B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRN LÊ THU HNG GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM A BÀN TNH BỊNH PHC LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh ậ Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRN LÊ THU HNG GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM A BÀN TNH BỊNH PHC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH ậ NGÂN HÀNG MÃ S: 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS-TS TRN HUY HOÀNG TP. H Chí Minh ậ Nm 2013 i LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi di s hng dn ca PGS-TS Trn Huy Hoàng. Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn nƠy lƠ trung thc, đáng tin cy. Ni dung ca công trình nghiên cu nƠy cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào. Tôi hoàn toàn chu trách nhim v tính pháp lý trong quá trình thc hin lun vn nƠy. Bình Phc, tháng 09 nm 2013 Ngi thc hin Trn Lê Thu Hng ii MC LC PHN M U 1 CHNG 1 TNG QUAN V KHÁCH HÀNG TIN GI CÁ NHÂN VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG THNG MI 6 1.1 Tin gi vƠ khách hƠng tin gi cá nhơn ti ngơn hƠng thng mi 6 1.1.1 Tin gi ti NHTM 6 1.1.1.1 Khái nim 6 1.1.1.2 c đim tin gi ti NHTM 6 1.1.1.3 Các loi tin gi ti Ngơn hƠng thng mi 7 1.1.2 Khách hƠng tin gi cá nhơn 9 1.1.2.1 Khái nim 9 1.1.2.2 Phơn loi khách hƠng tin gi cá nhơn 10 1.2 Thu hút khách hƠng tin gi cá nhơn 10 1.2.1 Khái nim 10 1.2.2 Tm quan trng ca vic thu hút khách hƠng tin gi 10 1.2.3 Các nhơn t nh hng đn vic thu hút khách hƠng tin gi cá nhơn 12 1.2.3.1 Nhơn t t phía các NHTM: 12 1.2.3.2 Nhơn t t phía khách hƠng: 15 1.2.3.3 Nhơn t khách quan t môi trng: 18 1.3 Mô hình lý thuyt 20 1.3.1 Lc kho tƠi liu 20 1.3.2 Phng pháp nghiên cu 21 iii Kt lun chng 1 24 CHNG 2 THC TRNG V TIN GI VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIT NAM A BÀN TNH BỊNH PHC. 25 2.1 Gii thiu khái quát v tnh Bình phc 25 2.1.1 iu kin kinh t - xư hi tnh Bình Phc 25 2.1.1.1 iu kin kinh t 25 2.1.1.2 iu kin xư hi 26 2.1.2 Hot đng Ngơn hƠng trên đa bƠn 27 2.1.2.1 Tình hình hot đng ngơn hƠng 27 2.1.2.2 Tình hình phát trin huy đng vn ca Ngơn hƠng trên đa bƠn 30 2.2 Gii thiu v Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc 31 2.2.1 Lch s hình thƠnh vƠ phát trin Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc 31 2.2.1.1 Lch s hình thƠnh vƠ phát trin ca Ngân hàng NN&PTNT Vit Nam31 2.2.1.2 Lch s hình thƠnh vƠ phát trin ca Ngơn hƠng NN&PTNT Tnh Bình Phc 33 2.2.2 C cu t chc b máy ca Ngơn hƠng NN&PTNT Bình Phc 33 2.2.3 Tình hình hot đng kinh doanh ca Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc 39 2.3 Thc trng t chc thc hin thu hút khách hƠng tin gi cá nhơn ti Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc 41 iv 2.3.1 T chc thu hút khách hƠng tin gi cá nhơn ti Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc: 41 2.3.2 Thc trng thu hút khách hƠng tin gi cá nhơn ti Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc: 43 2.3.3 ánh giá hiu qu thu hút khách hƠng tin gi cá nhơn hin có ca Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc 45 2.4 Phơn tích các nhơn t nh hng đn kh nng gi tin vƠ lng tin gi ca khách hƠng cá nhơn ti Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc . 