Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng sinh viên từ năm 2009 đến nay
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: MARKETING ĐẠI CƯƠNG Đề tài Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng sinh viên từ năm 2009 đến nay Nhóm 18 Nội dung I. Giới thiệu công ty Mobifone II. Các dịch vụ thông tin di động của Mobifone III. Chính sách truyền thông đối với nhóm khách hàng sinh viên IV. Đánh giá góc độ hiệu quả của gói cước I. Giới thiệu về công ty Mobifone Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993. VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động. TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010 BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009) MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005- 2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng. MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.Tháng 7/2010 mobifone đã chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu. Ý nghĩa logo và slogan của mobifone Mobifone là chữ viết tắt của 2 yếu tố: mobi (di dộng) và Fone ( điện thoại). Logo được hình thành từ 2 bộ phận: xanh và đỏ. Trong đó, đỏ thể hiện sự giàu có, thịnh vượng, ổn định, may mắn, trong khi màu xanh tạo nên cảm giác về sựu tin cậy, ổn định.Logo thể hiện bằng một kiểu chữ gần với phong cách tối giản tạo nên ấn tượng về sự năng động và hiện đại. Giữa hai khối chữ, chữ “I” đóng vai tò như một gạch nối. Chữ này được cấu tạo từ 2 màu, nó liên kết giữa hai khối màu chính của logo đồng thời cũng mang thông điệp về sự kết nối. Chữ “I” trong logo cũng thể hiện sự gắn kết giữa văn hoá truyền thống “tất cả về khách hàng” của mobifone và yếu tố hiện đai, mạnh mẽ trong bối cảnh mới. II. Các dịch vụ thông tin di động của Mobifone Dịch vụ cơ bản Hiện nay Mobifone đang cung cấp 2 loại hình dịch vụ cơ bản: dịch vụ trả sau (MobiGold) và dịch vụ trả trước(MobiCard, Mobi4U, MobiQ, Mobi365, MobiZone, Q Teen và Q Student) Dịch vụ giá trị gia tăng Bên cạnh các dịch vụ cơ bản, Mobifone còn cung cấp các dịch vụ VAS đa dạng, gia tăng tính tiện ích cho khách hàng bao gồm: Hiển thị/cấm hiển thị số thuê bao chủ gọi, Chuyển tiếp cuộc gọi, Hộp thư thoại, Chuyển vùng trong nước (giữa mạng Mobifone và Vinaphone), Chuyển vùng quốc tế, Nhắn tin ngắn, Giữ và chờ cuộc gọi, Chặn cuộc gọi, Truyền fax và dữ liệu, GPRS III. Chính sách truyền thông đối với nhóm khách hàng sinh viên 1. Giới thiệu gói cước Q-student Chỉ vài ngày sau khi Viettel công bố chương trình dành cho tân sinh viên, sáng 25/8/2009, mạng di động MobiFone cũng công bố một chương trình cũng như gói cước q- student dành cho sinh viên với quy mô lớn hơn, với nhiều ưu đãi hơn được phát triển từ tính cách năng động, nhiệt huyết và thích tìm tòi khám phá của sinh viên, với mong muốn mang lại một công cụ giúp sinh viên tự tin hơn trên con đường chinh phục kiến thức và thể hiện bản thân mình. Đúng như tên gọi, Q-Student được thiết kế riêng cho sinh viên với những đặc tính đậm "chất sinh viên", từ giá cước đến các ưu đãi khác. Đây cũng là một trong những gói cước hấp dẫn nhất trên thị trường thông tin di động Việt Nam hiện nay với nhiều ưu đãi, được MobiFone đầu tư khá kỹ trước khi giới thiệu ra thị trường, với mong muốn đáp ứng đầy đủ hơn nữa nhu cầu sử dụng của giới sinh viên - nhóm khách hàng trẻ năng động, tự tin, thích mới mẻ Gói cước Q-Student là loại hình dịch vụ thông tin di động trả tiền trước dành riêng cho sinh viên. Không cước hòa mạng và cước thuê bao ngày. Khách hàng có thể duy trì liên lạc trong