable: DDTV Adjusted R Std Error of the Square R Estimate ,155 ,68770 Durbin-Watson 2,025 ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 16,879 8,440 Residual 86,072 182 Sig ,000b ,473 102,951 F 184 Total 17,845 a Dependent Variable: DDTV b Predictors: (Constant), CT, HL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std T Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) ,369 HL -,245 ,088 CT 3,180 ,295 8,615 ,000 -,192 -2,801 ,006 ,978 1,022 ,061 ,329 4,808 ,000 ,978 1,022 a Dependent Variable: DDTV Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) HL CT 1,000 ,00 ,00 ,01 ,061 6,911 ,01 ,16 ,72 2,927 ,012 15,762 ,98 ,84 ,27 a Dependent Variable: DDTV Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,3405 4,4106 3,2505 ,30288 185 -2,50698 1,57101 ,00000 ,68395 185 Std Predicted Value -3,004 3,830 ,000 1,000 185 Std Residual -3,645 2,284 ,000 ,995 185 Residual a Dependent Variable: DDTV PH L C K T QU KI 1.Ki NH S nh có s khác bi t hay khơng d KHÁC BI T nh vi c gi a nhóm nhân viên có gi i tính khác Group Statistics Gioi tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 153 3,2919 ,72075 ,05827 32 3,0521 ,85135 ,15050 DDTV Nu Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t Df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Difference Lower Upper Equal variances 1,490 ,224 1,657 183 ,099 ,23986 ,14472 -,04567 ,52538 1,486 40,803 ,145 ,23986 ,16139 -,08612 ,56583 assumed DDTV Equal variances not assumed 2.Ki nh có s khác bi t hay khơng d nh thơi vi c gi a nhóm nhân viên có thâm niên cơng tác khác Test of Homogeneity of Variances DDTV Levene Statistic df1 ,659 df2 Sig 181 ,578 ANOVA DDTV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,174 ,725 Within Groups 100,777 181 102,951 184 3.Ki nh có s khác bi t hay khơng d viên có 1,302 Sig ,557 Total F ,275 nh thơi vi c gi a nhóm nhân h c v n khác Test of Homogeneity of Variances DDTV Levene Statistic ,136 df1 df2 Sig 181 ,938 ANOVA DDTV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,413 ,804 Within Groups 100,538 181 ,555 Total 102,951 184 F 1,448 Sig ,230 ... tu tu c a c p qu tu i, có n 29 Xét v v i làm vi c thâm niên làm vi c t i t ch c hi n t i làm vi ct i c p nhân viên N u xét theo i làm vi i làm vi i1 ct i làm vi D a k t qu c a trình th o lu thu... tích nhân t ma tr n nhân t (Component Matrix) hay ma tr n nhân t nhân t c xoay (rotated component matrix) Ma tr n nhân t ch a h s bi u di n bi n chu n hóa b ng nhân t (m i bi n m c c a nhân t... m gi ng làm vi c Các nhà nghiên c công vi c ng v i môi nghiên c u s ba d ng, m t s xem s t tác nhân, m t s xem t qu , m t s khác l i nghiên c nhân ng k t qu i quan h nguyên ng làm vi c làm phát