52 2.4.1 Mô t mu kho sát 52 2.4.1.1 Thông tin chung 52 2.4.1.2 S khác bit gia nhóm có gi tin vƠ không gi tin 54 2.4.2 Phơn tích các nhơn t nh hng đn kh nng gi tin ca khách hƠng cá nhơn ti Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc. 56 2.4.2.1 Mô hình nghiên cu 56 2.4.2.2 Kt qu mô hình hi quy 60 2.4.3 Phân tích các nhơn t nh hng đn lng tin gi ca cá nhơn ti Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc 63 2.4.3.1 Mô hình nghiên cu 63 2.4.3.2 Kt qu mô hình hi quy 68 2.4.4 Phơn tích các yu t khách hƠng quan tơm khi gi tin  NH NN&PTNT Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc. 71 Kt lun Chng 2 76 CHNG 3 GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIT NAM A BÀN BỊNH PHC 77 v 3.1 nh hng phát trin trong hot đng huy đng vn ca Ngân hàng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc 77 3.1.1 nh hng phát trin hot đng huy đng vn đn nm 2015 ca Ngân hàng NN&PTNT Vit Nam 77 3.1.1.1 nh hng ca công tác huy đng vn 77 3.1.1.2 Mt s mc tiêu c th: 77 3.1.2 nh hng phát trin huy đng vn ca Ngơn hƠng NN&PTNT đa bán tnh Bình Phc đn nm 2015 78 3.2 Mt s gii pháp nhm thu hút khách hƠng tin gi cá nhơn 80 3.2.1 Gii pháp đi vi NH NN&PTNT Vit Nam: 80 3.2.1.1 Phân nhóm khách hƠng nhm đa ra sn phm thích hp: 80 3.2.1.2 a dng sn phm nh: 81 3.2.1.3 Lưi sut cnh tranh: 82 3.2.1.4 Phát trin công ngh hin đi nhm ti đa hóa tin ích cho khách hƠng 82 3.2.1.5 HoƠn thin công tác chm sóc khách hƠng: 82 3.2.1.6 M rng mng li hot đng vƠ chnh trang tr s khang trang: 83 3.2.1.7 Nơng cao cht lng đi ng cán b nhơn viên: 83 3.2.1.8 Thc hin tt công tác tip th ngơn hƠng: 84 3.2.1.9 Xơy dng hình nh vƠ thng hiu ngơn hƠng 84 3.2.2 Gii pháp đi vi Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc85 3.2.3 Kin ngh vi NHNN 88 Kt lun chng 3 91 KT LUN 92 vi DANH MC CÁC CH VIT TT ATM : Máy rút tin t đng CBTD : Cán b tín dng CMND : Chng minh nhân dân GDP : Tng sn phm quc ni GTCG: Giy t có giá HV: Huy đng vn IPCAS : H thng chng trình giao dch IPCAS KCN : Khu công nghip NH NN&PTNT : Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn NHNN : Ngơn hƠng NhƠ nc NHTM: Ngơn hƠng thng mi SXKD : Sn xut kinh doanh TCKT: T chc kinh t TCTD: T chc tín dng USD : ôla M VN : ng Vit Nam XHCN : Xã hi Ch ngha vii DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1: Ngun vn ca các NHTM trên đa bƠn tnh Bình Phc quý 4/2012 27 Bng 2.2: D n cho vay ca các NHTM trên đa bƠn tnh Bình Phc đn cui nm 2012. 