thời gian dài. Khách hàng mục tiêu: Sinh viên đang theo học hệ chính qui tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trên toàn quốc. Để đăng ký tài khoản, bạn chỉ cần mang chứng minh thư bản gốc, thẻ sinh viên (còn hiệu lực tại thời điểm đăng ký gói cước) đến các cửa hàng giao dịch của MobiFone để làm thủ tục. Lưu ý là mỗi sinh viên chỉ được phép đăng ký 01 số thuê bao để được hưởng ưu đãi từ gói cước này Ưu đãi: oVề giá cả, cũng như Q-Teen, bộ trọn gói hòa mạng Q-Student có trị giá 65.000 đồng, bao gồm 01 simcard và 50.000 đồng trong tài khoản oCước nhắn tin nội mạng: 99 đồng/tin nhắn. Cước nhắn liên mạng: 250/SMS oTặng thêm 25 MMS miễn phí vào mỗi tháng oCước gọi: 1380 đồng/phút nội mạng và 1580 đồng/phút liên mạng oTặng 50.000 đồng cước phí hàng tháng, trong đó bao gồm 25.000 đồng được trừ vào cước sử dụng GPRS hàng tháng và 25.000 đồng cộng vào tài khoản thưởng. oGiá cước khi gọi đến các thuê bao khác trong nhóm (tối đa 5 thành viên) là 830 đồng/phút oNgoài ra, với Q-Student, người dùng vẫn tiếp tục được hưởng ưu đãi về thời hạn sử dụng tài khoản giống như gói MobiQ trước đây. Nghĩa là bạn sẽ luôn luôn còn 92 ngày sử dụng tính từ thời điểm thực hiện cuộc gọi đi gần nhất. 2. Đặc điểm nhóm khách hàng sinh viên Sinh viên là những người tuổi đời còn trẻ, thường từ 18 đến 25, dễ thay đổi, chưa định hình rõ rệt về nhân cách, ưa các hoạt động giao tiếp, có tri thức, đang được đào tạo chuyên môn. Sinh viên vì thế dễ tiếp thu cái mới, thích cái mới, thích sự tìm tòi và sáng tạo. Hơn nữa, sinh viên thuộc nhóm khách hàng chưa vào độ tuổi lao động, chưa có thu nhập, có khả năng chi trả thấp, nhạy cảm về giá. Điều này đòi hỏi mobifone phải có những chính sách phù hợp với đặc điểm của nhóm khách hàng này, có ưu đãi vượt trội so với gói cước dành cho sinh viên của các nhà mạng khác nhằm thu hút sự tò mò của họ. Về môi trường sống, sinh viên thường theo học tập trung tại các trường đại học và cao đẳng (thường ở các đô thị). Điều này thích hợp với phạm vi phủ sóng của mobifone vì các trạm BTS của nhà mạng này chủ yếu được đặt ở thành phố, khu đô thị. Tính năng động là một đặc điểm nổi bật của những sinh viên hiện nay. Nhiều sinh viên vừa đi học vừa đi làm, hình thành tư duy kinh tế trong thế hệ mới (thích kinh doanh, muốn tự mình lập công ty ngay khi đang còn là sinh viên), thể hiện sự tích cực chủ động (tham gia phong trào tình nguyện). Ngoài ra, những người trẻ luôn có xu hướng mở rộng các mối quan hệ, trao đổi thông tin một cách nhanh nhất cho nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông là cần thiết đối với họ đặc biệt là sử dụng điện thoại di động. 3. Lý do Mobifone thâm nhập vào thị trường sinh viên Ban đầu khi mới xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Mobifone nhắm vào đối tượng là những người có thu nhập, có địa vị xã hội. Sau một thời gian khai thác hiệu quả nhóm khách hàng trên thì thị trường này gần như đã bão hoà. Vì vậy, Mobifone phải tiếp tục nâng cấp các dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng, đồng thời cần hướng đến một thị trường tiềm năng mới và thị trường sinh viên là một sự lựa chọn sáng suốt. Theo nhận định của các chuyên gia viễn thông, độ tuổi người dùng di động ngày một trẻ hơn. Nếu như trước đây, di động còn là hàng xa xỉ chỉ có những người đi làm có nhu cầu liên lạc mới sử dụng, thì giờ đây, hình ảnh những em học sinh, sinh viên xài “dế” là chuyện khá bình thường. Vì vậy lượng khách hàng này đang được coi là “nguồn khách tiềm năng” cần được chăm sóc của các nhà mạng. Sinh viên tuy chưa có thu nhập nhưng lại là đối tượng tiềm năng trong tương lai và có khả năng truyền bá hình ảnh một cách nhanh nhất. Đây là một trong những nhóm khách hàng chiến lược cần đầu tư mạnh, là nhóm khách hàng tạo ra các xu hướng tiêu dùng mới. Và khách hàng trẻ tuổi này là những thành phần không thể thiếu trong việc xây dựng hình ảnh trẻ trung của mạng di động. Ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị MobiFone cho biết: "Sinh viên là nhóm khách hàng rất quan trọng trong chiến lược phát triển của MobiFone. Đây là nhóm khách hàng biểu tượng cho thế hệ tương lai với sự trẻ trung, đam mê và khao khát thành công. Với việc thiết kế ra gói cước Q-Student với nhiều ưu đãi nhà cho các sinh viên, MobiFone mong muốn góp một phần nhỏ vào việc hỗ trợ các sinh viên trong những năm còn học tập tại giảng đường",“nhu cầu về thông tin di động đã tăng trưởng rất mạnh trong vài năm gần đây và nhu cầu này trong giới học sinh, sinh viên cũng đang tăng rất nhanh. Đây chính là lý do mà các mạng di động nói chung trong đó có MobiFone không thể bỏ qua nhóm khách hàng này”. Cũng có một lý do quan trọng khác dẫn tới việc MobiFone quyết định đưa ra gói hỗ trợ rất lớn cho các khách hàng là các bạn sinh viên. Năm 2008, MobiFone đạt được thành công rất lớn về hiệu quả kinh doanh với khoản lợi nhuận trước thuế lên tới gần 6.000 tỷ đồng và tỷ suất lợi nhuận lên tới gần 35%/doanh thu. Lợi nhuận cao, hiệu quả lớn, MobiFone thấy mình có trách nhiệm phải chia sẻ thành công đó với những khách hàng của mình nói chung và các bạn trẻ nói riêng bằng một đợt giảm cước lớn, những đợt khuyến mại lớn và các hỗ trợ đặc biệt. 4. Phân tích các hoạt động truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng sinhviên. Khi khách hàng không biết gì về sản phẩm thì thật khó để họ đưa ra các quyết định mua, sử dụng. Vì vậy quá trình truyền thông xúc tiến là cần thiết nhằm mang lại thông tin chi khách hàng, tạo dựng được hình ảnh nhất định về thương hiệu, sản phẩm. Trong số các mạng di động lớn, MobiFone không phải là mạng di động đầu tiên đưa ra gói cước dành cho sinh viên nhưng là mạng di động có chương trình lớn, mang tính đột phá dành cho sinh viên vào đầu năm học 2009. Để thu hút đước sự chú ý và việc đăng ký sử dụng thì Mobifone đã thực hiện nhiều hoạt động truyền thông khác nhau như quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, bán hàng cá nhân. 4.1 Quảng cáo Quảng cáo là hoạt động truyền thông được nhiều công ty sử dụng để quảng bá về thương hiệu của mình, mobifone cũng không ngoại lệ, công ty mobifone đã tung ra nhiều phương tiện quảng cáo như tivi, báo, tạp chí, khuyến mại… a. Quảng cáo trên truyền hình Bằng những hình ảnh sống động về sinh viên, môi trường sinh hoạt hằng ngày của họ, hiệu ứng bắt mắt, đoạn clip quảng cáo của Mobifone đã gây được sự chú ý và giúp họ nhận biết về gói cước Q-student. Cách quảng cáo này đã khai thác được các lợi thế về âm thanh, ngôn ngữ, màu sắc. Việc Mobifone chuyển thiết kế các clip quảng cáo từ hình ảnh nghiêm túc dành cho những người đứng tuổi sang những hình ảnh sống động, bắt mắt, tươi trẻ đã góp phần không nhỏ vào việc đem các dịch vụ của Mobi đến gần hơn với giới trẻ. Đoạn quảng cáo tuy đã truyền tải được đầy đủ thông tin về gói cước nhưng vì thông điệp này được truyền tải một cách “ lộ liễu” nên đã không gây được sự tò mò của người tiêu dùng thậm chí còn gây sự nhàm chán vì vậy hiệu quả đạt được không cao. Bên cạnh việc quảng cáo thường bị hạn chế bởi thời gian cộng với việc chi