29 Bng 2.3: Ngun vn huy đng trên đa bƠn vƠ c nc t nm 2009 đn nm 2012 30 Bng 2.4: Hot đng kinh doanh ca Ngơn hƠng NN&PTNT đa bƠn tnh Bình Phc qua các nm. 39 Bng 2.5: Huy đng vn ti NHNN & PTNT tnh Bình Phc qua các nm 43 Bng 2.6: S lng Khách hƠng tin gi cá nhơn qua các nm 46 Bng 2.7: Thông tin tng quát v mu kho sát 52 Bng 2.8: S khác bit gia cá nhơn có gi tin vƠ không gi tin. 55 Bng 2.9: Các bin vƠ k vng v du ca các h s tng quan 59 Bng 2.10: Kt qu hi quy Probit các yu t tác đng đn kh nng gi tin ca cá nhân 60 Bng 2.11: Các bin vƠ k vng v du ca mô hình 2 67 Bng 2.12: Kt qu mô hình Tobit các yu t nh hng đn lng tin gi 68 Bng 2.13: Kt qu các mc đ các yu t khách hƠng quan tơm khi gi tin 73 Bng 2.14: T l mc đ 4 vƠ 5 ca các yu t khách hƠng quan tơm khi gi tin 74 Bng 3.1 Mt s ch tiêu kinh doanh đt ra trong giai đon t nay đn nm 2015 ca Ngơn hƠng NN&PTNT Vit Nam 77 viii DANH MC CÁC HỊNH V, MÔ HÌNH Hình 2.1: Ngun vn huy đng ca các NHTM đn quý 4/2012 28 Hình 2.2: T trng d n cho vay ca các NHTM trên đa bƠn tnh Bình Phc đn cui nm 2012 30 Hình 2.3: Ngun vn huy đng trên đa bƠn vƠ c nc t nm 2009 đn nm 2012. . 31 Hình 2.4: C cu b máy hot đng Ngơn hƠng NN&PTNT tnh Bình Phc. 38 Hình 2.5: C cu tng tƠi sn, ngun vn vƠ d n NH NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc. 40 Hình 2.6: Chênh lch thu chi NH NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc 40 Hình 2.7: C cu ngun vn theo đi tng khách hƠng ti NH NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc qua các nm 44 Hình 2.8: Ngun vn huy đng t khách hƠng cá nhơn ti NH NN&PTNT Vit Nam đa bƠn Bình Phc qua các nm 45 Hình 2.9: S lng khách hƠng qua các nm 46 Hình 2.10: Lng tin gi trong mô hình Tobit 64 Mô hình 2.1: Mô hình Probit Mô hình 2.2: Mô hình Tobit [...]... 1 30 ngân hàng 100% g Ngân hàn 2 2.1 2 hàng 2.2 Ngân khách hàng cá nhân vào ngân hàng a Ngân hàng Nông 3 3 u NH NN&PTNT và M Phân tích mô hình Probit Phân tich mô hình Tobit 4 4.1 4.2 4 - 4.3 tháng 05/2013 tháng 07/2013 4.4 5 5.1 Bì 3 Bình Long, 50 05/2013 tháng 07/2013 5.2 Ngân áp so sánh, 5 Probit: 6 n hàng 7 hút : i gân hàng Nông 6 1 K CÁ NHÂN VÀ THU HÚT I 1.1 ngân 1.1.1 NHTM 1.1.1.1 hàng -... 1.1.1.2 - - - - NHTM 7 1.1.1.3 khách hàng 8 o o 9 o o 1.1.2 1.1.2.1 khách hàng bên trong cá nhân 10 lai 1.1.2.2 cá nhân - các chi - - - tron 1.2 1.2.1 1.2.2 cá nhân 11 12 1.2.3 cá nhân 1.2.3.1 Các ngân hàng 13 hàng ngân hàng mà ng hàng: 14 15 tài chính chính 1.2.3.2 công tá 16 17 Tuy nhiên, ngày 18 Ngân 1.2.3.3 hàng 19 vay vàng dân có 20 1.3 1.3.1 Erna Rachmawati và Ekki Syamsulhakim, 2004 Indonesia... 1.3.2 Probit: 22 k * i y x 0 j ij ui j 1 y* yi i 1 khi y* i 0 0 khi y* i 0 yi xi : 23 24 1 , pháp thu hút khách hàng t t i cá nhân nêu lên mô Trên c th c tr ng thu hút khách hàng ti n g cá nhân sung, h n khách hàng ti n g cá nhân 25 2 THU HÚT NGÂN HÀNG BÌ 2.1 2.1.1 - 2.1.1.1 2 bi Tân Khai, KCN Min i u 26 2.1.1.2 và . “Gii pháp thu hút khách hàng tin gi cá nhân ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam đa bàn tnh Bình Phc” nhm tìm ra các gii pháp tích cc nht thu hút khách hƠng cá. THU HNG GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIN GI CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM A BÀN TNH BỊNH PHC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH ậ NGÂN HÀNG MÃ S: 60340201. ca khách hàng cá nhân vào ngân hàng. Kin ngh các gii pháp gia tng ngun vn huy đng ca Ngân hàng Nông nghip vƠ Phát trin nông thôn Vit Nam đa bƠn tnh Bình Phc đi vi khách