phí cao, nên công ty chỉ quảng cáo trong một thời gian ngắn, hiện tại bây giờ thì không còn quảng cáo trên truyền hình nữa. b. Quảng cáo trên báo, tạp chí Quảng cáo trên báo, tạp chí có ưu điểm là dễ sử dụng, kịp thời phổ biến rộng tại thị trường địa phương, được chấp nhận rộng rãi, độ tin cậy cao. Mobifone đã in quảng cáo trên các tờ tạp chí dành cho sinh viên như 2!Sinh viên Việt Nam, Hoa học trò, Thanh niên, Tuổi trẻ,… c. Quảng cáo trên radio Biết được hiện nay sinh viên thường nghe các chương trình như ZoneFM, VOV5,…nên MobiFone đã tận dụng điều này để lồng ghép thông điệp quảng cáo một cách thông minh vào các chương trình giải trí. Việc quảng cáo trên radio có lượng người nghe nhiều, chi phí thấp, linh hoạt về địa lý nên hiệu quả quảng cáo khá cao. Nhưng hạn chế ở chỗ chỉ giới thiệu bằng âm thanh, khả năng gây chú ý thấp, tuổi thọ ngắn d. Quảng cáo qua panô, áp phích, truyền miệng MobiFone dán panô, áp phich với hình ảnh trẻ trung năng động, màu sắc bắt mắt ở những nơi tập trung nhiều sinh viên như trường học, các đại lý bán sim card,…để gây ấn tượng với sinh viên, tạo sự nhớ lâu. Truyền miệng là một hình thức truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng, có hiệu quả, có tác động lớn đến những người được truyền tin. Mobifone không quảng cáo trên truyền hình nhiều như các nhà mạng khác, nhưng việc tạo ra được một hình ảnh tốt về công ty thì hiệu ứng truyền miệng giữa cộng đồng sinh viên đã có tác động tich cực cho việc quảng bá hình ảnh của Mobifone. Cụ thể chiêu khuyến mại gọi nội mạng 10 phút chỉ tính tiền 1 phút của MobiFone đang tạo ra một “cơn sốt” trong giới sinh viên, và họ rủ nhau sử dụng dịch vụ này và còn lan truyền sang cả những người thân của họ do tác động của chương trình khuyến mại gọi 10 chỉ tính tiền 1. 4.2. Chương trình xúc tiến bán Do đây là nhóm khách hàng năng động, thích cái mới, hơn nữa đây cũng là nhóm khách hàng không có thu nhập hoặc thu nhập thấp nên công ty mobifone phải có những chính sách xúc tiến phù hợp để khai thác triệt để thị trường này một cách có hiệu quả- một chính sách mà nhóm sinh viên phải thấy mình là người có lợi nhất và được xem như là “thượng đế”. Ngoài những ưu đãi của gói cước q-student, mobifone còn thường xuyên có các chương trình khuyến mãi 50%, 100% giá trị thẻ nạp .nhằm khuyến khích việc mua thẻ card, sử dụng nhờ đưa ra những lợi ích phụ thêm. Nhờ có các chương trình này, không những mobifone đã tác động trực tiếp và tích cực đến việc tăng doanh số của Công ty mà còn đem lại giá trị cảm nhận rất tốt cho khách hàng. Họ cảm thấy nhận được nhiều lợi ích hơn và được hưởng một sự chăm sóc tốt hơn Do vậy, đây cũng là chính sách rất quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu của mobifone. Tuy nhiên tác dụng của xúc tiến bán chỉ trong thời kì ngắn hạn. “Qua nhiều năm cung cấp dịch vụ thông tin di động, chúng tôi nhận thấy rằng nếu mình sẵn sàng đồng hành với khách hàng từ khi họ còn chưa có gì nhiều, và mang lại cho họ những ưu đãi vô điều kiện, họ sẽ ở lại và gắn bó với mình lâu hơn", ông Hưng nói. 4.3 Tuyên truyền MobiFone đã tạo dựng thành công cảm nhận rất tích cực từ những người đã từng xem “Bão Rock”. Đó là cảm nhận về một thương hiệu đem đến niềm vui, sự mạnh mẽ, đam mê cháy bỏng và tính đột phá – điều rất khó thực hiện nếu kỳ vọng từ một chương trình âm nhạc thông thường. Rock Storm cùng hòa nhịp với giới trẻ trong một tình yêu không biên giới, không khoảng cách, tình yêu không điều kiện chỉ có thể có được cho một thứ âm nhạc mãnh liệt như Rock Bên cạnh chương trình “Bão Rock” mobifone còn thực hiện các chương trình khác nhằm xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về công ty như học bổng “MobiFone Vì tương lai Việt”. Chương trình này có mục tiêu: cổ vũ, khuyến khích sự sáng tạo, không ngừng vươn lên của các bạn trẻ, đặc biệt là các bạn học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, người dân tộc thiểu số… Ngoài ra MobiFone còn là đối tác của chương trình “Hành trình của những điều kỳ diệu” của Operation Smile, cùng báo Thanh Niên cứu trợ bão lụt tại miền Trung với số tiền 1 tỷ đồng, học bổng “ vì nụ cười trẻ thơ”, “Chìa khóa thành công” dành cho giới học sinh sinh viên… Đây là những chương trình mang tính xã hội cao, nó cho thấy công ty quan tâm đến những người thiếu may mắn trong xa hội, đồng thời đây cũng là cách để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. Những hoạt động này đã góp phần nâng cao hình ảnh của MobiFone trên thị trường viễn thông đang cạnh tranh quyết liệt như hiện nay 4.4.Bán hàng cá nhân. Mobifone đã sử dụng chính sách truyền thông này rất hiệu quả. Vào đầu năm học thì mobifone đã có những gian hàng di động cùng đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình giới thiệu về gói cước q-student và cung cấp cho sinh viên những thông tin liên quan đến gói cước, quy trình để được nhận sim miễn phí. Do đặc điểm của chiến lược này là gặp trực tiếp khách hàng nên nhân viên của mobifone có thể dễ dàng truyền đạt khéo léo, đầy đủ những thông tin về gói cước, giải thích các vấn đề mà sinh viên không hiểu rõ về gói cước. Đồng thời qua đây mobifone thu nhận nhiều thông tin phản hồi từ sinh viên.Do biết lắng nghe và tiếp nhận các thông tin phản hồi mà Mobifone đã có những giải pháp điều chỉnh, chính sách phù hợp để có các chương trình tốt nhất cho sinh viên. Đó thực sự là một công cụ rất quan trọng để định hình thái độ và nuôi dưỡng kiến thức nhằm tạo ra một kết quả công việc tốt hơn. Điều này giúp thiết lập mối quan hệ tốt hữu hảo và lâu dài giữa Mobifone và sinh viên. Nhìn chung, mobifone đã khai thác một cách hiệu quả các kênh truyền thông để qua đó ngày càng khẳng định được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng IV.Đánh giá hiệu quả của gói cước q-student dưới góc độ của khách hàng, doanh nghiêp. 1. Lợi thế của MobiFone - Nguyên nhân sinh viên chọn mobifone Bên cạnh việc tặng miễn phí số lượng rất lớn sim Q-Student, các đặc điểm của gói cước này cũng đang dẫn đầu về ưu đãi trong số các gói cước dành riêng cho giới sinh viên, do được bổ sung một số ưu đãi vượt trội như giá cước gọi, nhắn tin rẻ nhất. Vì vậy, Q-Student của MobiFone có nhiều ưu đãi hơn hẳn cho sinh viên so với gói cước của Viettel. Từ đó dễ thấy Q – Student là gói cước hấp dẫn số 1 trong số các gói cước dành cho giới sinh viên - những người vốn rất nhạy cảm với các ưu đãi và giá cước. Yếu tố khiến cho gói cước Q-Student trở nên "hot" và ghi điểm trong cuộc "đại chiến" sim di động dành cho sinh viên lại nằm sâu sa ở việc chọn ưu đãi rất khác biệt. Các sinh viên là những người sử dụng tin nhắn rất nhiều. Chính vì thế, việc đưa ra một mức cước tin nhắn ưu đãi chưa từng thấy (chỉ 99 đồng/SMS) là "đòn trúng huyệt" đối với nhu cầu này. Yếu tố tạo cộng đồng đặc biệt dễ dàng khi MobiFone phát miễn phí một số lượng sim Q- Student rất lớn 375.000 sim Q-Student miễn phí cho sinh viên tại 300 trường đại học, cao đẳng, trung cấp… trên toàn quốc để họ sử dụng dịch vụ của MobiFone. Hiện MobiFone đang là mạng di động có lượng sim tặng sinh viên lớn nhất. Mục tiêu của các việc đưa ra các chương trình tặng sim, số, khuyến mãi cho sinh viên là nhằm quảng bá hình ảnh của mình tới giới trẻ. Với việc cho phép các khách hàng sinh viên gọi tới 5 thuê bao MobiFone khác với giá cước chỉ 840 đồng/phút, nhà mạng này đã khiến cho việc thực hiện cuộc gọi trở nên dễ chịu hơn rất nhiều về mặt giá cước, tạo điều kiện cho họ gọi nhiều hơn và làm cho họ thoải mái hơn với việc sử dụng di động. Tóm lại ngoài việc có giá cước ở mức cạnh tranh nhất trong số các mạng di động lớn, các ưu đãi vô điều kiện mà MobiFone đem đến cho các các khách hàng sinh viên đều ở mức cao nhất trên thị trường.Điều này đã phần nào lý giải cho việc gói cước Q-Student của MobiFone trở thành "điểm nóng" tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp… vào đầu năm học mới. Tuy nhiên, lợi thế nói trên của MobiFone không phải là lợi thế quá lớn. Đối với những ưu đãi này, các mạng di động khác cũng có thể tăng mức ưu đãi lên bằng với MobiFone trong một thời gian ngắn và lợi thế về ưu đãi lớn cho tầng lớp học sinh, sinh viên có thể không còn.Lợi thế thực sự của MobiFone đến từ việc mạng di động này là mạng đầu tiên cam kết với các khách hàng học sinh, sinh viên: mang đến những ưu đãi tốt nhất có thể, giá cước cạnh tranh nhất nhưng với chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thị trường. Đây chính là yếu tố mà các mạng khác sau này có tăng mức ưu đãi lên bằng với MobiFone cũng không thể có được.Việc tặng ưu đãi bằng tiền cho khách hàng là rất dễ sao chép nhưng việc có được một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt, phục vụ tận tâm để khách hàng luôn có cảm nhận mình là khách hàng VIP dù chỉ phải trả một khoản tiền nhỏ hàng tháng là điều không dễ thực hiện trong một sớm một chiều. Bên cạnh đó, MobiFone còn có một thế mạnh khác để tác động vào giới học sinh, sinh viên mà các mạng khác cũng khó lòng sao chép: sức hút thương hiệu. So với các mạng di động khác, MobiFone có các đại sứ thương hiệu miễn phí là nhóm khách hàng rất thành đạt và nổi tiếng. Theo thống kê của VNExpress - tờ báo điện tử số 1 Việt Nam, hơn 90% những doanh nhân giàu có nhất trên thị trường chứng khoán Việt Nam dùng MobiFone. Hầu hết các Chủ tịch, Tổng giám đốc các ngân hàng lớn, các đại gia bất động sản hàng đầu Việt Nam… đều dùng MobiFone. Nên việc sử dụng mạng di động của những người thành công và nổi tiếng đang dùng sẽ làm cho những khách hàng sinh viên cảm thấy mình sành điệu hơn, cảm thấy mình được gia nhập vào câu lạc bộ của những người thành công. Hơn thế nữa, nó cho thấy người sử dụng đang chọn một dịch vụ của những người sành điệu và hợp thời [...]... di động được ưa chuộng nhất Doanh thu Cuối năm 2008, MobiFone tuyên bố đạt doanh thu khoảng 17.000 tỷ Đến năm 2009, doanh thu của MobiFone đã đạt hơn 31.000 tỉ, tăng 82% so với năm 2008 Đến năm 2010, MobiFone đã hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) giao, với mức tăng trưởng doanh thu 31,5% so với năm 2009, đạt 36.034 tỷ đồng, hoàn thành 100,09% kế hoạch... mức độ tiếp cận với gói cước Số lượng (sinh viên) Tỷ lệ (%) Quảng cáo trên truyền hình 7 5,83 Bạn bè 58 48,33 Internet 23 19,17 Bán hàng cá nhân 20 16,67 Khác 12 10 Tổng 120 100 Qua bảng trên ta thấy sự nhận biết qua các kênh truyền thông có sự khác biệt Sinh viên chủ yếu biết đến gói cước thông qua bạn bè, người thân.Điều này do đặc điểm cộng đồng của sinh viên, nên thông tin dễ lan truyền nhanh hơn... Q-Student Tiêu chí Số lượng (sinh viên) Tỷ lệ (%) Đã từng biết từ lâu 105 87,5 Mới biết gần đây 12 10 Nghe loáng thoáng, không rõ 3 2,5 Chưa biết 0 0 120 100 Tổng Từ bảng số liệu ta thấy, không có một sinh viên nào không biết đến thương hiệu Mobifone và gói cước q-student Tỷ lệ sinh viên nhận biết được gói cước này từ lâu chiếm tới 87,5% Điều này cho thấy hoạt động truyền thông của MobiFone trong việc quảng... mình của công ty trong các năm qua với phương châm “Tất cả vì khách hàng đã được đền đáp xứng đáng, MobiFone đã dành được sự tin tưởng và hài lòng, sự tín nhiệm vượt trội của hầu hết người tiêu dùng Để đạt được kết quả như ngày hôm nay không thể không nhắc đến vai trò tối quan trọng của quá trình xúc tiến truyền thông Quả thật Mobifone đã khai thác được triệt để tính hiệu quả của các kênh truyền thông, ... thông tin dễ lan truyền nhanh hơn Quảng cáo qua truyền hình và Internet chiếm tỷ lệ không cao còn đa số các nguồn thông tin khác sinh viên rất ít biết đến Đây là những con số không mấy khả quan vì trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, Internet hầu như trở thành phổ cập đối với mọi người, đặc biệt là sinh viên Mặc dù thông tin về gói cước trên web của công ty được xếp thành một đề mục lớn nhưng... thấy dễ dàng là MobiFone được đặc trưng bởi chất lượng tốt nhất, và là biểu tượng của sự đam mê và thành công Một ví dụ rất rõ ràng là có rất nhiều người đầy đam mê và thành công đều tin dùng MobiFone trong nhiều năm. Cũng chính vì thế, nếu các mạng khác sau này có tăng ưu đãi lên bằng với MobiFone hoặc có hơn chút đỉnh thì những khách hàng học sinh, sinh viên sẽ vẫn có những lý do riêng của mình để chọn... là Viettel và VinaPhone cùng với 99% Ở chỉ tiêu mức độ ưa thích, MobiFone cũng xếp vị trí số 1 với 54%, bỏ rất xa mạng đứng thứ 2 là Viettel với 29%, VinaPhone đứng thứ 3 với 14% Với chỉ tiêu mức độ mong muốn sử dụng, MobiFone cũng xếp đầu bảng với 56%, Viettel đứng thứ 2 với 44% và VinaPhone đứng thứ 3 với 25% Khảo sát 120 sinh viên tại Trường ĐH Kinh tế Huế vào 20.4 đến 22.4.2011 Bảng đánh giá mức... 3 tiêu chí này, gói cước Q-Student của MobiFone đều đang dẫn điểm so với gói cước tương tự của Viettel Chính những lý do trên mà Q – student được hầu hết các bạn sinh viên ưu ái sử dụng, sử dụng làm sim di động lien lạc thường xuyên (sim chính) chứ không phải dùng như một loại “ sim rác ” 2.Đánh giá tính hiệu quả của gói cước Q – student Việc khai thác nhóm khách hàng này tuy không có nhiều lợi nhuận... lại là sự ổn định, trung thành của khách hàng cộng với việc nắm giữ lượng khách hàng sẽ quyết định nhu cầu di động của tương lai, vẫn có thể đảm bảo cả mục tiêu lợi nhuận và hiệu quả cho MobiFone Theo kết quả điều tra tổng quát năm 2010, MobiFone đứng đầu trong số 7 mạng di động trên cả 3 chỉ tiêu: độ nhận biết thương hiệu, mức độ ưa thích và mức độ mong muốn sử dụng .MobiFone đạt tỷ lệ 100% về độ nhận... đam mê khám phá và vui nhộn Đây chính là vũ khí mới của MobiFone trong việc tiếp tục duy trì vị trí hàng đầu của mình trên thị trường thông tin di động Ngày 26 tháng 3 năm 2011 – MobiFone lần thứ 6 liên tiếp nhận giải thưởng danh giá nhất, giải “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” và một giải thưởng phụ, giải thưởng “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” trong hệ thống giải . tài Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng sinh viên từ năm 2009 đến nay Nhóm 18 Nội dung I. Giới thiệu công ty Mobifone. II. Các dịch vụ thông tin di động của Mobifone III. Chính sách truyền thông đối với nhóm khách hàng sinh viên IV. Đánh giá góc độ hiệu quả của gói cước I.